KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH VỚI ĐIỀU DƯỠNG CHĂM SÓC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KIÊN GIANG NĂM 2021

đề tài: “Khảo sát sự hài lòng người bệnh và người nhà người bệnh với điều dưỡng chăm sóc tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang năm 2021”. Với 2 mục tiêu cụ thể sau: 1. Xác định tỷ lệ người bệnh và người nhà người bệnh hài lòng với điều dưỡng chăm sóc tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang năm 2021. 2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự không hài lòng của người bệnh và người nhà người bệnh với điều dưỡng chăm sóc.

SỞ Y TẾ KIÊN GIANG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH VỚI ĐIỀU DƯỠNG CHĂM SÓC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KIÊN GIANG NĂM 2021 CHỦ NHIỆM: ThS DANH NGỌC MINH CỘNG SỰ: CN LÊ MINH HỊA CN NGUYỄN THỊ NGỌC BÍCH CN THỊ BÍCH TRANG CN ĐỖ THỊ THU YS DANH CHY Kiên Giang, năm 2021 SỞ Y TẾ KIÊN GIANG BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH BÁO CÁO KẾT QUẢ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH VÀ NGƯỜI NHÀ NGƯỜI BỆNH VỚI ĐIỀU DƯỠNG CHĂM SÓC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH KIÊN GIANG NĂM 2021 BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH CHỦ NGHIỆM ThS DANH NGỌC MINH SỞ Y TẾ Kiên Giang, tháng 11 năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm bệnh viện 1.1.2 Khái niệm chăm sóc điều dưỡng 1.1.3 Khái niệm chăm sóc người bệnh tồn diện 1.1.4 Khái niệm hài lòng người bệnh 1.1.5 Khái niệm hài lòng người bệnh cơng tác chăm sóc 1.2 Các quy trình vai trị, chức người điều dưỡng 1.2.1 Quy trình điều dưỡng 1.2.2 Vai trò, chức người điều dưỡng 1.3 Sự hài lòng người bệnh người nhà người bệnh với điều dưỡng 1.3.1 Sự cần thiết việc đánh giá hài lòng 1.3.2 Một số công cụ đánh giá hài lòng người bệnh 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh người nhà người bệnh với điều dưỡng chăm sóc 11 1.4 CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 12 1.4.1 Các nghiên cứu giới 12 1.4.2 Các nghiên cứu Việt Nam 13 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 2.1 Đối tượng nghiên cứu 17 2.1.1 Xác định cỡ mẫu nghiên cứu 17 2.1.2 Tiêu chuẩn lựa chọn đối tượng 17 2.1.3 Tiêu chuẩn loại trừ đối tượng 18 2.2 Phương pháp nghiên cứu 18 2.2.1 Thiết kế, địa điểm thời gian nghiên cứu 18 2.2.2 Công cụ thu thập số liệu: Phiếu thu thập thông tin 18 2.2.3 Kỹ thuật thu thập số liệu 18 2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu 18 2.2.5 Biến số nghiên cứu 18 2.2.6 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 20 2.3 Đạo đức nghiên cứu 21 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Một số thông tin chung đối tượng nghiên cứu 22 3.2 Sự hài lòng người bệnh nội trú chất lượng chăm sóc điều dưỡng 25 3.2.1 Hài lịng người bệnh chăm sóc tinh thần 25 3.2.2 Hài lòng thực hoạt động chăm sóc điều dưỡng 27 3.2.3 Hài lòng mối quan hệ người bệnh điều dưỡng 29 3.2.4 Hài lòng việc tư vấn giáo dục sức khỏe điều dưỡng 31 3.2.5 Tỷ lệ hài lòng xét theo yếu tố 33 3.2.6 Sự hài lòng chung người bệnh 34 3.3 Một số yếu tố ảnh hưởng tới khơng hài lịng người bệnh 35 CHƯƠNG BÀN LUẬN 36 4.1 Một số đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu 36 4.2 Sự hài lòng người bệnh cơng tác chăm sóc điều dưỡng 37 4.2.1 Sự hài lòng người bệnh yếu tố chăm sóc tinh thần 37 4.2.2 Sự hài lịng thực hoạt động chăm sóc điều dưỡng 38 4.2.3 Sự hài lòng yếu tố mối quan hệ với điều dưỡng 39 4.2.4 Sự hài lòng người bệnh hoạt động tư vấn, giáo dục sức khỏe 40 4.2.5 Tỷ lệ hài lòng xét theo yếu tố 41 4.2.6 Sự hài lòng chung người bệnh cơng tác chăm sóc điều dưỡng 41 4.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến khơng hài lịng người bệnh cơng tác chăm sóc điều dưỡng 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BS Bác sĩ BHYT Bảo hiểm y tế BVCR Bệnh viện Chợ Rẫy BVĐK Bệnh viện Đa khoa CLS Cận lâm sàng COPD Chronic Obstructive Pulmonary Disease Bệnh phổi tắc nghẽn mãn tính CSĐD Chăm sóc điều dưỡng CSNB Chăm sóc người bệnh CSSK Chăm sóc sức khỏe ĐD Điều dưỡng NB Đối tượng nghiên cứu GDSK Giáo dục sức khỏe HIV Human Immunodeficiency Virus NB Người bệnh NNNB Người nhà người bệnh NSNS Newcatsle Satisfaction with Nursing Scale Thang đo hài lịng chăm sóc điều dưỡng TP Thành phố YHCT Y học cổ truyền WHO World Health Organization Tổ chức Y tế giới DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Danh mục bảng Trang Bảng 3.1 Đặc điểm nhân học đối tượng nghiên cứu 22 Bảng 3.2 Thông tin lần nhập viện 24 Bảng 3.3 Hài lòng người bệnh chăm sóc tinh thần (n=299) 25 Bảng 3.4 Hài lòng thực hoạt động chăm sóc điều dưỡng (n=299) 27 Bảng 3.5 Thời gian người bệnh phải chờ đợi (n=299) 29 Bảng 3.6 Hài lòng mối quan hệ người bệnh điều dưỡng (n=299) 29 Bảng 3.7 Hài lòng việc tư vấn giáo dục sức khỏe (n=299) 31 Bảng 3.8 Bảng tổng hợp hài lòng theo yếu tố (n=299) 33 Bảng 3.9 Sự hài lòng chung người bệnh (n=299) 34 Bảng 3.10 Yếu tố ảnh hưởng đặc điểm chung với khơng hài lịng 35 Danh mục biểu đồ Trang Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ hài lịng người bệnh chăm sóc tinh thần điều dưỡng 26 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ hài lòng thực hoạt động chăm sóc điều dưỡng 28 Biểu đồ 3.3 Tỷ lệ hài lòng mối quan hệ người bệnh điều dưỡng 30 Biểu đồ 3.4 Tỷ lệ hài lòng tư vấn giáo dục sức khỏe 32 Biểu đồ 3.5 Tỷ lệ hài lòng người bệnh theo yếu tố 33 Biểu đồ 3.6 Tỷ lệ hài lòng chung người bệnh 34 ĐẶT VẤN ĐỀ Chăm sóc sức khỏe, bối cảnh đời sống xã hội phát triển, coi trọng lúc hết Hiện nhu cầu chăm sóc điều dưỡng ngày tăng cao số lượng chất lượng người dân Hài lòng người bệnh yếu tố quan trọng chất lượng chăm sóc sức khỏe Đó đáp ứng người bệnh khía cạnh bật trải nghiệm cung ứng dịch vụ chăm sóc sức khỏe, bao hàm đánh giá (về nhận thức) phản ứng (về cảm xúc) cấu trúc, xử lý hệ dịch vụ, cụ thể chất lượng thông tin y tế mối quan hệ với nhân viên y tế hàng ngày [1] Tổ chức Y tế Thế Giới nhận định dịch vụ chăm sóc sức khỏe điều dưỡng viên cung cấp trụ cột hệ thống dịch vụ y tế Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế phải quan tâm nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ chăm sóc điều dưỡng (CSĐD) [11] Thực tốt công tác CSĐD giảm thời gian nằm viện, chi phí điều trị, nguy biến chứng đẩy mạnh trình hồi phục Tại Việt Nam, vai trị điều dưỡng gần có thay đổi tích cực thể qua sách điều dưỡng viên, chuẩn mực hành nghề điều dưỡng, đổi mơ hình phân cơng chăm sóc, tổ chức chăm sóc người bệnh tồn diện, chuẩn hóa kỹ thuật điều dưỡng Tại bệnh viện triển khai thông tư 07/2011/TT – BYT ngày 26/01/2011 Bộ Y tế về: “Hướng dẫn công tác điều dưỡng chăm sóc người bệnh bệnh viện”, quy định rõ: “Người bệnh trung tâm cơng tác chăm sóc nên phải chăm sóc tồn diện, liên tục, bảo đảm hài lịng, chất lượng an toàn” [6] Chất lượng hoạt động bệnh viện hài lòng người bệnh cán bộ, viên chức bệnh viện Bệnh viện khơng làm hài lịng người bệnh bị người bệnh tiềm năng, ảnh hưởng đến uy tín bệnh viện [2] Vì vậy, hài lịng người bệnh trở thành khía cạnh quan trọng để đánh giá dịch vụ chăm sóc sức khỏe hay nói cách khác hài lịng người bệnh thước đo chất lượng khám chữa bệnh Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh không dừng lại việc chuyên môn chữa đúng, chữa đủ, chữa khỏi mà phải làm cho người bệnh hài lòng nhiều mặt: thái độ nhân viên y tế, trang thiết bị đại, sở hạ tầng tiện nghi, đẹp Hằng năm để thực Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/06/2015 Bộ trưởng Bộ Y tế, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang tiến hành phát động triển khai kế hoạch ký cam kết việc “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” [3] Số lượng người bệnh nội trú ngày tặng Điều dưỡng chăm cải thiện cách tích cực chất lượng sống cho người bệnh nên hài lịng người bệnh đóng vai trị quan trọng Cho tới chưa có nghiên cứu đánh giá cơng tác chăm sóc điều dưỡng khoa lâm sàng nên việc thiết lập mô hình đo lường hài lịng người bệnh sở có ý nghĩa quan trọng việc cải tiến chất lượng định hướng chiến lược phát triển bền vững bệnh viện Tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang có nhiều bệnh nhân mắc bệnh nan y, cần điều trị nội trú dài ngày, liệu trình phức tạp vai trị hỗ trợ bác sĩ, thực xác y lệnh nâng đỡ người bệnh điều dưỡng trở nên cấp thiết Là đơn vị tuyến tỉnh khu vực Kiên Giang ngày có khoảng 1000 lượt NB nội trú 2000 ngoại trú đến khám điều trị [2] Với lượng NB nội trú đông đa số mắc bệnh nặng, nhiều NB điều trị giai đoạn cuối, khối lượng công việc điều dưỡng khoa lớn Do đó, việc đảm bảo hài lịng cho tất NB vấn đề không đơn giản Mặc dù có nhiều nghiên cứu hài lịng cơng tác CSĐD đa số thực Bệnh viện khác Do tiến hành thực đề tài: “Khảo sát hài lòng người bệnh người nhà người bệnh với điều dưỡng chăm sóc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang năm 2021” Với mục tiêu cụ thể sau: Xác định tỷ lệ người bệnh người nhà người bệnh hài lịng với điều dưỡng chăm sóc Bệnh viện Đa khoa tỉnh Kiên Giang năm 2021 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến khơng hài lịng người bệnh người nhà người bệnh với điều dưỡng chăm sóc CHƯƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm bệnh viện Theo định nghĩa WHO: “Bệnh viện phận tách rời tổ chức xã hội y tế, chức chăm sóc sức khỏe tồn diện cho nhân dân, phịng bệnh chữa bệnh, dịch vụ ngoại trú bệnh viện phải vươn tới gia đình mơi trường cư trú Bệnh viện trung tâm đào tạo cán y tế nghiên cứu sinh học xã hội” [15] Bệnh viện tổ chức động bao gồm đầu vào NB, cán y tế, trang thiết bị, thuốc cần có để chẩn đốn, điều trị Đầu NB khỏi bệnh viện phục hồi sức khỏe NB tử vong [21] 1.1.2 Khái niệm chăm sóc điều dưỡng Điều dưỡng viên đội ngũ cán chun mơn có số lượng nhiều bệnh viện, nên có vai trị lớn việc đảm bảo nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bệnh viện sở khám chữa bệnh WHO nhận định dịch vụ chăm sóc sức khỏe điều dưỡng viên hộ sinh viên cung cấp trụ cột hệ thống dịch vụ y tế Vì vậy, muốn nâng cao chất lượng dịch vụ y tế phải quan tâm nâng cao chất lượng hiệu dịch vụ CSĐD [11] Như vậy, CSĐD đáp ứng điều dưỡng nhu cầu thể chất, tinh thần, cảm xúc, xã hội tâm hồn NB Các nhu cầu cung cấp cho NB chữa khỏi bệnh, khỏe mạnh, sống sống bình thường để điều dưỡng NB hài lòng [21] Chất lượng dịch vụ CSĐD BV công xác định tất dịch vụ cung cấp đặc tính dịch vụ Mục tiêu CSĐD hướng tới đáp ứng nhu cầu cao khách hàng với chất lượng tập trung vào tính hợp lý, tính cơng bằng, quy trình kỹ thuật hiệu đầu [21] 1.1.3 Khái niệm chăm sóc người bệnh tồn diện Chăm sóc người bệnh tồn diện chăm sóc, theo dõi điều trị bác sĩ điều dưỡng nhằm đáp ứng nhu cầu người bệnh thể chất tinh thần thời gian nằm điều trị bệnh viện [4] 1.1.4 Khái niệm hài lòng người bệnh - Sự hài lòng NB là: “Khi dịch vụ y tế đáp ứng mong đợi người bệnh/khách hàng trình điều trị” Khái niệm cho hài lòng tập trung dịch vụ điều trị [21] - Sự hài lòng NB thái độ hướng tới trải nghiệm chăm sóc sức khỏe [21] Khái niệm nhấn mạnh khía cạnh tâm lý người bệnh, điều phụ thuộc vào tâm trạng NB thời điểm điều tra - Sự hài lịng NB xem phần khơng thể thiếu chất lượng chăm sóc sức khỏe [21] Trong nghiên cứu hài lòng người bệnh hiểu đánh giá người bệnh công tác chăm sóc điều dưỡng nhận so với dự kiến mà họ mong đợi suốt trình điều trị nội trú 1.1.5 Khái niệm hài lòng người bệnh cơng tác chăm sóc Trong bối cảnh chăm sóc sức khỏe nay, hài lịng NB số quan trọng chất lượng chăm sóc bởi: Sự hài lịng NB cho biết quan điểm NB chất lượng chăm sóc sức khỏe/ dịch vụ y tế, đồng thời đảm bảo quyền lợi NB xem xét dựa quan điểm họ Sự hài lòng cao khả tuân thủ điều trị chấp nhận ý kiến tư vấn từ cán y tế cao, khả quay trở lại cao có nhu cầu Bên cạnh đó, họ sẵn sàng giới thiệu sở y tế cho người thân [21] Tại nước, ngành điều dưỡng phát triển mạnh nơi đào tạo chuyên ngành Tại Thái Lan, ĐD đạt tiêu chuẩn đào tạo Thế giới tất dịch vụ ĐD đặt kiểm soát Bộ Y tế; thực theo tiêu chuẩn Phòng Điều dưỡng Chuẩn mực CSĐD bệnh viện đảm bảo bao gồm tiêu chí: (1) Ý kiến quan điểm bệnh nhân: Tiếp nhận thông tin y tế; Bệnh nhân thấy thoải mái điều trị khoa, phòng; Điều dưỡng có kỹ tốt; Điều dưỡng làm giảm đau triệu chứng bất thường NB tốt; (2) 100% NB tuân thủ theo hướng dẫn điều dưỡng; Kinh tế hộ gia đình Được chẩn đốn mắc bệnh gì? Ly hơn, ly thân, góa Hộ nghèo Hộ không nghèo Ung thư Các bệnh thiếu máu Xuất huyết giảm tiểu cầu Các lại bệnh thận Chấn thương Bệnh lý tim mạch Bệnh lý thần kinh Bệnh lý hô hấp Bệnh lý nội tổng hợp 10 Bệnh lý ngoại tổng hợp 11 Hồi sức ngoại 12 HSCĐ 13 Bệnh lý khác 14 Ung thư 15 Các bệnh thiếu máu 16 Bệnh khác: …………………… 10 11 12 13 14 Bảo hiểm y tế (BHYT) Loại phòng bệnh Có BHYT Khơng có BHYT Phịng u cầu Phịng bình thường Số ngày nằm viện ………………………… ngày Tình trạng người bệnh lúc vào viện Cấp cứu Không cấp cứu/ Theo lịch hẹn Số lần điều trị nội trú 12 tháng gần đây: ………………………… lần Phần Đánh giá hài lòng người bệnh với điều dưỡng chăm sóc Để đo lường hài lòng chất lượng phục vụ điều dưỡng Bệnh viện, sử dụng thang đo với mức độ sau: Nhận định Điểm Rất không hài lịng điểm Khơng hài lịng điểm Bình thường điểm Hài lòng điểm Rất hài lòng điểm Mức độ biểu cảm Xin Ông/bà chọn mức độ hài lịng với cảm nhận ơng/bà cách đánh dấu (X) khoanh trịn vào số tương ứng Cảm nhận Ông/ Bà Rất Câu hỏi Khơng Bình khơng hài Nội dung câu hỏi Hài Rất thường lòng hài HL lòng lòng Mức độ hài lịng ơng/bà với 5 A Chăm sóc tinh thần A1 đón tiếp xếp giường bệnh điều dưỡng? A2 Mức độ hài lịng ơng/bà với việc theo dõi diễn biến, hỏi thăm tình hình bệnh tật ông/bà hàng ngày thời gian nằm viện? A3 Mức độ hài lịng ơng/bà với động viên, an ủi, khích lệ tinh thần điều dưỡng thời gian nằm điều trị khoa? A4 Mức độ hài lịng ơng/bà mức độ cảm thông, chia sẻ bệnh tật 5 5 Hài Rất thường lòng hài điều dưỡng với người bệnh? A5 Mức độ hài lòng ông/bà với tôn trọng ĐD (qua lời nói, thái độ, cử chỉ) chăm sóc? B Thực hoạt động chăm sóc điều dưỡng B1 Mức độ hài lịng ơng bà với hướng dẫn thủ tục hành thủ tục hành (viện phí, bảo hiểm…) trang bị đầy đủ đồ vải ơng/bà vào khoa điều trị? B2 Hài lịng ông/bà ĐD đến xử trí kịp thời dấu hiệu bất thường (quá lạnh, đau, nôn ) ông/bà thông báo không? Cảm nhận Ơng/ Bà Rất Khơng Bình Câu khơng hài hỏi Nội dung câu hỏi HL lòng thuốc, truyền thuốc, đo mạch, nhiệt 5 B3 lòng Hài lòng ông/bà ĐD thực quy trình kỹ thuật: Tiêm độ, huyết áp, làm xét nghiệm… B4 Mức độ hài lịng ơng/bà việc ĐD thực cơng khai thuốc? B5 Hài lòng anh/chị thời gian chờ đợi (chăm sóc, cấp thuốc…) Thời gian phải chờ đợi trung bình  30 phút ông bà khoảng lâu? B6 Dưới 2h  Trên 2h Mức độ hài lịng ơng bà với giúp đỡ ĐD thực hoạt động (vệ sinh, đại tiểu tiện, hỗ 5 5 Hài Rất thường lòng hài trợ ăn uống, lại…) BV? B7 Mức độ hài lịng ơng/bà ĐD đưa làm xét nghiệm cận lâm sàng (chụp X-quang, siêu âm…) nằm viện? B8 Mức độ hài lịng ơng/bà hỗ trợ giảm đau ĐD (động viên, theo dõi đau, cho thuốc giảm đau)? B9 Mức độ hài lịng ơng/bà xếp ĐD ông/ bà viện? Cảm nhận Ơng/ Bà Rất Khơng Bình Câu khơng hài hỏi Nội dung câu hỏi HL lòng 5 lòng C Mối quan hệ người bệnh điều dưỡng C1 Ông/ bà cho biết mức độ hài lịng việc ĐD chào hỏi tự giới thiệu thân tiếp xúc với người bệnh? C2 Mức độ hài lịng ơng/bà việc điều dưỡng gây phiền hà tới người 5 5 5 bệnh thực chăm sóc? C3 Mức độ hài lịng ơng bà hướng dẫn nội quy khoa phòng, nội quy BV quyền lợi NB? C4 Mức độ hài lịng ơng/bà thân thiện, vui vẻ điều dưỡng? C5 Mức độ hài lịng ơng/bà thái độ quan tâm, lắng nghe điều dưỡng ơng/bà cần? C6 Mức độ hài lịng ông/bà giải đáp băn khoăn thắc mắc điều dưỡng ông/bà cần? D Tư vấn giáo dục sức khỏe D1 Mức độ hài lòng ơng/bà giải thích, hướng dẫn điều dưỡng chế độ ăn theo bệnh tật ông/bà không? D2 Mức độ hài lòng ông/bà thơng báo giải thích điều dưỡng trước thực chăm sóc (tiêm, truyền, đặt sonde, lấy máu xét nghiệm…) Cảm nhận Ông/ Bà Rất Khơn Bình Hài Rất Câu khơng g hài thường lịng hài hỏi Nội dung câu hỏi HL lòng ĐD mục đích, hướng dẫn 5 5 5 D3 lòng Mức hài lịng ơng/bà giải thích sử dụng loại thuốc khơng? D4 Mức hài lịng ơng/bà việc giải thích mục đích việc làm cận lâm sàng (xét nghiệm máu, Xquang, siêu âm…) ĐD khơng? D5 Mức độ hài lịng ơng/bà việc ĐD cung cấp thơng tin tình trạng sức khỏe cho ơng/bà hàng ngày khơng? D6 Ơng/Bà hài lịng hướng dẫn hỗ trợ ĐD luyện tập, phục hồi chức sớm để phòng biến chứng thời gian nằm viện khơng? D7 Mức hài lịng ơng/bà hướng dẫn cách chăm sóc sau viện (sử dụng thuốc, DD, tập luyện, tái phát, biến chứng) ĐD không? D8 Mức độ hài lịng ơng/bà việc hướng dẫn chế độ sinh hoạt, lao động điều trị sau viện ĐD không? PHỤ LỤC DANH SÁCH NGƯỜI BỆNH THAM GIA NGHIÊN CỨU KHOA HỌC STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 Họ tên LÊ THỊ H THỊ HOÀNG V DANH THANH K DANH HOÀNG N DANH THỊ T THỊ N DANH VĂN T DANH THỊ H DANH THỊ MINH N NGUYỄN VĂN Ú DANH THỊ TR HÌNH THỊ BÉ H THỊ XÀ H THỊ H NGUYỄN ĐỨC T DANH THANH N TRƯƠNG THỊ S DANH VĂN L NGUYỄN HỒNG V DANH THỊ NH NGUYỄN THỊ N NGUYỄN THANH N HUỲNH THỊ Ú DANH Ơ NGUYỄN XN Đ CAO HỒNG L THỊ T DANH THỊ Ô THỊ V Tuổi 70 27 29 71 26 23 31 28 18 66 29 29 75 60 29 25 33 62 23 70 83 77 20 26 83 28 66 87 32 Giới Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Địa Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hồng Dân, Bạc Liêu Hà Tiên, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Kiên Hải, Kiên Giang 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 THỊ D TRẦN VĂN T NGUYỄN THỊ T NGUYỄN THỊ P LÊ THỊ HỒNG L LÝ MINH Đ LÊ VĂN B NGUYỄN VĂN D VŨ NGỌC M LÂM THỊ S ĐỖ THỊ N NGUYỄN THỊ B PHẠM VĂN C DANH THUÝ A NGUYỄN TẤN L THỊ H ĐỒNG VĂN T NGUYỄN THỊ T ĐINH NGỌC H TẠ THỊ NH DANH THỊ M THỊ THU M PHẠM THỊ H VÕ VĂN CH TRẦN VĂN H DANH H THỊ H VƯƠNG THỊ M THỊ K DANH N DANH T NGUYỄN VĂN N NGUYỄN MINH T LÊ THỊ L THỊ Đ 16 87 84 35 27 28 61 21 24 78 67 79 73 75 48 45 82 63 54 72 55 82 50 67 28 48 28 70 23 56 57 52 56 65 56 Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Châu Thành, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang AB, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 ĐINH VĂN TH NGUYỄN THỊ S LÊ THỊ T THỊ V LƯU THỊ S LỮ VĂN V DANH THỊ H DANH VĂN H THỊ Ú DANH THỊ Đ LÂM HỒNG P KIỀU THỊ M NGUYỄN THỊ Â NGUYỄN THỊ BÉ T VÕ THỊ C DANH B ĐỖ THỊ K NGUYỄN THỊ T NGUYỄN VĂN S NGUYỄN THỊ K TRƯƠNG THỊ B PHẠM VĂN G TRÌNH SU XU K BÙI THANH T QUÁCH BÉ B DANH H TRẦN ÚT M LÊ THỊ Á ĐỖ THỊ T PHẠM MINH H LÊ VĂN H PHAN THANH T HỒ TẤN A LÊ VĂN T MAI THỊ B 80 70 23 53 29 66 38 55 48 84 19 74 80 56 83 74 67 40 69 57 40 62 52 68 48 55 65 39 29 64 56 47 51 61 23 Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 NGÔ THỊ H LÊ NGỌC P NGUYỄN NGỌC Â NGUYỄN THỊ M HÌNH VĂN H LÊ TẤN P NGUYỄN VĂN H PHAN VĂN Q LÂM THANH H DANH NGỌC H PHÙ HÒA T ĐINH THỊ L TRƯƠNG THỊ B NGUYỄN THỊ N LÊ VĂN T PHẠM THỊ D TRƯƠNG THỊ T DIỆP THỊ M ĐẶNG THỊ M NGUYỄN THỊ T NGUYỄN THỊ M HUỲNH NGỌC T DANH THỊ L ĐẶNG THỊ B NGUYỄN THỊ N NGUYỄN THỊ H VIÊN MỸ L NGUYỄN THỊ S DANH NGỌC H DANH THỊ N NGUYỄN HỒNG A NGUYỄN THỊ T TẠ AN P LÊ THỊ HỒNG L TRẦN THỊ D 88 69 80 54 39 43 37 60 58 51 28 69 40 26 49 90 83 45 76 40 50 45 44 83 71 81 89 62 41 19 56 71 65 28 89 Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Phú Quốc, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 NGUYỄN XUÂN H NGUYỄN THỊ N LÊ MỸ P TRẦN THANH X BÙI THỊ T HOÀNG THỊ H DANH THỊ V DANH V TRẦN VĂN Đ LÊ TẤN P HỒ THANH H NGUYỄN VĂN S NGUYỄN THỊ T LƯU NGỌC H TẠ THANH N NGUYỄN VĂN C DƯƠNG THỊ B DANH BÌNH A DANH THỊ H DANH THỊ D DANH THỊ H THỊ H DANH BÉ B NGUYỄN NGỌC H DANH S DANH N LÊ THỊ P NGUYỄN HOÀNG L ĐẶNG THỊ C LÊ THỊ H DANH THỊ M NGUYỄN THỊ N TRẦN ANH T TRẦN VĂN D QUÁCH VĂN H 67 60 17 45 61 28 53 54 50 45 52 45 55 52 64 64 45 56 78 52 87 64 69 46 100 47 29 53 66 66 81 48 66 19 67 Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam An Biên, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Thới Bình, Tỉnh Cà Mau Rạch Giá, Kiên Giang Kiên Hải, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Kiên Lương, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Giang Thành, Kiên Giang Phú Quốc, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Giang Thành, Kiên Giang 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 LÊ THỊ C NGUYỄN THỊ V NGÔ THỊ K LƯU BÉ N NGUYỄN VĂN T PHẠM VĂN Ú DANH T THỊ H NGUYỄN THỊ B LÝ VĂN K HỒ VĂN Đ CAO THỊ L TRẦN THỊ L DANH THỊ H PHAN VĂN Q NGUYỄN HẢI Đ DANH THỊ P TRẦN THỊ L LÊ VĂN V LÊ QUANG E NGUYỄN VĂN C THỊ L DANH THANH Đ DANH THÀNH R NGUYỄN THỊ TUYẾT N NGUYỄN THỊ T NGUYỄN THỊ H DANH BÉ S NGUYỄN THỊ B THỊ Ẩ DANH THANH S DƯƠNG THỊ T DANH THỊ S TRẦN VĂN C ĐẶNG MINH C 49 53 48 52 44 68 83 66 72 63 55 65 74 50 71 25 66 27 61 62 28 42 55 64 69 70 86 60 73 28 20 86 50 54 18 Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam An Minh, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Kiên Lương, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Kiên Lương, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Châu Phú, Tỉnh An Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Hà Tiên, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Phú Quốc, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Càng Long, Trà Vinh An Biên, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 LÊ THỊ T LÊ THỊ T NGUYỄN THỊ H LÊ THỊ S VÕ THỊ L LÊ KIM K NGUYỄN DUY Q HỒ THỊ L DANH VĂN C DANH NGỌC T LÂM BÍCH N LÊ THANH S NGUYỄN THANH T LÊ VĂN T THÂN THỊ N LÊ THỊ CHIẾN K NGUYỄN THỊ D ĐÀO THANH T NGUYỄN THỊ H TRƯƠNG VĂN T NGUYỄN XUÂN K TRẦN THỊ P NGUYỄN THỊ L NGUYỄN THỊ VÂN A LÊ THỊ HOÀNG A NGUYỄN NGỌC Q THỊ Ô NGUYỄN THỊ T ĐỖ XUÂN Đ NGUYỄN THỊ H NGUYỄN THỊ T NGUYỄN NGỌC L DANH THỊ K THỊ H PHẠM THỊ H 80 66 90 22 28 23 73 19 64 93 53 42 36 63 22 27 63 69 51 46 74 29 66 63 77 87 50 86 28 66 61 61 51 67 Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ An Minh, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Kiên Hải, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Phú Tân, An Giang Hòn Đất, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Kiên Lương, Kiên Giang Phú Quốc, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Phú Quốc, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 ÔN PHI C NGUYỄN THỊ X NGUYỄN THỊ P NGUYỄN THỊ H THÁI VĂN H HUỲNH THỊ CẨM N LÊ TÚY C DANH L MAI NGỌC H TRẦN TẤN L HUỲNH THỊ L PHẠM VĂN Ú HUỲNH TẤN P VÕ THỊ H VÕ TẤN T NGUYỄN KIM T BÙI TẤN C DƯƠNG THỊ TÀI N NGUYỄN THỊ H SAO THỊ S DANH THỊ T PHẠM HOÀNG A NGUYỄN PHI H NGUYỄN THỊ H TRẦN NGỌC Â TRẦN THỊ BÉ T TRẦN THỊ MƯỜI H NGUYỄN VÂN A NGUYỄN NGỌC H HOÀNG THỊ THU V NGUYỄN THỊ T LÊ THỊ D TRƯƠNG BÌNH Y TRỊNH TẤN Đ NGUYỄN THỊ CẨM M 22 29 71 74 37 59 29 29 62 65 28 70 55 72 51 27 28 22 66 84 87 74 87 20 28 72 64 29 30 90 20 26 24 65 64 Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nam Nam Nữ Nam Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nữ Giồng Riềng, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Phú Quốc, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Giang Thành, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang Hòn Đất, Kiên Giang An Biên, Kiên Giang 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 PHẠM HOÀNG P PHAN THANH H TRƯƠNG VĂN T LÊ HỒNG P PHAN HỔ H DANH T PHAN BÍCH V NGUYỄN BÉ M NGUYỄN THỊ G NGUYỄN THỊ D DANH THỊ N DANH THỊ K THỊ V NGUYỄN VĂN H NGUYỄN VĂN B LÊ VĂN K THỊ KIM G TRẦN MỘNG N TRƯƠNG THỊ T NGUYỄN ĐỨC Q DANH L HUỲNH THANH T NGUYỄN VĂN B NGÔ THỊ T DANH THỊ G 12 20 27 26 27 29 83 88 18 71 71 28 24 71 17 27 79 86 29 86 22 28 24 39 29 Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nữ Nữ Nữ Nam Nam Nam Nam Nữ Nữ Châu Thành, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Kampot, Campuchia Châu Thành, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Vĩnh Thuận, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Tân Hiệp, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang U Minh Thượng, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Rạch Giá, Kiên Giang Gò Quao, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang Châu Thành, Kiên Giang An Minh, Kiên Giang Giồng Riềng, Kiên Giang