Thực trạng và một số giải pháp vấn đề tạo động lực tại viễn thông hà nội 1

1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LI M U Vấn đề quản lý sử dụng người tổ chức, nói chung vấn đề quan trọng định đến hiệu hoạt động khác tổ chức Bất kỳ tổ chức biết sử dụng khai thác triệt để hiệu nguồn lực người hoạt động kinh tế nói riêng hoạt động khác nói chung đạt hiệu cao Đối với tổ chức, hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm, tăng khả cạnh tranh với mặt hàng khác thị trường tạo vững cho tổ chức để ngày mở rộng phát triển Nhà quản lý phải biết khơi dậy người lao động yếu tố nhu cầu, sở thích, ham mê, lịng nhiệt tình Tất điều tạo nên động lực lớn lao động Có câu nói: “Thành cơng phần có cần cù lịng nhiệt tình” (Đắc nhân tâm) Mà lịng nhiệt tình tạo từ động lực lao động, làm cho người ta hăng say làm việc, phát huy hết khả làm việc thân để dồn vào công việc, tạo nên suất lao động cao Vậy làm để tạo động lực người lao động? Câu hỏi đặt nhà quản lý muốn giành thắng lợi thương trường Xuất phát từ việc nhận thức tầm quan trọng cần thiết công tác tạo động lực lao động, em chọn đề tài: “Thực trạng số giải pháp vấn đề tạo động lực Viễn thông Hà Nội.” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chun đề gồm có chương: Chương I: Những lý luân chung động lực cho người lao động quản lý công tác tạo động lực doanh nghiệp Chương II: Thực trạng quản lý công tác tạo động lực Viễn thông Hà Nội Chương III: Một số giải pháp nâng cao quản lý công tác tạo động lực Viễn thông Hà Nội SV : Võ Thị Quỳnh Yến Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Văn Hiển giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập Cảm ơn lãnh đạo Viễn thông Hà Nội đồng ý tiếp nhận em vào Công ty thực tập; đặc biệt cảm ơn cô, thuộc phòng Tổ chức Cán - Lao động Viễn thơng Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn cung cấp đầy đủ tài liệu để em nghiên cứu thời gian thực tập chuyên đề Tuy cố gắng song nhiều hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế, chuyên đề khơng tránh thiếu sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp, phê bình thầy cô giáo, quý Công ty bạn đọc SV : Võ Thị Quỳnh Yến Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHNG I NHỮNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG VÀ QUẢN LÝ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát động lực lao động doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm động lực lao động doanh nghiệp Hoạt động người hoạt động có mục đích Vì nhà quản lý ln tìm cách để trả lời câu hỏi người lao động lại làm việc Để trả lời cho câu hỏi nhà quản trị phải tìm hiểu động lực người lao động tìm cách tạo động lực cho người lao động trình làm việc Vậy động lực gì? Động lực khao khát tự nguyện người để nâng cao nỗ lực nhằm đạt mục tiêu hay kết cụ thể Như động lực xuất phát từ thân người Khi người vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác có mục tiêu mong muốn khác Chính đặc điểm nên động lực người khác nhà quản lý cần có cách tác động khác đến người lao động 1.1.2 Tạo động lực lao động doanh nghiệp Đây vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị doanh nghiệp Các nhà quản trị tổ chức muốn xây dựng cơng ty, xí nghiệp vững mạnh phải dùng biện pháp kích thích người lao động hăng say làm việc, phát huy tính sáng tạo trình làm việc Đây vấn đề tạo động lực cho người lao động doanh nghiệp Vậy tạo động lực cho người lao động hiểu tất biện pháp nhà quản trị áp dụng vào người lao động nhằm tạo động cho người lao động ví dụ như: thiết lập nên mục tiêu thiết thực vừa phù hợp với mục tiêu người lao động vừa thoả mãn mục đích doanh nghiệp, sử dụng biện pháp kích thích vật chất lẫn tinh thần… Vậy vấn quan trọng động lực mục tiêu Nhưng để đề mục tiêu phù hợp với nhu cầu, nguyện vọng người lao động, tạo cho người lao động hăng say, nỗ lực trình làm việc nhà quản lý phải biết mục đích hướng tới người lao động Việc dự đốn kiểm sốt hành động người lao động hồn tồn thực thông qua việc nhận biết động nhu cầu họ SV : Vâ ThÞ Quúnh Yến Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Nhà quản trị muốn nhân viên doanh nghiệp nỗ lực doanh nghiệp họ phải sử dụng tất biện pháp khuyến khích người lao động đồng thời tạo điều kiện cho người lao động hồn thành cơng việc họ cách tốt Khuyến khích vật chất lẫn tinh thần, tạo bầu khơng khí thi đua nhân viên có ý nghĩa quan trọng phát triển doanh nghiệp Các nhà quản trị nói “Sự thành bại công ty thường phụ thuộc vào việc sử dụng hợp lý nhân viên doanh nghiệp nào” 1.2 Quản lý quản lý công tác tạo động lực doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm quản lý quản lý công tác tạo động lực doanh nghiệp *Khái niệm quản lý: "Quản lý gì?" câu hỏi mà người học quản lý ban đầu cần hiểu muốn nắm chất vấn đề Quản lý định nghĩa công việc mà người lãnh đạo học suốt đời không thấy chán khởi đầu họ nghiên cứu Quản lý giải thích nhiệm vụ nhà lãnh đạo thực thụ, khởi đầu để họ triển khai công việc Như vậy, có nhà lãnh đạo tài ba có nhiêu kiểu định nghĩa giải thích quản lý Vậy suy cho quản lý gì? Định nghĩa quản lý yêu cầu tối thiểu việc lý giải vấn đề quản lý dựa lí luận nghiên cứu quản lý học Xét phương diện nghĩa từ, quản lý thường hiểu chủ trì hay phụ trách cơng việc Bản thân khái niệm quản lý có tính đa nghĩa nên có khác biệt nghĩa rộng nghĩa hẹp Hơn nữa, khác biệt thời đại, xã hội, chế độ, nghề nghiệp nên quản lý có nhiều cách giải thích, lý giải khác Cùng với phát triển phương thức xã hội hoá sản xuất mở rộng nhận thức người khác biệt nhận thức lý giải khái niệm quản lí trở nên rõ rệt Xuất phát từ góc độ nghiên cứu khác nhau, nhiều học giả nước đưa giải thích khơng giống quản lý Cho đến nay, chưa có định nghĩa thống quản lý Đặc biệt kể từ kỷ 21, quan niệm quản lý lại phong phú Các trường phái quản lý học đưa định nghĩa quản lý sau: - Tailor: "Làm quản lý bạn phải biết rõ: muốn người khác làm việc ý đến cách tốt nhất, kinh tế mà họ làm " SV : Vâ ThÞ Qnh Ỹn Líp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tập tèt nghiÖp - Fayel: "Quản lý hoạt động mà tổ chức (gia đình, doanh nghiệp, phủ) có, gồm yếu tố tạo thành là: kế hoạch, tổ chức, đạo, điều chỉnh kiểm sốt Quản lý thực kế hoạch, tổ chức, đạo điều chỉnh kiểm soát ấy” - Hard Koont: "Quản lý xây dựng trì mơi trường tốt giúp người hồn thành cách hiệu mục tiêu định" - Peter F Druker: "Suy cho cùng, quản lý thực tiễn Bản chất khơng nằm nhận thức mà hành động; kiểm chứng khơng nằm logic mà thành quả; quyền uy thành tích" - Peter F Dalark: "Định nghĩa quản lý phải giới hạn môi trường bên ngồi Theo đó, quản lý bao gồm chức là: Quản lý doanh nghiệp, quản lý giám đốc, quản lý công việc nhân công" *Khái niệm quản lý công tác tạo động lực doanh nghiệp: Trong công tác quản lý nhân sự, nhà quản lý mục tiêu làm để người lao động hăng say làm việc, hăng say sáng tạo sáng kiến, biện pháp có lợi cho doanh nghiệp, để chi phí doanh nghiệp bỏ thấp mà thu lợi nhuận cao Hay nói cách khác phải làm để tạo động lực tốt cho người lao động Đó ln điều trăn trở lớn nhà quản lý phải tìm câu trả lời để doanh nghiệp tồn phát triển Có người làm mục đích thu nhập, có người làm để thăng quan tiến chức, có người làm lại nhằm mục đích giao lưu học hỏi kinh nghiệm,… Một số người mong muốn công việc yên ổn, số người lại mong muốn có cơng việc có nhiều thách thức,… Nhưng suy cho người lao động làm mong muốn thỏa mãn nhu cầu thơng qua công việc Nhu cầu mong muốn thỏa mãn thiếu thốn vật chất tinh thần Nhu cầu không thỏa mãn tạo căng thẳng, căng thẳng thường kích thích động bên cá nhân Những động tạo tìm kiếm nhằm đạt mục tiêu cụ thể, mà đạt thỏa mãn nhu cầu giảm căng thẳng SV : Vâ ThÞ Quúnh Yến Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Sơ đồ: 1.1: Q trình tạo động lực Nhu cầu không thỏa mãn Sự căng thẳng Các động Hành vi tìm kiếm Nhu cầu thỏa mãn Giảm căng thẳng Mỗi nhân viên đặt chân vào làm việc cho doanh nghiệp có hay nhiều nhu cầu riêng Ngặt nỗi, nhu cầu không dừng lại, mà có khuynh hướng ngày thay đổi theo thời gian Nếu người quản lý qua bận rộn với công việc quản lý mục tiêu phận hay doanh nghiệp, mà quên để mắt hay không cập nhật liên tục yếu tố nhân đến lúc nhân viên bạn đành nói lời chia tay với doanh nghiệp bạn Công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động lên người lao động làm cho người lao động có động lực làm việc Một người lao động có động lực làm việc, công việc họ đạt kết cao công tác quản lý người lao động xem thành cơng 1.2.2 Mục đích quản lý cơng tác tạo động lực doanh nghiệp Xét chức tạo động lực chức quản lý người, mà quản lý người lại chức quản lý doanh nghiệp Do đó, mục đích tạo động lực mục đích chung doanh nghiệp quản lý lao động Mục đích quan trọng tạo động lực sử dụng cách hợp lý nguồn lao động, khai thác cách hiệu nguồn lực người nhằm không ngừng nâng cao suất lao động doanh nghiệp Trong doanh nghiệp nguồn lực người phận quan trọng sản xuất, vừa đóng vai trị chủ thể sản xuất đồng thời lại khách thể chịu tác động người quản lý Nguồn lực người vừa tài nguyên doanh nghiệp đồng thời tạo nên khoản chi phí lớn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp có biện pháp sử dụng hiệu nguồn lực lao động kéo theo hiệu sử dụng máy móc thiết bị tiết kiệm vật liệu, giảm chi phí từ hiệu kinh doanh cao SV : Vâ ThÞ Qnh Ỹn Líp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp Bên cạnh đó, cơng tác tạo động lực cịn nhằm mục đích thu hút gắn bó người lao động với doanh nghiệp Bởi người lao động có động lực làm việc họ hăng say với công việc, với nghề, với doanh nghiệp ngày gắn bó với tổ chức 1.2.3 Vai trị quản lý cơng tác tạo động lực doanh nghiệp Vai trò hoạt động tạo động lực xét khía cạnh: người lao động, doanh nghiệp, xã hội vô quan trọng Xét người lao động : Đó việc tăng thêm thu nhập, cải thiện điều kiện sống, bù đắp hao phí lao động mà người lao động bỏ khơng ngừng phát triển hồn thiện cá nhân, tạo hội thuận lợi cho cá nhân tham gia vào hoạt động xã hội Xét Doanh nghiệp: Nó tạo điều kiện thuận lợi cho Doanh nghiệp việc khai thác tốt nguồn lực sẵn có Sử dụng hiệu để không ngừng nâng cao suất lao động, phát triển sở vật chất, sở kỹ thuật, giảm chi phí lao động sống sản phẩm, qua giảm gía thành, giá bán sản phẩm, thúc đẩy cạnh tranh với sản phẩm loại thị trường Xét mặt xã hội: động lực tạo cho người lao động làm cho suất lao động xã hội tăng lên, từđó kinh tế xã hội tăng trưởng theo Đồng thời người cảm thấy yêu thích lao động, cảm thấy vui lao động Điều chứng tỏ xã hội văn minh phát triển 1.2.3 Ý nghĩa quản lý công tác tạo động lực lao động doanh nghiệp Đối với phòng quản lý lao động, tạo động lực lao động hoạt động giúp cho công tác tuyển mộ, tuyển chọn tốt hơn, công tác phân công, hiệp tác lao động đạt hiệu cao hơn, công tác quản lý lao động thuận lợi Đối với mặt khác doanh nghiệp an tồn lao động, an ninh trật tự, văn hố liên doanh liên kết, quản lý vật tư, thực kế hoạch sản xuất, cải tiến kỹ thuật có động lực lao động tạo nên hưng phấn làm việc cho người lao động Họ cố gắng thực tiết kiệm nguyên vật liệu, cải tiến kỹ thuật, phát huy sáng kiến đóng góp sức vào xây dựng tổ chức doanh nghiệp ngày vững mạnh SV : Vâ ThÞ Qnh Ỹn Líp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tËp tèt nghiÖp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới công tác tạo động lực doanh nghiệp 1.3.1 Yếu tố thuộc cá nhân người lao động 1.3.1.1 Nhu cầu người lao động Con người khoảng khơng gian định ln có nhiều nhu cầu khác nhau, nhu cầu nhu cầu chín muồi động mạnh định hành vi họ nhu cầu thỏa mãn khơng cịn động thúc đẩy người làm việc mà lúc nhu cầu xuất đóng vai trị Ví dụ cơng nhân bình thường có ước muốn trở thành đốc công cố gắng làm việc để trở thành đốc công trở thành đốc cơng nhu cầu khơng có tác dụng thúc đẩy làm việc mà nhu cầu thúc đẩy làm việc mạnh mong muốn trở thành tổ trưởng Như vậy, người vị trí xã hội khác nhau, điều kiện kinh tế khác nảy sinh nhu cầu khác Theo quan điểm quản trị Marketing nhà quản trị ln tìm biện pháp quản trị thích hợp để gợi mở nhu cầu người lao động, khuyến khích họ nỗ lực làm việc tạo sản phẩm thoả mãn khách hàng Đó bí thành cơng 1.3.1.2 Giá trị cá nhân Giá trị cá nhân hiểu trình độ, hình ảnh người tổ chức hay xã hội Tuỳ theo quan điểm giá trị khác cá nhân mà họ có hành vi khác nhau, người lao động vị trí khác tổ chức thang bậc giá trị cá nhân họ thay đổi dù nhiều hay Ví dụ ta xem xét người nhiều ý chí, giàu tham vọng có lịng tự trọng cao việc xây dựng cho hình ảnh đẹp quan trọng họ ln muốn khẳng định qua cơng việc 1.3.1.3 Đặc điểm tính cách Tính cách người kết hợp thuộc tính tâm lý bền vững người Nó biểu thị thành thái độ, hành vi người thân, gia đình, bạn bè, đồng nghiệp xã hội nói chung Như vậy, tính cách khơng phải di truyền mà hiệu tác động giáo dục, rèn luyện thân tác động gián tiếp môi trường mà người sống làm việc Các nhà quản trị biết tính cách người lao động doanh nghiệp sở để họ tìm cách đối xử sử dụng tốt SV : Vâ ThÞ Quúnh Yến Lớp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên ®Ị thùc tËp tèt nghiƯp Tính cách gồm hai đặc điểm đạo đức ý chí: Tính cách người yếu tố tác động đến hành vi hay ứng xử người Ví dụ gặp khó khăn hay trở ngại cơng việc người có tính độc lập dám chịu trách nhiệm xem động lực để tâm làm việc tốt người không dám đối diện với trách nhiệm, sống phụ thuộc vào người khác họ run sợ trước khó khăn họ bỏ cơng việc tìm người dám đứng chịu trách nhiệm hộ họ 1.3.1.4 Khả năng, lực người Khả hay gọi khiếu thuộc tính cá nhân giúp người lĩnh hội cơng việc, kỹ hay loại kiến thức dễ dàng họ hoạt động lĩnh vực khả họ phát huy tối đa, kết thu cao người khác Năng lực vừa yếu tố di truyền vừa kết rèn luyện Năng lực sở để tạo khả người Năng lực thực trưởng thành chủ yếu thực tế Trong loại lực người quan trọng lực tổ chức lực chuyên môn Người lao động có trình độ chun mơn tốt họ xếp để làm cơng việc ngang với trình độ có lực họ chưa phát huy người lao động người mà người họ ln muốn tìm tịi, học hỏi để nâng cao tầm hiểu biết lên Vì thực tế trình lao động nhà quản trị ln phải thiết kế cơng việc, bố trí nhân lực cho người lao động có điều kiện để trì phát triển lực chun mơn Đồng thời q trình làm việc, nhà quản trị nên thiết lập nên không gian cho người lao động để họ tự tổ chức nơi làm việc cho hợp lý với họ Đánh giá lực nhân viên sở để nhà quản lý sử dụng tốt nhân viên doanh nghiệp Một người lao động thoải mái họ giao công việc phù hợp với khả lực họ họ biết chắn họ hồn thành cơng việc mức tốt Ngược lại phải đảm nhận cơng việc ngồi khả công việc mà họ biết họ cố gắng không thực công việc tốt dễ gây nên tâm lý bất mãn người lao động với tổ chức, doanh nghiệp SV : Vâ ThÞ Qnh Ỹn Líp : Quản lý kinh tế 48A Chuyên đề thực tËp tèt nghiƯp 1.3.2 Các yếu tố bên ngồi 1.3.2.1 Yếu tố thuộc cơng việc 1.3.2.1.1 Tính hấp dẫn công việc Người lao động cảm thấy nhận công việc không mong muốn họ, ngược lại họ cảm thấy nhận công việc phù hợp với khả năng, sở trường họ… vấn đề ảnh hưởng lớn đến suất lao động, hiệu làm việc người lao động nhà quản trị cần quan tâm đến nhu cầu, khả người lao động để vừa tạo điều kiện cho người lao động phát huy khả họ vừa tạo thoả mãn người lao động Tính hấp dẫn cơng việc tạo nên thoả mãn công việc người lao động Sự thoả mãn thể thái độ người q trình làm việc Tính hấp dẫn cơng việc khái niệm rộng, người lao động khơng cơng việc mong muốn mà cịn kiểm sốt cơng việc, ủng hộ lãnh đạo trình làm việc, phần thưởng, trợ cấp công việc… Tất vấn đề có tác dụng tạo động lực cho người lao động trình làm việc Khi người lao động nhận công việc phù hợp với khả năng, sở trường họ họ phát huy lực làm việc họ cách tối đa dù điều kiện dù bình thường Nhà quản trị cần dựa vào đặc điểm tâm lý cá nhân, tính cách người lao động để xếp công việc cho phù hợp với họ Những công việc có tính thách thức động tốt cho người lao động Người lao động doanh nghiệp cảm thấy thoả mãn, thoải mái sách doanh nghiệp lương, thưởng, trợ cấp, phúc lợi phù hợp với nhu cầu họ Ví dụ xem xét hệ thống phân phối thu nhập ta phải ý đến nhu cầu công việc, cấp độ kỹ cá nhân tiêu chuẩn phân phối cộng đồng, từ tạo công công việc doanh nghiệp Tuy nhiên nhu cầu vật chất tồn tất người lao động, có người thích tiền có người lại khơng phải nhu cầu họ tự cơng việc, muốn nhiều…vì nhà quản lý phải dựa vào đặc điểm cá nhân để thiết kế lên công việc phù hợp 1.3.2.1.2 Khả thăng tiến Thăng tiến trình người lao động chuyển lên vị trí cao doanh nghiệp, việc thường kèm với việc lợi ích vật chất SV : Võ Thị Quỳnh Yến Lớp : Quản lý kinh tế 48A