BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOTRƢỜNGĐ ẠIHỌCKINHTẾTP HỒCHÍMINH TRẦNLÊÁNHTHU CÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNQUYẾTĐỊNHLỰ ACHỌN NGÂN HÀNGKHISỬDỤNGTHẺTÍNDỤNGCỦA KHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠITP HỒCHÍMINH LUẬN VĂN THẠCSĨKINHTẾ Tp HồChíMinh Nă[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOTRƢỜNGĐ ẠIHỌCKINHTẾTP.HỒCHÍMINH - TRẦNLÊÁNHTHU CÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNQUYẾTĐỊNHLỰ ACHỌN NGÂN HÀNGKHISỬDỤNGTHẺTÍNDỤNGCỦA KHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠITP.HỒCHÍMINH LUẬN VĂN THẠCSĨKINHTẾ Tp.HồChíMinh-Năm2014 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOTRƢỜNG ĐẠIHỌCKINHTẾTP.HỒCHÍMINH - TRẦNLÊÁNHTHU CÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNQUYẾTĐỊNHLỰ ACHỌNNGÂNHÀNGKHISỬDỤNGTHẺTÍNDỤ NGCỦAKHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠITP.HỒCHÍMINH Chunngành:TàichínhNgânhàngMãsố:60340201 LUẬN VĂN THẠCSĨKINHTẾ NGƢỜIHƢỚNGDẪNKHOAHỌC TS.LÊTẤNPHƢỚC Tp.HồChíMinh-Năm2014 LỜICAMĐOAN Tơix i n c a m đ oa n luậnv ă n “ C c n hânt ố t c đ ộ n g đ ế nquyếtđịnhl ựac h ọnn g â n hàngkhisửdụngthẻtíndụngcủakháchhàngcánhântạiTp.HồChíMinh”làc ô ng trìnhnghi êncứucủabảnthân,đượcđúckếttừquátrìnhhọctậpvànghiêncứuthựctiễntrongth ờigian qua,dướ is ựhướngdẫnc ủaTS Lê Tấ n Phướ c.Sốliệutrongluậnvănđượctơithuthậpvàt ổnghợptừnhữngnguồnthơngtinđángtincậy Tácgiảluậnvăn TrầnLêÁnhThu MỤCLỤC TRANGPHỤBÌALỜI CAMĐOANMỤCLỤ C DANHMỤCCÁCKÝHIỆU,CHỮVIẾTTẮTDANH M ỤCCÁCBẢNGBIỂU DANHMỤCCÁCHÌNHVẼ,ĐỒTHỊ LỜIMỞĐẦU .1 CHƢƠNG1:TỔNGQUANVỀCÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNQUYẾTĐỊNHL ỰA CHỌNNGÂNHÀNGKHISỬDỤNGTHẺTÍNDỤNGCỦAKHÁCHHÀNGC Á NHÂN5 1.1 Tổngquanvềthẻtíndụng 1.1.1 Lịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủathẻtíndụngtrênthếgiới .6 1.1.2 Kháiniệmthẻtíndụng .5 1.1.3 Đặcđiểmcủathẻtíndụng 1.1.4 Phân loạithẻtíndụng 1.1.5 Cácchủthểthamgiatrênthịtrườngthẻtíndụng 10 1.1.6 Tiệníchvàrủiro củathẻtín dụng 13 1.2 Kháiniệmvềkháchhàngcánhân 13 1.3 Cơsởlýthuyếtcácnhântốtácđộngđếnhànhvilựachọnngườitiêudùng .16 1.3.1 Xuhướngtiêudùng 17 1.3.2 Thuyếthànhđộnghợplý(TRA-Theoryof ReasonedAction) 18 1.3.3 Thuyếthànhvihoạchđịnh(TPB–Theoryof PlannedBehavior) 19 1.3.4 Mơhìnhchấpnhậncơngnghệ(TAM-TechnologyAcceptanceModel)1 1.4 Tổngquanvềcácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọnngânhàngcủakhác hhàngcánhân 20 1.4.1 Nhận biếtthươnghiệu 20 1.4.2 Tháiđộđốivớichiêuthị 21 1.4.3 Chấtlượngdịchvụ 21 1.4.4 Chi phísửdụngthẻ 24 1.5 Cácnghiêncứuliệunghiêncứuliênquanđếnsựlựachọnngânhàngcủakháchhàngcán hânkhisửdụngthẻtíndụng 24 1.6 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtvàcácgiảthuyết kiểmđịnh 26 1.6.1 Mơ hìnhnghiêncứuđềxuất .26 1.6.2 Cácgiảthuyếtkiểmđịnh 27 1.6.3 Mơ hìnhhồiquytuyếntínhđabiến 28 Kếtluậnchương1 28 CHƢƠNG 2:PHÂNTÍCHCÁCNHÂNTỐTÁCĐỘNGĐẾNQUYẾTĐỊNHLỰACHỌNNGÂNHÀ NGKHISỬDỤNGTHẺT Í N DỤNGCỦAK HÁ C H HÀNG CÁN H  N TẠITP.HỒCH ÍMINH .29 2.1 ThựctrạnghoạtđộngthẻtíndụngtạicácngânhàngtrênđịabànTp.HCM2 2.1.1 Cơsởhạtầngchoviệcphát triểnhoạtđộngthẻtíndụngtạiTp.HCM .29 2.1.2 TìnhhìnhhoạtđộngthẻtíndụngtạicácngânhàngtrênđịabànTp.HCM3 2.1.3 NhữngràocảnđốivớihoạtđộngthanhtốnthẻtíndụngtạiTp.HCM .34 2.1.4 ThựctrạngsửdụngthẻtíndụngcủakháchhàngcánhântạiTp.HCM 35 2.1.5 Vềcơsởhạtầngphụcvụchothanhtoánthẻ 37 2.2 Phântíchcácnhântốtácđộngđếnquyếtđịnhlựachọnngânhàngkhisửdụngthẻtíndụ ngcủakháchhàngcánhântạiTp.HồChíMinh 39 2.2.1 Thiếtkếnghiêncứu 39 2.2.2 Mẫunghiêncứu .39 2.2.3 Quytrìnhnghiêncứu 39 2.2.4 Xâydựngthangđonghiêncứu 42 2.2.5 Phươngphápphântíchdữliệu 44 2.3 Phântíchkếtquảnghiêncứu 46 2.3.1 Môtảmẫunghiêncứu .46 2.3.2 Kiểmđịnhthangđo 50 2.3.3 Kiểmđịnhcácgiảthuyết,mơhìnhnghiêncứuthơngquaphântíchhồiquy.56 2.3.4 Đánhgiátácđộngcácnhântốảnhhưởngđếnquyếtđịnhlựachọnngânhàngc u n g cấ pdịchvụthẻtíndụngcủakháchhàngcánhân 61 Kếtluậnchương2 62 CHƢƠNG3 : GIẢIP H Á P PHÁTT R I Ể NT H ẺT Í N DỤNGD À N H C H O KHÁCHH À N G CÁNHÂNTẠITP.HỒCHÍMINH 64 3.1 ĐịnhhướngpháttriểnthịtrườngthẻtíndụngtạiTp.HCMtrongthờigiantới.64 3.1.1 Địnhhướngtrong nghiệpvụpháthànhthẻ 66 3.1.2 Địnhhướngtrongnghiệpvụthanhtoánthẻ 65 3.2 Giảiphápgiatăngcácnhântốtácđộngtíchcựcđếnquyếtđịnhlựachọnngânh n g k hisửdụngthẻtíndụngcủa kháchhàng cánhântạiTp.HCM 66 3.2.1 Nhómgiảipháptăngcườnghoạtđộngchiêuthị 66 3.2.2 Nhómgiảiphápnângcaouytín,thươnghiệucủangânhàng 67 3.2.3 Nhómgiảiphápnângcaochất lượngdịchvụthẻtíndụng 69 3.2.4 Nhómgiảipháptậndụngảnhhưởngcủa ngườixungquanh 71 3.2.5 Nhómgiảiphápđadạnghóachiphí sửdụngthẻ 71 3.3 Giảiphápphát triểnhoạtđộngthẻtíndụngtạicácNHTMtạiTp.HCM 71 3.3.1 Giảipháppháttriểnsốlượngkháchhàngsửdụngthẻtíndụng 71 3.3.2 Giảipháppháttriểnmạnglưới thanhtoánthẻ .71 3.3.3 Giảiphápvềđầutưcôngnghệvàconngười 71 3.3.4 Giảipháppháttriểncácdịchvụgắnvớithanhtoánthẻ 71 3.4 Giảipháphỗtrợhoạtđộngthẻtíndụng 72 3.4.1 Giải pháptừphíaChínhphủ .76 3.4.2 Giải pháptừ phíaNHNN 77 Kếtluậnchương3………………………………………………………… …… 79 KẾTLUẬN 80 DANHMỤCTÀILIỆU THAMKHẢO PHỤLỤC DANHMỤCCÁCKÝHIỆU, CHỮVIẾTTẮT ATM(AutomaticTellerMachine):Máyrúttiềntựđộng ĐVCNT:Đơnvịchấpnhậnthẻ EFA(ExploratoryFactorAnalysis):Phântíchnhântốkhámphá KMO(Kaiser-Mayer-Olkin):HệsốKaiser-Mayer-Olkin NHNN:Ngânhàngnhànước NHPHT:Ngânhàngpháthànhthẻ NHTTT:Ngânhàngthanhtoánthẻ NHTMCP:Ngânhàngthươngmạicổphần PIN(PersonalIdentificationNumber):Mãsốđịnhvịcánhân 10 POS(Pointofsaleterminal):Điểmchấpnhậnthẻ 11 SERQUAL(Servicequality):Chấtlượngdịchvụ 12 Sig(Observedsignificantlevel):Mứcýnghĩaquansát 13 SPSS( S t a t i s c i a l P a c k a g e f o r t h e s o c i a l s c i e n c e s ) : P h ầnmềmt h ống k ê c h o kh oa họcxãhội 14 TAM(TheTechnologyAcceptanceModel):Mơhìnhtiếpnhậncơngnghệ 15 TPB(TheoryOfPlannedBehaviour):Mơhìnhhànhvidựđịnh 16 TRA(TheoryOfReasonedAction):Mơhìnhhànhđộnghợplý 17 TP.HCM:ThànhphốHồChíMinh 18 TCPHT:Tổchứcpháthànhthẻ 19 TTKDTM:Thanhtốnkhơngdùngtiềnmặt 20 VIF(VarianceInflationFactor):Hệsốnhântốphóngđạiphươngsai 21 WTO(WorldTradeOrganization):Tổchứcthươngmạithếgiới DANHMỤCCÁCBẢNG BIỀU Bảng,biểu Trang Bảng1.1:CácthànhphầncủamơhìnhE-SQ .23 Bảng2.1:KếtquảCronbachAlphacủacác kháiniệmnghiêncứu .51 Bảng2.2: KếtquảbảngphântíchnhântốkhámpháEFA 52 Bảng2.3:Thangđochínhthức 54 Bảng2.4: KếtquảCronbachAlphacủacác thangđo 55 Bảng2.5: Kếtquảphântíchtương quan 57 Bảng2.6: Cácchỉsốcủamơhình hồiquy 59 Bảng2.7: BảngkếtquảkiểmđịnhANOVA 59 Bảng2.8: Hệsốhồiquycủacácyếutốtrongmơhình 60 Bảng2.9 Kếtquảkiểmđịnhgiảthuyết .61 DANHMỤCCÁCHÌNHVẼ, ĐỒTHỊ Hìnhvẽ,đồthị Trang Hình1.1:Mơhìnhtiếntrìnhraquyếtđịnhsửdụng 17 Hình1.2:MơhìnhTRA 18 Hình1.3:MơhìnhTPB 19 Hình1.4:MơhìnhTAM 20 Hình1.5:Mơhìnhnghiêncứuđềnghị 27 Hình2.1:ThịphầnthẻtíndụngquốctếtạiViệtNamnăm2013 30 Hình2.2:SốlượngthẻngânhàngtạiViệtNam(2007-2013) .35 Hình2.3:SốlượngmáyATMvàmáyPOStạiViệtNam(2007-2013) 37 Hình2.4:Quytrìnhnghiêncứu .41 Hình2.5:Cơcấugiớitínhtrongmẫunghiêncứu 46 Hình2.6:Cơcấuđộtuổitrongmẫunghiêncứu 47 Hình2.7:Cơcấuthunhậptrongmẫunghiêncứu .47 Hình2.8:Cơcấutìnhtrạnghơnnhântrongmẫunghiêncứu 48 Hình2.9:Cơcấutrìnhđộhọcvấntrongmẫunghiêncứu .48 Hình2.10:Cơcấulĩnhvựclàmviệctrongmẫunghiêncứu 49 Hình2.11:Cơcấungânhàngđượclựachọnsửdụngthẻtíndụng 49