Thực trạng hài lòng của người bệnh về dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú và một số yếu tố ảnh hưởng tại khoa khám bệnh, bệnh viện đa khoa bưu điện năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG HUỲNH THỊ VƢƠNG PHI THỰC TRẠNG HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ H P DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐA KHOA BƢU ĐIỆN NĂM 2019 U H ĐỀ CƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ : 8720802 Hà Nội- Tháng 07 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG HUỲNH THỊ VƢƠNG PHI THỰC TRẠNG HÀI LÒNG CỦA NGƢỜI BỆNH VỀ H P DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG TẠI KHOA KHÁM BỆNH, BỆNH VIỆN ĐA KHOA BƢU ĐIỆN NĂM 2019 U H ĐỀ CƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ : 8720802 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHẠM TIẾN NAM Hà Nội -Tháng 07 năm 2019 i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian hai năm học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn trƣờng Đại học Y tế Công cộng, học viên nhận đƣợc nhiều quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình thầy trƣờng Để hồn thành luận văn tơi xin đƣợc bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới:  Ban giám hiệu nhà trƣờng, Hội đồng đạo đức, Phòng đào tạo sau đại học, thầy cô giảng viên trƣờng Đại học Y tế công cộng tận tình giảng dạy tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn  Tơi vơ biết ơn Tiến sĩ Phạm Tiến Nam, ngƣời thầy tận tình bảo H P trực tiếp hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn  Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, tập thể cán nhân viên Bệnh viện Đa khoa Bƣu điện tạo điều kiện thuận lợi cho thực hoàn thành luận văn  Xin đƣợc cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp anh chị học viên lớp Thạc sĩ QLBV khóa 10-4B1 ln quan tâm, động viên, chia sẻ, trao đổi kinh nghiệm, giúp U đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành luận văn H Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN I MỤC LỤC II DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT IV TÓM TẮT LUẬN VĂN V DANH MỤC BẢNG VI DANH MỤC BIỂU ĐỒ VI ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU H P 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.2 Tầm quan trọng việc đánh giá hài lòng ngƣời bệnh 1.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời bệnh 11 1.4 Công cụ khảo sát hài lòng ngƣời bệnh 13 1.5 Tổng quan nghiên cứu đánh giá thực trạng hài lòng ngƣời bệnh yếu tố U ảnh hƣởng giới tạiViệtNam 17 1.6 Giới thiệu tóm tắt địa bàn nghiên cứu 26 1.7 Khung lý thuyết 27 H CHƢƠNG 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 28 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 28 2.3 Thiết kế nghiên cứu: 28 2.4 Cỡ mẫu 29 2.5 Phƣơng pháp chọn mẫu 30 2.6 Phƣơng pháp thu thập số liệu 31 2.7 Các số, biến số nghiên cứu 32 2.8 Các khái niệm, thƣớc đo, tiêu chuẩn đánh giá 33 2.9 Phƣơng pháp phân tích số liệu 35 2.10 Đạo đức nghiên cứu 35 iii CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 3.1 Thực trạng hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ KCB ngoại trú khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Bƣu điện 37 3.2 Đánh giá chung – tín nhiệm ngƣời bệnh 47 3.3 Phân tích số yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ KCB ngoại trú 48 CHƢƠNG 4: BÀN LUẬN 57 4.1 Đặc điểm chung đối tƣợng nghiên cứu 57 4.2 Thực trạng hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú bệnh viện Đa khoa Bƣu điện năm 2019 59 H P 4.3 Một số yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú 67 4.4 Hạn chế nghiên cứu 73 KẾT LUẬN 74 KHUYẾN NGHỊ 76 U PHỤ LỤC 1: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN 84 PHỤ LỤC 2: HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NGƢỜI BỆNH 89 PHỤ LỤC 3: HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NHÂN VIÊN Y TẾ 93 H PHỤ LỤC T4: CÁC CHỈ SỐ, BIẾN SỐ NGHIÊN CỨU 96 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BHYT : Bảo hiểm y tế CBYT : Cán y tế CSHT : Cơ sở hạ tầng CSSK : Chăm sóc sức khỏe CSYT : Chăm sóc y tế DVYT : Dịch vụ y tế ĐTNC : Đối tƣợng nghiên cứu ĐTV : Điều tra viên KCB : Khám chữa bệnh KT-XH : Kinh tế xã hội OSQ : Chất lƣợng dịch vụ tổng thể TTHC : Thủ tục hành chánh H U H P v TÓM TẮT LUẬN VĂN Hiện nay, vấn đề hài lịng ngƣời bệnh khơng phụ thuộc vào chất lƣợng dịch vụ, mà phụ thuộc vào đáp ứng mong đợi ngƣời bệnh ảnh hƣởng nhiều yếu tố khác Đánh giá hài lòng ngƣời bệnh giúp sở y tế cải tiến chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng chuyên môn nhằm thực tốt nhiệm vụ trị Ngành nhƣ tăng thu dung ngƣời bệnh chế tự chủ Khoa khám bệnh Bệnh viện Đa khoa Bƣu điện ngày có khoảng 250- 300 ngƣời bệnh đến khám điều trị ngoại trú Để đánh giá hài lòng ngƣời bệnh khoa Khám bệnh, chúng tơi tiến hành nghiên cứu “Thực trạng hài lịng ngƣời bệnh dịch vụ khám H P chữa bệnh ngoại trú khoa khám bệnh Bệnh viện Đa khoa Bƣu điện năm 2019” với mục tiêu: Mô tả thực trạng hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú khoa Khám bệnh phân tích số yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Bƣu điện năm 2019 Phƣơng pháp nghiên cứu cắt ngang có phân tích, kết hợp nghiên cứu định lƣợng U nghiên cứu định tính Số liệu thu thập thông qua việc vấn trực tiếp 266 ngƣời bệnh, 14 vấn sâu cán y tế ngƣời bệnh Thời gian nghiên cứu từ H 03/2019 đến 07/2019 Kết nghiên cứu cho thấy, tỉ lệ hài lịng chung ngƣời bệnh cơng tác khám chữa bệnh 84,6% Trong đó, yếu tố kết cung cấp dịch vụ có tỉ lệ hài lịng cao 84,2%; thấp sở vật chất phƣơng tiện phục vụ ngƣời bệnh 78,9%; Các yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời bệnh sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh khoa Khám bệnh bao gồm: lực chuyên môn Bác sĩ, giao tiếp ứng xử NVYT; thời gian chờ đợi KCB; sở vật chất; thuốc, trang thiết bị Nghiên cứu đƣa khuyến nghị nhằm cải thiện dịch vụ KCB ngoại trú Bệnh viện nhƣ xếp, bố trí làm lệch ca, cơng khai thời gian trả kết xét nghiệm, cận lâm sàng Đặc biệt mở rộng nâng cấp khu vực nhà vệ sinh, tăng cƣờng tần suất vệ sinh Chú trọng công tác đào tạo Bác sĩ có trình độ chun khoa sâu điều dƣỡng có kỹ chăm sóc khách hàng, trì thực tốt Quy tắc giao tiếp ứng xử nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao ngƣời bệnh vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng thang đo hài lịng ngƣời bệnh tiêu chí 34 Bảng 3.1: Bảng thông tin chung đối tƣợng nghiên cứu 37 Bảng 3.2: Khoảng cách trung bình từ nơi sinh sống đến bệnh viện độ tuổi trung bình đối tƣợng tham gia nghiên cứu 40 Bảng 3.3: Mức độ hài lòng ngƣời bệnh khả tiếp cận 40 Bảng 3.4: Mức độ hài lòng ngƣời bệnh minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 41 H P Bảng 3.5: Mức độ hài lòng ngƣời bệnh csvc phƣơng tiện .43 Bảng 3.6: Mức độ hài lòng ngƣời bệnh thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế 44 Bảng 3.7: Mức độ hài lòng ngƣời bệnh kết cung cấp dịch vụ .45 Bảng 3.8: Đánh giá chung – tín nhiệm ngƣời bệnh dịch vụ kcb ngoại trú 47 U Bảng 3.9: Bảng thể số yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời bệnh KCB ngoại trú 48 H DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Biểu đồ lý chọn Bệnh viện 39 Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ KCB ngoại trú khoa khám bệnh 46 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ hài lòng ngƣời bệnh KCB ngoại trúBVĐKBƣu Điện 47 ĐẶT VẤN ĐỀ Đối với lĩnh vực chăm sóc y tế, hài lịng ngƣời bệnh đƣợc cho cấu phần quan trọng việc đánh giá chất lƣợng hiệu hoạt động chăm sóc sức khỏe nói chung nhƣ sở khám chữa bệnh nói riêng.Lợi ích chủ yếu từ việc tiến hành nghiên cứu hài lòng ngƣời bệnh cho phép ngƣời bệnh đƣợc đánh giá sách sở cung cấp dịch vụ chất lƣợng dịch vụ mà họ nhận đƣợc Ngƣợc lại biết đƣợc thơng tin hài lịng ngƣời bệnh giúp nhà quản lý y tế xác định vấn đề tồn để cải thiện nhƣxây dựng chƣơng trình giáo dục sức khỏe, cung cấp dịch vụ y tế chất lƣợng, cải tiến quy trình khám chữa H P bệnh Bên cạnh biết đƣợc hài lịng ngƣời bệnh để đáp ứng nhu cầu mong muốn họ Trên tthế tgiới tđã tcó tnhiều tnghiên tcứu tvề tsự thài tlòng tcủa tkhách thàng tđối tvới t dịch tvụ ty ttế, tkết tquả tkhách thàng thài tlòng tphần tlớn tdịch tvụ ty ttế tmà thọ tnhận tđƣợc, t tiêu tchí thài tlịng tthấp tnhất tnằm tở t tkhía tcạnh tthời tgian tchờ, tphí tdịch tvụ tvà tthái tđộ t tnhân tviên ty ttế t[49] tAhmad tvà tcác tcộng tsự t(2011) tnhận tđịnh tsự thài tlòng tcủa t ngƣời tbệnh tlà tmột tkhái tniệm tđa tyếu ttố tvà tvề tcơ tbản tlà tsự tphù thợp tcủa tnhững tkỳ t vọng tvới tkinh tnghiệm tcủa tngƣời tbệnh ttrong tquá ttrình tđiều ttrị t[31].Tại tViệt tNam t ngày tcàng txuất thiện tnhiều tnghiên tcứu tvề tsự thài tlòng tcủa tngƣời tbệnh tđƣợc tđánh tgiá t dựa ttrên ttiêu tchí tcụ tthể tcho ttừng tbệnh tviện tnhƣ tnghiên tcứu tcủa tcác ttác tgiả tNguyễn t Đức tThành t[19], tPhạm tNhật tYên t[30], tNguyễn tQuốc tViệt t[28].Kết tquả tcác tnghiên t cứu tcũng tđa tdạng tphụ tthuộc tvào tyếu ttố tđánh tgiá tcủa ttừng tnghiên tcứu tĐiểm thài t lòng tthực thiện ttại tmột tsố tbệnh tviện ttại tViệt tNam tdao tđộng ttừ t79,56% t- t87,1% tMột t số tyếu ttố tmà thầu thết tcác tnghiên tcứu tđã tcho trằng tcó tliên tquan tđến thài tlòng tngƣời t bệnh tkhi tkhám tbệnh tngoại ttrú ttại tkhoa tkhám tbệnh tở tmột tsố tbệnh tviện tlà ttrình tđộ t chun tmơn tbác tsĩ, tkĩ tnăng tgiao ttiếp tcủa tnhân tviên ty ttế, tcơ tsở tvật tchất, ttrang tthiết t bị t[28] t U H Sự hài lòng ngƣời bệnh yếu tố quan trọng để đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ cung cấp chất lƣợng chăm sóc ngành y tế Với nhu cầu cấp thiết công tác đánh giá hài lòng ngƣời bệnh đồng thời đáp ứng tiêu chí quản lý chất lƣợng bệnh viện, tháng 12 năm 2013 Bộ Y tế ban hành Bộ tiêu chí đánh giá chất lƣợng bệnh viện, nhóm tiêu chí bảo đảm hài lịng ngƣời bệnh năm nhóm tiêu chí phục vụ đánh giá chất lƣợng bệnh viện Với phƣơng châm “lấy ngƣời bệnh làm trung tâm”, việc đánh giá chất lƣợng dịch vụ bệnh viện thơng qua đánh giá hài lịng ngƣời bệnh đƣợc quan tâm hàng đầu công tác quản lý chất lƣợng bệnh viện nay.Hầu hết Bệnh viện, khoa Khám bệnh nơi H P ngƣời bệnh tiếp cận dịch vụ y tế q trình KCB Do hài lịng ngƣời bệnh KKB nhân tố định tiếp tục lựa chọn sở y tế ngƣời bệnh có nhu cầu Bệnh viện Đa khoa Bƣu Điện Bệnh viện hạng II, trực thuộc Tập đoàn Bƣu Chính Viễn Thơng Việt Nam Một nhiệm vụ bệnh viện tiếp nhận U khám, điều trị bệnh, chăm sóc sức khỏe cho cán nhân viên ngành Bƣu Viễn thơng (BCVT) nhân dân địa bàn.Hằng năm bệnh viện có thực khảo sát hài lòng ngƣời bệnh ngoại trú ngành BCVT ghi nhận H hài lòng chung ngƣời bệnh qua năm 75,4% (năm 2016) 77,2% (năm 2017)[3], hài lòng thấp yếu tố sở vật chất giao tiếp ứng xử nhân viên y tế Nhằm phấn đấu cải thiện chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh, thu hút khách hàng, hƣớng tới tự chủ tài chính, năm 2018 bệnh viện có nhiều đổi cải cách phƣơng án cung cấp dịch vụ y tế, điển hình việc xây dựng khu phịng khám thơng minh khang trang, tiện nghi; nâng cao trình độ chun mơn chođội ngũ Bác sĩ, Điều dƣỡng; tuyển chọn đội ngũ hƣớng dẫn bệnh trẻ, động, tận tình phần đáp ứng hài lòng ngƣời bệnh.Tuy nhiên mức độ thu dung ngƣời bệnh chƣa cao đáng kể qua năm Cụ thể lƣợng ngƣời bệnh khám ngoại trú năm 2017 71.700 lƣợt ngƣờicao hơn9,8 % so với số liệu năm 2016 65.260 lƣợt ngƣời bệnh.Nhận thấy việc khảo sát hài lòng ngƣời bệnh trƣớc theo cảm nhận dừng mức độ mô tả tỉ lệ, 109 226 VŨ TRẤN A 35 HL4358105 227 NGUYỄN NGHIÊM K 42 HL4358106 228 VÕ THỊ NGỌC G 19 HL4358107 229 ĐINH THỊ THẾ N 25 HL4358108 230 NGUYỄN THỊ KIM P 63 HL4358109 231 TRẦN THỊ S 77 HL43581010 232 NGUYỄN THỊ TRƢỜNG A 26 HL43581011 233 VÕ TỨNG D 25 HL43581012 234 NGUYỄN TẤN Đ 26 HL43581013 235 ĐÀO THIỆN T 236 LƢU ĐÌNH H 237 DƢƠNG TẤN M 238 LỢI S 239 TRẦN VĂN T 240 LÊ TẤN B 241 LÊ HỒNG M 242 LÊ TẤN T 243 NGUYỄN NHÂN T 244 NGUYỄN HẢI A 245 HUỲNH BỬU S 246 H P 27 HL43581014 81 HL43581015 58 HL43581016 44 HL43581017 61 HL43581018 25 HL43581019 24 HL43581020 19 HL43581021 27 HL43581022 60 HL43581023 52 HL43581024 TRẦN HỮU P 62 HL43581025 247 HỒ THỊ H 56 HL43581026 248 PHẠM THỊ N 62 HL43581027 249 NGUYỄN THỊ P 58 HL43581028 250 NGUYỄN ĐOÀN KHÁNH V 16 HL43581029 251 BÙI THÚY NG 62 HL4358201 252 DƢƠNG THỊ H 42 HL4358202 253 TRẦN THỊ N 49 HL4358203 254 HỒ NGỌC PHƢƠNG H 52 HL4358204 U H 110 255 LÊ THỊ THÚY N 51 HL4358205 256 TRẦN THỊ Q 33 HL4358206 257 NGUYỄN THỊ MINH H 34 HL4358207 258 TRẦN THANH H 52 HL4358208 259 THÁI TUYẾT N 48 HL4358209 260 TRẦN VĂN C 69 HL43582010 261 PHẠM TRƢỜNG Đ 37 HL43582011 262 TRẦN VĂN C 57 HL43582012 263 PHAN HƢNG N 58 HL43582013 264 HUỲNH ANH Đ 265 266 HOÀNG NGỌC V NB1 NGUYỄN TRUNG Đ NB2 TRẦN THỊ NGỌC Q NB3 VÕ VĂN H NB4 NGUYỄN THỊ N NB5 LÊ THỊ K NB6 H P TRẦN VĂN C U H CAO VĂN N 16 HL43582014 27 HL43582015 55 HL43582016 60 HL4358329 49 HL4358340 65 HL4358360 42 HL4358356 62 HL4358362 56 HL4358372 TL GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN TP TỔ CHỨC HCQT (Đã ký) Bs CKI Nguyễn Thùy Trang 111 TẬP ĐOÀN CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BỆNH VIỆN ĐA KHOA BƢU ĐIỆN Tp Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 07 năm 2019 DANH SÁCH CÁN BỘ Y TẾ THAM GIA NGHIÊN CỨU STT HỌ VÀ TÊN TUỔI MÃ HÓA NC CB1 ĐỖ THỊ C 42 CBĐD-BV02 CB2 NGUYỄN S 55 CBTKK-BV2 CB3 HỒ MINH L CB4 PHẠM THỊ B CB5 TRẦN QUANG T CB6 NGUYỄN THỊ T CB7 ĐỖ ĐẠI D CB8 HỒ THỊ L H P U H GHI CHÚ 52 CBLĐ-BV03 50 CBXN-BV4 45 CBCPT-BV05 30 CBCL-BV06 48 CBPTC-BV07 47 CBHA-BV08 TL GIÁM ĐỐC BỆNH VIỆN TP TỔ CHỨC HCQT (Đã ký) Bs CKI Nguyễn Thùy Trang 112 BỘ Y TẾ Biểu mẫu TRƢỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý ĐỀ CƢƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: Huỳnh Thị Vƣơng Phi Tên đề tài: Thực trạng hài lòng ngƣời bệnh dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú số yếu tố ảnh hƣởng khoa Khám bệnh, Bệnh viện Đa khoa Bƣu điện năm H P 2019 TT Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, ý theo thứ tự phần trang Nếu không chỉnh sửa,giải thích lý đề cương/luận không chỉnh sửa) U văn/luận án/chuyên đề) Định hƣớng chuyên H ngành luận văn/luận án Đúng định hƣớng chuyên ngành QLBV Tên đề tài luận văn/luận án/chuyên đề Phù hợp Tóm tắt 113 Đặt vấn đề Đạt yêu cầu Mục tiêu nghiên cứu Phù hợp, khả thi Khung lý thuyết/ Cây vấn đề H P Phù hợp Tổng quan tài liệu - Phần tổng quan - Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng, bổ nghiên cứu cần tổng hợp phân tích nghiên cứu thực không liệt kê nghiên cứu sung phần tổng hợp nghiên cứu khác có phân tích dựa hình thức, địa bàn, đối tƣợng, cơng cụ nghiên cứu phần 1.5 Tổng quan nghiên cứu giới Việt Nam từ trang 17 đến trang 25 U H - Tổng quan tài liệu chƣa có kết nối với phần khung lý thuyết, đặc biệt phần yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời bệnh - Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng, chỉnh sửa phần 1.3 trang 27 phù hợp theo khung lý thuyết - Thống từ dùng: Thang đo, mơ hình, cơng cụ - Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng, chỉnh sửa từ thang đo, phần 1.4 thành công cụ khảo sát hài lòng, trang 13-15 Đối tƣợng phƣơng 114 pháp nghiên cứu Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng, chỉnh - Cần nêu rõ cách chọn mẫu ngƣời bệnh tham gia PVS nhƣ nào? sửa cách chọn mẫu định tính, phần 2.5.2 trang 31 - Giải trình khơng - Do BS ĐD trƣởng khoa Khám Bệnh viện nghiên cứu BS ĐD ngƣời trực tiếp tiếp xúc ngƣời bệnh? ngƣời trực tiếp tham gia Khám tiếp xúc ngƣời bệnh, đồng thời có phƣơng hƣớng nhìn khái quát thuận lợi khó khăn việc mang đến hài lòng cho ngƣời bệnh H P Kết nghiên cứu Các phần trích dẫn định - Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng, lƣợc bỏ bớt, dẫn chứng ý bật tính cịn dài dòng lan PVS phần kết trang 50 đến trang 56 man U Bàn luận Cần so sánh thêm với Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Quý thầy cô Hội H kết hài lịng đồng phần Bàn luận trang 59 đến trang 67 bệnh viện khảo sát năm trƣớc có điểm cải thiện, khơng cải thiện phƣơng pháp đánh giả tác giả có khác - Khơng nên tách riêng bàn luận đối tƣợng nghiên cứu - Học viên tiếp thu ý kiến hội đồng xin giữ lại phần bàn luận đặc điểm chung đối tƣợng nghiên cứu để làm tiền đề cho nghiên cứu sau Bệnh Viện Đa khoa Bƣu Điện sử 115 dụng làm tài liệu tham khảo 10 Kết luận Kết luận cần viết khái Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng, viết lại quát phần kết luận mang tính khái quát vấn đề phần Kết luận trang 74 11 Khuyến nghị Khuyến nghị cần viết Học viên chỉnh sửa theo ý kiến Hội đồng, viết lại tổng thể H P phần khuyến nghị mang tính tổng thể trang 76 12 Tài liệu tham khảo 13 Công cụ nghiên cứu 14 Các góp ý khác U Lƣu ý: -Có dịng kẻ góp ý phần giải trình thẳng hàng với góp ý -Học viên/NCS giải trình theo thứ tự phần (nếu có) đề cƣơng/luận văn/luận án/chuyên đề, khơng nêu tên chức danh ngƣời góp ý -Đối với giải trình Hội đồng bảo vệ luận án cấp sở cần có thêm xác nhận phản biện chủ tịch hội đồng -Đối với giải trình Hội đồng luận án cấp trƣờng, cần có thêm xác nhận chủ tịch hội đồng Ngày 17 tháng 12 năm 2019 H Học viên (ký ghi rõ họ tên) Huỳnh Thị Vuong Phi 116 Xác nhận GV hƣớng Xác nhận GV Xác nhận GV hỗ trợ dẫn hƣớng dẫn (nếu có) (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) TS.PHẠM TIẾN NAM Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ(Nếu phân công): H P ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Ngày H U tháng năm Đại diện hội đồng (ký ghi rõ họ tên) 117 H P H U 118 H P H U 119 H P H U 120 H P H U 121 H P H U 122 H P H U 123 H P H U