Sự hài lòng của người bệnh nội trú về cơ sở vật chất tại bệnh viện bắc thăng long và một số yếu tố ảnh hưởng năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LÊ TRỌNG ĐẠI H P SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI BỆNH VIỆN BẮC THĂNG LONG VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NĂM 2019 U LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ BỆNH VIỆN H MÃ SỐCHUYÊN NGÀNH: 8720802 Hà Nội-2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG LÊ TRỌNG ĐẠI SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT TẠI BỆNH VIỆN BẮC THĂNG LONG VÀ MỘT H P SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG NĂM 2019 LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ BỆNH VIỆN U MÃ SỐCHUYÊN NGÀNH: 8720802 H NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐỖ PHƯƠNG ANH TS.NGUYỄN NGỌC BÍCH Hà Nội-2020 i MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm 1.2 Chất lượng bệnh viện 1.3 Sự hài lòng người bệnh 1.4 Cơ sở vật chất bệnh viện 11 1.5 Cơng cụ đánh giá hài lịng người bệnh sở vật chất 13 1.6 Sự hài lòng sở vật chất bệnh viện 14 H P 1.7 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh sở vật chất 19 1.8 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu 21 1.9 Khung lý thuyết 22 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Đối tượng nghiên cứu 23 U 2.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 23 2.3 Thiết kế nghiên cứu 23 2.4 Cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 23 H 2.5 Phương pháp thu thập số liệu 25 2.6 Quản lý phân tích số liệu 27 2.7 Các tiêu chuẩn đánh giá nghiên cứu 28 2.8 Phương pháp phân tích số liệu 28 2.9 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 29 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 30 3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh 43 CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN 50 4.1 Sự hài lòng người bệnh nội trú sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long năm 2019 50 4.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh nội trú sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long năm 2019 53 ii 4.3 Điểm mạnh hạn chế nghiên cứu 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 58 5.1 Mơ tả hài lịng người bệnh nội trú sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long năm 2019 58 5.2 Một số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh nội trú sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long năm 2019 58 CHƯƠNG 6: KHUYẾN NGHỊ 59 6.1 Khuyến nghị với ban lãnh đạo bệnh viện 59 6.2 Khuyến nghị với phịng Hành quản trị, quản lý sở vật chất 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 H P PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CƠ SỞ VẬT CHẤT CỦA NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN BẮC THĂNG LONG NĂM 2019 64 PHỤ LỤC 2: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN 69 PHỤ LỤC 3: HƯỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU TRƯỞNG PHỊNG HÀNH U CHÍNH QUẢN TRỊ, QUẢN LÝ CSVC 71 PHỤ LỤC 4: HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM CBYT 73 PHỤ LỤC 5: HƯỚNG DẪN THẢO LUẬN NHÓM NGƯỜI BỆNH 75 H PHỤ LỤC 6: HƯỚNG DẪN PVS NHÓM ĐIỀU DƯỠNG 76 PHỤ LỤC 7: HƯỚNG DẪN PVS NGƯỜI BỆNH 78 iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BHYT Bảo hiểm y tế NB Bệnh nhân BV Bệnh viện CB Cán CBYT Cán y tế CLDV Chất lượng dịch vụ CSSK Chăm sóc sức khỏe CSVC Cơ sở vật chất DVYT Dịch vụ y tế KCB Khám chữa bệnh PVS Phỏng vấn sâu TLN Thảo luận nhóm H P U WHO Tổ chức y tế giới - World Health Organization H iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Mô tả thông tin đối tượng (n=196) 30 Bảng 2: Mức độ hài lòng người bệnh sơ đồ, biển báo bệnh viện 31 Bảng 3: Mức độ hài lòng nhà xe 34 Bảng 4: Mức độ hài lòng môi trường bệnh viện chung 35 Bảng 3.5: Sự hài lòng người bệnh khu nhập, khám bệnh, khu chờ khám 36 Bảng 6: Sự hài lòng người bệnh phòng bệnh 38 Bảng 7: Sự hài lòng người bệnh nhà vệ sinh 39 Bảng 8: Sự hài lòng chung đối tượng sở vật chất bệnh viện 42 Bảng 9: Mối liên quan Các yếu tố nhân học hài lòng người H P bệnh nội trú sở vật chất (n=196) 43 H U v DANH MỤC HÌNH Hình 1.2: Khung lý thuyết 22 H P H U vi TÓM TẮT LUẬN VĂN Nghiên cứu “Sự hài lòng người bệnh nội trú sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long số yếu tố ảnh hưởng năm 2019” thực với mục tiêu mơ tả hài lịng người bệnh nội trú sở vật chất phân tích số số yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh nội trú sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long năm 2019 Nghiên cứu thực thiết kế nghiên cứu mơ tả cắt ngang, định tính kết hợp định lượng có sử dụng số liệu thứ cấp Đối tượng nghiên cứu người bệnh, lãnh đạo bệnh viện số khoa phòng bệnh viện Nghiên cứu thực thu thập số liệu thời gian từ tháng đến tháng năm 2019 với H P cỡ mẫu định lượng gồm 196 đối tượng nghiên cứu định tính vấn sâu thảo luận nhóm Kết nghiên cứu cho thấy: Tỷ lệ hài lòng chung 26% (51 người bệnh) hài lòng tất nhóm sở vật chất bệnh viện Tỷ lệ người bệnh hài lòng chung biển báo, biển dẫn, sơ đồ 56,6% Về khu lấy xe, mức độ hài lòng chung đạt tỷ lên 67,9% Về hài lòng khu nhập, khám bệnh, U khu chờ khám, phòng bệnh, tỷ lệ hài lòng từ 75,0% - 89,8% Về nhà vệ sinh, mức độ hài lòng chung thấp nhất, đạt 34,7% Kết nghiên cứu cho thấy nhóm yếu tố sau nhóm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người bệnh H sở vật chất là: Yếu tố đặc điểm cá nhân (nhóm người bệnh nữ có xu hướng hài lịng cao nhóm người bệnh nam 2,2 lần (95%CI=1,05 - 4,51, p=0,017) Đối tượng thuộc nhóm thu lệ phí có mức độ hài lịng cao gấp 2,29 lần so với nhóm đối tượng bảo hiểm (95%CI=1,56-3,36, p Bổ sung tổng quan thang đo CSVC - Cách viết chưa phù hợp, mang tính chất liệt kê nghiên cứu đơn lẻ khơng phải tổng quan -> Cần phải viết lại tổng quan cho phù hợp, viết mang tính tổng hợp - Chưa tổng quan mục tiêu 2-yếu tố ảnh hưởng Đây nội dung quan trọng tổng quan để xây dựng khung lý thuyết -> cần phải bổ sung nội dung tổng quan từ nghiên cứu phù hợp - Cần bổ sung nội dung đánh giá hài lòng thường qui bệnh viện, đặc biệt cấu phần sở vật chất - Khi bổ sung mục tiêu nghiên cứu sở vật chất cần có tổng quan sở vật chất - Khung lý thuyết: Chưa xuất phát từ tổng quan, chưa có nội dung tổng quan hỗ trợ cho khung lý thuyết H P H U Đối tượng phương pháp nghiên cứu 4.1 Nhận xét: Cịn nhiều nội dung khơng hợp lý 4.2 Những điểm cần tiếp tục chỉnh sửa (nếu có): ĐTNC: - Xem lại ĐTNC cho phù hợp, việc vấn chung bệnh nhân người nhà bệnh nhân công cụ phân tích chung khơng hợp lý Nếu muốn giữ nhóm người nhà bệnh nhân học viên cần phải phân tích tách riêng hai nhóm (1) bệnh nhân (2) người nhà bệnh nhân Việc lấy ĐTNC, lấy mẫu điểm hạn chế lớn nghiên cứu Học viên giải trình phát vấn bệnh nhân, không phát vấn người nhà bệnh nhân: Đây giải trình mang tính chất chống chế, đối phó, học viên có triển khai nghiên cứu khoa Nhi, HSCC… bệnh nhân khoa điền phiếu phát vấn??? Học viên cần nghiêm túc lọc lại số liệu, phân tích lại luận văn cho phù hợp 88 Mẫu nghiên cứu - Tỷ lệ tham khảo dùng tính cỡ mẫu khơng với nghiên cứu tham khảo, học viên cần đọc lại nghiên cứu gốc tham khảo lấy số liệu cho phù hợp - Nhiều nội dung viết không phù hợp với đề mục, nội dung nhóm biến số không thuộc phần chọn mẫu nghiên cứu - Mẫu định tính cho vấn sâu lấy từ đối tượng tham gia thảo luận nhóm khơng hợp lý, đặc biệt bối cảnh công cụ PVS học viên khơng khác cơng cụ dùng cho thảo luận nhóm Nội dung nghiên cứu: - Các nội dung viết (phần yếu tố ảnh hưởng) không phù hợp, nội dung đánh giá hài lịng, khơng phải yếu tố ảnh hưởng Khơng phân tách bệnh nhân/người nhà bệnh nhân có trải nghiệm mục sở vật chất đánh giá khơng? Nếu có trải nghiệm đánh giá hài lịng hay khơng? Tiêu chuẩn đánh giá: - Khơng rõ sở đánh giá dựa vào đâu, phần phương pháp NC nói chia nhóm/ mức độ hài lòng phần KQNC mức -> khơng có logic - H P U Kết nghiên cứu 5.1 Nhận xét: - Kết nghiên cứu nhiều phần trình bày phân tích chưa phù hợp 5.2 Những điểm cần tiếp tục chỉnh sửa (nếu có): - Như phần PPNC đề cập, học viên cần phân tích lại theo nhóm riêng Bệnh nhân người nhà bệnh nhân cho phù hợp Học viên cân nhắc bỏ nhóm người nhà bệnh nhân khỏi nghiên cứu mẫu nghiên cứu đảm bảo đạt mục tiêu nghiên cứu - Rà soát lại nội dung trình bày, có nhiều nội dung khơng phù hợp: ví dụ phân tích tái khám bối cảnh bệnh nhân nội trú, hay việc đánh giá hài lịng đăng ký, tìm thơng tin website với người không sử dụng internet… Đây hạn chế công cụ phân nhóm “khơng biết/ khơng dùng/ khơng trải nghiệm” để đưa vào đánh giá - Các biểu đồ trình bày khó quan sát, học viên cân nhắc trình bày thành bảng tần số tương tự bảng khác luận văn - Nhiều nội dung định tính trích dẫn khơng phù hợp với nội dung bảng định lượng kèm H 89 - - Phần phân tích yếu tố cá nhân liên quan đến hài lịng (bảng 3.14) nhiều biến độc lập phân nhóm khơng phù hợp để làm kiểm định, chí khơng đáp ứng điều kiện kiểm định Học viên cần phân lại nhóm (gộp nhóm) phân tích lại cho phù hợp Mục tiêu lan man, trích dẫn khó theo dõi khơng kết nối/ khơng giải thích cho mục tiêu Rất nhiều kết phát mục tiêu khơng giải thích mục tiêu Học viên cân nhắc viết phần khái qt trước sau đưa vào trích dẫn minh hoạ Việc trích dẫn cần phải phù hợp, tránh lan man, đọc đoạn trích khơng hiểu ý Bên cạnh nội dung trích nhiều chỗ không phù hợp với đề mục đề cập Bàn luận 6.1 Nhận xét: - Viết yếu chủ yếu nhắc lại kết qủa NC - Khi bổ sung mục tiêu nghiên cứu thực trạng sở vật chất cần phải bàn luận, kết luận theo phần mục tiêu 6.2 Những điểm cần tiếp tục chỉnh sửa (nếu có): Sửa lại phần bàn luận theo hướng sau: - - H P U Cần bổ sung bàn luận, gần chưa viết được, chưa thể hiểu biết học viên vấn đề nghiên cứu Cần khái quát điểm NC bàn luận điểm So sánh với NC khác cần giải thích kết có Không nhắc lại kết nghiên cứu H Kết luận 7.1 Nhận xét: Chưa phù hợp 7.2 Những điểm cần tiếp tục chỉnh sửa (nếu có): - Mục tiêu 1: Cần viết theo dạng kết luận, liệt kê kết nghiên cứu - Mục tiêu 2: Cần phải kết luận ảnh hưởng Khuyến nghị: 8.1 Nhận xét: - Chưa phù hợp, khuyến nghị không dựa KQNC khơng cần làm NC nói được: ví dụ đầu tư cho sở vật chất… 8.2 Những điểm cần tiếp tục chỉnh sửa (nếu có): - Viết lại khuyến nghị, đưa khuyến nghị xuất phát từ KQNC, có chứng từ KQNC cần phải khả thi bệnh viện 90 Các chỉnh sửa khác: - Trích dẫn tài liệu tham khảo nhiều lỗi, chưa qui định Kết luận: Đồng ý thông qua sau học viên cần sửa luận văn theo góp ý Người nhận xét Bùi Thị Tú Quyên H P U H TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG 91 NHẬN XÉT PHẢN BIỆN LUẬN VĂN THẠC SỸ QLBV (lần 2) Tên đề tài: Sự hài lòng người bệnh sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long số yếu tố ảnh hưởng năm 2019 Mã số đề tài: 28 (Ghi góc bên phải LV) Hà Nội, ngày 15 tháng năm 2020 Tóm tắt đề tài nghiên cứu: Nhận xét: bổ sung tóm tắt nghiên cứu cịn số điểm cần sửa: thiết kế nghiên cứu mô tả cắt ngang cắt ngang; thiếu kết luận Tên đề tài nghiên cứu: Nhận xét: Đạt yêu cầu Đặt vấn đề: Nhận xét: Đã chỉnh sửa theo góp ý Mục tiêu nghiên cứu: Nhận xét: Đã chỉnh sửa theo góp ý Tổng quan tài liệu: Nhận xét: Đã chỉnh sửa theo góp ý H P Đối tượng phương pháp nghiên cứu: U Nhận xét: Đã chỉnh sửa phần theo góp ý Cần rút kinh nghiệm xem lại: + Quá nhiều phương pháp thu thập số liệu PVS có cuộc, TLN H trộn lẫn NB NNNB thật khơng có nhiều giá trị + Tính logic: Phần biến số đặt sau phần xây dựng công cụ thu thập số liệu Kết nghiên cứu Nhận xét: Đã chỉnh sửa theo góp ý trích dẫn ý kiến chưa chọn lọc; Lưu ý sử dụng ghi ký hiệu Cỡ mẫu (n), Số lượng (N) cho Bàn luận: Nhận xét: Đã chỉnh sửa phần theo góp ý, nhiều hạn chế: - Chủ yếu giải thích kết quảm, thiếu điểm nhấn; - So sánh kết đơn so sánh cao hay thấp chưa có lý giải sâu sắc để biện luận cho kết nghiên cứu Do khơng có phân tích/giải thích/suy luận nên làm giảm giá trị nghiên cứu 92 - Bàn luận điểm mạnh điểm hạn chế nhiều hạn chế Điểm mạnh/hạn chế muốn nói phương pháp để NC sau rút kinh nghiệm khơng phải lãnh đạo quan tâm điểm mạnh… Kết luận Nhận xét: Đã chỉnh sửa theo góp ý 10 Khuyến nghị Nhận xét: Đã chỉnh sửa theo góp ý 11 Tài liệu tham khảo: Nhận xét: Đã chưa hoàn thiện: Sắp xếp không theo thứ tự (không theo vần ABC tên tác giả cá nhân chữ đầu Tổ chức) H P Xem lại quy định để viết lại danh mục sau trích dẫn cho với số thứ tự TLTK danh mục 12 Kết luận: (Thầy cô ghi rõ ý kiến ĐỒNG Ý THƠNG QUA CĨ CHỈNH SỬA hay KHƠNG ĐỒNG Ý THÔNG QUA) ĐỒNG Ý THÔNG QUA LUẬN VĂN CÓ CHỈNH SỪA U H BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG Người nhận xét Trần Quang Huy 93 BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GÓP Ý ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: Lê Trọng Đại Tên đề tài: Sự hài lòng người bệnh nội trú sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long số yếu tố ảnh hưởng năm 2019 Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý khơng chỉnh sửa) TT H P Định hướng chuyên ngành luận văn/luận án …… Tên đề tài luận văn/luận án/chuyên đề …… U Tóm tắt Chỉnh sửa cập nhật sau sửa lại Học viên cảm ơn góp ý Thầy/Cơ luận văn Học viên chỉnh sửa sau sửa lại luận văn Đặt vấn đề H Cần bổ sung phần viết kết đánh giá hài lòng bệnh nhân hàng năm làm bệnh viện với phần sở vật chất Từ viết rõ giải thích lý hàng năm đề có đánh giá phần này, kiểm tra BV có nội dung mà học viên cần phải triển khai nghiên cứu? Trang vi luận văn Học viên bổ sung số liệu đánh giá hài lòng người bệnh năm 2018 tháng đầu năm 2019 sở vật chất Nêu rõ hàng năm có đánh giá đánh giá hài lịng chung người bệnh, khơng phải nhóm người bệnh nội trú Trang luận văn Tổng quan tài liệu trích dẫn Học viên xin cảm ơn góp ý chưa tài liệu (trang 2, tài liệu Thầy/Cô, học viên chỉnh sửa lại 21, 22 khơng đúng), học viên cần với trích dẫn tài liệu 94 thực chỉnh sửa lại cho xác Trang luận văn Tổng quan tài liệu chung Học viên bổ xung hài lòng sở chung hài lòng, mà chưa tách biệt vật chất phần tổng quan hài lòng sở vật chất, Trang -8 luận văn cần điều chỉnh lại Tổng quan không nên liệt kê Học viên xin cảm ơn góp ý nghiên cứu, mà cần tổng hợp trình Thầy/Cơ Học viên xin rút kinh nghiệm bày theo mục tiêu nghiên cứu cho nghiên cứu sau Phần tổng quan yếu tố hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng chung khơng phải yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sở vật chất Học viên nên khu trú chắt lọc nội dung liên quan đến hài lòng sở vật chất Học viên xin cảm ơn góp ý Thầy/Cơ Vì học viên tìm tài liệu nghiên cứu riêng hài lòng sở vật chất, phần khó khăn nghiên cứu Hiện mục tiêu có nói đến phần thực trạng sở vật chất, tổng quan, kết quả, bàn luận kết luận chưa có phần thực trạng Học viên cần bổ sung đảm bảo phần trình bày theo mục tiêu nghiên cứu Học viên xin phép chỉnh sửa mục tiêu là: Mơ tả hài lịng người bệnh nội trú sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long năm 2019 H P Mục tiêu nghiên cứu U H Trang luận văn Mục tiêu 1: Nên tập chung vào “mơ tả Học viên cảm ơn góp ý Thầy/Cơ hài lịng người bệnh nội trú Học viên chỉnh sửa mục tiêu là: Mơ tả hài lịng người bệnh nội trú sở vật chất bệnh viện” sở vật chất bệnh viện Bắc Thăng Long năm 2019 Trang luận văn Khung lý thuyết/cây vấn đề …… Đối tượng phương pháp nghiên cứu Tính logic: Phần biến số đặt sau phần Học viên cảm ơn góp ý Thầy/Cơ xây dựng cơng cụ thu thập số liệu Học viên chỉnh sửa theo góp ý Thầy/Cơ 95 Trang 25 luận văn Khơng rõ sở đánh giá dựa vào đâu, ngồi phần phương pháp NC nói chia nhóm/ mức độ hài lòng phần KQNC mức khơng có logic Tiêu chuẩn đánh giá có mức hài lịng khơng hài lịng Học viên điều chỉnh cho thống trang 25 Phương pháp đối tượng nghiên Học viên bổ xung, chỉnh sửa cứu chọn người bệnh 12 khoa Trang 23 - 24 luận văn có khoa Nhi khoa cấp cứu có số trường hợp người bệnh không trả lời mà phải vấn người nhà bệnh nhân thay Vì vậy, cần bổ sung làm rõ cách chọn người nhà người bệnh thay thế H P U Kết nghiên cứu Lưu ý sử dụng ghi ký hiệu Cỡ Học viên cảm ơn góp ý Thầy/Cô mẫu (n), số lượng (N) cho Học viên chỉnh sửa bảng kết H Các biểu đồ trình bày khó quan - Học viên sửa lại biểu đồ cho phù sát khơng có màu, học viên cân hợp, dễ nhìn (biểu đồ 3.1 – Trang nhắc trình bày thành bảng tần số 33; biểu đồ 3.2 – trang 41) tương tự bảng khác luận văn Hạn chế kết nghiên cứu Học viên xin cảm ơn góp ý gộp chung nhóm người nhà Thầy/Cô Học viên xin rút kinh nghiệm người bệnh mà chưa tách biệt cho nghiên cứu sau cụ thể số lượng người bệnh người nhà người bệnh Một số kết định tính chưa thực Học viên xin rút kinh nghiệm Thực sự phù hợp chưa thực phản ánh phần vấn người bệnh hài lòng sở vật chất chưa sâu nên người bệnh chưa chia xẻ 96 nhiều ý kiến đánh giá góp ý sở vật chất Bàn luận Bàn luận điểm mạnh hạn chế Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa: nhiều hạn chế Điểm mạnh/hạn Điểm mạnh hạn chế nghiên cứu chế muốn nói phương Trang 57 luận văn pháp nghiên cứu sau rút kinh nghiệm lãnh đạo quan tâm điểm mạnh Không nhắc lại kết nghiên cứu Học viên cân nhắc bổ sung thêm giải thích, suy luận H P Trang 57 luận văn Bộ công cụ số câu hỏi gộp nhiều nội dung gây khó cho đối tượng trả lời, trả lời Nếu khơng khắc phục, chỉnh sửa cần đưa vào hạn chế nghiên cứu Học viên cảm ơn góp ý Thầy/Cơ Học viên xin rút kinh nghiệm cho nghiên cứu sau nêu phần hạn chế nghiên cứu Bàn luận chưa theo mục tiêu nghiên cứu, cần bàn luận phần theo mục tiêu thực trạng sở vật chất, hài lòng sở vật chất số yếu tố ảnh hưởng Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa theo mục tiêu nghiên cứu hài lòng sở vật chất số yếu tố ảnh hưởng U H Trang 56 luận văn Trang 50 đến trang 56 luận văn Điểm mạnh hạn chế nghiên Học viên điều chỉnh lại điểm mạnh cứu cần điều chỉnh lại cho phù hợp hạn chế nghiên cứu theo góp ý quý Thầy/Cô Trang 56 luận văn 10 Kết luận Cần đọng, có kết luận lời Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa: minh họa số liệu Đã có kết luận lời cô đọng Trang 57 luận văn Mục tiêu 1: Cần viết theo dạng kết Học viên sửa lại kết luận mục tiêu 97 luận, liệt kê kết Trang 57 luận văn nghiên cứu Mục tiêu 2: Cần phải kết luận PB1: Học viên bổ sung kết luận ảnh hưởng ảnh hưởng Trang 57 luận văn Khuyến nghị 11 Khuyến nghị thứ chung Học viên xin tiếp thu chỉnh sửa: chung ==> tập trung vào tiêu chí Phần khuyến nghị đưa đáp ứng kết yếu nghiên cứu Trang 58 luận văn Viết lại khuyến nghị, đưa khuyến nghị xuất phát từ KQNC, có chứng từ KQNC cần phải khả thi bệnh viện Học viên viết lại khuyến nghị, đưa khuyến nghị xuất phát từ KQNC, có chứng từ KQNC cần phải khả thi bệnh viện H P Trang 58 luận văn Tài liệu tham khảo 12 Sắp xếp không theo thứ tự (không theo vần ABC tên tác giả cá nhân chữ đầu Tổ chức) Xem lại quy định để viết lại danh mục sau trích dẫn cho với thứ tự TLTK danh mục U H Học viên xếp lại thứ tự tài liệu tham khảo theo quy định trích dẫn luận văn với thứ tự tài liệu tham khảo danh mục Trang 59 – 62 luận văn Công cụ nghiên cứu 13 … 14 Các góp ý khác Lưu ý: - Có dịng kẻ góp ý phần giải trình thẳng hàng với góp ý Học viên/NCS giải trình theo thứ tự phần (nếu có) đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề, khơng nêu tên chức danh người góp ý Đối với giải trình Hội đồng bảo vệ luận án cấp sở cần có thêm xác nhận phản biện chủ tịch hội đồng Đối với giải trình Hội đồng luận án cấp trường, cần có thêm xác nhận chủ tịch hội đồng 98 Ngày 11 tháng 04 năm 2020 Học viên (Ký ghi rõ họ tên) Lê Trọng Đại Xác nhận GV hướng dẫn Xác nhận GV hướng dẫn (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) TS Đỗ Phương Anh U H P Xác nhận GV hỗ trợ (nếu có) (ký ghi rõ họ tên) TS Nguyễn Ngọc Bích jhh Ý kiến thành viên HĐ/chủ tịch HĐ (Nếu phân công): H Ngày 14 tháng năm 2020 Đại diện hội đồng (ký ghi rõ họ tên)