Đang tải... (xem toàn văn)
Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THẢO NGUYÊN Đề tài CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THẢO NGUYÊN Đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THẢO NGUYÊN Đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHAN THỊ LINH TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2018 TĨM TẮT LUẬN VĂN Sự phát triển vƣợc bậc khoa học công nghệ, đặc biệt ngành công nghệ thông tin, tác động đến mặt hoạt động đời sống, kinh tế-xã hội, làm thay đổi nhận thức phƣơng pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực Ngân hàng Những khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán mạng, mobile banking bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh NHTM Việt Nam Phát triển dịch vụ Ngân hàng dựa tảng công nghệ thơng tin –là xu hƣớng tất yếu, mang tính khách quan, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Lợi ích đem lại tiện ích ứng dụng Mobile banking lớn cho khách hàng Ngân hàng cho kinh tế, nhờ tiện ích, nhanh chóng, xác giao dịch Đối với ngân hàng, trƣớc hết đời dịch vụ Mobile banking mở kênh phát triển cho dịch vụ ngân hàng Thông qua việc cung cấp dịch vụ Mobile banking, ngân hàng dễ dàng mở rộng phạm vi hoạt đông, tiếp cận với khách hàng lúc, nơi mà không bị giới hạn không gian, thời gian Thông qua phƣơng tiện điện tử mạng viễn thơng, ngân hàng tiến hành hoạt động xúc tiến, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng thuận tiện Bên cạnh đó, ngân hàng nhƣ cắt giảm chi phí liên quan nhƣ chi phí văn phịng, chi phí nhân viên hay chi phí khác giấy tờ, quản lý hệ thống kho quỹ… Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nơng thơn Việt Nam ngày tích cực việc nghiên cứu yếu tố để phát triển thêm dịch vụ Mobile banking nhằm gia tăng lợi ích cho khách hàng So với chi nhánh lớn địa bàn Hà Nội TP.HCM Chi nhánh Long An dịch vụ Mobile banking mẻ đầy tiềm phát triển đặc thù dân cƣ, địa bàn hoạt động trình độ văn hóa xã hội Xuất phát từ vấn đề nêu trên, chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng cá nhân Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tỉnh Long An” làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ tác giả LỜI CAM ĐOAN Luận văn chƣa đƣợc trình nộp để lấy học vị thạc sĩ trƣờng Đại học Luận văn công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn nguồn đầy đủ luận văn Ngƣời cam đoan Nguyễn Thảo Nguyên LỜI CẢM ƠN Đầu tiên chân thành gởi lời cảm ơn đến q thầy khoa Tài – Ngân hàng, trƣờng Đại học Ngân Hàng Tp Hồ Chí Minh, trang bị cho tơi kiến thức kinh nghiệm q báu thời gian tơi theo học trƣờng Tôi chân thành cảm ơn TS Phan Thị Linh ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn truyền đạt kiến thức giúp hiểu phƣơng pháp nghiên cứu khoa học, nhờ dạy tận tình mà tơi hồn thành luận văn Lời xin cảm ơn tất ngƣời bạn, đồng nghiệp giúp đỡ cho nhiều thời gian học tập Tôi cảm ơn cá nhân - ngƣời tham gia giúp tơi trả lời khảo sát, để tơi hồn thành nghiên cứu Đặc biệt, tơi gởi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình, ngƣời thân yêu thƣơng, động viên tạo điều kiện tốt cho học tập Nguyễn Thảo Nguyên DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CMND CN HĐBT NHNN NHTM SPDV TCTD Từ viết tắt Ý nghĩa Chứng minh nhân dân Chi nhánh Hội đồng Bộ Trƣởng Ngân hàng Nhà Nƣớc Ngân hàng thƣơng mại Sản phẩm dịch vụ Tổ chức tín dụng DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Tên Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Nội dung Trang Mơ hình nghiên cứu Pin Luarn a, Hsin-Hui Lin (2005) Mơ hình nghiên cứu J.H Wu, S.C Wang (2004) Mơ hình nghiên cứu Chian-Son Yu (2012) Mơ hình nghiên cứu Lisa Wessels & Judy Drennan (2009) Mơ hình nghiên cứu Bong-Keun Jeong & Tom E Yoon Hình 1.5 (2012) Mơ hình nghiên cứu Nhóm tác giả (Aw Wai Yan, Khalil Hình 1.6 Md-Nor, Emad Abu-Shanab And Janejira Sutanonpaiboon) – (2009) Mơ hình nghiên cứu Namho Chung and Soon Jae Kwon Hình 1.7 10 (2009) Mơ hình nghiên cứu Prof Timothy Mwololo Waema & Hình 1.8 11 Tonny Kerage Omwansa (2012) Mơ hình nghiên cứu Ja-Chul Gu a, Sang-Chul Lee b,1, Hình 1.9 11 Yung-Ho Suh c, (2009) Mơ hình nghiên cứu Jiraporn Sripalawat- Mathupayas Hình 1.10 12 Thongmak (2011) Mơ hình nghiên cứu PGS-Tiến sỹ Lê Phan Thị Diệu Thảo – Hình 1.11 13 Nguyễn Minh Sáng (2012) Hình 1.12 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Khắc Duy (2012) 13 Hình 2.1 So sánh chi phí trung bình cho giao dịch ngân hàng 24 Hình 2.2 Lý thuyết lý luận hành vi (Theory of Reasoned Action) 28 Mơ hình Chấp nhận cơng nghệ - TAM (Technology Acceptance Hình 2.3 29 Model) Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 Hình 3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Hình 4.1 Biểu đồ P – P plot quy phần dƣ chuẩn hóa 64 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn 65 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 4.1 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Bảng 4.4 Bảng 4.5 Bảng 4.6 Bảng 4.7 Bảng 4.8 Bảng 4.9 Bảng 4.10 Bảng 4.11 Bảng 4.12 Bảng 4.13 Bảng 4.14 Bảng 4.15 Bảng 4.16 Bảng 4.17 Bảng 4.18 Bảng 5.1 Bảng 5.2 Bảng 5.3 Bảng 5.4 Bảng 5.5 Bảng 5.6 Nội dung Trang So sánh mơ hình Mobile Banking 18 So sánh ƣu nhƣợc điểm công nghệ Mobile Banking 21 Tổng hợp nhân tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ 33 Mobile Banking khách hàng Bảng tổng hợp nghiên cứu 37 Thang đo nháp đầu ý kiến nhóm thảo luận 41 Bảng thang đo mã hóa thang đo sau thảo luận nhóm 41 Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Agribank Chi Nhánh 52 Tỉnh Long An giai đoạn 2013 – 2017 Thông tin chung mẫu khảo sát 53 Kết kiểm dịnh Cronbach’s Alpha 54 Phân tích nhân tố với biến độc lập lần 57 Phân tích nhân tố với biến độc lập lần 57 Phân tích nhân tố với biến phụ thuộc 60 Kết kiểm định Pearson’s mối tƣơng quan biến phụ 61 thuộc biến độc lập Đánh giá độ phù hợp mơ hình theo R2 hiệu chỉnh 62 Kết kiểm định ANOVA 63 Kết phân tích hồi quy đa biến 63 Kiểm định tƣợng đa cộng tuyến 64 Tóm tắt kiểm định giả thiết nghiên cứu 66 Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo 68 nhóm giới tính Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo độ tuổi 69 Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo trình độ 69 Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo nghề 70 nghiệp Sự khác biệt định sử dụng Mobile Banking theo thu 71 nhập Robust Tests of Equality of Means 71 Yếu tố cảm nhận hữu ích 74 Yếu tố cảm nhận dễ sử dụng 76 Yếu tố cảm nhận tín nhiệm 77 Yếu tố cảm nhận chi phí 79 Yếu tố cảm nhận rủi ro 81 Yếu tố ảnh hƣởng xã hội 83 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .2 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu .4 Đóng góp luận văn 7.1 Đóng góp mặt lý thuyết 7.2 Đóng góp mặt thực tiễn Kết cấu luận văn .4 CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI 1.1 Các nghiên cứu nƣớc 1.2 Các nghiên cứu nƣớc 12 1.3 Hƣớng nghiên cứu luận văn 14 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG (MOBILE BANKING) CỦA NHTM 15 2.1 Ngân hàng điện tử ứng dụng Mobile Banking 15 2.1.1 Khái niệm NHTM 15 2.1.2 Giới thiệu ứng dụng ngân hàng điện tử 15 2.2 Mobile Banking 15 2.2.1 Khái niệm 15 2.2.2 Ƣu nhƣợc điểm Mobile Banking 16 2.2.3 Phân loại Mobile Banking 17 2.2.4 Các hình thức Mobile Banking 18 2.2.5 Đặc điểm Mobile Banking 21 2.2.6 Sự cần thiết ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh22 2.2.7 Những rủi ro gặp sử dụng ứng dụng Mobile Banking 24 2.3 Phân tích đánh giá điều kiện tiền đề ứng dụng Mobile Banking vào hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việt Nam 26 2.3.1 Cơ sở pháp lý .26 2.3.2 Nền tảng hạ tầng công nghệ Ngân hàng viễn thông .26 2.3.3 Sự phát triển kinh tế xã hội 27 2.3.4 Sự hiểu biết chấp nhận ngƣời dân 27 2.3.5 Vấn đề bảo mật 27 2.3.6 Nguồn nhân lực 27 2.3.7 Hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ toán trực tuyến 28 2.4 Lý thuyết hành vi mơ hình ứng dụng công nghệ 28 2.4.1 Lý thuyết lý luận hành vi (TRA- Theory of Reasoned Action) .28 2.4.2 Mơ hình chấp nhận Cơng nghệ (TAM-Technology Acceptance Model)29 2.5 Tổng hợp nghiên cứu trƣớc 31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu .34 3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 34 3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 34 3.2.2 Giả thuyết nghiên cứu 35 3.3 Nghiên cứu định tính 36 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 43 3.4.1 Cỡ mẫu .44 3.4.2 Xử lý số liệu kiểm định thống kê 44 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN .48 4.1 Tổng quan Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn – Chi Nhánh Tỉnh Long An .48