Chất lượng đội ngũ chuyên viên tại văn phòng bảo hiểm xã hội tỉnh thanh hóa

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO UBND TỈNH THANH HÓA TRƯỜNG ĐẠI HỌC HỒNG ĐỨC TRỊNH THANH HUYỀN CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN TẠI VĂN PHÒNG BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH THANH HÓA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834.01.01 Người hướng dẫn khoa học: TS Ngơ Chí Thành THANH HĨA, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn đề tài “Chất lượng đội ngũ chuyên viên Văn phòng Bảo hiểm xã hội tỉnh Thanh Hóa” cơng trình nghiên cứu cá nhân thời gian qua Mọi số liệu sử dụng phân tích luận văn kết nghiên cứu tơi tự tìm hiểu, phân tích cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa cơng bố hình thức Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có không trung thực thông tin sử dụng cơng trình nghiên cứu n , ngày tháng năm 2021 Học viên Trịnh Thanh Huyền ii LỜI CẢM N Để hoàn thành luận văn này, cố gắng thân, nhận giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân trường Tơi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến n ln tận tình hướng dẫn, động viên giúp đỡ thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới thầy cô khoa Kinh tế - QTKD, đặc biệt Thầy/Cô môn Quản trị kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập nghiên cứu Tơi xin gửi lời cảm ơn đến lãnh đạo, nhân viên, Văn phòng BHXH tỉnh Thanh Hóa phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp thơng tin tư liệu cho thực luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân ln bên cạnh động viên, khích lệ tơi q trình học tập nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM N iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH ix MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận văn Phương pháp nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Giới hạn luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: C SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄNVỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Một số khái niệm nhân lực nguồn nhân lực: 1.2 Đặc điểm nguồn nhân lực lĩnh vực Bảo hiểm xã hội 10 1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ nhân lực 14 1.3.2 iêu c đán iá tr lực: 14 1.3.3 iêu c đán iá tâm lực: 15 1.4 Nội dung hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực 15 Kế oạc 143 16 uyển dụn 17 4 Đ o tạo v p át triển 20 1.4.5 Đán iá, sử dụn v đãi n ộ 21 iv 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng đội ngũ chuyên viên 24 1.5.1 Nhân tố bên 24 1.5.2 N ân tố bên tron 25 Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN TẠI VĂN PHÕNG BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH THANH HÓA 26 2.1 Tổng quan Bảo hiểm xã hội tỉnh Thanh Hóa 26 1 Quá trìn ìn t n v p át triển 26 2 Bộ máy v cấu tổ c ức củ B X tỉn 213 n 26 ức năn , n iệm vụ 28 Kết t ực iện n iệm vụ 32 2.2 Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ chuyên viên BHXH tỉnh Thanh Hóa 33 221 ực trạn c ất lượn đội n ũ c uyên viên Văn p òn B X tỉn Thanh Hóa 33 2.3 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Văn phòng Bảo hiểm xã hội tỉnh Thanh Hóa 38 231 iết kế v p ân t c c n việc 38 Kế oạc đội n ũ c uyên viên v quản lý ệ t ốn tiêu c uẩn c ức d n 39 233 uyển dụn 43 Đ o tạo v p át triển 46 Đán iá, sử dụn v đãi n ộ 51 2.4 Đánh giá chung chất lượng hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên BHXH tỉnh Thanh Hóa 65 241 ữn kết đạt 65 2.4.2 ạn c ế 67 243 uyên n ân củ n ữn ạn c ế 68 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên BHXH tỉnh Thanh Hóa 70 v Chương 3: PHƯ NG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN TẠI VĂN PHÕNG BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH THANH HÓA 71 3.1 Mục tiêu phát triển phương hướng hoàn thiện chất lượng đội ngũ chuyên viên Văn phòng BHXH tỉnh Thanh Hóa đến năm 2025 71 1 Mục tiêu 71 P ươn ướn p át triển c ất lượn đội n ũ c uyên viên Văn p òn Bảo iểm xã ội tỉn n đến năm 2025 72 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác nâng cao chất lượng đội ngũ chun viên Văn phịng BHXH tỉnh Thanh Hóa 74 Xây dựn tiêu c uẩn (k un năn lực) từn vị tr việc l m 74 322 o n t iện oạt độn kế oạc đội n ũ c uyên viên 76 323 ân c o c ất lượn c n tác tuyên dụn đội n ũ c uyên viên 77 324 o n t iện c n tác quy oạc đội n ũ c uyên viên 81 ăn cườn c n tác đ o tạo v tạo ội p át triển c o đội n ũ c uyên viên 82 326 o n t iện ệ t ốn đán iá kết t ực iện c n việc v sử dụn đún k ả năn củ c ất lượn đội n ũ c uyên viên 85 327 o n t iện c n sác lươn v c ế độ đãi n ộ p ù ợp 92 328 ạo m i trườn l m việc t ân t iện v xây dựn văn c n sở 93 3.3 Điều kiện thực giải pháp 95 3 Về p quy địn , c n sác củ p áp luật c n tác cán 95 3 Về p B X Việt m 98 KẾT LUẬN 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC P1 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Bảo hiểm xã hội BHXH Bảo hiểm y tế BHYT Bảo hiểm thất nghiệp BHTN Bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Cán bộ, công chức BH TNLĐ, BNN CB, CC vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết phát triển đối tượng tham gia BHXH, BHYT, BHTN 32 Bảng 2.2 Kết thu BHXH, BHYT, BHTN 32 Bảng 2.3 Kết giải hưởng BHXH, BHTN 33 Bảng 2.4 Tổng hợp chất lượng đội ngũ chuyên viên Văn phịng BHXH tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2015 - 2019 35 Bảng 2.5 Tổng hợp số vị trí việc làm BHXH tỉnh 38 Bảng 2.6 Một số tiêu kế hoạch Văn phịng BHXH tỉnh Thanh Hóa 42 Bảng 2.7 Kết tuyển dụng BHXH tỉnh Thanh Hóa 45 Bảng 2.8 Thống kê khảo sát nhu cầu luân chuyển công, điều động việc đội ngũ chun viên Văn phịng BHXH tỉnh Thanh Hóa 48 Bảng 2.9 Tổng hợp kết đào tạo, bồi dưỡng BHXH tỉnh Thanh Hóa 50 Bảng 2.10 Nội dung đánh giá thực công việc hàng tháng – BHXH tỉnh Thanh Hóa 56 Bảng 2.11 Kết khảo sát đội ngũ chuyên viên hoạt động đánh giá 56 Bảng 2.12 Quy hoạch chức danh cán quản lý BHXH tỉnh Thanh Hóa giai đoạn 2015-2019 58 Bảng 2.13 Tổng hợp quy hoạch chức danh giai đoạn 2015-2020 59 Bảng 2.14 Thống kê tình trạng nhân lực số vị trí chức danh 60 Bảng 2.15 Mức thưởng cho cá nhân đạt danh hiệu thi đua hình thức khen thưởng 63 Bảng 2.16 Mức thưởng cho tập thể đạt danh hiệu thi đua hình thức khen thưởng 63 Bảng 2.17 Hệ số thưởng quý cá nhân 64 Bảng 2.18 Hệ số thưởng quý cá nhân 64 Bảng 3.1 Các bước tiến hành xây dựng tiêu chuẩn chức danh công việc 75 Bảng 3.2: Tiêu chí đánh giá kết thực công việc 86 Bảng 3.3 Mơ hình đánh giá – sử dụng “nine boxes” 90 viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ bước Kế hoạch hóa đội ngũ chuyên viên 17 Hình 1.2 Sơ đồ bước quy trình tuyển dụng 19 Hình 1.3 Sơ đồ Quy trình đào tạo đội ngũ chuyên viên 20 Hình 1.4 Quy trình đánh giá chất lượng đội ngũ chuyên viên 22 Hình 2.1 Sơ đồ máy, cấu tổ chức BHXH tỉnh Thanh Hóa 27 Hình 2.2 Quy trình đánh giá, xếp loại BHXH Việt Nam 55 ix MỞ ĐẦU T nh cấp thi t c a tài Phát triển nguồn nhân lực nói chung, nâng cao chất lượng nguồn lực người nói riêng yếu tố mang tính định phát triển từ phạm vi quan, đơn vị, tổ chức đến phạm vi quốc gia Trong lĩnh vực Bảo hiểm xã hội, đội ngũ cán bộ, chun viên đóng vai trị quan trọng việc thực nhiệm vụ quản lý nhà nước phát triển hệ thống thực sách BHXH Đặc biệt, trước yêu cầu giai đoạn phát triển nay, đội ngũ chuyên viên văn phòng BHXH đòi hỏi ngày phải nâng cao chất lượng để thực nhiệm vụ theo hướng ngày chuyên nghiệp, hiệu lực, hiệu Xuất phát từ tầm quan trọng sách BHXH hệ thống an sinh xã hội Việt Nam mà Hội nghị lần thứ Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam khóa XII ban hành Nghị số 28-NQ/TW ngày 23/5/2018 cải cách sách BHXH với mục tiêu: Phát triển hệ thống BHXH linh hoạt, đa dạng, đa tầng, đại hội nhập quốc tế theo nguyên tắc đóng - hưởng, cơng bằng, bình đẳng, chia sẻ bền vững Nâng cao lực, hiệu lực, hiệu quản lý nhà nước phát triển hệ thống thực sách BHXH tinh gọn, chuyên nghiệp, đại, tin cậy minh bạch BHXH tỉnh Thanh Hóa có chức tổ chức thực sách phạm vi địa phương Để thực tốt chức năng, nhiệm vụ giao hoàn thành mục tiêu Nghị số 28-NQ/TW đề BHXH tỉnh Thanh Hóa ln quan tâm đến việc quản lý, sử dụng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức quan để giúp BHXH tỉnh đạt kết tốt thực nhiệm vụ Tuy nhiên, công tác nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên BHXH tỉnh Thanh hóa cịn nhiều bất cập bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư đặt thách thức công tác xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, chuyên cán bộ, công chức, điều động công chức; khung số lượng cán bộ, công chức, người hoạt động không chuyên trách cấp xã, ấp, khu phố - Sửa đổi, bổ sung để quy định đồng bộ, cụ thể nội dung liên quan đến chứng chỉ, cấp, ví dụ tiêu chuẩn nghiệp vụ số ngạch công chức, viên chức địi hỏi phải có chứng tin học ngoại ngữ theo quy định Bộ Thông tin, Truyền thông Bộ Giáo dục Đào tạo; nhiều cán bộ, công chức, viên chức đào tạo cấp chứng theo quy định trước đây, chưa có quy định chuyển đổi cụ thể hai hệ thống - Sớm xây dựng ban hành quy định trách nhiệm người đứng đầu quan, đơn vị, địa phương công tác đánh giá cán 3.3.2 Về phía BHXH Việt Nam - Sớm có văn hướng dẫn BHXH tỉnh, thành phố công tác định biên nhân sự, để thống thực tồn quốc, từ làm sở để thực hoạt động tuyển dụng, luân chuyển, đào tạo,… - Sớm ban hành quy chế tiền lương Ngành BHXH theo tinh thần đạo Nghị số 27-NQ/TW ngày … Ban Chấp hành Trung ương khóa XII cải cách sách tiền lương; - Xây dựng quy trình chuẩn ngân hàng câu hỏi phục vụ tuyển dụng cán bộ, cơng chức, viên chức ngành BHXH, từ thực giao quyền tự chủ công tác tuyển dụng cán bộ, công chức, viên chức BHXH tỉnh đảm bảo quy trình BHXH Việt Nam tính chủ động, linh hoạt triển khai thực địa phương - Tăng cường tập huấn nghiệp vụ công tác cán để nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên; - Có văn hướng dẫn BHXH tỉnh, thành phố việc thực công tác đánh giá cán để đảm bảo tính quán tổ chức thực - Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, hướng dẫn nghiệp vụ để nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên BHXH tỉnh, thành phố để kịp thời phát tồn tại, hạn chế, nguyên nhân giải pháp khắc phục cho BHXH tỉnh, thành phố 98 KẾT LUẬN Sau tìm hiểu sở lý luận vai trò hoạt động nâng cao nguồn nhân lực tổ chức cơng nói chung hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên nói riêng, đánh giá thực trạng hoạt động Văn phịng BXHH tỉnh Thanh Hóa, tác giả đưa số giải pháp nhằm tăng cường, hoàn thiện hoạt động Văn phịng BHXH tỉnh Thanh Hóa Đưa giải pháp hoàn thiện nội dung giúp cho Cơ quan nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên từ góp phần đạt thắng lợi mục tiêu quan mục tiêu chung Ngành BHXH thực nhiệm vụ trị sách BHXH, BHYT, BHTN nói riêng nhiệm vụ đảm bảo an sinh xã hội nói chung đất nước Tuy nhiên, để thực thành công thực tế cần sử dụng linh hoạt giải pháp tác giả đưa cho phù hợp với tình hình thực tế đối tượng cụ thể Do công cụ, thời gian lực chưa cho phép, nên tác giả dừng việc đưa đề xuất, xây dựng cụ thể vài nội dung giải pháp Tác giả trân trọng cảm ơn hỗ trợ đồng nghiệp Văn phịng BHXH tỉnh Thanh Hóa, Ban lãnh đạo Cơ quan, bảo tận tình thầy khoa đặc biệt giúp đỡ TS Ngơ Chí Thành tác giả q trình hồn thành luận văn 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 1.BHXH tỉnh Thanh Hóa (2018,2019,2020), Báo cáo kết tìn ìn t ực iện n iệm vụ năm 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 BHXH Việt Nam (2011, 2012), Quyết địn 10/12/2012, Quyết địn số 893/QĐ-B X Giám đốc B X Việt số 1718/QĐ-BHXH ngày n y 01/9/2011 củ ổn m sử dụn quỹ p úc lợi củ n n ; BHXH Việt Nam (2012), Quyết địn số 1288/QĐ-BHXH ngày 26/9/2012 củ B X Việt mb n n quy c ế c i tiêu nội đơn vị t uộc ệ t ốn B X Việt m BHXH Việt Nam (2013), Quyết địn số 31/QĐ-B X ổn Giám đốc B X Việt n y 12/3/2013 củ m quy địn địn biên B X đị p ươn BHXH Việt Nam (2014,2018), Quyết địn 15/12/2014 v Quyết địn số 234/QĐ-B X Giám đốc B X B X Việt Việt mb n số 1368/QĐ-BHXH ngày n y 23/2/2018 củ ổn n quy c ế t i đu , k en t ưởn củ m BHXH Việt Nam(2017), Quyết địn số 1808/QĐ-BHXH ngày 11/10/2017 củ ổn Giám đốc B X c ức d n Việt mb n ắn với vị tr việc l m củ n ệ t ốn tiêu c uẩn n B X BHXH Việt Nam (2019), Quyết địn số 696/QĐ-BHXH ngày 29/7/2019 củ ổn Giám đốc B X việt m quy địn c ức năn , n iệm vụ, cấu tổ c ức củ B X đị p ươn BHXH Việt Nam (2019), Quyết địn số 666/QĐ-BHXH ngày 06/6/2019 quy địn quy trìn đán iá, xếp loại cán bộ, c n c ức, viên c ức ngành BHXH PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh chủ biên (2008), Giáo trìn Kin tế n uồn n ân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 100 10 Th.S Nguyễn Vân Điềm – PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân đồng chủ biên(2004), Giáo trìn Quản trị n ân lực, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Bộ môn Quản trị nhân lực ,Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Tạ Ngọc Hải, (2013), P ươn p áp xác địn vị tr việc l m tron qu n n c n nước”, Bộ Nội vụ 12 TS Phạm Thu Hằng, (2013), “Kin n iệm quản lý c n c ức t eo Vị tr việc l m củ nước t ế iới v vận dụn v o Việt m,” Vụ Hợp tác quốc tế, Bội Nội vụ 13 Đinh Thúy Hằng (2015), “ ạo độn lực l o độn B qu n n c n , n iệp củ tron uyện Gi Viễn, in Bìn ”, Luận văn thạc sỹ 14 Hội đồng Trung ương đạo biên soạn giáo trình quốc gia, cán môn khoa học Mac-Lenin, tư tưởng Hồ Chí Minh (2003), Giáo trìn tư trưởn Minh, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 15 PGS.TS Dương Thị Liễu, Giáo trình Văn kin n (2009), NXB Đại học Kinh tế quốc dân 16 Luật Cán Công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 17 Luật Viên chức số 58/2010/QH12 ngày 15/11/2012 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 18 Đỗ Viết Minh, (2013), sở k o ọc o n t iện tiêu c uẩn c ức d n v n iệp vụ n ạc c n c ức n c n ”, Bộ Nội vụ 19 Th.S Thạch Thọ Mộc,(2014), tiếp tục đổi c n tác tuyển dụn v đán iá đội n ũ c n c ức nước t iện n y” Việc Khoa học tổ chức nhà nước, Bội Nội vụ 20 Nghị Trung ương khóa V, VIII, X, XI, XII; 21 Nguyễn Duy Tuân, Dương Thùy Linh, (2014), Một số kin n iệm t u út n uồn n ân lực tron k u vực c n ”, Đại học Kinh tế quốc dân 101 22 Thủ tướng Chính phủ (2019), Quyết định số 856/QĐ-TTg ngày 10/7/2019 Thủ tướng Chính phủ phê duyệt đề án “Đổi mới, xếp tổ c ức máy củ B X Việt m” 23 PGS.TS Nguyễn Tiệp (2006), Giáo trìn Kế oạc n ân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động – Xã hội 24 PGS.TS Trần Thị Thu PGS.TS Vũ Hoàn Ngân chủ biên (2011), Giáo trìn Quản lý n uồn n ân lực tron tổ c ức c n , Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân TIẾNG ANH Alan Weiss and Nancy Mackay (2009), The Talent Advantage, John Wiley & Sons, Inc J Leslie McKeown (2002), Retaining Top employees, McGraw-Hill Companies, Inc TRANG WEB Trang Web Cơ quan THHH Tư vấn Trần Đình Cửu: http://tuvan999.com; Phạm Xuân Tiến, theo “12manage.com” Trang Web Đài phát tuyền hình Hải Phịng: http://thp.org.vn; tin ngày 21/4/2008, Hội thảo đề án nguồn nhân lực chất lượng cao; Trang Web Hội nhà quản trị nguồn nhân lực cao cấp: www.HRclub.com.vn, Đánh giá công việc theo KPI; Trang Web Tạp chí Cơng nghiệp: www.tapchicongnghiep.vn, tin ngày 25/4.2008, Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao Trang Web RapidBI: http://rapidbi.com; Nine Box Grid organizational development models – 3×3 grids Trang Web SiteHR: http://www.citehr.com; the box model for classifying talent in your organization 102 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT (Đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ chun viên) Kính mong anh/chị vui lịng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để Cơ quan hiểu suy nghĩ, mong muốn nguyện vọng anh/chị Qua đó, Cơ quan hồn thiện phát triển Các câu hỏi đặt mang tính chất tham khảo, ý kiến anh/chị ẩn danh bảo mật phù hợp với sách nhân Cơ quan A/ THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Ngày vào làm việc Cơ quan: Trình độ chun mơn: Cơng việc tại: B/ NỘI DUNG KHẢO SÁT I/ ội dun c n việc v Đán iá kết t ực iện (đán dấu V v o p ươn án đún ): Bạn thấy cơng việc đảm nhận có phù hợp với lực cá nhân không ? A Chưa phát huy hết khả thân B Phù hợp với lực thân C Năng lực thân không đáp ứng yêu cầu công việc đảm nhận Theo bạn công tác đánh giá kết thực công việc hàng tháng hợp lý chưa ? A Đánh giá kết thực công việc cá nhân B Mang tính chủ quan người đánh giá C Mang tính bình qn D Mang tính chất ln phiên Theo bạn hoạt động đánh giá kết công việc phận bạn có thực theo quy trình Cơ quan hay khơng? A Có B Khơng P1 Người đánh giá có tham gia vào q trình đánh giá kết thực cơng việc cá nhân khơng? A Có B Khơng Theo bạn Cơng việc có tạo hội thăng tiến bạn đơn vị công tác ? A Có hội đảm nhận vị trí quản lý (vị trí cao hơn) B Chỉ đảm nhận vị trí cơng việc II/ Đán iá c n sác đãi n ộ củ qu n (đán dấu V v o p ươn án đún ): Theo bạn tiền lương hàng tháng theo quy chế lương có phản ánh mức đóng góp cá nhân khơng ? A Thấp so với mức đóng góp cá nhân B Phản ánh giá trị đóng góp cá nhân C Cao giá trị đóng góp cá nhân Quy chế lương có đảm bảo cơng trả lương hay khơng (đóng góp trả lương nhau) A Có B Khơng Theo bạn tiền lương giảm có phải nguyên nhân khiến lao động nghỉ việc hay không ? A Có B Khơng Bạn có hưởng đầy đủ chế độ phúc lợi (ngoài lương) quan hay khơng ? A Có B Khơng Đánh giá bạn chế độ phúc lợi quan lao động chất lượng cao? A Rất tốt B Trung bình C Kém P2 Theo bạn việc khen thưởng có ý nghĩa cá nhân ? A Khơng có ý nghĩa phần thưởng khơng lớn B Tạo tinh thần làm việc tốt C Cá nhân ghi nhận gắn bó với quan Đánh giá bạn môi trường làm việc Cơ quan? A Thân thiện, tạo điều kiện cho người lao động khẳng định phát triển thân B Trung bình (chưa tạo động lực lao động song khơng có tác động tiêu cực) C Không thân thiện (cảm thấy không thoải mái, gị bó, khó khăn q trình tiếp cận, hòa nhập) Đánh giá việc tiếp nhận giúp đỡ nhân viên hịa nhập với mơi trường, văn hóa cơng việc? A Tốt (có chương trình định hướng cho nhân viên mới, giúp đỡ nhân viên hịa nhập thích nghi) B Kém (khơng có hỗ trợ nhân viên hịa nhập, thích nghi, chuẩn bị điều kiện lao động cần thiết) Bạn có Ban lãnh đạo, tổ chức tạo điều kiện để phát triển nghề nghiệp khơng? A Có (được ln chuyển cơng việc, tham dự khóa đào tạo, buổi hội thảo, tham gia vào dự án, chương trình quy hoạch nguồn,…) B Khơng 10 Theo bạn vai trò người quản lý trực tiếp đối hoạt động tăng cường gắn bó nhân viên cấp A Có vai trị quan trọng B Có tác động đến phần 11 Văn hóa cơng sở có kim nam hoạt động nghiệp vụ bạn hay khơng? A Có B Khơng rân trọn cảm ơn n /c ị! P3 PHỤ LỤC 02: PHIẾU KHẢO SÁT (Đán iá n u cầu p át triển n ền iệp cá n ân) Kính mong anh/chị vui lòng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau để Cơ quan hiểu suy nghĩ, mong muốn nguyện vọng anh/chị Qua đó, Cơ quan hồn thiện phát triển Các câu hỏi đặt mang tính chất tham khảo, ý kiến anh/chị ẩn danh bảo mật phù hợp với sách nhân Cơ quan A/ THƠNG TIN CHUNG Họ tên: Ngày vào làm việc Cơ quan: Trình độ chun mơn: Cơng việc tại: B/ NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/chị có muốn tạo hội phát triển nghề nghiệp khơng? A Có B khơng (do ngại thay đổi cơng việc, học tập, …) Theo anh chị luân chuyển (phù hợp với lực) có phải hội phát triển nghề nghiệp cá nhân hay không A Có B Khơng Từ vào Cơ quan anh chị thay đổi vị trí cơng việc lần? A Không lần (chuyển xuống câu 5) B Một lần C Hai lần D Từ lần trở lên Lý thay đổi vị trí làm việc A Không đáp ứng yêu cầu công việc B Nguyện vọng cá nhân (muốn có thêm kinh nghiệm mảng nghiệp vụ khác,….) C Theo điều động Cơ quan (lấp vị trí trống, đào tạo lao động công việc, P4 diện quy hoạch phát triển,….) Trong năm anh chị tham gia khóa đào tạo, hội thảo chun mơn nghiệp vụ? A Khơng khóa (chuyển xuống câu 7) B Một lần C Hai lần D Từ lần trở lên Đánh giá anh chị khóa đào tạo này? A Rất hay, cung cấp thơng tin, kiến thức hữu ích cho cơng việc tương lai B Trung bình (khơng có mẻ so với cá nhân có) C Kém (mang tính hình thức) Nếu có hội phát triển nghề nghiệp thân, anh chị có sẵn sàng khơng?(ln chuyển, đào tạo, tự đào tạo….) A Luân sẵn sàng B Bàng quan C Không (do ngại thay đổi,…) P5 PHỤ LỤC 03: PHIẾU ĐIỀU TRA V quan iểm c a lãnh ạo Cơ quan v tầm quan trọng c a nâng cao chất lượng ội ngũ chuyên viên Hoạt động đội ngũ chuyên viên giữ vai trị quan trọng q trình hoạt động phát triển tổ chức công Hiện nay, khơng phải tổ chức có nhìn nhận hành động cụ thể để nâng cao hiệu chất lượng đội ngũ chuyên viên Những nội dung nhằm mục đích tìm hiểu quan điểm ban lãnh đạo Cơ quan hoạt động chất lượng đội ngũ chuyên viên nào? Từ soi chiếu vào thực tế hoạt động chất lượng đội ngũ chuyên viên quan thực trạng nguồn nhân lực Cơ quan Hồn tồn mang tính nghiên cứu khoa học, khơng phục vụ cho mục đích trị, mục đích tài Vì vậy, mong nhận hợp tác quý vị việc cung cấp thông tin cần thiết Theo anh chị nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên quan bao gồm nội dung gì: A Hoạt động kế hoạch nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên B Hoạt động tuyển dụng C Hoạt động phân tích cơng việc D Hoạt động đào tạo phát triển E Hoạt động đánh giá sử dụng F Hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên G Các chế độ đãi ngộ môi trường làm việc H Các hoạt động khác theo ý kiến anh/chị:…………………… …………………………………………………………………………………… Vai trò hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên hoạt động phát triển quan? A Khơng có vai trò bật so với hoạt động nghiệp vụ khác Cơ quan B Là hoạt động giữ vai trò định đến tồn phát triển Cơ quan Theo anh chị, có cần phải nâng cao hiệu chất lượng đội ngũ chuyên viên cho Cơ quan hay không? A Không cần thiết BHXH quan nhà nước, khơng cần phải nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên quan có thực hoạt động P6 nâng cao chất lượng vướng phải rào cản mặt pháp lý mối quan hệ ràng buộc khác dẫn đến khó định quản lý mang tính then chốt B Là hoạt động cần thiết, tạo nên sức mạnh cho co quan BHXH phát triển bền vững Theo anh chị, nội dung quan trong hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên quan? A Hoạt động kế hoạch hóa nguồn nhân lực công tác quy hoạch cán B Hoạt động xây dựng hệ thống vị trí việc làm phân tích công việc C Hoạt động đánh giá sử dụng đội ngũ chuyên viên D Đáp án khác P7 PHỤ LỤC 04: Thống kê vị trí việc làm Văn phòng BHXH tỉnh STT Đơn vị Mã VTVL t ực tế 29.1 Vị tr việc l m t ực tế m lãn Ghi đạo quản lý, điều hành 29.1.1 Giám đốc 29.1.2 Phó Giám đốc 29.1.3 Trưởng phịng 29.1.4 Phó trưởng phịng m c un m n, n 29.2 iệp vụ P òn quản lý t u 29.2.1 Quản lý thu 29.2.2 Tổng hợp thu P òn c ế độ B X Văn phòng BHXH tỉnh 29.2.3 Giải chế độ BHXH 29.2.4 Quản lý đối tượng BHXH 29.2.5 Tổng hợp, thống kê P òn tiếp n ận v trả kết TTHC 29.2.6 Tiếp nhận trả kết 29.2.7 Tổng hợp, thống kê 29.2.8 Quản lý hồ sơ P òn cấp sổ, t ẻ 29.2.9 29.2.10 29.2.11 Quản lý sổ BHXH, thẻ BHYT Quản lý phôi sổ BHXH, thẻ BHYT Tổng hợp, thống kê Phòng Thanh tra - Kiểm tr 29.2.12 Tiếp dân giải khiếu nại P8 STT Đơn vị Mã VTVL t ực tế Vị tr việc l m t ực tế Ghi tố cáo 29.2.13 Thanh tra, kiểm tra 29.2.14 Tổng hợp, thống kê P òn Giám địn B Y 29.2.15 Giám định BHYT 29.2.16 Tổng hợp, thống kê P òn 29.2.17 n n ệt n tin Công nghệ thông tin P òn kế oạc - tài 29.2.18 Quản lý kế hoạch 29.2.19 Quản lý tài - kế tốn 29.2.20 Quản lý xây dựng 29.2.21 Tổng hợp, thống kê 29.2.22 Thủ quỹ P òn tổ c ức cán 29.2.23 Tổ chức nhân 29.2.24 Quản lý chế độ sách 29.2.25 Theo dõi thi đua - khen thưởng P òn k 29.2.26 29.2.27 i t ác v t u nợ Phát triển đối tượng tham gia BHXH, BHYT Quản lý nợ P òn tuyên truyền 29.2.28 Tuyên truyền P òn Quản lý sơ 29.2.29 Quản lý hồ sơ m ỗ trợ, p ục vụ 29.3 29.3.1 Hành tổng hợp - pháp chế P9 STT Đơn vị Mã VTVL t ực tế Vị tr việc l m t ực tế - tuyên truyền 29.3.2 Văn thư 29.3.3 Lưu trữ 29.3.4 Kế toán 29.3.5 Thủ quỹ 29.3.6 Công nghệ thông tin 29.3.7 Quản trị công sở 29.3.8 Nhân viên kỹ thuật 29.3.9 Phục vụ 29.3.10 Lễ tân 29.3.11 Lái xe 29.3.12 Bảo vệ P10 Ghi