Mẫu bìa Đề cương luận văn B GIÁOỘ GIÁO D C VÀỤC VÀ ĐÀOT OẠO TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNGNGHỆTP HCM NGUYỄNTHỊTHANHNHÃ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦADOANHNGHIỆPNỘPTHUẾĐIỆNTỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH[.]
BỘ GIÁO GIÁODỤC VÀC VÀĐÀOTẠOO TRƯỜNGĐẠIHỌCCÔNGNGHỆTP.HCM - NGUYỄNTHỊTHANHNHÃ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦADOANHNGHIỆPNỘPTHUẾĐIỆNTỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH TÂY NINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chunngành:QuảntrịkinhdoanhMã ngành:60340102 TP.HỒCHÍMINH, tháng01năm2016 BỘGIÁODỤCVÀĐÀOTẠOTRƯỜNG ĐẠIHỌCCƠNGNGHỆTP.HCM - NGUYỄNTHỊTHANHNHÃ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦADOANHNGHIỆPNỘPTHUẾĐIỆNTỬ TẠI CỤC THUẾ TỈNH TÂY NINH LUẬNVĂNTHẠCSĨ Chuyênngành:QuảntrịkinhdoanhMã ngành:60340102 HƯỚNGDẪNKHOAHỌC:TS.NGUYỄNQUYẾTTHẮNG TP.HỒCHÍMINH, tháng01năm2016 CƠNGTRÌNHĐƯỢC HỒNTHÀNHTẠI TRƯỜNGĐẠIHỌCCƠNGNGHỆTP.HCM Cánbộhướngdẫnkhoahọc:TS.NGUYỄNQUYẾTTHẮNG nănThcư cboTưngĐhọcCơngnghTP.HCM ngày30tháng01năm2016 Thànhh nHộn g n h gán ă n Thcgm: TT Hà tên TS.ư ThanhTâm TS.NgyễnNgọcDương TS.PhanThMnhChâ TS.TếnDnh TS.NgyễnThếKh ChdanhHing Chch Phn b n Phn b n yn yn Thưk XácnhncaChchHộn g n h gán ă n ak h n ănãư c ửachữa(nếcó) ChủtịhHingánhgiáLuậnă n TS LƯUTHANHTÂM TRƯỜNGĐHCƠNGNGHỆTP.HCMCỘNGHỊAXÃHỘICHỦNGHĨAVIỆTNAM PHỊNGQLKH–ĐTSĐH Đc lập-Tựdo-Hạnhphúc TP.HCM,ngày …tháng… năm2016 NHIỆMVỤLUẬNVĂNTHẠCSĨ Họn họcn:NgyễnThThanhNhã Gớính :Nữ Ngàyhángnămnh:23/04/1986 Nơnh :TâyNinh Chyn ngành:Qn knhdoanh MSHV :1441820050 I-Têntài: NGHIÊNCỨUCÁCNHÂNTỐẢNHHƯỞNGĐẾNSỰHÀILÒNGCỦADOANHNG HIỆPNỘPTHUẾĐIỆNTỬTẠICỤCTHUẾTỈNHTÂYNINH II-Nhià ni dung: Thứnhất,xácnhcácnhântốnhhưởngếnsựhàilịngcadoanhnghip nộpt h u ến tửti Cụ cThuếtỉnhTâyNinh Thứhai,xâydựngvàkiểmnhmơhìnhcácnhântốnhhưởngếnsựhàilịngcadoanhnghip n ộpthuến tửti CụcThuếtỉnhTâyNinh Thứba,ềxuấtcáchàmýqun trchodoanhnghip nhằmgiúpcácnhàlãnho c ó nhữngchính sáchhplýnhằmnângcaosựhàilịngcadoanhnghip nộpthuến tửti CụcThuếtỉnhTâyNinh III- Ngàygiaonhi :01/07/2015 IV- Ngàyhoànthànhnhi :15/01/2016 V- Cánhngdn :TS.NGUYỄNQUYẾTTHẮNG CÁNBỘHƯỚNGDẪN (Họn chữk) TS.NGUYỄNQUYẾTTHẮNG KHOAQUẢNLÝCHUYÊNNGÀNH (Họn chữk) i LỜICAMĐOAN Tôxncamoanlnănhck nhế:“Nghiênu n h â n tốảnhh ởngếnsựhàilị ngủ a doanhnghipnpthuếintửtạiCT h u ế tỉnhTây Ninh”làcơngìnhnghn c ứcaô Cácố lk ế q n ongln ănl àn g hựcà chưaừ n g cacơngbốo n g bấkỳcơngì n h nàokhác Tôxncamoanằngmọự gúỡ choc h ự c hn nă n nà ưccmơnà cáchơngn íchdẫnongnănãưcchỉõ ngngốc Hiênthựh i nLuậnăn Nguyễn ThịThanhNhã ii LỜICẢMƠN Tonghganlàmlnănơ ãnhnưcấnhềự gúỡ ộng nàhỗcagnhhycơàbnbè.Tơmongmốngửlc mơnâ ắcếnnhữngngưãh a m gagúỡh ỗ ộngn ơhồnhànhln ănnày Đặcb ô xnchânh n h c mơ n TS.NguyễnQuyếtThắng,T ưởngk h o a Qn d l c h–nhàhàng–kháchnTưngĐhọcCôngNghT hành hốHC h í Mnhã lơnh e o áềchỉnh nhữngsaisótànìnhhướng dẫn ểơ cóh ể hồnh n h lnănnày Tơixnchânhànhc mơ n q h y,c ô c aT ưngĐ h ọ c CơngNghThànhphốHChí Mnhã h a m gagngdyyềnk ếnhứcchong ốq áì n h học Tôxncmơncácngngha n g côngácCụcThếỉnhTâyNnh ãhỗà gúỡô o n g qáìnhhh mẫà cácdoanhnghn a b àn ỉnhTâyNnhãnhìnhh a m gal h ếk h ốl cơở ểơ h ự c h nln ănnày Mộlnnữaôxnchânhànhgửlcmơnếna n gámhPhngqnlkhoahọcàà o o a h ọ c k h o a Qn knhdoanhT S NguyễnQuyếtThắngàqhycơgngn ngĐh ọ c CơngnghThànhhốHC h í Mnhã n ì n h chỉdyhướngdẫng úỡ hồnhànhố l n ăn Ngờithựhinluậnă n NguyễnThịThanhNhã TĨMTẮT Đềànghn cứ: “Nghiênnhântốảnhhởngếnsựhàilịng ủadoanhnghipnpthuếi ntửtạiCThuếtỉnhTâyNinh”ưchựchn nhằmxácnhcác nhânốnhhưởngếnự hàlngca doanhnghà olưngmứcộnhhưởngca cácnhânốnàyới300mẫk ho álàdoanhnghangnộhế n CụcThế ỉnhTâyNnh Nghncứưc hựchnbằnghươnghánhínhànhlưng.Nghncứnhínhh ự c hnh ỏ ng ấ n 2ư ấ n n àcũnglàcánbộcôngnhânn angcôngácC ụ c ThếỉnhTâyNnhàdoanhnghhộcCụcThếỉnhTâyNnhqn la n g ửdụngdchụ nộh ếnử nhằmá n h gámứcộ phùhd ễ hểc aừngữnộdngể ngưọ c hểư c.Nghn cứn h lưng ưchựchn h ô n g qahỏngấ n ự c ế b ằ n g bngcâh ỏ nhânố ộ c n h â n ố h ụh ộcheohươnghálấymẫhnn D ữ lhh ưcdùngể ánhgáhango bằnghươngháConbach’Alhaà h â n íchnhânố khámh EFAh â n íchhq ya bếnà kểmn h cácgh yếongmơhìnhnghncứ nănbaogm baấnề chính: Thứnhất:ềàn g h ncứcấcg d ự a nmơhìnhh a n g o SERVQUALdoParasurama n(1988),mơhìnhề ự hàl ngchấl ngdchụ kk h a h ếqamngcaChngWenChen(2001) ,mơhình nghn cứánhgáự hàlngề dchụ hànhchínhcơngca cơngdânà ổ chứcca ácgDân(201 1),mơhìnhnghncứề ự hàlngca ngưnộhế ềchấlưngdchụởPhịngynyềnhỗCụchế ỉnhếnTeca ácgPhanTấnPhá(201)xâyd ự n g làmnềnng.Ngoàa cnh a m k ho h mmộố cơngìnhnghn cức acácácgongnướcà nướcngồ - Thứhai:kếqhâníchchohấynhânốcơởchấlàqanọngnhấlànhânốácộ n g d ươngmnhnhấế n ự hàlngcadoanhnghn ộ hến C ụ c ThếỉnhTâyNnh.Thứự ếheolàchấlưngdchụ ínhmnhbchựncyựcmhơngà nănglựchụcụ.Nghn cứchohấycácnhânố ề cóươngqanớnha - Thứba:bn cnhó nghn cứcũngã ưaamộố ề xấhàmqn choCụcThế ỉnhTâyNinhnhằmgóhn ăngộ hàlngchodoanhnghgm hụcà hựchn ccáchhànhchínhhqcao Thứtư:nghiêncứcũngcóhn chếlàhm nghn cứchỉngcácdoanhnghdoCụcThế qn lmàchưa mởộngnghn cứốớcácdoanhnghhộcchCụchế cáchyn/ hnabànỉnhTâyNnh.Phươnghálấymẫhn n(Cóhânng)nn khơngánhkhỏưnghmẫềa khơng hn ánhhếộ chínhxácặcểmnghn cứca ổnghể.ì y,cn hếhếnhànhnhữngnghn cứếheoốớcác doanhnghhộcự qn lca Chcụchế hkhácnhahộcabànỉnhTâyNinhể ìmamộhango cụ hểchonộdngnày.Tấcnhữnghn chến làềnề chonhữnghướngnghn cứếheo huyn/ ABSTRACT ResearchTheme:"ResearchfactorsaffectingthesatisfactionoftaxpayersnoweTaxDepartmentTayNinhprovince"wasconductedtodeterminethefactorsaffectingthesatisf actionofbusinessesandmeasuretheimpactofthesefactors.Thesurveycovers300customers whoarebeingtaxpayerelectronicservicesintaxDepartmentTayNinhprovince Thestudywasconductedbymeansofqualitativeandquantitative.Qualitativeresearch conductedinterviewsof12counselorsandalsotheofficialsandemployeesworkingintheprov inceofTayNinhTaxDepartmentsandenterprisesofTayNinhTaxDepartmentmanagersareu singelectronicservicestotaxpayersassesstherelevance,understandabilityofwords,theconte ntforthereadertounderstand.Quantitativeresearchwasconductedthroughdirectinterviews withthequestionnairewhichincluded6 independentfactorandonefactordependentconvenie ntsamplingmethod.ThedatacollectedisusedtoassessthescaleCronbach'sAlphamethodand factoranalysistodiscoverEFA,multivariateregressionanalysisandhypothesistestinginrese archmodels Thedissertationconsistsofthreemainissues: First:thesubjectoftheauthorbasedonthemodelservqualbyParasuraman(1985),a mo delofqualitysatisfactionserviceonlinetaxdeclarationofChingWenChen(2001),aresearch modelassessmentsatisfactionofpublicadministrationservicesbycitizensandorganizations oftheauthorLeDan(2011),themodelstudyonthesatisfactionoftaxpayersaboutservicequalit yinroomsupportedpropagandaprovincialtaxdepartmentsBenTrebyauthorPhanTanPhat(2015)buil tthefoundation.Alsorefertoseveralstudiesoftheauthorsinthecountryandabroad Second:theresultsofanalysisshowthatinfrastructurefactorsarethemostimportant,fa ctorstrongestpositiveimpacttothesatisfactionoftaxpayersnoweTaxDepartmentTayNinhprovince.Nextarethefactors:qualityofservice,transparency,trust, empathyandabilitytoserve,etc.Researchshowsthatthesefactorsareinterrelated Third:thestudyalsogavesomesuggestionsimplicationsforTayNinhTaxDepartment tocontributetoincreasedsatisfactionforbusinesses,reducingproceduresandimplementinga dministrativereformeffectively Fouth:Researchersalsohavelimitedthescopeofresearch,focusedenterprisesmanage dbytheTaxDepartmentthathasexpandedresearchforbusinessesgenusBureaudistrictsofTa yNinhprovince.Samplingforconvenience(stratified)shouldnotavoidthesamplesthatdidnot reflecttheprecisecharacteristicsoftheoverallstudy.Therefore,the needtoconductfurtherresearchtoenterprisesunderthemanagementoftheTaxDepartment9 differentdistrictsofTayNinhprovincetofindaspecificscaleforthiscontent.Allrestrictionson wouldbeaprerequisiteforthesubsequentresearch