Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh lào cai

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM – Tháng 06 năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÙY DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH LÀO CAI Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN VĂN TRÃI TP.HCM – Tháng 06 năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Lào Cai” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, thân tơi thực hướng dẫn TS NGUYỄN VĂN TRÃI Cơ sở lý thuyết tham khảo từ tài liệu thu thập từ sách, báo, nghiên cứu đăng tải tạp chí quốc tế nêu phần tài liệu tham khảo Dữ liệu phân tích luận văn thơng tin sơ cấp thu thập bảng câu hỏi khảo sát gửi đến khách hàng có sử dụng Internet Banking Lào Cai Đồng thời, kết nghiên cứu trình bày luận văn hoàn toàn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung toàn luận văn TP.HCM, ngày….tháng….năm 2020 Học viên NGUYỄN THỊ THÙY DUNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH TĨM TẮT ABSTRACT CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Đối tượng nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.7 Đóng góp đề tài 1.7.1 Về mặt lý luận 1.7.2 Về mặt thực tiễn 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết liên quan 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.1.2 Quá trình phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 2.1.2 Khái niệm dịch vụ Internet Banking 2.1.2.1 Các hình thức Internet Banking 2.1.2.2 Các cấp độ Internet Banking 2.1.2.3 Lợi ích rủi ro trình sử dụng Internet Banking 10 2.1.3 Các lý thuyết tảng cho nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking 14 2.1.3.1 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA) 14 2.1.3.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behaviour-TPB) 17 2.1.3.4 Lý thuyết chấp nhận sử dụng công nghệ (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology -UTAUT) 18 2.2 Tổng quan nghiên cứu nước 20 2.2.1 Các nghiên cứu nước 20 (Nguồn: Tổng hợp tác giả) 22 2.2.2 Các nghiên cứu nước 23 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 Quy trình nghiên cứu 30 3.2 Nghiên cứu định tính 30 3.3 Nghiên cứu định lượng 34 3.3.1 Mục đích 34 3.3.2 Xác định kích thước mẫu 35 3.3.3 Thiết kế bảng câu hỏi 35 3.3.4 Phương pháp thu thập liệu 36 3.3.5 Phương pháp phân tích 37 3.3.6 Các kỹ thuật phân tích định lượng áp dụng 38 3.3.6.1 Sàng lọc liệu 38 3.3.6.2 Kiểm định thang đo (cronbach alpha) 38 3.3.6.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.3.6.4 Phân tích tương quan hồi quy 41 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Bối cảnh nói chung 42 4.1.1 Khái quát tỉnh Lào Cai 42 4.1.2 Thực trạng việc sử dụng dịch vụ internet banking khách hàng cá nhân địa tỉnh Lào Cai 42 4.2 Tóm tắt thơng tin nghiên cứu 43 4.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo – Cronbach’s alpha 45 4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) 48 4.5 Phân tích tương quan Pearson 53 4.6 Phân tích hồi quy 54 4.7 Kết kiểm định T-test, ANOVA 60 4.7.1 Kiểm định ANOVA xem xét khác biệt nhóm giới tính 60 4.7.2 Kiểm định ANOVA xem xét khác biệt nhóm trình độ học vấn 62 4.7.3 Kiểm định ANOVA xem xét khác biệt nhóm tuổi 63 4.7.4 Kiểm định ANOVA xem xét khác biệt nhóm thu nhập 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 67 5.1 Kết luận 67 5.2 Hàm ý yếu tố tính dể sử dụng 67 5.3 Hàm ý yếu tố chi phí sử dụng 68 5.4 Hàm ý cho yếu tố hữu ích 68 5.5 Hàm ý cho yếu tố Bảo mật an toàn 69 5.6 Hạn chế đề tài 70 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt mơ hình nghiên cứu số quốc gia 21 Bảng 3.1 Thang đo cho yếu tố 32 Bảng 4.1 Tóm tắt thơng tin mẫu nghiên cứu 44 Bảng 4.2 Tóm tắt kết phân tích cronbach alpha 46 Bảng 4.3 Tóm tắt thống số phân tích nhân tố khám phá EFA 49 Bảng 4.4 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần 50 Bảng 4.5 Ma trận xoay nhân tố phân tích EFA lần cuối 51 Bảng 4.6 Các thông số phân tích EFA cho biến phụ thuộc 52 Bảng 4.7 Hệ số tải nhân tố 52 Bảng 4.8 Ma trận tương quan biến nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 53 Bảng 4.9 Model summary 54 Bảng 4.10 ANOVA 54 Bảng 4.11 Hệ số ước lượng hồi quy mơ hình 55 Bảng 4.12 Tóm tắt giá trị VIF 57 Bảng 4.13 Tóm tắt kết giả thuyết kiểm định 60 Bảng 4.14 kiểm định T-test cho biến giới tính 61 Bảng 4.15 Kiểm định phương sai nhóm trình độ học vấn 62 Bảng 4.16 Kết phân tích ANOVA cho nhóm trình độ học vấn 63 Bảng 4.17 Kiểm định phương sai nhóm tuổi 64 Bảng 4.18 Kết phân tích ANOVA cho nhóm tuổi 64 Bảng 4.19 Kiểm định phương sai nhóm thu nhập 65 Bảng 4.20 Kết phân tích ANOVA cho nhóm tuổi 65 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Mơ hình lý thuyết hành động hợp lý (TRA) 15 Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 Hình 2.3 Mơ hình lý thuyết hành vị tự định (TPB) 17 Hình 2.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng công nghệ 19 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu 25 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1 Biểu đồ phân phối phần dư chuẩn hóa Histogram 58 Hình 4.2 Biểu đồ P- P lot thể phân tán phần dư chuẩn hóa 59 Hình 4.3 Biểu đồ thể mối liên hệ tuyến tính phần dư chuẩn hóa giá trị phần dư dự báo 59 TÓM TẮT Lý chọn đề tài Internet banking dịch vụ cung ứng sớm nước giới, năm 1980 dịch vụ cung ứng Ngân hàng Scotland Tuy nhiên, dịch vụ thức cung ứng Ngân hàng vào năm 1990, ngày mở rộng phát triển Với số lượng người sử dụng Internet ngày tăng dấu hiệu đáng mừng cho ngành công nghệ thông tin mà cho tạo hội cho ngành Ngân hàng để phát triển dịch vụ Internet banking Trong thời kỳ mở cửa hội nhập kinh tế quốc tế, để tồn phát triển buộc Ngân hàng phải hội nhập vào xu hướng chung tài giới, đặc biệt phải đầu tư để nắm bắt kịp thời tiến khoa học kỹ thuật công nghệ đại hệ thống Ngân hàng Bên cạnh kênh phân phối truyền thống, sản phẩm dịch vụ đa dạng, mạng lưới hoạt động phủ khắp việc phát triển Internet Banking (Internet Banking) giúp Ngân hàng tăng khả cạnh tranh với đối thủ Ngân hàng khác, để việc đầu tư trở nên hiệu quả, Ngân hàng địa bàn tỉnh Lào Cai cần phải biết xác yếu tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử khách hàng cá nhân Từ đó, Ngân hàng có chiến lược tối ưu để thúc đẩy việc sử dụng Internet Banking nhóm khách hàng Từ lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Lào Cai” làm đề tài cho luận văn thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Lào Cai + Xác định tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ định khách hàng cá nhân dịch vụ Internet Banking Lào Cai + Khám phá khác biệt mức độ định sử dụng khách hàng cá nhân theo đặc điểm cá nhân + Đề xuất giải pháp giúp gia tăng số lượng khách hàng cá nhân tham gia sử dụng dịch vụ Internet Banking Phương pháp nghiên cứu Để thực nghiên cứu, luận văn thực qua hai bước chính: nghiên cứu sơ thơng qua phương pháp định tính nghiên cứu thức thơng qua phương pháp định lượng Nghiên cứu sơ thơng qua phương pháp định tính dựa vào nghiên cứu nước nước Internet Banking Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng Dùng kỹ thuật thu thập thông tin liệu sơ cấp Thông tin liệu sơ cấp thu thập xử lý phần mềm SPSS 23.0 để đánh giá độ tin cậy dựa vào hệ số Cronbach’s alpha, đánh giá phương pháp phân tích yếu tố khám phá EFA, phân tích hồi quy bội Kết nghiên cứu Tiến hành thu thập liệu 260 bảng khảo sát sau thu 254 bảng, 254 bảng thu có bảng khảo sát khơng đạt u cầu cịn 247 bảng câu hỏi thức đưa vào phân tích định lượng Thơng qua kiểm định độ tin cậy thang đo cho khái niệm nghiên cứu luận văn, có 22 câu hỏi thuộc khái niệm mơ hình nghiên cứu đưa vào phân tích cronbach alpha, kết phân tích độ tin cậy thang đo thông qua hệ số cronbach alpha hệ số tương quan biến tổng thang đo cho thấy thang đo khái niệm đạt yêu cầu Sau phân tích EFA cho biến phụ thuộc biến độc lập, kết câu hỏi quan sát thang đo cho khái niệm hội tụ lên nhân tố mà đo lường, có 22 câu hỏi Rotated Component Matrixa Component CAHI1 754 CAHI2 629 CAHI3 421 CAHI4 709 CAHI5 475 CAHI6 743 CAHI7 858 TDSD1 874 TDSD2 869 TDSD3 644 TDSD4 649 CPSD1 820 CPSD2 839 CPSD3 721 CPSD4 795 BMAT1 702 BMAT2 877 BMAT3 709 BMAT4 851 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 487 509 495 509 853 -.352 -.371 -.104 012 -.716 697 028 187 323 362 -.854 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .877 Approx Chi-Square 3026.698 Bartlett's Test of Sphericity df 136 Sig .000 Communalities Initial Extraction CAHI1 1.000 627 CAHI2 1.000 473 CAHI4 1.000 662 CAHI6 1.000 580 CAHI7 1.000 836 TDSD1 1.000 880 TDSD2 1.000 882 TDSD3 1.000 651 TDSD4 1.000 713 CPSD1 1.000 724 CPSD2 1.000 816 CPSD3 1.000 709 CPSD4 1.000 787 BMAT1 1.000 684 BMAT2 1.000 865 BMAT3 1.000 701 BMAT4 1.000 830 Method: Principal Extraction Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.769 45.702 45.702 7.769 45.702 45.702 3.211 18.889 18.889 2.104 12.377 58.079 2.104 12.377 58.079 3.123 18.372 37.261 1.339 7.874 65.953 1.339 7.874 65.953 3.112 18.308 55.569 1.208 7.105 73.058 1.208 7.105 73.058 2.973 17.488 73.058 722 4.245 77.303 612 3.603 80.906 522 3.069 83.975 498 2.929 86.903 480 2.826 89.730 10 384 2.260 91.990 11 311 1.831 93.821 12 283 1.668 95.488 13 214 1.257 96.746 14 175 1.031 97.777 15 169 994 98.771 16 128 751 99.522 17 081 478 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component CAHI1 537 554 CAHI2 420 530 CAHI4 628 513 CAHI6 452 582 CAHI7 659 627 TDSD1 738 TDSD2 752 TDSD3 747 TDSD4 789 CPSD1 626 491 CPSD2 710 489 CPSD3 714 CPSD4 747 BMAT1 720 BMAT2 685 -.455 BMAT3 740 BMAT4 696 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa -.574 -.558 Component CAHI1 CAHI2 CAHI4 CAHI6 CAHI7 TDSD1 TDSD2 TDSD3 TDSD4 CPSD1 CPSD2 CPSD3 CPSD4 BMAT1 BMAT2 BMAT3 BMAT4 760 674 719 748 856 878 871 644 651 814 843 727 792 715 887 714 857 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 450 514 514 518 866 -.377 -.324 -.058 -.007 -.648 755 -.101 217 417 246 -.847 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phân tích EFA cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction 679 139.617 000 QDSD1 1.000 642 QDSD2 1.000 620 QDSD3 1.000 651 Method: Principal Extraction Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 1.913 63.761 63.761 563 18.761 82.522 524 17.478 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QDSD1 801 QDSD2 788 QDSD3 807 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution be rotated cannot Total 1.913 % of Variance 63.761 Cumulative % 63.761 PHỤ LỤC 05 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations CAHI Pearson Correlation CAHI Pearson Correlation QDSD 471** 374** 378** 649** 000 000 000 000 247 247 247 247 593** 611** 700** 000 000 000 247 247 247 567** 718** 000 000 247 471** N 247 247 374** 593** Sig (2-tailed) 000 000 N 247 247 247 247 247 378** 611** 567** 707** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 247 247 247 247 247 649** 700** 718** 707** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 247 247 247 247 Pearson Correlation QDSD BMAT 000 Pearson Correlation BMAT CPSD Sig (2-tailed) Pearson Correlation CPSD Sig (2-tailed) N TDSD TDSD ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 247 PHỤ LỤC 06 PHÂN TÍCH HỒI QUY Model Summaryb Model R R Square 882a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 778 774 Durbin-Watson 22842 1.884 a Predictors: (Constant), BMAT, CAHI, CPSD, TDSD b Dependent Variable: QDSD ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 44.229 11.057 Residual 12.626 242 052 Total 56.856 246 F Sig .000b 211.933 a Dependent Variable: QDSD b Predictors: (Constant), BMAT, CAHI, CPSD, TDSD Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 160 140 CAHI 282 029 TDSD 145 CPSD BMAT t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.149 252 337 9.677 000 758 1.319 036 171 3.978 000 497 2.013 288 035 326 8.162 000 576 1.737 259 036 291 7.161 000 557 1.796 a Dependent Variable: QDSD Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) CAHI TDSD CPSD BMAT 1 4.965 1.000 00 00 00 00 00 013 19.713 01 76 03 12 09 009 23.554 87 13 19 00 00 007 26.048 01 01 04 81 44 006 28.173 11 10 74 07 47 a Dependent Variable: QDSD Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3.2115 5.0262 4.1970 42402 247 -.98177 77779 00000 22655 247 Std Predicted Value -2.324 1.956 000 1.000 247 Std Residual -4.298 3.405 000 992 247 Residual a Dependent Variable: QDSD PHỤ LỤC 07 THỐNG KÊ MÔ TẢ Gioi_tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 119 48.2 48.2 48.2 Nữ 128 51.8 51.8 100.0 Total 247 100.0 100.0 Độ_Tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới 20 tuổi 44 17.8 17.8 17.8 Từ 20- 35 tuổi 70 28.3 28.3 46.2 Từ 35 – 45 tuổi 61 24.7 24.7 70.9 Từ 45 tuổi trở lên 72 29.1 29.1 100.0 247 100.0 100.0 Total Trinh_do Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung học phổ thông trở 52 21.1 21.1 21.1 Trung cấp 73 29.6 29.6 50.6 Cao đẳng 74 30.0 30.0 80.6 Từ đại học trở lên 48 19.4 19.4 100.0 247 100.0 100.0 xuống Valid Total Thu_Nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới triệu 54 21.9 21.9 21.9 Từ triệu đến 10 triệu 77 31.2 31.2 53.0 Trên 10 đến 12 triệu 62 25.1 25.1 78.1 Trên 12 triệu 54 21.9 21.9 100.0 247 100.0 100.0 Total PHỤ LỤC 08 KIỂM ĐỊNH T-TEST , ANOVA Giới tính Group Statistics Gioi_tinh CAHI TDSD CPSD BMAT QDSD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 119 4.0353 51529 04724 Nữ 128 4.1812 61756 05458 Nam 119 4.2836 47044 04313 Nữ 128 4.1934 64464 05698 Nam 119 4.1113 46793 04290 Nữ 128 4.1309 60912 05384 Nam 119 4.1282 56548 05184 Nữ 128 4.2051 51401 04543 Nam 119 4.1485 44191 04051 Nữ 128 4.2422 51183 04524 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Equal variances 4.462 036 -2.009 245 046 -.14596 07266 -2.022 242.230 044 -.14596 07219 213 09025 07226 assumed CAHI 28907 Upper -.00284 Equal variances not 28815 -.00376 assumed Equal TDSD variances assumed 8.865 003 1.249 245 05208 23259 Equal variances not 1.263 232.178 208 09025 07146 -.281 245 779 -.01951 06949 -.283 236.739 777 -.01951 06884 245 264 -.07693 06869 -1.116 238.276 266 -.07693 06893 -1.535 245 126 -.09373 06105 -1.543 243.691 124 -.09373 06073 05054 23105 assumed Equal variances 5.127 024 assumed CPSD 15639 11736 Equal variances not 15513 11610 assumed Equal variances 037 847 -1.120 assumed BMAT 21223 05837 Equal variances not 21272 05886 assumed Equal variances 4.637 032 assumed 21398 02652 QDSD Equal variances not assumed Trình độ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CAHI 2.779 243 042 TDSD 1.898 243 131 CPSD 885 243 449 BMAT 1.893 243 131 QDSD 2.824 243 039 21334 02589 ANOVA Sum of Squares Between Groups CAHI 931 Within Groups 78.286 243 322 Total 81.080 246 1.820 607 Within Groups 77.574 243 319 Total 79.395 246 953 318 Within Groups 72.029 243 296 Total 72.981 246 809 270 Within Groups 70.844 243 292 Total 71.652 246 625 208 Within Groups 56.231 243 231 Total 56.856 246 Between Groups CPSD Between Groups BMAT Between Groups QDSD Mean Square 2.794 Between Groups TDSD df Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CAHI 412 243 745 TDSD 355 243 785 CPSD 2.248 243 083 BMAT 225 243 879 QDSD 2.519 243 059 F Sig 2.891 036 1.901 130 1.071 362 924 430 900 442 ANOVA Sum of Squares Between Groups CAHI 874 Within Groups 78.459 243 323 Total 81.080 246 2.641 880 Within Groups 76.754 243 316 Total 79.395 246 931 310 Within Groups 72.051 243 297 Total 72.981 246 1.438 479 Within Groups 70.215 243 289 Total 71.652 246 2.345 782 Within Groups 54.511 243 224 Total 56.856 246 Between Groups CPSD Between Groups BMAT Between Groups QDSD Mean Square 2.621 Between Groups TDSD df Thu nhập Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig CAHI 102 243 959 TDSD 2.172 243 092 CPSD 780 243 506 BMAT 271 243 847 QDSD 468 243 705 F Sig 2.706 046 2.787 041 1.046 373 1.659 177 3.484 017 ANOVA Sum of Squares Between Groups CAHI 171 Within Groups 80.566 243 332 Total 81.080 246 1.685 562 Within Groups 77.710 243 320 Total 79.395 246 2.083 694 Within Groups 70.899 243 292 Total 72.981 246 892 297 Within Groups 70.761 243 291 Total 71.652 246 761 254 Within Groups 56.094 243 231 Total 56.856 246 Between Groups CPSD Between Groups BMAT Between Groups QDSD Mean Square 514 Between Groups TDSD df F Sig .517 671 1.756 156 2.379 070 1.021 384 1.099 350 ... Xác định yếu tố ảnh hưởng đến việc định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cá nhân Lào Cai + Xác định tầm quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến mức độ định khách hàng cá nhân dịch vụ Internet. .. cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Lào Cai Đối tượng khảo sát: khách hàng cá nhân - cá nhân có có giao dịch với Ngân hàng địa bàn tỉnh Lào Cai, ... yếu tố ảnh hưởng định sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân địa bàn tỉnh Lào Cai Chương 5: Kết luận số giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking với khách hàng cá nhân địa địa bàn tỉnh