Mở đầu Trong kinh tế thị trờng, doanh nghiệp phải tự chủ sản xuất, kinh doanh chịu chi phối quy luật kinh tế thị trờng đồng thời chịu tác động mạnh mẽ liên tục sách vĩ mô Nhà nớc Do đó, doanh nghiệp phải đề phòng biến động thị trờng, chủ động đối phó với biến động Mỗi doanh nghiệp phải có khả nhận thức tận dụng hội cách đánh giá khai thác lợi đối tác Kinh doanh thành công đòi hỏi phải có lực quản lý, tức phải xác định rõ mục tiêu định số lợng nguồn lực đa vào hoạt động Các doanh nghiệp có nhiều nguồn lực, nhân lực yếu tố bản, định đến hoạt động sản xuất kinh doanh Năng lực quản lý, xét đoán ngời sử dụng ngời chỗ, việc, kết hợp toàn nhân viên tập thể chặt chẽ, thống ý chí, mục đích, mục tiêu ngắn hạn doanh nghiệp sử dụng nguồn lực có để đạt đợc lợi nhuận cao nhất, song mục tiêu dài hạn sử dụng nguồn lực quản lý để đạt đợc mục tiêu lâu bền kinh tế, từ khẳng định đợc vị thị trờng giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Chính để tồn phát triển đợc đòi hỏi Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petromex phải có sách chiến lợc cho phù hợp, trọng đến sách quản trị nhân lực Nhận thức đợc tầm quan trọng trên, em đà lựa chọn đề tài Thực trạng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty Cổ phần Bảo hiểm Petromex Qua viết này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới anh, chị văn phòng bảo hiểm khu vực II thuộc Công ty PJICO nh tận tình hớng dẫn cô giáo ThS Nguyễn Hải Đờng đà giúp em hoàn thành chuyên đề Em xin chân thành cảm ơn! Chơng I: Một số vấn đề lý luận quản trị nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm I Giới thiệu chung quản trị nhân lực Khái niệm quản trị Đà có nhiều khái niệm khác quản trị - Quản trị trình hoàn thành công việc thông qua ngời với ngời - Quản trị hoạch định, tổ chức, bố trí nhân sự, lÃnh đạo kiểm soát công việc nỗ lực ngời nhằm đạt đợc mục tiêu đề - Quản trị hoạt động đợc thực nhằm đảm bảo hoàn thành công việc qua nỗ lực ngời khác - Quản trị công tác phối hợp có hiệu hoạt động cá nhân nhằm đạt đợc mục đích nhóm Từ điểm chung khái niệm hiểu: Quản trị tác động chủ thể quản trị lên đối tợng quản trị nhằm đạt đợc mục tiêu định điều kiện biến động môi trờng Với khái niệm trên, quản trị có phạm vi hoạt động vô rộng lớn, đợc chia thành ba dạng chính: - Quản trị giới vô sinh: nhà xởng, ruộng đất, hầm mỏ, máy móc thiết bị, sản phẩm, v.v - Quản trị giới sinh vật: vật nuôi, trồng - Quản trị xà hội loài ngời: doanh nghiệp, gia đình Đặc điểm hoạt động quản trị a) Hoạt động quản trị gắn liền với tác động qua lại chủ thể quản trị đối tợng quản trị Để quản trị đợc phải tồn hệ quản trị bao gồm hai phân hệ: Chủ thể quản trị đối tợng quản trị Chủ thể quản trị tác nhân tạo tác động quản trị nhằm dẫn dắt đối tợng quản trị đến mục tiêu Chủ thể ngời, máy quản trị gồm nhiều ngời, thiết bị Đối tợng quản trị tiếp nhận tác động chủ thể quản trị Đâu yếu tố thuộc giới vô sinh, giới sinh vật ngời b) Hoạt động quản trị phải có một tập hợp mục đích thống cho chủ thể đối tợng quản trị Đạt mục đích theo cách tốt hoàn cảnh môi trờng luôn biến động nguồn lực hạn chế lý tồn quản trị Đó quan trọng để chủ thể tiến hành hoạt động quản trị c) Quản trị liên quan đến việc trao đổi thông tin nhiều chiều Quản trị trình thông tin, chủ thể quản trị phải liên tục thu thập liệu môi trờng hệ thống, tiến hành chọn lọc thông tin, bảo quản thông tin, truyền tin định - dạng thông tin đặc biệt nhằm tác động lên đối tợng quản trị Có đối tợng quản trị chủ thể đảm bảo vật chất khác để thực chức năng, nhiệm vụ d) Quản trị có khả thích nghi Đứng trớc thay đổi đối tợng quản trị nh môi trờng quy mô mức độ phức tạp, chủ thể quản trị không chịu bó tay mà tiếp tục quản trị có hiệu thông qua việc điều chỉnh đổi cấu, phơng pháp, công cụ hoạt động Với đặc điểm khẳng định quản trị tiến trình động Các chức quản trị Để quản trị, chủ thể quản trị phải thực nhiều loại công việc khác Những loại công việc quản trị gọi chức quản trị Nh vậy, chức quản trị loại công việc quản trị khác mang tính độc lập tơng đối, đợc hình thành trình chuyên môn hoá hoạt động quản trị Phân tích chức quản trị nhằm trả lời câu hỏi: Các nhà quản trị phải thực công việc trình quản trị Có nhiều ý kiến khác phân chia chức quản trị vào năm 1930, Gulick Urwich đà nêu chức nắng quản trị từ viết tắt POSDCORB: P: Planning - LËp kÕ ho¹ch O: Organizing - Tỉ chøc S: Staffing - Quản trị nhân lực D: Directing - ChØ huy CO: Coordinating - Phèi hỵp R: Reviewing - KiĨm tra B: Budgetting - Tµi chÝnh Henri Fayol nêu chức năng: lập kế hoạch, tổ chức, huy, phối hợp kiểm tra Vào năm 1960 Koontx ODonnell nêu chức năng: lập kế hoạch, tổ chức, nhân sự, điều khiển kiểm tra Hiện nay, chức quản trị thờng xuyên đợc xem xét theo hai cách tiếp cận: theo trình quản trị theo lĩnh vực hoạt động tổ chức 3.1 Các chức quản trị phân theo trình quản trị Mọi trình quản trị đợc tiến hành theo chức bản: - Lập kế hoạch - Tổ chức - LÃnh đạo - Kiểm tra Đây chức chung nhà quản trị, không phân biệt cấp bậc, ngành nghề, quy mô lớn nhỏ tổ chức môi trờng xà héi, dï ë Mü, NhËt hay ViƯt Nam DÜ nhiªn, phổ biến hay chung nghĩa đồng xà hội khách nhau, lĩnh vực khác nhau, tổ chức khác nhau, cấp bậc khác có khác mức độ quan trọng, quan tâm nh phơng thức thực chức chung 3.2 Các chức quản trị theo hoạt động tổ chức Theo cách tiếp cận này, tập hợp hoạt động tổ chức phân chia thành lĩnh vực khác mang tính độc lập tơng đối gắn liền với chúng chức quản trị sau đây: - Quản trị lĩnh vực Marketing - Quản trị lĩnh vực nghiên cứu phát triển - Quản trị sản xuất - Quản trị tài - Quản trị nguồn nhân lực - Quản trị chất lợng - Quản trị dịch vụ hỗ trợ cho tổ chức: thông tin, pháp lý, đối ngoại Những chức theo lĩnh vực hoạt động tổ chức thờng sở để xây dựng cấu tổ chức Và nh lĩnh vực quản trị đợc hiểu nh hoạt động quản trị đợc xếp phận cấu tổ chức đợc thực nhà quản trị chức 3.3 Tính thống hoạt động quản trị ma trận chức quản trị Tính thống hoạt động quản trị đợc thể qua ma trận sau: Quản Quản Quản Quản Quản trị R trị sản trị tµi vµ D xuÊt chÝnh + + + + + + Tæ chøc + + + + + + L·nh ®¹o + + + + + + KiĨm tra + + + + + + Lĩnh vực quản trị Quá trình quản trị Lập kế hoạch trị Market ing trị nh©n ……… lùc NÕu xÐt theo chiỊu däc cđa ma trận, lĩnh vực quản trị nhà quản trị phải thực trình quản trị Ví dụ, phận Marketing nhà quản trị phải lập kế hoạch cho hoạt động Marketing, phân chia nguồn nhân lực cho hoạt động, đạo thúc đẩy thành viên cđa bé phËn Marketing thùc hiƯn cã hiƯu qu¶ nhiƯm vụ tiến hành giám sát, điều chỉnh để đảm bảo kế hoạch Nếu xét theo chiều ngang, thấy kế hoạch Marketing, nghiên cứu phát triển sản xuất, tài chính, nguồn nhân lực tồn độc lập mà có mối quan hệ chặt chẽ với nhau, tạo thành hệ thống kế hoạch tổ chức Cũng nh vậy, tập hợp cấu phận chỉnh thể thống tạo nên cấu tổ chức v.v Các nhân tố ảnh hởng đến công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp 4.1 Môi trờng bên 4.1.1 Chính sách Nhà nớc sử dụng lao động Đào tạo phát triển nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu Đảng Nhà nớc Do việc đào tạo nâng cao chất lợng lao động đợc thực toàn quốc Nhà nớc đà đề quy định, luật lệ có ảnh hởng lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp phải tuân thủ theo quy định thuê mớn lao động, an toàn lao động, bảo hiểm, bảo vƯ m«i trêng… 4.1.2 M«i trêng kinh tÕ Chu kú kinh tế chu kỳ kinh doanh ảnh hởng lớn đến quản trị nhân lực doanh nghiệp, công ty Khi kinh tế phát triển, công ty phải tăng cờng đào tạo, huấn luyện nhân viên, tăng đầu t mở rộng sản xuất theo đà tăng trởng kinh tế Khi kinh tế suy thoái buộc công ty phải trì hoạt động sản xuất kinh doanh, phải trì lực lợng lao động đồng thời phải giảm chi phí sản xuất chi phí lao động 4.1.3 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh tế thị trờng doanh nghiệp không cạnh tranh, giành giật thị trờng, cạnh tranh sản phẩm mà phải cạnh tranh nguồn nhân lực Để tồn phát triển đờng khác phải quản trị nguồn nhân lực cách có hiệu Nếu công ty sách đào tạo, tuyển dụng nhân lực dùng ngời, giữ ngời bị thất bại 4.1.4 Môi trờng khoa học công nghệ Ngày khoa học công nghệ phát triển nh vũ bÃo, công nghệ đại đà đợc ứng dụng trình sản xuất công tác quản trị Vì để theo kịp với nhịp độ phát triển khoa học công nghệ đòi hỏi cán quản trị phải ngời có trình độ công nghệ từ có biện pháp tổ chức, đào tạo cách hợp lý giúp đội ngũ nhân viên nắm bắt đợc quy trình công nghệ 4.1.5 Môi trờng văn hoá - xà hội Văn hoá - xà hội giống nh nhân tố khác có ảnh hởng mạnh đến quản trị nhân lực Trong xà hội có nhiều đẳng cấp, nhiều giai cấp xà hội ảnh hởng lớn đến công tác quản trị nhân lực, việc đào tạo tuyển dụng nhân lực 4.2 Môi trờng bên 4.2.1 Mục tiêu Công ty Mục tiêu Công ty trạng thái tơng lai, đích phải đạt tới, định hớng chi phối vận động toàn Công ty Mỗi cá nhân nh tổ chức thờng thành công hoạt động họ tình trạng cố gắng vợt qua thử thách mục tiêu đà đặt mang lại Các mục tiêu Công ty đòi hỏi phải có nỗ lực chung, hoạt động tập thể phối hợp hành động cá nhân Công ty thực chúng Đồng thời phối hợp phát huy tác dụng có quản trị cách có hệ thống Nh mục tiêu có tổ chức tạo hỗ trợ định hớng tiến trình quản trị chúng sở để đo lờng mức độ hoàn thành công việc Nếu công ty mục tiêu hoạt động tiến trình giống nh xe nơi đến, mục đích cụ thể hoàn toàn vô nghĩa 4.2.2 Chiến lợc Công ty Chiến lợc yếu tố định thành công hay thất bại Công ty Nó định hớng cho việc thực mục tiêu Công ty Vì công ty phải cố gắng phân tích yếu tố ảnh hởng đến chiến lợc công ty để phát huy tối đa yếu điểm hạn chế thấp nhợc điểm tác động bất lợi đến Công ty Và nh vai trò nhà quản trị, đặc biệt nhà quản trị nhân lực quan trọng