(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn hãng tàu tại tphcm của khách hàng , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - ng hi ep w n lo ad QUÁCH MỸ ANH ju y th yi pl al n ua NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN va n Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU ll fu oi m TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH at nh CỦA KHÁCH HÀNG z z k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - - ng hi ep w n QUÁCH MỸ ANH lo ad y th ju NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN yi pl Ý ĐỊNH LỰA CHỌN HÃNG TÀU ua al n TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH va n CỦA KHÁCH HÀNG ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh : 60340102 k jm ht vb Mã số gm l.c NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: om PGS TS PHƯỚC MINH HIỆP an Lu n va ey t re TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định ng lựa chọn hãng tàu Thành phố Hồ Chí Minh khách hàng” kết học tập, hi ep nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực, khách quan chưa w n cơng bố cơng trình lo ad Học viên: Quách Mỹ Anh ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOANi ep MỤC LỤCii w n DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂUvi lo ad DANH MỤC CÁC HÌNHviii y th ju TÓM TẮTix yi Chương .1 pl n ua al GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU n va 1.1 Lý chọn đề tài .1 ll fu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu oi m 1.3 Ý nghĩa nghiên cứu .3 at nh 1.4 Đối tượng, thời gian phạm vi nghiên cứu .3 z 1.5 Thực trạng thị trường vận tải biển Việt Nam z ht vb 1.5.1 Tiềm thị trường k jm 1.5.2 Chính sách vận tải biển quốc tế Việt Nam l.c gm 1.5.3 Thị phần hãng tàu thị trường vận tải biển Việt Nam 1.5.4 Đánh giá đặc thù ý định lựa chọn hãng tàu om Chương .7 an Lu GIỚI THIỆU CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT .7 ey t re 2.1.1 Mơ hình hành vi mua Webster Wind (1972): n va 2.1 Lý thuyết hành vi .7 2.1.2 Trung tâm mua 2.2 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) 2.3 Lý thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB) 10 t to 2.4 Tóm tắt nghiên cứu trước 12 ng hi 2.5 Lý thuyết giá cảm nhận 16 ep 2.6 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất: .18 w Chương 21 n lo ad PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .21 y th 3.1 Quy trình nghiên cứu .21 ju yi 3.2 Thiết kế nghiên cứu 22 pl ua al 3.3 Nguồn thông tin .22 n 3.4 Nghiên cứu sơ .23 va n 3.5 Thiết kế thang đo .25 fu ll 3.5.1 Niềm tin vào chất lượng dịch vụ .25 oi m at nh 3.3.2 Giá cảm nhận .27 3.5.3 Chuẩn chủ quan 28 z z vb 3.5.4 Nhận thức kiểm soát 29 jm ht 3.5.5 Ý định lựa chọn khách hàng .29 k 3.6 Nghiên cứu thức .30 gm l.c 3.6.1 Mẫu khảo sát .30 om 3.6.2 Công cụ thu thập liệu 30 an Lu 3.6.3 Mã hóa biến đo lường 30 4.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha .35 ey 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35 t re KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .35 n va Chương 35 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 t to 4.4 Hồi quy tuyến tính 50 ng hi 4.4.1 Phân tích tương quan (hệ số Pearson) 50 ep 4.4.2 Phương trình hồi quy 52 w 4.5 Kiểm định giả thuyết .55 n lo ad 4.6 Phân tích khác biệt mức độ đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn hãng tàu 56 y th ju 4.6.1 Phân tích khác biệt đánh giá hai nhóm khách hàng khác – doanh nghiệp xuất nhập công ty giao nhận .56 yi pl ua al 4.6.2 Phân tích khác biệt đánh giá theo quy mô 59 n Chương 62 n va ll fu KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 62 oi m 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu kết luận 62 at nh 5.1.1 Thang đo 62 z 5.1.2 Mơ hình hồi quy .62 z jm ht vb 5.1.3 Kiểm định giá trị trung bình (Independent Samples T-test) kiểm định phương sai Anova: 62 k 5.2 Đề xuất gợi ý 63 gm l.c 5.2.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ hãng tàu 63 om 5.2.2 Quan tâm đến đối tượng có liên quan đến khách hàng 65 an Lu 5.2.3 Quan tâm đến giá sách liên quan 66 PHỤ LỤC4 ey TÀI LIỆU THAM KHẢO1 t re 5.4 Đề xuất hướng nghiên cứu .67 n va 5.3 Hạn chế đề tài 67 PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA4 t to PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT8 ng hi PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA12 ep PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA23 w n PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI28 lo ad PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH31 y th ju PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI32 yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 3.1: Kế hoạch nghiên cứu 22 ng hi Bảng 3.2: Tóm tắt nghiên cứu sơ bộ, kết vấn chuyên gia 23 ep Bảng 3.3: Thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ 26 w n Bảng 3.4: Thang đo giá cảm nhận 28 lo ad Bảng 3.5: Thang đo nhân tố chuẩn chủ quan 28 y th ju Bảng 3.6: Thang đo nhân tố nhận thức kiểm soát 29 yi Bảng 3.7: Thang đo ý định lựa chọn khách hàng 29 pl n ua al Bảng 4.1: Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng 36 n va Bảng 4.2: Kết Cronbach’s Alpha thang đo quan tâm 37 ll fu Bảng 4.3: Kết Cronbach’s Alpha thang đo sở vật chất 38 oi m Bảng 4.4: Kết Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ 38 at nh Bảng 4.5: Kết Cronbach’s Alpha thang đo uy tín 39 z Bảng 4.6: Kết Cronbach’s Alpha thang đo giá cảm nhận 40 z vb jm ht Bảng 4.7: Kết Cronbach’s Alpha thang đo chuẩn chủ quan 41 Bảng 4.8: Kết Cronbach’s Alpha thang đo nhận thức kiểm soát 41 k gm Bảng 4.9: Kết Cronbach’s Alpha thang đo ý định lựa chọn 42 l.c om Bảng 4.10: Các tiêu chuẩn phân tích khám phá EFA 44 an Lu Bảng 4.11: Kết phân tích EFA 46 Bảng 4.12: Kết Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng 49 ey t re Bảng 4.15: Thống kê phân tích hệ số hồi quy 52 n Bảng 4.14: Ma trận hệ số tương quan biến 51 va Bảng 4.13: Kết Cronbach’s Alpha thang đo quan tâm 49 Bảng 4.16: Các thông số thống kê biến mơ hình 53 t to Bảng 4.17: Bảng kiểm định giả thuyết 55 ng hi Bảng 4.18: Kết thống kê theo nhóm khách hàng 56 ep Bảng 4.19: Bảng kiểm định trung bình hai tổng thể 57 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC HÌNH t to Hình 2.1: Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức ng hi Hình 2.2: Mơ hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 ep Hình 2.3: Lý thuyết hành vi dự định (TPB) 11 w n Hình 2.4: Mơ hình nhân tố dịch vụ hãng tàu tác động đến lựa chọn khách lo ad hàng 14 ju y th Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 17 yi Hình 2.6: Các giả thuyết nghiên cứu 19 pl ua al Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 21 n Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu thức 34 va n Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 54 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Thang đo Nhận thức kiểm soát t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's Alpha ep Based on Standardized Items w Cronbach's Alpha n lo ,622 ,624 ad Item Statistics y th Mean ju NTKS 25 N of Items Std Deviation 3,42 ,760 151 3,51 ,682 151 3,30 ,641 151 yi pl NTKS 26 ua al NTKS 27 N Inter-Item Correlation Matrix n va NTKS 25 NTKS 26 NTKS 27 n ,358 1,000 NTKS 27 ,373 ,337 ,337 1,000 oi NTKS 26 ,373 m ,358 ll 1,000 fu NTKS 25 nh Item-Total Statistics Squared Multiple Cronbach's Alpha Total Correlation Correlation if Item Deleted z Item Deleted Corrected Item- z Deleted at Scale Mean if Item Scale Variance if vb 6,81 1,170 ,447 NTKS 26 6,72 1,352 ,420 NTKS 27 6,93 1,415 ,431 ,503 ,176 ,537 ,186 ,525 Std Deviation N of Items om 1,576 l.c 2,482 ,200 gm 10,23 Variance k Scale Statistics Mean jm ht NTKS 25 an Lu n va ey t re Thang đo lựa chọn t to Reliability Statistics ng hi Cronbach's ep Alpha Based on Standardized Alpha Items w Cronbach's N of Items n lo 631 633 ad y th Item Statistics Std Deviation ju Mean yi 3.50 LC30 3.56 657 151 610 151 ua LC29 al 3.58 pl LC28 N 584 151 n LC30 ll LC29 fu LC28 n va Inter-Item Correlation Matrix LC29 378 1.000 379 LC30 338 379 1.000 at 338 nh 378 oi 1.000 m LC28 z z ht vb Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple k Item Deleted Total Correlation Correlation 982 432 187 LC29 7.15 1.032 462 214 LC30 7.09 1.106 431 188 Std Deviation N of Items ey t re 1.406 n 1.976 548 va 10.65 Variance 503 an Lu Scale Statistics Mean 549 om 7.07 Deleted l.c LC28 Alpha if Item gm Item Deleted jm Scale Mean if Cronbach's 10 Thang đo Khả đáp ứng lần t to Reliability Statistics ng Cronbach's hi Alpha Based on ep Standardized Alpha Items Cronbach's N of Items w n ,697 ,696 lo ad Item Statistics Std Deviation y th Mean 3,66 ju DU yi 3,83 DU 3,91 ,703 151 ,741 151 ,719 151 ua DU al 3,77 pl DU N ,733 151 n DU DU DU n DU va Inter-Item Correlation Matrix fu 1,000 ,362 ,291 ,351 DU ,362 1,000 ,365 DU ,291 ,365 1,000 ,374 DU ,351 ,440 ,374 1,000 ll DU oi m ,440 at nh z z Item-Total Statistics vb Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Item Deleted Total Correlation jm Item Deleted ht Scale Mean if Cronbach's Alpha if Item Correlation Deleted k ,434 ,191 DU 11,39 2,600 ,521 ,274 DU 11,34 2,798 ,448 ,204 DU 11,26 2,620 ,520 ,274 2,096 ,607 N of Items n 4,392 Std Deviation ,653 va 15,17 Variance ,606 an Lu Scale Statistics Mean ,660 om 2,865 l.c 11,51 gm DU ey t re 11 Thang đo Sự quan tâm lần t to Reliability Statistics ng Cronbach's Alpha hi Based on ep Standardized Cronbach's Alpha Items N of Items w n ,722 ,723 lo ad Item Statistics Std Deviation y th Mean 3,64 ju QT yi QT 3,75 ,726 151 ,687 151 ,856 151 ua al 3,72 pl QT N Inter-Item Correlation Matrix QT ,379 1,000 QT ,499 ,515 ,515 1,000 oi QT ,499 m ,379 ll 1,000 fu QT n va QT n QT Scale Mean if Item Scale Variance if Total Correlation QT 7,39 1,880 ,523 QT 7,35 1,376 ,611 ,269 ,670 ,285 ,660 ,374 ,549 k ,511 gm Scale Statistics Std Deviation N of Items om 1,826 l.c 3,335 if Item Deleted jm 1,811 11,11 Correlation ht 7,47 Variance Cronbach's Alpha vb QT Mean Squared Multiple z Item Deleted Corrected Item- z Deleted at nh Item-Total Statistics an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA t to KMO and Bartlett's Test ng hi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ep Bartlett's Test of Sphericity ,704 Approx Chi-Square 956,856 w n df 351 Sig ,000 lo ad Communalities y th Initial ,561 DU 1,000 ,565 DU 1,000 DU 1,000 QT 1,000 QT 1,000 ,606 QT 1,000 ,741 CSVC 1,000 ,589 CSVC 1,000 ,627 CSVC 10 1,000 ,498 NL 11 1,000 ,554 NL 12 1,000 ,572 NL 13 1,000 ,698 UT 14 1,000 ,609 UT 15 1,000 ,564 UT 16 1,000 ,486 UT 17 1,000 ,564 GCCN 18 1,000 ,656 GCCN 19 1,000 ,606 GCCN 20 1,000 ,693 CCQ 21 1,000 ,563 CCQ 22 1,000 ,482 CCQ 23 1,000 ,579 CCQ 24 1,000 ,508 yi 1,000 va ju DU Extraction pl ,598 n ua al ,486 ,637 n ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Initial Extraction t to ng hi NTKS 25 1,000 ,658 NTKS 26 1,000 ,617 NTKS 27 1,000 ,576 ep Extraction Method: Principal Component Analysis w n lo ad y th Total Variance Explained ju Extraction Sums of Squared yi Initial Eigenvalues Cumulative al % of pl Compon Loadings Total Variance % 4,495 16,647 16,647 2,331 8,634 2,117 Total % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % 4,495 16,647 16,647 2,349 8,700 8,700 25,281 va n ua ent Rotation Sums of Squared Loadings 8,634 25,281 2,098 7,772 16,472 7,841 33,123 2,117 33,123 1,987 7,361 23,833 1,789 6,627 39,749 1,789 6,627 39,749 1,928 7,141 30,974 1,583 5,863 45,612 1,583 5,863 1,916 7,096 38,070 1,441 5,337 50,949 1,441 5,337 50,949 1,912 7,083 45,153 1,099 4,071 55,020 1,099 4,071 55,020 1,904 7,053 52,206 1,036 3,838 58,858 1,036 3,838 58,858 6,652 58,858 ,943 3,494 62,352 10 ,913 3,383 65,736 11 ,832 3,081 68,816 12 ,775 2,869 71,686 13 ,767 2,840 74,525 14 ,728 2,696 77,221 15 ,688 2,548 79,769 16 ,644 2,384 82,153 17 ,601 2,224 84,377 18 ,560 2,072 86,450 19 ,549 2,035 88,484 20 ,492 1,823 90,307 21 ,487 1,803 92,111 n 2,331 fu 7,841 ll oi m 45,612 at nh z z k jm ht vb 1,796 om l.c gm an Lu n va ey t re Extraction Sums of Squared t to Initial Eigenvalues ng Compon % of hi ent Loadings Cumulative Total Variance % Total ,469 1,739 93,850 ep 22 ,413 1,529 95,378 ,390 1,443 96,822 ,329 1,220 98,042 ,280 1,038 99,080 ,920 100,000 23 w n 24 lo ad 25 ,248 ju 27 y th 26 Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Variance % % of Total Variance Cumulative % yi Extraction Method: Principal pl Component Analysis n ua al Component Matrix va Component n ll fu a oi m DU DU nh at DU z QT z vb QT jm QT ht QT ,591 k -,565 CSVC 10 NL 12 ,540 NL 13 ,504 an Lu ,551 om NL 11 l.c CSVC gm CSVC va UT 14 n t re UT 15 ey UT 16 UT 17 GCCN 18 ,536 Component t to ng GCCN 19 ,563 hi ep GCCN 20 ,551 CCQ 21 ,507 w CCQ 22 n CCQ 23 lo ,687 ju NTKS 26 ,755 y th NTKS 25 ad CCQ 24 yi NTKS 27 ,707 pl ua al Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted n va n Rotated Component Matrix a ll fu Component DU ,739 QT ,825 k ,634 jm QT ht ,726 vb QT gm QT 7 z ,638 z DU at ,717 nh DU oi m ,580 CSVC ,694 CSVC 10 ,631 om ,595 l.c CSVC ,586 NL 13 ,788 n NL 12 va ,624 an Lu NL 11 UT 15 ,629 UT 16 ,632 UT 17 ,622 ey ,669 t re UT 14 Component t to ng hi ,733 GCCN 19 ,722 GCCN 20 ,760 ep GCCN 18 ,578 w CCQ 21 n CCQ 22 ,588 lo ,633 ad CCQ 23 ,588 y th CCQ 24 ,735 ju NTKS 25 yi NTKS 26 ,753 pl ,730 ua al NTKS 27 Extraction Method: Principal Component Analysis n Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization va n a Rotation converged in iterations ll fu oi m Component Transformation Matrix at ent nh Compon ,413 ,357 ,420 z ,142 ,371 -,081 ,585 -,459 -,074 ,267 -,038 ,199 -,014 jm ,491 ,347 ,094 ,312 -,539 ,212 ,028 ,526 -,516 -,054 -,418 ,408 -,103 ,239 ,112 ,036 -,023 -,099 ,435 -,618 ,024 -,270 ,081 -,074 ,954 -,141 -,572 ,653 ,157 -,049 -,124 -,135 ,495 ,356 ,460 -,025 -,424 ,433 ,500 ,284 ,105 -,466 -,029 -,468 -,418 ,560 -,244 ,026 z ht vb ,042 k om l.c ,183 an Lu Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm Extraction Method: Principal Component Analysis ,438 n va ey t re PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI t to Descriptive Statistics ng hi Mean ep LC NTCLDV w n GCCN lo CCQ ad NTKS Std Deviation N 3,5188 ,46290 151 3,6036 ,31599 151 3,5265 ,39702 151 3,1589 ,53726 151 3,4084 ,52518 151 ju y th yi Correlations pl CCQ NTKS ,718 ,457 ,327 ,040 NTCLDV ,718 1,000 ,435 ,170 -,054 ,457 ,435 1,000 -,012 -,074 ,170 -,012 1,000 -,014 ,040 -,054 -,074 -,014 1,000 ,000 ,000 ,000 ,313 ,000 ,018 ,256 ,442 ,185 ,442 ,434 151 n 1,000 n va GCCN fu ,327 ll CCQ oi NTKS LC NTCLDV ,000 at GCCN ,000 ,000 CCQ ,000 ,018 NTKS ,313 ,256 jm nh Sig (1-tailed) GCCN m LC DV ua al Pearson Correlation LC ,434 LC 151 151 151 151 NTCLDV 151 151 151 GCCN 151 151 151 CCQ 151 151 151 151 NTKS 151 151 151 151 z 151 151 151 om 151 an Lu 151 va n Method ey Enter t re b Dependent Variable: LC 151 l.c a All requested variables entered b Variables Removed a gm NTCLDV, GCCN,CCQ, NTKS k Variables Entered ht Model vb Variables Entered/Removed z N ,185 b t to Model Summary ng hi R R ep Model Adjusted of the Square R Square w ,774 a n ,599 Change Statistics Std Error ,589 Durbin-Watson R Square F Estimate Change Change ,29694 ,599 54,630 df1 df2 Sig F Change 146 ,000 1,990 lo ad a Predictors: (Constant), NTCLDV, GCCN, CCQ, NTKS y th b Dependent Variable: LC ju yi b pl ANOVA al df Regression 19,268 4,817 146 ,088 Total 32,141 F Sig 54,630 ,000 a fu 12,873 n va Residual Mean Square n Sum of Squares ua Model 150 ll m a Predictors: (Constant), NTCLDV, GCCN, CCQ, NTKS oi nh b Dependent Variable: LC z Standar Coeffici Lower Beta -,645 ,087 ,593 9,990 ,000 ,697 1,040 ,718 ,637 ,523 ,779 CCQ ,243 ,068 ,208 3,553 ,001 ,108 ,378 ,457 ,282 ,186 ,800 GCCN ,198 ,046 ,230 4,310 ,000 ,107 ,289 ,327 ,336 ,226 ,962 NTKS ,079 ,046 ,090 1,716 ,088 -,012 ,171 ,040 ,141 ,090 ,994 1,283 1,250 1,040 1,006 n -2,081 va ,868 VIF an Lu NTCLDV ey t re LC -3,752 ,000 Partial Part Tolerance om ,363 a Dependent Variable: Upper Zero- Bound Bound order -1,363 Statistics l.c Error Interval for B gm (Constant) Std Sig k B t Collinearity Correlations jm ents Confidence ht Coefficients Model 95% vb dized z Unstandardized a at Coefficients t to Coefficient Correlations ng hi Model NTKS ep Correlations a GCCN CCQ NTCLDV 1,000 ,010 ,057 ,022 GCCN ,010 1,000 ,098 -,195 CCQ ,057 ,098 1,000 -,442 NTCLDV ,022 -,195 -,442 1,000 NTKS ,002 2,153E-5 ,000 8,721E-5 ,002 ,000 ,000 ,000 ,005 -,003 ,000 -,003 ,008 w NTKS n lo ad y th Covariances ju GCCN 2,153E yi -5 pl ,000 NTCLDV ua al CCQ 8,721E n va -5 n a Dependent Variable: LC ll fu m a oi Collinearity Diagnostics Eigenvalue Condition Variance Proportions at Dimension nh Model Index (Constant) NTCLDV GCCN NTKS ,00 ,00 ,00 ,00 ,60 ,35 ,40 ,07 ,02 ,17 z CCQ 4,945 1,000 ,00 ,00 ,026 13,780 ,00 ,00 ,020 15,568 ,00 ,03 ,16 jm ,25 ,005 29,997 ,09 ,42 ,82 ,12 ,003 38,978 ,90 ,55 ,01 z ht vb 1 k om l.c gm a Dependent Variable: LC an Lu a Residuals Statistics Minimum Mean Std Deviation N ,35840 151 -,86844 ,82369 ,00000 ,29295 151 Std Predicted Value -3,441 2,236 ,000 1,000 151 Std Residual -2,925 2,774 ,000 ,987 151 Residual a Dependent Variable: LC ey 3,5188 t re 4,3203 n 2,2857 va Predicted Value Maximum PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH t to (INDEPENDENT SAMPLES T-TEST) ng hi Group Statistics ep LHKH N Mean n lo 3.5773 19982 03996 126 3.6089 33464 02981 25 3.5700 29333 05867 126 3.5179 41494 03697 25 3.1067 56699 11340 126 3.1693 53291 04748 ad CCQ y th ju GCCN yi pl Std Error Mean 25 w NTCLDV Std Deviation n ua al Independent Samples Test n va Levene's Test for t-test for Equality of Means ll fu Equality of oi m Variances Sig t df nh F 95% Confidence Interval Sig (2- Mean Std Error of the Difference at tailed) Difference Difference Lower Upper z 5.375 022 -.455 149 650 -.03153 06937 -.16860 10554 -.632 54.881 530 -.03153 -.13145 06839 149 550 05214 08711 752 45.465 456 05214 06934 -.08748 149 596 -.06265 11791 -.29564 -.510 32.956 614 -.06265 12294 -.31277 Equal variances 2.745 100 599 CCQ not assumed assumed 438 509 -.531 ey t re 18748 n not assumed 17035 va GCCN Equal variances 19176 an Lu Equal variances 22428 om Equal variances -.11999 l.c assumed gm Equal variances 04986 k not assumed jm ht DV assumed vb NTCL z Equal variances PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI t to (ANNOVA) ng hi Descriptives ep 95% Confidence Interval for Mean w n Std lo ad N Bound Minimum Maximum 3.12 3.90 57 3.6035 30077 03984 3.5237 3.6833 2.78 4.15 36237 04362 3.5262 3.7003 2.45 4.27 31599 02571 3.5528 3.6545 2.45 4.27 3.4489 3.6911 2.75 4.00 3.4651 3.6665 2.75 4.75 3.3724 3.5842 2.50 4.50 3.4627 3.5903 2.50 4.75 2.8726 3.3407 2.33 4.33 3.2334 2.33 4.00 2.00 4.67 2.00 4.67 pl 151 3.6036 ua al CCQ Bound 3.6598 69 3.6133 Total Error 3.4949 yi Upper 19982 03996 ju DV Lower 25 3.5773 y th NTCL Mean Deviation Std 25 3.5700 29333 05867 57 3.5658 37952 05027 69 3.4783 44088 05308 151 3.5265 39702 03231 GCCN 25 3.1067 56699 11340 57 3.1170 43866 05810 3.0006 69 3.2126 59949 07217 3.0685 151 3.1589 53726 04372 3.0726 n n va ll fu Total oi m at nh 3.3566 z 3.2453 z Total jm ht vb Test of Homogeneity of Variances df2 Sig 148 063 CCQ 2.976 148 054 GCCN 2.520 148 084 om 2.811 l.c NTCLDV gm df1 k Levene Statistic an Lu ANOVA df Mean Square F Sig n va Sum of Squares 012 Within Groups 14.953 148 101 Total 14.977 150 117 889 ey 024 t re NTCLDV Between Groups Sum of Squares t to CCQ Between Groups ng hi ep GCCN df Mean Square w 296 148 Within Groups 23.348 148 158 Total 23.644 150 367 184 Within Groups 42.929 148 290 Total 43.297 150 Between Groups F Sig .938 394 633 532 n lo ad POST HOC ju y th yi Bonferroni Multiple Comparisons pl 95% Confidence Interval ua al Depende nt Mean Difference Sig Lower Bound Upper Bound 07625 1.000 -.2108 1585 07420 1.000 -.2156 1437 07625 1.000 -.1585 2108 1.000 -.1475 1280 -.1437 2156 -.1280 1475 -.2265 2349 -.1328 3163 -.03595 02618 -.00978 05689 03595 07420 00978 05689 1.000 00421 09528 1.000 09174 09272 972 -.00421 09528 1.000 08753 07109 661 -.09174 09272 -.08753 ll oi m at nh -.02618 fu Std Error n NTCLDV (I-J) va (J) QM n Variable (I) QM 1.000 z -.0846 2597 972 -.3163 1328 07109 661 -.2597 -.01029 12920 1.000 -.3231 -.10589 12572 1.000 -.4103 an Lu 01029 12920 1.000 -.3026 3231 -.09560 09640 969 -.3290 1378 10589 12572 1.000 -.1985 4103 09560 09640 969 -.1378 3290 om 0846 3026 1985 n va ey t re 2265 l.c -.2349 gm k GCCN jm ht vb z CCQ