Luận văn tốt nghiệp nâng cao hiệu quả chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm cần thơ

Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy PHẦN MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài: Thị trường Bảo Hiểm Thương Mại Việt Nam phát triển đa dạng hóa vào năm cuối kỷ 20, với tham gia hầu hết doanh nghiệp bảo hiểm (nhà nước, cổ phần, liên doanh 100% vốn nước ngoài) Luật kinh doanh bảo hiểm kỳ họp thứ Quốc Hội khóa X nước CHXHCNVN thơng qua tháng 12-2000 có hiệu lực từ ngày 1-4-2001 tạo thêm môi trường cho phát triển kinh doanh bảo hiểm theo xu hướng hội nhập quốc tế Và xu hội nhập chiến lược kinh doanh ngày đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, có doanh nghiệp bảo hiểm Trước hết chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng mình, sở kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Kế đến điều kiện thay đổi phát triển nhanh chóng môi trường kinh doanh, chiến lược kinh doanh tạo điều kiện nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm giải pháp khắc phục vượt qua nguy hiểm họa thương trường cạnh tranh Ngoài ra, chiến lược kinh doanh cịn góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực tăng cường vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển liên tục bền vững doanh nghiệp Cuối cùng, việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh tạo vững cho việc đề sách định phù hợp với biến động thị trường Thực tiễn hoạt động ngành bảo hiểm cho thấy, doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh đắn, có tầm nhìn rộng, tạo tư hành động, nhằm hướng tới mục tiêu chiến lược cụ thể, doanh nghiệp đứng vững thành cơng cạnh tranh nay, cịn ngược lại rơi vào tình trạng bế tắc, hoạt động khơng có hiệu đến phá sản Do đó, vấn đề cốt lõi doanh nghiệp bảo hiểm phải có định hướng phát triển lâu dài thông qua chiến lược kinh doanh đắn xây dựng phù hợp với bối cảnh môi trường tương thích với khả năng, vị SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy doanh nghiệp điều kiện thị trường nhiều biến động cạnh tranh ngày mạnh mẽ, sơi động Đó lý chọn đề tài “Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ” II Mục tiêu nghiên cứu: Việc chọn đề tài ”Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ” nhằm mục tiêu sau: Phân tích tác động môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm Nhận thức rõ hội thách thức, mặt mạnh mặt yếu công ty Để từ đề biện pháp chiến lược kinh doanh cần thiết nhằm nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty III Phương pháp nghiên cứu: Việc nghiên cứu đề tài thông qua phương pháp chung sau: Bước 1: Thu thập số liệu thông qua: Tài liệu quan thực tập Tham khảo tài liệu có liên quan Quan sát thực tế quan thực tập Hoặc vấn trực tiếp nhà quản lý quan thực tập Bước 2: Phân tích số liệu số phương pháp như: Phương pháp so sánh, tổng hợp: so sánh kỳ năm đến kết luận Phương pháp quy nạp: phương pháp từ vấn đề nhỏ đến kết luận chung SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Phương pháp phân tích SWOT: kỹ thuật để phân tích xử lý kết nghiên cứu môi trường, giúp doanh nghiệp đề chiến lược cách khoa học SWOT đưa liên kết cặp cách ăn ý liên kết yếu tố Qua giúp cho doanh nghiệp hình thành chiến lược cách có hiệu nhằm khai thác tốt hội có từ bên ngồi, giảm bớt né tránh đe dọa, sở phát huy mặt mạnh khắc phục yếu Mối liên hệ SWOT thể theo sơ đồ sau: S O S (Strengths): mặt mạnh W (Weaknesses): mặt yếu W O (Opportunities): hội T T (Threats): nguy Phương pháp phân tích thơng qua Ma trận SPACE (ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động): Phương pháp cho thấy chiến lược cơng, thận trọng, phịng thủ hay cạnh tranh thích hợp tổ chức Với FS sức mạnh tài chính, CA lợi cạnh tranh, ES ổn định môi trường IS sức mạnh ngành Thận trọng FS +6 +5 +4 +3 +2 +1 CA –6 –5 –4 –3 –2 –1 -1 Phòng thủ -2 -3 -4 -5 -6 ES SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Tấn công +1 +2 +3 +4 +5 +6 IS Cạnh tranh Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Phương pháp Ma trận chiến lược chính: cơng cụ phổ biến để hình thành chiến lược có khả lựa chọn Ma trận chiến lược dựa hai khía cạnh để đánh giá là: vị trí cạnh tranh tăng trưởng thị trường Ma trận gồm phần tư: góc tư I vị trí chiến lược tốt, góc tư II cần đánh giá cẩn thận phương pháp thị trường, góc vng thứ III cạnh tranh ngành có mức tăng trưởng chậm có vị trí cạnh tranh yếu, góc vng thứ IV doanh nghiệp có vị trí cạnh tranh mạnh lại thuộc ngành có mức độ tăng trưởng thấp Phương pháp phân tích Ma trận QSPM (Ma trận hoạch định chiến lược định lượng): Kỹ thuật phân tích cho thấy cách khách quan chiến lược thay tốt Ma trận QSPM sử dụng yếu tố đầu vào nhờ phân tích từ ma trận EFE, ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận IFE Và sau nhận thơng tin cần thiết để thiết lập ma trận QSPM từ ma trận SWOT, ma trận SPACE, IV Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu phạm vi doanh nghiệp Cụ thể nghiên cứu sở số liệu, tình hình thực tiễn cơng ty bảo hiểm Cần Thơ cũ, báo cáo hồn thành cơng ty chia tách thành cơng ty: đặt thành phố Cần Thơ đặt tỉnh Hậu Giang Do đó, kết giải pháp đưa đề tài đề cập cho công ty bảo hiểm thành phố Cần Thơ mà SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy PHẦN NỘI DUNG I Cơ sở lý luận: 1.1 Quản trị chiến lược kinh doanh gì? 1.1.1 Khái quát quản trị: Quản trị trình nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực doanh nghiệp Từ khái niệm ta thấy rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết cho tồn phát triển tổ chức Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư, tức tìm phương thức thích hợp để thực công việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực tốt Do nói rằng, lý tồn hoạt động quản trị mong muốn hiệu quả, người ta quan tâm đến hiệu quan tâm đến hoạt động quản trị Hay nói cách khác: cơng tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế hoạch, tổ chức phối hợp điều chỉnh hoạt động thành viên, phận chức doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt tổ chức Do đó, quản trị có chức là: lập kế hoạch (hoạch định), tổ chức, lãnh đạo (điều khiển), kiểm tra giám sát trình kinh doanh Và mối quan hệ chặt chẽ chúng thể sơ đồ sau: SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy HOẠCH ĐỊNH Thiết lập mục tiêu định cách tốt để thực mục tiêu KIỂM SOÁT Kiểm tra đánh giá hoạt động nhằm đạt mục tiêu TỔ CHỨC Xác định phân bổ xếp nguồn lực LÃNH ĐẠO Gây ảnh hưởng đến người khác, làm việc hướng tới mục tiêu tổ chức Ngồi q trình định phải trãi qua bước sau: Bước 1: Phân tích cụ thể vấn đề, tìm hiểu chất thực vấn đề Bước 2: Xây dựng phương án xảy ra, có Bước 3: So sánh chọn phương án khả thi Bước 4: Chọn phương án tối ưu Bước 5: Thực phương án chọn Bước 6: Đánh giá kết thực 1.1.2 Khái niệm chiến lược: Chiến lược tập hợp mục tiêu sách đặt thời gian dài sở khai thác tối đa nguồn lực tổ chức nhằm đạt mục tiêu phát triển Do đó, chiến lược cần đặt kế hoạch sơ đồ tác nghiệp tổng quát hướng cho công ty đạt đến mục tiêu mong muốn SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Vì thế, chiến lược đề phải hội đủ đồng thời yếu tố sau: Chiến lược phải vạch thời gian tương đối dài Chiến lược phải tạo phát triển cho tổ chức Chiến lược phải khai thác tối đa nguồn lực sử dụng hợp lý nguồn lực có Chiến lược phải tạo vị cạnh tranh tốt Sau đề chiến lược thích hợp ta phải biến đổi chiến lược thành sách, chương trình hành động thơng qua cấu tổ chức hữu hiệu nhằm đạt đến mục tiêu định Đặc trưng việc thực chiến lược là: Tất nhà quản trị người tham gia vào việc thực chiến lược phạm vi quyền hành trách nhiệm có được, cịn người thừa hành người tham gia quyền huy nhà quản trị Tiến trình thực chiến lược xem thành công doanh nghiệp đạt mục tiêu thể tiến rõ rệt việc tạo nên lợi thế lực so với đối thủ cạnh tranh, so với việc thực sứ mạng đề Thực chiến lược q trình kết hợp tính khoa học tính nghệ thuật quản trị 1.1.3 Khái niệm kinh doanh: Theo điều Luật công ty nước ta ban hành ngày 02-02-1991 “Kinh doanh thực tất cơng đoạn q trình đầu tư vào sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm thực dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời” Như hiểu: Kinh doanh hoạt động nhằm mục đích sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy 1.1.4 Quản trị chiến lược kinh doanh: Quản trị chiến lược kinh doanh q trình mà nhà quản trị xác định mục tiêu thời gian dài đề biện pháp lớn có tính định hướng để đạt mục tiêu sở sử dụng tối đa nguồn lực có nguồn lực có khả huy động doanh nghiệp Cụ thể, quản trị chiến lược trình nghiên cứu mơi trường tương lai, hoạch định mục tiêu công ty; đề ra, thực kiểm tra việc thực định nhằm đạt mục tiêu môi trường tương lai Mục đích chiến lược nhằm tìm kiếm hội, hay nói cách khác nhằm gia tăng hội vươn lên tìm vị cạnh tranh Do đó, quản trị chiến lược tiến trình gồm giai đoạn chính: Giai đoạn hoạch định xây dựng chiến lược Giai đoạn thực chiến lược Giai đoạn kiểm soát chiến lược Để tạo nên chiến lược hài hoà hữu hiệu cần xét đến yếu tố tác động đến chiến lược như: điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp, hội nguy thuộc mơi trường bên ngồi, mục tiêu nhiệm vụ doanh nghiệp… SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Chức nhiệm vụ mục tiêu công ty Phân tích ngoại vi (O/T) Phân tích nội vi (S/W) Chọn chiến lược thích hợp Triển khai thực chiến lược Kiểm tra đánh giá kết thực Phản hồi Sơ đồ: Các thành tố tiến trình quản trị chiến lược 1.1.5 Ưu, nhược điểm việc quản trị chiến lược kinh doanh: Nếu quản trị chiến lược hiệu ta số lợi ích sau: Xác định rõ hướng doanh nghiệp tương lai Thấy rõ hội nguy xảy kinh doanh thời điểm tương lai, từ tận dụng hội giảm nguy đưa doanh nghiệp vượt qua cạnh tranh giành thắng lợi Đưa định đắn phù hợp môi trường kinh doanh thay đổi, nâng cao hiệu kinh doanh đưa doanh nghiệp ngày lên Tạo chiến lược phát triển kinh doanh tốt hơn, tạo sở tăng liên kết gắn bó nhân viên SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Thiết thực giúp doanh nghiệp tăng doanh số bán, tăng suất lao động, tăng hiệu quản trị, tránh rủi ro tài chánh, tăng khả phịng ngừa ngăn chặn vấn đề khó khăn cơng ty Tuy có vị trí quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp, việc quản trị chiến lược kinh doanh gây khơng khó khăn cho doanh nghiệp như: Chi phí thời gian, tiền của, sức lực thường cao chu kỳ Dễ gây nên cứng nhắc trình hoạt động tổ chức Nếu dự báo khác biệt với thực tế gây khó khăn chung cho hoạt động tổ chức Dễ gây nên nghi ngờ tính hữu ích tổ chức quản trị chiến lược việc thực chiến lược không ý mức Do đó, để tránh tổn thất doanh nghiệp nên có biện pháp quản trị chiến lược đắn Muốn cần phải phân tích cặn kẽ, xác yếu tố làm ảnh hưởng đến công tác quản trị chiến lược kinh doanh SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy IV Các giải pháp chiến lược để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Cần Thơ: Ở phần III đề cập phân tích đến tình hình hoạt động kinh doanh công ty tác động nhiều yếu tố khác Đồng thời giai đoạn trình hình thành chiến lược tổng quát, giai đoạn tóm tắt thơng tin cần thiết cho việc hình thành chiến lược Và phần IV công đoạn xếp kết hợp thông tin để đưa chiến lược khả thi lựa chọn Các cơng cụ sử dụng ma trận SWOT, ma trận SPACE, ma trận chiến lược chính, ma trận QSPM 4.1 Các giải pháp lựa chọn: 4.1.1 Kỹ thuật phân tích SWOT: a) Liệt kê điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức cơng ty: Cơ hội: Cần Thơ trở thành Thành phố trực thuộc Trung Ương, vị trí trung tâm kinh tế, văn hóa, xã hội ĐBSCL Thành phố Cần Thơ có mức tăng trưởng cao (13,72% năm 2003) Cơ cấu kinh tế Cần Thơ chuyển dịch theo hướng phát triển lĩnh vực công nghiệp, sở hạ tầng, thương mại, dịch vụ, viễn thông,… lĩnh vực tiềm thị trường bảo hiểm Chính sách đầu tư địa phương đẩy mạnh Thu nhập bình quân đầu người tăng lên (58 USD), đảm bảo cho nhu cầu cần thiết sống có điều kiện quan tâm đến nhu cầu khác có nhu cầu bảo đảm an tồn cho sống Trình độ dân trí tăng lên kéo theo ý thức bảo hiểm dân cư phát triển Được ủng hộ quyền quan ban ngành địa phương (đăng kiểm, CSGT, Cục thuế,…) SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 65 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Có nhiều khách hàng trung thành với thương hiệu Bảo Việt Được nâng cấp trở thành Thành phố trực thuộc Trung Ương, Cần Thơ tương lai nơi “đất lành chim đậu” Đe dọa: Hiện cấu kinh tế cịn nặng nơng nghiệp, cơng nghiệp chưa phát triển, thương mại - dịch vụ - du lịch phát triển chưa tương xứng với vị trí mạnh trung tâm Chính sách thu hút đầu tư làm xuất thêm nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường bảo hiểm Sự gia tăng doanh nghiệp bảo hiểm làm cho mức độ cạnh tranh trở nên gay gắt Khách hàng ngày khó tính hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp bảo hiểm, để thu hút khách hàng phải giảm phí bảo hiểm, gia tăng chi phí quan hệ giao dịch, chăm sóc khách hàng Chi phí cho quảng cáo, tuyên truyền, tiếp thị… công ty có vốn liên doanh với nước ngồi 100% vốn nước ngồi thường cao Chính sách thu hút chất xám với đãi ngộ cao đối thủ cạnh tranh có tiềm tài (thường cơng ty nước ngồi) Điểm mạnh: Có nguồn tài vững mạnh Là doanh nghiệp nhà nước hoạt động lâu năm nên uy tín thị trường cao Sản phẩm ngày đa dạng, thỏa mãn phần lớn nhu cầu khách hàng Có mức phí bảo hiểm phù hợp với thu nhập mức sống người dân SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 66 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Có mạng lưới phân phối rộng gồm phòng bảo hiểm khu vực, huyện hệ thống đại lý phủ kín địa bàn Hệ thống quản lý nâng cao chất lượng Đội ngũ cán trẻ có trình độ, động, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cơng tác, hoạt động đoàn kết bên cạnh đội ngũ cán lâu năm có nhiều kinh nghiệm mối quan hệ rộng Các hoạt động tuyên truyền quảng cáo tạo lập quan hệ công chúng thực tốt năm qua Điểm yếu: Công ty tập trung khai thác dịch vụ truyền thống Nghiệp vụ toán chi trả sau bán hàng chưa làm hài lòng khách hàng Chưa phát triển đội ngũ tư vấn hướng dẫn khách hàng lựa chọn sản phẩm Chưa sử dụng triệt để hiệu mạng lưới đại lý môi giới địa phương Đội ngũ bán hàng chưa động, chạy theo lợi nhuận Trình độ văn hóa chun mơn CB-CNV chưa đồng Sự phát triển Công nghệ thông tin công tác quản lý chưa mạnh b) Ma trận SWOT: SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 67 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Trang 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy c) Bảng phân loại ưu tiên chiến lược ma trận SWOT: Để lập bảng phân loại ưu tiên cho chiến lược lựa chọn Ma trận SWOT, ta cần trả lời câu hỏi sau: Các đối thủ cạnh tranh dàng đối phó với chiến lược khơng?, Các đối thủ cạnh tranh dàng bắt chước chiến lược khơng?, Những khó khăn gặp phải thực chiến lược này? Cụ thể ta có bảng sau: ĐTCT có ĐTCT có Khó khăn dễ dàng dễ dàng thực đối phó bắt chước CL đa dạng hóa tập trung 2 CL phát triển sản phẩm 1 CL phát triển thị trường 1 14 (7*2) 2 12 (6*2) 2 6 S T Các chiến lược T Tổng số điểm 12 (6*2) CL thâm nhập thị trường + CL đào tạo nâng cao + CL phát triển hệ thống phân phối + CL nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ + CL đa dạng hóa sản phẩm thực Nhìn vào số điểm bảng ta kết luận chiến lược phù hợp với tình hình cơng ty chiến lược đào tạo nâng cao, chiến lược phát triển hệ thống phân phối chiến lược đa dạng hóa tập trung Lý để đưa lựa chọn vì: + Cơng ty có đủ điều kiện để thực chiến lược đào tạo nâng cao vì: cơng ty có đội ngũ nhân viên hoạt động lâu năm, có kinh nghiệm; Bảo Việt thành lập Trung tâm đào tạo riêng cho tất công ty thành viên SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 69 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy + Điều kiện để thực chiến lược phát triển hệ thống phân phối cơng ty có hệ thống phân phối tảng, có trình độ, gắn bó với cơng ty + Trong tương lai Bảo Việt trở thành tập đồn tài nên chiến lược đa dạng hóa tập trung (chủ yếu hoạt động đầu tư) hoàn toàn hợp lý Khả đối phó doanh nghiệp bảo hiểm khác thấp, thị trường để đầu tư địa phương cịn lớn Tuy nhiên, đa số doanh nghiệp bảo hiểm cổ phần hóa, cơng ty 100% vốn nước ngồi cơng ty liên doanh nên hoạt động đầu tư họ bắt chước dễ dàng Đồng thời thiếu kinh nghiệm nhân lực nên công ty gặp nhiều khó khăn hoạt động đầu tư Chính lý nên chiến lược xếp vị trí thứ bảng xếp loại chiến lược 4.1.2 Kỹ thuật phân tích SPACE - Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động: Việc đánh giá vị trí chiến lược Bảo Việt Cần Thơ thể bảng sau: VỊ TRÍ CHIẾN LƯỢC BÊN TRONG Sức mạnh tài (FS) VỊ TRÍ CHIẾN LƯỢC BÊN NGỒI +4,2 Sự ổn định môi trường (ES) -2,4 Nguồn vốn kinh doanh +6 Sự phát triển ổn định kinh tế -1 Hiệu kinh doanh +4 Áp lực cạnh tranh -3 Khả toán +5 Sự biến đổi nhu cầu -4 Hiệu đầu tư +3 Hàng rào thâm nhập thị trường -2 Rủi ro kinh doanh +3 An ninh trị an tồn XH -2 Lợi cạnh tranh (CA) -2,6 Sức mạnh ngành (IS) +4 Thị phần -1 Mức tăng trưởng tiềm +6 Chất lượng sản phẩm -3 Sự ổn định tài +3 Lịng trung thành khách hàng -2 Qui mơ vốn +4 Lợi cạnh tranh phí -4 Mức lợi nhuận tiềm +3 Trình độ kinh nghiệm đội ngũ -3 Sự dễ dàng thâm nhập thị trường +4 nhân viên SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Dựa vào bảng phân tích tính điểm ta có hình ảnh sau: FS +6 +5 +4 +3 +2 +1 (1,4;1,8) CA -6 -5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5 +6 IS -1 -2 -3 -4 -5 -6 ES Dựa theo hình vẽ ta thấy mũi tên thể vị trí chiến lược cơng ty nằm góc tư bên phải chứng tỏ cơng ty vị trí tốt để sử dụng hội bên điểm mạnh bên vượt qua điểm yếu bên tránh khỏi mối đe dọa từ bên Do cơng ty có đủ điều kiện để sử dụng khả thi chiến lược thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm, đa dạng hóa tập trung SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy 4.1.3 Kỹ thuật phân tích Ma trận chiến lược chính: Là cơng cụ phổ biến để hình thành chiến lược có khả lựa chọn Tất tổ chức nằm góc vng chiến lược ma trận chiến lược SƠ ĐỒ MA TRẬN CHIẾN LƯỢC CHÍNH SỰ TĂNG TRƯỞNG NHANH CHĨNG CỦA THỊ TRƯỜNG Góc tư II Góc tư I Phát triển thị trường Phát triển thị trường Thâm nhập thị trường Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm Kết hợp theo chiều ngang Kết hợp phía trước Loại bớt Kết hợp phía sau Thanh lý Kết hợp theo chiều ngang VỊ TRÍ CẠNH TRANH YẾU Đa dạng hóa tập trung Góc tư III Góc tư IV VỊ TRÍ CẠNH TRANH MẠNH Giảm bớt chi tiêu Đa dạng hóa tập trung Đa dạng hóa tập trung Đa dạng hóa theo chiều Đa dạng hóa theo chiều ngang ngang Đa dạng hóa liên kết Đa dạng hóa liên kết Loại bớt Liên doanh Thanh lý SỰ TĂNG TRƯỞNG CHẬM CHẠP CỦA THỊ TRƯỜNG Như biểu thị theo hình trên, ma trận chiến lược dựa khía cạnh để đánh giá vị trí cạnh tranh tăng trưởng thị trường SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Xét tình hình thị trường bảo hiểm có phát triển nhanh chóng, ổn định tiềm khai thác cịn lớn Đồng thời, Bảo Việt lại chiếm ưu cạnh tranh nên sử dụng chiến lược góc tư I phù hợp Nghĩa cơng ty nên tiếp tục tập trung phát triển vào thị trường sản phẩm có (phát triển thị trường, thâm nhập thị trường, phát triển sản phẩm) mở rộng thêm hoạt động đầu tư tài (đa dạng hóa theo chiều ngang) 4.2 Ma trận QSPM - Lựa chọn chiến lược khả thi: Trong thời kỳ cạnh tranh gay gắt việc cải tiến vị cạnh tranh thị trường việc làm quan trọng để doanh nghiệp tồn phát triển Và biện pháp cải tiến sử dụng phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, thâm nhập thị trường đa dạng hóa tập trung Nhưng tình hình thực tế cơng ty Bảo Việt Cần Thơ thực chiến lược thâm nhập thị trường đa dạng hóa tập trung Bảo Việt hệ thống gồm nhiều công ty thành viên chia theo ranh giới địa lý có mặt tất 64 tỉnh thành nước Vì với mục đích tơn trọng nên cơng ty thành viên phát triển thị trường sang khu vực địa lý khác Còn việc phát triển cải tiến sản phẩm thường thực Ban nghiên cứu phát triển thị trường trực thuộc Tổng công ty quản lý Bộ tài Do cơng ty không thực chiến lược phát triển sản phẩm Để lựa chọn giải pháp khả thi ta sử dụng Ma trận QSPM - Ma trận hoạch định chiến lược lựa chọn SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Bảng 10: MA TRẬN QSPM Các chiến lược lựa chọn Các yếu tố Phân loại CL thâm nhập CL đa dạng hóa thị trường tập trung AS TAS AS TAS Các yếu tố bên Tiềm lực tài 12 12 Khả điều hành quản lý 3 9 Uy tín thương hiệu 4 16 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 2 4 Hệ thống phân phối Mức tăng trưởng kinh tế 3 12 Thu nhập bình quân đầu người 4 16 Trình độ dân trí 2 1 Áp lực cạnh tranh 3 Nhu cầu dân cư trở nên đa dạng Các yếu tố bên Cộng tổng số điểm hấp dẫn 83 62 Ghi chú: AS: số điểm hấp dẫn; TAS: tổng số điểm hấp dẫn Theo tổng số điểm hấp dẫn ta xét chiến lược chiến lược thâm nhập thị trường khả thi với mục tiêu nâng cao hoạt động kinh doanh, cải thiện hiệu hoạt động Bảo Việt Cần Thơ Vì chiến lược kinh doanh đề cập sau nhằm phục vụ chủ yếu cho hoạt động thâm nhập thị trường SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy PHẦN KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN I Kết luận: Qua trình sâu nghiên cứu phân tích tình hình hoạt động nắm bắt hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu Công ty Bảo Việt Cần Thơ, thấy cơng ty có chiến lược hoạt động tương đối tốt Tuy nhiên bên cạnh cịn nhiều bất cập, tơi cố gắng đưa giải pháp mà theo mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh công ty Nếu thực đồng giải pháp tin công ty cịn thành cơng hoạt động kinh doanh với mục tiêu mà công ty đề Sau thực loạt công cụ phân tích trãi qua ma trận lựa chọn chiến lược chiến lược khả thi tình hình cơng ty chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược lựa chọn cuối Chiến lược thâm nhập thị trường thực hiệu giải pháp hữu hiệu để nâng cao thị phần doanh thu tăng hiệu hoạt động công ty Muốn phải thực đồng thời chiến lược sau: 1) Chiến lược đào tạo nâng cao: Với mục tiêu giảm thiểu tổn thất cho công ty cho khách hàng, cần tăng cường thực công tác kiểm soát quản lý rủi ro cho nhóm nghiệp vụ có tỷ lệ bồi thường cao như: nhóm nghiệp vụ phương tiện, người, nhóm nghiệp vụ khác Muốn cơng ty cần có đội ngũ nhân viên động, có trình độ, có tay nghề cao Vì chiến lược đào tạo nâng cao cần trọng thực thường xuyên Nó cụ thể hóa giải pháp sau: SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Phát triển nguồn nhân lực: Tiếp tục kiện toàn củng cố máy tổ chức nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển kinh doanh Cần có kế hoạch quy hoạch cán cho thời kỳ, từ đề kế hoạch đào tạo cụ thể Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán khâu giám định, bồi thường để tránh thiệt hại cho cơng ty Đào tạo đội ngũ nhân viên có khả khai thác tốt khai thác khách hàng lớn, hiệu Nâng cao trình độ quản lý: Tuyển chọn cán có lực quản lý, thực đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ bồi dưỡng mặt đạo đức, trị để có nhà quản lý có trình độ, có khả phán đoán giải vấn đề cách độc lập Tiếp tục nâng cao chất lượng cán quản lý có Đẩy mạnh việc sử dụng công nghệ thông tin quản lý nhằm tiết kiệm thời gian, nhân lực 2) Chiến lược phát triển kênh phân phối gián tiếp: Vì nguyên nhân bán sản phẩm thông qua kênh phân phối trực tiếp không mở rộng phát triển thị trường được, giám sát chi phí quản lý rủi ro Từ cơng ty đề mục tiêu đến năm 2010 chuyển nhanh tỷ trọng bán hàng trực tiếp sang gián tiếp chính, mà chủ yếu hệ thống cộng tác viên, đại lý chuyên bán chuyên nghiệp Nếu phát triển kênh phân phối vững mạnh điều kiện để cơng ty giữ vững vị trí cạnh tranh cịn có khả tăng trưởng ổn định Các giải pháp phát triển hệ thống phân phối bao gồm: SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy Tập trung xây dựng đội ngũ cộng tác viên nhân viên ngân hàng, cơng ty tài chính, tổ chức du lịch, đơn vị vận tải… Ưu điểm đội ngũ đem khách hàng lớn, tập trung ổn định Tuy nhiên để có đội ngũ cộng tác viên hoạt động hiệu khó việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Mở rộng hệ thống đại lý chuyên bán chuyên nghiệp Đội ngũ đại lý có ưu điểm sâu vào phân khúc thị trường Nhưng nguồn nhân lực đến với nghề đại lý bảo hiểm từ nhiều nguồn, nhiều ngành khác nhau, dẫn đến khơng đồng kiến thức, trình độ Để khắc phục khó khăn ta cần có lực lượng cán đào tạo có trình độ nghiệp vụ vững vàng, chuyên sâu, thường xuyên hỗ trợ nâng cao nghiệp vụ kỹ khai thác cho hệ thống phân phối gián tiếp Đồng thời thành lập phận chuyên hoạt động quản lý hệ thống kênh phân phối gián tiếp Và để thu hút nhân lực cần có sách động viên, khuyến khích tinh thần làm việc ngồi hoa hồng sách thưởng, phụ cấp,… nhằm đảm bảo thu nhập cho đội ngũ nhân viên này, tạo mối an tâm cơng việc đảm bảo gắn bó lâu dài với nghề 3) Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm thực Bảo Việt Cần Thơ Hệ thống Bảo Việt từ thành lập đến có 60 sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ đưa vào khai thác, tình hình thực tiễn Bảo Việt Cần Thơ thực khai thác khoảng 40 sản phẩm Theo đà phát triển kinh tế, đồng thời ý thức hoạt động bảo hiểm người dân cải thiện tùy theo tình hình chuyển biến mà công ty nên đưa vào khai thác sản phẩm chi phí y tế, bảo hiểm tai nạn người mức trách nhiệm cao,…) với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường đáp ứng tốt nhu cầu ngày đa dạng khách hàng Đồng thời cần tiếp tục củng cố SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy mặt sở vật chất cho phòng bảo hiểm khu vực mặt cơng ty có ảnh hưởng lớn đến uy tín công ty 4) Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm: Mà chủ yếu nâng cao chất lượng dịch vụ bao quanh sản phẩm, cụ thể sau: Gia tăng hoạt động tuyên truyền quảng cáo cho sản phẩm cho thương hiệu Cần xây dựng hệ thống thông tin chuyên sâu sản phẩm, tổ chức đội ngũ chuyên trách hoạt động tư vấn hướng dẫn lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, phù hợp với khả thu nhập đối tượng khách hàng Thiết lập hệ thống hỗ trợ cần thiết cho khách hàng trình tiếp cận ký kết hợp đồng Thực tốt việc quan tâm chăm sóc khách hàng hơn, tăng cường sách ưu đãi, khuyến Tổ chức thực dịch vụ toán chi trả nhanh, linh hoạt, đơn giản hóa thủ tục phạm vi cho phép Đẩy mạnh hoạt động hỗ trợ đề phòng rủi ro cho khách hàng - giải pháp để giảm thiểu rủi ro hoạt động cơng ty Nhìn chung chiến lược đề để đẩy mạnh hoạt động khai thác nhằm tăng tỷ trọng doanh thu nhóm nghiệp vụ đạt hiệu kinh tế cao như: hàng hóa vận chuyển, xây dựng - lắp đặt, hỏa hoạn,… Cũng với mục tiêu tăng cường kiểm soát quản lý rủi ro nhóm nghiệp vụ khơng đạt hiệu SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy II Kiến nghị: Để nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh Công ty Bảo Việt Cần Thơ, tơi có kiến nghị sau: Chính sách củng cố phát triển nguồn nhân lực cách tổ chức tốt khâu tuyển dụng, đào tạo giải quyền lợi cho đội ngũ nhân viên Chính sách nâng cao chất lượng quản lý với mục đích tăng hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Chính sách phát triển kênh phân phối gián tiếp: xây dựng đội ngũ cộng tác viên, hệ thống đại lý chuyên bán chuyên nghiệp Chính sách đa dạng hóa sản phẩm khai thác: đưa vào khai thác sản phẩm nhằm mục tiêu đáp ứng thiết thực nhu cầu khách hàng để chiếm lĩnh thị phần Chính sách nâng cao hiệu hệ thống dịch vụ bao quanh sản phẩm: nhằm gia tăng uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm để thu hút khách hàng SVTH: Tưởng Ngọc Quỳnh Giao Trang 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... Giang Công ty bảo hiểm khu vực Cần Thơ - Sóc Trăng Cơng ty bảo hiểm Cần Thơ Đến năm 2001, công ty bảo hiểm Cần Thơ tách thành Công ty bảo hiểm nhân thọ Cần Thơ Công ty bảo hiểm Cần Thơ Công ty bảo. .. chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ? ?? II Mục tiêu nghiên cứu: Việc chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ? ?? nhằm mục tiêu... luanvanchat@agmail.com Nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh công ty bảo hiểm Cần Thơ GVHD Th.s Nguyễn Vũ Duy II Một vài nét sơ lược Công ty bảo hiểm Cần Thơ: 2.1 Lịch sử hình thành phát triển: Công ty bảo hiểm