Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mobile banking của khách hàng tại ngân hàng tmcp sài gòn thương tín khu vực tphcm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN KHU VỰC TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, năm 2014 123doc BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN HỒNG ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN KHU VỰC TP.HCM Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN NGỌC HÙNG TP Hồ Chí Minh, năm 2014 123doc LỜI CAM ĐOAN -o0o Lời đầu tiên, xin cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS NGUYỄN NGỌC HÙNG, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi suốt trình thực Luận văn Cao học Đồng thời, củng xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô, giảng viên Cao học trường Đại học Kinh tế Tp.Hồ Chí Minh nhiệt tình hướng dẫn, giảng dạy, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu cho tơi, giúp tơi ngày hồn thiện kiến thức, khả tư có định hướng để thực Luân văn tốt nghiệp Cảm ơn tất thành viên gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, hỗ trợ tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập trường Đại học Kinh tế Tp Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín khu vực Thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình học tập nghiên cứu nghiêm túc Các thông tin, số liệu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Các khuyến nghị, giải pháp nêu luận văn xây dựng dựa kết nghiên cứu thực tiễn Tác giả luận văn NGUYỄN HỒNG ANH 123doc MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CỤM TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết luận văn Mục đích nghiên cứu 3 Đối tượng - phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Nguồn liệu nghiên cứu: .4 Ý nghĩa nghiên cứu: Kết cấu đề tài: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ M-BANKING VÀ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG M-BANKING 1.1 Giới thiệu M-Banking - Dịch vụ Ngân hàng qua mạng di động: 1.1.1 Sơ lược Dịch vụ Ngân hàng điện tử (E-Banking): 1.1.2 Mobile Banking: 1.2 1.1.2.1 Khái niệm 1.1.2.2 Các mơ hình M-Banking xét theo tổ chức kinh doanh: 1.1.2.3 Các hình thức M-Banking phân loại theo cơng nghệ sử dụng 1.1.2.4 Lợi ích sử dụng M-Banking .8 1.1.2.5 Rủi ro sử dụng M-Banking 10 Ý định hành vi mơ hình lý thuyết liên quan ý định hành vi .11 1.2.1 Ý định hành vi: 11 1.2.2 Các mơ hình lý thuyết liên quan ý định hành vi .12 1.2.2.1 Mô hình hành động hợp lý – TRA 12 123doc 1.2.2.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch - TPB 13 1.2.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ - TAM 13 1.3 Đề xuất mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng .16 1.4 Kinh nghiệm triển khai M-Banking giới 22 1.4.1 Kinh nghiệm giới 22 1.4.2 Kinh nghiệm Trung Quốc .22 1.4.3 Kinh nghiệm Philipines: 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG M-BANKING TẠI SACOMBANK 25 2.1 Tổng quan thị trường M-Banking Việt Nam .25 2.1.1 Cơ sở pháp lý 25 2.1.2 Cơ sở hạ tầng công nghệ: 25 2.1.3 Thực trạng việc phát triển dịch vụ M-Banking NHTM 26 2.2 Tổng quan Sacombank 28 2.2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Sacombank 29 2.2.2 Mơ hình tổ chức Sacombank .31 2.2.3 Sơ lược kết hoạt động Sacombank giai đoạn 2010 - 2014 31 2.3 Giới thiệu M-Banking Sacombank .32 2.3.1 Tình hình phát triển M-Banking Sacombank .32 2.3.2 Các gói M-Banking Sacombank phí sử dụng 33 2.3.3 Biểu phí M-Banking: 35 2.3.4 Biểu phí M-Banking: 36 2.4 Thực trạng M-Banking Sacombank 37 2.4.1 Thực trạng M-Banking Sacombank 37 2.4.2 Một số tồn nguyên nhân 38 KẾT LUẬN CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 41 3.1 Phương pháp nghiên cứu 41 3.1.1 Qui trình nghiên cứu .41 123doc 3.1.2 Thang đo sơ 42 3.1.2.1 Nghiên cứu sơ 42 3.1.2.2 Nghiên cứu định lượng sơ 45 3.1.3 Thang đo thức: 49 3.1.3.1 Mẫu nghiên cứu 49 3.1.3.2 Phân tích liệu .50 3.2 Kết nghiên cứu: .51 3.2.1 Mô tả mẫu 51 3.2.2.Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Crobach’s Alpha 55 3.2.2.1 Thang đo “ Nhận thức hữu ích” 55 3.2.2.2 Thang đo “ Nhận thức dễ sử dụng” 56 3.2.2.3 Thang đo “ Nhận thức tương thích” .57 3.2.2.4 Thang đo “ Nhận thức chuẩn mực xã hội” 58 3.2.2.5 Thang đo “ Nhận thức tín nhiệm” 58 3.2.2.6 Thang đo “ Nhận thức rủi ro” .59 3.2.2.7 Thang đo “ Nhận thức chi phí” 59 3.2.2.8 Thang đo “ Ý định hành vi” 60 3.2.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá EFA 62 3.2.4 Kiểm định ma trận tương quan biến 66 3.2.5 Phân tích hồi quy: .67 3.3 Kiểm định khác biệt yếu tố nhân học ảnh hưởng đến ý định sử dụng M-Banking Sacombank 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: 72 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ - ĐỀ XUẤT HÀM Ý: 73 4.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 73 4.2 Một số khuyến nghị 75 4.2.1 Khuyến nghị để tăng cường nhận thức hữu ích: .75 4.2.2 Khuyến nghị việc tăng cường tương thích ảnh hưởng xã hội 76 4.2.3 Khuyến nghị giảm thiểu rủi ro tăng cường độ tín nhiệm 76 4.2.4 Khuyến nghị việc tăng cường tính dễ sử dụng cho khách hàng 77 4.2.5 Các Khuyến nghị khác .78 123doc 4.3 Hạn chế đề tài 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC SACOMBANK PHỤ LỤC 02: THANG ĐO SƠ BỘ ĐỀ TÀİ NGHİÊN CỨU PHỤ LỤC 03: CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM SƠ BỘ PHỤ LỤC 04: BẢNG CÂU HỎI NHÁP VÀ CHÍNH THỨC PHỤ LỤC 05: PHÂN TÍCH THANG ĐO SƠ BỘ PHỤ LỤC 06: PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TẦN XUẤT (MẪU TRƯỚC KHİ GẠN LỌC) PHỤ LỤC 07: PHÂN TÍCH CROBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 08: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA PHỤ LỤC 09: PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC 123doc DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CỤM TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIÊT TẮT ATM CMND E-Baking I-Banking IDT M-Banking NHNN NHTM POS Sacombank TAM Tp.HCM TPB TRA UTAUT Ý NGHĨA Automated Teller Machine Máy giao dịch tự động Chứng minh nhân dân Electric Banking Dịch vụ ngân hàng điện tử Internet Banking - dịch vụ Ngân hàng trực tuyến Innovation Diffúion Theory Lý thuyết phổ biến đổi Mobile Banking - dịch vụ ngân hàng thơng qua thiết bị di động: điện thoại, máy tính bảng Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng thương mại Point of Sale máy chấp nhận toán thẻ Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín Technology Acceptance Model Mơ hình dự đốn việc chấp nhận sử dụng cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Theory of Planned Behaviour Thuyết hành động theo dự tính Theory of Reasoneti Action Thuyết hành động hợp lý (Ajzen Fishbein, 1975) Unified Theory of Acceptance and Use of Technology mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ 123doc DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tóm tắt kết số nghiên cứu M-Banking nước giới 15 Bảng 2.1: Số liệu thống kê tổng quan thị trường 25 Bảng 2.2: Tổng hợp kết hoạt động Sacombank năm 2010 - 2014 .31 Bảng 2.3: Biểu phí M-Banking Sacombank số Ngân hàng 35 Bảng 2.4: So sánh sản phẩm M-Banking Sacombank số Ngân hàng 36 Bảng 2.5: Thống kê kết kinh doanh M-Banking Sacombank 37 Bảng 3.1: Mã hóa thang đo .44 Bảng 3.2: Độ tin cậy thang đo 45 Bảng 3.3: Kết Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu sơ 50 mẫu .47 Bảng 3.4: Kết số lượng mẫu thu thập 51 Bảng 3.5: Tổng quan mẫu nghiên cứu 54 Bảng 3.6: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “Nhận thức tính hữu dụng” .56 Bảng 3.7: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo” Nhận thức tính dễ sử dụng” .57 Bảng 3.8: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “Nhận thức tương thích” 57 Bảng 3.9: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức chuẩn mực xã hội” 58 Bảng 3.10: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức tín nhiệm” 58 Bảng 3.11: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức rủi ro” .59 Bảng 3.12: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Nhận thức chi phí” .60 Bàng 3.13: Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo “ Ý định hành vi” .60 Bảng 3.14: Bảng tổng hợp thang đo .61 Bảng 3.15: Bảng trích nhân tố độc lập 63 Bảng 3.16: Bảng ma trận xoay nhân tố .64 Bảng 3.17: Các nhân tố biến quan sát 65 Bảng 3.18: Ma trận tương quan 67 123doc DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Sơ đồ mơ hình thuyết hành động hợp lý - TRA 12 Hình 1.2: Sơ đồ mơ hình lý thuyết hành vi có kế hoạch – TPB .13 Hình 1.3: Sơ đồ mơ hình chấp nhận công nghệ - TAM 14 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất .22 Hình 3.1: Sơ đồ Qui trình nghiên cứu .41 Hình 3.2: Có tài khoản Sacombank 52 Hình 3.3: Loại phương tiện sử dụng 52 Hình 3.4: Có đăng ký sử dụng M-Banking .52 Hình 3.5: Nguồn biết thơng tin Mobile Banking 53 Hình 3.6: Mục đích sử dụng 53 Hình 3.7: Giới tính 55 Hình 3.8: Độ tuổi .55 Hình 3.9: Trình độ học vấn .55 Hình 3.10: Nghề nghiệp 55 Hình 3.11: Thu nhập trung bình 55 Hình 4.1: Sơ đồ yếu tố tác động đến ý định sử dụng M-Banking 73 123doc PHỤ LỤC 07: PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 664 USE1 USE2 USE3 USE4 Scale Mean if Item Deleted 12.2542 12.2542 13.0339 12.3644 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.361 517 577 4.139 562 546 3.369 305 769 3.620 557 520 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 769 USE1 USE2 USE4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 8.6525 1.811 647 654 8.6525 1.675 683 606 8.7627 1.526 516 822 Lần 3: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 822 USE1 USE2 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.3814 475 698 4.3814 424 698 123doc Nhận thức dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 577 Scale Mean if Item Deleted EAS1 EAS2 EAS3 EAS4 12.8814 12.8475 12.8347 12.8686 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Itemif Item Deleted Total Correlation 1.782 465 1.704 524 1.543 547 1.757 096 Cronbach's Alpha if Item Deleted 444 402 358 798 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 798 EAS1 EAS2 EAS3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8.6059 921 621 8.5720 884 658 8.5593 775 654 Cronbach's Alpha if Item Deleted 746 709 716 Nhận thức tương thích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 919 COM1 COM2 COM3 COM4 Scale Mean if Item Deleted 12.8559 12.8559 12.8475 12.8475 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if if Item Deleted Total Correlation Item Deleted 4.447 824 891 4.192 842 884 4.504 815 894 4.436 774 908 123doc Nhận thức chuẩn mực xã hội Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 903 NOR1 NOR2 NOR3 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 8.1695 3.597 804 8.1525 3.806 797 8.2034 3.482 822 Cronbach's Alpha if Item Deleted 863 871 849 Nhận thức tín nhiệm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 843 CRE1 CRE2 CRE3 CRE4 Scale Mean if Item Deleted 13.2966 13.2034 13.2034 13.2034 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 2.729 624 2.733 771 2.869 761 3.141 582 Cronbach's Alpha if Item Deleted 832 760 769 840 Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 688 RIS1 RIS2 RIS3 RIS4 Scale Mean if Item Deleted 12.2034 12.2373 12.1483 11.8432 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 2.580 560 2.599 458 2.467 502 2.303 403 123doc Cronbach's Alpha if Item Deleted 578 631 603 685 Nhận thức chi phí Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 714 COS1 COS2 COS3 COS4 Scale Mean if Item Deleted 6.1653 6.2373 6.3093 6.2797 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4.496 243 3.543 599 3.815 574 3.147 634 Cronbach's Alpha if Item Deleted 795 591 613 560 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 COS2 COS3 COS4 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Item Deleted Total Correlation 4.0720 2.254 630 4.1441 2.430 632 4.1144 1.923 668 Cronbach's Alpha if Item Deleted 730 735 695 Ý định sử dụng M-Banking Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 772 IB1 IB2 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected ItemItem Deleted if Item Deleted Total Correlation 4.5254 387 629 4.4237 364 629 123doc Cronbach's Alpha if Item Deleted PHỤ LỤC 08: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .838 3041.787 253 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Co mp one Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ nt Varian e% Varian e% ce ce 7.550 32.826 32.826 7.550 32.826 32.826 2.337 10.159 42.985 2.337 10.159 42.985 2.059 8.952 51.937 2.059 8.952 51.937 1.843 8.011 59.948 1.843 8.011 59.948 1.383 6.011 65.960 1.383 6.011 65.960 1.102 4.789 70.749 1.102 4.789 70.749 802 3.486 74.235 738 3.210 77.445 653 2.837 80.282 10 558 2.426 82.708 11 481 2.093 84.801 12 465 2.023 86.823 13 437 1.901 88.724 14 392 1.704 90.428 15 373 1.621 92.049 16 357 1.554 93.604 17 314 1.363 94.967 18 260 1.129 96.096 19 241 1.047 97.143 20 207 899 98.042 21 175 760 98.803 22 160 696 99.499 23 115 501 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 123doc Total 5.558 2.577 2.181 2.172 2.110 1.674 % of Cumulativ Varian e% ce 24.165 24.165 11.205 35.370 9.482 44.851 9.443 54.294 9.175 63.469 7.280 70.749 COM3 NOR3 COM2 COM4 COM1 NOR1 NOR2 CRE4 CRE2 CRE3 CRE1 EAS2 EAS3 EAS1 COS4 COS2 COS3 RIS1 RIS2 RIS3 RIS4 USE1 USE2 825 820 820 812 802 782 747 Rotated Component Matrixa Component 550 830 773 743 847 845 832 869 831 818 793 753 721 832 764 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 123doc Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .836 2941.259 231 000 Total Variance Explained Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared mp Loadings Loadings one Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ nt Varianc e% Varian e% Varianc e% e ce e 7.343 33.379 33.379 7.343 33.379 33.379 5.445 24.752 24.752 2.331 10.593 43.973 2.331 10.593 43.973 2.578 11.716 36.468 2.053 9.334 53.306 2.053 9.334 53.306 2.167 9.849 46.317 1.712 7.783 61.089 1.712 7.783 61.089 2.160 9.817 56.134 1.381 6.277 67.366 1.381 6.277 67.366 1.901 8.639 64.772 1.097 4.988 72.354 1.097 4.988 72.354 1.668 7.582 72.354 761 3.461 75.815 718 3.262 79.077 559 2.540 81.617 10 492 2.237 83.854 11 470 2.137 85.991 12 453 2.057 88.048 13 399 1.814 89.863 14 373 1.697 91.560 15 358 1.629 93.189 16 314 1.425 94.614 17 264 1.201 95.815 18 251 1.143 96.959 19 207 941 97.899 20 179 812 98.712 21 166 757 99.468 22 117 532 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 123doc Rotated Component Matrixa Component COM3 COM2 NOR3 COM4 COM1 NOR1 NOR2 CRE2 CRE3 CRE1 CRE4 EAS3 EAS2 EAS1 COS4 COS2 COS3 RIS1 RIS2 RIS3 USE1 USE2 829 828 817 816 813 782 753 828 780 735 568 847 847 831 867 835 820 800 760 732 828 766 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations 123doc Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Factor Analysis Communalities Initial Extraction IB1 1.000 814 IB2 1.000 814 Extraction Method: Principal Component Analysis Comp onent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1.629 81.439 81.439 1.629 81.439 81.439 371 18.561 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component IB1 902 IB2 902 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 123doc PHỤ LỤC 09: PHÂN TÍCH HỒI QUY Ma trận hệ số tương quan CRE EAS COS RIS USE COR IB22 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Correlations CRE EAS COS RIS USE ** 037 112 196 500** 567 085 003 000 236 236 236 236 080 -.034 103 218 608 115 236 236 236 046 048 478 468 236 236 139* 033 236 COR 615** 000 236 093 153 236 046 486 236 306** 000 236 514** 000 236 Phân tích hồi quy: Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Removed Method b COR, COS, EAS, RIS, USE, CRE Enter a Dependent Variable: IB22 b All requested variables entered Model Model Summary R Square Adjusted R Square R a Std Error of the Estimate 624 389 373 a Predictors: (Constant), COR, COS, EAS, RIS, USE, CRE 123doc 43770 IB22 454 000 236 167 010 236 -.038 560 236 036** 584 236 521** 000 236 505** 000 236 1** ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 27.975 4.663 Residual 43.872 229 192 Total 71.847 235 a Dependent Variable: IB22 b Predictors: (Constant), COR, COS, EAS, RIS, USE, CRE Model Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 1.764 415 CRE 157 069 EAS 133 065 COS -.067 041 RIS -.126 059 USE 275 056 COR 210 053 a Dependent Variable: IB22 Mo Dimen Eigenv Condition del sion alue Index 6.849 1.000 092 8.613 022 17.450 015 21.439 010 25.570 008 29.764 003 45.048 a Dependent Variable: IB22 t Sig Beta 156 106 -.086 -.116 308 280 F 24.337 Collinearity Statistics Tolerance 4.248 2.279 2.028 -1.652 -2.124 4.902 3.949 000 024 044 100 035 000 000 568 975 979 901 677 529 Collinearity Diaosticsa Variance Proportions (Constant) CRE EAS COS RIS 00 00 00 00 00 00 00 00 96 00 03 02 12 03 06 00 00 11 00 59 00 00 21 00 10 02 79 06 01 02 96 18 50 00 23 123doc Sig .000b VIF 1.759 1.026 1.022 1.110 1.477 1.889 USE 00 00 03 16 59 20 02 COR 00 01 29 04 37 20 10 PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH ANOVA YẾU TỐ NHÂN KHẨU HỌC Giới tính Group Statistics N Mean Std Deviation GIOI TINH Y DINH Nam Nu Std Error Mean 05535 04793 116 4.5345 59609 120 4.6000 52501 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differe Error Interval of the tailed nce Differen Difference ) ce Lower Upper Equal variances assumed Y DINH Equal variances not assumed 3.833 051 -.897 234 371 -.06552 07306 -.20945 07841 -.895 228.155 372 -.06552 07321 -.20978 07874 Độ tuổi Descriptives Y DINH N Duoi 25 25-34 Tuoi Tu 35-44 Tuoi Tu 45- 54 Tren 55 Total Mean 46 89 57 30 14 236 4.4348 4.5730 4.6842 4.6333 4.3571 4.5678 Std Std Deviatio Error n 62011 56181 46896 49013 74495 56083 09143 05955 06212 08949 19910 03651 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 4.2506 4.6189 3.00 5.00 4.4547 4.6914 3.00 5.00 4.5598 4.8086 4.00 5.00 4.4503 4.8164 4.00 5.00 3.9270 4.7873 3.00 5.00 4.4959 4.6397 3.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 df2 Sig 4.575 231 001 123doc ANOVA Y DINH Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 2.339 71.576 73.915 df Mean Square 585 231 310 235 F 1.887 Sig .114 Học vấn Descriptives Y DINH Trung cap Cao dang Dai hoc Sau dai hoc Khac Total N Mean Std Deviatio n 41 51 90 46 236 4.3659 4.5490 4.6000 4.3750 4.7391 4.5678 Std Error 66167 57667 53632 51755 44396 56083 10334 08075 05653 18298 06546 03651 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 4.1570 4.5747 3.00 5.00 4.3868 4.7112 3.00 5.00 4.4877 4.7123 3.00 5.00 3.9423 4.8077 4.00 5.00 4.6073 4.8710 4.00 5.00 4.4959 4.6397 3.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic 5.072 df1 df2 231 Sig .001 ANOVA Y DINH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.431 858 70.484 73.915 231 235 305 123doc F 2.811 Sig .026 Nghề nghiệp Descriptives Y DINH N HSSV Noi tro CNVC DN tu kinh doanh Khac Total Mean Std Deviati on Std Error 29 22 80 4.4828 4.5909 4.5875 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 57450 10668 4.2642 4.7013 3.00 5.00 59033 12586 4.3292 4.8526 3.00 5.00 56689 06338 4.4613 4.7137 3.00 5.00 55 4.5455 53811 07256 4.4000 4.6909 3.00 5.00 50 236 4.6000 4.5678 57143 08081 56083 03651 4.4376 4.4959 4.7624 4.6397 3.00 3.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 df2 068 231 Sig .992 ANOVA Y DINH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 332 083 73.583 73.915 231 235 319 123doc F 260 Sig .903 Thu nhập Descriptives Y DINH N Duoi trieu 5-9 trieu 10-14 trieu 15-19 trieu Tren 20 trieu Total Mean Std Deviatio n Std Error 07715 06733 06867 09829 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean m m Lower Upper Bound Bound 4.3458 4.6542 3.00 5.00 4.3523 4.6207 3.00 5.00 4.5994 4.8768 4.00 5.00 4.4633 4.8700 4.00 5.00 64 74 42 24 4.5000 4.4865 4.7381 4.6667 61721 57916 44500 48154 32 4.5938 55992 09898 4.3919 4.7956 3.00 5.00 236 4.5678 56083 03651 4.4959 4.6397 3.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Y DINH Levene Statistic df1 df2 Sig 5.444 231 000 ANOVA Y DINH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 2.258 564 71.658 73.915 231 235 310 123doc F 1.819 Sig .126 ... NGUYỄN HỒNG ANH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN KHU VỰC TP.HCM Chun ngành: Tài – Ngân hàng Mã số:... Tơi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ kinh tế ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ Mobile Banking khách hàng Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương Tín khu vực Thành phố Hồ... dùng khách hàng, chưa tác động đến hành vi sử dụng dich vụ M- 123doc Banking khách hàng Xuất phát từ lý nêu trên, tác giả lựa chọn luận văn: ? ?Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ