Chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú tại bệnh viện chỉnh hình phcn thành phố hồ chí minh năm 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG TRẦN THÁI HỌC H P CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬT LÝ TRỊ LIỆU CHO NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRƯ TẠI BỆNH VIỆN CHỈNH HÌNH - PHỤC HỒI CHỨC NĂNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 U H LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH 8720802 HÀ NỘI, 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG TRẦN THÁI HỌC CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬT LÝ TRỊ LIỆU CHO NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRƯ TẠI BỆNH VIỆN CHỈNH HÌNH - PHỤC HỒI CHỨC NĂNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 H P U LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ CHUYÊN NGÀNH 8720802 H NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ THỊ HIỀN HÀ NỘI, 2019 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện luận văn này, tơi xin trân trọng cám ơn Ban Giám hiệu, phịng Quản lý Đào tạo sau Đại học, quý thầy cô trường Đại học Y tế Cơng cộng tận tình giảng dạy, hướng dẫn tơi suốt q trình học tập Cảm ơn quý thầy cô Hội đồng Bảo vệ Đề cương Luận văn góp ý chỉnh sửa đề cương Cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Liên kết Đào tạo Trường Đại học Nguyễn Tất Thành giúp đỡ, tạo điều kiện tối ưu sở vật chất thời H P gian học tập trường Đặc biệt, xin gởi lời cảm ơn chân thành, sâu sắc đến PGS.TS Hồ Thị Hiền, người tận tâm giảng dạy, truyền cảm hứng cho thực đề tài nghiên cứu người hướng dẫn, chỉnh sửa giúp tơi hồn thành luận văn nghiên cứu U Cảm ơn Ban Giám đốc Bệnh viện Chỉnh hình – Phục hồi Chức Thành phố Hồ Chí Minh đồng nghiệp nơi tơi cơng tác tạo điều kiện H cho tơi tham gia khóa học cho phép, giúp đỡ lấy số liệu thực đề tài nghiên cứu, cảm ơn người bệnh sẵn lòng tham gia nghiên cứu Cảm ơn gia đình, người chia sẻ với tơi gánh nặng sống, động viên tôi, tạo điều kiện để tơi tham gia hồn thành khóa học Cảm ơn bạn lớp cao học Quản lý Bệnh viện khóa 10 Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ, chia sẻ thông tin suốt thời gian học tập q trình xây dựng hồn thiện luận văn / Học viên: Trần Thái Học ii MỤC LỤC MỤC LỤC .ii DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC BIỂU ĐỒ & HÌNH ii DANH MỤC VIẾT TẮT vii TÓM TẮT NGHIÊN CỨU i H P ĐẶT VẤN ĐỀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CH NG : TỔNG QU N T I LIỆU Khái niệm U 1.1 Khái niệm VLTL/PHCN 1.2 Khái niệm chất l ợng dịch vụ 1.3 Chất l ợng dịch vụ y tế H 4 1.4 Thang đo l ờng chất l ợng dịch vụ 1.4.1 Các thang đo l ờng chất l ợng 1.4.2 Chọn thang đo cho nghiên cứu 14 1.5 Các nghiên cứu liên quan đến chất l ợng VLTL/ PHCN 15 1.5.1 Nghiên cứu n ớc 15 1.5.2 Nghiên cứu n ớc 17 1.6 Thông tin chung BV CH-PHCN TP HCM 21 1.6.1 Nhiệm vụ trị, chức 21 1.6.2 Cơ cấu tổ chức 21 iii 1.6.3 Trình độ chun mơn nguồn nhân lực tính đến tháng 12 năm 2018 22 1.7 Thông tin chung khoa PHCN 22 1.7.1 Cơ sở vật chất khoa PHCN 22 1.7.2 Nhân lực 22 KHUNG LÝ THUYẾT 24 CH NG 2: ĐỐI T ỢNG V PH NG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 2.1 Thời gian địa điểm nghiên cứu 27 2.2 Thiết kế nghiên cứu 27 H P 2.3 Đối t ợng nghiên cứu 2.4 Cỡ mẫu 2.5 Ph ơng pháp chọn mẫu 2.5.1 Nghiên cứu định l ợng 2.5.2 Nghiên cứu định tính U 2.6 Các biến số nghiên cứu 2.6.1 Các biến số cho mục tiêu 1: H 2.6.2 Biến số cho mục tiêu 27 27 28 28 28 29 29 30 2.7 Các khái niệm, th ớc đo, tiêu chuẩn đánh giá 30 2.8 Ph ơng pháp xử lý, phân tích số liệu 31 2.8.1 Thống kê mơ tả: 31 2.8.2 Thống kê phân tích 31 2.9 Ph ơng pháp thu thập số liệu 32 2.9.1 Nghiên cứu định l ợng 32 2.9.2 Nghiên cứu định tính 32 2.10 Sai số biện pháp khắc phục sai số 33 2.11 Vấn đề đạo đức nghiên cứu 33 iv CH NG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 Đặc điểm đối t ợng nghiên cứu 35 Bảng 3.1.1: Thông tin chung đối t ợng nghiên cứu 35 Bảng 3.1.2: Thông tin chung đối t ợng nghiên cứu 36 Bảng 3.1.3: Thông tin chung đối t ợng nghiên cứu 37 Bảng 3.1.4: Thông tin chung đối t ợng nghiên cứu 38 3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 39 3.3 Kết đánh giá KH CLDV VLTL theo khía cạnh thang đo SERVPERF 39 H P 3.3.1 Đánh giá CLDV KH khía cạnh PTHH 40 3.3.2 Đánh giá CLDV KH khía cạnh tin cậy 41 Bảng 3.3.2 : Điểm trung bình mức độ cảm nhận KH khía cạnh tin cậy U 42 3.3.3 Đánh giá CLDV KH khía cạnh đáp ứng 43 3.3.4 Đánh giá CLDV KH khía cạnh bảo đảm 45 H Bảng 3.3.4 : Điểm trung bình mức độ cảm nhận KH khía cạnh bảo đảm 46 3.3.5 Đánh giá CLDV KH khía cạnh cảm thơng 47 3.4 Xác định số yếu tố ảnh h ởng đến chất l ợng dịch vụ VLTL 50 3.4.1 Yếu tố thuộc sở bệnh viện 51 3.4.2 Yếu tố thuộc nhân viên 57 3.4.3 Chính sách BHYT 60 CH NG 4: B N LUẬN 62 4.1 Đặc điểm đối t ợng nghiên cứu 62 4.2 Đánh giá KH CLDV VLTL theo khía cạnh 64 v 4.2.1 Đánh giá khách hàng khía cạnh hữu hình 64 4.2.2 Đánh giá KH khía cạnh tin cậy 65 4.2.3 Đánh giá khách hàng khía cạnh đáp ứng 66 4.2.4 Đánh giá KH khía cạnh đảm bảo 67 4.2.5 Đánh giá KH khía cạnh cảm thơng 68 4.3 Một số yếu tố ảnh h ởng đến CLDV VLTL 68 4.3.1 Yếu tố thuộc sở bệnh viện 68 4.3.2 Yếu tố nhân viên 69 H P 4.3.3 Yếu tố khác 4.4 Hạn chế nghiên cứu 70 KẾT LUẬN 72 71 KHUYẾN NGHỊ 73 T I LIỆU THAM KHẢO 74 U PHỤ LỤC 77 TR NG THÔNG TIN VỀ NGHIÊN CỨU 77 H PHỤ LỤC 79 PHIẾU ĐỒNG Ý TH M GI NGHIÊN CỨU 79 PHỤ LỤC 81 BẢNG BIẾN SỐ 81 PHỤ LỤC 88 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NG ỜI BỆNH 88 PHỤ LỤC 94 H ỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU NG ỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ VLTL NGOẠI TRÚ TẠI BV CH-PHCN TP HCM 94 PHỤ LỤC 97 vi H ỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU B N LÃNH ĐẠO KHO PHCN V BGĐ BỆNH VIỆN CH-PHCN TP HCM 97 PHỤ LỤC 100 H ỚNG DẪN PHỎNG VẤN SÂU KỸ THUẬT VIÊN VLTL BỆNH VIỆN CHPHCN TP HCM 100 PHỤ LỤC 102 D NH SÁCH CÁC CÁN BỘ TH M GI NGHIÊN CỨU 102 H P H U vii DANH MỤC VIẾT TẮT BV CH- PHCN : _ Bệnh viện Chỉnh Hình- Phục Hồi Chức Năng BLĐ: Ban lãnh đạo BS : _ Bác sỹ CĐTS: _ Chẩn đoán thai sản CLS: _Cận lâm sàng CN: Cử nhân H P ĐTNC: _ Đối t ợng nghiên cứu ĐTV: Điều tra viên ĐD: _Điều d ỡng ĐTB: Điểm trung bình ĐTL: Điện Trị Liệu U KTV: Kỹ thuật viên KH: _ Khách hàng H NB: _ Ng ời bệnh NCĐL: Nghiên cứu định l ợng NCĐT: Nghiên cứu định tính NKT : _Ng ời khuyết tật PHCN : Phục hồi chức PVS: Phỏng vấn sâu SD: _ Độ lệch chuẩn VLTL: Vật lý trị liệu i DANH MỤC BẢNG Bảng 1.4.1: Các số chất l ợng để l ợng giá cấu trúc, tiến trình kết quả… 09 Bảng 1.7.2: Phân bố nhân lực số bệnh nhân điều trị trung bình ngày 233 Bảng 3.1: Thông tin chung đối t ợng nghiên cứu 35 Bảng 3.3.1: Điểm trung bình mức độ cảm nhận khách hàng khía cạnh ph ơng tiện hữu hình ) 40 Bảng 3.3.2 : Điểm trung bình mức độ cảm nhận khách hàng khía cạnh tin cậy 42 H P Bảng 3.3.3 : Điểm trung bình mức độ cảm nhận khách hàng khía cạnh đáp ứng 44 Bảng 3.3.4 : Điểm trung bình mức độ cảm nhận khách hàng khía cạnh bảo đảm 46 Bảng 3.3.5 : Điểm trung bình mức độ cảm nhận khách hàng khía cạnh cảm thơng 48 H U 101 Yếu tố thuộc sở bệnh viện - Thủ tục đăng ký khám điều trị VLTL bệnh viện nh nào, có làm phiền lịng ng ời bệnh điều khơng? - Về phòng ốc điều trị, chỗ chờ đợi nh có nóng nực, hám, ồn hay nh nào? - Thời gian chờ đợi ng ời bệnh nh nào? - Về trang thiết bị, máy móc VLTL nh nào? - Về phí điều trị VLTL có hợp lý khơng? Yếu tố thuộc cán y tế, nhân viên - Số l ợng KTV có đủ để phục vụ ng ời bệnh khơng? - Có hài lịng với cơng việc l ơng đ ợc trả không? - Về phong cách phục vụ, thái độ ứng xử nhân viên sao? - Có phân biệt đối xử bn có BHYT khơng BHYT khơng? - Trình độ KTV đ ợc đào tạo nh nào? - Thời gian tập cho ng ời bệnh có đủ đảm bảo chất l ợng không? H P U Yếu tố khác: - Các sách BHYT, BHXH có cản trở việc khám điều trị VLTL cho ng ời bệnh khoa PHCN không? Các rào cản với chất l ợng dịch vụ gì? H nh/chị đánh giá chất l ợng dịch vụ VLTL BV nh (điểm đ ợc, điểm ch a đ ợc, sao?) 5.Anh/Chị có điều ch a đ ợc toại nguyện trình điều trị cho ng ời bệnh khơng có góp ý để nâng cao chất l ợng dịch vụ VLTL bệnh viện khơng? Cần làm để tăng c ờng chất l ợng dịch vụ thời gian tới? có đề xuất nhân lực, trang thiết bị, đào tạo nâng cao tay nghề, sách cung cấp dịch vụ khơng? Xin cám ơn Anh/chị dành thời gian cho vấn Những ý kiến Anh/Chị hữu ích cho bệnh viện việc nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh 102 PHỤ LỤC DANH SÁCH CÁC CÁN BỘ THAM GIA NGHIÊN CỨU STT Họ tên Giới Năm Nơi công tác sinh Đỗ Thị Thùy Trang Nữ 1994 BV CH-PHCN TP HCM Nguyễn D ơng Quỳnh Nh Nữ 1995 BV CH-PHCN TP HCM H P H U 103 H P H U 104 H P H U 105 H P H U 106 H P H U 107 H P H U BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TẾ CÔNG CỘNG Biểu mẫu BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA CÁC GĨP Ý ĐỀ CƯƠNG/LUẬN VĂN/LUẬN ÁN/CHUYÊN ĐỀ LUẬN ÁN Họ tên học viên: Trần Thái Học Tên đề tài: Chất lượng dịch vụ Vật lý Trị liệu cho người bệnh ngoại trú bệnh viện Chỉnh hình - Phục hồi Chức Thành phố Hồ Chí Minh năm 2019 TT Nội dung góp ý Phần giải trình học viên (Liệt kê nội dung góp ý theo thứ tự phần đề cương/luận văn/luận án/chuyên đề) (Nêu rõ chỉnh sửa nào, phần nào, trang Nếu khơng chỉnh sửa,giải thích lý không chỉnh sửa) H P Định hướng chuyên ngành luận văn/luận án Đề tài định hướng chuyên ngành QLBV Tên đề tài luận văn/luận án/chuyên đề Nên sửa tên “Chất lượng dịch vụ vật lý trị liệu cho người bệnh ngoại trú bệnh viện chỉnh hình – phục hồi chức thành phố Hồ Chí Minh năm 2019” Tóm tắt H Cần viết lại tóm tắt nghiên cứu rút gọn vịng 1-1.5 trang giống format quy định luận văn THs, không liệt kê tất kết luận khuyến nghị phần tóm tắt Kết luận khuyến nghị nên viết thành đoạn văn gạch đầu dòng Đặt vấn đề U HV xin tiếp thu Đã bỏ từ đánh giá (ở trang bìa trang có tên đề tài) HV rút gọn lại từ 3.5 trang xuống 1.5 trang (trang i ii) HV viết lại thành đoạn văn phần kết luận khuyến nghị mục tóm tắt nghiên cứu (trang ii) Đặt vấn đề chưa thuyết phục, khơng nêu lý cần tiến hành nghiên cứu địa điểm nghiên cứu Đặt vấn đề cần cung cấp chứng việc cần tiến hành nghiên cứu HV bổ sung lý cần tiến hành NC địa điểm NC chứng việc cần tiến hành NC (phần đầu trang 2) Một số lý cần tiến hành nghiên cứu là: - BV cần nâng cao chất lượng chuyển sang chế tự chủ (trang 1) -Cơ sở vậtchất BV xuống cấp (trang 1) -Trên địa bàn có BV có thương hiệu phòng VLTL tư nhân đại (trang 2) Việc liệt kê kết nghiên cứu trước (trang 2-khổ đầu) không phù hợp với viết đặt vấn đề HV bỏ phần liệt kê kết nghiên cứu trước phần đặt vấn đề (trang 2) HV bổ sung thêm tài liệu tham khảo phần cuối TQTL (trang 20) H P Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chưa đáp ứng câu hỏi nghiên cứu trình bày đặt vấn đề Mục tiêu cụ thể “Mô tả đánh giá ” chưa phù hợp với nội dung nghiên cứu, cần chỉnh sửa HV chỉnh sửa “mô tả đánh giá chất lượng dịch vụ …” thành “ mô tả chất lượng dịch vụ VLTL cho người bệnh ngoại trú BV CHPHCN…”( trang 3) U H Mục tiêu 1: Cần khái quát toàn mảng đánh giá chất lượng? Phần làm tốt, phần cần cải thiện, HV bổ sung phần khái quát (trang 49) sau: Qua kết đánh giá CLDV qua khía cạnh cho thấy PTHH đánh giá thấp Cụ thể, dụng cụ tập cũ kỹ, tranh ảnh minh họa tập chưa rõ ràng Đây mặt cần phải cải thiện cách thay dụng cụ làm lại tranh ảnh poster lớn, có màu sắc Khía cạnh đánh giá cao tin cậy, cảm thông Đây mặt làm phải tiếp tục phát huy Mục tiêu 2: Khái quát yếu tố ảnh hưởng tích cực, tiêu cực, lý giải kết mục tiêu để gắn kết mục tiêu HV bổ sung khái quát yếu tố ảnh hưởng tích cực, tiêu cực giải thích liên kết kết mục tiêu mục tiêu (trang 62) Cụ thể là: Qua kết PVS cho thấy yếu tố ảnh hưởng tích cực đến CLDV tinh thần, thái độ phục vụ trình độ chun mơn KTV Trái lại yếu tố ảnh hưởng tiêu cực đến CLDV sở vật chất quy trình khám, điều trị VLTL Kết NC định tính phù hợp với kết NC định lượng Cụ thể, kết PVS yếu tố thuộc sở bệnh biện giải thích khía cạnh phương tiện hữu hình đánh giá thấp Trái lại, kết PVS yếu tố thuộc nhân viên giải thích kết định lượng khía cạnh tin cậy, đáp ứng, bảo đảm cảm thông đánh giá cao Tổng quan tài liệu Phần tổng quan tài liệu thang đo chất lượng cần viết lại, không nên gạch đầu dòng nhiều HV viết lại phần tổng quan tài liệu thang đo chất lượng Cụ thể HV khơng trình bày dạng gạch đầu dịng (trang 9,10, 11,12) Chưa có TQTL yếu tố liên quan, liệt kê rải rác số phần viết, thiếu tổng hợp nghiên cứu mà liệt kê Khơng có kết nối TQTL khung lý thuyết trang 24 HV bổ sung TQTL yếu tố liên quan để có kết nối TQTL khung lý thuyết (trang 20) TQTL cần phải tách riêng phần yếu tố liên quan HV tách riêng nghiên cứu có yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ (trang 19-21) U H Khung lý thuyết/cây vấn đề Không ý kiến H P Đối tượng phương pháp nghiên cứu Tiêu chí chọn: bệnh nhân cần điều trị từ ngày trở lên: vơ lý Bệnh nhân đến lần, thử dịch vụ, không muốn quay lại nữa mẫu đánh giá từ người bệnh cần phong phú không giới hạn bệnh nhân sử dụng dịch vụ dài ngày HV xin giải trình lý chọn BN điều trị từ ngày sau: Bảng biến số cần chuyển HV chuyển bảng biến số sang phụ lục 3, (trang Vì câu hỏi có phần kết điều trị, nên để trả lời, BN phải có thời gian trải nghiệm ngày Tuy nhiên, chưa đủ sở để chọn ngày Vì vậy, điểm hạn chế NC (trang 27) HV bổ sung hạn chế vào phần bàn luận (trang 72) sang phụ lục, phần phương pháp mơ tả nhóm biến quy định luận văn 85), mơ tả nhóm biến (trang 29) theo góp ý PB1 Phần biến số định tính: cần xác định lại nhóm chủ đề định tính khơng phải liệt kê câu hỏi định tính HV xác định lại nhóm chủ đề định tính (trang 30) bảng câu hỏi chuyển sang phụ lục 3, (trang 89) Cụ thể nhóm chủ đề định tính là: Nhóm yếu tố thuộc sở bệnh viện, nhóm yếu tố thuộc nhân viên, nhóm yếu tố khác ( sách) Phần thước đo tiêu chuẩn 2.7 cần viết lại, rõ cách xây dựng biên số tiêu chuẩn đánh giá HV viết lại phần thước đo tiêu chuẩn (trang 30) Bỏ phần giới thiệu NC định lượng, định tính trang 37 HV bỏ phần giới thiệu theo góp ý PB1và xin để lại phần phương pháp thu thập số liệu (trang 32) H P Kết nghiên cứu Cần format lại bảng, để tối đa độ dài trang, không để bảng dài bảng 1, cần tách làm bảng nhỏ - HV tách bảng 3.1 làm bảng nhỏ (trang 35, 36, 37, 38) U H Bảng 3.2 gì? Làm đánh giá số Cronbach’s alpha cho biến? Bảng 3.2 bảng kết kiểm định độ tin cậy thang đo HV trình bày rõ ràng bảng 3.2 diễn giải bỏ bảng (trang 39) Khi trình bày kết quả, cần lưu ý khơng phải copy số liệu từ kết chạy mà lựa chọn việc trình bày kết nghiên cứu cho khoa học: ví dụ bảng 3.3.6, ý nghĩa việc trình bày điểm trung bình gì: hữu hình 16.86 đánh giá thấp tin cậy 22.11 ? Kết trình bày sai, trình bày HV xin tiếp thu góp ý HV bỏ bảng 3.3.6 chưa xác bảng, cần quy thang đo so sánh được, tổng điểm phụ thuộc vào số câu hỏi cho tiểu mục đo lường - Hình vẽ trang 56 mục đích để làm gì? Hình vẽ để thể kết điểm trung bình khía cạnh việc đánh giá chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, theo góp ý PB1 việc trình bày kết quả, HV thấy hình khơng cần thiết kết có bảng trước đó, nên HV bỏ hình vẽ - Mục 3.4 trình bày kết phân tích định lượng cần trình bày theo bảng, phân tích thống kê giải đáp câu hỏi nào? HV trình bày kết phân tích thống kê theo bảng (trang 50), HV trả lời câu hỏi PB1 sau: (trang 51) Kết phân tích thống kê giải đáp câu hỏi liệu có khác biệt có ý nghĩa thống kê việc đánh giá chất lượng dịch vụ người có đặc điểm nhân học, tính chất bệnh, thời gian điều trị kết điều trị khác không Tồn phần phân tích định tính từ trang 58 -68 cần viết lại làm rõ: HV viết lại để làm rõ nhóm chủ đề (trang 51) tiểu chủ đề liên quan đến thông tin định tính - H P U H Nhóm chủ đề kết định tính gì? Các nhóm chủ đề kết định tính liên quan đến mục tiêu là: -Yếu tố thuộc sở bệnh viện -Yếu tố thuộc nhân viên - Các yếu tố khác Kết mục tiêu liên kết, giải thích cho mục tiêu HV bổ sung giải thích liên kết kết mục tiêu mục tiêu (trang 61) Kết NC mục tiêu chưa kết nối hoàn toàn với kết NC mục tiêu Kết NC mục tiêu 1cho thấy điểm đánh giá CLDV tương đối cao Vậy mục tiêu HV bổ sung sau: Kết NC định tính phù hợp với kết NC định lượng Cụ thể, kết PVS yếu tố thuộc sở bệnh biện giải thích khía cạnh phương tiện hữu hình đánh giá thấp Trái nhóm chủ đề hầu hết yếu tố tiêu cực? Gắn kết với mục tiêu 1? lại, kết PVS yếu tố thuộc nhân viên, khách hàng khen ngợi, (các yếu tố tiêu cực nhỏ lẻ, khơng đáng kể), giải thích kết định lượng khía cạnh tin cậy, đáp ứng, bảo đảm cảm thông đánh giá cao (trang 61) Bàn luận Lưu ý viết bàn luận HV bổ sung khái quát kết nghiên cứu cần có khái quát kết trước vào mục nhỏ (trang 62) nghiên cứu bật, thay vào trình bày mục nhỏ lẻ, lặp lại kết Cấu trúc nội dung bàn luận có phù hợp với mục tiêu kết nghiên cứu Tuy nhiên, học viên khơng trích dẫn tài liệu tham khảo Bàn luận, lần 1, chưa khái quát kết nghiên cứu 10 Kết luận H P HV bổ sung trích dẫn tài liệu tham khảo để so sánh phần bàn luận kết (trang 62-69) U HV sửa lại khái quát kết nghiên cứu trước vào mục nhỏ (trang 62) H Có khái qt kết phù hợp với mục tiêu nghiên cứu HV rút gọn lại kết (trang 72) Cần rút gọn lại kết Hiện kết dài dòng 11 Khuyến nghị Phù hợp 12 Tài liệu tham khảo Tài liệu tham khảo chưa cập nhật (nhiều tài HV cập nhật 72% TLTK 10 năm gần liệu trước năm 2000) chưa trích dẫn quy cách 13 (theo quy định >50%) HV chỉnh sửa lại trích dẫn theo quy định (trang 76-78) Cơng cụ nghiên cứu Khơng ý kiến 14 Các góp ý khác Khơng Lưu ý: - Có dịng kẻ góp ý phần giải trình thẳng hàng với góp ý - Học viên/NCS giải trình theo thứ tự phần (nếu có) đề cương/luận văn/luận án/chun đề, khơng nêu tên chức danh người góp ý H P H U H P H U