Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh bình dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HỚN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN VĂN HỚN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM- CHI NHÁNH TỈNH BÌNH DƯƠNG Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS LÊ THỊ ANH ĐÀO Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu trước Tôi xin cam đoan giúp đỡ để hoàn thành luận văn gửi lời cảm ơn thơng tin trích dẫn ghi rõ nguồn gốc Luận văn không chép cơng trình nghiên cứu Người cam đoan Nguyễn Văn Hớn ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô khoa sau đại học, trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giúp đỡ truyền dạy kiến thức kinh nghiệm quí báu thời gian em theo học trường Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Lê Thị Anh Đào người cô trực tiếp hướng dẫn tận tình em q trình hồn thành luận văn Lời em xin cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình Dương, đồng nghiệp người bạn giúp đỡ cho em nhiều thời gian học tập Em cám ơn đến cá nhân, người tham gia giúp em trả lời khảo sát, để em hồn thành nghiên cứu Đặc biệt, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình người thân, ln u thương, động viên tạo điều kiện tốt cho em học tập Tác giả luận văn Nguyễn văn Hớn iii TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Ngân hàng Nông Nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam- chi nhánh tỉnh Bình Dương Tóm tắt: Cùng với phát triển vượt bậc khoa học công nghệ thời 4.0 nay, đặc biệt công nghệ thông tin, tác động đến mặt hoạt động lĩnh vực ngân hàng Những khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán Online, dịch vụ Mobile banking…đã bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh NHTM Việt Nam Lợi ích mang lại tiện ích ứng dụng Mobile banking lớn cho khách hàng, Ngân hàng cho kinh tế nhờ tiện ích, nhanh chóng, xác giao dịch Sự đời dịch vụ Mobile banking bước ngoặc phát triển ngân hàng số, theo số liệu thống kê ngân hàng Nhà nước Việt Nam có 30 triệu người sử dụng hệ thống toán ngân hàng qua internet ngày, tốc độ tăng trưởng lượng giao dịch Mobile banking Việt Nam 200%, giá trị giao dịch tiền riêng với kênh điện thoại di động đạt 3000 tỷ đồng ngày Bài nghiên cứu tập trung làm rõ nhân tố tác động tích cưc tiêu cực đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking Agribank Chi nhánh tỉnh Bình Dương, từ đưa giải pháp khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Agribank Chi nhánh tỉnh Bình Dương Từ khóa: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking iv ABSTRACT Tilte: Factors affect on customers' decision in using Mobile banking services at Agriculture and Rural Development Bank of Vietnam - Binh Duong Branch Abstract: With the development of science and technology in the current 4.0 era, all aspects of activities in the banking has affected strongly The definitions of e-banking, online transactions, online payments, Mobile banking services have to become the development trends of commercial banks in Vietnam and competition among commercial banks The utilities on the Mobile banking application are great benifits for customers, bank and the economy by pushing banking transactions faster and exactly That is turning point in in the development of digital banking According to statistics of the State Bank of Vietnam, there are currently 30 million people using the internet banking payment system every day The growth rate of transaction volume on Mobile banking in Vietnam is 200% The value of money transactions with the mobile banking reaches 3,000 billion VND per day The study focuses on showing the factors that positively and negatively affect on decisions to use Mobile banking services at Agribank Binh Duong Thereby providing solutions and recommendations to improve service quality at Agribank Binh Duong Keywords: Factors affect the decision in using the service Mobile banking v DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Từ viết tắt Agribank Cụm từ tiếng việt Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương Mại NHNN Ngân hàng Nhà Nước TP.HCM TS Thành phố Hồ Chí Minh Tiến sĩ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lí TAM Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Extended Technology Acceptance Mơ hình chấp nhận cơng nghệ Model mở rộng Innovations Diffusion Theory Lý thuyết khuếch tán đổi KMO Kaisor Meyer Olkin Hệ số KMO EFA Exploratory Factor Analysis Nhân tố khám phá E-TAM IDT vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT LUẬN VĂN iii ABSTRACT iv DANH MỤC VIẾT TẮT v MỤC LỤC .vi DANH MỤC BẢNG .ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH .xi Chương 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Lý chọn đề tài 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu tổng quát 1.3.2 Mục tiêu cụ thể 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tượng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Ý nghĩa đề tài 1.8 Cấu trúc luận văn Chương 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CƯÚ CÓ LIÊN QUAN 2.1 Giới thiệu dịch vụ Mobile banking 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Mobile banking 2.1.2 Đặc điểm Mobile banking 2.1.3 Các loại hình thái Mobile banking 11 2.1.4 Điều kiện phát triển dịch vụ Mobile banking 12 2.2 Các mơ hình lý thuyết đánh giá hành vi chấp nhận sử dụng Công nghệ: TRA, TAM, EXTENDED TAM, IDT 13 2.2.1 Thuyết hành động hợp lí TRA (Theory of Reasoned Action) 13 vii 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) 16 2.2.3 Mô hình chấp nhận cơng nghệ mở rộng (Extended –TAM) 17 2.2.4 Lý thuyết khuếch tán đổi 21 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 23 2.3.1 Các nghiên cứu nước 23 2.3.2 Các nghiên cứu nước 27 2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking NHTM 29 2.4.1 Nhân tố thuộc Ngân hàng 29 2.4.2 Các nhân tố thuộc khách hàng 30 2.4.3 Nhân tố khác 31 2.5 Mơ hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 32 2.5.1 Mơ hình nghiên cứu 32 2.5.2 Giả thiết nghiên cứu 33 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 Phương pháp nghiên cứu .34 3.2.1 Nghiên cứu định tính .35 3.2.2 Nghiên cứu định lượng 38 4.1.1.1 Cở mẫu 38 4.1.1.2 Xử lý số liệu kiểm định thống kê 39 Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 43 4.1 Kết nghiên cứu 43 4.1.1 Thống kê mô tả biến 43 4.1.2 Báo cáo phân tích định lượng kết khảo sát .44 4.1.2.1 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 44 4.1.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.1.2.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .50 4.1.2.2.2 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc (EFA) 57 4.1.2.3 Phân tích hồi quy đa biến 58 4.1.2.3.1 Kiểm định hệ số tương quan Pearson’s 58 4.1.2.3.2 Đánh giá kiểm đinh độ phù hợp mơ hình 60 viii 4.1.2.3.3 Phân tích hồi quy 61 4.1.2.3.4 Kiểm tra tượng đa cộng tuyến 62 4.1.2.3.5 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư .63 4.1.2.3.6 Giả định tính độc lập sai số .64 4.1.2.4 Kết phân tích hồi quy 65 4.1.2.5 Kiểm định ANOVA 67 4.1.2.5.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .67 4.1.2.5.2 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 68 4.1.2.5.3 Kiểm đinh khác biêt theo trình độ học vấn 69 4.1.2.5.4 Kiểm định khác biệt theo nghề ghiệp 70 4.1.2.5.5 Kiểm định khác biệt theo thu nhập .71 Chương KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 72 5.1 Kết luận .72 5.2 Khuyến nghị 72 5.3 Hạn chế định hướng 79 5.4 Kết luận chung 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO I PHỤ LỤC III Phục lục - Danh sách chuyên gia thảo luận III Phục lục 2- Bảng thang đo mã hóa thang đo sau thảo luận nhóm IV Phụ lục - Phiếu điều tra VI Phụ lục - Kết qủa thống kê mơ tả biến định tính từ SPSS XV Phục lục - Kết phân tích SPSS đánh giá mức độ tin cậy biến (Cronbach’s Alpha) XVII Phụ lục 6.- Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập XX Phụ lục 7- Phân tích hồi quy đa biến XXV Phụ lục - Kiểm định ANOVA XXVII XXVII - Biểu đồ tầng số phần dư chuẩn - Biểu đồ P-Plot hồi quy phần dư chuẩn hóa Phụ lục - Kiểm định ANOVA - Kiểm định khác biệt theo giới tính QD GIOI TINH NAM NU Group Statistics N Mean Std Std Error Deviation Mean 93 4.2403 83963 08707 107 4.2628 80233 07756 XXVIII Levene's Test for Equality of Variances F Sig QD Equal variances assumed Equal variances not assumed Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig Mean Std Error (2Differe Difference tailed) nce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 161 689 -.193 198 847 -.02248 11623 25169 20673 -.193 191.364 847 -.02248 11660 25248 20751 - Kiểm định khác biệt theo độ tuổi Descriptives QD N DUOI 25 TUOI TU 25 TUOI DEN DUOI 45 TUOI TREN 45 TUOI Total Mean Std Std Deviat Error ion 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 43 4.4974 55162 08412 4.3277 4.6672 2.67 5.00 140 4.2005 85944 07264 4.0569 4.3441 1.33 5.00 17 4.0594 93794 22748 3.5772 4.5417 2.00 5.00 200 4.2524 81789 05783 4.1383 4.3664 1.33 5.00 XXIX Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 3.823 df1 df2 Sig 197 023 ANOVA QD Sum of Squares 3.592 129.526 133.119 Between Groups Within Groups Total df 197 199 Mean Square 1.796 657 F 2.732 Sig .068 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Mini Maxi mum mum Robust Tests of Equality of Means QD Statistica df1 df2 Sig Welch 4.156 40.541 023 - Kiểm định khác biêt theo trình độ học vấn Descriptives QD N trung hoc thong Trug cap Cao dang Dai hoc Tren dai hoc Total Mean Std Deviation Std Error 19 4.9295 21125 04846 4.8277 5.0313 4.33 5.00 55 48 62 16 200 4.1216 4.3212 4.2742 3.6063 4.2523 75787 66329 81127 26191 81789 10219 09574 10303 31548 05783 3.9168 4.1287 4.0682 2.9338 4.1383 4.3265 4.5138 4.4802 4.2787 4.3664 2.00 2.00 1.67 1.33 1.33 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 XXX Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 936 df1 df2 195 Sig .702 ANOVA QD Sum of Squares 16.588 116.531 133.119 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 4.147 195 598 199 F 6.939 Sig .326 - Kiểm định khác biệt theo nghề ghiệp Descriptives QD N công nhân Nhân viên văn phong Cán công viên chức Doanh nhân/chủ doanh nghiệp Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Mini Maxi Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 4.4559 4.8548 2.67 5.00 26 4.6554 49384 09685 61 4.5462 37108 04751 4.4512 4.6413 3.67 5.00 77 4.0958 87701 09994 3.8968 4.2949 1.67 5.00 36 3.7981 78886 18148 3.4296 4.1665 1.33 5.00 200 4.2524 81789 05783 4.1383 4.3664 1.33 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 545 df1 df2 196 Sig .875 XXXI ANOVA QD Sum of Squares 18.807 114.311 133.119 Between Groups Within Groups Total df Mean Square 6.269 196 583 199 F 10.749 Sig .432 - Kiểm định khác biệt theo thu nhập Descriptives QD N < trieu dong tu trieu -duoi 10 trieu tu 10 tieu- duoi 15 trieu tren 15 trieu Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Mini Maxi Interval for Mean mum mum Lower Upper Bound Bound 4.5501 4.6927 4.33 5.00 14 4.6214 12347 03300 46 4.1743 68363 10080 3.9713 4.3774 2.00 5.00 74 4.3157 82935 09641 4.1235 4.5078 2.00 5.00 66 4.1574 200 4.2524 94950 11688 81789 05783 3.9240 4.1383 4.3908 4.3664 1.33 1.33 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 6.516 df1 df2 Sig 196 000 ANOVA QD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 3.078 130.040 133.119 df Mean Square 1.026 196 663 199 F 1.547 Sig .204 Robust Tests of Equality of Means QD Welch Statistica 11.595 df1 df2 104.580 Sig .000 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng 09 năm 2021 BẢN CAM ĐOAN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tôi tên là: Nguyễn Văn Hớn Nam/Nữ: Nam Sinh ngày: 01/01/1990 Nơi sinh: kiên Giang Mã học viên: 020121190296 Ngành: Tài chinh- Ngân hàng Mã số: 8340201 Khóa: 21 Lớp: 21B1 Niên khóa: 2019- 2021 Điện thoại liên lạc: 0933338706 …………Email: honnguyen90@gmail.com Là tác giả luận văn: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt NamChi Nhánh tỉnh Bình Dương Chun ngành: Tài Ngân hàng Mã ngành: 8340201 Bảo vệ ngày: 31 tháng 08 năm 2021 Điểm bảo vệ luận văn: 7,2 ( Bằng chữ: Bảy chấm hai) Tôi cam đoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ với đề tài theo góp ý Hội đồng đánh giá luận văn Thạc sĩ Các nội dung chỉnh sửa sau: - Chỉnh sửa lại mục tiêu nghiên cứu, phần 1.1 (đặt vấn đề) phần 1.2 (Lý chọn đề tài) chỉnh sửa lại nội dung cho thấy khoản trống nghiên cứu - Bổ sung sở đề xuất giả thuyết, bổ sung dẫn nguồn ý nghĩa hình thức toán học ý định hành vi B - I = W1AB +W2SNB, kết luận cho thấy, luận văn sử dụng biến từ nghiên cứu trước, trình giả thiết nghiên cứu mục 2.5.2 rõ ràng chiều tác động biến độc lập lên biến phụ thuộc - Giải thích kết nghiên cứu luận giải thứ tự tác động yếu tố tác động dựa thực trạng Agribank tỉnh Bình Dương - Phần phụ lục bổ sung thêm danh sách 200 người khảo sát Người cam đoan (Ký, ghi rõ họ tên) Người hướng dẫn khoa học (Ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Văn Hớn TS Lê Thị Anh Đào Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn ( PGS.TS Hoàng Thị Thanh Hằng TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 08 năm 2021 BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng; Mã số: 34 02 01 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số 1490/QĐ-ĐHNH ngày 20/8/2021, tổ chức họp vào lúc 16h30 ngày 30/08/2021 phòng họp online để chấm luận văn thạc sĩ Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hang Ngân hang Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bình Dương Tên học viên: Nguyễn Văn Hớn …………………………………………………… Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Thị Anh Đào…………………………………… Số thành viên Hội đồng có mặt: 05 Số thành viên vắng mặt: 00 lý do: ………… NỘI DUNG CUỘC HỌP Ông/Bà: Trần Việt Dũng - thư ký công bố Quyết định thành lập Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Hiệu trưởng Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Chủ tịch hội đồng: Hoàng Thị Thanh Hằng điều khiển họp Thư ký hội đồng: Trần Việt Dũng thông qua lý lịch khoa học bảng điểm cao học học viên Học viên: Nguyễn Văn Hớn trình bày tóm tắt luận văn Phản biện 1: TS Nguyễn Thị Hồng Vinh đọc nhận xét đặt câu hỏi (có văn kèm theo) Phản biện 2: TS Huỳnh Xuân Hiệp đọc nhận xét đặt câu hỏi (có văn kèm theo) Các thành viên khác phát biểu đặt câu hỏi Học viên trả lời câu hỏi: Tổng số câu hỏi: ………………………………….… - Tổng số câu học viên trả lời: 02 Tổng số câu học viên không trả lời: Người hướng dẫn khoa học: …………………………………… phát biểu (nếu có) 10 Hội đồng họp kín: - Hội đồng cho điểm học viên: Điểm học viên thành viên xác định phiếu điểm, thư ký tổng hợp kết chứng kiến tất thành viên hội đồng sau: + Tổng số điểm: 36 điểm (Bằng chữ: Ba sáu……………………………… ) + Điểm trung bình: 7.2 điểm (Bằng chữ: Bảy hai……………………………… ) - Hội đồng Quyết nghị sau: + Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài: Có ý nghĩa + Mức độ phù hợp chuyên ngành đào tạo: Phù hợp với chuyên ngành đào tạo + Phương pháp nghiên cứu: Phù hợp với câu hỏi + Độ tin cậy số liệu: Đảm bảo + Hình thức kết cấu: Đảm bảo hình thức yêu cầu + Những đóng góp luận văn: -Có đóng góp định tới hoạt động đơn vị + Những hạn chế luận văn: -Cần xem xét lại thang đo, câu hỏi khảo sát đảm bảo chất lượng thang đo kết định lượng nhận + Chất lượng cơng trình khoa học cơng bố: Khơng có + Mức độ trả lời câu hỏi: Chấp nhận + Hội đồng trí hay khơng trí đề nghị Hiệu trưởng công nhận học vị Thạc sĩ cho học viên: Đồng ý + Đề tài cần chỉnh sửa nội dung sau: (nếu có) -Viết lại mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu -Làm rõ sở đề xuất giả thiết, mơ hình nghiên cứu -Làm rõ đề xuất theo kết nhận Sau chỉnh sửa học viên làm báo cáo chỉnh sửa theo mẫu, gửi lại cho Người hướng dẫn Chủ tịch hội đồng kiểm tra ký xác nhận chỉnh sửa (trong vòng 30 ngày, kể từ ngày bảo vệ) Nội dung Biên 05 / 05 thành viên trí thơng qua Cuộc họp kết thúc lúc 17 30 ngày XÁC NHẬN CỦA CÁC THÀNH VIÊN HỘI ĐỒNG Thư ký Hội đồng Chủ tịch Hội đồng Hoàng Thị Thanh Hằng Trần Việt Dũng Phản biện Nguyễn Thị Hồng Vinh Phản biện Ủy viên Huỳnh Xuân Hiệp Phan Thị Hằng Nga TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỜ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 23 tháng năm 2021 Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dành cho phản biện) Họ tên học viên: Nguyễn Văn Hớn Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến Quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Bình Dương Chun ngành: Tài – Ngân hàng Người nhận xét: Nguyễn Thị Hồng Vinh Trách nhiệm hội đồng: Phản biện Sau đọc xong luận văn, tơi có nhận xét sau đây: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn đề tài: Đề tài có ý nghĩa khoa học thực tiễn cung cấp chứng thực nghiệm nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi tỉnh nhánh Bình Dương Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu phù hợp Hình thức, kết cấu: Kết cấu chương phù hợp Hình thức: viết cịn nhiều lỗi tả Những mặt đạt luận văn: Luận văn thơng qua phương pháp nghiên cứu định tính + định lượng làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nơng thơn Việt Nam chi tỉnh nhánh Bình Dương Bài viết trình bày tương đối đầy đủ lý thuyết nghiên cứu trước cho liên quan Các bước thực nghiên cứu định lượng trình bày rõ ràng, chi tiết Một số hạn chế luận văn: - Chương 1, Giới thiệu 1.1 1.2 lý nghiên cứu chưa thấy rõ khoảng trống nghiên cứu, nghiên cứu lĩnh vực để thấy vấn đề quan tâm Mục 1.1(đặt vấn đề) 1.2 (lý nghiên cứu) nên gộp lại ý trùng lắp Trong chưa có thơng tin tình hình sử dụng dịch vụ mobile banking Agribank (số khách hàng, doanh số từ dịch vụ, v.v…) cho thấy tầm quan trọng để thực nghiên cứu - Chương thiếu nội dung phương pháp nghiên cứu - Chương 2, số nội dung thiếu dẫn nguồn (2.1.2 đặc điểm Mobile banking, tr.8) Hình thức toán học ý định hành vi chưa giải thích rõ ràng có ý nghĩa B - I = W1AB +W2SNB?(tr.15) - Lược khảo nghiên cứu trước khơng theo biến mà theo mơ hình nghiên cứu nên khó quan sát, chưa kết luận rõ từ nghiên cứu trước, luận văn sử dụng biến - Chương 2, mục 2.4.1 2.4.2 số nhân tố chưa rõ sở nhân tố, hình ảnh thương hiệu, nhân tố thuộc khách hàng, khơng có nguồn - Mục 2.4 2.5 chưa thấy mối liên hệ với Mục 2.5 biến giả thuyết đề phải có sở đưa biến vào mơ hình, khơng thể nói chung chung dựa lý thuyết + nghiên cứu trước Mục 2.5.2 giả thuyết nghiên cứu trình bày chưa rõ ràng chưa chiều hướng biến độc lập đến biến phụ thuộc để kiểm định giả thuyết Chương 3, quy trình nghiên cứu cần diễn giải khơng để hình Phương pháp định tính mục 3.2 không quán, tr.35 ghi quan sát, tr.36 ghi vấn nhóm Đối tượng khảo sát khách hàng thường đánh giá chất lượng dịch vụ, định sử dụng đối tượng khảo sát phải rộng để biết họ chưa sử dụng hay không sử dụng Chương 4, chưa giải thích kết nghiên cứu, yếu tố tác động thứ tự NHTM Agribank BD Trích dẫn tài liệu tham khảo chưa quán với nhau, cần rà lại để bổ sung đầy đủ Câu hỏi: Giải thích cảm nhận chi phí lại tác động ngược chiều đến định sử dụng? Vì câu hỏi bảng khảo sát cho thấy việc đồng ý với sử dụng dịch vụ giúp giảm chi phí thực giao dịch→ tiện ích mobile banking gia tăng? Mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn Luận văn đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ Kết luận: Đồng ý thông qua học viên cần chỉnh sửa hạn chế nêu Người nhận xét (Ký tên ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Hồng Vinh TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TP HỒ CHÍ MINH Độc lập – Tự – Hạnh phúc HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 08 năm 2021 NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ (Dành cho phản biện) Họ tên học viên: Nguyễn Văn Hớn Tên đề tài: Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Bình Dương Chun ngành: Tài – Ngân hàng Người nhận xét: TS Huỳnh Xuân Hiệp Trách nhiệm hội đồng: Phản biện Sau đọc xong luận văn, tơi có nhận xét sau đây: Ý nghĩa khoa học, thực tiễn đề tài: Vấn đề nghiên cứu chưa thật qua nội dung trình bày Luận văn cho thấy nội dung có ý nghĩa thực tiễn định đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng đơn vị, góp phần cung cấp thêm chứng thực nghiệm cho vấn đề nghiên cứu Các bước tiến hành nghiên cứu đầy đủ trình bày rõ ràng nên đạt kết định trình bày khoa học Luận văn Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính định lượng phù hợp với nội dung mục tiêu nghiên cứu nêu Hình thức, kết cấu: Đề tài có kết cấu 05 chương phù hợp với nội dung mục tiêu nghiên cứu Những mặt đạt luận văn: Luận văn hệ thống hoá sở lý thuyết nghiên cứu thực nghiệm có liên quan Xác định đo lường nhân tố ảnh hưởng Qua đề xuất hàm ý quản trị Một số hạn chế luận văn: Cần thống cuối đề mục có dấu chấm hay khơng Thiết nghĩ, tác giả cần xem lại Mục tiêu cụ thể: “Xác định nhân tố tác động đến việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng thông qua điện thoại động khách hàng tiềm năng………” Lưu ý tên đề tài “….ảnh hưởng đến định sử dụng……”, nghĩa đối tượng quan tâm khách hàng sử dụng dịch vụ khách hàng tiềm Nói cách khác với tên đề tài vấn đề nghiên cứu xác định đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng tiềm Vấn đề hoàn toàn mâu thuẫn với đối tượng khảo sát mà tác giả nêu luận văn “… ….khảo sát khách hàng sử dụng……” Cần rà soát thống từ “ảnh hưởng” thay từ “tác động” tồn luận văn, cho phù hợp với tên đề tài Cần viết lại Mục tiêu cụ thể cách cụ thể (bao gồm mục tiêu cụ thể?) cần phù hợp với câu hỏi nghiên cứu Nếu có thể, tác giả nên trình bày mức độ ảnh hưởng nhân tố dạng bảng theo thứ tự từ ảnh hưởng cao đến ảnh hưởng thấp phần Kết luận rõ ràng có tính khoa học người đọc Xem lại lượt bớt tài liệu tham khảo tiếng Anh, liệt kê tài liệu mà Luận văn có thật tham khảo (Có đến 37 danh mục tài liệu tham khảo tiếng Anh) Cần bổ sung danh sách 200 người khảo sát vào Phụ lục để thể tính tin cậy đối tượng khảo sát Mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn Kết nghiên cứu có ý nghĩa thực tiễn định Luận văn học viên Nguyễn Văn Hớn đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ Kết luận: Kính Hội đồng thơng qua sau tác giả Nguyễn Văn Hớn nghiêm túc chỉnh sửa góp ý Câu hỏi: Tác giả cho biết ý nghĩa R bình phương hiệu chỉnh? Liên hệ với kết nghiên cứu tác giả? Người nhận xét (Ký tên ghi rõ họ tên) TS Huỳnh Xuân Hiệp ... định nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thơn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình Dương, từ đề xuất khuyến nghị giúp ngân hàng. .. động khách hàng tiềm Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Bình Dương Đo lường mức độ tác động nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Trên... nghị nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile banking khách hàng Agribank Chi nhánh tỉnh Bình Dương Nội dung nghiên cứu Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile