(Luận văn) ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác văn thư tại văn phòng chi nhánh vận tải đường sắt đông anh, thuộc tổng công ty cổ phần vận tải đường sắt hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG lu an va n KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP p ie gh tn to ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI VĂN PHỊNG CHI NHÁNH VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT ĐƠNG ANH, THUỘC TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI d oa nl w ll u nf va an lu m oi Khoá luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG : THS NGUYỄN TIẾN THÀNH Sinh viên thực : LÊ HUYỀN TRANG Mã số sinh viên, khoá, lớp : 1305QTVB067, 2013 – 2017, ĐH.QTVP13B z at nh Người hướng dẫn z m co l gm @ an Lu n va HÀ NỘI – 2017 ac th si MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề Mục tiêu nghiên cứu Nhiêm vụ nghiên cứu lu Đối tượng phạm vi nghiên cứu an n va Giả thuyết nghiên cứu 10 tn to Phương pháp nghiên cứu 10 gh Cấu trúc đề tài 11 p ie CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ CƠNG TÁC VĂN PHỊNG VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI VĂN PHÒNG 12 nl w d oa 1.1 Khái niệm 12 an lu 1.1.1.Khái niệm văn phòng 12 u nf va 1.1.2.Khái niệm công nghệ thông tin 14 1.1.3.Khái niệm công tác văn thư 19 ll oi m 1.2 Sự cần thiết việc ứng dụng CNTT công tác văn thư 22 z at nh 1.3 Nội dung ứng dụng CNTT công tác văn thư 24 1.4 Quy trình ứng dụng CNTT cơng tác văn thư 26 z gm @ 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến ứng dụng CNTT công tác văn thư 29 m co l CHƯƠNG THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CNTT TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI VĂN PHÒNG CHI NHÁNH VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT ĐÔNG ANH 32 an Lu 2.1 Khái qt chung Văn phịng Chi nhánh VTĐS Đơng Anh, thuộc Công ty cổ phần VTĐS Hà Nội 32 n va ac th si 2.1.1 Giới thiệu Chi nhánh Vận tải Đường sắt Đông Anh 32 2.1.2 Giới thiệu Văn phòng Chi nhánh VTĐS Đông Anh 34 2.2 Thực trạng ứng dụng CNTT công tác văn thư Chi nhánh VTĐS Đông Anh 36 2.2.1 Hệ thống trang thiết bị phục vụ văn phòng 36 2.2.2 Ứng dụng CNTT công tác văn thư 39 2.2.3 Hiệu việc ứng dụng CNTT công tác văn thư 57 2.3 Nhận xét, đánh giá 60 2.3.1 Ưu điểm 60 lu 2.3.2 Hạn chế 62 an 2.3.3 Nguyên nhân 63 n va gh tn to CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CNTT TRONG CƠNG TÁC VĂN THƯ TẠI VĂN PHỊNG CHI NHÁNH VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT ĐÔNG ANH 66 p ie 3.1 Lãnh đạo, CBNV Chi nhánh VTĐS ĐA cần nhận thức ứng dụng CNTT công tác văn thư 66 w d oa nl 3.2 Phát triển đầu tư sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật phục vụ ứng dụng công tác văn thư 67 va an lu 3.3 Ban hành văn cụ thể để tổ chức quản lý hoạt động ứng dụng CNTT công tác văn thư 74 ll u nf 3.4 Đào tạo, bồi dưỡng CBNV 75 oi m 3.5 Tổ chức tuyển dụng nhân có trình độ 76 z at nh 3.6 Một số giải pháp khác 77 KẾT LUẬN 85 z gm @ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 87 m co l an Lu n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan tất nội dung khóa luận tốt nghiệp số liệu thực Văn phòng Chi nhánh Vận tải Đường sắt Đơng Anh Em xin chịu hồn tồn trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Hà Nội, ngày tháng năm 2017 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI CẢM ƠN Để hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp lần này, em thiếu tảng vững sở lý luận mà thầy cô khoa Quản trị văn phòng truyền dạy cho ngày ngồi ghế nhà trường Đồng thời, với hướng dẫn nhiệt tình giảng viên ThS.Nguyễn Tiến Thành giúp em có định hướng thực tế việc hoàn thành khóa luận Bên cạnh đó, với giúp đỡ tạo điều kiện cán bộ, nhân viên Văn phịng Chi nhánh Vận tải Đường sắt Đơng Anh giúp em có nhìn chân thực văn phịng, qua hồn thành tốt khóa luận với lu số liệu xác thực, phù hợp với nội dung nghiên cứu an Em xin chân thành cảm ơn! va n Sinh viên p ie gh tn to d oa nl w Lê Huyền Trang ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT Cộng nghệ thông tin VTĐS Vận tải đường sắt VP Văn phòng VT Văn thư CBNV Cán bộ, nhân viên lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Như biết, thời đại ngày Văn phịng giữ chức vị trí quan trọng, doanh nghiệp, tổ chức nghiệp Nhà nước dù lớn hay nhỏ Hoạt động Văn phịng đóng góp phần không nhỏ vào thành bại quan, tổ chức Vì vậy, văn phịng phải tổ chức, quản lý cách khoa học, hiệu phải có cán bộ, nhân viên đủ lực chun mơn Một văn phịng có hoạt động hiệu giúp cho quan, tổ chức triển khai cơng tác thuận lợi, đem lại nhiều lợi ích kinh tế xã hội, chất lu lượng công việc ngược lại an Đầu tư cho văn phòng nói chung cơng tác văn phịng nói riêng đẩy n va mạnh thống suốt hoạt động quản lí Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ to tn thơng tin cơng tác văn phịng u cầu cấp thiết Trong ie gh năm qua, ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác văn thư, lưu trữ p hoạt động quan nhiều bất cập hạn chế làm ảnh hưởng đến hiệu nl w công việc Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ đầu tư chưa phù hợp, trình độ d oa số cán cơng chức làm cơng tác văn phịng chưa tương xứng vứi an lu yêu cầu thực tiễn Do vậy, thời gian tới cần có bước đi, giải pháp va chuyển đổi phù hợp để nâng cao hiệu làm việc văn phòng, đặc biệt ll u nf việc ứng dụng công nghệ thông tin hoạt động văn phòng hiệu oi m hoạt động quan, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quản lý đẩy hóa z at nh nhanh tiến trình cải cách hành theo hướng đại hóa, cơng nghệ z Thực tế thấy bùng nổ cách mạng khoa học kỹ @ gm thuật công nghệ với thành tựu kỳ diệu tác động mạnh mẽ m co l tới hoạt động kinh tế, trị, xã hội giới nói chung Việt Nam nói riêng Cùng với phát triển nhanh chóng tin học vai trị ngày an Lu trội công nghệ thông tin bước vào tất lĩnh vực, ac th n va chiếm vị trí quan trọng xã hội Nó coi tàu vĩ trở văn si minh công nghệ tiếp tục phát triển kỉ 21 mà cơng nghệ thơng tin coi người điều khiển Hoạt động văn phòng cần có góp mặt cơng nghệ thơng tin, đầu tư cho công tác văn thư, lưu trữ đẩy nhanh thông suốt hoạt động quản lý, giúp cho văn phòng ngày cải tiến đại, máy văn phòng ngày cải thiện, suất lao động nâng cao Chính nhờ có cơng nghệ thơng tin nên cơng việc hồn thành nhanh chóng hiệu Là sinh viên khoa Quản trị văn phòng, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội nhận thấy tầm quan trọng vấn đề Với điều kiện sống Thị trấn lu Đông Anh, nơi có Chi nhánh Vận tải Đường sắt Đơng Anh đặt trụ sở, tơi có an hội tiếp xúc thực tế với Chi nhánh phịng Hành Điều thuận lợi n va cho việc nghiên cứu đề tài để kết hợp với lý thuyết học lớp, to tn hướng dẫn giảng viên với cơng việc thực tế Trên sở đó, lựa chọn đề ie gh tài “Ứng dụng công nghệ thông tin công tác văn thư Chi nhánh vận p tải Đường sắt Đông Anh, thuộc Công ty Cổ phần vận tải Đường sắt Hà Nội” cho thân d oa nl w đề tài nghiên cứu khoa học để hoàn thành tốt nghiệp năm cuối sinh viên an lu Lịch sử nghiên cứu vấn đề va Sách giáo trình cơng tác văn thư ll u nf  TS Nghiêm Kỳ Hồng (2003), Mấy Vấn Đề Về Cơng Tác Văn Phịng,Văn oi m Thư Và Lưu Trữ Trong Thời Kỳ Đổi Mới, nhà xuất Chính trị Quốc gia: z at nh Nhằm cung cấp tài liệu tham khảo nghiên cứu, học tập cho bạn sinh viên, học viên thuộc trường lớp đào tạo, bồi dưỡng công chức quản lý hành z nhà nước, cơng tác hành văn phịng đơng đảo bạn đọc @ gm quan tâm đến vấn đề này, Nhà xuất Chính trị quốc gia xuất sách m co l Mấy Vấn Đề Về Cơng Tác Văn Phịng,Văn Thư Và Lưu Trữ Trong Thời Kỳ Đổi Mới Thạc sĩ Nghiêm Kỳ an Lu  PGS TS Nguyễn Hữu Tri (2005), Quản trị văn phòng, NXB khoa học ac th n va kỹ thuật, Hà Nội: giáo trình có đề cập đến xu phát triển kinh si tế tri thức nay, cơng tác văn phịng nhiệm vụ then chốt nhiều quan, đơn vị để bảo quản, cung cấp đầy đủ, kịp thời thơng tin có chất lượng cho trình quản lý Thắng lợi cạnh tranh phát triển tổ chức tuỳ thuộc vào nguồn lực thơng tin trị, kinh tế, văn hố – xã hội, cơng nghệ  kỹ thuật tiên tiến… Để tăng cường nguồn lực thông tin phải khoa học - hợp lý, phải thu chun mơn hố thành phận chức tổ chức Vì việc củng cố, hoàn thiện tổ chức hoạt động văn phịng để trợ giúp đắc lực cơng tác thông tin cho quản lý trở thành nhu cầu thiết xã hội Thơng qua việc tìm hiểu giáo trình ta có sở lý luận vững lu quản trị văn phòng, giúp cho việc nghiên cứu đề tài thuận lợi hơn, tiền an đề cho việc nghiên cứu áp dụng ứng dụng CNTT cơng tác văn phịng nói n va chung cơng tác văn thư nói riêng gh tn to  PGS Vương Đình Quyền (2011), Lý luận phương pháp công tác văn thư, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội: Công tác văn thư hoạt động bảo đảm ie p thông tin văn nhằm mục đích phục vụ cho việc lãnh đạo, đạo, quản nl w lý, điều hành công việc, quan Công tác văn thư xem d oa mặt hoạt động máy quản lý nói chung quan Cơng tác văn thư an lu khơng thể thiếu văn phịng nội dung quan trọng, chiếm u nf va phần lớn nội dung hoạt động Văn phịng Như vậy, cơng tác văn thư gắn liền với hoạt động quan, xem phận ll oi m tách rời hoạt động quản lý, có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng quản lý z at nh Công tác văn thư hiểu không công việc, trách nhiệm người cán văn thư mà tất cán bộ, công chức quan z q trình hoạt động có liên quan đến công văn giấy tờ Đối với đề tài giúp ta @ l gm hiểu biết cơng tác văn thư sau ứng dụng CNTT vào hoạt động cụ thể m co  Vương Thị Kim Thanh (2009), Quản trị hành văn phòng, NXB an Lu Thống kê, Hà Nội Cuốn sách tác giả tổng hợp kiến thức kinh n va ac th si nghiệm, cập nhật quy định nhằm giúp bạn đọc hiểu khó khăn cơng tác quản trị hành văn phòng  Nguyễn Hữu Thân (2007) Quản trị hành chánh Văn phòng , NXB Thống kê, Hà Nội, sách khái quát nội dung quản trị hành văn phịng từ khái niệm văn phịng, quản trị văn phòng đến cách thức quản trị hành khoa học, thực nghiệp vụ quản trị văn phịng Từ đó, bạn đọc hiểu rõ cơng tác hành văn phịng quan tổ chức  Đề tài Nghiên cứu xây dựng mơ hình hệ thống CNTT thực thủ tục lu hải quan điện tử Nguyễn Cơng Bình – Cục CNTT Tổng cục Hải quan Đề tài an mang đến cho bạn đọc kiến thức tính đa dạng mơ n va hình hệ thống CNTT thực thủ tục hải quan điện tử Bên cạnh đề tài to tn đưa bước để xấy dựng hệ thống giải pháp để tổ ie gh chức thực mơ hình vào quan, đơn vị p  Tạp chí lưu Trữ Việt Nam: Quản lý q trình xử lý văn hành nl w kỹ thuật tin học Văn phịng Chính Phủ Một số điểm cần lưu ý ứng d oa dụng tin học vào Lưu Trữ Tác giả đề cập đến quy trình xử lý văn hành an lu kỹ thuật tin học quan Việc ứng dụng quy trình vào cơng tác u nf va xử lý văn tiết kiệm thời gian nâng cao hiệu công việc  Báo cáo khoa học “Ứng dụng tin học công tác văn thư văn ll oi m phòng Quốc hội” tác giả Nguyễn Thị Thảo: Để đáp ứng cầu phục vụ z at nh công tác văn thư cầu phục vụ lãnh đạo, quan ngày cao, Văn phòng Quốc hội trọng ứng dụng tin học công tác văn thư từ năm z 1991 nhằm nâng cao chất lượng hiệu cơng việc @ l gm  Khóa luận tốt nghiệp “Ứng dụng công nghệ thông tin công tác m co văn phịng Văn phịng Bộ Nơng nghiệp Phát triển nông thông” tác giả Nguyễn Thị Lan: KLTN sinh viên khóa trước, thuộc khoa QTVP an Lu – trường ĐHNVHN nghiên việc ứng dụng CNTT công tác văn ac th n va phịng nói chung đưa thực trạng, giải pháp nhằm nâng cao hiệu si + Sao lưu khôi phục liệu – Bảo mật: Bảo mật theo nhiều cấp độ: Máy chủ, sở liệu, văn liệu Nền tảng công nghệ  Nâng cấp website với giao diện ứng dụng Website chi nhánh chưa đáp ứng nhu cầu đa số cán nhân viên Vì thời gian tới cần nâng cấp website theo hướng sau:  Trước tiên phải xây dựng quy chế quản lý thông tin mạng, từ thơng tin hoạt động liên quan đến phận phận phải phản ánh kịp thời lu  Thêm nhiều nội dung phong phú, đa dạng, hình thức đẹp mắt, dễ truy cập an  Quảng bá Internet: Có nhiều dạng, trả tiền cho trang n va web có nhiều người truy cập để đặt thơng tin đó, tự thiết lập trang web to Ở cách làm thứ hai, tốn tiền để máy tìm ie gh tn quảng bá thơng qua máy tìm kiếm p kiếm “nhìn thấy” xếp trang web thứ hạng cao (đồng nl w nghĩa với hội nhiều người quan tâm, thu nhập từ quảng cáo tăng), d oa cần phải có số giải pháp sau: an lu Đăng ký trang web với máy tìm kiếm để trang web chi nhánh nằm va kết trả máy tìm kiếm, trước tiên phải phận thu ll u nf thập thông tin máy tìm kiếm “thấy” Vì có nhiều trang web đời oi m cập nhật Internet, bên cạnh việc để phận “thấy”, phải bảo z at nh đảm thu thập thơng tin từ trang web chi nhánh sớm tốt Có nhiều cách để giúp máy tìm kiếm “thấy”, đơn giản đăng ký trang web z vào thư mục web ODP (Open Directory Project) sử dụng @ l gm Google WebMaster Tool Với việc sử dụng Google WebMaster Tool, bảo đảm trang web chi nhánh Google thu thập thông m co tin thường xuyên an Lu Làm bật từ khóa liên quan tiêu đề mô tả trang web ac th 81 n va Khi tìm thơng tin Internet thơng qua máy tìm kiếm, người sử dụng si thường dùng từ khóa Ví dụ, muốn tìm kiếm thơng tin giá vé Ga Đơng Anh họ gõ từ “giá vé” vào tìm kiếm Nếu chi nhánh có thơng báo tăng giám giá vé, cần phải “báo” cho máy tìm kiếm biết để đưa trang web chi nhánh vào danh sách kết trả cho người sử dụng Cách đơn giản để báo cho máy tìm kiếm biết điều phải đặt danh sách từ khóa liên quan trang web chi nhánh Hai vị trí thơng dụng tiêu đề mô tả trang web Thủ thuật đơn giản lại có khơng trang web khơng để ý lu Tăng thứ tự xếp hạng với yêu cầu tìm kiếm người sử dụng, máy an tìm kiếm tìm nhiều trang web cho phù hợp Để có n va hội người sử dụng quan tâm, trang web cần phải xếp thứ hạng cao to tn kết trả (thông thường phải nằm top 10 20, tương đương ie gh với trang kết tìm kiếm) Để xếp hạng trang web, máy p tìm kiếm sử dụng hai tiêu chí phổ dụng (popularity) nl w Tính phổ dụng bao gồm hai phần, phần thứ số lượng trang liên an lu trang bạn d oa kết đến trang bạn, phần thứ hai chất lượng trang liên kết đến va Nên dùng trình duyệt để khai thác website hiệu quả? Khi người ll u nf khai thác Internet ngày nhiều, liệu mã hóa truyền tải oi m website việc lựa chọn trình duyệt web thường xuyên cập nhật z at nh phiên thực quan trọng Do muốn khai thác website hiệu cần sử dụng trình duyệt phù hợp với tình hình thực tế z Vì sử dụng trình duyệt IE6 có sẵn sau cài đặt Windows XP không @ gm hiệu cần loại bỏ IE6 (một số Web công nghệ hiển thị m co l không phát huy tốt IE6 không tương thích) Chúng ta nên sử dụng đồng thời trình duyệt sau: Mozilla an Lu Firefox, Google Chrome IE8 ac th 82 n va  Google Chrome: vua tốc độ siêu nhanh, đẹp, sử dụng tốn Ram si  Mozilla Firefox: nhanh chiếm đầu bảng hỗ trợ phong phú tiện ích Add-on kèm  IE mắt vào tháng 3/2009 tích hợp Windows Phiên Microsoft quảng cáo nhanh tăng cường mạnh khả ngăn chặn virus phần mềm gián điệp – Kiến trúc phần mềm theo mơ hình khách/chủ: + Phần mềm máy khách: Phần mềm cho máy khách trình duyệt web, có nhiệm vụ cung cấp giao diện làm việc tương tác với người dùng cuối + Phần mềm cho máy chủ: Là hệ thống phần mềm có kiến trúc lớp: lu * Web server (máy chủ dịch vụ Web): Web server trao đổi thơng tin với an trình duyệt Web (phần mềm máy khách) qua giao thức http (Hypertext n va Transmission Protocol) Nó nhận truy vấn thông tin người dùng nhập to tn vào hệ thống từ trình duyệt, chạy chương trình tương ứng gửi trả kết ie gh lại cho trình duyệt hiển thị p *Các chương trình: Các chương trình bao gồm tệp mã lệnh, nl w ActiveX component (COM) and libraries (DLL) Máy chủ web, tuỳ theo d oa truy vấn từ phía người dùng, chạy chương trình an lu * Dịch vụ nền: Là tập hợp số dịch vụ sở chạy máy chủ phục ll oi m – Hệ quản trị CSDL u nf quản lý lưu trữ liệu va vụ cho chức phần mềm, gồm có hệ quản trị sở liệu, dịch vụ z at nh SQL Server 2005 Express hệ thống quản lý sở liệu (Relational Database Management System (RDBMS) sử dụng Transact-SQL để trao đổi z liệu Client computer SQL Server computer Một RDBMS bao gồm @ gm databases, database engine ứng dụng dùng để quản lý liệu m co l phận khác RDBMS SQL Server 2005 Express tối ưu để chạy môi trường sở an Lu liệu lớn (Very Large Database Environment) lên đến Tera-Byte ac th 83 n va phục vụ lúc cho hàng ngàn user SQL Server 2005 Express kết hợp si “ăn ý” với server khác Microsoft Internet Information Server (IIS), ECommerce Server, Proxy Server… – Mơi trường triển khai: Mơ hình tổ chức: Chương trình thiết kế xây dựng nhằm phục vụ nhiều mơ hình tổ chức khác hệ thống quan, tổ chức doanh nghiệp nhà nước Các tổ chức doanh nghiệp quốc doanh sử dụng tốt hệ thống Hạ tầng sở: Phù hợp với hệ thống máy tính khác nhau, mạng cục (LAN), mạng diện rộng (WAN), cài đặt nhiều hệ điều hành khác lu Với yêu cầu cao hơn, đơn vị sử dụng mạng Internet an Tiểu kết chương va n Như vậy, ứng dụng CNTT hiệu công tác văn thư mang lại to gh tn nhiều hiệu cho hoạt động chất lượng cơng việc chi nhánh nói p ie chung văn phịng nói riêng Cần áp dụng nhiều biện pháp mới, mang tính sáng táo, đột phá để phát huy ưu điểm hạn chế mặt tồn oa nl w trình ứng dụng CNTT Bên cạnh việc đầu tư thêm kinh phí hay trang thiết bị d cần có hành động mang tính tuyền truyền, phổ cập để tác động an lu đến nhận thức cán bộ, nhân viên Có vậy, ứng dụng CNTT chung Chi nhánh ll u nf va công tác văn thư đạt hiệu tối ứu, góp phần vào phát triển oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 84 si KẾT LUẬN Như thời kì cơng nghệ thơng tin ngày phát triển tồn giới nước ta, Chi nhánh VTĐS Đông Anh không ngừng nắm bắt lấy phát triển để ngày tiến xa lĩnh vực Đối với quan cơng tác văn phịng cần tiếp xúc với ứng dụng CNTT cần thiết quan trọng, để áp dụng vào cơng việc quan, đào tạo nâng cao nguồn nhân lực chất lượng cao Chi nhánh, cho đất nước Ứng dụng CNTT công tác văn thư mang đến hiệu to lớn cho lu hoạt động quản lý, nâng cao chất lượng công việc tăng hiệu suất làm việc cho an cán bộ, nhân viên Chi nhánh Để thực tốt việc ứng dụng n va đề số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng CNTT, trước to tn tiên phải nâng cao nhận thức trau dồi kiến thức chuyên môn, kỹ chp ie gh thân Đồng thời đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin công việc, p khâu nghiệp vụ công tác lưu trữ Trên hết, Chi nhánh cần đảm bảo nl w đầu tư trang thiết bị CNTT, xây dựng phần mềm hệ thống tiện ích d oa tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên công tác tốt cơng việc an lu Trên sở nghiên cứu đề tài đưa thuận lợi khó u nf va khăn trình ứng dụng CNTT cơng tác văn thư Chi nhánh, đồng thời xây dựng trau dồi phần kiến thức, kinh nghiệm kỹ cho ll oi m thân vận dụng sau z at nh Bài khóa luận tốt nghiệp“Ứng dụng CNTT cơng văn thư Chi nhánh VTĐS Đông Anh, thuộc CTCP Vận tải Đường sắt Hà Nội” nhằm z gm @ góp phần phát huy đổi phương pháp ứng dụng CNTT cơng tác văn phịng nói chung cơng tác văn thư nói riêng, giúp cho đầu trường l hiệu danh tiếng cho Trường Đại học Nội vụ Hà Nội m co cử nhân, nguồn nhân lực sáng giá, từ giúp nâng cao thương an Lu n va ac th 85 si DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Chỉ thị số 58-TC/TW ngày 17 tháng 10 năm 2000 Bộ Chính trị Ban Chấp hành Trung ương đảng (khóa VIII) đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa Nghị số 07/2000/NQ-CP ngày 05 tháng năm 2000 Chính phủ “Xây dựng phát triển công nghệ phần mềm giai đoạn 2000 – 2005” Nghị định số 57/2006/NĐ-CP ngày 09/6/2006 Chính phủ thương mại điện tử Nghị định số 26/2007/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2007 Chính phủ lu chữ ký số dịch vụ chứng thực chữ ký số an Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng năm 2007 Chính phủ n va ứng dụng cơng nghệ thơng tin hoạt động quan nhà nước tn to Nghị định số 71/2007/NĐ-CP ngày 03 tháng năm 2007 Chính phủ ie gh quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật CNTT p Nghị định số 01/2013/NĐ-CP ngày 03 tháng 01 năm 2013 Chính phủ nl w quy định chi tiết thi hành số điều Luật lưu trữ d oa Tác giả Nguyễn Thị Lan (2013), Khóa luận tốt nghiệp “Ứng dụng cơng va triển nông thôn” an lu nghệ thông tin cơng tác văn phịng Văn phịng Bộ Nơng nghiệp Phát ll u nf PGS Vương Đình Quyền (2011), Lý luận phương pháp công tác văn oi m thư, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội kỹ thuật, Hà Nội z at nh 10 PGS TS Nguyễn Hữu Tri (2005), Quản trị văn phòng, NXB khoa học z gm @ 11 Quyết định số 128/2000/QĐ-TTg ngày 20 tháng 11 năm 2000 Thủ tuớng Chính Phủ “Một số sách biện pháp khuyến khích đầu tư vào l m co phát triển công nghệ phần mềm” an Lu n va ac th 86 si PHỤ LỤC Hình ảnh Chi nhánh VTĐS Đơng Anh Hình ảnh phịng Nhân Phiếu khảo sát phương pháp bảng hỏi Lưu đồ giải văn môi trường mạng Lưu đồ giải văn đến môi trường mạng lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th 87 si l u a n v a n to t n g p hi e d o w nl o a d a lu n v a l nf u o lm i n h a t z z @ gm m l.c o Lu an v an t h a c si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI CHI NHÁNH VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT ĐÔNG ANH, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Lời đầu tiên, em xin gửi lời chào trân trọng đến toàn thể cán bộ, nhân viên chi nhánh VTĐS đông anh Em sinh viên lớp ĐH.QTVP13B, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hiện tại, em nghiên cứu đề tài “Ứng dụng CNTT công tác văn thư chi nhánh VTĐS đông anh, thuộc công ty cp VTĐS hà nội” Em mong anh/chị, cô/chú chi nhánh dành chút thời gian lu tham gia vào phiếu khảo sát để đề tài em thực tốt an Em xin cam đoan tồn thơng tin để phục vụ cho trình nghiên n va cứu đề tài khoa học không sử dụng vào cơng việc riêng khác Rất to tn mong nhận giúp đỡ người ie gh Em xin chân thành cảm ơn! ………………………………… p Họ tên: ………………………………… nl w Chức vụ: d oa CÂU HỎI KHẢO SÁT CHI TIẾT va thạo chưa? an lu Câu Anh/chị có trình độ tin học sử dụng máy tính thành ll u nf a Đã có biết sử dụng máy tính oi m b Đã có chưa sử dụng máy tính thành thạo z at nh c Chỉ sử dụng máy tính vào việc cần làm, chưa có trình độ tin học Câu Anh/chị tự đánh giá kỹ sử dụng trang thiết bị kỹ thuật m co l c Không tốt gm b Tương đối tốt @ a Rất tốt z công việc n va tác văn thư? an Lu Câu Anh/chị có biết văn phịng chi nhánh ứng dụng cntt cơng ac th si a Có biết b Không biết Câu Theo anh/chị ứng dụng CNTT hoạt động chi nhánh nói chung cơng tác văn thư vp nói chung cần thiết khơng? a Cần thiết b Không cần thiết Câu Anh/chị biết ứng dụng CNTT nghiệp vụ công tác văn thư? (soạn thảo, quản lý vb đi, quản lý giải vb đến) a Chỉ biết ứng dụng vào nghiệp vụ lu b Chỉ biết ứng dụng vào nghiệp vụ an c Tất nghiệp vụ n va Câu Theo anh/chị nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến việc ứng dụng to tn cntt trông công tác văn thư, lưu trữ văn phịng chi nhánh gì? ie gh a Do trình độ nhận thức cá nhân p b Cơ sở hạ tầng cơng nghệ kinh phí đầu tư d oa nl w c Cả nguyên nhân ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si PHIẾU KHẢO SÁT VỀ VIỆC ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG CÔNG TÁC VĂN THƯ TẠI CHI NHÁNH VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT ĐÔNG ANH, THUỘC CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐƯỜNG SẮT HÀ NỘI Lời đầu tiên, em xin gửi lời chào trân trọng đến toàn thể cán bộ, nhân viên chi nhánh VTĐS đông anh Em sinh viên lớp ĐH.QTVP13B, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Hiện tại, em nghiên cứu đề tài “Ứng dụng CNTT công tác văn thư chi nhánh VTĐS đông anh, thuộc công ty cp VTĐS hà nội” Em mong anh/chị, cô/chú chi nhánh dành chút thời gian lu tham gia vào phiếu khảo sát để đề tài em thực tốt an Em xin cam đoan tồn thơng tin để phục vụ cho trình nghiên n va cứu đề tài khoa học không sử dụng vào cơng việc riêng khác Rất to tn mong nhận giúp đỡ người ie gh Em xin chân thành cảm ơn! ………………………………… p Họ tên: ………………………………… nl w Chức vụ: d oa CÂU HỎI KHẢO SÁT CHI TIẾT va thạo chưa? an lu Câu Anh/chị có trình độ tin học sử dụng máy tính thành ll u nf d Đã có biết sử dụng máy tính oi m e Đã có chưa sử dụng máy tính thành thạo z at nh f Chỉ sử dụng máy tính vào việc cần làm, chưa có trình độ tin học Câu Anh/chị tự đánh giá kỹ sử dụng trang thiết bị kỹ thuật m co l f Không tốt gm e Tương đối tốt @ d Rất tốt z công việc n va tác văn thư? an Lu Câu Anh/chị có biết văn phịng chi nhánh ứng dụng cntt cơng ac th si c Có biết d Không biết Câu Theo anh/chị ứng dụng CNTT hoạt động chi nhánh nói chung cơng tác văn thư vp nói chung cần thiết không? c Cần thiết d Không cần thiết Câu Anh/chị biết ứng dụng CNTT nghiệp vụ công tác văn thư? (soạn thảo, quản lý vb đi, quản lý giải vb đến) d Chỉ biết ứng dụng vào nghiệp vụ lu e Chỉ biết ứng dụng vào nghiệp vụ an f Tất nghiệp vụ n va Câu Theo anh/chị nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng đến việc ứng dụng to tn cntt trông công tác văn thư, lưu trữ văn phịng chi nhánh gì? ie gh d Do trình độ nhận thức cá nhân p e Cơ sở hạ tầng cơng nghệ kinh phí đầu tư d oa nl w f Cả nguyên nhân ll u nf va an lu oi m z at nh z m co l gm @ an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh m co l gm Đường văn giấy – nét liền @ Đường VB điện tử – nét đứt z Chú thích: an Lu n va ac th si lu an n va p ie gh tn to d oa nl w ll u nf va an lu oi m z at nh Chú thích: m co l gm @ Đường văn giấy – nét liền z Đường VB điện tử – nét đứt an Lu n va ac th si