Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên tại tổng công ty truyền thông

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG ĐỒN NGUYỄN QUANG TÚ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐỨC TĨNH HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ “Nâng cao chất lượng đội ngũ Chuyên viên Tổng công ty Truyền thơng” cơng trình nghiên cứu độc lập tác giả thực hướng dẫn TS Nguyễn Đức Tĩnh Luận văn chưa công bố cơng trình nghien cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm tồn nội dung luận văn thạc sĩ Tác giả luận văn Nguyễn Quang Tú LỜI CẢM ƠN Trước hết em xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu, khoa Sau đại học tồn thể thầy giáo, giáo Trường Đại học Cơng đồn, thầy trực tiếp tham gia giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi cho chúng em hoàn thành luận văn Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đức TĩnhThầy giáo tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em trình nghiên cứu thực luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Tổng công ty Truyền thông đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cung cấp cho tơi có tài liệu, thơng tin q báu để hồn thành luận văn; Xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ vào tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Dù có nhiều cố gắng, song luận văn chắn tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong đón nhận dẫn, góp ý nhà khoa học, thầy, cô giáo bạn đồng nghiệp Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng, sơ đồ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Chuyên viên, đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 1.1.2 Chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 1.1.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 11 1.2 Nội dung tiêu chí đánh giá chất lƣợng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 11 1.2.1 Nội dung đánh giá chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 11 1.2.2 Các tiêu chí đánh giá chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 12 1.3 Hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 16 1.3.1 Tuyển dụng, sử dụng đội ngũ chuyên viên 16 1.3.2 Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ chuyên viên 18 1.3.3 Tuyên truyền, giáo dục ý thức kỷ luật lao động, thái độ, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ chuyên viên 20 1.3.4 Đãi ngộ đội ngũ chuyên viên 23 1.3.5 Đánh giá đội ngũ chuyên viên 25 1.3.6 Khen thưởng, kỷ luật đội ngũ chuyên viên 27 1.3.7 Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp 28 1.3.8 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho đội ngũ chuyên viên 29 1.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp 30 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 30 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 31 1.5 Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên số doanh nghiệp học kinh nghiệm cho Tổng công ty Truyền thông 34 1.5.1 Một số kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên số doanh nghiệp 34 1.5.2 Bài học kinh nghiệm cho Tổng công ty Truyền thông 36 Tiểu kết chƣơng 38 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 39 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng công ty Truyền thơng 39 2.1.1 Q trình hình hình thành phát triển 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy 40 2.1.3 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty 42 2.2 Một số nhân tố ảnh hƣởng đến nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 43 2.2.1 Nhân tố bên Tổng công ty truyền thông 43 2.2.2 Nhân tố bên ngồi Tổng cơng ty truyền thông 44 2.3 Phân tích thực trạng chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 46 2.3.1 Trình độ học vấn, chun mơn, nghiệp vụ 46 2.3.2 Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp 48 2.3.3 Sức khỏe thể chất 50 2.3.4 Cơ cấu 51 2.4 Thực trạng hoạt động nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 53 2.4.1 Tuyển dụng, sử dụng đội ngũ chuyên viên 53 2.4.2 Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ chuyên viên 57 2.4.3 Tuyên truyền, giáo dục ý thức kỷ luật lao động, thái độ, đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ chuyên viên 61 2.4.4 Đãi ngộ đội ngũ chuyên viên 62 2.4.5 Đánh giá đội ngũ chuyên viên 65 2.4.6 Khen thưởng, kỷ luật đội ngũ chuyên viên 65 2.4.7 Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp 66 2.4.8 Chăm sóc bảo vệ sức khỏe cho đội ngũ chuyên viên 68 2.5 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty truyền thông 69 2.5.1 Ưu điểm 69 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 70 Tiểu kết chƣơng 74 Chƣơng GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN TẠI TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 75 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 75 3.1.1 Định hướng phát triển Tập đoàn VNPT 75 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 76 3.1.3 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 76 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 77 3.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn chức danh chuyên viên 77 3.2.2 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đội ngũ chuyên viên 81 3.2.3 Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ chuyên viên 84 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc sức khỏe cho đội ngũ chuyên viên 87 3.2.5 Tuyên truyền, vận động chuyên viên nâng cao ý thức trị, đạo đức nghề nghiệp 89 3.2.6 Cải tiến đánh giá, xếp loại đội ngũ chuyên viên gắn với sách tiền lương, tiền thưởng 91 3.2.7 Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp 94 Tiểu kết chƣơng 96 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BCVT : Bưu Viễn thơng BHYT : Bảo hiểm y tế BHXH : Bảo hiểm xã hội CSKH : Chăm sóc khách hàng CNTT : Cơng nghệ thơng tin CBCNV : Cán công nhân viên CVQHKHDN Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp DVTH : Dịch vụ truyền hình DN : Doanh nghiệp GTGT : Giá trị gia tăng KH : Khách hàng MN : Miền Nam MT : Miền Trung NNL : Nguồn nhân lực NLĐ : Người lao động SXKD : Sản xuất kinh doanh TT : Trung tâm TTKD : Trung tâm kinh doanh TT&TT : Thông tin truyền thông VNPT-Media : Tổng cơng ty Truyền thơng VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam VT : Viễn thông DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Bảng Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh VNPT – Media năm (20182020) 42 Bảng 2.2: Trình độ chun mơn nghiệp vụ đội ngũ chuyên viên VNPTMedia năm (2018-2020) 46 Bảng 2.3: Cơ cấu đội ngũ chuyên viên VNPT – Media năm 2020 theo ngành đào tạo 47 Bảng 2.4 Trình độ ngoại ngữ tin học củađội ngũ chuyên viên đánh giá năm 2020 48 Bảng 2.5: Bảng thống kê kết đánh giá thành tích vi phạm kỷ luật đội ngũ chuyên viên VNPT-Media năm (2018-2020) 49 Bảng 2.6: Tình trạng sức khỏe người lao động đội ngũ chuyên viên từ năm (2018-2020) 50 Bảng 2.7: Cơ cấu lao động theo giới tính (tại thời điểm 31/12/2020) 51 Bảng 2.8: Cơ cấu lao động theo độ tuổi năm (2018-2020) 52 Bảng 2.9: Số lượng chuyên viên tuyển dụng năm (2018-2020) 57 Bảng 2.10: Chuyên viên cử đào tạo năm (2018-2020) 59 Bảng 2.11: Trách nhiệm chuyên viên sau đào tạo 60 Bảng 2.12: Đánh giá mức độ phức tạp cơng việc theo nhóm 63 Sơ đồ Sơ đồ 2.1 Tổ chức máy Tổng công ty VNPT-Media 41 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng VNPT - Media 54 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ XXI, kỷ mà theo nhiều nhà kinh tế dự đoán, kỷ kinh tế tri thức, cơng nghiệp tri thức Một kỷ mà khơng cịn lệ thuộc chủ yếu vào trữ lượng tài nguyên thiên nhiên nước đó, mà phụ thuộc vào chất lượng nhân lực quốc gia Vì yếu tố người đóng vai trị định thành bại tổ chức, doanh nghiệp Đây coi giai đoạn vị cạnh tranh dựa nguồn lực rẻ nước phát triển, có Việt Nam Nhận thức điều này, nhà quản trị nhận rằng: Chính người – nhân viên - yếu tố then chốt tạo dựng doanh nghiệp phát triển vững mạnh Từ thực tế sản xuất kinh doanh nhận thức nhà quản trị, câu hỏi lớn đặt ra: “Tại doanh nghiệp muốn tồn phát triển vững mạnh cần quan tâm tới vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp?” Ở Việt Nam, để hội nhập với phát triển khu vực giới khoảng 30 năm trở lại đây, Chính phủ đề đường lối đổi chuyển đổi cấu từ tập trung quan liêu bao cấp sang kinh tế thị trường có điều tiết vĩ mơ Nhà nước Việt Nam chuyển sang kinh tế hàng hóa nhiều thành phần vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước định hướng xã hội chủ nghĩa Trong điều kiện này, nhà nước khuyến khích tự sản xuất kinh doanh, cạnh tranh thị trường Vậy nên, công ty, đặc biệt công ty quốc doanh cá thể thành lập đời ngày đông đảo, tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế phát triển Các tổ chức thành lập với chức nhiệm vụ định, quan đơn vị hoạt động lĩnh vực kinh doanh mục tiêu hàng đầu họ vấn đề lợi nhuận, kinh doanh có lãi để đáp ứng nhu cầu tối thiểu đảm bảo tồn vàphát triển đơn vị Để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có hiệu yếu tố người đặt 87 lập quan hệ tỷ lệ hợp lý ngành nghề, trình độ (cao đẳng, đại học sau đại học) - Sử dụng giảng viên chuyên gia, nhà khoa học, cán cán có thâm niên, giàu kinh nghiệm 3.2.3.4 Hồn thiện sách đào tạo, phát triển - Có ưu đãi hợp lý cho đối tượng đào tạo: Được tạo điều kiện thời gian, kinh phí học tập, bố trí ngành nghề sau đào tạo hưởng lương theo cấp bậc ngành nghề đào tạo; cơng việc có tính chất nặng nhọc, độc hại khó tuyển dụng - Có quy định cụ thể trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi người lao động đào tạo - Tuyển chọn người lao động có khả lực cho đào tạo, tập huấn Công ty nước - Đào tạo kỹ cho người lao động: giúp người lao động có kỹ phù hợp với công nghệ tiên tiến; giúp người lao động làm chủ kỹ cần thiết để phát triển cơng tác Thơng qua hình thức đào tạo chỗ để cao kỹ tác nghiệp người lao động, phương pháp thông dụng nhằm điều chỉnh việc đào tạo nhân lực theo chiến lược kinh doanh, giảm khó khăn thiếu hụt kỹ vị trí yếu; đảm bảo nâng cao kiến thức liên tục, tốn hiệu 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc sức khỏe cho đội ngũ chuyên viên Một yếu tố thiếu người lao động sức khoẻ Sức khoẻ ngày khơng hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hồn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần Trên thực tế, tảng người lao động thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: môi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập , người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có 88 sức vóc thể chất tốt để trì phát triển trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể đó, thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho người lao động yêu cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng địi hỏi chi phí cường độ lao động ngày cao Để người lao động Tổng cơng ty có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: - Cần phải tăng thêm kinh phí để khám sức khoẻ định kỳ, giám định bệnh nghề nghiệp, đo đánh giá tác động mơi trường, bố trí cán chun trách bảo hộ lao động phải có hướng dẫn cụ thể Tổng công ty Thực chế độ khám sức khỏe 02 lần/ năm thay 01 lần/năm, điều giúp đảm bảo sức khỏe tốt cho CB CNV làm việc đạt hiệu quả, suất lao động cao - Cần cải thiện điều kiện làm việc thường xuyên, phòng chống bệnh nghề nghiệp bảo đảm an tồn cho CBCNV vị trí có nguy ảnh hưởng đến sức khỏe Định kỳ, phối hợp tuyên truyền, huấn luyện tổ chức tốt cơng tác an tồn Giao thơng, bảo hộ lao động, phòng chống bệnh nghề nghiệp, phong trào “Xanh - Sạch - Đẹp, bảo đảm an toàn vệ sinh lao động”, vận động người lao động Tổng công ty thực nghiêm cơng tác an tồn Giao thơng, bảo hộ lao động trì thường xuyên, để người lao động nâng cao nhận thức, tự bảo vệ sức khoẻ người xung quanh Nâng cao cơng tác phịng chống cháy nổ cho CBCNV 89 việc triển khai khóa học “ An tồn vệ sinh lao động – Phòng chống cháy nổ” định kỳ lần/năm: có triển khai chi tiết thực hành cách hiểm, leo dây,… có cháy nổ xảy với CBCNV Cơng đồn Tổng cơng ty đề nghị cấp cơng đồn tun truyền, nâng cao nhận thức việc bảo vệ sức khỏe người lao động, đồng thời nâng cao lực quản lý nhà nước đơn vị công tác bảo hộ lao động; Tổng cơng ty nghiên cứu cấp tăng kinh phí để đơn vị đảm bảo việc chăm sóc sức khoẻ, thực bảo hiểm rủi ro nghề nghiệp CBCNV Tổng công ty làm nhiệm vụ - Cán cơng nhân viên Tổng cơng ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm thân thể đầy đủ - Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ thân việc cung cấp kiến thức sức khỏe, cách phòng tránh bệnh tật - Thực chế độ dinh dưỡng hợp lí cho chuyên viên suất cơm trưa - Bố trí nguồn nhân lực có sức khỏe phù hợp với yêu cầu công việc, tránh làm việc sức - Có chế độ tiền lương hợp lí đảm bảo chun viên có chế độ dinh dưỡng hợp lí - Thường xuyên tổ chức hội thảo mời bác sĩ dinh dưỡng, sức khỏe để tư vấn cho chuyên viên - Tăng cường hoạt động thể thao, hội thi nhằm nâng cao thể lực cho người lao động Tổ chức buổi văn nghệ hoạt động thi đấu thể thao, vui chơi giải trí, quấy động tinh thần tham gia tồn thể chuyên viên 3.2.5 Tuyên truyền, vận động chuyên viên nâng cao ý thức tr , đạo đức nghề nghiệp Đây giải pháp quan trọng nâng cao “tâm lực” đội ngũ chuyên viên 90 Tuyên truyền, vận động chuyên viên nâng cao nhận thức trị, đạo đức nghề nghiệp cần tập trung vào: - Tuyên truyền, vận động thực về: Chủ trương, đường lối, sách Đảng, việc thực vận động học tập làm theo tư tưởng, đạo đức Hồ Chí Minh - Tuyên truyền, phổ biến, giáo dục pháp luật liên quan đến người lao động như: Hiến pháp Bộ luật Lao động, Luật Cơng đồn, Luật Bảo hiểm xã hội, Luật Bảo hiểm y tế, Luật việc làm - Tuyên truyền, giáo dục nâng cao trình độ học vấn, chun mơn nghề nghiệp điều kiện kinh tế thị trường hội nhập kinh tế quốc tế, nhanh chóng tiếp thu làm chủ khoa học cơng nghệ đại, góp phần nâng cao suất lao động, chất lượng hiệu sản xuất - kinh doanh, đáp ứng yêu cầu cách mạng công nghiệp 4.0 diễn - Tuyên truyền, giáo dục lối sống văn hóa, kỷ luật lao động nội quy, quy chế đơn vị Tuyên truyền, giáo dục lối sống, làm việc theo Hiến pháp pháp luật nhằm giữ vững trật tự, kỷ cương, chấp hành nghiêm nội quy, quy định, kỷ luật lao động, xây dựng tác phong chuyên nghiệp Xây dựng thực nghiêm quy chế dân chủ sở, chống chủ nghĩa cá nhân - Tuyên truyền nâng cao ý thức nghề nghiệp, ý thức tự trọng, ý chí vươn lên - Tuyên truyền vai trò cùa việc xây dựng đời sống văn hóa sở, tham gia hoạt động văn hoá, văn nghệ, thể dục, thể thao, xây dựng lối sống lành mạnh, rèn luyện sức khoẻ, có kỹ sống, phịng chống dịch bệnh - Tuyên truyền, giáo dục thẩm mỹ, thể chất cần hướng vào việc giáo dục nâng cao lực, nhận thức thẩm mỹ, lực sáng tạo cảm thụ văn hóa nghệ thuật, xây dựng mối quan hệ người với người, người với tập thể xã hội, tạo môi trường lao động, công tác thân thiện, hài hịa, với phương châm người, người - Đẩy mạnh hoạt động văn hóa, thể dục thể thao, rèn luyện nâng 91 cao thể chất, làm cho chuyên viên phát triển trí tuệ, thể chất tinh thần, sáng đạo đức - Đưa hình thức kỷ luật hợp lý việc chưa thực nội quy, quy định 3.2.6 Cải tiến đánh giá, xếp loại đội ngũ chuyên viên gắn với sách tiền lương, tiền thưởng - Tiền lương, tiền thưởng trả theo chức danh công việc kết hồn thành mục tiêu cơng việc Khi NLĐ bố trí đảm nhiệm chức danh, cơng việc hưởng mức tiền lương, thưởng tương ứng với chức danh, cơng việc Khi có thay đổi chức danh cơng việc mức tiền lương, thưởng thay đổi theo - Kết đánh giá hồn thành cơng việc làm sở để: Tính trả lương kinh doanh hàng quý + Tính trả thưởng hiệu hàng năm Thực chế độ nâng bậc lương chế độ lương vượt khung * Tiền thưởng  Thưởng hiệu cuối năm phịng kinh doanh trực tiếp: Hình thức thưởng áp dụng cho NLĐ làm việc thức Tổng cơng ty vào thời điểm tính thưởng, thuộc phòng/bộ phận kinh doanh trực tiếp, cụ thể: Đối với Trưởng phịng/phó phịng kinh doanh: Nếu doanh thu thực tế tồn phịng lớn doanh thu tối thiểu năm công ty quy định Đối với nhân viên kinh doanh: Nếu doanh thu thực tế cá nhân lớn doanh thu tối thiểu năm Tổng công ty quy định  Thưởng hiệu cuối năm cán nhân viên khối hỗ trợ Hình thức thưởng áp dụng cho NLĐ cịn làm việc cơng ty vào thời điểm tính thưởng, thuộc phịng/ban chức phận hỗ trợ hoạt động kinh doanh công ty, cụ thể: 92 Ban Tổng Giám đốc Tổng công ty Ban Kế tốn, Ban Nhân sự, Phịng Kỹ thuật, Các đơn vị trực thuộc, phận sản xuất: Nếu doanh thu thực tế tồn Tổng cơng ty lớn doanh thu tối thiểu năm Tổng công ty quy định  Thưởng Trưởng phịng, nhân viên xuất sắc Hình thức thưởng: Áp dụng Trưởng phòng nhân viên phòng ban bình xét danh hiệu Trưởng phịng/Nhân viên xuất sắc năm Tiêu chí bình xét xác định sở kết hồn thành cơng việc cuối năm, đóng góp, thành tích làm việc đặc biệt người lao động tập thể năm Tiêu chí bình xét năm Hội đồng thi đua khen thưởng lập trình Tổng Giám đốc xem xét, phê duyệt trước ban hành tới phòng ban Mức thưởng Tổng giám đốc định thời kỳ cụ thể Kỳ xét thưởng: Phần thưởng Trưởng phòng nhân viên xuất sắc trao tiệc cuối năm Tổng công ty  Thưởng nghiên cứu, cải tiến, phát triển ứng dụng mới: Đối tượng: Trưởng phòng nhân viên ứng dụng nghiên cứu, cải tiến phát triển ứng dụng Căn thưởng: Doanh thu từ ứng dụng phòng/bộ phận nghiên cứu triển khai năm Tính thưởng cho NLĐ: TGĐ định tỷ lệ trích thưởng doanh thu ứng dụng cho nhóm thực Trưởng đơn vị đánh giá đề xuất mức thưởng cho thành viên sở mức độ tham gia thành viên nhóm Kỳ xét thưởng: cuối năm Công tác thi đua khen thưởng động lực phát triển tích cực, cơng cụ quản lý quan trọng tham gia thực thắng lợi nhiệm vụ Tổng công ty biện pháp thúc đẩy cá nhân, tập thể, thể sáng tạo, 93 ý chí, ý thức trách nhiệm cơng việc Do đó, việc tổ chức phong trào thi đua, khen thưởng vô quan trọng Tổng cơng ty Vậy cần có biện pháp để đẩy mạnh phong trào thi đua khen thưởng? Cần trì tổ chức phong trào thi đua từ đầu năm, trì hình thức:  Thi đua thƣờng xuyên: chức nhiệm vụ giao cá nhân, tập thể để tổ chức phát động nhằm thực tốt công việc hàng ngày, hàng quý, hàng tháng, hàng năm đơn vị Tuy nhiên cần cân đối chương trình thi đua đảm bảo: phải xác định rõ mục đích yêu cầu, mục tiêu, tiêu cụ thể, thực đơn vị Đầu năm nên tổ chức ký giao ước thi đua cho tất đơn vị, cho cá nhân với đơn vị, cho phịng với cơng ty… Hết năm cơng tác cần tổ chức tổng kết, bình xét, cơng bố số liệu cụ thể, chi tiết, so sánh với tiêu mà cá nhân, đơn vị ký giao ước trước  Thi đua theo chuyên đề (theo đợt) thi đua đột xuất: hình thức thi đua tổ chức nhằm thúc đẩy nhiệm vụ trọng tâm xác định thời gian định, phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ đột xuất, cấp bách VNPT- Media Tổ chức thi đua thường xuyên hay chuyên đề phải tuân thủ theo ngun tắc: xác, cơng khai, cơng bằng, kịp thời, trọng khen thưởng cá nhân lao động, tổ sản xuất, đơn vị trực tiếp sản xuất Đặc biệt công tác khen thưởng cần tuyên truyền, nêu gương để toàn thể CBCNV đơn vị biết Công tác thi đua khen thưởng cần gắn với truyền thông nội Các chương trình thi đua cần cập nhật thường xuyên tin truyền thông nội bộ, hay họp nội đơn vị Cần thông tin đến tồn thể CBCNV tiến độ chương trình thi đua để tồn thể đơn vị có mục tiêu cụ thể để phấn đấu, tâm theo tiêu cụ thể, rõ ràng Điều giúp phong trào thi đua trở nên hấp dẫn, có ý nghĩa 94 Kết thúc chương trình thi đua lễ vinh danh, trao thưởng cần tổ chức trang trọng, tiết kiệm ý nghĩa, để người lao động, tổ sản xuất, tập thể cảm thấy thành tích họ lãnh đạo đơn vị trân trọng, cá nhân khác ngưỡng mộ…tránh tình trạng tổ chức chương trình thi đua khen thưởng với hình thức “đầu voi, chuột”, tránh hơ hào, hình thức thi đua khơng đánh giá kết quả… Đi đôi với khen thưởng công tác kỷ luật cần rõ ràng, cụ thể kỷ luật chặt chẽ sức mạnh tổ chức kỷ luật lao động Khi có trường hợp kỷ luật cần thông báo cho toàn thể CBCNV biết Xử lý kỷ luật cần có lý có tình, có 3.2.7 Xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp Để đẩy mạnh văn hố doanh nghiệp Tổng cơng ty Truyền thơng cần xây dựng quy trình cụ thể rõ ràng văn hoá với đầy đủ tiêu chuẩn, chuẩn mực văn hố, ứng xử, giao tiếp – Văn hóa VNPT- Media Tạo môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp, khuyến khích tinh thần sáng tạo người lao động; Tạo môi trường làm việc sạch, cởi mở đơn vị Đề ngun tắc khơng trích, phê phán hay áp đặt cá nhân công việc; Xây dựng chế để đơn vị, phận hợp tác, hỗ trợ nhanh chóng thuận lợi để đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng; Thường xuyên tổ chức lớp học tập, nói chuyện xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa, ổn định tiến cho người lao động Tổ chức cho toàn thể CBCNV nhân viên học việc, tuyển dụng văn hoá ứng xử Coi văn hoá VNPT- Media môn cần đủ để tuyển dụng, thi đánh giá khung lực, thi nâng bậc hàng năm… Ban hành sổ tay văn hoá ứng xử giao tiếp công ty VNPT- Media cho tất CBCNV 95 Tổ chức thi tìm hiểu, thực hành văn hố VNPT -Media Tổng cơng ty… Lãnh đạo Tổng cơng ty VNPT -Media, đồng chí trưởng phó phịng chức năng, đồng chí đứng đầu đoàn thể đơn vị phải nêu cao ý thức tự giác người tiên phong gương mẫu, đầu việc thực chuẩn mực ứng xử văn hóa VNPT- Media Từ phân tích thực trạng Tổng công ty Truyền thông, đánh giá mặt tồn doanh nghiệp Qua việc phân tích thực trạng lý luận, trình bày giải pháp tạo động lực cho người lao động Tổng công ty để Tổng công ty hoạt động ngày hiệu hơn, đáp ứng yêu cầu SXKD phù hợp với định hướng phát triển Tổng Công ty Truyền thông Xây dựng mối quan hệ cấp với cấp thân thiện, cởi mở, tôn trọng lẫn Lãnh đạo cần quan tâm nhiều đến người lao động, động viên giao nhiệm khen thưởng kịp thời nhân viên hoàn thành nhiệm vụ Trong đánh giá đối xử với nhân viên, lãnh đạo cấp cần có chuẩn mực rõ ràng, cơng khai để làm sở nhận xét, đánh giá, sử dụng nhân Cần quan tâm thăm hỏi tới hoàn canh người lao động đặc biệt họ gặp khó khăn cần giúp đỡ Khi cấp quan tâm, người lao động cấp cảm thấy tôn trọng Xây dựng mối quan hệ người lao động đồn kết, gắn bó để tạo nên tâp thể đồn kết vững mạnh Tổng Cơng ty Truyền thông nên tổ chức thêm buổi sinh hoạt, thể dục thể thao để giúp cho người lao động giải trí sau làm việc thu hẹp khoảng cách họ 96 Tiểu kết chƣơng Chương luận văn đề xuất mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông đến năm 2025 số giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ chun viên Tổng cơng ty Truyền thơng, là: Xây dựng tiêu chuẩn chức danh chuyên viên; Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng đội ngũ chuyên viên; Tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ chuyên viên; Đẩy mạnh hoạt động chăm sóc sức khỏe cho đội ngũ chuyên viên; Tuyên truyền, vận động chuyên viên nâng cao ý thức trị, đạo đức nghề nghiệp 97 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Kết luận Nâng cao chất lượng đội ngũ chun viên có vai trị quan trọng phát triển Tổng công ty Truyền thông, đặc biệt, điều kiện thị trường viễn thông công nghệ thơng tin bão hồ, doanh nghiệp viễn thơng nói chung Tổng cơng ty Truyền thơng nói riêng đứng trước thách thức to lớn trình hội nhập cạnh tranh doanh ngiệp cung cấp dịch vụ ngày gay gắt Đó lý tác giả luận văn lựa chọn đề tài nghiên cứu Luận văn đạt kết sau: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp; Phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông thời gian qua Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông thời gian tới Mặc dù có nhiều cố gắng, hạn chế trình độ thời gian nghiên cứu nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót nhận định tác giả mong nhận ý kiến góp ý các nhà khoa học, thầy cô giáo, đồng nghiệp bạn bè để luận văn hoàn thiện Khuyến nghị - Đối với Bộ Thông tin Truyền thông Thứ nhất: Sớm cơng khai lộ trình tái cấu trúc tập đồn VNPT đến năm 2025 để đơn vị sở chủ động hoạch định nguồn nhân lực Thứ hai: Tập đoàn VNPT, có sách rõ ràng để hổ trợ thực chủ trương dôi dư nhân sự, đảm bảo nguồn nhân để nâng cao lực sản xuất kinh doanh - Đối với Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Tổ chức tốt hoạt động phối hợp, gắn kết đồng đơn vị thành viên VNPT, tạo sức mạnh VNPT 98 - Nâng cao chất lượng công tác nghiên cứu thị trường, cập nhật xu hướng phát triển công nghệ, đặc biệt, xây dựng chiến lược phát triển lĩnh vực công nghiệp viễn thơng Tập đồn, định hướng cho hoạt động Doanh nghiệp công nghiệp Viễn thông VNPT nói chung Tổng cơng ty Truyền thơng nói riêng - Có chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực, hỗ trợ Tổng công ty VNPT hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu (2002), Phân tích lao động xã hội, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Đặng Vũ Chư, Ngô Văn Quế, Phát huy nguồn nhân lực - yếu tố người sản xuất kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội Lê Anh Cường Nguyền Thị Kim Chi (2005), 37 tình quản lý nhân điển hình doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2005), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà nội Mai Quốc Chánh (1999), Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng Cơng nghiệp hóa – đại hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2012), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Lao động xã hội, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2007), Nghiên cứu phát triển văn hóa – người – nguồn nhân lực điều kiện kinh tế thị trường, toàn cầu hóa hội nhập quốc tế, Đề tài cấp Nhà nước KX.05 Đỗ Thị Thu Hằng (2014), “Quản trị nguồn nhân lực hệ thống đánh giá kết thực công việc Công ty Thông tin di động VMS – MobiFone 20”, Luận văn thạc sỹ – Đại học Kinh tế TP HCM 10 Nguyễn Thị Tuyết Hoa (2007), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp thuộc Tổng công ty Đầu tư phát triển hạ tầng đô thị”, luận văn thạc sĩ, Đại học Quốc gia, Hà Nội 11 Phan Văn Kha (2007), Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội 12 Nguyễn Lê (2009), Đẩy mạnh liên kết đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm tìm giải pháp cho nhu cầu ngày thiết xã 100 hội nguồn nhân lực trình độ cao, Hội thảo quốc gia đào tạo nhân lực công nghệ cao theo nhu cầu xã hội 13 Lê Thị Mỹ Linh (2009), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án Tiến sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Phạm Công Nhất (2008), “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế”, Tạp chí Cộng sản số 786, tháng 4/2008 15 Nguyễn Ngọc Quân, Nguyễn Vân Điềm (2012), Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 16 Phạm Văn Sơn (2015), “Bảy giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam”, Báo Giáo dục thời đại 17 Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 18 Tổ chức y tế giới (1946), Định nghĩa sức khỏe WHO, Hội nghị Y tế Quốc tế, New York 19 Vũ Thu Uyên (2008), Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020, NXB Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 20 VNPT Media (2017), Quy chế lương, thưởng TCT VNPT Media; Quy chế đào tạo; sổ tay văn hóa VNPT; Quy chế tuyển dụng, Hà Nội 21 VNPT Media (2018-2020), Báo cáo thường niên năm 2018 – 2020 VNPT Media, Hà Nội 22 Nguyễn Như Ý (1999), Đại từ điển tiếng Việt, NXB Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 23 Nguyễn Ngọc Hưng (2012), “Tầm nhìn lãnh đạo với phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp thời kỳ hội nhập”, Kỷ yếu ngày Nhân Việt Nam 2012, NXB Thông tin Truyền Thông, Hà Nội 101 24 VNPT- Media (2017), Quy chế lương, thưởng TCT VNPT Media; Quy chế đào tạo; sổ tay văn hóa VNPT; Quy chế tuyển dụng 25 VNPT -Media (2018-2020), Báo cáo thường niên năm 2018 – 2020 VNPT- Media ... luận nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên. .. đội ngũ chuyên viên chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng Công ty Truyền thông 39 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ CHUYÊN VIÊN CỦA TỔNG CÔNG TY TRUYỀN THÔNG 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng công. .. 3.1.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông 76 3.1.3 Phương hướng nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên viên Tổng công ty Truyền thông