Môn học quản trị sự đổi mới đề tài dự án nail schedule – đặt lịch làm nail qua ứng dụng trên điện thoại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ TÀI NGUN VÀ MƠI TRƯỜNG MÔN HỌC: QUẢN TRỊ SỰ ĐỔI MỚI Đề tài: Dự án Nail Schedule – Đặt lịch làm Nail qua ứng dụng điện thoại Giảng viên hướng dẫn: Phạm Đức Trung Nhóm - 07QTTH1 Lê Tùng Việt Nguyễn Nguyên Thảo Trần Thị Minh Anh Phạm Thị Thùy Linh (NT) Nguyễn Hoàng Trọng Hiếu MỤC LỤC P H ẦN M Ở ĐẦU ĐẦU L ý d o ch chọn ọn đ ề t i M ụ c t iêu n gh ghiên iên cứu u Đối t ợn g p h m vi n gh iên cứu u P h ơn g p h p n gh ghiên iên cứu u P H ẦN NỘ NỘII DUNG DUNG C h ơn g C Ơ SỞ L Ý L UẬN UẬN 1.1 Sự h ìn ình h t h n h t ầ m q u a n t r ọn ọng g củ củaa t h a y đ ổi ổi .5 1.2 M ụ c t iêu t ầ m n h ìn sứ m ện ệnh h 1.3 Sự t h a y đ ổi củ củaa Na Nail il Sch Sched ed edu u le le 1.3.1 Nh Nhữ ữ n g r o cản n ý t ởn g cảii t iến iến 1.3.2 C ủ n g cố t h ắ n g lợ lợii t o n h iều t h a y đ ổi i C h ơn g T H ỰC T R ẠNG SẢN P H ẨM ẨM 10 2.1 T h ự c t r n g m h ìn ình h Na Nail il t r ớc k h i t h a y đ ổi ổi 10 2.2 Ý t ởn g xâ xây y d ự n g 11 2.2.1 Về m h ìn ình h k in inh h d oa oan n h .11 2.2.2 T ín ính h k h ả t h i 13 2.2.3 M h ìn ình h n gu guồn ồn vốn d oa oan n h t h u .13 C h ơn g SỰ T H AY ĐỔ ĐỔII 18 3.1 P h â n t ích SW SWO O T đ ối t h ủ cạ cạn n h t r a n h 18 3.2 T h ự c h iện xâ xây y d ự n g m ô h ìn ình h d ự a t r ên lý t h u yết yết 18 3.3 P h ơn g n d u y t r ì h oạ oạtt đ ộn ộng g r ủ i r o 20 3.3.1 P h ơn g n d u y t r ì h oạ oạtt đ ộn ộng g 20 3.3.2 Sự r ủ i r o 21 C h ơn g ĐÁ ĐÁNH NH G I Á 23 4.1 Về m ặ t k h ch q u a n 23 4.2 Đá Đán n h giá m ặ t ch chủ ủ q u a n .23 4.3 G iả iảii p h p 24 C h ơn g K Ế T L UẬN UẬN 25 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sự đổi sản phẩm dịch vụ, hệ thống quản trị, giá trị khía cạnh khác mơ hình kinh doanh ngày phát triển, tăng trưởng thịnh vượng Nếu khơng có đổi có lẽ khơng có mơ hình kinh doanh tồn theo thời gian, quan trọng thời đại ngày phát triển Các ngành kinh tế, kinh doanh ngày thay đổi liên tục, nhà đầu tư, quản trị có trách nhiệm giúp cho mơ hình kinh doanh, doanh nghiệm tìm đường đắn Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 khơng nắm bắt đốn trước thông qua linh hoạt đổi Xuất phát từ nhu cầu trả lời câu hỏi: “Thay đổi đổi gì?”, “những tác lực thúc đẩy đổi mới”, “để đổi cần chiến lược nào?”, Nay nhóm chúng em thực nghiên cứu đổi đề tài “Dự án Nail Schedule - Đặt lịch làm Nail qua ứng dụng điện thoại” nhằm cung cấp kiến thức quản trị đổi nhằm giúp giải đáp vấn đề thắc mắc qua câu hỏi Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu đánh giá tình hình thực trạng ngành Nail - Xác định thay đổi giải thích tác động thúc đẩy thay đổi đổi mơ hình kinh doanh - Mô tả xây dựng thay đổi đóng góp cho thành cơng ngành Nail đổi chất lượng dịch vụ - Phân tích làm rõ chức năng, hoạt động - Nhận dạng giá trị giải thích sáng tạo, cách tiếp cận, cách thức hoạt động, ý tưởng khởi xướng, Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Các thông tin thực tế từ mơ hình kinh doanh Nail tạo đổi khứ, mơ hình kinh doanh Nail thành cơng thất bại việc thực lên ý tưởng đổi qua nhiều mơ hình khác Phương pháp nghiên cứu Thông qua thông tin sách báo đối tượng hữu quan Đọc, tìm hiểu rút nguyên lý, nguyên tắc cần tuân thủ thực hay lên ý tưởng cho thay đổi đổi mơ hình kinh doanh Nail Schedule nhằm đạt hiệu cao nhất, ghi nhớ tránh phạm phải sai lầm trình thực đổi PHẦN NỘI DUNG Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Sự hình thành tầm quan trọng thay đổi Nghề nail ngành dịch vụ thu hút nhiều khách hàng thời điểm Khơng nước ngồi, nghề làm nail Việt Nam có bước chuyển khả quan vài năm trở lại Làm đẹp nhu cầu thiết yếu cô gái độ tuổi Đặc biệt xã hội đại thứ phát triển nhanh chóng, nhu cầu trang trí móng nói riêng ngành chăm sóc sắc đẹp nói chung phát triển lên tầm cao khác.Nghề làm nail xếp vào loại ngành nghề phổ biến Theo số liệu thống kê được, lợi nhuận từ việc làm nail cao Nghề làm nail chiếm đến 10% tổng số ngành nghề làm đẹp So với ngành nghề khác lĩnh vực làm đẹp, nail nhỉnh chút Các đường giá trị tăng trưởng theo nhiều mặt, lợi nhuận, nhu cầu hay sở hình thành Các tiệm nail mọc lên nấm Điều thể cho thấy, thị trường làm nail Việt thực khốc liệt với mức độ cạnh tranh ngày tăng cao Chúng ta nhìn thấy tiệm nail lớn nhỏ đâu Trung tâm, sở lớn đường lớn, tiệm nhỏ, tiệm vừa đường nhỏ hay hẻm nhỏ Ngay tiệm làm tóc thấy dịch vụ làm nail Các tiệm nail lớn nhỏ mọc lên ngày nhiều, đồng nghĩa với việc “khát” nhân lực ngày cao Hiện có nhiều trung tâm giảng dạy đào tạo nghề nail từ đến nâng cao Đủ để bạn thấy nghề nail có sức hút mạnh mẽ đến 1.2 Mục tiêu tầm nhìn sứ mệnh  Mục tiêu: - Mang lại tiện lợi tin cậy nhanh chóng cho khách hàng - Thợ Nail thân thiện, có nhiều ưu đãi sử dụng dịch vụ - Tiết kiệm chi phí thời gian cho đói tác khách hàng  Sứ mệnh: Khiến việc làm đẹp trở nên dễ dàng với tất người theo hướng cơng nghệ hóa: - Mục đích: Khiến việc làm đẹp trở nên dễ dàng lúc, nơi với mức chi phí nằm khả chi trả nhu cầu khác Chúng tin dịch vụ tiện lợi, hiệu trở thành quyền lợi người dân, thu nhập, nhu cầu đặc biệt, tuổi tác hay địa điểm Và không bỏ lỡ khách hàng - Cải thiện đời sống đối tác: Chúng tin rằng, doanh nghiệp hoạt động bền vững không dừng lại việc sinh lợi mà điều quan trọng hết, chia sẻ góp phần cải thiện đời sống tất bên có quan hệ mật thiết với sống doanh nghiệp: thợ nail, khách hàng, quyền sở nói rộng - hướng đến lợi ích xã hội diện rộng 1.3 Sự thay đổi Nail Schedule 1.3.1 Những rào cản ý tưởng cải tiến Kiểm soát dịch vụ chất lượng phục vụ khách hàng: sử dụng cách truyền thống nên khách hàng tăng lên việc quản lý thông tin khách hàng phức tạp Bên cạnh việc liệu khách hàng thường xuyên Rào cản đến từ nhân viên: Đối với ngành thẩm mỹ, làm đẹp, người chuyên viên có tay nghề cao gần không muốn chia sẻ kỹ thuật, kinh nghiệm riêng để cải tiến dịch vụ Nên việc đào tạo nhân viên rào cản lớn Rào cản đến từ tài chính: Ln ngành theo xu hướng nên phải nhắn bắt nên cần nhìu chi phí phát sinh khác Rào cản đến từ chủ: Phần lớn chủ doanh nghiệp thẩm mỹ viện xuất thân từ người làm nghề nên dù giỏi việc chuyên môn lực số lực lãnh đạo chưa đủ để triển khai Những ý tưởng cải tiến Phải ln có đội ngũ hướng dẫn tay nghề chuyên nghiệp chuyên sâu Sử dụng tảng có sẵn ứng dụng tảng kết nối cho phép họ hỗ trợ khách hàng nhiều hơn, quản lý lịch đặt hẹn khách hàng, giới thiệu dịch vụ để kích cầu, chăm sóc khách hàng cũ, đặt lịch hẹn với kỹ thuật viên Đối với doanh nghiệp thẩm mỹ, làm đẹp vài chục nhân viên, xem bước tiến dài việc quản lý Điểm mạnh hệ thống đáp ứng nhanh nhu cầu tối thiểu để vận hành, điểm yếu họ lay hoay với việc phát triển, quy trình tối ưu hoá hệ thống Doanh nghiệp tự làm chủ hệ thống tảng công nghệ Họ chủ động bảo mật, tối ưu quy trình vận hành Điểm mạnh làm chủ kiểm soát chặt chẽ nguồn tài nguyên doanh nghiệp, điểm yếu thời gian hồn thiện hệ thống phải từ 2-3 năm Vì tính chất ngành làm đẹp chạy theo xu hướng nên phải ln xoay chuyển theo xu hướng nhu cầu thị trường Tạo chiến thắng ngắn hạn Khi xác định rào cản, tiếp đến thời gian mục tiêu ngắn hạn đặt Hướng thứ mở rộng chuỗi, nhượng quyền mở rộng thêm phân khúc để tăng độ phủ thương hiệu Hướng thứ hai đầu tư vào chiều sâu mở thêm dạng dịch vụ kèm theo để tăng thêm hệ sinh thái phục vụ nhu cầu tập khách hàng 1.3.2 Củng cố thắng lợi tạo nhiều thay đổi - Bước đầu tiên, để thay đổi suy nghĩ khách hàng Chúng ta hiểu để phát triển kinh doanh ngành nail mình, để thành cơng phải thay đổi suy nghĩ Nói tổng qt muốn có tư tưởng tốt hơn, thật phải dấn thân dành chút thời gian công sức – tiền bạc để đầu tư vào xây dựng Chúng ta cần liên kết với người bạn làm ăn khác, trao đổi, hợp tác, suy nghĩ nghề nghiệp với mục tiêu học hỏi khám phá để từ có nhìn tích cực cơng việc kinh doanh ngành Nail - Bước thứ hai cần đến sáng tạo, làm rõ thấy hình ảnh lớn tương lai, điều bắt nguồn từ suy nghĩ lớn - Bước thứ ba, cho ước mơ có suy nghĩ lớn Ví dụ tơi có ước mơ lập gia đình, mua nhà, sinh tạo lập sống hạnh phúc - Bước thứ tư, sức khỏe – trí tuệ quà mà thượng đế ban cho Hãy tạo danh sách tất quà tặng mình, sử dụng chúng để giúp cho có hình ảnh trở thành thực thân thiện - Bước thứ năm, tăng thêm giá trị cho ngành Nail Khi có thêm giá trị cho vị trí mình, khơng có vấn đề vị trí Và bảo đảm đường để làm cho hình ảnh lớn thành thực, giá trị làm cho thêm giá trị, cho gần gũi - Bước thứ sáu, dám thể khác cho dù không người khác Chẳng hạn kinh doanh nghề Nail Nếu bạn chưa mở tiệm làm, mở tiệm có nhiều nỗi lo lắng mà người khác thành cơng lại dễ dàng, cịn lận đận q - Bước thứ bảy, lập kế hoạch ngày theo sát kế hoạch thực Điều giúp kế hoạch đến thành công rõ ràng Trước hết bạn nên làm việc theo lịch trình bạn, khơng phản ứng với lên ngày Chương THỰC TRẠNG SẢN PHẨM 2.1 Thực trạng mơ hình Nail trước thay đổi Nghề Nail Việt Nam xếp vào ngành nghề phổ biến Theo số liệu thống kê chuyên mục làm đẹp giá trị sinh lời làm Nail cao Trong tổng 100% giá trị ngành nghề làm đẹp làm Nail chiếm khoảng 10% Đặc biệt đặt vào biểu đồ phân tích làm Nail ln nhỉnh nhiều Các đường giá trị ngành nghề tăng trưởng mạnh nhiều mặt Trong chẳng hạn giá trị thu vào, nhu cầu người dùng hay sở hình thành  Thực tế thị trường: Về mặt thực tế chủ yếu phản ảnh phần hình thành phát triển sở Nhiều chun gia phân tích cịn nhận định sở làm Nail mọc lên nấm gặp mưa 10 thẩm mỹ viện tích hợp có kinh doanh dịch vụ nail Nên lúc nào, nơi đâu nhu cầu làm đẹp móng bạn đáp ứng Nên cần thiết thuận tiện cho khách ngành nail ngày quan trọng Thay khách đến tiệm nail xếp hàng ngồi đợi làm nail thời gian chưa nói đến vấn đề dịch bệnh phải hạn chế số khách hàng Nên nhóm thay đổi việc tạo app để khách book thợ nail đặt thời gian rãnh rỗi khách hàng có thợ đến tận nhà làm cho khách hàng phát triển tảng trước khu vực trung tâm q1,3,10 để rút kinh nghiệm bất cập thời gian đầu chạy hệ thống sau khắc phục sửa lỗi nhân rộng quận lân cận bước bước lan rộng khắp quận huyện thành phố Xây dựng hoàn thiện hệ thống từ ng quản lý tới đối tác ( thợ nail) từ giao diện hệ thống đến cách phục vụ cách cư xử đối tác cuối nhận xét cảm nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ Nguồn khách khơng giới hạn sở để nói hội nghề nghiệp mức thu nhập mà nghề làm nail mang lại vô tiềm Đó mơ hình làm nail truyền thống cịn thay đổi chuyển dịch vụ mơ hình nhóm hệ thống thành cơng lợi nhuận mà nghề mang lại số đáng kể Và đảm bảo cho đối tác cách ăn chia với đối tác(thợ nail) mức thu nhập trung bình người đối tác(thợ nail) hồn tồn ni sống thân gia đình Với hợp tác với hệ thống đối tác tự thời gian tiếp cận với khách hàng dễ dàng Có thể thuận tiện việc di chuyển từ nơi đối tác đến nhà khách hàng rút ngắn thời gian bên Đầu tiên phát triển tảng trước khu vực trung tâm q1,3,10 để rút kinh nghiệm bất cập thời gian đầu chạy hệ thống sau khắc phục sửa lỗi nhân rộng quận lân cận bước bước lan rộng khắp quận huyện thành phố Xây dựng hoàn thiện hệ thống từ ng quản lý tới đối tác ( thợ nail) từ giao diện hệ thống đến cách phục vụ cách cư xử đối tác cuối nhận xét cảm nhận khách hàng sau sử dụng dịch vụ 12 Sử dụng tảng có sẵn ứng dụng tảng kết nối cho phép họ hỗ trợ khách hàng nhiều hơn, quản lý lịch đặt hẹn khách hàng, giới thiệu dịch vụ để kích cầu, chăm sóc khách hàng cũ, đặt lịch hẹn với kỹ thuật viên Đối với doanh nghiệp thẩm mỹ, làm đẹp vài chục nhân viên, xem bước tiến dài việc quản lý Điểm mạnh hệ thống đáp ứng nhanh nhu cầu tối thiểu để vận hành, điểm yếu họ lay hoay với việc phát triển, quy trình tối ưu hố hệ thống 2.2.2 Tính khả thi Ngành nail cơng việc sôi việc thẩm mỹ làm đẹp, nhiều năm trở lại nghề nail ngày thu hút đông đảo bạn trẻ theo học Tiệm làm móng hay tiệm Nail sở cung cấp dịch vụ làm đẹp chuyên chăm sóc móng thẩm mỹ cung cấp chăm sóc móng tay móng chân sơn sửa móng tay, móng chân, ni, cắt móng tay Cũng qua tìm hiểu có đến 40% bạn trẻ nhiều hộ tự kinh doanh ngành Nail Bên cạnh chúng cịn khác phổ biến Mỹ Bang California 80% số người làm móng người Việt Có thể thấy người Việt Nam thống trị công nghiệp Nail Mỹ Ở Mỹ, vài tiệm Nail người Mỹ làm chủ, phần lớn người Việt kinh doanh Chỉ với số tiền đầu tư tương đối ít, khả tiếng Anh vài kỹ đào tạo thẩm mỹ, hiểu rõ Nail người nhập cư Việt hồn tồn mở tiệm Nail Các tiệm Nail Việt bang California có tốc độ phát triển nhanh có giá thành rẻ bình dân 2.2.3 Mơ hình nguồn vốn doanh thu Thu chủ yếu phí giao dịch từ khách hàng thợ Nail Thu phí khoảng 10-15% thợ nail phí sử dụng ứng dụng khách hàng Các khoản tín dụng gửi thợ Nail khấu trừ với số tiền tương ứng cho lần làm xong công việc mà họ hồn thành 13 Ví dụ: Tổng thu nhập trung bình người thợ Nail tồn thời gian 12 tiếng ( 8h20h) lần nhận lịch khoảng 120p doanh thu tháng rơi vào khoảng 27TrVNĐ Sau cắt giảm 10% hoa hồng, thợ Nail kiếm khoảng 24TrVNĐ/Tháng Dựa điều này, App nhận khoảng 3tr-4tr tiền hoa hồng từ thợ nail Theo thống kê số lượng cập dự kiến ba năm Năm Năm thứ hai 250.000 Năm thứ ba 400.000 600.000 Số lượng người dung tải app Năm Năm thứ hai 100.000 Tỷ lệ tải app: 40% Năm thứ ba 200.000 450.000 Tỷ lệ tải app: 50% Tỷ lệ tải app: 75% Số lượng khách hàng đặt lịch qua app Năm 40.000 Năm Thứ hai Năm thứ ba 100.000 338.000 THỐNG KÊ NĂM NĂM NĂM Lượng tìm kiếm app 250.000 400.000 600.000 Lượng người dùng tải app 100.000 200.000 450.000 Lượng người sử dụng app 40.000 100.000 338.000 Doanh thu 14 Thu 10% thợ/ dịch vụ Trung bình dịch vụ nail 150.000 – 200.000 => 17.500/dịch vụ Doanh thu = 17.500 x Lượt sử dụng app Năm = 17.500 x 40.000 = 700.000.000 Năm = 17.500 x 100.000 = 1.750.000.000 Năm = 17.500 x 338.000 = 5.915.000.000 DỰ TOÁN DOANH THU năm năm năm Doanh thu 700.000.000 1.750.000.000 5.915.000.000 chi phí 874.500.000 674.500.000 674.500.000 Lợi nhuận -174.500.000 1.075.500.000 5.240.500.000 Chi phí Năm : - Chi phí Thiết bị : máy tính, bàn làm việc, nội thất : 200.000.000 - Chi phí thuê nhân viên: nhân viên IT => 12.000.000/ người/tháng => năm = 288.000.000 Nhân viên kế toán tổng hợp => 10.000.000/ người/tháng => năm = 120.000.000 - Chi phí quảng cáo Marketing ngày 500.00 => năm = 182.500.000 15 - Chi phí th văn phịng : 7.000.000/tháng => năm = 84.000.000 => Tổng chi phí năm 1= 874.500.000 Năm : - Chi phí thuê nhân viên: nhân viên IT => 12.000.000/ người/tháng => năm = 288.000.000 Nhân viên kế toán tổng hợp => 10.000.000/ người/tháng => năm = 120.000.000 - Chi phí quảng cáo Marketing ngày 500.00 => năm = 182.500.000 - Chi phí thuê văn phòng : 7.000.000/tháng => năm = 84.000.000 => Tổng chi phí năm = 674.500.000 Năm : - Chi phí thuê nhân viên: nhân viên IT => 12.000.000/ người/tháng => năm = 288.000.000 Nhân viên kế toán tổng hợp => 10.000.000/ người/tháng => năm = 120.000.000 - Chi phí quảng cáo Marketing ngày 500.00 => năm = 182.500.000 - Chi phí thuê văn phòng : 7.000.000/tháng => năm = 84.000.000 => Tổng chi phí năm = 674.500.000 16 DỰ TỐN CHI PHÍ NĂM NĂM NĂM NHÂN VIÊN 408.000.000 408.000.000 408.000.000 QUẢNG CÁO 182.500.000 182.500.000 182.500.000 THUÊ VĂN PHÒNG 84.000.000 84.000.000 84.000.000 CHI PHÍ THIẾT BỊ 200.000.000 TỔNG 874.500.000 674.500.000 674.500.000 DÒNG TIỀN NĂM Số dư đầu kỳ NĂM NĂM 1.000.000.000 825.500.000 1.901.000.000 Chi phí 874.500.000 674.500.000 674.500.000 Doanh thu 700.000.000 1.750.000.000 5.915.000.000 174.500.000 1.075.000.000 5.240.000.000 825.500.000 1.901.000.000 7.141.500.000 Lợi nhuận - Số dư cuối kỳ Gọi vốn 300.0000.000 => 10% Thời gian thu hồi vốn = 1.075.000.000 x 10% + 5.240.000.000 x 10% = 631.500.000 Vậy sau năm SHARK thu hồi lại vốn 300.000.000 lời 331.500.000 triệu đồng 17 Chương SỰ THAY ĐỔI 3.1 Phân tích SWOT đối thủ cạnh tranh  Đối thủ cạnh tranh: Khi xây dựng nên mơ hình kinh doanh Nail, điều quan trọng phải nắm nhịp đập công việc kinh doanh diễn xung quanh, đặc biệt ngành làm đẹp cạnh tranh Do đó, việc theo dõi đối thủ cạnh tranh hữu ích Sự cạnh tranh giúp đưa định sáng suốt học hỏi từ họ hiệu khơng Nhưng khơng nên lo lắng bị tác động đối thủ điều khiến mau nản trí thất bại hơn! Vì cần phải bình tĩnh quan sát 3.2 Thực xây dựng mơ hình dựa lý thuyết Về tổng quan 18 Đánh giá tình hình phát triển: Thơng qua báo cáo doanh thu, báo cáo công nợ để thấy rõ tình hình tăng trưởng tiệm nail Từ tạo chủ đạo sách hợp lý giúp tiệm nail phát triển Tự nghiên cứu Nếu muốn kinh doanh mô hình Nail phải nên nghiên cứu khảo sát thị trường nail, chiết suất nhu cầu người tiêu dùng xu hướng thời điểm Chúng ta tra cứu thơng tin trang mạng tìm hiểu thơng qua buổi khảo sát thực tế Tiếp cần phải định hình phương thức kinh doanh cách tạo lượng người sử dụng thân thiết khoảng 15 người để tăng cường uy tín giống đơn giản thu hút quan tâm khách hàng tiềm Sau đấy, cần phải lập chiến lược tài chủ đạo cụ thể cho cơng việc kinh doanh Tìm chun gia tư vấn Nếu muốn có bước chắn khả cao cần tìm đến người có chun mơn để tư vấn Họ người có kinh nghiệm giúp nội dung thiết thực người tiêu dùng, cách mở tiệm nail, số vốn bán hàng,…cũng vài nỗi lo, nguy có khả phát sinh để bạn có kế hoạch xử lý lúc Chương trình khuyến hấp dẫn Chủ tiệm nail tết đưa rõ chương trình khuyến hấp dẫn nhằm thu hút người tiêu dùng chẳng hạn như giảm tỷ lệ cho dịch vụ này, combo dịch vụ cắt da sơn gel giảm gồm v.v… Ngồi ra, cịn bước khơng phần quan trọng truyền thơng dành cho tiệm nail Làm cách để người tiêu dùng biết ưu đãi tiệm nail mình? nhờ vào việc treo banner tiệm, đặn post trang 19 cá nhân tiệm Phải tìm cách ads để tồn người biết tới Có việc thu hút người sử dụng khơng cịn điều khó khăn Sử dụng ứng dụng quản lý tiệm Nails “xịn xò” Khi tồn cầu hịa nhập với “cộng đồng 4.0”, bạn đừng để tiệm nail bị “lạc hậu” Bằng cách dùng ứng dụng quản lý, bạn nâng tầm thương hiệu Khi dùng phần mềm quản lý, tiệm nail chu mắt khách hàng Vì bạn có đầu tư hệ thống, rõ ràng cách quản lý doanh thu rạch rịi,… Phần mềm quản lý gồm tính như:  Quản lý khách hàng, đặt hàng: Lưu thơng tin; chia loại nhóm khách hàng: khách hàng tiềm năng, người tiêu dùng tư vấn, người tiêu dùng VIP,…  Quản lý xếp lịch hẹn online: đặt, đặt lịch Trực tuyến đa kênh: site, kênh Facebook, Zalo, mạng xã hội instagram,  Quản lý nhân từ xa: Chấm cơng, tính lương, chiết khấu tỷ lệ hoa hồng cho nhân viên  Báo cáo doanh thu: Tự động báo cáo theo khung cụ thể dạng bảng biểu, biểu đồ  Bán hàng chuyên nghiệp: Tạo/thống kê đơn hàng; kết nối dễ dàng với máy quét mã vạch máy in bill; thực hành bước với máy tính tiền (POS) tích hợp ứng dụng 3.3 Phương án trì hoạt động rủi ro 3.3.1 Phương án trì hoạt động Chúng ta cần có nhìn bao qt nhu cầu khách hàng Về lĩnh vực đổi liên quan đến dịch vụ mơ hình kinh doanh giới thiệu, quảng bá sản phẩm công nghệ đến với khách hàng Thay đổi tiện ích cho khách hàng chủ mơ hình kinh doanh như: 20 - Thay việc khách hàng phải tự đến cửa hàng chờ đợi khách hàng trước hướng dẫn khách hàng đặt qua ứng dụng để giảm chờ đợi tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng - Nâng cao dịch vụ tay nghề cho nhân viên - Tạo không gian thoải mái khách hàng đến tiệm - Áp dụng sách giảm giá, khuyến khách hàng thân thiết 3.3.2 Sự rủi ro Để tiệm nail làm ăn thuận lợi, tuyệt đối khơng ngó lơ bỏ qua bước tìm hiểu luật kinh doanh Chúng ta khó nắm bắt rõ lúc nên cần thời gian nghiên cứu Quan trọng phát triển cửa hàng thật minh bạch cố gắng cạnh tranh lành mạnh Đội ngũ nhân viên yếu tố thiếu mở tiệm nail Chưa cần bàn tới kinh nghiệm hay tay nghề tạo nên thành cơng Chính thái độ, dịch vụ đón tiếp chăm sóc khách hàng yếu tố tạo nên thương hiệu Việc chinh phục “thượng đế” trở nên dễ dàng Nếu xây dựng cho đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp chu đáo Để làm điều này, cách tốt thử đặt vào vị trí khách hàng Đặt câu hỏi mong chờ điều đây? Đó chào đón phục vụ chu đáo? Trong kinh doanh, bên cạnh việc ý đào tạo nhân lực, đầu tư thiết bị, sở Thì marketing yếu tố quan trọng thiếu Cho dù cửa tiệm bạn có quy mơ lớn hay trung bình Cũng nên nghĩ đến việc quảng bá thương hiệu Thời đại 4.0, khách hàng chẳng đến nơi để khảo sát Họ at home, office tìm hiểu online Mạng xã hội thu hút nhiều quan tâm cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho bạn việc advertise hiệu Điển hình dịch vụ quảng cáo facebook 21 Salon bạn khang trang rộng rãi, bạn chi nhiều tiền để trang trí, nâng cấp thiết bị “kẹt sỉ” với cơng tác PR Thế đừng hỏi tiệm đẳng cấp mà thưa khách Nhiều tiệm nail out of business nguyên nhân Chính phổ rộng cạnh tranh gay gắt ngành nail nước Mỹ Mà bạn cần có giải pháp “đánh trống khua chiêng” để nhiều người biết 22 Chương ĐÁNH GIÁ 4.1 Về mặt khách quan Nails từ lâu xem nghề nghiệp phổ biến Việt Nam, theo chia sẻ nhiều người nghề mang lại thu nhập tương đối khá, xem không vất vả công việc nhà hàng, hay xưởng sản xuất Có nhiều người quan tâm tìm hiểu Nail, họ học Nail làm việc nước phát triển để kiếm thêm thu nhập Nhận định tiềm ngành, nhiều người đầu tư vào học dạy Nail, nhiều trung tâm đào tạo nail mở số lượng người quan tâm học viên ngày đơng Theo đó, trung tâm dịch vụ làm Nail mở cách chuyên nghiệp Các chủ tiệm đầu tư nhiều thiết kế nội thất Nail tạo không gian đẹp thư giãn cho khách hàng Tính đến thời điểm tại, ngành Nail thị trường phất triển hình thành rộng rãi Trong tương lai tới ngành Nail ngày phát triển Với nhu cầu làm đẹp ngày cao đa số người nước ngồi nói riêng người dân Việt Nam nói chung, ngành Nail tạo công ăn việc làm cho hàng trăm lao động với mức thu nhập ổn định từ đến 10 triệu đồng tính đến thời điểm 4.2 Đánh giá mặt chủ quan Bên cạnh đa dạng phát triển vấn đề hóa chất tìm thấy nhiều sản phẩm chăm sóc móng tay tiệm nail vấn đề đáng quan tâm, làm dấy lên lo ngại sức khỏe Các tiệm làm móng tay, với hàng loạt lọ sơn đủ màu sắc phổ biến Chị em phụ nữ đến để sơn sửa móng tay, móng chân làm đẹp vừa nhanh gọn vừa phải Bên cạnh vấn đề sức khỏe họ từ lâu vấn đề gây lo ngại họ phải làm việc nhiều liền điều kiện môi trường độc hại Thực tế, nhân viên nail bị đau đầu, mắc bệnh đường hô hấp bị dị ứng da nhiều người bình thường, phải tiếp xúc với hóa chất có độ độc hại cao mức khuyến cáo, theo nghiên cứu tạp chí khoa học 23 Hiện nay, vấn đề an toàn lao động tiệm nail quan tâm Qua tìm hiểu biết nhiều sản phẩm chăm sóc móng độc hại vốn tuyên bố không gây nguy hiểm Vì cần phải kiểm sốt chặt chẽ nhà sản xuất để đảm bảo sản phẩm dán nhãn mác Chính quyền cần phối hợp với nhà quản lý để định sản phẩm thay an toàn cho người tiêu dùng nhân viên làm nail 4.3 Giải pháp Đã đến lúc cần nhìn nhận nghề làm móng khơng cịn điều q lạ khách hàng Những tiệm làm móng cần đẩy mạnh marketing, nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa dịch vh Những tiệm làm móng cần đầu tư cho marketing nhiều Cụ thể, nên mở tài khoản mạng xã hội Instagram, Facebook, trang web riêng để tăng cường tương tác với khách hàng để giữ khách hàng tìm kiếm thêm khách hàng tiềm Những khách hàng trẻ tuổi đặt lịch qua điện thoại, họ có xu hướng dùng Instagram, Facebook để tìm kiếm mẫu móng mới, xem viết phản hồi Google để lựa chọn tiệm làm móng với dịch vụ tốt Giờ đây, bên cạnh dịch vụ làm móng đơn thuần, khách hàng muốn dùng thêm dịch vụ khác tiệm làm móng, nối mi, nhuộm, cấy, nối lơng mày massage đá nóng Đa dạng hóa dịch vụ nâng cao chất lượng khách hàng hướng lâu dài bền vững cho cho tiệm làm móng người Việt để tiếp tục trì cạnh tranh kinh tế mở giới phẳng 24 Chương KẾT LUẬN Ngành nail ngành dịch vụ làm đẹp hứa hẹn phát triển bùng nổ năm tới Thu nhập từ ngành không nhỏ biết cách phát triển hướng đến nhu cầu khách hàng Chúng ta khách hàng tin tưởng yêu thích theo “lối mòn” Những phong cách làm nail cũ, thiếu sáng tạo khiến khách hàng rời bỏ bạn Hãy cố gắng cập nhật mẫu nail mới, xu hướng nail năm Qua tạo nên mẫu nail đẹp phù hợp với thị hiếu khách hàng Chúng ta cần phải luyện tập, trau dồi thường xuyên để nâng cao tay nghề Việc biết cách sử dụng thiết bị mới, đại tăng thêm thích thú khách hàng dịch vụ Kỹ khéo léo giúp tránh khỏi rủi ro khơng đáng có Từ thể chuyên nghiệp cách bạn làm việc Về không gian dụng cụ làm nail phải giữ trước phục vụ khách hàng Một không gian thiếu nguyên nhân khiến khách hàng thiện cảm Từ “một khơng trở lại” với tiệm nail Các dụng cụ, hóa chất làm nail tiềm ẩn nhiều nguy lây nhiễm bệnh dùng chung Do đó, vệ sinh dụng cụ khơng gian thật cẩn thận trước chăm sóc khách hàng Nếu ý đến điều này, khách hàng cảm thấy an tâm hai lòng Thường xuyên quay lại với tiệm nail nhiều 25 Nguồn tham khảo: https://useful.vn/danh-gia-chung-nganh-nghe-nail-trong-thoi-diem-hien-tai/ https://beautycarexpo.com/tinh-hinh-phat-trien-nghe-nail-o-viet-nam-va-tieu-chi-danhgia-dia-chi-nail/ http://www.mongdep.vn/blog/item/177-nganh-nail-tai-viet-nam-mot-xu-huong-phattrien-tat-yeu 26