BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOTRƯỜNGĐ ẠIHỌCCÔNGNGHỆTP HCM LÊVĂNSƠN CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHMUAH ÀNGĐIỆNMÁYQUAHỆTHỐNGSIÊUTHỊNGUYỄNK IMTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành QuảntrịkinhdoanhM ãsố 6034010[.]
BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOTRƯỜNGĐ ẠIHỌCCÔNGNGHỆTP.HCM - LÊVĂNSƠN CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHMUAH ÀNGĐIỆNMÁYQUAHỆTHỐNGSIÊUTHỊNGUYỄNK IMTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:QuảntrịkinhdoanhM ãsố:60340102 TP.HỒCHÍMINH,tháng01năm2016 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOTRƯỜNGĐ ẠIHỌCCƠNGNGHỆTP.HCM - LÊVĂNSƠN CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHMUHÀNA G ĐIỆN MÁY QUA HỆ THỐNG SIÊUTHNGUYỄNKIMTẠI THÀNHPHỐHỒCHÍMINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:QuảntrịkinhdoanhM ãsố:60340102 CÁNBỘHƯỚNGDẪNKHOAHỌC:P GS.TSPHANĐÌNHNGUN TP.HỒCHÍMINH,tháng01năm2016 Ị CƠNGTRÌNHĐƯỢCHỒNTHÀNHTẠI TRƯỜNGĐẠIHỌCCƠNGNGHỆTP.HCM Cánbộhướngdẫnkhoahọc:PGS.TSPhanĐìnhNgun (ghirõhọ,tên,họchàm,họcvịvàkýtên) PGS.TSPhanĐìnhNgun LuậnvănThạcsĩđượcbảovệtạiTrườngĐạihọcCơngnghệTP.HCMngày30tháng01năm 2016 ThànhphầnHộiđồngđánhgiáLuậnvănThạcsĩgồm: TT Họvàtên ChứcdanhHộiđồng PGS.TS.NguyễnPhúTụ Chủtịch TS.LêQuangHùng Phảnbiện1 TS.VõTấnPhong Phảnbiện2 TS.HoàngTrungKiên TS.NguyễnHảiQuang Ủyviên Ủyviên,Thưký XácnhậncủaChủtịchHộiđồngđánhgiáLuậnsaukhiLuậnvănđãđượcsửachữa ChủtịchHộiđồngđánhgiáLV TRƯỜNGĐHCƠNGNGHỆTP.HCMP HỊNGQLKH–ĐTSĐH PGS.TS.NGUYỄNPHÚTỤ CỘNGHỊAXÃHỘICHỦNGHĨAVI ỆTNAM Độclập–Tựdo–Hạnhphúc TP.HCM,ngày06tháng01năm2016 NHIỆMVỤLUẬNVĂNTHẠCSĨ Họtênhọcviên:LêVănSơn Giớitính:Nam Ngày,tháng,nămsinh:23/06/1982 Nơisinh:ThanhHóa Chunngành:QuảntrịKinhdoanh MSHV:1441820064 I- Tênđềtài: CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐỊNHMUAHÀNGĐIỆNMÁYQUAHỆT HỐNGSIÊUTHỊNGUYỄNKIMTẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH II- Nhiệmvụvànộidung: Xácđịnhtấtcảcácyếutốtácđộngđếnquyếtđịnhmuahàngđiệnmáyquah ệ thốn gsiêuthịNguyễnKimtạithànhphốHồChíMinh Xácđ ị n h c c yếut ố q u a n t r ọ n g ả n h h n g t r ự c t i ế p đ ế n quyếtđ ị n h muah àngđiệnmáyquahệthốngsiêuthịNguyễnKimkhuvựcTP.HCM Đưarakiếnnghị,xâydựngmơhình,đềxuấtchocácdoanhnghiệp(siêuthị)n h ằ m tạog iảipháp,cáctínhnăng,dịchvụnhằmđápứngcácyêucầucủan g i tiêudùn g III- Ngàygiaonhiệmvụ:20/08/2015 IV- Ngàyhồnthànhnhiệmvụ:06/01/2016 V- Cánbộhướngdẫn:PGS.TSPhanĐìnhNgun CÁNBỘHƯỚNGDẪN KHOAQUẢNLÝCHUNNGÀNH (Họtênvàchữký) PGS.TSPHANĐÌNHNGUN i LỜICAMĐOAN Tơicamđoanrằngluậnvăn“CÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGĐẾNQUYẾTĐ Ị N H MUAHÀNGĐIỆNMÁYQUAHỆTHỐNGSIÊUTHỊNGUYỄNKIM TẠITHÀNHPHỐHỒCHÍMINH”làbàinghiêncứucủatơi Ngoạitrừnhữngtàiliệuthamkhảođượctríchdẫntrongluậnvănnày,tơicamđ o a n rằngtồnphầnhaynhữngphầnnhỏcủaluậnvănnàychưatừngđượccơngbốho ặ c đượ csửdụngđểnhậnbằngcấpởnhữngnơikhác Khơngcósảnphẩm/ nghiêncứunàocủangườikhácđượcsửdụngtrongluậnvănnàymàkhơngđượctríchdẫ ntheođúngquyđịnh Luậnv ă n nàyc h a b a o g i đ ợ c n ộ p đ ể n h ậ n b ấ t kỳb ằ n g c ấ p n o t i c c t rư ờng đạihọchoặccơsởđàotạokhác TP.HCM,ngày06tháng01n ă m 2016Tá c giả LêVănSơn i i LỜICẢMƠN LuậnvănđượchồnthànhtạiTrườngĐạihọcCơngnghệThànhphốHồChíM inh.Trongqtrình thực hiện, tơi đãnhậnđượcrất nhiềusựgiúp đỡđểhồntấtl u ậ n v ă n T r c t i ê n t ô i x i n g i l i c ả m n c h â n t h n h đ ế n PGS.T S P h a n Đ ì n h Ngunđãtậntìnhhướngdẫn,truyềnđạtkiếnthức,kinhnghiệmchotơitrongsu ốtq u trìnhthựchiệnluậnvăntốtnghiệpnày XingửilờicảmơnđếnqthầycơTrườngĐạihọcCơngnghệThànhphốHồChíMi nh,nhữngngườiđãtruyềnđạtkiếnthứcqbáuchotơitrongthờigianhọcc a o học vừaqua Saucùngxingửilờicảmơnđếngiađìnhvàcácbạnhọcviênlớp14SQT11đãđ ộ n gviên, giúp đỡtơi q trình làm luận luận văn Đồng thờixin gửi lờicámơnđến cácanh/chịđápviênđãnhiệttìnhthamgiatrảlờicâuhỏikhảosátgiúptơih ồnthànhluậnvăntốtnghiệpnày TP.HCM,ngày06tháng01năm2016T c giả LêVănSơn TĨMTẮT Nghiêncứunàyđượcthựchiệnvới2mụctiêutrọngtâmlà: (1)XácđịnhcácyếutốtácđộngđếnQuyếtđịnhmuahàngđiệnmáyquahệthốngsiêuthị tạiTP.HồChíMinhcủangườitiêudùng; (2)Đưaranhữngkiếnnghị,đềxuấtchoviệcgiatăngQuyếtđịnhmuahàngđiệnmáyquah ệthốngsiêuthịtạiTP.HồChíMinhcủangườiti ê u dùng N g h i ê n cứuđ ợ c tiế nh n h quaha i gia iđoạ nlà nghiên c ứ u định tính vàn g h iê n cứuđịnhlượng Nghiêncứuđịnhtínhxácđịnhđược5yếutốtácđộngđếnQuyếtđịnhmuahàngđi ện máyq uahệthốngsiêuthịtạiTP.H ồChíMinhcủangườitiêudùng,gồm:Sảnphẩm,Giá,D ịchvụ,Chiêuthị,Địađiểm Nghiênc ứ u đ ị n h l ợ n g đ ợ c t h ự c h i ệ n t h ô n g q u a b ả n g c â u h ỏ i k h ả o s t , s dụngphântíchhồiquyđabiếnthơngquaphầnmềmSPSSvớicỡmẫulà210quansát KếtquảnghiêncứucũngchỉrarằngyếutốSảnphẩmcótácđộngnhiềunhấtđế n Quy ế tđịnhm ua h n g điện má y quahệ thốngs iê u thịtạ iTP H C hí Minh c ủ a ngư ời tiêudùng(hệsốβcao–0.235)vàyếutốĐịađiểmcótácđộngthấpnhất(hệsốβthấp–0.123) Bằngviệcxâydựngmơhìnhlýthuyếtdựatrêncácnhântố:lýthuyếtvềhànhv i tiêu dùngvàcácyếutốtácđộngđếnQuyếtđịnhmuahàngđiệnmáyquahệthốngsiêuthịtạiTP Hồ Chí Minh, c u n g cấpmộtcáinhìn kếtquảnghiên bao cứutrongvàngồinướccóliênquan;tácg i ả quátvềvấnđề nghiêncứu Dođó,các dữliệu nàysẽgópphầnbổsungvàothangđogiúpcácnhànghiêncứuhànlâmvàứngdụnghiểurõh n vềQuyết định muahàngđiện máyqua hệthốngsiêuthịtạiTP.HồChí Minh Bênc ạn h đó,thơngquaviệcxácđịnhcácyếutốtácđộngđếnQuyếtđịnhmuahàngđiện máyc ủ a n g i t i ê u d ù n g , n g h i ê n c ứ u đ ã c u n g c ấ p c h o c c n h q u ả n l ý v d o a n h nghiệpthôngtinđểđịnhhướng,pháttriểnđúngđắnHệthốngsiêuthịđiệnmáy dựatrênthịhiếucủangườitiêudùng ABSTRACT Thisr e s e a r c h i s c o n d u c t e d w i t h t w o o b j e c t i v e s : ( ) D e t e r m i n i n g t h e f a c t o r s w h i c h affectbuyers’purchasedecisiononelect ricproductsthroughthesupermarkets y s t e m inHoChiMinhCity (2)Suggestingsomerecommends,suggestionsinordert o promoteb u y e r s ’ p u r c h a s e d e c i s i o n o n e l e c t r i c p r oductst h r o u g h t h e s u p e r m a r k e t s y s t e m inHoChi MinhCity.Theresearchiscarriedoutbytwostages:thequalitatives tu dy andthequantitative study Thequalitativestudydetermines5factorsaffectingbuyers’purchasedecision o n electricproductsthroughthesupermarketsysteminHoChiMinhCity:P r o d u c t , P r i c e , CustomerService,PromotionandPlace Theq u a n t i t a t i v e s t u d y i s c o n d u c t e d bytheq u e s t i o n n a i r e s , u s i n g t h e m ultipler e g r e s s i o n analysisthroughthesoftwareSPSSw i t h 210observations TheresearchresultdemonstratesthatthefactorProducthasthebiggestimpactonb uyers’purchasedecisiononelectricproductsthroughsuperm a r k e t s y s t e m inHCM C (β=0.235)andthefactorPlacehasthesmallestimpact(β=0.123) Byconductingthetheorymodelbasedonsomefactors:theory aboutconsumerb e h a v i o r andelementsaffectingbuyers’purchasedecisionone le c tric productsthroughthesupermarketsysteminHoChiMinhCity,theresultofrelevantdo mestica n d f o r e i g n r e s e a r c h e s , t h e a u t h o r h a s g i v e n a m o r e t h o r o u g h o v e r v i e w a b o u t t h e r e s e a r c h is s ue The re fore , th e s e d a t a w i l l ve a d ma t i c c ontributiontothe the ory storageaboutscales,whichhelpsacademicandpracticalres earchersunderstandmorec l e a r l y aboutbuyers’purchasedecisiononelectricprod uctsthroughthesupermarkets y s t e m inHoChiMinhCity,VietNam.Besides,byide ntifyingthefactorsaffectingbuyers’purchasedecisiononelectricproductsthrought hesupermarketsysteminHoC h i MinhCity,the res e a rc h hasprovide d business m a na ge rs a nd corporationsi n f o r m a t i o n to de v e l o p t h e e le c t r o n i c s up e r ma rke t s y s t e m base n t h e ta s te s o f t h e customers MỤCLỤC LỜICAMĐOAN i LỜICẢMƠN ii TÓMTẮT iii MỤCLỤC v DANHMỤCHÌNH viii DANHMỤCBẢNG ix CHƯƠNG1T Ồ NGQUAN 1.1 Tínhcấpthiếtcủađềtài 1.2 Mụctiêu nghiên cứu 1.3 Phạmvinghiêncứuvàđốitượngnghiêncứu 1.3.1 Phạmvinghiêncứu .3 1.3.2 Đốitượngnghiêncứu 1.4 Đónggópcủađềtài .3 1.5 Bốcục củaluậnvăn CHƯƠNG 2C Ơ SỞLÝTHUYẾTVÀMƠHÌNHNGHIÊNCỨU 2.1 Cáclýthuyếtliênquanđếnquyếtđịnhcủangườimua 2.1.1 Lýthuyếtvềhànhvitiêudùng 2.1.2 Thuyếthànhđộng cólýdo(Theoryof ReasonedAction–TRA) 2.1.3 Thuyếthànhvicóhoạchđịnh(TheoryofPlannedBehavior -TPB) 11 2.1.4 Lýthuyếtnhậnthứcvềdịchvụhậumãi(AfterSalesService) 12 2.2 Cácyếutốảnhhưởngđếnhànhvi củangườimua 13 2.2.1 Cácyếutốvănhóa .14 2.2.2 Cácyếutốxãhội 15 2.2.3 Cácyếutốcánhân .16 2.2.4 Cácyếutốtâmlý 17 2.2.5 Cácyếutốmarketing 19 2.3 Cácnghiêncứutrước 21 2.4 Mơhìnhnghiêncứuđềxuấtvàgiảthuyếtnghiêncứu .25 2.5 Tómtắtchương2 27 Chương3P H Ư Ơ N G PHÁPNGHIÊNCỨU 28 3.1 Cácthôngtincầnthuthập .28 3.2 Nguồnthuthậpthôngtin 28 3.3 Thiếtkếnghiêncứu .29 3.4 Nghiêncứuđịnhtính 32 3.4.1 Thiếtkếnghiêncứuđịnhtính .32 3.4.2 Kếtquảnghiêncứuđịnhtính 33 3.5 Nghiêncứuđịnhlượng .33 3.5.1 Thiếtkếmẫunghiêncứuvàthuthập dữliệu 33 3.5.2 Thiếtkếbảngcâuhỏi 35 3.5.3 Phươngphápphântíchdữliệu 37 3.6 TómTắtchương3 .41 Chương4KẾTQUẢNGHIÊNCỨU 42 4.1 Môtảmẫukhảosát 42 4.2 ĐánhgiásơbộthangđobằnghệsốtincậyCronbach’sAlpha 44 4.3 Đánhgiáthangđobằngphântíchnhântốkhámphá(EFA–ExploratoryFactorAnalysis) 46 4.3.1 Kếtquảphântíchcácbiếnđộclập 46 4.3.2 KếtquảphântíchEFA thangđoquyếtđịnh mua 48 4.4 Phântíchhồiquytuyếntính 49 4.4.1 Kiểmtrahệsốtươngquangiữa cácbiến 49 4.4.2 Xâydựngphươngtrình hồiquytuyếntính .51 4.4.3 Đánhgiávà kiểmđịnh độphùhợpcủamơhình 51 4.4.4 Xácđịnhtầmquan trọngcủacácbiếntrongmơhình .53 4.4.5 Dịtìmsựvi phạmcácgiảđịnhcầnthiếttrong hồiquytuyếntính .54 4.5 Kiểmđịnhsựkhácbiệtvềmứcđộđánhgiácácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngđi ệnmáytạicácsiêuthịtrênđịabànTp.HồChíMinhtheocácđặcđ i ể mcánhân .55 4.5.1 Kiểmđịnhsựkhácbiệtgiớitính 55 4.5.2 Kiểmđịnhsựkhácbiệtđộtuổi 55 4.5.3 Kiểmđịnhsựkhácbiệt theothunhập 55 4.5.4 KiểmđịnhsựkhácbiệttheoMứcđộthườngxuyênđếnsiêuthịđiệnmáytrongnă m qua 56 4.6 Thảoluậnvềkếtquảnghiêncứu 56 4.6.1 Vềsựtácđộngcủacácyếutốảnhhưởngđếnquyếtđịnhmuahàngđiệnmáytạic c siêuthị NguyễnKimtrênđịabànTp.HồChíMinh .56