(Luận văn) nghiên cứu sự hài lòng và gắn kết của tiếp viên hàng không đối với hãng hàng không vietnamairlines

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - t to ng hi ep VÕ NGUYỄN NGỌC BÍCH w n lo ad ju y th NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VÀ GẮN KẾT CỦA TIẾP VIÊN yi HÀNG KHÔNG ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG pl n ua al VIETNAMAIRLINES n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu n va y te re Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - t to ng hi ep VÕ NGUYỄN NGỌC BÍCH w n lo NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VÀ GẮN KẾT CỦA TIẾP VIÊN ad ju y th HÀNG KHÔNG ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG yi VIETNAMAIRLINES pl al n va Mã số: 8340101 n ua Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng nghiên cứu) ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z ht vb k jm om l.c n a Lu TS HOÀNG LỆ CHI gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n va y te re Thành Phố Hồ Chí Minh, Năm 2019 t to LỜI CAM ĐOAN ng hi Tôi xin cam đoan luận văn “Sự hài lịng gắn kết tiếp viên hàng khơng đối ep với hãng hàng khơng Vietnam Airlines” TS Hồng Lệ Chi hướng dẫn, cơng trình w nghiên cứu khoa học, độc lập Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu n lo thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật ad ju y th Tác giả yi pl n ua al Võ Nguyễn Ngọc Bích n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng MỤC LỤC hi ep TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN w n MỤC LỤC lo ad DANH MỤC BẢNG y th DANH MỤC HÌNH ju yi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT pl ua al CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU n 1.1 Sự cần thiết đề tài va n 1.2 Mục tiêu nghiên cứu fu ll 1.3 Câu hỏi nghiên cứu oi m 1.4 Nhiệm vụ nghiên cứu nh at 1.5 Phạm vi đối tượng nghiên cứu z z 1.6 Phương pháp nghiên cứu vb jm ht 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu k 1.8 Kết cấu luận văn gm Chƣơng 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT l.c om 2.1 Sự hài lịng cơng việc người lao động a Lu 2.1.1 Khái niệm hài lòng người lao động công việc n 2.1.2 Các nhân tố tác động tới hài lịng người lao động cơng việc y th 2.2.2 Đo lường gắn kết nhân viên với tổ chức 11 te re 2.2.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức 10 n va 2.2 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 10 t to 2.3 Đặc điểm hãng hàng khơng Vietnam ailines tình hình nguồn nhân lực ng Vietnam airlines 14 hi ep 2.3.1 Lịch sử phát triển hãng hàng không Vietnam ailines 14 2.3.2 Tình hình chung nhân Vietnam Airlines 15 w n 2.4 Một số nghiên cứu có liên quan tới đề tài 19 lo ad 2.4.1 Nghiên cứu hài lòng nhân viên 19 y th 2.4.2 Nghiên cứu gắn kết nhân viên với tổ chức 24 ju yi 2.4.3 Nghiên cứu mối quan hệ hài lòng nhân viên gắn kết nhân viên với tổ pl chức 26 al n ua 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 27 n va Chƣơng 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 ll fu 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 m oi 3.2 Thang đo lường nhân tố nghiên cứu 30 nh at 3.2.1 Sự hỗ trợ tổ chức 30 z 3.2.2 Trao đổi người đứng đầu 30 z ht vb 3.2.3 Lương thưởng 31 jm 3.2.4 Đào tạo 32 k 3.2.5 Sự hài lòng nhân viên 33 gm 3.2.6 Sự gắn kết nhân viên với tổ chức 33 om l.c 3.3 Mẫu nghiên cứu 35 3.4 Thiết kế bảng hỏi thang đo 36 a Lu n 3.4.1 Thang đo 36 va 3.4.2 Thiết kế bảng hỏi 37 n th Chƣơng 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 y 3.6 Phương pháp xử lý liệu 38 te re 3.5 Thu thập thông tin từ bảng hỏi 38 t to 4.1 Mô tả chung mẫu nghiên cứu 42 ng 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 42 hi ep 4.3 Phân tích nhân tố khám phá 43 4.4 Phân tích nhân tố khẳng định 45 w n 4.5 Phân tích hồi quy mối quan hệ hài lòng gắn kết tiếp viên lo ad Vietnam Airlines theo mơ hình SEM 48 ju y th Chƣơng 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 52 5.1 Kết luận kết nghiên cứu 52 yi pl 5.2 Hàm ý quản trị 56 ua al 5.2.1 Nâng cao hiệu công tác đánh giá kết làm việc tiếp viên hàng n n va không 56 ll fu 5.2.2 Công tác đào tạo trả lương cho tiếp viên hàng không 57 oi m 5.2.3 Phúc lợi xã hội đánh giá người quản lý với tiếp viên hàng không 58 at TÀI LIỆU THAM KHẢO nh 5.2.4 Thực tiễn quản lý thu hút tiếp viên hàng không 59 z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC BẢNG ng Bảng 2.1: Các nhân tố ảnh hưởng tới hài lịng người lao động cơng việc hi ep Bảng 2.2: Tổng kết thành phần gắn kết với tổ chức 13 Bảng 2.3: Tình hình nhân Vietnam airlines giai đoạn 2016 - 2018 17 w n Bảng 3.1: Nội dung nhân tố Sự hỗ trợ tổ chức 30 lo Bảng 3.2: Nội dung nhân tố trao đổi người đứng đầu 31 ad y th Bảng 3.3: Nội dung nhân tố lương thưởng 32 ju Bảng 3.4: Nội dung nhân tố đào tạo 32 yi pl Bảng 3.5: Nội dung hài lòng nhân viên 33 ua al Bảng 3.6: Nội dung nhân tố gắn kết nhân viên với tổ chức 33 n Bảng 3.7: Mô tả thang đo cho bảng câu hỏi nghiên cứu 37 va n Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 43 ll fu Bảng 4.2: Tóm tắt độ tin cậy thang đo 43 m oi Bảng 4.3: Kết phân tích nhân tố khám phá cho nhóm biến nghiên cứu 19 at nh Bảng 4.4: Bảng tổng hợp CFA nhân tố độc lập 45 Bảng 4.5: Bảng tổng hợp second order factor CFA nhân tố gắn kết 46 z z Bảng 4.6: Bảng tổng hợp CFA cho mơ hình tới hạn 47 vb jm ht Bảng 4.7: Bảng tổng hợp độ phù hợp kết mơ hình SEM 48 Bảng 4.8: Kết kiểm định mơ hình nghiên cứu bằng Bootstrap 50 k gm Bảng 5.1: Đánh giá hài lòng tiếp viên hàng không 53 l.c Bảng 5.2: Đánh giá gắn kết tiếp viên hàng không 54 om Bảng 5.3: Thứ tự mức độ tác động nhân tố nghiên cứu 55 n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC HÌNH ng Hình 4.1: Biểu đồ kết hồi quy SEM mối quan hệ hài lòng, gắn kết 49 hi ep Hình 5.1: Kết ước lượng mối quan hệ hài lòng tiếp viên gắn kết tổ chức 55 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ng hi ep JCM: Job Characteristics Model JDI : Chỉ số mô tả công việc w LMX: Lý thuyết trao đổi người đứng đầu n lo KMO: Kaiser – Mever – Olkin ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to TÓM TẮT LUẬN VĂN ng - hi ep Tiêu đề Nghiên cứu hài lòng gắn kết tiếp viên hàng không hãng hàng w n không Vietnam airlines lo ad Tóm tắt y th Nền kinh tế toàn cầu ngày phát triển kéo theo tăng trưởng nhanh ju chóng hãng hàng khơng Trong vịng 20 năm tới, có hàng chục nghìn máy bay yi pl thương mại đưa vào khai thác, dẫn đến nhu cầu nhân lớn ua al ngành Hàng không, đặc biệt đội ngũ phi công tiếp viên hàng không Việc khan n nhân ngành hàng không tiếp tục diễn thời gian gần với lý va n chủ yếu tốc độ tăng trưởng hàng không tư nhân nhanh, gây tượng fu ll chảy máu chất xám ngành hàng không tạo thiệt hại không nhỏ cho Vietnam oi m Airlines Cho tới nay, Vietnam Airlines phải đối mặt với nguy hàng loạt at nh nhân tay hãng hàng không tư nhân Vietjet Air, Bamboo Air…vì lương thưởng, sách chế độ Nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng z z hài lịng gắn kết tiếp viên hàng khơng hãng hàng không Vietnam airlines vb jm ht để đưa định hướng giải pháp phù hợp cho tổ chức Dựa vào việc tổng hợp lý thuyết mơ hình, tác giả tiến hành nghiên cứu định tính sơ định lượng k gm thức Kết cho thấy sách lương thưởng đào tạo có tác động lớn đến l.c hài lòng gắn kết tiếp viên hàng không với hãng hàng không Tổ chức nhận thấy n va Tiếp viên hàng khơng, hài lịng, gắn kết n Từ khóa a Lu viên hàng khơng hãng hàng không om vấn đề có giải pháp phù hợp để trì gia tăng gắn kết tiếp y te re th S.E C.R P ,562 ,058 9,692 *** ,383 ,049 7,770 *** ,376 ,059 6,350 *** ,616 ,055 11,286 *** ,544 ,048 11,336 *** ,503 ,054 9,318 *** ,442 ,050 8,782 *** e26 pl ,047 6,909 *** e34 ,769 11,214 *** e33 ,552 ,057 9,761 *** e31 ,232 ,032 fu *** e40 ,921 ,084 10,946 *** e38 1,071 ,109 9,834 e25 ,820 ,074 11,151 *** e24 ,947 ,081 11,719 *** e22 ,288 ,038 7,621 *** e21 ,363 ,049 7,391 *** e36 ,880 ,086 10,272 *** t to Estimate ng e43 hi ep e19 e18 w n e17 Label lo ju yi e27 y th e28 ad e16 ua al ,326 ,069 n n va 7,153 ll oi m at nh *** z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to PHỤ LỤC: HỒI QUY SEM ng C.R P < - LMX ,169 ,084 2,014 ,044 < - SL ,344 ,070 4,937 *** < - TR ,154 ,071 2,170 ,030 ,278 ,103 2,706 ,007 ,698 ,065 10,747 *** ,913 ,055 16,738 *** ,841 ,079 10,585 *** ,069 10,177 *** ,071 13,222 *** ep S.E y th hi Estimate SATIS w n SATIS lo ad SATIS COHESION < - SATIS EMCO < - COHESION BECO < - COHESION LXM4 < - LMX LXM3 < - LMX LXM2 < - LMX ,944 LXM1 < - LMX 1,000 SL3 < - SL 1,000 SL2 < - SL ,739 ,064 11,487 SL1 < - SL ,811 ,063 12,865 TR4 < - TR 1,000 TR3 < - TR 1,165 ,092 12,710 *** TR2 < - TR ,575 ,071 8,082 *** TR1 < - TR ,523 ,066 7,876 *** EMCO3 < - EMCO ,844 ,049 17,052 *** EMCO2 < - EMCO ,882 ,049 18,172 *** EMCO1 < - EMCO 1,000 BECO4 < - BECO ,806 ,061 13,164 *** BECO3 < - BECO 1,089 ,060 18,279 *** BECO1 < - BECO 1,000 yi < - COHESION ht ju MOCO Label pl 1,000 n ua al n va ll fu ,702 oi m at nh z z *** vb *** k jm om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Estimate C.R P ,142 9,989 *** 1,000 MOCO3 < - MOCO 1,421 < - SATIS 1,000 < - SATIS ,683 ,106 6,422 *** 1,236 ,117 10,567 *** 1,427 ,135 10,604 *** 1,184 ,122 9,688 *** hi < - MOCO ng MOCO5 S.E ep SATIS5 w n SATIS4 Label lo ad SATIS2 < - SATIS y th < - SATIS MOCO1 < - MOCO ju SATIS1 yi pl Estimate n ua al Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) < - LMX SATIS < - SL ,498 SATIS < - TR ,181 ,219 n va SATIS ll fu ,966 EMCO < - COHESION ,918 BECO < - COHESION ,985 LXM4 < - LMX ,752 LXM3 < - LMX ,712 LXM2 < - LMX ,696 LXM1 < - LMX ,684 SL3 < - SL ,858 SL2 < - SL ,660 SL1 < - SL ,729 TR4 < - TR ,790 TR3 < - TR ,834 TR2 < - TR ,504 z < - COHESION at MOCO nh ,180 oi m COHESION < - SATIS z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to Estimate ,492 EMCO3 < - EMCO ,806 < - EMCO ,835 < - EMCO ,895 hi < - TR ng TR1 ep EMCO2 w n EMCO1 lo ad BECO4 < - BECO ,667 y th < - BECO ,819 BECO1 < - BECO MOCO5 < - MOCO MOCO3 < - MOCO SATIS5 < - SATIS SATIS4 < - SATIS ,430 SATIS2 < - SATIS ,842 SATIS1 < - SATIS ,849 MOCO1 < - MOCO ,692 ju BECO3 yi ,896 pl ua al ,620 ,721 n n va ,601 ll fu oi m at nh z z *** LXM3 4,265 ,051 84,151 *** LXM2 4,156 ,070 59,611 *** LXM1 4,221 ,075 56,161 *** SL3 3,823 ,067 57,053 *** SL2 3,874 ,064 60,235 *** SL1 4,207 ,064 65,788 *** TR4 4,473 ,059 75,883 *** TR3 4,364 ,065 67,128 *** TR2 5,010 ,053 94,338 *** n 74,648 a Lu ,058 om 4,293 l.c LXM4 Label gm P k C.R jm S.E ht Estimate vb Intercepts: (Group number - Default model) n va y te re th S.E C.R P 5,010 ,049 101,240 *** EMCO3 4,827 ,070 68,946 *** 4,687 ,071 66,401 *** 4,544 ,075 60,817 *** 4,929 ,069 71,658 *** ,076 61,943 *** ,063 74,371 *** 69,074 *** 47,171 *** 60,544 *** t to Estimate ng TR1 hi ep EMCO2 w n EMCO1 Label lo y th BECO3 ad BECO4 ju 4,721 yi BECO1 4,687 pl 4,935 ,071 MOCO3 4,119 ,087 SATIS5 4,000 ,066 SATIS4 4,241 ,063 67,330 SATIS2 4,085 ,058 70,059 SATIS1 4,027 ,067 60,335 *** MOCO1 4,701 ,076 61,969 *** n ua al MOCO5 n va ll fu *** oi m *** at nh z z *** TR < > LMX ,486 ,070 6,964 *** TR < > SL ,466 ,067 6,951 *** e28 < > e27 ,101 ,040 2,489 ,013 e17 < > e16 ,241 ,040 6,053 *** e8 < > e7 ,319 ,066 4,806 *** n 7,446 a Lu ,085 om ,630 l.c LMX < > SL Label gm P k C.R jm S.E ht Estimate vb Covariances: (Group number - Default model) ,693 < > LMX th TR y ,728 te re LMX < > SL n Estimate va Correlations: (Group number - Default model) t to Estimate ng TR hi ep e28 e17 ,594 < > e27 ,213 < > e16 ,416 w < > e7 ,397 n e8 < > SL lo ad Variances: (Group number - Default model) y th Estimate S.E C.R P ,128 6,071 *** SL ,967 8,405 *** TR ,635 ,087 e50 ,162 ,035 4,680 e51 1,068 ,130 8,217 e52 ,038 ,031 1,227 ,220 e53 ,028 ,035 ,800 ,424 e54 ,206 ,051 4,027 *** e10 ,421 ,047 8,876 *** e9 ,371 ,039 9,573 *** e8 ,735 ,076 9,610 *** e7 ,880 ,090 9,741 *** e14 ,348 ,056 6,266 *** e13 ,684 ,065 10,506 *** e43 ,562 ,058 9,692 *** e19 ,383 ,049 7,770 *** e18 ,376 ,059 6,355 *** e17 ,616 ,055 11,285 *** e16 ,544 ,048 11,335 *** e28 ,503 ,054 9,322 *** yi ,775 pl ju LMX ua al ,115 7,334 Label *** n n va *** ll fu *** oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng Estimate S.E C.R P ,442 ,050 8,786 *** ,326 ,047 6,905 *** ,769 ,069 11,216 *** ,552 ,057 9,762 *** ,232 ,032 7,148 *** ,084 10,941 *** e27 hi ep e26 e34 w n e33 Label lo ad e31 y th e40 ,920 ,109 9,838 *** e25 ,817 11,141 *** e24 ,947 ,081 e22 ,290 ,038 7,683 e21 ,365 ,049 7,452 e36 ,879 ,086 10,264 yi 1,072 pl ju e38 ua al ,073 11,721 *** n n va *** ll fu *** oi m *** -,094 e25 < > SL 25,697 -,235 e25 < > LMX 17,479 ,171 e25 < > TR 16,791 ,160 e25 < > e50 16,194 -,113 e25 < > e21 6,661 -,101 e31 < > e21 4,370 -,053 e34 < > e38 4,201 -,120 e26 < > e40 7,875 -,116 n 5,237 a Lu e24 < > TR om ,058 l.c 5,327 gm e22 < > e21 k -,068 jm 4,651 ht e21 < > LMX vb ,100 z 7,652 z e21 < > SL at Par Change nh M.I n va y te re th Par Change 5,054 ,054 4,469 ,086 6,939 ,124 4,020 -,086 12,493 ,138 t to M.I ng e26 < > e31 hi ep e27 < > e40 e28 < > e38 w n e16 < > e51 lo ad e16 < > e24 -,112 7,213 ,096 yi e17 < > SL 9,137 ju y th e16 < > e25 pl 8,411 -,091 e17 < > e25 6,214 e17 < > e31 8,808 e18 < > e52 4,016 ,050 e18 < > e53 4,323 -,053 e18 < > e36 4,593 ,096 e18 < > e24 4,998 -,099 e18 < > e25 13,154 ,153 e18 < > e33 6,205 -,091 e18 < > e16 5,816 -,073 e19 < > e21 6,753 -,080 e19 < > e16 6,439 ,072 e43 < > LMX 6,444 -,090 e43 < > e21 7,481 ,095 e43 < > e22 4,608 -,066 e43 < > e24 7,689 -,131 e43 < > e16 6,097 ,080 e13 < > LMX 6,009 ,093 17,763 -,138 ua al e17 < > LMX ,099 n n va ,074 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th e13 < > e22 Par Change 4,008 ,101 4,223 ,098 10,081 ,089 6,051 -,102 7,485 ,110 4,494 -,079 t to M.I ng e13 < > e24 hi ep e13 < > e25 e14 < > e22 w n e14 < > e25 lo ad e14 < > e34 ju 10,487 ,087 yi e7 < > e50 y th e14 < > e13 pl 5,086 ,085 e7 < > e22 5,474 e7 < > e25 7,596 e7 < > e17 10,960 -,124 e7 < > e43 4,348 -,088 e8 < > TR 6,451 -,086 e8 < > e50 14,319 -,094 e8 < > e22 17,685 -,128 e8 < > e24 4,060 -,095 e8 < > e25 13,892 ,166 e8 < > e16 9,170 -,098 e8 < > e17 4,016 ,069 e8 < > e19 5,785 -,083 e9 < > e54 4,202 -,057 e9 < > e28 6,182 -,071 e9 < > e13 9,527 ,105 e9 < > e8 5,893 ,077 e10 < > e21 8,297 -,090 e10 < > e24 8,966 ,126 ua al e7 < > e21 ,078 n n va -,134 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th Par Change 10,402 ,129 4,746 -,067 7,237 -,075 t to M.I ng e10 < > e25 hi ep e10 < > e17 e10 < > e9 w n Par Change lo M.I ad Par Change SATIS5 < - LMX 17,490 ,284 SATIS5 < - TR 24,108 ,368 ju y th M.I yi 4,425 ,169 BECO1 < - SL 6,270 -,095 BECO1 < - LMX 4,322 BECO1 < - SATIS 6,098 LXM2 5,428 n ua al pl MOCO3 < - LMX va -,089 n ll fu -,134 z Par Change at M.I nh Par Change -,174 oi M.I m < - SATIS z ue Diamet er F NTrie Ratio s k es on # eigenval jm n Smallest ht eigenvalu Conditi vb Negative Iteratio gm 4175,39 1 e 12 -,247 2,596 -,202 1,330 -,394 1,033 ,639 2268,58 9999,00 20 ,653 n -,664 a Lu 18 om e l.c 9999,00 e e 2590,54 931,203 ,781 685,498 ,860 th y e ,893 te re 5 n * 1402,04 va t to Negative Iteratio ng eigenvalu hi n ep w e ,000 ad ,742 671,609 ,416 533,480 1,013 841,743 ,186 530,604 1,060 940,761 ,034 530,529 1,028 ,002 530,529 1,002 893,869 ,000 530,529 1,000 e 10 e 11 e ju pl y th 566,614 e yi al 922,638 n n va NPAR CMIN 85 530,529 324 ,000 48 4038,828 DF P CMIN/DF 239 ,000 2,220 ll fu oi m 276 at nh Independence model 635,689 1,048 Saturated model ,278 549,182 e Default model Ratio s Model ue NTrie ua lo e F er 1072,84 n Diamet eigenval on # es Smallest Conditi ,000 14,633 z Delta1 rho1 Delta2 rho2 ,869 ,848 ,923 ,911 ,000 ,000 ,799 Saturated model ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 Independence model Saturated model LO 90 HI 90 291,529 228,664 362,127 ,000 ,000 ,000 th Default model NCP y Model te re ,752 n ,866 va Default model n PCFI ,000 a Lu PNFI ,000 om PRATIO 1,000 l.c ,000 1,000 ,923 gm 1,000 CFI k Model TLI jm Independence model IFI ht Saturated model RFI vb Default model NFI z Model ng hi LO 90 HI 90 Independence model 3762,828 3560,939 3972,021 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 1,811 ,995 ,780 1,236 ,000 ,000 ,000 ,000 13,784 12,842 12,153 13,556 ep NCP t to Model Default model w n lo Saturated model ad Independence model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE ,065 ,057 ,072 ,001 ,210 ,222 ,000 yi Default model ju y th Model pl ,216 ua al Independence model AIC BCC n Model CAIC va 700,529 716,387 Saturated model 648,000 708,448 4134,828 4143,783 n Default model ll fu oi m Independence model BIC nh ECVI LO 90 HI 90 Default model 2,391 2,176 2,632 Saturated model 2,212 2,212 2,212 2,418 14,112 13,423 14,826 14,143 n n va y te re th 2,512 a Lu Total: ,000 25 om Bootstrap: 23 l.c 2,488 162 gm Miscellaneous: 153 k ,024 01 jm Minimization: 05 ht Independence model HOELTER vb Default model HOELTER z Model 2,445 z Independence model MECVI at Model t to PHỤ LỤC BOOTSTRAP ng Parameter hi ep SATIS SATIS w n SATIS Lower Upper P < - LMX ,169 -,039 ,553 ,169 < - SL ,344 ,162 ,485 ,020 < - TR ,154 ,038 ,284 ,016 ,278 ,100 ,479 ,007 ,698 ,597 ,804 ,013 1,000 1,000 1,000 ,913 ,844 ,962 ,025 ,841 ,740 ,995 ,005 ,702 ,577 ,829 ,011 1,055 ,013 1,000 lo Estimate ad COHESION < - SATIS EMCO < - COHESION BECO < - COHESION LXM4 < - LMX LXM3 < - LMX LXM2 < - LMX ,807 LXM1 < - LMX 1,000 1,000 SL3 < - SL 1,000 nh 1,000 SL2 < - SL ,739 ,622 ,867 SL1 < - SL ,811 ,716 ,936 z ,005 TR4 < - TR 1,000 1,000 1,000 TR3 < - TR 1,165 1,023 1,300 jm TR2 < - TR ,575 ,475 ,711 ,006 TR1 < - TR ,523 ,414 ,619 ,010 EMCO3 < - EMCO ,844 ,764 ,906 ,019 EMCO2 < - EMCO ,882 ,790 ,941 ,026 EMCO1 < - EMCO 1,000 1,000 1,000 BECO4 < - BECO ,806 ,709 ,913 ,007 BECO3 < - BECO 1,089 ,989 1,204 ,008 BECO1 < - BECO 1,000 1,000 1,000 MOCO5 < - MOCO 1,000 1,000 1,000 ju < - COHESION fu y th MOCO yi pl n ua al n va ,944 ll oi m 1,000 at ,011 z ht vb k ,014 om l.c gm n a Lu n va y te re th Estimate Lower Upper P < - MOCO 1,421 1,217 1,683 ,008 SATIS5 < - SATIS 1,000 1,000 1,000 < - SATIS ,683 ,484 ,939 ,012 < - SATIS 1,236 ,957 1,602 ,012 1,427 1,125 1,863 ,011 1,184 1,015 1,434 ,007 t to Parameter ng MOCO3 hi ep SATIS4 w n SATIS2 lo < - SATIS y th MOCO1 ad SATIS1 < - MOCO ju NPAR CMIN DF P CMIN/DF 530,529 239 ,000 2,220 ,000 ,000 14,633 yi Model 324 n ua 48 va Independence model 85 al Saturated model pl Default model 4038,828 276 n NFI RFI Delta1 rho1 Delta2 m rho2 ,869 ,848 ,923 ,911 IFI TLI CFI ll fu Model oi ,000 ,000 ,752 ,799 Saturated model ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 Independence model 291,529 228,664 362,127 ,000 ,000 ,000 Independence model 3762,828 3560,939 3972,021 Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 1,811 ,995 ,780 1,236 Default model Saturated model n va HI 90 n LO 90 a Lu NCP om Model l.c ,866 gm Default model k PCFI jm PNFI ht PRATIO ,000 vb ,000 1,000 z Model ,000 1,000 z Independence model 1,000 at Saturated model ,923 nh Default model y te re th t to Model ng FMIN F0 LO 90 HI 90 ,000 ,000 ,000 ,000 13,784 12,842 12,153 13,556 Saturated model hi ep Independence model Model LO 90 HI 90 PCLOSE ,065 ,057 ,072 ,001 ,216 ,210 ,222 ,000 w RMSEA n lo Default model ad Independence model AIC BCC 700,529 716,387 yi Default model ju y th Model 708,448 4134,828 4143,783 n 648,000 ua Independence model al pl Saturated model va Default model 2,391 2,176 Saturated model 2,212 2,212 14,112 13,423 01 153 162 23 25 om l.c gm n a Lu 4,650 05 k Total: HOELTER jm 2,124 HOELTER 14,143 ht Bootstrap: 14,826 vb 2,483 2,418 z Miscellaneous: 2,212 z ,043 2,445 at Minimization: 2,632 oi Independence model MECVI m Default model HI 90 ll Model fu Independence model LO 90 CAIC nh ECVI n Model BIC n va y te re th