(Luận văn) giải pháp nâng cao động lực làm việc của cán bộ, nhân viên cấp phường tại quận 7, thành phố hồ chí minh

t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th yi VÕ THỊ PHƯƠNG THUÝ pl n ua al n va fu ll GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC m oi CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN CẤP PHƯỜNG TẠI QUẬN 7, nh at THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z z ht vb k jm gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n a Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 t to ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH hi ep w n lo ad ju y th VÕ THỊ PHƯƠNG THUÝ yi pl ua al n GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC va n CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN CẤP PHƯỜNG TẠI QUẬN 7, ll fu oi m THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH z Mã số: 8340101 at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) z ht vb k jm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: n a Lu TS NGUYỄN VĂN SƠN n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi tên Võ Thị Phương Thuý, học viên cao học khoá 27 trường Đại Học Kinh ng Tế Thành phố Hồ Chí Minh hi ep Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ đề tài: “Giải pháp nâng cao động lực làm việc Cán bộ, nhân viên cấp Phường Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh” cơng w trình nghiên cứu cá nhân tôi; nội dung đề tài đảm bảo tính xác, n lo ad trung thực, kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình nghiên cứu ju y th trước Các số liệu, tài liệu tham khảo trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng yi pl Tp.Hồ Chí Minh, Ngày 18 Tháng 07 năm 2020 n ua al Học viên n va ll fu oi m Võ Thị Phương Thuý at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT w DANH MỤC CÁC BẢNG n lo ad DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH y th TĨM TẮT ju ABSTRACT yi pl PHẦN MỞ ĐẦU ua al Tính cấp thiết đề tài n Mục tiêu nghiên cứu đề tài va n 2.1 Mục tiêu tổng thể ll fu 2.2 Mục tiêu cụ thể oi m Đối tượng, phạm vi nghiên cứu at nh 3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3.2 Phạm vi nghiên cứu: z z Phương pháp nghiên cứu vb ht Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài jm Kết cấu luận văn k gm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN l.c BỘ, NHÂN VIÊN HÀNH CHÍNH CƠNG om 1.1 Động lực làm việc 1.1.2 Sự cần thiết phải tạo động lực làm việc cho người lao động y 1.3.2 Học thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 12 te re 1.3.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) 11 n 1.3 Các lý thuyết liên quan 11 va 1.2 Động lực cán bộ, nhân viên hành nhà nước (HCNN) n a Lu 1.1.1 Khái niệm động lực làm việc 1.3.3 Học thuyết tăng cường tích cực B.F Skinner (1964) 13 t to 1.4 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài 15 ng 1.4.1 Các nghiên cứu nước 15 hi ep 1.4.2 Các nghiên cứu nước 18 1.5 Mơ hình nghiên cứu ứng dụng giả thuyết 27 w n 1.6 Thiết kế nghiên cứu 32 lo ad Tóm tắt Chương 36 y th CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN BỘ, NHÂN ju VIÊN CẤP PHƯỜNG TẠI QUẬN 7, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 37 yi pl 2.1 Đặc điểm tổ chức hành cơng cấp Phường địa bàn Quận 7, Tp ua al Hồ Chí Minh 37 n 2.1.1 Tổng quan kinh tế - xã hội Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 37 va n 2.1.2 Đặc điểm tổ chức hành cơng cấp phường địa bàn Quận 7, ll fu Tp.Hồ Chí Minh 38 oi m 2.2 Kết phân tích động lực làm việc Cán công chức, nhân viên at nh cấp Phường Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh 45 2.2.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 45 z z 2.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo 46 vb ht 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 jm 2.2.4 Phân tích tương quan hồi qui 55 k gm 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến Động lực làm việc Cán bộ, nhân l.c viên cấp Phường Quận 7, Tp.Hồ Chí Minh 61 om 2.3.1 Tác động yếu tố Đặc điểm công việc (0,252) 61 2.3.3 Tác động yếu tố Tiền lương phúc lợi (0,218) 65 y te re Tóm tắt chương 74 n 2.3.5 Tác động yếu tố Ghi nhận tuyên dương (0,128) 71 va 2.3.4 Tác động yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến (0,196) 68 n a Lu 2.3.2 Tác động yếu tố Môi trường làm việc (0,221) 62 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CÁN t to BỘ, NHÂN VIÊN CẤP PHƯỜNG TẠI QUẬN 7, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ ng MINH 76 hi ep 3.1 Luận để đề xuất giải pháp 76 3.2 Các giải pháp nâng cao động lực làm việc cán bộ, công chức, nhân w n viên cấp phường Quận 7, Tp Hồ Chí Minh 77 lo ad 3.2.1 Giải pháp cho yếu tố Đặc điểm công việc 77 y th 3.2.2 Giải pháp cho yếu tố Môi trường làm việc 79 ju 3.2.3 Giải pháp yếu tố Tiền lương phúc lợi 80 yi pl 3.2.4 Giải pháp cho yếu tố Cơ hội đào tạo thăng tiến 82 ua al 3.2.5 Giải pháp cho yếu tố Ghi nhận tuyên dương 83 n 3.3 Đề xuất triển khai thực 86 va n Tóm tắt Chương 89 ll fu KẾT LUẬN 90 oi at nh PHỤ LỤC m TÀI LIỆU THAM KHẢO z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to ANOVA: Analysis of Variance – Phân tích phương sai ng CB LĐ-TB-XH: Cán Lao động Thương binh Xã hội hi ep CBCC: Cán công chức CBCCVC: Cán Công chức viên chức w n CC ĐC-MT: Công chức Địa – Mơi trường lo ad CC ĐC-XD: Cơng chức Địa – Xây dựng y th CC LĐ-TB-XH: Cơng chức Lao động Thương binh Xã hội ju CC TC-KT: Cơng chức Tài – Kế tốn yi pl CC TP-HT: Công chức Tư pháp – Hộ tịch ua al CC TTĐT: Công chức Trật tự đô thị n CC VH-XH: Cơng chức Văn hố – Xã hội va n CC VP-TK: Cơng chức Văn phịng – Thống kê ll fu CCB: Cựu chiến binh at nh CTĐ: Chữ Thập đỏ oi CT: Chủ tịch m CHDT: Cơ hội đào tạo z z k jm ĐLLV: Động lực làm việc ht DLLV: Động lực làm việc vb DDCV: Đặc điểm công việc y te re QLNN: Quản lý nhà nước n QHCV: Quan hệ đồng nghiệp va PCT: Phó Chủ tịch n NCT: Người Cao tuổi a Lu MTLV: Môi trường làm việc om LHPN: Liên Hiệp Phụ nữ l.c HCNN: Hành nhà nước GNTD: Ghi nhận tuyên dương gm EVN HCMC: Tổng Công ty Điện lực TP.HCM QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực t to TLPL: Tiền lương phúc lợi ng TNCS HCM: Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh hi ep TTĐT: Trật tự thị TTND: Thanh tra nhân dân w n UB MTTQ VN P: Uỷ ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam Phường lo ad UBND TP: Ủy ban Nhân dân Thành phố ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng Bảng 1.1 Thuyết hai nhân tố Herzberg 12 hi ep Bảng 1.2 Tổng hợp yếu tố liên quan 31 Bảng 1.3 Kết thang đo sử dụng cho luận văn 33 w Bảng 2.1 Cơ cấu theo giới tính, độ tuổi, trình độ, thâm niên cán nhân viên 45 n lo ad Bảng 2.2 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cho khái niệm 47 y th Bảng 2.3 Tóm tắt thơng tin qua lần phân tích nhân tố cho biến độc lập 51 ju Bảng 2.4 Ma trận xoay nhân tố lần đầu 52 yi pl Bảng 2.5 Ma trận xoay nhân tố lần cuối 53 ua al Bảng 2.6 Thơng số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 54 n Bảng 2.7 Ma trận xoay nhân tố cho phân tích EFA biến phụ thuộc 55 va n Bảng 2.8 Ma trận hệ số tương quan cho khái niệm 56 ll fu Bảng 2.9 Model summary 57 oi m Bảng 2.10 ANOVA 57 at nh Bảng 2.11 Hệ số Coefficients 58 Bảng 2.12 Trung bình độ lệch chuẩn yếu tố Đặc điểm công việc Môi trường z z làm việc 62 vb ht Bảng 2.13 Tình hình đào tạo, tập huấn cấp Phường giai đoạn 2015- 2019 64 jm Bảng 2.14 Tỷ lệ hoàn thành Kế hoạch công việc cấp Phường Quận giai đoạn k gm 2015-2019 65 l.c Bảng 2.15 Giá trị trung bình vấn đề thuộc phần thưởng vật chất 66 om Bảng 2.16 Giá trị phần thưởng cá nhân, tập thể 2015-2019 67 a Lu Bảng 2.17 Các kiện thưởng vật chất năm cho nhân viên 67 n Bảng 2.18 Giá trị trung bình độ lệch chuẩn yếu tố hội đào tạo thăng tiến 69 tuyên dương 71 y Bảng 2.21 Điểm trung bình độ lệch chuẩn biến quan sát thuộc yếu tố Ghi nhận te re Bảng 2.20 Tình hình nhân viên cử Đào tạo bồi dưỡng chuyên môn 70 n va Bảng 2.19 Tình hình thăng tiến cán bộ, nhân viên từ năm 2015-2019 70 Bảng 2.22 Tình hình thi đua - khen thưởng từ năm 2015-2019 72 t to Bảng 2.23 Số lượng ghi nhận tuyên dương 73 ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 122 t to Rotated Component Matrixa ng Component hi ep CHDT1 852 CHDT2 826 715 CHDT4 426 lo n w CHDT3 ad CHDT5 773 n va 859 ll fu GNTD3 461 n GNTD2 799 ua GNTD1 715 al TLPL5 788 pl TLPL4 766 yi TLPL3 869 ju TLPL2 742 y th TLPL1 664 m GNTD4 828 oi GNTD5 747 at nh MTLV1 MTLV2 693 z 787 z MTLV3 748 826 DDCV4 834 DDCV5 704 696 720 QHDN3 a Lu QHDN2 om QHDN1 l.c DDCV3 836 gm DDCV2 k 724 jm DDCV1 ht vb MTLV4 QHDN4 702 n y te re a Rotation converged in iterations va Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n Extraction Method: Principal Component Analysis .787 123 t to Component Transformation Matrix ng Component ep 397 448 388 384 379 -.571 788 -.144 -.134 109 047 -.530 -.351 -.127 662 363 099 -.131 167 490 426 -.489 -.542 382 261 -.719 451 -.239 -.093 -.171 -.051 065 090 -.643 737 448 w hi n ju y th ad lo yi pl Extraction Method: Principal Component Analysis al n ua Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization n va fu ll Phân tích EFA lần oi m nh KMO and Bartlett's Test at 896 z Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy z 325 k 000 om l.c gm Sig jm df 4181.412 ht Bartlett's Test of Sphericity vb Approx Chi-Square n a Lu n va y te re 124 Communalities Initial Extraction t to ng hi ep 1.000 829 CHDT2 1.000 760 CHDT3 1.000 724 CHDT5 1.000 697 TLPL1 1.000 890 1.000 747 TLPL3 1.000 767 TLPL4 1.000 738 1.000 668 1.000 797 1.000 884 1.000 645 1.000 857 1.000 782 1.000 795 1.000 732 CHDT1 w n lo TLPL2 ad pl n ua al GNTD4 yi GNTD3 ju GNTD1 y th TLPL5 ll fu MTLV2 nh 1.000 712 DDCV1 1.000 719 DDCV2 1.000 DDCV3 1.000 DDCV4 1.000 DDCV5 1.000 QHDN1 1.000 QHDN2 1.000 QHDN3 1.000 713 QHDN4 1.000 742 at MTLV4 oi m MTLV3 n MTLV1 va GNTD5 z z ht vb 796 jm 828 k gm 518 674 om l.c 673 n a Lu n va Extraction Method: Principal Component Analysis .789 y te re 125 Total Variance Explained t to Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings nent ng hi Total ep Variance % Total % of Cumul Total Variance ative % % of Cumulat Variance ive % 40.695 40.695 10.581 40.695 40.695 3.794 14.594 14.594 2.476 9.525 50.220 2.476 9.525 50.220 3.666 14.102 28.695 2.066 7.948 58.167 2.066 7.948 58.167 3.241 12.467 41.162 1.714 6.593 64.760 1.714 6.593 64.760 3.062 11.778 52.939 w n lo ad 1.397 5.375 70.134 1.397 5.375 70.134 2.878 11.069 64.008 1.242 4.776 74.911 1.242 4.776 74.911 2.835 10.902 74.911 724 2.785 77.695 590 2.271 79.966 540 2.078 82.044 10 530 2.038 11 486 1.871 85.953 12 447 1.718 87.672 13 428 1.648 89.319 14 387 1.490 90.809 15 316 1.215 92.024 16 297 1.143 93.167 17 279 1.073 94.241 18 259 997 95.237 19 231 887 96.125 20 192 740 96.865 21 178 684 97.549 22 165 636 98.185 23 145 558 98.742 24 142 546 99.288 25 109 417 99.705 26 077 295 100.000 ju y th Cumulative 10.581 % of yi pl n ua al n va 84.082 ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis 126 Component Matrixa Component t to hi ep 532 CHDT2 547 503 CHDT3 681 CHDT5 540 TLPL1 684 TLPL2 685 TLPL3 672 598 n ng CHDT1 w lo ad ju 541 -.486 -.423 698 489 -.464 yi TLPL5 y th TLPL4 pl 735 GNTD3 715 GNTD4 678 GNTD5 702 MTLV1 699 MTLV3 637 MTLV2 647 MTLV4 642 DDCV1 641 496 DDCV2 574 628 DDCV3 622 579 DDCV4 642 558 al GNTD1 n ua -.481 n va -.422 ll fu -.448 oi m 421 at nh 414 z n va y te re a components extracted .483 n Extraction Method: Principal Component Analysis a Lu 715 om QHDN4 l.c 573 QHDN3 gm 621 k QHDN2 jm 649 ht QHDN1 vb 500 z DDCV5 127 t to Rotated Component Matrixa Component 856 824 721 759 ng hi ep CHDT1 CHDT2 CHDT3 CHDT5 TLPL1 878 TLPL2 773 TLPL3 791 TLPL4 728 TLPL5 799 GNTD1 766 GNTD3 859 GNTD4 670 GNTD5 837 MTLV1 MTLV3 MTLV2 MTLV4 DDCV1 728 DDCV2 840 DDCV3 828 DDCV4 839 DDCV5 709 QHDN1 QHDN2 QHDN3 QHDN4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va fu ll 754 807 686 749 oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm 696 725 786 709 n a Lu n va y te re 128 Component Transformation Matrix t to Component hi ep 405 434 374 392 392 -.570 793 -.138 -.136 087 027 -.558 -.324 -.046 699 297 060 051 -.187 -.539 -.337 485 569 366 256 -.702 481 -.251 -.114 -.160 -.035 088 086 -.673 711 448 w ng n ad ju y th lo yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ua al n Phân tích EFA cho biến phụ thuộc n va fu ll KMO and Bartlett's Test m 800 oi Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 10 at 308.729 z nh Approx Chi-Square df vb 000 ht Sig z Bartlett's Test of Sphericity k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 129 Communalities t to Initial Extraction ng hi ep 1.000 529 DLLV2 1.000 636 1.000 505 DLLV4 1.000 545 DLLV5 1.000 591 DLLV1 w DLLV3 n lo ad ju y th yi Extraction Method: Principal Component Analysis pl ua al n Total Variance Explained va Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared n Compone fu Loadings ll nt m % of Cumulative Variance % Total oi Total 640 12.803 82.429 502 10.040 92.469 377 7.531 100.000 om l.c Extraction Method: Principal Component Analysis gm 69.626 k 13.491 56.136 jm 675 56.136 ht 2.807 vb 56.136 % z 56.136 Variance z 2.807 Cumulative at nh % of n a Lu n va y te re 130 Component Matrixa t to Component ng hi ep DLLV1 728 798 DLLV3 711 DLLV4 738 w DLLV2 n lo ad y th DLLV5 769 ju yi pl Extraction Method: Principal Component Analysis al n ua a components extracted n va ll fu Rotated Component Matrixa oi m at nh a Only one component was extracted The solution cannot be rotated z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 131 PHỤ LỤC 05 t to PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN ng hi ep Correlations CHDT TLPL GNTD MTLV DDCV QHDN DLLV w n Pearson lo 402** 502** 497** 343** 449** 616** ad CHDT Correlation 000 ju y th Sig (2-tailed) Pearson yi 402** 000 000 000 000 552** 451** 338** 489** 597** pl TLPL Correlation 000 000 000 000 000 343** 338** 445** 439** 000 461** 577** 000 000 000 000 000 k 000 000 000 000 om 000 540** l.c 449** 489** 501** 596** 461** 000 gm n 616** 597** 621** 654** 577** 540** 000 a Lu 000 000 000 000 y ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 te re 000 n va Sig (2-tailed) 000 jm DLLV Correlation 000 ht Pearson 000 439** 596** 654** vb Sig (2-tailed) 000 z QHDN Correlation 497** 451** 497** z Pearson 000 at Sig (2-tailed) 000 nh DDCV Correlation 000 oi Pearson 000 m Sig (2-tailed) 000 ll MTLV Correlation 000 497** 445** 501** 621** fu Pearson 000 n Sig (2-tailed) 502** 552** va GNTD Correlation 000 n Pearson 000 ua al Sig (2-tailed) 132 PHỤ LỤC 06 t to PHÂN TÍCH HỒI QUY ng hi ep Variables Entered/Removeda Variables Entered Model w QHDN, CHDT, DDCV, n lo Method Enter TLPL, MTLV, GNTDb ad Variables Removed y th ju a Dependent Variable: DLLV yi b All requested variables entered pl R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate n ua al Model Summaryb R n va Model 669 33111 1.681 oi m 678 ll fu 824a Durbin-Watson at nh a Predictors: (Constant), QHDN, CHDT, DDCV, TLPL, MTLV, GNTD z b Dependent Variable: DLLV z df Mean Square Sig 7.941 Residual 22.584 206 110 Total 70.231 212 72.434 000b n va y te re b Predictors: (Constant), QHDN, CHDT, DDCV, TLPL, MTLV, GNTD n a Dependent Variable: DLLV a Lu om 47.647 l.c Regression gm Squares F k jm Sum of ht Model vb ANOVAa 133 Coefficientsa t to Model Unstandardized Standard ng Coefficients t Sig Collinearity ized Statistics hi ep Coefficie nts w n B Std lo ad 039 048 837 248 5.065 000 650 1.539 228 4.555 000 621 1.611 143 2.658 008 538 1.860 263 4.886 000 539 1.856 247 5.250 000 705 1.418 oi 196 206 m 209 -.026 -.480 632 534 1.872 yi 043 al ju y th pl CHDT 218 GNTD 128 MTLV 221 045 DDCV 252 048 QHDN -.025 052 n n va 048 ll fu at a Dependent Variable: DLLV nh TLPL ua Tolerance VIF Error (Consta nt) Beta z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 134 Collinearity Diagnosticsa t to Mode Dime Eigenv Conditio ng l nsion alue Variance Proportions n Index (Cons CHD TLP GNT MTL DDC QHDN hi ep tant) L D V V w n lo 6.920 1.000 00 00 00 00 00 00 00 021 18.100 09 59 03 00 08 06 00 017 19.985 04 29 01 03 60 00 05 014 22.462 09 08 32 24 00 21 00 011 25.333 06 03 27 58 01 16 10 26.951 10 00 09 03 29 00 84 007 62 01 28 12 03 57 01 ad pl yi ju y th T ua al 010 n 30.450 va a Dependent Variable: DLLV n ll fu oi m Residuals Statisticsa Mean Std Deviation -1.99432 65831 00000 Std Predicted Value -5.737 2.025 000 Std Residual -6.023 1.988 000 213 32639 213 1.000 213 ht k jm 986 213 om l.c a Dependent Variable: DLLV 47408 vb Residual 4.0282 gm 4.9882 N z 1.3086 z Predicted Value at nh Minimum Maximum n a Lu n va y te re 135 PHỤ LỤC 07 t to THỐNG KÊ MÔ TẢ ng hi Standard Deviation 83 CHDT2 3.94 83 CHDT3 3.89 91 CHDT4 4.04 77 CHDT5 TLPL1 TLPL2 TLPL3 TLPL4 TLPL5 GNTD1 3.77 4.18 4.22 4.15 4.02 4.09 4.02 84 69 64 66 75 77 71 3.93 79 4.04 75 4.13 67 4.03 76 3.84 78 3.86 oi 77 MTLV2 3.48 86 MTLV4 3.72 DDCV1 4.39 DDCV2 4.22 DDCV3 4.28 DDCV4 4.27 DDCV5 4.35 QHDN1 3.92 QHDN2 3.80 QHDN3 4.12 QHDN4 4.15 DLLV1 3.90 84 DLLV2 3.97 74 DLLV3 4.13 73 DLLV4 4.34 73 DLLV5 3.80 80 w n ad n ua n va ll fu m MTLV3 al MTLV1 pl GNTD5 yi GNTD4 ju GNTD3 y th GNTD2 at nh 3.94 CHDT1 lo ep Mean 81 z z 68 vb 70 ht 65 jm 67 k 68 gm 77 65 om l.c 80 68 n a Lu n va y te re 136 Gioi_Tinh t to Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ng hi ep Nam Valid w 97 45.5 45.5 45.5 Nữ 116 54.5 54.5 100.0 Total 213 100.0 100.0 n lo ad Tuoi y th Frequency Percent Valid Percent Cumulative ju Percent yi Dưới 30 tuổi 16.9 16.9 16.9 52 24.4 24.4 41.3 65 30.5 30.5 71.8 60 28.2 28.2 100.0 100.0 100.0 va 213 n Total n Từ 45 tuổi trở lên ua Từ 41- 45 tuổi al Valid pl Từ 31-40 tuổi 36 ll fu Frequency Percent oi m Trinh_do Valid Percent Cumulative Percent 4.7 4.7 179 84.0 84.0 88.7 24 11.3 11.3 213 100.0 100.0 vb 100.0 ht k jm Total 4.7 z Sau đại học 10 z Đại học Valid at nh Cao Đẳng Percent Valid Percent Cumulative Từ 5-10 năm 83 39.0 39.0 59.6 Từ 10-15 năm 37 17.4 17.4 77.0 Từ 15 năm trở lên 49 23.0 23.0 100.0 213 100.0 100.0 Total y te re 20.7 n 20.7 va 20.7 n 44 a Lu Valid Dưới năm om Percent l.c Frequency gm Tham_nien