Nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức, tại trung tâm y tế huyện nghĩa đàn, tỉnh nghệ an

HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP VIỆT NAM NGUYỄN ĐỨC HẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN NGHĨA ĐÀN, TỈNH NGHỆ AN Ngành: Quản lý kinh tế Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Hùng Mã số: 31 01 10 NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, thực hướng dẫn khoa học Thầy giáo PGS.TS Phạm Văn Hùng Các số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Hà Nơi, ngày tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Hải i LỜI CẢM ƠN Luận văn thực hướng dẫn tận tình PGS.TS Phạm Văn Hùng Xin trân trọng cảm ơn Thầy giáo nhiệt tình, tận tâm hướng dẫn suốt trình học viên thực luận văn Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý Thầy, quý Cô Khoa Kinh tế Phát triển nơng thơn Bộ mơn Phân tích định lượng – Học viện Nông nghiệp Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để học viên hoàn thành tốt luận văn Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Trung tâm Y tế Huyện Nghĩa Đàn cung cấp số liệu thực tế thông tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, tập thể học viên lớp cao học Quản lý kinh tế K27 Vinh giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi q trình học tập nghiên cứu luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Đức Hải ii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục chữ viết tắt vi Danh mục bảng vii Danh mục biểu đồ ix Trích yếu luận văn x Thesis abtract xii Phần Mở đầu 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Đóng góp luận văn 1.4.1 Về lý luận 1.4.2 Về thực tiễn Phần Cơ sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức ngành y tế trung tâm y tế 2.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức ngành y tế trung tâm y tế 2.1.1 Một số khái niệm 2.1.2 Đặc điểm cán bộ, viên chức trung tâm y tế 2.1.3 Tiêu chí đánh giá chất lượng cán bộ, viên chức trung tâm y tế 10 2.1.4 Nội dung nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức trung tâm y tế 13 2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức trung tâm y tế 18 2.2 Cơ sở thực tiễn nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức trung tâm y tế 20 iii 2.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức trung tâm y tế số địa phương 20 2.2.2 Bài học rút nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn 23 Phần Phương pháp nghiên cứu 25 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 25 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 25 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Phương pháp thu thập số liệu thông tin 28 3.2.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 30 3.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 31 3.3.1 Nhóm tiêu thể đặc điểm trung tâm y tế 31 3.3.2 Nhóm tiêu thể chất lượng cán bộ, viên chức y tế 31 3.3.3 Nhóm tiêu thể mức độ hồn thành cơng việc cán bộ, viên chức y tế 31 3.3.4 Nhóm tiêu thể hoạt động nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức y tế 32 3.3.5 Nhóm tiêu thể yếu tố ảnh hưởng đến công tác hoạt động nâng cao chất lượng cán viên chức y tế 32 Phần Kết nghiên cứu thảo luận 33 4.1 Thực trạng chất lượng cán bộ, viên chức trung tâm y tế huyện Nghĩa Đàn 33 4.1.1 Khái quát trình hình thành, hoạt động chức năng, nhiệm vụ Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn 33 4.1.2 Hoạt động khám, chữa bệnh Trung tâm y tế huyện Nghĩa Đàn 50 4.1.3 Tình hình cấu, trình độ cán viên chức Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn 52 4.2 Nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức y tế trung tâm y tế huyện Nghĩa Đàn 58 4.2.1 Về trình độ chun mơn 58 4.2.2 Về kỹ nghiệp vụ đạo đức nghề nghiệp 60 4.2.3 Về sức khỏe cán bộ, viên chức 69 iv 4.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức y tế địa bàn huyện Nghĩa Đàn - tỉnh Nghệ An 70 4.3.1 Môi trường làm việc 70 4.3.2 Sức khỏe cán bộ, viên chức 73 4.3.3 Cơ chế sách 74 4.3.4 Cơ sở vật chất, trang thiết bị Trung tâm 75 4.3.5 Khả tài Trung tâm 76 4.3.6 Trình độ quản lý 78 4.4 Giải pháp nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức y tế trung tâm y tế huyện nghĩa đàn 79 4.4.1 Căn đề xuất giải pháp 79 4.4.2 Giải pháp hoàn thiện nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức y tế trung tâm y tế huyện Nghĩa Đàn 83 Phần Kết luận kiến nghị 87 5.1 Kết luận 87 5.2 Kiến nghị 89 5.2.1 Đối với Sở Y tế 89 5.2.2 Đối với quyền địa phương 89 Tài liệu tham khảo 90 Phụ lục 92 v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nghĩa tiếng Việt BS Bác sỹ CB Cán ĐVT Đơn vị tính HĐND Hội đồng nhân dân KTV Kỹ thuật viên NHS Nữ hộ sinh TTYT Trung tâm y tế TYT Trạm y tế UBND Ủy ban nhân dân vi DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Tốc độ tăng trưởng kinh tế cấu kinh tế huyện Nghĩa Đàn giai đoạn 2016-2019 26 Bảng 3.2 Số lượng mẫu khảo sát 29 Bảng 4.1 Một số kết hoạt động lâm sàng Cận lâm sàng đơn vị từ năm 2016 đến năm 2019 51 Bảng 4.2 Số cán bộ, viên chức Trung tâm y tế so với yêu cầu Thông tư Bộ Nội vụ 53 Bảng 4.3 Số lượng cán bộ, viên chức giường bệnh Trung tâm y tế qua năm (2016 – 2019) 54 Bảng 4.4 Cơ cấu cán bộ, viên chức theo giới tính trung tâm từ năm 2016 đến năm 2019 55 Bảng 4.5 Cơ cấu cán bộ, viên chức theo độ tuổi đơn vị giai đoạn 2016 2019 55 Bảng 4.6 Trình độ chuyên môn cán Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn 2016-2019 56 Bảng 4.7 Cơ cấu nguồn cán bộ, viên chức theo trình độ tin học, ngoại ngữ 57 Bảng 4.8 Cơ cấu nguồn cán bộ, viên chức theo trình lý luận trị 58 Bảng 4.9 Kết công tác đào tạo đơn vị giai đoạn từ năm 2016 - 2019 59 Bảng 4.10 Kỹ cán quản lý Trung tâm Y tế Nghĩa Đàn 61 Bảng 4.11 Mức độ hài lòng nhân viên cấu tổ chức, môi trường làm việc 61 Bảng 4.12 Quan hệ lãnh đạo, quản lý đồng nghiệp 62 Bảng 4.13 Mức độ hài lòng cán bộ, viên chức trung tâm y tế với chế độ làm việc 62 Bảng 4.14 Khả tiếp cận dịch vụ người bệnh gia đình người bệnh điều trị nội trú 63 Bảng 4.15 Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị người bệnh gia đình người bệnh điều trị nội trú 63 Bảng 4.16 Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh gia đình người bệnh điều trị nội trú 64 vii Bảng 4.17 Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế người bệnh gia đình người bệnh điều trị nội trú 64 Bảng 4.18 Kết cung cấp dịch vụ người bệnh gia đình người bệnh điều trị nội trú 65 Bảng 4.19 Nhu cầu người bệnh gia đình người bệnh điều trị nội trú 66 Bảng 4.20 Mức độ hài lòng Khả tiếp cận người bệnh gia đình người bệnh điều trị ngoại trú người bệnh đến khám dịch vụ trung tâm y tế 67 Bảng 4.21 Thể minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị người bệnh gia đình người bệnh điều trị ngoại trú người bệnh đến khám dịch vụ trung tâm y tế 67 Bảng 4.22 Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế người bệnh gia đình người bệnh điều trị ngoại trú người bệnh đến khám dịch vụ trung tâm y tế 68 Bảng 4.23 Kết cung cấp dịch vụ người bệnh gia đình người bệnh điều trị ngoại trú người bệnh đến khám dịch vụ trung tâm y tế 68 Bảng 4.24 Mức độ hài lòng nhân viên Trạm y tế xã cấu tổ chức, môi trường làm việc 72 Bảng 4.25 Quan hệ quản lý đồng nghiệp Trạm y tế xã 72 Bảng 4.26 Chế độ, công việc Trạm y tế xã 73 Bảng 4.27 Tình hình thực dự toán chi ngân sách Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn giai đoạn năm 2017-2019 (bao gồm trạm y tế xã) 77 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Số giường bệnh Trung tâm y tế qua năm 2016-2019 50 Biểu đồ 4.2 Số lượt Chụp X quang Scanner đơn vị từ năm 2016 đến năm 2019 52 ix 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Sở Y tế Đề nghị Sở Y tế tiếp tục quan tâm đạo công tác tổ chức chất lượng cán viên chức sở Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động nhằm nắm bắt kịp thời để giải khó khăn vướng mắc quản lý cán viên chức để đảm bảo đơn vị hoạt động theo quy định phối hợp Uỷ ban nhân dân huyện tiếp tục hỗ trợ đầu tư kinh phí để nâng cấp, xây mới, cải tạo sở hạ tầng mua bổ sung trang thiết bị y tế theo phân hạng Trung tâm để đơn vị triển khai hoạt động 5.2.2 Đối với quyền địa phương Hoàn thiện hệ thống tổ chức y tế theo hướng tinh gọn, hiệu lực, hiệu hội nhập quốc tế Bảo đảm đạo thống xuyên suốt chuyên môn, nghiệp vụ theo ngành từ Trung ương tới địa phương phạm vi nước, đồng thời bảo đảm lãnh đạo, đạo cấp uỷ, quyền địa phương Phát triển mạnh mẽ y tế sở thực tảng hệ thống y tế nước nhà để thực chức chăm sóc sức khỏe ban đầu theo hướng hình thành mạng lưới bác sỹ gia đình Cần xác định rõ vai trò đối tác, xây dựng mạng lưới CSSK nhân dân với tham gia ban ngành đoàn thể huyện 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Y tế (2008) Quyết định số 1816/2008/QĐ-BYT phê duyệt đề án “Cử cán chuyên môn luân phiên từ bệnh viện tuyến hỗ trợ bệnh viện tuyến nhằm nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh” Bộ Y tế (2012) Tổ chức, quản lý sách y tế Nhà xuất Y học, Hà Nội Bộ Y tế, Bộ Nội vụ (2015) Thông tư liên tịch số 51/2015/TTLT-BYT-BNV Thành lập Trung tâm y tế huyện sở sáp nhập bệnh viện đa khoa huyện trung tâm y tế huyện Hồ Thị Hưng (2014) Ngành Y tế vấn đề y đức Nhà xuất Y học, Hà Nội Phạm Ngân Giang, Kim Bảo Giang & Anna Whelan (2009) Nghiên cứu trường hợp nhân lực y tế Trung tâm Y tế huyện Dự án Tăng cường lực quản lý nhà nước cho Bộ Y tế - Ngân hàng Thế giới Phạm Quý Bảo (2018) Một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân lực công ty TNHH ô tô Chiến Thắng Luận văn thạc sĩ Quản trị nhân lực, Trường Đại học Quốc gia, Hà Nội UBND huyện Nghĩa Đàn (2019) Báo cáo tổng kết tình hình kinh tế xã hội huyện Nghĩa Đàn năm 2019 Nghệ An Chi cục Thống kê huyện Nghĩa Đàn (2019) Số liệu thống kê huyện Nghĩa Đàn năm 2019, Nghệ An Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn (2020) Báo cáo tổng kết tình hình hành động y tế huyện Nghĩa Đàn năm 2019, Nghệ An Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn (2019) Số liệu cán bộ, viên chức y tế huyện Nghĩa Đàn năm 2019, Nghệ An UBND tỉnh Nghệ An (2007) Quyết định số 97/2007/QĐ-UBND 28/8/2007 UBND tỉnh việc phê duyệt Đề án ‘‘Xây dựng Trung tâm Y tế kỹ thuật cao khu vực Bắc Trung thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An” UBND tỉnh Nghệ An (2014b) Nghị số 157/2014/NQ-HĐND ngày 12/12/2014 HĐND tỉnh số sách đặc thù hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực y tế địa bàn tỉnh Nghệ An Bộ Y tế (1997) Quyết định số 1613/BYT-QĐ ngày 15/08/1997 Bộ Y tế định việc ban hành “tiêu chuẩn phân loại sức khoẻ để khám tuyển, khám định kỳ” cho người lao động 90 Chính phủ (2006) Quyết định số 153/2006/QĐ-TTg ngày 30-6-2006 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển hệ thống Y tế Việt Nam giai đoạn đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020 Bộ Y tế (2011) Thông tư số 12/2011/TT-BYT ngày 15 tháng năm 2011 quy định tiêu chuẩn nghiệp vụ ngạch viên chức hộ sinh 2011 Quốc hội (2012) Bộ Luật Lao động 10/2012/QH13 18/6/2012 Bộ Chính trị (2013) Nghị số 26-NQ/TW ngày 30/7/2013 Bộ Chính trị phương hướng nhiệm vụ phát triển tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Chính phủ (2013) Quyết định số 122/QĐ - TTg ngày 10-1-2013 việc phê duyệt Chiến lược quốc gia bảo vệ, chăm sóc nâng cao sức khỏe nhân dân giai đoạn 2011 - 2020, tầm nhìn đến năm 2030 UBND tỉnh Nghệ An (2014a) Nghị số 10- NQ/TU ngày 04/4/2014 Ban Thường vụ Tỉnh uỷ Nghệ An đẩy mạnh phát triển nghiệp y tế tỉnh Nghệ An đến năm 2020 Bộ Y tế (2014) Quyết định số 4667/QĐ-BYT ngày 17/11/2014 ban hành Bộ tiêu chí quốc gia y tế xã giai đoạn đến năm 2020 Bộ Y tế, Bộ Nội vụ (2015) Thông tư liên tịch Số 10/2015/TTLT-BYT-BNV ngày 27/5/2015 Bộ Y tế - Bộ Nội vụ Về quy định mẫ số, tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp bác sĩ, bác sĩ y học dự phòng, y sĩ UBND tỉnh Nghệ An (2010) Quyết định số 97/2010/QĐ-UBND ngày 06/12/2010 UBND tỉnh Nghệ An việc phê duyệt Quy hoạch tổng thể phát triển hệ thống y tế tỉnh Nghệ An giai đoạn đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020 91 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Số lượng CB, VC Trung tâm y tế Huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An TT Tên khoa, phòng BGĐ BS D D,Y Sỹ, NHS ĐH Dược KTV CNY TCC TH Dược Khác A Khối điều trị Khoa Ngoại CK Khoa Sản – Phụ khoa – KHHGĐ Khoa Hồi sức cấp cứu - Nhi 6 Khoa Nội – Lây – Đông Y Khoa Khám bệnh 6 Khoa Cận lâm sàng Khoa Dược VTTTBYT Phòng Điều dưỡng 3 B Khối Dự phòng Khoa KSDB 10 Khoa VSATTP 11 Khoa YTCC 12 P Tổ chức hành 13 P Kế hoạch – tổng hợp 14 P Tài – Kế tốn 1 1 15 2 92 BC HIỆN CÓ TẠI TRẠM Y TẾ XÃ TT TÊN TRẠM Y TẾ TS BÁC SỸ Y SỸ ĐK Y SỸ YHCT 1 ĐIỀU DƯỠNG HỘ SINH DƯỢC SỸ Đ H C Đ T H SH ĐH PS CĐ PS YS SN HSTH HS SH TH SH 10 11 12 13 14 15 16 17 18 93 Nghĩa An Nghĩa Bình Nghĩa Đức Nghĩa Hiếu 1 Nghĩa Hội 2 Nghĩa Hồng Nghĩa Hưng 1 Nghĩa Khánh 1 Nghĩa Liên 10 Nghĩa Lạc 11 Nghĩa Long 1 12 Nghĩa Lợi 13 Nghĩa Lâm 2 1 1 1 1 1 2 1 2 2 1 1 1 1 1 1 1 94 14 Nghĩa Lộc 15 Nghĩa Mai 16 Nghĩa Minh 17 Nghĩa Phú 1 1 18 Nghĩa Sơn 1 19 Nghĩa Thịnh 2 20 Nghĩa Tân 1 21 Nghĩa Trung 2 22 Nghĩa Thọ 23 Nghĩa Thắng 24 Nghĩa Yên 25 Thị trấn 138 17 29 13 Tổng cộng 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0 34 15 18 PHỤ LỤC Mẫu phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT CB, VIÊN CHỨC TẠI TRUNG TÂM YT HUYỆN Phục vụ xây dựng Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh ứng dụng Đề tài “ Nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An” Người khảo sát: Nguyễn Đức Hải Kính gửi Anh/Chị: Hiện tơi làm luận văn tốt nghiệp với đề tài: “ Nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An” Do đó, tơi làm Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu thực tế tình hình cán bộ, viên chức Trung tâm Y tế Nghĩa Đàn tỉnh Nghệ An Mọi ý kiến thông tin anh, chị cung cấp quý báu bổ ích Các thông tin dùng để nghiên cứu, không dùng vào việc khác Xin anh, chị vui lòng trả lời câu hỏi đây: THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:…………………………………………………………………… Năm sinh:……………………………………………………………………… Chuyên môn đào tạo chính: Bằng cấp cao Ơng/Bà: Số năm công tác Trung tâm Y tế : Vị trí cơng tác Lãnh đạo bệnh viện NV biên chế/hợp đồng dài hạn tại: Trưởng khoa/phòng/ trung tâm Hợp đồng ngắn hạn Phó khoa/phịng Khác (ghi rõ) Truyền nhiễm Bộ phận cơng tác: Khối hành Chuyên khoa lẻ (mắt, TMH, RHM…) Cận lâm sàng Các khoa không trực tiếp KCB Nội 10 Dược Ngoại 11 Dự phòng Sản 12 Khác (ghi rõ) Nhi Giới tính: Nam Nữ Tuổi: Bác sỹ Kỹ thuật viên Dược sỹ Khác (ghi rõ) Điều dưỡng, hộ sinh Trung cấp Cao học, CKI Cao đẳng Tiến sỹ, CKII Đại học Khác (ghi rõ) 95 NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: Rất khơng hài lịng hoặc: Rất là: Khơng hài lịng hoặc: Kém là: Bình thường hoặc: Trung bình là: Hài lịng hoặc: Tốt B1 Phịng làm việc khang trang, sẽ, thống mát B2 Trang thiết bị văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, thiết bị cũ, lạc hậu thay kịp thời B3 Anh (chị) có hài lịng cấu tổ chức không? B4 Anh (chị) có hài lịng với việc bố trí, xếp sử dụng nhân lực không? là: Rất hài lòng hoặc: Rất tốt 5 5 Môi trường học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến B5 thức, nâng cao trình độ: thư viện, phịng đọc, tra cứu thông tin, truy cập internet Anh (chị) có hài lịng với tiêu chí đánh giá, phân loại viên chức, người lao động nay? 5 B6 B7 Trung tâm bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc B8 Người bệnh người nhà có thái độ tơn trọng, hợp tác với NVYT trình điều trị B9 Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo nhân viên B10 Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT B11 Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến công việc B12 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung B13 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc B14 Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai B15 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai B16 Mức lương tương xứng so với lực cống hiến 96 B17 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến B18 Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến B19 Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực B20 Anh (chị) có hài lịng với chế độ, phúc lợi (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…) B21 Có trì phong trào thể thao, văn nghệ B22 5 5 Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân B23 Trung tâm tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chun mơn B24 Trung tâm tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao B25 Công khai tiêu chuẩn cho chức danh lãnh đạo B26 Bổ nhiệm chức danh lãnh đạo dân chủ, công B27 Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc 5 B28 Cảm thấy tự hào làm việc bệnh viện B29 Đạt thành công cá nhân làm việc bệnh viện B30 Tin tưởng vào phát triển bệnh viện tương lai B31 Sẽ gắn bó làm việc khoa, phòng lâu dài 5 B32 Mức độ hài lịng nói chung lãnh đạo bệnh viện B33 Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc bệnh viện 1 2 Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Anh/Chị! 97 5 PHIẾU KHẢO SÁT VIÊN CHỨC TRẠM Y TẾ XÃ Phục vụ xây dựng Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh ứng dụng Đề tài “ Nâng cao chất lượng cán bộ, viên chức Trung tâm Y tế huyện Nghĩa Đàn, tỉnh Nghệ An” Người khảo sát: Nguyễn Đức Hải THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên:…………………………………………………………………… Năm sinh:……………………………………………………………………… Giới tính: Nam Nữ Chun mơn đào tạo chính: Tuổi: Bác sỹ Kỹ thuật viên Dược sỹ Điều dưỡng, hộ sinh Bằng cấp cao Trung cấp Ông/Bà: Cao đẳng Khác (ghi rõ) Cao học, CKI Khác (ghi rõ) Đại học Số năm công tác Trung tâm Y tế : Vị trí cơng tác Trạm trưởng TYT xã tại: PhóTrạm trưởng TYT xã NHS Phó khoa/phịng Bộ phận cơng Nội Sản tác: Nhi Ngoại Khác (ghi rõ) NỘI DUNG KHẢO SÁT Anh/Chị đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường là: Hài lòng hoặc: Rất hoặc: Kém hoặc: Trung hoặc: Tốt là: là: là: bình 98 là: Rất hài lòng hoặc: Rất tốt B1 Anh (chị) có hài lịng cấu tổ chức khơng? B2 Anh (chị) có hài lịng với việc bố trí, xếp sử dụng nhân lực không? 1 2 5 Môi trường học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, B3 nâng cao trình độ: thư viện, phịng đọc, tra cứu thơng tin, truy cập internet B4 Anh (chị) có hài lịng với tiêu chí đánh giá, phân loại viên chức, người lao động nay? B5 Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo nhân viên 5 B8 Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hồn thành nhiệm vụ chung B9 Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ công việc 5 B11 Quy chế chi tiêu nội công bằng, hợp lý, công khai B12 Mức lương tương xứng so với lực cống hiến B13 Chế độ phụ cấp nghề độc hại xứng đáng so với cống hiến B14 Thưởng thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến B15 Cách phân chia thu nhập tăng thêm cơng bằng, khuyến khích nhân viên làm việc tích cực B16 Anh (chị) có hài lòng với chế độ, phúc lợi (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế…) B17 Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng thân B18 Trung tâm tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chuyên môn B19 Trung tâm tạo điều kiện cho NVYT học tiếp bậc cao B20 Công khai tiêu chuẩn cho chức danh B21 Bổ nhiệm chức danh dân chủ, cơng B22 Có hội thăng tiến nỗ lực làm việc 5 B23 Mức độ hài lịng nói chung lãnh đạo Trung tâm B6 Lãnh đạo quan tâm, tơn trọng, đối xử bình đẳng với NVYT B7 B10 Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên hồn thành tốt nhiệm vụ, có tiến cơng việc Các quy định, quy chế làm việc nội bệnh viện rõ ràng, thực tế công khai B24 Tự đánh giá mức độ hồn thành cơng việc TYT TTYT Xin chân thành cảm ơn nhiệt tình cung cấp thơng tin Anh/Chị! 99 PHIẾU KHẢO SÁT BỆNH NHÂN ĐẾN KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH A1 Giới tính: Nam Nữ A2 Tuổi ………… A3 Số di động (có thể khơng ghi): A5 Ơng/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điều trị khơng? Có Khơng ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: Rất khơng hài lịng hoặc: Rất là: Khơng hài lịng hoặc: Kém là: Bình thường hoặc: Trung bình là: là: Hài lịng hoặc: Tốt Rất hài lòng hoặc: Rất tốt A Khả tiếp cận Thời gian vào thăm người bệnh thông báo rõ ràng Thời gian khám bệnh thông báo rx ràng Người bệnh hỏi gọi nhân viên y tế cần thiết Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, công khai, thuận tiện Được phổ biến nội quy thông tin cần thiết nằm viện rõ ràng, đầy đủ Được giải thích tình trạng bệnh, phương pháp thời gian dự kiến điều trị rõ ràng, đầy đủ Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ 5 Được công khai cập nhật thông tin dùng thuốc chi phí điều trị B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị 100 C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ người bệnh Buồng bệnh nằm điều trị khang trang, sẽ, có đầy đủ thiết bị điều chỉnh nhiệt độ phù hợp quạt, máy sưởi, điều hòa Giường bệnh, ga, gối đầy đủ cho người giường, an toàn, chắn, sử dụng tốt Được bảo đảm an tồn, an ninh, trật tự, phịng ngừa trộm cắp, yên tâm nằm viện 5 5 Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm, giúp đỡ Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời 5 Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện vọng 5 Căng-tin bệnh viện phục vụ ăn uống nhu cầu sinh hoạt thiết yếu đầy đủ chất lượng Môi trường khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp D Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Được bác sỹ thăm khám, động viên phòng điều trị Được tư vấn chế độ ăn, vận động, theo dõi phòng ngừa biến chứng E Kết cung cấp dịch vụ Kết điều trị đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế G Nhu cầu người bệnh vè gia đình người bệnh Nếu có nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự, Ơng/Bà có quay trở lại giới thiệu cho người khác đến không? Chắc chắn không quay lại Không muốn quay lại có lựa chọn khác Muốn chuyển tuyến sang bệnh viện khác Có thể quay lại Chắc chắn quay lại giới thiệu cho người khác Khác (ghi rõ)……………………………………… Ơng/Bà có ý kiến khác, xin ghi rõ? XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! 101 PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG, BỆNH NHÂN ĐẾN KHÁM CHỮA BỆNH NGOẠI TRÚ VÀ KHÁM DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN THÔNG TIN NGƯỜI BỆNH A1 Giới tính: Nam Nữ A2 Tuổi ………… A3 Số di động (có thể khơng ghi): A5 Ơng/Bà có sử dụng thẻ BHYT cho lần điều trị khơng? Có Khơng ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ Y TẾ Ông/Bà đánh dấu gạch chéo vào số từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: Rất khơng hài lịng hoặc: Rất là: Khơng hài lịng hoặc: Kém là: Bình thường hoặc: Trung bình là: là: Hài lịng hoặc: Tốt Rất hài lòng hoặc: Rất tốt A Khả tiếp cận Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến khoa, phòng 2 3 4 5 5 5 bệnh viện rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm Các khối nhà, cầu thang, buồng bệnh đánh số rõ ràng, dễ tìm Các lối bệnh viện, hành lang phẳng, dễ B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám bệnh, điều trị Quy trình, thủ tục nhập viện rõ ràng, cơng khai, thuận tiện Được giải thích, tư vấn trước yêu cầu làm xét nghiệm, thăm dò, kỹ thuật cao rõ ràng, đầy đủ Môi trường khuôn viên bệnh viện xanh, đẹp 102 C Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp mực 5 5 5 5 Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế tốn…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực Bác sỹ, điều dưỡng hợp tác tốt xử lý công việc thành thạo, kịp thời Nhân viên y tế khơng có biểu gợi ý bồi dưỡng D Kết cung cấp dịch vụ Cấp phát thuốc hướng dẫn sử dụng thuốc đầy đủ, chất lượng Trang thiết bị, vật tư y tế đầy đủ, đại, đáp ứng nguyện vọng Ông/Bà đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế Ông/Bà đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế G2 Nếu có nhu cầu khám, chữa bệnh tương tự, Ơng/Bà có quay trở lại giới thiệu cho người khác đến khơng? H Ơng/Bà có ý kiến khác, xin ghi rõ? Chắc chắn khơng quay lại Khơng muốn quay lại có lựa chọn khác Muốn chuyển tuyến sang bệnh viện khác Có thể quay lại Chắc chắn quay lại giới thiệu cho người khác Khác (ghi rõ)……………………………………… XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! 103