động Môi Giới của Công Ty Chứng Khoán
Giới thiệu các hoạt động cơ bản của Công Ty chứng khoán
1.1.1 Khái niệm, đặc điểm về Công Ty chứng khoán
Khái niệm Công Ty chứng khoán có rất nhiều, nhưng theo Quyết định số
55/2004/QĐ-BTC ngày 17-6-2004 của Bộ Tài Chính thì: “ Công ty chứng khoán là công ty cổ phần, công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập theo pháp luật Việt Nam để kinh doanh chứng khoán theo giấy phép kinh doanh chứng khoán do Ủy ban chứng khoán Nhà Nước cấp”. Đặc điểm của công ty chứng khoán: là một pháp nhân hoạt động trong lĩnh vực chứng khoán; là trung gian môi giới giữa người mua và người bán trên thị trường Công ty chứng khoán có thể là pháp nhân độc lập ( Công ty TNHH hoặc cũng có thể là Công ty cổ phần)
1.1.2 Các hoạt động cơ bản của Công Ty chứng khoán
1.1.2.1 Hoạt động Môi Giới chứng khoán.
Môi giới chứng khoán là gì?
“Môi giới chứng khoán là hoạt động trung gian hoặc đại diện mua, bán chứng khoán cho khách hàng để hưởng hoa hồng Theo đó, Công Ty chứng khoán đại diện cho khách hàng tiến hành giao dịch thông qua cơ chế giao dịch tại Sở Giao Dịch Chứng Khoán hoặc trên thị trường OTC mà chính khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với kết quả giao dịch của mình” (1)
Hoạt động môi giới là một trong những nghiệp vụ quan trọng của công ty chứng khoán Với vai trò là trung gian trong các giao dịch mua bán giữa các khách hàng, nghiệp vụ môi giới đã thu được một khoản phí không nhỏ cho Công Ty Ngoài ra nhân viên môi giới là những người tiếp xúc gần nhất, hiểu rõ khách hàng của mình nhất và cũng là bộ mặt của Công Ty Khách hàng lựa chọn Công Ty chứng khoán để tham gia thị trường thông qua chủ yếu là bộ mặt của phòng Môi Giới Những sản phẩm được Công Ty đưa ra để phục vụ khách hàng hay những đánh giá về khách hàng của mình đều được thực hiện thông qua các hoạt động Môi Giới.
Hoạt động trung gian của Công Ty là nhằm giúp cho khách hàng giao dịch được thuận lợi Thông qua các dịch vụ tư vấn đầu tư, cung cấp thông tin cho khách hàng và chia sẽ những lo âu với họ hoạt động môi giới đã trở thành người bạn không thể thiếu đối với các nhà đầu tư Và khi đã là những người bạn của nhau thì cần phải giúp nhau do vậy các nhân viên môi giới ngoài các kiến thức thông thạo về chứng khoán còn cần đòi hỏi phải có đạo đức nghề nghiệp Vậy để có thể trở thành một nhân viên Môi Giới giỏi thì cần phải hội đủ những điều kiện gì?
*Đầu tiên là kỹ năng về truyền đạt thông tin: Hình thức tư vấn cho khách hàng của mình là một phần của hoạt động môi giới Nó đòi hỏi ở nhân viên môi giới phải có được khả năng chuyền đạt thông tin chính xác và chân thật nhất đến tất cả các khách hàng của mình Đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết doanh thu của mình chỉ là thứ yếu.
*Khả năng tìm kiếm khách hàng: Để đáp ứng cho quá trình phát triển mở rộng thị phần của Công Ty và đồng thời cũng tìm cách nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công Ty minh Nhân viên Môi Giới luôn phải tìm được càng nhiều khách hàng càng tốt, bên cạnh đó là phải có được những lượng khách hàng tương lai tiềm năng Các quy trình về tìm kiếm lượng khách hàng tương lai gồm có 6 cách như sau:
+ Những đầu mối được gây dựng từ công ty hoặc các tài khoản chuyển nhượng lại
+ Các chiến dịch viết thư
*Kỹ năng khai thác thông tin: Quá trình tiếp xúc thường xuyên với khách hàng đòi hỏi nhân viên môi giới phải biết được các thông tin về khách hàng của mình như: số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh nhật và quan trong là biết được tình hình tài chính thật sự của từng nhà đầu tư Bởi muốn tư vấn được cho khách hàng thì điều quan trong là phải biết được tình hình tài chính của họ để có thể tư vấn những chiến lược đầu tư khác nhau cho các nhà đầu tư khác nhau phù hợp với khả năng chịu đựng của từng người.
Công Ty Chứng Khoán tham gia trên thị trường chứng khoán với tư cách là một pháp nhân độc lập Vì vậy ngoài việc đứng ra làm môi giới trung gian cho khách hàng thì Công Ty chứng khoán cũng tham gia vào thị trường như một cá nhân nghĩa là cũng tham gia vào việc kinh doanh chứng khoán Bằng việc mua bán chứng khoán trên thị trường sẽ giúp tăng doanh thu cho Công Ty Hoạt động tư doanh của Công Ty chứng khoán được thực hiện thông qua cơ chế giao dịch trên Sở Giao Dịch Chứng Khoán nghĩa là cũng không khác gì so với hoạt động mua bán của các Nhà đầu tư Tuy nhiên cũng phải nói đối với các nhà đầu tư cá nhân cũng như tổ chức tham gia vào thì trường chứng khoán thường có một số vốn hạn chế và khi tham gia giao dịch cần phải có 1 trung gian là Công Ty chứng khoán Còn đối với Công Ty chứng khoán tham gia vào thị trường như một pháp nhân chuyên nghiệp.
Và khi đó có thể Công Ty chứng khoán đứng ra đóng vai trò như một nhà tạo lập thị trường cho một số loại Cổ Phiếu để kiếm lời từ chênh lệch giá Đây là điểm khác biệt giữa việc kinh doanh chứng khoán của các Nhà đầu tư với hoạt động tự doanh của Công Ty.
Nhưng chính sự tham gia của Công Ty chứng khoán vào thị trường với mục đích kinh doanh đã nãy sinh ra mâu thuẫn giữa lợi ích của khách hàng và của Công
Ty Bởi chúng ta biết rằng vài trò quan trọng của Công Ty chứng khoán đó chính là làm trung gian giữa các Nhà đầu tư mua và bán chứng khoán Vậy khi Công Ty chứng khoán tham gia vào việc kinh doanh với mục tiêu cũng vì lợi nhuận thì sẽ sảy ra mâu thuẫn giữa Công Ty và Nhà đầu tư Lúc này công ty cần phải cam kết đặt lợi ích của khách hàng lên trên lợi ích của Công Ty Điều này đã được quy định rất rõ ràng trong Luật Chứng Khoán của các nước Công Ty chứng khoán cần phải tách biệt rõ ràng giữa hoạt động Môi Giới với hoạt động Tự Doanh, Công Ty chứng khoán phải ưu tiên đặt lệnh của khách hàng trước lệnh tự doanh của Công Ty.
Cũng như nghiệp vụ Môi Giới việc đòi hỏi trình độ làm việc của các nhân viên trong hoạt động tự doanh cũng rất cao Nhân viên muốn làm tốt cần phải có những yếu tố như khả năng phân tích tốt sự nhậy bến trong sử lý thông tin và đưa ra nhứng quyết đính có tính hợp lý cao và thật nhanh chóng Với việc tham gia trực tiếp mua bán chứng khoán trên thị trường đòi hỏi Công Ty chứng khoán phải có được một nguồn vốn lớn và nhất là khi Công Ty chứng khoán đóng vai trò là nhà tạo lập thị trường cho một vài loại Cổ Phiếu.
Vậy khi Công Ty chứng khoán tham gia trên thị trường với cả tư cách là người trung gian lẫn người trực tiếp tham gia thì điều tất yếu đặt ra ở đây là phải có những quy định rõ ràng:
+ Thứ nhất là cần phải tách biệt quản lý: nghĩa là trong Công Ty chứng khoán cần tác biệt giữa Tự Doanh và Môi Giới Sự tách biệt này bao gồm tách biệt về con người sử dụng, về quy trình nghiệp vụ và quan trong hơn cả là tách biệt giữa nguồn vốn của khách hàng với Công Ty.
+ Ưu tiên khách hàng: Công Ty muốn tồn tại dựa rất nhiều vào lượng khách hàng giao dịch tại Công Ty Do vậy muốn tránh xẩy ra mâu thuẫn giữa lợi ích của Công Ty với khách hàng thì điều quan trong nhất là Công Ty luôn phải đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu Nghĩa là cung cấp thông tin cho khách hàng một cách trung thực chính xác và kịp thời nhất; đảm bảo lệnh giao dịch của Công Ty luôn được đặt sau cùng.
Hoạt động môi giới của Công Ty Chứng Khoán
1.2.1 Khái niệm, đặc điểm môi giới chứng khoán
* Khái niệm về Môi Giới Chứng Khoán
Hoạt động môi giới nói chung trong các nghành nghề là hoạt động làm trung gian kết nối giữa người mua và người bán nhằm mục đích tọa sự thanh khoản cho hàng hóa và để thu phí giao dịch Vì thế hoạt động Môi Giới Chứng Khoán cũng không nằm ngoài quy luật đó Có thể định nghĩa hoạt động Môi Giới Chứng Khoán như sau: “ Môi Giới Chứng Khoán là các hoạt động mua bán chứng khoán theo những hợp đồng ủy thác giao dịch của khách hàng để hưởng hoa hồng” Ở đây chúng ta có thể hiểu là việc mua bán chứng khoán được thực hiện khi khách hàng yêu cầu và quyết định là do khách hàng còn Công Ty chỉ đứng ra thực hiện các lệnh đó dưới tên mình nhưng do sự ủy quyền của khách hàng.
Quá trình mua bán được hoàn tất và được hạch toán trên tài khoản của khách hàng mọi sự ảnh hưởng đến tài khoản khách hàng đều phải chịu dựa trên những quyết định của mình Còn Công Ty chỉ đứng ra thực hiện lệnh hộ và thu phí giao dịch Vì vậy cũng có thể nói hoạt động môi giới là hoạt động mua bán hộ cho người khác thông qua việc thu phí giao dịch.
* Đặc điểm của môi giới chứng khoán Đặc điểm dễ nhận thấy nhất của hoạt động môi giới đó là sự trung gian Nhờ có hoạt động môi giới mà người mua có thể mua được chứng khoán người bán có thể bán được chứng khoán Với sự tư vấn cộng với quyết định giao dịch của khách hàng nhân viên môi giới đã tạo lên một kênh nhằm nối kết khách hàng với khách hàng
Trên thực tế, nghề môi giới không phải là không tồn tại ở các thị trường khác Mà thực ra hoạt động môi giới đã được hình thành rất lâu và tồn tại ở mọi môi trương kinh doanh nhất là với những thị trường mà người mua và người bán khó gặp nhau.Với một đặc trưng của nghề môi giới chứng khoán là môi trường làm việc. Thị Trường Chứng Khoán là một thị trường bậc cao do vậy nghề môi giới ở đây không chỉ đơn thuần là khâu đưa sản phẩm dịch vụ từ người bán đến người mua. Những đặc trưng riêng có ở một thị trường bậc cao với những sản phẩm hàng hóa cao cấp, những sản phẩm và dịch vụ tài chính phức tạp và đa dạng Chính những đặc điểm này đã đòi hỏi ở hoạt động môi giới và chính xác là nhân viên môi giới phải có một tay nghề cao, những đặc điểm về tổ chức vận hành, những phẩm chất kỹ năng và điều kiện hoạt động hết sức đặc thù Chính những đặc điểm về nghề nghiệp về phẩm chất và cơ cấu vận hành của hoạt động môi giới mà nghề môi giới chứng khoán được coi là sản phẩm của thị trường cao cấp.
1.2.1.1 Quy trình giao dịch của khách hàng trên Thị Trường Chứng Khoán
Khách hàng muốn tham gia vào thị trường chứng khoán thì nhất thiết phải tuân thủ các nguyên tắc của thị trường Thị Trường Chứng Khoán là một thị trường tài chính bậc cao với các sản phẩm mang tính chất đặc biệt đó là các sản phẩm Tài Chính Vì thế Nhà đầu tư muốn tham gia trên thị trường đều phải thực hiện với một quy trình riêng biệt Quy trình đó bao gồm có các bước sau
* Bước 1: Khách hàng mở tài khoản giao dịch chứng khoán tại một Công Ty chứng khoán thành viên của Trung Tâm Giao Dịch Chứng Khoán.
Với đầy đủ các điều kiện: khách hàng cá nhân cũng như tổ chức trong và ngoài nước khi có đủ tư cách pháp nhân đều có thể mở tài khoản giao dịch chứng khoán Mức phí mở tài khoản phụ thuộc vào từng thị trường Khi khách hàng mở tài khoản giao dịch chứng khoán cũng đồng nghĩa với việc khách hàng đã ký kết một hợp đồng ủy thác cho Công Ty chứng khoán nơi mình mở tài khoản Lúc đó Công
Ty chứng khoán sẽ thực hiện các nghiệp vụ về Môi Giới, Lưu Ký, Quản Lý Tài Khoản cho khách hàng Sau khi đã ký hợp đồng mở tài khoản khách hàng có thể giao dịch mua bán chứng khoán trên tài khoản của mình Các nghiệp vụ về Môi Giới, Lưu Ký, Quản Lý Tài Khoản, Kế Toàn sẽ được Công Ty chứng khoán chăm sóc và theo dõi cho khách hàng Với từng thị trường khác nhau pháp luật quy định việc một pháp nhân có thể đứng tên chủ sở hữu một hay nhiều tài khoản chứng khoán khác nhau Tài khoản giao dịch hiện nay có hai loại phổ biến là tài khoản tiền mặt và tài khoản ký quỹ.
* Bước 2 : Khách hàng thực hiện ký quỹ tiền mặt để mua chứng khoán hoặc lưu ký chứng khoán để bán chứng khoán.
Khách hàng khi tham gia giao dịch trên thị trường chứng khoán để có thể thực hiện mua chứng khoán cho mình thường phải thực hiện ký quỹ tiền mặt hoặc cũng có thể vay tiền của Công Ty chứng khoán để tham gia mua chứng khoán Còn với việc bán chứng khoán thì khách hàng phải thực hiện Lưu Ký chứng khoán mình có để bán hoặc có thể vay chứng khoán của Công Ty để bán ( Bán khống)
* Bước 3 : Nhận lệnh và thực hiện lệnh giao dịch
Khách hàng muốn mua bán chứng khoán trên thị trường cần phải thực hiện khâu viết phiếu lệnh như là một phần của việc ủy quyền cho Công Ty thực hiện giao dịch cho mình.Việc viết phiếu lệnh này thực chất cũng có thể là khách hàng trực tiếp viết phiếu lệnh hoặc cũng có thể thông qua các phương tiện thông tin liên lạc như: gọi điện thoại, Fax hay đặt lệnh qua mạng. Đối với các chứng khoán giao dịch trên Sở Giao Dịch việc giao dịch của khách hàng được thực hiện khi khách hàng viết phiếu lệnh mua hoặc bán chứng khoán Sau đó lệnh của khách hàng được các nhân viên môi giới thực hiện việc chuyển lệnh vào Sở giao dịch để khớp lệnh tập trung. Đối với các giao dịch của khách hàng trên sàn OTC Tại đây hình thành những cá nhân hay tổ chức là những nhà tạo lập thị trường cho các loại cổ phiếu Vì vậy việc mua bán của khách hàng trên sàn OTC thường được thông qua các nhà tạo lập thị trường này Với mỗi một Cổ Phiếu và mỗi một nhà tạo lập thị trường sẽ chào giá bán hay chào giá mua đối với các chứng khoán Và nhiệm vụ của nhân viên môi giới lúc này là thông báo cho khách hàng những giá chào bán ( nếu khách hàng muốn mua chứng khoán) hoặc các giá chào mua (nếu khách hàng muốn bán chứng khoán).
* Bước 4 : Xác nhận giao dịch
Việc giao dịch của khách hàng có thành công ( nghĩa là có thể mua hay bán được không) sẽ được Công Ty chứng khoán thông báo lại cho khách hàng băng các xác nhận giao dịch. Đối với các thị trường phát triển việc khớp lệnh là liên tục thì việc xác nhận giao dịch được thực hiện qua máy móc và việc nay được bù trừ liên tục trên tài khoản của khách hàng
Nhưng đối với các thị trường chưa phát triển còn non kém mới hình thành như Việt Nam thì quá trình giao dịch chỉ hoàn tất trong một ngày T + n ( trong đó
T là ngày giao dịch còn n là ngày thanh toán) vì vậy khách hàng có thể biêt được việc chứng khoán mình mua được sẽ về trong bao nhiêu ngày và việc mình bán chứng khoán thì tiền bán sẽ về tài khoản mình trong bao nhiêu ngày.
* Bước 5 : Thanh toán bù trừ giao dịch
Sau khi hoàn tất việc giao dịch được thực hiện thì sẽ bắt đầu việc thanh toán giao dịch Việc đối chiếu lệnh của khách hàng và lệnh khớp nếu trùng nhau thì:
+ Với việc hạch toán tiền mặt mua bán chứng khoán khách hàng sẽ được thông qua Ngân Hàng Chỉ Định Thanh Toán.Việc phải thanh toán tiền mua bán chứng khoán cộng với một khoản phí giao dịch và hạch toán sẽ được thực hiện trực tiếp trên tài khoản của khách hàng Nếu là thị trường khớp lệnh liên tục thì quá trình hạch toán diễn ra liên tục và số dư tiền mặt trên tài khoản của khách hàng vì thế cũng thay đổi liên tục
+ Với việc hạch toán chứng khoán sẽ được thông qua Trung Tâm Lưu Ký chứng khoán Việc chuyển đổi chứng khoán sở hữu ( mà ở đây chủ yếu là chứng khoán ghi sổ) sẽ được Trung Tâm Lưu Ký chuyển đổi giữa các tài khoản với nhau theo hình thức thanh toán bù trừ đa phương hoặc song phương.
Hình 1.2 Quy trình giao dịch chứng khoán
1.2.2 Các hình thức môi giới
Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động môi giới của Công Ty Chứng Khoán
Thứ nhất nghiệp vụ Môi Giới là một phần tất yếu không thể thiếu được của Thị Trường Chứng Khoán, mà chúng ta đã biết sự hình thành và phát triển của Thị Trường Chứng Khoán là một điều tất yếu của nền kinh tế Do vậy hoạt động Môi Giới cũng sẽ có nhiều cơ hội cho việc phát triển của mình Khi mà thị trường càng phát triển thì hoạt động làm trung gian hay nói đúng hơn là hoạt động môi giới sẽ càng có cơ hội phát triển Với các đặc điểm là cầu nối giữa Nhà đầu tư với Công Ty và ngược lại Hoạt động Môi Giới ngày càng được chú trọng hơn trên thị trường chứng khoán.
Thứ hai: để đảm bảo cho sự phát triển và vận hành tốt của thị trường thì yếu tố tất yếu là phải ngày càng củng cố và xây dựng một hệ thống các văn bản pháp luật hoàn chỉnh Và để làm được điều này thì chỉ có nhờ vào hoạt động môi giới vì chỉ có những nhân viên môi giới mới là những người thường xuyên tiếp cận với khách hàng Do thường xuyên tiếp cận với khách hàng lên họ hiểu khách hàng muốn gì và nhận thấy được những mâu thuẫn sẵn có trong thị trường Do vậy để thị trường ngày càng hoàn thiện thì điều trước tiên là phải phát triển nghiệp vụ môi giới.
Việc đòi hỏi phát triển của thị trường đã dẫn đến những yêu cầu nhiêu khi là quá sức đối với những đội ngũ nhân viên môi giới Như chúng ta đã biêt hoạt động môi giới có một cường độ làm việc rất cao vì vậy khi thị trường phát triển ngày càng nhanh trong khi các hoạt động nhằm hỗ trợ hoạt động môi giới chưa phát triển kĩp sẽ gây kho khăn cho hoạt động môi giới Rồi với trình độ của các nhân viên môi giới chưa kịp nâng cao cùng với sự phát triển của thị trường Tất cả những yếu tố đó sẽ làm tăng áp lực đối hoạt động môi giới và làm kìm hãm sự phát triển của hoạt động môi giới và dẫn đến kìm hãm sự phát triển của thị trường Do đó yêu cầu đặt ra cho đội ngũ nhân viên Môi Giới đó là ngày càng phải hoàn thiện và nâng cao trình độ chuyên môn của mình hơn.
Một khó khăn không thể tránh khỏi đối với sự phát triển của hoạt động môi giới những nó cũng là một thách thức đối với sự phát triển của hoạt động này đó chính là sự mâu thuẫn vốn có giữa lợi ích của Công Ty và lợi ích của Nhà đầu tư. Đây là điểm không thể tránh khỏi đối với hoạt động của Công Ty chứng khoán Khi mà ở trong Công Ty chứng khoán luôn tồn tại cả hoạt động Môi Giới và hoạt động
Tự Doanh thì mâu thuẫn còn sảy ra Do đó khi mà chưa thể tách bạch thành những Công Ty chuyên Tự Doanh và những Công Ty chuyên Môi Giới thì lúc đó hoạt động môi giới còn gặp phải những mâu thuẫn vốn có này Điều này đòi hỏi nhà Môi Giới phải luôn biết đặt quyền lợi của khách hàng lên trên quyền lợi của Công Ty.
Và muốn hoạt động Môi Giới thành công thì cần phải có Đạo Đức nghề nghiệp.
Tình hình kinh tế của một quốc gia có tác động rất lớn tới sự phát triển của hoạt động môi giới Với một nền tài chính trong sạch lành mạnh và phát triển với một tốc độ ổn định luôn là một môi trường kinh doanh tốt Và một môi trường kinh doanh tốt là tiền đề tốt nhất cho sự phát triển của thị trường chứng khoán.
Sự hiểu biết về thị trường chứng khoán ngày càng được đông đảo các tầng lớp dân cư biết quan tâm và tham gia Đây là điều kiện sống còn cho sự phát triển của toàn thị trường Bên cạnh đó trình độ chuyên nghiệp của tầng lớp nhân viên môi giới đã từng bước phát triển đáp ứng ngày càng tốt cho sự phát triển của thị trường.
Sự phát triển của công nghệ thông tin cũng là một phần cho sự phát triển của thị trường Nó đã giúp ích cho sự hoạt động tốt hơn của hoạt động môi giới, một hoạt động mà cần rất nhiều các công cụ thông tin.
Sự thiếu thốn về vật chất kỹ thuật của Công Ty chứng khoán là một hạn chế đối với sự phát triển của thị trường nói chung và của hoạt động môi giới nói riêng. Như chúng ta biết Thị Trường Chứng Khoán là một thị trường bậc cao do vậy các cộng cụ phục vụ cho thị trường cũng cần phai nâng cấp nhằm đáp ứng cho sự phát triển của thị trường.
Sự phát triển của thị trường là tất yếu nhưng rất nhiều thị trường còn thiếu rất nhiều những nhân viên có trình độ chuyên môn cao Đây là hạn chế về mặt con người của các thị trường chứng khoán Vậy cách khắc phục nó là phải đào tạo được một đội ngũ trẻ đông đảo và có trình độ chuyên môn cao Bên cạnh đó cũng cần nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ cũ.
Thực trạng hoạt động Môi Giới tại Công Ty Chứng Khoán Ngân Hàng ĐT&PT Việt Nam
Khái quát về Công Ty Chứng Khoán Ngân Hàng ĐT&PT Việt Nam
2.1.1 Giới thiệu về Công Ty Chứng Khoán Ngân Hàng ĐT&PT Việt Nam ( BSC)
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam.
Tên giao dich quốc tế: BIDV securities Company
Chụ sở chính: Tầng 10 Tháp A Vincom- số 191 Bà Triệu- Hà Nội
Chi nhánh : Lầu 9 – 164 Nguyễn công trứ- Quận 1 – Tp Hồ Chí
Phòng Giao dịch: BSC số 20 hàng tre- Quận Hoàn kiếm- Hà Nội
BSC-PVFC- 72F Trần Hưng đạo- Hà Nội
2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của BSC
BSC được khai trương vào ngày 7 tháng 7 năm 2000, Công Ty Chứng Khoán Ngân Hàng Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam ( BSC) vinh dự trở thành Công
Ty Chứng Khoán đầu tiên trong nghành Ngân Hàng tham gia kinh doanh trong lĩnh vực Chứng Khoán và cũng là một trong hai công ty chứng khoán đầu tiên tại Việt Nam.
Là người tiên phong, BSC tự hào rằng sự khai trương và đi vào hoạt động của BSC với tư cách là một định chế tài chính trung gian hoạt động đa năng cũng đánh dấu cho sự khởi đầu cho nghành chứng khoán nói chung và nghề môi giới, đầu tư và tư vấn chứng khoán tại Việt Nam nói riêng.
Kế thừa và phát huy những kinh nghiệm quý báu từ hoạt động phân tích thẩm định dự án trong hơn 40 năm qua của hệ thông NH-ĐT&PT Việt Nam( BIDV), với kinh nghiệm, chuyên môn và đạo đức nghề nghiệp cao của đội ngũ chuyên viên, cùng với BIDV, Ngân Hàng Thương Mại quốc doanh được Ủy ban chứng khoán Nhà Nước chỉ định làm ngân hàng thanh toán cho thị trường Chứng Khoán, BSC đã và đang không ngừng đóng góp những viên gạch vững chắc để xây nền móng ban đầu cho sự hình thành và phát triển thị trường Chứng Khoán của Việt Nam.
Trong 5 năm là quãng thời gian không dài đối với sự hình thành và phát triển của một doanh nghiệp nhưng với sự hậu thuẫn toàn diện, mạnh mẽ và có hiệu quả của BIDV, bằng nỗ lực tự thân của đội ngũ cán bộ nhân viên, BSC đã không ngừng vươn lên để trở thành một trong những Công Ty Chứng Khoán hàng đầu tại Việt Nam Sự phát triển nhanh chóng về thị phần, sự tăng trưởng đêu đặn, vững chắc, lành mạnh trong tất cả các dịch vụ được phép cung cấp, việc liên tục thắng thầu và được chỉ định thầu thực hiện các hợp đồng cung cấp dịch vụ quan trọng cho một số khách hàng lớn là minh chứng sống động về một hình ảnh BSC tự tin, năng động, bài bản, sáng tạo chuyên nghiệp và trên hết, một thương hiệu BSC đang nổi lên trên thị trường Chứng Khoán Việt Nam.
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của BSC
Hình 2.2 Ban quản lý BSC từ BIDV
2.1.1.2 : Các hoạt động hiện tại BSC đang cung cấp.
* Hoạt động Môi Giới Chứng Khoán & Lưu Ký Chứng Khoán
BSC là một trong 2 công ty chứng khoán đầu tiên của Việt Nam Với một truyền thống lâu năm hoạt động trong lĩnh vực NH-TC, BSC đã có được sụ tin tưởng của các nhà đầu tư trong và ngoài nước Hoạt đông Môi Giới của công ty được đánh giá cao trong các Công Ty Chứng Khoán ở Việt Nam.Các nghiệp vụ chính của hoạt động Môi Giới tại BSC.
BSC đảm nhận vai trò môi giới giúp các nhà đầu tư thực hiện việc mua, bán chứng khoán thuận lợi, nhanh chóng và hiệu quả nhất thông qua hệ thống đặt lệnh và báo giá điện tử hiện đại.
BSC thực hiện dịch vụ lưu ký bao gồm lưu trữ, bảo quản chứng khoán của khách hàng và thực hiện các quyền lợi của khách hàng khi sở hữu chứng khoán
Cho vay/Cầm cố/Ứng trước
BSC thực hiện dịch vụ Cho vay/Cầm cố/Ứng trước Nếu bạn muốn mua thêm chứng khoán nhưng không có đủ tiền để mua, bạn có thể làm thủ tục để vay với tài sản đảm bảo là cổ phiếu các bạn hiện đang nắm giữ Với dịch vụ này, số chứng khoán của các bạn đưa ra cầm cố sẽ không được giao dịch trong thời gian vay nhưng bù lại, bạn sẽ có được tiền để mua thêm chứng khoán bạn mong muốn Hay nói đúng hơn, bạn sẽ được trợ giúp trong việc chớp lấy cơ hội trên thị trường
BSC thực hiện biểu phí linh hoạt cho các nhà đầu tư
Nghiệp vụ Môi Giới Chứng Khoán?
Lệnh mua và bán chứng khoán của bạn sẽ được BSC nhanh chóng chuyển lệnh vào thị trường ngay khi bạn yêu cầu.
Lưu ký chứng khoán là gì?
“Lưu ký chứng khoán là việc lưu giữ, bảo quản chứng khoán và các chứng từ có giá của khách hàng, đồng thời thực hiện các quyền của khách hàng đối với chứng khoán.”
Sự cần thiết phải lưu ký chứng khoán
UBCK quy định việc thực hiện giao dịch tập trung các chứng khoán niêm yết trên TTGDCK TP HCM với phương thức đặt lệnh thông qua các công ty chứng khoán Vì vậy, việc lưu ký chứng khoán tại một công ty chứng khoán là cần thiết để đảm bảo giao dịch trên sàn được thuận tiện và hiệu quả
Lợi ích của nhà đầu tư khi tham gia lưu ký chứng khoán tại BSC
Tiết kiệm thời gian và giảm thiểu chi phí đối với nhà đầu tư;
Tránh được các rủi ro, hư hỏng, mất mát, giả mạo khi nhà đầu tư tự cất giữ chứng khoán tại nhà; Được hưởng các dịch vụ thuận tiện, nhanh chóng khi gửi và rút chứng khoán Được đảm bảo bí mật Được đảm bảo các quyền lợi của người sở hữu chứng khoán (quyền bỏ phiếu, mua cổ phiếu, quyền cổ phiếu thưởng và cổ tức, chuyển đổi trái phiếu, tách gộp cổ phiếu )
Phương thức lưu giữ chứng khoán
Nhận gửi, rút và cầm cố chứng khoán theo yêu cầu của khách hàng và bên nhận cầm cố
Cung cấp thông tin về các quyền lợi phát sinh đối với chứng khoán và thay mặt khách hàng thực hiện các quyền này
Thanh toán cho khách hàng các thu nhập phát sinh đối với chứng khoán họ sở hữu
* Cho vay - Cầm cố - Ứng Trước
+ Cho vay có đảm bảo bằng cổ phiếu cầm cố
Dịch vụ này là gì?
Nếu bạn muốn mua thêm chứng khoán nhưng không có đủ tiền để mua, bạn có thể làm thủ tục để vay với tài sản đảm bảo là cổ phiếu các bạn hiện đang nắm giữ Với dịch vụ này, số chứng khoán của các bạn đưa ra cầm cố sẽ không được giao dịch trong thời gian vay nhưng bù lại, bạn sẽ có được tiền để mua thêm chứng khoán bạn mong muốn Hay nói đúng hơn, bạn sẽ được trợ giúp trong việc chớp lấy cơ hội trên thị trường.
Bắt kịp cơ hội! Trong đầu tư chứng khoán, lợi nhuận thuộc về những ai biết nhận ra và nắm bắt cơ hội kịp thời Với dịch vụ cho vay có đảm bảo bằng cổ phiếu cầm cố, bạn được trợ giúp về mặt tài chính để mua chứng khoán vào lúc có lợi nhất. Điều kiện để sử dụng dịch vụ
Tất cả các nhà đầu tư có tài khoản tại BSC và có chứng khoán trong tài khoản đều có cơ hội sử dụng dịch vụ này Chứng khoán được phép mang ra cầm cố sẽ được quy định tùy theo từng thời điểm.
+ Cho vay hỗ trợ mua chứng khoán
Dịch vụ này là gì?
Với dịch vụ cho vay hỗ trợ mua chứng khoán, bạn không cần phải đưa chứng khoán ra cầm cố mà vẫn được vay tiền để mua chứng khoán Số tiền vay là một tỉ lệ nhất định so với số tiền bạn có trong tài khoản Tỉ lệ này sẽ được quy định theo từng thời điểm.
Thực trạng hoạt động môi giới của Công Ty chứng khoán Ngân Hàng ĐT&PT Việt Nam
2.2.1 Khái quát về hoạt động môi giới của Công Ty chứng khoán BSC
Môi Giới chứng khoán được hiểu là hoạt động của Công Ty chứng khoán làm trung gian hay đại diện giữa người mua và người bán chứng khoán trên thị trường.
Các dịch vụ môi giới BSC cung cấp để hỗ trợ khách hàng
* BSC đại diện cho khách hàng mua, bán chứng khoán đã niêm yết tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán nhanh chóng, an toàn và chính xác
* BSC cung cấp thông tin mà khách hàng quan tâm và tư vấn đầu tư miễn phí cho khách hàng trên thị trường tập trung và phi tập trung
* BSC cung cấp dịch vụ đặt lệnh từ xa (qua điện thoại và fax)
Lợi ích của nhà đầu tư khi sử dụng dịch vụ môi giới của BSC
* Được sử dụng các dịch vụ đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện
* Tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch (được miễn phí chuyển tiền);
* Bất kể nhà đầu tư đang ở nơi nào, họ có thể thực hiện giao dịch mua bán chứng khoán mà họ quan tâm;
* Không phải rời khỏi nhà, nơi làm việc, nhà đầu tư sẽ được thông tin kịp thời về:
-Kết quả của việc mua bán chứng khoán -Tình hình tài chính, kinh doanh của công ty niêm yết -Giá chứng khoán.
* Khách hàng sẽ được giữ tuyệt đối thông tin về hoạt động mua bán của mình
2.2.1.1 Các bước để khách hàng có thể giao dịch tại BSC
Bước 1: Nhà đầu tư mở 1 tài khoản giao dịch chứng khoán tại BSC
Điều kiện mở tài khoản giao dịch Chứng Khoán
Theo quy định hiện hành của UBCKNN , các tổ chức cá nhân muốn tham gia giao dịch Chứng Khoán trên thị trường tập trung đều phải tài khoản tại một công ty Chứng Khoán Và tại BSC khách hàng sẽ được hưởng dịch vụ mở( hoặc đóng) tài khoản miễn phí.
Thủ tục mở tài khoản tại BSC
Bước 2: Khách hàng thực hiện giao dịch mua (hoặc bán) chứng khoán trên tài khoản của mình. ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN GIAO DỊCH
Giao dịch chứng khoán được thực hiện vào các ngày từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần trừ các ngày nghỉ lễ, nghỉ tết và các ngày nghỉ theo qui định Luật Lao động và của UBCKNN (5 phiên giao dịch một tuần)
Khách hàng giao dịch tại các địa điểm nhận lệnh của BSC, theo quy định củaUBCK thì một ngày có 2 phiên giao dịch : phiên 1 từ 9h00 đến 9h20 phiên 2 từ10h00 đến 10h30 Và để đáp ứng nhu cầu đặt lệnh của khách hàng, BSC áp dụng thời gian nhận lệnh của khách hàng như sau:
Phiên 1: nhận lệnh từ 7h30 đến 9h20
Lệnh được nhân viên môi giới của BSC nhập vào hệ thống từ 9h00
Phiên 2: nhận lệnh từ sau thời gian kết thúc phiên 1 9h20 và các lệnh phiên 1 của khách hàng không khớp được tự động chuyển vào phiên 2
Lệnh được nhập vào hệ thống từ 10h00 Với trường hợp các lệnh hủy khách hàng có thể sử dụng lệnh hủy khi lệnh của mình không được khớp ở phiên 1 và thời gian nhận lệnh là từ 9h30 đến 9h55
Với sự phát triển ngày càng sôi động của thị trường, nhu cầu được tham gia giao dịch của khách hàng ngày càng cao Để đáp ứng nhu cầu mua bán của khách hàng UBCK đang dự định tổ chức 3 phiên khớp lệnh mỗi ngày
Phiên 1: Thời gian giao dịch từ 8h40 đến 9h00
Phiên 2: Thời gian giao dịch từ 9h20 đến 10h00
Phiên 3: Thời gian giao dịch từ 10h20 đến 10h40
Các địa điểm nhận lệnh giao dịch của khách hàng gồm có
+ Phòng giao dịch tại trụ sở chính tầng 10 Tháp A Vincom
+ Chi nhánh Công Ty chứng khoán BSC tại Tp Hồ Chí Minh
Lầu 9 – 164 Nguyễn công trứ- Quận 1 – Tp Hồ Chí Minh.
+ Phòng giao dịch số 20 Hàng Tre- Hà Nội
+ Phòng giao dịch BSC -PVFC 52F- Trần Hưng Đạo- Hà Nội
Quy trình giao dịch của khách hàng tại BSC
2.2.2 Hoạt động Môi Giới thông thường
Cũng như hầu hết các Công Ty chứng khoán khác BSC thực hiện các nghiệp vụ Môi Giới của mình rất chuyên nghiệp Với các nhân viên Môi Giới có trình độ và sự chuyên nghiệp BSC đã có được lòng tin của rất nhiều khách hàng Sự nhận định từ phía các Nhà đầu tư cho rằng hoạt động Môi Giới của BSC có thể được xếp hạng nhất giữa các Công Ty chứng khoán ở Việt Nam Điều đó cũng thể hiện phần nào sự hoàn thiện về các nghiệp vụ, sự chuẩn xác và lòng tin tưởng của Nhà đầu tư với Công Ty BSC.
Với các nghiệp vụ được thực hiện tại BSC, từ khâu tìm kiếm khách hàng đến việc môi giới mở tài khoản cho khách hàng tại BSC Các buổi tư vấn cho khách hàng về kiến thức đầu tư trên thị trường chứng khoán đã tạo được lòng tin của khách hàng vào trình độ và sự chuyên nghiệp của các nhân viên BSC Từ đó lượng tài khoản được mở tại BSC ngày một tăng Trong giai đoạn thực tập nghiệp vụ tại phòng môi giới của BSC em đã thấy được lượng khách hàng đến mở và giao dịch tại BSC tăng lên đáng kể Trong giai đoạn từ đầu năm 2006 đên nay cùng với sự phát triển của thị trường với mức tăng trưởng về khối lượng Cổ Phiếu niêm yết và chưa niêm yết tăng nhanh chóng Cung với đó là lượng tài khoản được mở cũng tăng lên và lượng tiền giao dịch trong mỗi phiên cũng tăng lên từ hơn chục tỷ mỗi phiên trong giai đoạn trước đến vài chục tỷ và có phiên cao đến hơn 100 tỷ một phiên Điều đó đã cho thấy lượng Nhà đầu tư tham gia và thị trường đã nhiều hơn
Số tài khoản được mở tại BSC trong những tháng đầu năm 2006 đã bằng số tài khoản mở tại đây của cả 5 năm trước cộng lại Lý do có thể đưa ra ở đây là
+ Thông qua việc BSC tư vấn và bảo lãnh phát hành cho Công Ty Cổ Phần Vinamilk lên sàn thì cũng với nó là việc lưu ký của các Nhà đầu tư nắm giữ lượng cổ phần Vinamilk mà chủ yếu là các bạn hàng và nhân viên của Vinamilk
+ Với sự phát triển của thị trường trong giai đoạn này đã gây được sự chú ý của các Nhà đầu tư và đến tham gia vào hoạt động của thị trường chứng khoán
+ Việc các nhà đầu tư đang tham gia trên thị trường nhận thấy được phong cách làm việc chuyên nghiệp và một nền văn hóa đầu tư tại BSC lên đã tìm đến mở tài khoản.
+ Một bộ phận khác là các Nhà đầu tư muôn tham gia vào việc tìm hiểu thị trường chứng khoán Sau khi đã tham gia vào hoạt động chơi chứng khoán ảo trên trang WEB của BSC muốn thử sức vào thị trường thật Và một vài nhân tố khác như nhận thấy việc tham gia thị trường chứng khoán có thể nhận được lãi suất cao hơn việc gửi tiền tiết kiệm.
2.2.3 Hoạt động Môi Giới lập giá và hoạt động của Nhà Tạo Lập Thị Trường
Trong nền thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn này việc hình thành những nhà môi giới lập giá hay nhà tạo lập thị trường còn gặp nhiều khó khăn Với khối lượng Cổ Phiếu tham gia trên thị trường đến giai đoạn này là 35 Cổ Phiếu và 1 quỹ đầu tư thì lượng hàng hóa còn ít Bên cạnh đó thì việc lượng Nhà đầu tư tham gia vào thị trường đã tăng lên nhanh chónh Chính những điều đó đã dẫn đến việc cung luôn lớn hơn cầu trên thị trường chứng khoán Vì vậy việc hình thành nhà tạo lập thị trường trên thị trường niêm yết là chưa đủ tiêu chuẩn và chưa thực sự cần thiết
Tuy nhiên việc Công Ty chứng khoán Ngân Hàng Ngoại Thương tự nhận mình là nhà tạo lập thị trường cho các cổ phiếu đầu tư của các Công Ty xây dựng. Thì cùng với xu hướng của thị trường BSC cũng đang xây dựng cho mình những một đội ngũ những cán bộ có thể đảm nhiệm hoạt động tạo lập thị trường cho các
Cổ Phiếu trên thị trường OTC
Giải Pháp phát triển hoạt động môi giới chứng khoán tại Công Ty TNHH Chứng Khoán Ngân Hàng ĐT&PT Việt Nam
Định hướng phát triển của Công Ty chứng khoán BSC
Các hoạt động BSC đã đưa ra bao gồm hoạt động Môi Giới, Tự Doanh, Lưu
Ký, Quản lý danh mục đầu tư, Bảo lãnh phát hành, Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán Với đầy đủ các hoạt động hoàn chỉnh của một Công Ty chứng khoán hoạt động trên thị trường chứng khoán Việt Nam BSC cho thầy tiềm năng phát triển của mình là rất lớn Là công ty con của BIDV một trong tư đại Ngân Hàng của Việt Nam với một tiền đề như vậy BSC hiện đang là 1 trong 3 Công Ty chứng khoán hàng đầu của Việt Nam và định hướng sắp tới BSC là 1 trong 2 Công Ty chứng khoán hàng đầu trên thị trường.
Mục tiêu kinh doanh BSC đưa ra đó là “ Lợi ích của khách hàng chính là lợi ích của BSC” chính vì điều này mà BSC luôn tìm mọi cách để giữa Nhà đầu tư và Công Ty càng được hiểu nhau hơn và sẽ là những người bạn đồng hành của nhau.
Với những Nhà đầu tư lâu năm của BSC đã theo thị trường cũng như gắn bó với BSC từ những ngày đầu thị trường hình thành đã cho thấy sự tin cậy của khách hàng đối với Công Ty Và với những Nhà đầu tư như vậy Công Ty luôn có một sự quan tâm nhất định của mình sự chăm sóc tận tình Đã là những người bạn của nhau thì sẽ cung nhau chia sẻ mọi điều Công Ty luôn có những lời động viên kịp thời đối với khách hàng của mình khi thị trường đi xuống và cả những lời chúc mừng khi thị trường phát triển Những lời động viên đó sẽ tạo lên những sợi dây vô hình kết nối Nhà đầu tư với Công Ty. Để có thể tạo điều kiện tốt nhất cho khách hàng của mình đầu tư trên thị trường chứng khoán BSC luôn phát triển các sản phẩm mới ngày càng đa dạng và thuận tiện hơn cho khách hàng Đó là việc BSC quyết định cho vay cầm cố chứng khoán, nhưng chứng khoán có mệnh giá trên 50.000 VNĐ sẽ được Công Ty cho vay với 50 % mệnh giá thay vì 150 % thị giá như trước kia Điều này sẽ giúp cho khách hàng của BSC được lợi rất nhiều khi có thể quay vòng vốn một cách nhanh chóng.
Việc hạn chế về địa điểm giao dịch của Công Ty cũng sẽ được Công Ty xem xét và có quyết định mở rộng các phòng giao dich Và bên cạnh đó là việc bổ xung lực lượng nhân viên để phục vụ cho quá trình mở rộng của Công Ty Mức vốn điều lệ của BSC đã được BIDV duyệt thông qua từ 100 tỷ tăng lên 200 tỷ điều đó chứng tỏ BIDV đang rất quan tâm tới sự phát triển của BSC.
Giải pháp phát triển hoạt động Môi Giới Chứng Khoán tại BSC
Thị Trường Chứng Khoán Việt Nam trong năm 2005 là thị trường có sự phát triển nhanh chong và đứng thư 2 thê giới Để đáp ứng cho sự phát triển nhanh chóng của thị trường chứng khoán Việt Nam BSC sẽ phải có những mở rộng Công Ty một cách tích cực hơn và việc nâng cao chất lượng phục vụ Những giải pháp có thể giúp BSC cải thiện và phát triển thành 1 trong 2 Công Ty chứng khoán hàng đầu Việt Nam:
+ Không ngừng đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, kiến thức, văn hóa ứng xử và đạo đức nghề nghiệp cho nguồn nhân lực hiện có; đồng thời xây dựng và thực thi các chính sách thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm sẵn sàng đáp ứng các nhu cầu khắt khe của mọi khách hàng
+ Nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển và đưa vào vận hành hệ thống các phần mềm ứng dụng tiên tiến như định giá chứng khoán, xác định giá trị doanh nghiệp, phân tích cơ bản, phân tích kỹ thuật và đặt lệnh trực tuyến qua mạng để hỗ trợ kịp thời có hiệu quả quá trình ra quyết định của các Nhà đầu tư
+ Tiếp tục cải thiện hệ thống công bố thông tin nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời, chính xác, đáng tin cậy và có giá trị sử dụng cho các Nhà đầu tư
+ Cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua việc tập trung đầy tư nguồn lực vào các dịch vụ cho phép tiếp cận trực tiếp vào nhòm khách hàng mục tiêu
+ Đẩy mạnh tài trợ cho các dự án hỗ trợ gia tăng kiến thức đầu tư cho cộng đồng thông qua việc phối hợp với các trường Đại Học, các Học viện, các Viện nghiên cứu để tổ chức đều đặn các chương trình hội thảo khoa học, tư vấn trực tiếp tại các doanh nghiệp, thi tìm hiểu chứng khoán, thi làm giám đốc doanh nghiệp,giám đốc tài chính, thi chứng khoán ảo nhằm gia tăng hình ảnh của BSC. Đó là những hoạt động mà BSC có thể làm để nâng cao chất lượng phục vụ của cả Công Ty nhưng đối với hoạt động Môi Giới thì cần phải có những thay đổi quan trọng hơn Như chúng ta biết hoạt động Môi Giới là bộ mặt của Công Ty vì vậy nâng cao chất lượng phục vụ của hoạt động môi giới cũng đồng nghĩa với việc nâng cao chất lượng phục vụ của Công Ty Với các sản phẩm hiện tại BSC đã thu hút được rất nhiều khách hàng đến với mình, xong để có thể đáp ứng tốt hơn nữa trước sự phát triển của thị trường thì cần phải đề ra một quy trình mới giúp thu hút các khách hàng tiềm năng.
3.2.1 Xây dựng quy trình môi giới nhằm tiếp cận khách hàng
* Lý do xây dựng quy trình môi giới mới tại BSC
Với quy trình môi giới cũ của BSC thì việc khách hàng tới mở tài khoản và giao dịch chủ yếu là do các mối quan hệ Từ những khách hàng đang tham gia tại BSC nhận thấy ở BSC tư vấn tốt và có được một môi trường đầu tư có tính chuyên nghiệp cao đã giới thiệu cho bạn bè người thân tới mở tài khoản tại BSC Tuy nhiên chúng ta cũng phải biết một điều rằng lượng khách hàng này là không nhiều và cũng không tồn tại mãi được Vậy nhu cầu đặt ra ở đây là phải xây dựng một quy trình môi giới mới giúp có thể tiếp cận được lượng khách hàng tiềm năng trên thị trường.
* Các bước trong nghiệp vụ môi giới mới
Bước 1: Tiếp cận khách hàng Để có thể thực hiện việc tiếp cận khách hàng hoạt động môi giới cần phải phân loại khách hàng theo những nhóm theo các tiêu chuẩn mà ở đây là theo tuổi tác hoặc có thể là theo phái Nhà đầu tư nam giới và Nhà đầu tư nư giới Đối với từng nhóm khách hàng theo giới sẽ có những đặc điểm như sau
Nhà đầu tư là nam giới: Thường có các đặc điểm sau
+ Hay bao thủ + Mạnh mẽ
+ Thích tự do + Hướng ngoại
+ Mạo hiểm, quyết đoán + Dễ thay đổi + Ưu nịnh, dễ tự ái + Luôn tìm cái mới
Nhà đầu tư là nữ giới : Có những đặc điểm sau
+ Không thích mạo hiểm + Tham cái nhỏ cái vỏ + Khó quyết đoán bọc bên ngoài, cái lợi trước mắt
Vậy thông qua cách phân loại này hoạt động môi giới có thể hiểu được tâm lý của khách hàng mỗi khi tư vấn cho họ Đối với khách hàng là nữ giới chúng ta có thể tư vấn cho họ mua những Cổ Phiếu có tính ổ định cao và tương ứng là một mức lợi tức thấp Tuy nhiên nêu khi tư vấn thì luôn thận trọng trong lời tư vấn bởi họ thường đa nghi và có khi làm ngược lại so với sự tư vấn của ta Đối với khách hàng là nam giới thì sao? Một đặc điểm cần chú ý đó là Nhà đầu tư nam giói có tính tự quyết rất cao Để có thể làm bạn và hiểu được họ nhân viên môi giới chỉ có thể đưa ra những lời tư vấn bao quát chung chung và tư vấn hướng họ vào các Cổ Phiếu co tính mạo hiểm Một Nhà đầu tư nam giới sẽ là đối tượng giúp Công Ty thu nhiều phí giao dịch nhất và là đối tượng quan trọng cần nhằm tới. Đối với việc phân nhóm khách hàng theo tuổi tác sẽ có đặc điểm như sau
Nhà đầu tư dưới 30 tuổi: có được các đặc điểm sau
+ Khả năng quyết đoán cao + Mạo hiểm cao
+ Nguồn lực ( vốn) ít + Thời gian ít
+ Nhiều vấn đề ảnh hưởng tới quyết định đầu tư + Thích tự khẳng định => ít nghe lời tư vấn + Hay bị lỡ cơ hội đầu tư
+ Luôn thich cái mới + Thích các dịch vụ giá rẻ
Nhà đầu tư từ 30-50 tuổi: Có các đặc điểm sau
+ Công việc ổn định => thu nhập ổn định + Suy nghĩ có nhiều kinh nghiệm
+ Hoạt động theo nhóm+ Mức mạo hiểm vẫn đòi hỏi cao
+ Quan hệ cao, ưu thích việc người khác nghe lời + Khả năng chấp nhận rủi rui có thể chấp nhận được + Đầu tư vào các khoản mục, dự án ngắn hạn
+ Có một vị thế nhất định trong xã hội + Việc chi tiêu nhiều trong khi thu nhập chưa cao, tích lũy còn thấp + Danh mục đầu tư đã xuất hiện những khoản đầu tư ổn định
Nhà đầu tư trên 50 tuổi: Có các đặc trưng sau
+ Cách đầu tư vào danh mục an toàn hơn, thu nhập cố định + Tâm lý bảo thủ
+ Chất lượng dịch vụ đòi hỏi không cần cao + Sức khỏe giảm sút
+ Thu nhập cao + Nhu cầu đầu tư vào các quỹ đầu tư, đầu tư vào các danh mục ủy thác.
Trước những đặc điểm cơ bản và quan trọng về nhà đầu tư ở các lứa tuổi như vậy hoạt động môi giới có thể nhận biết đâu là các Nhà đầu tư tiềm năng và các cách tiếp cận với nhóm khách hàng tiềm năng của mình.
Với nhóm khách hàng có độ tuổi dưới 30: đây là những tầng lớp học sinh,sinh viên và có thể đa đi làm được một vài năm Với đặc trưng luôn muốn khẳng định mình, cho thấy nhóm khách hàng này không phải là nhóm khách hàng tiềm năng Việc tư vấn cho họ chỉ mang tính khai quát và thiên về định hướng cho việc đầu tư hơn chứ không thiên về việc đầu tư vào loại Cổ Phiếu nào Dịch vụ cung cấp cho nhóm này là các dịch vụ giá dẻ với chi phí ít bởi hầu hết khách hàng trong nhóm tuổi này muốn tham gia thị trường để có thêm kinh nghiệm nhưng lại có vốn ít Chủ yếu là tự quyết định Đây có thể là những khách hàng trong ngắn hạn của công ty và cách tiếp cận nhóm khách hàng này là:
+ Thông qua các buổi phổ cập kiến thức về thị trường tại các trường Đại Học, Học viên, Viện nghiên cứu
+ Thông qua các cuộc thi chứng khoán ảo hay thi làm giám đốc kinh doanh Với nhóm khách hàng từ 30-50 tuổi: với sự từng chải và có thu nhập ở mức ổn định cao Đây có thể nói là nhứng người quan trọng trong xã hội họ dữ những vị trí nhất định trong xã hội Việc thu nhập ổn định và có sự mạo hiểm trong đâu tư điều đó có thể nói đây chính là nhóm khách hàng tiềm năng của Công Ty chứng khoán Với những đòi hỏi cao về dịch vụ và đặc tính của họ hoạt động môi giới có thể tư vấn cho nhóm khách hàng này những danh mục đầu tư mang tính mạo hiểm và các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ như cho vay cầm cố các khoản vay đầu tư chứng khoán.Và cách tiếp cận với nhóm khách hàng này cũng cần phải dựa vào các đặc tính của họ Là những người có địa vị trong xã hội và hoạt động theo nhóm Vậy cách tiếp cận nhóm khách hàng này là:
+ Việc tổ chức các buổi tọa đàm về thị trường chứng khoán
+ Các chiến dịch viết thư gọi điện làm quen
+ Quan trọng hơn cả là đặc điểm hoạt động của nhóm khách hàng này là thường tham gia vào các câu lạc bộ Vậy dễ tiếp cận nhất và tránh làm lãng phí thời gian của họ đó là việc nhân viên môi giới tham gia vào các câu lạc bộ thể thao giải trí và kinh doanh để làm quen.
Kiến nghị
3.3.1 Đối với Ngân Hàng ĐT&PT Việt Nam
* Phát triển nguồn nhân lực cho Công Ty Chứng Khoán BSC
Hiện nay, một nhân viên môi giới của BSC phải đảm đương rất nhiều công việc khác nhau trong khi số lượng nhân viên môi giới tại BSC là chưa đủ để đáp ứng tốt cho những nhu cầu của khách hàng Với số lượng khách hàng thường xuyên giao dịch tài sàn BSC ở 20 Hàng Tre là từ 50-70 người trong khi số lượng nhân viên môi giới tại đây chỉ có 3 người Điều đó quả là rất vất vả cho nhân viên môi giới khi luôn phải chịu một áp lực công việc nặng nề như vậy Vậy xin kiến nghị với Ngân Hàng ĐT&PT Việt Nam cho phép Công Ty chứng khoán BSC tuyển thêm một số cán bộ có năng lực, trình độ phù hợp để hoạt động của BSC được đảm bảo.
Trong giai đoạn 5 năm hình thanh tổng giá trị thị trường là khoảnt 1600 tỷ nhưng từ đầu năm 2006 đến nay vơi sự xuất hiện của Cổ Phiếu Vinamilk với giá trị là 1600 tỷ Điều đó cho thấy giá trị thị trường đã tăng gấp đôi Và để có thể đáp ứng được sự phát triển đó của thị trường thì việc Ngân Hàng ĐT&PT Việt Nam quyết định bổ xung vốn điều lệ của BSC từ 100tỷ lên 200 tỷ là rất cần thiết Tuy nhiên ở đây vẫn kiến nghị Ngân Hàng ĐT&PT lên quan tâm hơn nữa đến sự phát triển của Công Ty Chứng Khoán.
3.3.2 Đối với Ủy Ban Chứng Khoán Nhà Nước
* Hoàn thiện hệ thống pháp luật
Với nghị định 144/2003/NĐ-CP về các vấn đề trên thị trường chứng khoán là chưa đủ Sự phát triển của thị trường đã đến giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng.Việc thị trường chứng khoán Việt Nam được đánh giá là thị trường tăng trưởng đứng thứ 2 thế giới đã cho thấy điều đó Do đó việc ủy Ban Chứng khoán nhà nước càng sớm ban hành Luật Chứng Khoán ngày nào càng giúp cho thị trường phát triển sớm ngày đó Nó sẽ là hành lang pháp lý mang tính hiệu quả cũng như hiệu lực hơn so với các nghị định chỉ mang tính chất tạm thời Việc ổn định luật pháp cũng sẽ tạo lòng tin của Nhà đầu tư vào thị trường nhiều hơn.
* Xây dựng hệ thống đào tạo cho các nhân viên của Công Ty chứng khoán và các Nhà đầu tư
Sự hoạt động hiệu quả của Trung Tâm Đào Tạo và thông tin thư viện của ủy Ban Chứng khoán nhà nước đã góp phần vào sự phát triển của thị trường chứng khoán Với vai trò là nơi cung cấp tài liệu về thị trường chứng khoán và là nơi đào tạo các kỹ năng nghiệp vụ trên thị trường chứng khoán Trung Tâm Đào Tạo của ủy Ban Chứng khoán nhà nước đã giúp đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề cho một số lượng lớn các nhân viên ở các Công Ty chứng khoán.
* Thực hiện viêc quản lý giám sát thị trường chứng khoán
Khi mà thị trường chứng khoán phát triển với tốc độ cao như trong giai đoạn này thì quá trình giám sát của các cơ quan thuộc ủy Ban Chứng khoán nhà nước càng cần phải được tăng cường nhiều hơn trước Cần quy định các hình thức kỷ luật nghiêm đối với các đơn vị cá nhân vi phạm chế độ công bố thông tin, giao dịch nội gián