Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Tại Trung Tâm Thông Báo Tin Tức Hàng Không.docx

LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài. Về chủ đề nguồn nhân lực, tại Đại hội Đại biểu toàn quốc lần thứ XI của Đảng (năm 2011), Đảng nhấn mạnh quan điểm: “Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nhất là nguồn nhân lực chất lượng cao là một trong những yếu tố quyết định sự phát triển nhanh, bền vững đất nước”, “là một đột phá chiến lược, là yếu tố quyết định đẩy mạnh phát triển và ứng dụng khoa học, công nghệ, cơ cấu lại nền kinh tế, chuyển đổi mô hình tăng trưởng và là lợi thế cạnh tranh quan trọng nhất, bảo đảm cho phát triển nhanh, hiệu quả và bền vững”. PGS. TS. Trần Kim Dung đã viết trong cuốn Quản trị nguồn nhân lực được tái bản lần 8: “Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở của các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định”. Nguồn nhân lực chính là nhân tố tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp; là một trong những yếu tố chính tạo ra lợi thế cạnh tranh giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác. Doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển cùng với nền kinh tế thị trường cần phải quan tâm và chú ý đầu tư đến nguồn lực con người. Được thành lập từ năm 2009, Trung tâm Thông báo Tin tức Hàng không (TBTTHK) là đơn vị trực thuộc Tổng Trung tâm Quản lý Bay Việt Nam, chịu trách nhiệm chính là cung cấp dịch vụ Thông báo tin tức hàng không, dịch vụ Thủ tục bay tại 04 Cảng Hàng không quốc tế Nội Bài, Đà Nẵng, Tân Sơn Nhất và Cam Ranh; là một trong các loại hình dịch vụ bảo đảm hoạt động bay của Tổng Trung tâm Quản lý bay Việt Nam. Để đạt được thành tựu như ngày hôm nay là cả một quá trình đầu tư phát triển về mọi mặt, trong đó đặc biệt là hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cung cấp dịch vụ bảo đảm hoạt động bay của Trung tâm (sau đây gọi tắt là Chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB). Tuy nhiên, trong những năm gần đây, một phần do ảnh hưởng tiêu cực của đại dịch COVID-19 làm sụt giảm nghiêm trọng doanh thu của Tổng Trung tâm Quản lý bay Việt Nam nói chung, cũng như của Trung tâm Thông báo tin tức hàng không nói riêng, vì vậy, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB của đơn vị bị ảnh hưởng, giảm sút đáng kể, một số mặt không còn được quan tâm đúng mức. Trong thời gian gần, trung tâm sẽ tiếp nhận các hệ thống trang thiết bị công nghệ mới, làm thay đổi các quy trình, phương thức CCDV BĐHĐB hiện tại của Trung tâm. Nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB của Trung tâm cần phải có sự chuẩn bị kỹ càng về kiến thức chuyên môn – các kỹ năng cần thiết – nâng cao thái độ làm việc, đảm bảo ngay khi tiếp nhận hệ thống trang thiết bị công nghệ mới là có thể sử dụng và cung cấp dịch vụ ngay lập tức, kịp thời, không gián đoạn trong giai đoạn chuyển giao. Điều đó đặt ra yêu cầu sớm có sự xem xét, nghiên cứu và đánh giá toàn diện về chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB hiện tại, để tìm ra các giải pháp phù hợp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đáp ứng yêu cầu phát triển trong tương lai, đảm bảo thực hiện xuất sắc Đề án phát triển Trung tâm TBTTHK đã được Tổng Trung tâm Quản lý bay Việt Nam phê duyệt tầm nhìn đến năm 2025, định hướng đến năm 2030. 2.Tổng quan nghiên cứu Trong những năm vừa qua, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu, giáo trình, tài liệu liên quan tới nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo các cách khác nhau, dưới các góc độ khác nhau, ở các phạm vi nghiên cứu khác nhau, điển hình như là:   -Tạp chí Cộng sản vào ngày 21/02/2020, tác giả Phạm Thị Hạnh đã có một bài viết với chủ đề “Phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư”. Bài viết đã xuất sắc thể hiện rõ quan điểm của Đảng và Nhà nước ta trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư đang diễn ra mạnh mẽ, là đặc biệt coi trọng việc xây dựng, phát triển nguồn nhân lực, mà chú trọng nguồn nhân lực chất lượng cao để đáp ứng yêu cầu của sự nghiệp đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước và hội nhập quốc tế hiện nay. -Tạp chí Tổ chức nhà nước ngày 22/4/2015, Tiến sĩ Đặng Xuân Hoan – Tổng thư ký Hội đồng quốc gia Giáo dục và Phát triển nhân lực, đã có một bài viết mang tên “Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn 2015-2020 đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập quốc tế”. Bài viết chỉ rõ việc phát triển nguồn nhân lực được coi là một trong ba khâu đột phá của chiến lược chuyển đổi mô hình phát triển kinh tế - xã hội của đất nước; đồng thời phát triển nguồn nhân lực trở thành nền tảng phát triển bền vững và tăng lợi thế quốc gia. -Trong Giáo trình Quản trị nhân lực của đồng chủ biên ThS Nguyễn Văn Điểm và PGS TS Nguyễn Ngọc Quân đã nêu rằng: “Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, là điều kiện quyết định để các tổ chức vững vàng thắng lợi trong môi trường cạnh tranh”. -Luận án tiến sĩ: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm đáp ứng nhu cầu xuất khẩu lao động của Việt Nam đến năm 2020” của tác giả Bùi Sỹ Tuấn, đã chỉ rõ các yếu tố cấu thành chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu xuất khẩu lao động, đồng thời đề xuất hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực hướng tới nhu cầu xuất khẩu lao động, bao gồm các tiêu chí liên quan đến thể lực, giáo dục đào tạo, ý thức xã hội, .v.v. -Luận văn thạc sĩ: “Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại các cảng vụ hàng không Việt Nam” của tác giả Trần Đăng Khoa. Luận văn có ý nghĩa thiết thực, giúp cho cơ quan quản lý Nhà nước trong Ngành Hàng không có được một hệ thống dữ liệu tin cậy về thực trạng chất lượng nguồn nhân lực trong các Cảng vụ hàng không Việt Nam, trên cơ sở đó có những quyết định đúng đắn và phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đó, góp phần tăng cường hiểu quả quản lý Nhà nước. Tóm lại, mặc dù đã có nhiều nghiên cứu trước đây về vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trong đó có nhiều ý kiến hay có thể kế thừa. Tuy nhiên các nghiên cứu chỉ tập chung nghiên cứu về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở cấp độ ngành hoặc các lĩnh vực khác. Các nghiên cứu về nâng cao chất lượng nhân lực tại các đơn vị trực thuộc Tổng Trung tâm Quản lý bay Việt Nam còn ít, đặc biệt vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không là chưa có tác giả nào nghiên cứu. Xuất phát từ thực trạng nói trên, với những kiến thức được tích lũy trong chương trình Cao học Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế quốc dân, cùng trách nhiệm là một chuyên viên của Trung tâm Thông báo tin tức hàng không, tác giả lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm thông báo tin tức hàng không”. 3. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu. 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu của luận văn gồm: -Hệ thống hóa những vấn đề lý luận, các học thuyết về nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. -Phân tích và đánh giá khái quát thực trạng về chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB phù hợp với Trung tâm Thông báo tin tức hàng không hiện nay. -Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB phù hợp với Trung tâm Thông báo tin tức hàng không hiện nay. 3.2.Câu hỏi nghiên cứu: -Làm thế nào để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của một doanh nghiệp? -Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực của Trung tâm Thông báo tin tức hàng không dựa trên những tiêu chí nào? -Làm thế nào để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB đảm bảo yêu cầu đặt ra sắp tới của Trung tâm TBTTHK? 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB tại Trung tâm TBTTHK. 4.2 Phạm vi nghiên cứu của Luận văn Về nội dung: Tập trung phân tích các nội dung về chất lượng nguồn nhân lực tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không thông qua hoạt động quy hoạch nhân lực, tuyển dụng và sử dụng đánh giá người lao động, chính sách ưu đãi đối với người lao động, đào tạo và phát triển nhân lực. Về không gian: Trung tâm Thông báo tin tức hàng không Về thời gian: Dữ liệu được phân tích chủ yếu trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến năm 2021. Giải pháp đến năm 2025 5. Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp luận nghiên cứu Luận văn được nghiên cứu dựa trên cơ sở phương pháp luận sau: - Dựa trên cơ sở duy vật biện chứng để xem xét các nội dung nâng cao chất lượng nhân lực tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không trong sự vận động và chịu ảnh hưởng của những yếu tố tác động từ hoàn cảnh thực tiễn; - Dựa trên cơ sở duy vật lịch sử để xem xét các nội dung nâng cao chất lượng nhân lực tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không trong những điều kiện cụ thể và khi điều kiện thay đổi thì cần phải thay đổi nội dung hoạt động và phương pháp quản lý; - Dựa trên quan điểm hệ thống để xem xét các nội dung nâng cao chất lượng nhân lực tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không trong mối quan hệ logic giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân lực tại Công ty cùng hướng tới mục tiêu chung là nâng cao chất lượng nhân lực tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không trong nền kinh tế thị trường (KTTT) hội nhập. 5.2. Phương pháp thống kê phân tích Ngoài ra còn sử dụng một số phương pháp: Phương pháp hệ thống, phương pháp thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp ... chứng minh bằng thực tiễn để minh họa cho các giải pháp đưa ra. Dữ liệu thứ cấp được thu thập thông qua các nguồn chính là: Nguồn bên trong: Các báo cáo tổ chức cán bộ, đào tạo bồi dưỡng cán bộ công chức, viên chức, báo cáo tài chính về tình hình hoạt động chung, và các kế hoạch nâng cao chất lượng nhân lực tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không. Nguồn bên ngoài: Những tài liệu chuyên ngành về quản trị nhân sự: tài liệu tham khảo, giáo trình, báo, tạp chí, tài liệu dự trữ, một số công trình khoa học đã nghiên cứu và hoàn thiện trước đó... 6. Dự kiến những đóng góp của luận văn - Về mặt lý thuyết: Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. -Về mặt thực tiễn: •Phân tích rõ thực trạng chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không. •Đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cung cấp CCDV BĐHĐB tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không. 7. Bố cục của luận văn. Ngoài phần lời Mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục bảng biểu thì luận văn gồm có 3 Chương: Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Chương 2: Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không. Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực CCDV BĐHĐB tại Trung tâm Thông báo tin tức hàng không.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -   - NGÔ QUANG HUY CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -   - NGÔ QUANG HUY CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS VŨ HOÀNG NAM Hà Nội - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2022 Học viên Ngô Quang Huy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP .8 1.1 Một số định nghĩa khái niệm 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .8 1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 1.2.Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.2.1.Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 11 1.2.2 Thể lực 12 1.2.3 Trí lực 14 1.2.4 Tâm lực .16 1.3 Các tiêu chí đánh giá chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 17 1.3.1 Các tiêu chí đánh giá thể chất nhân lực 19 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá trí lực nhân lực 19 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá tâm lực nhân lực 22 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng doanh nghiệp .22 1.4.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.4.2 Nhân tố bên doanh nghiệp 25 1.5 Các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 26 1.5.1 Tuyển dụng 26 1.5.2 Sắp xếp, bố trí nhân lực 31 1.5.3 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 31 1.5.4 Chính sách đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật 32 1.5.5 Quy hoạch nguồn nhân lực 33 1.6 Ý nghĩa hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 35 1.7 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp học rút cho Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 36 1.7.1 Kinh nghiệm Công ty quản lý bay Miền Trung .36 1.7.2 Kinh nghiệm Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài 38 1.7.3.Bài học rút cho Trung tâm Thông báo tin tức hàng không .40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG 43 2.1.Giới thiệu Tổng Trung tâm Quản lý bay Việt Nam 43 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 43 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Trung tâm 46 2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm dịch vụ .49 2.1.4 Tình hình nhân lực Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 49 2.2.Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 52 2.2.1 Về trí lực 52 2.2.2 Về thể lực .54 2.2.3 Về tâm lực 56 2.3.Các hoạt động chủ yếu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 57 2.3.1 Tuyển dụng 57 2.3.2 Sắp xếp, bố trí nhân lực 60 2.3.3 Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực 60 2.3.4 Chính sách đãi ngộ, khen thưởng, kỷ luật 70 2.3.5 Quy hoạch nguồn nhân lực 73 2.3.6 Chế độ chăm sóc sức khỏe, an sinh xã hội 74 2.4.Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 76 2.4.1 Những kết đạt .76 2.4.2 Những mặt tồn tại, hạn chế 79 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế .81 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG BÁO TIN TỨC HÀNG KHÔNG .84 3.1.Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 84 3.1.1 Định hướng phát triển Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 84 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 84 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trung tâm Thông báo tin tức hàng không 85 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nguồn nhân lực 85 3.2.2 Đổi cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn 90 3.2.3 Nâng cao hiệu sách tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi 92 3.2.4.Hồn thiện cơng tác phúc lợi cho người lao động 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sơ đồ tuyển dụng nhân lực 30 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Trung tâm 49 Bảng 2.1: Tình hình nhân lực Trung tâm Thơng báo tin tức hàng không giai đoạn 2019-2021 51 Bảng 2.2: Cơ cấu chuyên môn, nghiệp vụ người lao động Trung tâm Thông báo tin tức hàng không từ năm 2019 đến 2021 52 Bảng 2.3: Cơ cấu trình độ ngoại ngữ, tin học người lao động Trung tâm Thông báo tin tức hàng không từ năm 2019 đến 2021 53 Bảng 2.4: Kết khám sức khỏe định kỳ người lao động Trung tâm Thông báo tin tức hàng không giai đoạn 2019-2021 55 Sơ đồ 2.2 Các bước tuyển dụng Trung tâm thơng báo tín tức Hàng khơng .58 Bảng 2.5: Kết tuyển dụng Trung tâm thông báo tín tức Hàng khơng giai đoạn 2019 - 2021 59 Bảng 2.6 Khóa học dành cho cán lãnh đạo cấp cao 62 Bảng 2.7 Khóa học dành cho cán nhân .62 Bảng 2.8 Khóa học dành cho cán thông báo tin tức hàng không .63 Bảng 2.9: Phương pháp đào tạo phổ biến Trung tâm Thông báo tin tức hàng không giai đoạn 2019 - 2021 68 Bảng 2.10: Số lượng người lao động đào tạo qua năm 69 Bảng 2.11 Quy định hệ số lương Trung tâm năm 2021 .72 Bảng 2.12: Mức lương bình qn vị trí Trung tâm thông báo tin tức Hàng không giai đoạn 2019 – 2021 .72 Bảng 2.13: Nhu cầu nhân dự kiến giai đoạn 2019 – 2021 74 Bảng 3.1: Mẫu đánh giá thực công việc (sửa đổi) 90