(Luận văn) ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn thư tại ủy ban nhân dân phường trên địa bàn quận đống đa, thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA lu an VÕ NGỌC PHƯƠNG LINH n va p ie gh tn to w ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN oa nl TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG d TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI oi lm ul nf va an lu LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG z at nh z m co l gm @ an Lu HÀ NỘI, NĂM 2022 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VÕ NGỌC PHƯƠNG LINH lu an n va gh tn to p ie ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN w TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG d oa nl TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI va an lu ul nf LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG oi lm Ngành: Quản lý công Mã số: 34 04 03 z at nh z NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM NGUYÊN NHUNG m co l gm @ an Lu HÀ NỘI, NĂM 2022 n va ac th si i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư Ủy ban nhân dân phường địa bàn quận Đống Đa, thành phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu khoa học riêng với hướng dẫn Cô giáo TS Phạm Nguyên Nhung lu Các số liệu thứ cấp sơ cấp Luận văn trung thực, có nguồn gốc cụ an thể, rõ ràng Các kết nêu Luận văn chưa cơng bố va n cơng trình khoa học khác gh tn to p ie Tác giả Luận văn d oa nl w oi lm ul nf va an lu Võ Ngọc Phương Linh z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si ii LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Học viện Hành Quốc gia, Q Thầy Cơ giáo Ban Quản lý Đào tạo Sau đại học Lãnh đạo đơn vị thuộc Học viện Hành Quốc gia tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình học tập, nghiên cứu Học viện lu Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc kính trọng đến Cơ giáo TS an Phạm Nguyên Nhung, người tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi va n nhất, giúp đỡ em suốt trình thực luận văn to gh tn Em xin chân thành cảm ơn UBND quận Đống Đa, Văn phòng UBND quận Đống Đa UBND phường, công chức phường thuộc UBND quận Đống ie p Đa cung cấp thông tin, số liệu giúp em tìm hiểu thực trạng công tác ứng dụng nl w công nghệ thông tin công tác văn thư Ủy ban nhân dân phường địa bàn d oa quận Đống Đa, thành phố Hà Nội an lu Em xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, tạo nf va điều kiện để em tham gia học tập nghiên cứu hồn thành khóa học oi lm ul Mặc dù cố gắng, thân em lần đầu làm nghiên cứu khoa học nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, em kính mong nhận ý kiến Xin trân trọng cảm ơn! z at nh góp ý Q Thầy Cơ giáo để nội dung luận văn hoàn chỉnh z m co l gm @ Tác giả luận văn an Lu Võ Ngọc Phương Linh n va ac th si iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ 12 THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI ỦY BAN NHÂN lu DÂN PHƯỜNG an 1.1 Một số khái niệm liên quan 12 n va 12 1.1.2 Ứng dụng công nghệ thông tin 13 1.1.3 Công tác văn thư 13 1.1.4 Ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư 15 p ie gh tn to 1.1.1 Công nghệ thông tin 1.2 Những vấn đề chung quyền phường nl w 16 oa 1.2.1 Chính quyền phường, vị trí, vai trị quyền phường 16 d an lu 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Ủy ban nhân dân phường 18 1.3 Những vấn đề chung ứng dụng công nghệ thông tin u nf va 22 công tác văn thư Ủy ban nhân dân phường ll m 1.3.1 Các yếu tố thuộc thân công chức Tư pháp-Hộ tịch oi z at nh phường 22 1.3.2 Nội dung ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn z gm @ thư Ủy ban nhân dân phường 23 1.3.3 Sự cần thiết phải nâng cao ứng dụng công nghệ thông tin 34 l m co công tác văn thư Ủy ban nhân dân phường 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng công nghệ thông tin an Lu công tác văn thư Ủy ban nhân dân phường 40 n va ac th si iv 1.4.1 Sự quan tâm cấp ủy Đảng, quyền địa phương 40 1.4.2 Năng lực đội ngũ cán bộ, công chức 42 1.4.3 Ảnh hưởng cách mạng công nghiệp 4.0 44 1.4.4 Ảnh hưởng sở vật chất kỹ thuật 45 Tiểu kết Chương 47 Chương THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG 48 TIN TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ lu NỘI an 2.1 Khái quát quận Đống Đa Ủy ban nhân dân phường 48 n va 48 2.1.2 Đặc điểm kinh tế - xã hội 48 gh tn to 2.1.1 Đặc điểm tự nhiên 50 quận Đống Đa p ie 2.2 Khái quát đội ngũ công chức Ủy ban nhân dân phường 51 2.2.2 Trình độ chuyên môn 54 d oa nl w 2.2.1 Số lượng độ tuổi cơng chức phường 55 2.2.4 Trình độ lý luận trị 56 u nf va an lu 2.2.3 Trình độ tin học, ngoại ngữ 2.2.5 Kỹ cơng chức Ủy ban nhân dân phường địa bàn ll 57 oi m quận Đống Đa 2.3 Phân tích thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin công z at nh 59 tác văn thư Ủy ban nhân dân phường địa bàn quận z gm @ Đống Đa, thành phố Hà Nội 2.3.1 Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động soạn thảo, ban 59 m co l hành văn 2.3.2 Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý văn tài liệu 64 an Lu khác hình thành trình hoạt động quan n va ac th si v 2.3.3 Ứng dụng công nghệ thông tin lập hồ sơ hành, giao 68 nộp hồ sơ vào lưu trữ quan 2.3.4 Ứng dụng công nghệ quản lý, sử dụng dấu 71 2.4 Đánh giá chung công tác ứng dụng công nghệ thông tin 74 công tác văn thư lu an va 2.4.1 Ưu điểm 74 2.4.2 Một số tồn tại, hạn chế 76 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 77 Tiểu kết Chương 79 Chương GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG 80 n CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI to ie gh tn ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN ĐỐNG ĐA, THÀNH PHỐ HÀ NỘI p 3.1 Quan điểm định hướng Đảng, Nhà nước ứng dụng 80 nl w công nghệ thông tin công tác văn thư oa 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông 82 d an lu tin công tác văn thư Ủy ban nhân dân phường địa u nf va bàn quận Đống Đa, thành phố Hà Nội 3.2.1 Nhóm giải pháp hoạt động quản lý 82 ll 87 3.2.3 Nhóm giải pháp sở vật chất 91 Tiểu kết Chương 96 oi m 3.2.2 Nhóm giải pháp nhân lực z at nh z 97 gm @ KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO l 103 m co PHỤ LỤC 99 an Lu n va ac th si vi DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Stt Nghĩa đầy đủ lu an n va CCHC Cải cách hành CNTT Cơng nghệ, thơng tin CQHCNN Cơ quan hành nhà nước CQNN Cơ quan nhà nước HĐND Hội đồng nhân dân QLNN Quản lý nhà nước UBND Ủy ban nhân dân p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU Stt Hình/ Biểu đồ/ Bảng Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Biểu đồ 2.1 lu an Biểu đồ 2.2 n va tn to Biểu đồ 2.3 p ie gh Biểu đồ 2.4 Bảng 2.2 Trang Phần mềm chuẩn hố thể thức kỹ thuật trình bày văn Phần mềm Bảng tính thay Sổ theo dõi công văn 27 Phần mềm Quản lý văn điều hành tác nghiệp quận Đống Đa Độ tuổi công chức UBND phường địa bàn quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Trình độ chun mơn công chức UBND phường địa bàn quận Đống Đa Trình độ tin học, ngoại ngữ cơng chức UBND phường địa bàn quận Đống Đa Trình độ lý luận trị cơng chức UBND phường địa bàn quận Đống Đa Số liệu công chức UBND phường địa bàn quận Đống Đa Đánh giá mức độ sử dụng phần mềm soạn thảo, ban hành văn Đánh giá hiệu mức độ sử dụng văn điện tử văn giấy quản lý Mức độ đánh giá hiệu sử dụng phần mềm quản lý văn điều hành tác nghiệp Mức độ đánh giá hiệu sử dụng phần mềm CloudOffice lập hồ sơ, giao nộp hồ sơ vào lưu trữ quan Mức độ đánh giá thường xuyên sử dụng phần mềm CloudOffice quản lý sử dụng dấu 29 28 53 54 55 56 52 62 ll u nf va Bảng 2.5 an Bảng 2.4 lu Bảng 2.3 d oa nl w Bảng 2.1 Tên bảng 63 65 69 oi m z at nh Bảng 2.6 73 z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cơng nghệ thơng tin (sau viết tắt “CNTT”) phát triển nhanh chóng đạt nhiều thành tựu đời sống xã hội, có quản lý CNTT ứng dụng rộng rãi lĩnh vực, trực tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất sinh hoạt người Ứng dụng CNTT xu thể tất yếu quản lý nói chung quản lý hành nhà nước nói riêng, lu bước xây dựng hành theo hướng đại hóa, phù hợp với bối an cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 va n Trong hoạt động quản lý hành nhà nước (sau viết tắt tn to “QLHCNN”) nay, công tác soạn thảo, ban hành, sử dụng lưu trữ văn ie gh công việc thường xun Vai trị cơng tác văn thư ngày p tăng cường xã hội thông tin nhu cầu cung cấp, trao đổi thông tin phục nl w vụ hoạt động lãnh đạo, quản lý điều hành đòi hỏi ngày cao, yêu cầu d oa hiệu kịp thời Cùng với đó, việc ứng dụng thành CNTT an lu QLHCNN giúp cho cán bộ, công chức, viên chức nâng cao hiệu suất công việc va đáp ứng yêu cầu đơn vị; tạo công cụ để kiểm soát việc thực thi ll u nf quyền lực quan Nhà nước oi m Theo quan điểm đạo Đảng Nhà nước xu hướng hoạt động z at nh công tác quản lý điều hành nói chung, quản lý nhà nước (sau viết tắt “QLNN”) nói riêng giới, việc tăng cường ứng dụng CNTT vào hoạt z động văn thư cần thiết, từ nâng cao lực quản lý hiệu hoạt @ gm động khối quan Nhà nước tồn hệ thống trị điều kiện m co l mới, phục vụ nghiệp cơng nghiệp hố, đại hố đất nước, phù hợp với yêu cầu phát triển, chủ động hội nhập với khu vực giới Nhằm tạo an Lu bước phát triển ứng dụng mạnh mẽ CNTT thời kỳ mới, Chỉ n va ac th si 95 đầu tư cho ứng dụng công nghệ thông tin quan nhà nước có hiệu cần sử dụng nguồn vốn đầu tư chỗ, mục đích, đồng thời huy động thêm nguồn đầu tư từ cơng tác xã hội hóa Để đảm bảo việc đầu tư cho ứng dụng công nghệ thơng tin có hiệu quả, trước tiên cần xác định lại mục tiêu cho sát với yêu cầu thực tiễn, tiến đến xác định mục tiêu ưu tiên Để làm điều này, cần phải tăng cường học tập kinh nghiệm địa phương triển khai thành cơng để chắt lọc mơ hình, phương pháp triển khai phù hợp với điều kiện huyện Thêm lu vào đó, việc học tập kinh nghiệm nơi khác q trình triển khai an tránh lãng phí thời gian hạn chế rủi ro mức thấp Khi có lựa va n chọn phù hợp, trước triển khai dự án công nghệ thông tin cần cho tiến gh tn to hành khảo sát, đánh giá lại trạng cách tồn diện xác ie Phải xác định có, cần để có định hướng đầu tư p hiệu d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 96 Tiểu kết Chương Từ thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư UBND phường chương 2, tác giả đưa định hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư phường địa bàn quận Đống Đa, cụ thể: Hoàn thiện văn hướng dẫn, đạo công tác văn thư ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư UBND phường; Xây dựng kế hoạch tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư UBND phường; Đào tạo, bồi dưỡng đội lu an ngũ công chức để nâng cao lực đáp ứng việc ứng dụng công nghệ thông n va tin công tác văn thư UBND phường; Tăng cường chế độ đãi ngộ cho tn to đội ngũ công chức làm công tác văn thư UBND phường; Tăng cường trang gh thiết bị, sở vật chất phục vụ cho việc ứng dụng công nghệ công tác p ie văn thư UBND phường; Đầu tư kinh phí cho hoạt động ứng dụng cơng nghệ w thông tin công tác văn thư UBND phường oa nl Những giải pháp tác giả đề xuất nhằm đổi phương pháp ứng d dụng công nghệ thông tin công tác văn thư UBND phường địa bàn lu va an quận Đống Đa, qua nhằm cập nhật kiến thức, kỹ cho đội ngũ công chức ll u nf cấp quận để ứng dụng CNTT đạt hiệu cao oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 97 KẾT LUẬN Ứng dụng cơng nghệ thơng tin cơng tác văn phịng nói chung cơng tác văn thư nói riêng điều kiện quan trọng để hoạt động công vụ quan hành nhà nước nâng cao tính chuyên nghiệp, chủ động thích ứng với thay đổi diễn mạnh mẽ đời sống trị, kinh tế, văn hóa quốc gia quốc tế Đối với đội ngũ công chức trực tiếp thực nhiệm vụ văn thư việc ứng dụng phần mềm công nghệ công cụ để nâng cao suất làm việc, bắt kịp với thay đổi cách mạng công lu an nghiệp 4.0 Để đạt hiệu nâng cao chất lượng sở hạ tầng, trang n va thiết bị phục vụ công tác văn thư; hoạt động bồi dưỡng cho công chức vấn gh tn to đề cần quan tâm giải cách thiết thực Luận văn “Ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư p ie UBND phường địa bàn quận Đống Đa” hệ thống vấn đề lý luận w ứng dụng công nghệ, nội dung ứng dụng công nghệ công tác văn oa nl thư; tác giả đánh giá thực trạng ứng dụng công nghệ thông tin công d tác văn thư UBND phường địa bàn quận Đống Đa qua nghiên cứu thực lu va an tiễn trình ứng dụng công nghệ thông tin giai đoạn 2019- 2021, u nf thành tựu, hạn chế để đề xuất phương hướng, giải pháp nâng cao chất ll lượng ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn phòng UBND m oi phường Các giải pháp bao gồm: hoàn thiện văn hướng dẫn, đạo z at nh công tác văn thư ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư z UBND phường; xây dựng kế hoạch tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin @ gm công tác văn thư UBND phường; đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ công l chức để nâng cao lực đáp ứng việc ứng dụng công nghệ thông tin m co công tác văn thư UBND phường; tăng cường chế độ đãi ngộ cho đội ngũ an Lu công chức làm công tác văn thư UBND phường; tăng cường trang thiết bị, sở vật chất phục vụ cho việc ứng dụng công nghệ công tác văn thư n va ac th si 98 UBND phường; đầu tư kinh phí cho hoạt động ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư UBND phường Từ định hướng phương pháp, tác giả đề xuất quan điểm ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư UBND phường địa bàn quận Đống Đa; góp phần nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ đại vào công tác văn thư năm tới, để chất lượng ứng dụng cơng nghệ thơng tin đáp ứng yêu cầu phát triển vô mạnh mẽ cách mạng công nghệ 4.0 lu Về bản, luận văn hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu lý an luận thực tiễn ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư va n UBND phường địa bàn quận Đống Đa, có đóng góp định gh tn to việc đề giải pháp nâng cao hiệu công tác tương lai Hi ie vọng luận văn sở để UBND phường địa bàn quận Đống Đa thực p tốt ứng dụng công nghệ đại vào công vụ thời gian tới nl w Trong trình viết luận văn, thời gian kinh nghiệm tác giả chưa d oa nhiều nên không tránh khỏi hạn chế thiếu sót Tác giả mong nhận ll u nf va an lu ý kiến đóng góp thầy giáo để luận văn hoàn chỉnh oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Quỳnh Anh (2020), Năng lực ứng dụng công nghệ thông tin quản lý tuyển sinh hệ không quy trường Đại học Mở Hà Nội, Tạp chí Khoa học - Viện Đại học mở Hà Nội [2] Ying Bai (2009), Practical Database Programming with Visual Basic.NET, Cambridge [3] Bộ Chính trị (2014), Nghị số 36/NQ-TW ban hành ngày 01/7/ 2014 “Đẩy mạnh ứng dụng, phát triển công nghệ thông tin đáp ứng yêu cầu lu phát triển bền vững hội nhập quốc tế” an [4] Bộ Tài chính, Kỹ thuật soạn thảo văn hành chính, Tài liệu hướng dẫn, va n năm 2013 Gia, Hà Nội ie gh tn to [5] Tạ Minh Châu (2005), Giáo Trình Tin Học Đại Cương, NXB Đại Học Quốc p [6] Chính phủ (2011), Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13/6/2011 Chính nl w phủ quy định vể việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến d oa trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử CQNN u nf va thư an lu [7] Chính phủ (2020), Nghị định số 30/2020/NĐ- CP quy định Công tác văn [8] Nguyễn Thành Độ (2012), Quản trị văn phòng, Nhà xuất Đại học Kinh ll oi m tế Quốc dân z at nh [9] Trịnh Trung Hải (2017), Giải pháp nâng cao hiệu công tác soạn thảo văn hành trường Cao đẳng Cơng nghệ thông tin, Kỷ yếu z Hội thảo khoa học CNTT ứng dựng lĩnh vực @ l gm [10] Nguyễn Thị Hằng (2018), Tìm hiểu sản phẩm dịch vụ thông tin Trung tâm Thông tin - Thư viện Trường Đại học Lao động Xã hội Hà Nội, m co Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Lao động xã hội, Hà Nội an Lu n va ac th si 100 [11] Nguyễn Thị Hằng (2020), Nghiên cứu đề xuất giải pháp quản lý hồ sơ tài tại, ứng dụng văn phòng uỷ ban nhân dân thành phố Thái Nguyên, Tạp chí Khoa học cơng nghệ [12] Nguyễn Lê Phương Hồi (2015), Q trình đại hóa thư viện Khoa học Xã hội giai đoạn 2008-2015, Đề tài nghiên cứu cấp Viện, Viện Thông tin Khoa học Xã hội, Hà Nội, Viện Thông tin Khoa học Xã hội [13] Hội đồng Quốc gia đạo biên soạn Từ điển Bách khoa Việt Nam (2003), Từ điển Bách khoa Việt Nam, NXB Từ điển Bách khoa lu [14] Tạ Thị Minh Huyền (2017), Tổng thuật cơng trình nghiên cứu khoa an học ứng dụng công nghệ thông tin công tác lưu trữ Việt Nam, va n Luận văn Thạc sĩ ngành Lưu trữ học - Trường Đại học Khoa học xã hội to gh tn nhân văn ie [15] Nguyễn Thị Lan (2016), Tìm hiểu ứng dụng tin học quản trị văn p phòng văn phòng Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn, Đại học oa nl w Nội vụ Hà Nội [16] Quý Lâm, Kim Phượng, Luật ban hành văn vi phạm pháp luật d an lu hướng dẫn soạn thảo văn đơn vị hành nghiệp, NXB u nf va Hồng Đức, năm 2015 [17] Trần Thị Liên (2018), Phát triển Chính phủ điện tử số nước ll oi m học kinh nghiệm Việt Nam, Đại học Ngoại Thương z at nh [18] Vũ Thị Liên, Vũ Thị Hoà (2020), Ứng dụng công nghệ thông tin quản lý, sử dụng tài sản cơng ngành Tài chính, Tạp chí Tài z [19] Đinh Tuấn Long (2018), Mở rộng hội học tập cho người với @ m co Số 48, tháng 10/2018 l gm cách mạng cơng nghiệp 4.0, Tạp chí khoa học Viện Đại học Mở Hà Nội, an Lu n va ac th si 101 [20] Nguyễn Văn Long (2015), Ứng dụng công nghệ thông tin dạy học ngoại ngữ: Từ kinh nghiệm quốc tế đến thực Việt Nam, Tạp Chí Khoa học giáo dục [21] Mai Thị Lý (2017), Ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư văn phòng HĐND-UBND huyện Lục Ngạn, tỉnh Bắc Giang, Luận văn Quản lý văn hoá [22] Lê Thị Mai (2011), Ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư văn phòng UBND tỉnh Bắc Giang - thực trạng giải pháp, Luận văn lu Thạc sỹ Quản lý cơng, Học viện Hành chính, Hà Nội an [23] Vũ Thị Tuyết Mai (2016), Nghiên cứu thực trạng ứng dụng công nghệ va n thông tin công tác kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ địa to gh tn bàn Thành phố Đà Nẵng, Đề tài Khoa học công nghệ cấp sở ie [24] Hồ Chí Minh, tồn tập, tập 5, Nxb CTQG, H.1995, tr 371 p [25] Nguyễn Thị Mơ (2016), Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động oa nl w quản lí điều hành văn phịng Sở Nội vụ thành phố Đà Nẵng, Đại học Nội vụ Hà Nội d an lu [26] Phan Đình Nam (2005), Nhu cầu đào tạo cán văn thư - lưu trữ quản Quốc gia Hà Nội ll u nf va trị văn phịng tỉnh phía Nam, Kỷ yếu hội thảo khoa học, NXB Đai học oi m [27] Vũ Văn Phương (2017), Ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động nước z at nh quan nhà nước, hướng tới Chính phủ điện tử, Tạp chí Tổ chức nhà z [28] Quốc hội (2013), Luật Khoa học Công nghệ @ m co [30] Quốc hội (2013), Hiến pháp 2013 l gm [29] Quốc hội (2006), Luật Công nghệ thông tin [31] Sở Thông tin truyền thông Hà Nội (2014), Tài liệu Bồi dưỡng kiến thức an Lu kỹ công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức xã, Hà Nội n va ac th si 102 [32] Nguyễn Hữu Thân (2003), Giáo trình quản trị hành văn phịng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội [33] Thủ tướng Chính phủ (2020), Quyết định số 458/QĐ-TTg phê duyệt Đề án “Lưu trữ tài liệu điện tử quan nhà nước giai đoạn 2020 2025” [34] Vương Toàn (2005), Hiện đại hóa hoạt động thư viện Viện Thông tin Khoa học Xã hội: thực trạng giải pháp, Đề tài nghiên cứu cấp Viện, Viện Thông tin Khoa học Xã hội, Hà Nội lu [35] Nguyễn Hữu Tri (2005), Giáo trình Nghiệp vụ văn phịng an [36] Mai Thanh Tùng (2019), “Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin va n công tác quản lý điều hành văn phòng cấp ủy Đảng tỉnh Nam to Bách khoa Hà Nội ie gh tn Định”, Luận văn Thạc sỹ ngành Quản trị kinh doanh – Trường Đại học p [37] Uỷ ban nhân dân thành phố Hà Nội (2020), Quyết định số 12/2020/QĐ- nl w UBND Ban hành Quy chế tiếp nhận, xử lý, phát hành quản lý văn d oa điện tử quan, tổ chức thuộc thành phố Hà Nội an lu [38] Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội (2020), Kế hoạch số 243/KH-UBND u nf va Công tác văn thư, lưu trữ năm 2021 [39] Nguyễn Thị Tuyết Vân (2019), Ứng dụng công nghệ thông tin nhằm nâng ll oi m cao hiệu cải cách hành chính, Tạp chí Quản lý nhà nước 2021, tr 140 z at nh [40] Văn kiện Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XIII, tập I, NXb CTQGST, H z m co l gm @ an Lu n va ac th si 103 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Dành cho cán bộ, công chức) Kính thưa ơng/bà! Để nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư thời gian tới, mong ý kiến quý báu ông/bà số thông tin Kết khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu, khơng phục vụ cho mục đích khác Rất mong nhận lu hợp tác giúp đỡ ông/bà an Xin chân thành cảm ơn hợp tác, giúp đỡ nhiệt tình ông/bà! va n I THÔNG TIN CÁ NHÂN gh tn to Họ tên: Nam  ie Giới tính: Nữ  p Độ tuổi:  Từ 31 tuổi đến 40 tuổi  Từ 41 tuổi đến 50 tuổi  Trên 50 tuổi  d oa nl w Dưới 30 tuổi Cao đẳng  Đại học  Trên đại học  u nf va Trung cấp  an lu Trình độ đào tạo: Trình độ lý luận trị: ll Cử nhân  z at nh Đại học  oi Trình độ ngoại ngữ Cao đẳng  Trung cấp  Chứng    Từ năm đến 10 năm Trên 15 năm an Lu Từ 10 năm đến 15 năm  m co l gm Cao đẳng  Thâm niên công tác: Dưới năm Chứng  @ Đại học  Trung cấp  z Trình độ tin học:  Cao cấp m Trung cấp   n va ac th si 104 II THÔNG TIN KHẢO SÁT Ơng/ Bà vui lịng đánh giá nhận thức mức độ quan trọng ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư UBND phường Mức độ đánh giá Rất quan trọng Quan trọng Ít quan trọng Không quan trọng (Đề nghị ông/bà đánh dấu X vào tương ứng) Ơng/ Bà vui lịng đánh giá mức độ sử dụng phần mềm soạn thảo, ban hành văn Mức độ đánh giá lu an Nội dung STT n va Rất thường xuyên Thường Ít thường xuyên xuyên Không thường xuyên ĐTB Ứng dụng CNTT soạn thảo, in ấn văn Microsof Word Ứng dụng vào việc tra cứu thông tin từ Internet liệu offline Ứng dụng vào tiếp nhận thông tin với khách hàng: thông qua mail, nhắn tin, gửi tài liệu Ứng dụng quản lý văn Microsof Exel Ứng dụng phần mềm chuẩn hoá thể thức kỹ thuật trình bày văn hành Sử dụng hòm thư điện tử email, gmail Ứng dụng phần mềm quản lý website cổng thông tin p ie gh tn to d oa nl w z at nh z m co l gm @ oi m ll u nf va an lu an Lu (Đề nghị ông/bà đánh dấu X vào ô tương ứng) n va ac th si 105 Ơng/ Bà vui lịng đánh giá hiệu sử dụng phần mềm quản lý văn điều hành tác nghiệp Nội dung TT lu an n va Mức độ đánh giá Rất hiệu Bình Hiệu quả thường p ie gh tn to Quản lý toàn văn quan bao gồm văn đến, văn đi, văn nội bộ… Quản lý toàn giấy tờ phát sinh trình luân chuyển xử lý văn Tạo lập quản lý hồ sơ xử lý văn bản, lưu lại tồn q trình xử lý hồi báo văn Tạo lập lưu trữ thông tin danh mục nhằm quản lý đối tượng tham gia vào hệ thống, trợ giúp việc nhập văn hỗ trợ việc phân xử lý loại văn theo thẩm quyền giải Quản lý loại báo cáo tình hình luân chuyển, quản lý xử lý, theo dõi xử lý văn bản, kết xuất thông tin tổng hợp nhằm phục vụ kịp thời công tác điều hành, tác nghiệp lãnh đạo cán quan Không hiệu ĐTB d oa nl w oi m z at nh z m co l gm @ ll u nf va an lu an Lu n va ac th si 106 Nội dung TT lu an n va tn to Không hiệu ĐTB Quản lý họp, lich công tác, biểu mẫu Quản lý nội dung đăng ký quan Quản trị hệ thống diễn đàn trao đổi thông tin Trao đổi thông tin thông qua hệ thống Email đơn vị tham gia mạng diện rộng (WAN) qua Internet Quản lý hỗ trợ nghiệp vụ lưu trữ, cung cấp công cụ tra cứu khai thác tài liệu lưu trữ Quản lý, lưu trữ cung cấp công cụ hỗ trợ tra cứu khai thác văn pháp quy tài liệu công báo (Đề nghị ông/bà đánh dấu X vào ô tương ứng) p ie gh 10 Mức độ đánh giá Rất hiệu Bình Hiệu quả thường d oa nl w 11 ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 107 Ơng/ Bà vui lịng đánh giá hiệu sử dụng phần mềm lập hồ sơ, giao nộp hồ sơ vào lưu trữ quan Nội dung STT lu an va n Không hiệu ĐTB Phân loại tài liệu, hồ sơ Thiết lập sách quản lý tài liệu Tải cập nhật tài liệu Quản lý kho chứa thư viện tài liệu Chia sẻ tài liệu Kết nối, chia sẻ đồng liệu hệ thống Tích hợp với hệ thống quản lý văn điều hành (Đề nghị ông/bà đánh dấu X vào ô tương ứng) p ie gh tn to Mức độ đánh giá Rất hiệu Bình Hiệu quả thường d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si 108 Ơng/ Bà vui lịng đánh giá thường xuyên sử dụng phần mềm quản lý sử dụng dấu Mức độ đánh giá Nội dung Stt lu an n va tn to Sử dụng chữ ký số dấu điện tử văn đạo điều hành Sử dụng chữ ký số dấu điện tử loại báo cáo Sử dụng chữ ký số dấu điện tử thư mời Sử dụng chữ ký số dấu điện tử thư mời họp, hội nghị, hội thảo Sử dụng chữ ký số dấu điện tử lưu trữ hồ sơ Sử dụng chữ ký số dấu điện tử quản lý văn đi, đến quan Thường xuyên Thỉnh thoảng Không ĐTB p ie gh Rất thường xuyên d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh (Đề nghị ông/bà đánh dấu X vào ô tương ứng) z m co l gm @ an Lu n va ac th si 109 PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU (Dành cho lãnh đạo quan) Để nâng cao chất lượng, hiệu ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư thời gian tới Với tư cách quan trực tiếp ứng dụng công nghệ thơng tin cơng tác văn thư Ơng/bà vui lịng cho biết số ý kiến việc nâng cao hiệu công tác thời gian tới Xin chân thành cảm ơn ý kiến chia sẻ quý báu ơng/bà! lu Ơng/bà vui lịng cho biết thời gian từ năm 2019-2021 quan ông an n va (bà) ứng dụng công nghệ thông tin cơng tác văn thư gặp khó khăn, - Thuận lợi gh tn to thuận lợi gì? p ie - Khó khăn w Ơng/bà đánh giá ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư oa nl thời gian qua? d - Phần mềm ứng dụng va an lu - Cơ sở vật chất kỹ thuật - Nguồn tài u nf ll - Đội ngũ công chức thực ứng dụng công nghệ thông tin m oi Với tư cách lãnh đạo quan ứng dụng công nghệ thông tin, ông/bà công nghệ nào? z at nh vui lòng cho biết ý kiến ông/bà giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng z m co l gm @ an Lu n va ac th si