Giải pháp phát triển dịch vụ cung ứng nước sạch của công ty cấp nước hà đông trên địa bàn hà đông

MỤC LỤC Danh mục bảng biểu Trang Danh mục từ viết tắt Chương Tổng quan nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ cung ứng nước công ty cấp nước hà đông địa bàn Hà Đơng” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài .1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Chương Một số lý luận phát triển dịch vụ cung ứng nước nước ta 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 2.1.2 Khái niệm nước .5 2.1.3 Dịch vụ cung ứng nước 2.1.4 Phát triển dịch vụ cung ứng nước 2.2 Bản chất, mục tiêu, vai trò phát triển dịch vụ cung ứng nước 2.2.1 Bản chất phát triển dịch vụ cung ứng nước .6 2.2.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ cung ứng nước 2.2.3 Vai trò phát triển dịch vụ cung ứng nước 2.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu cơng trình năm trước .11 2.4 Phân định nội dung vấn đề nghiên cứu .12 2.4.1 Cơ sở phát triển dịch vụ cung ứng nước nước ta .12 2.4.2 Các sách phát triển dịch vụ cung ứng nước nước ta 14 2.4.3 Đặc điểm phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông 16 Chương Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông thời gian vừa qua 19 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu vấn đề 19 3.1.1 Các phương pháp liên quan đến thu thập liệu 19 3.1.2 Các phương pháp liên quan đến phân tích liệu .19 3.2 Đánh giá khái quát thực trạng cung ứng nước ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông 20 3.2.1 Đánh giá khái quát thực trạng cung ứng nước địa bàn Hà Đông .20 3.2.2 Đánh giá khái quát ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông .23 3.3 Kết phân tích liệu sơ cấp thực trạng phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông 25 3.3.1 Khái quát đối tượng điều tra, vấn 25 3.3.2 Khái quát nội dung điều tra, vấn 26 3.3.3 Kết điều tra 27 3.3.4 Kết vấn .31 3.4 Kết phân tích liệu thứ cấp thực trạng phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông 32 3.4.1 Khái quát Công ty cấp nước Hà Đông 32 3.4.2 Thực trạng phát triển dịch vụ cung ứng nước Công ty cấp nước Hà Đông 34 Chương Các kết luận số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông thời gian tới 37 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông 37 4.1.1 Những thành công học kinh nghiệm phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông .37 4.1.2 Hạn chế nguyên nhân phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông .38 4.2 Các dự báo phương hướng phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông giai đoạn 2010 - 2015 40 4.2.1 Các dự báo phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông giai đoạn 2010 - 2015 40 4.2.2 Phương hướng phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông giai đoạn 2010 - 2015 42 4.3 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông 43 4.3.1 Một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông 43 4.3.2 Một số kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông 46 Tài liệu tham khảo Các phụ lục Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ ĐỀ TÀI “GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CUNG ỨNG NƯỚC SẠCH CỦA CÔNG TY CẤP NƯỚC HÀ ĐÔNG TRÊN ĐỊA BÀN HÀ ĐÔNG” 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Như biết, nước có vai trị quan trọng người, với môi trường phát triển kinh tế xã hội Nguồn nước mà đặc biệt tài ngun nước vơ cần thiết phát triển bền vững quốc gia Ở nước ta nay, nước mặt hàng Nhà nước bao cấp, quy định giá cả, tính cạnh tranh hoạt động thương mại thấp, chưa đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày cao số lượng chất lượng khách hàng Trong thời kỳ đổi kinh tế, Nhà nước mở cửa số lĩnh vực dịch vụ công cho phép thành phần kinh tế tham gia, trao quyền tự chủ kinh doanh cho doanh nghiệp Tuy nhiên, lĩnh vực cung ứng nước sạch, Nhà nước chịu trách nhiệm cung ứng cho tồn xã hội, chưa thu hút tham gia thành phần kinh tế khác Thực trạng cơng ty cấp nước cịn nhiều bất cập, hạn chế như: độc quyền, cịn trơng chờ ỷ lại vào Nhà nước; công nghệ lạc hậu, vốn đầu tư mở rộng sản xuất cịn ít; quảng bá nâng cao hình ảnh cịn hạn chế; giá tiêu thụ nước thị trường chưa phản ánh chi phí sản xuất, quan hệ cung - cầu thị trường dẫn đến dịch vụ cung ứng nước gặp nhiều khó khăn, ảnh hưởng lớn đến phát triển kinh tế xã hội địa phương Ngày với phát triển công nghiệp, đô thị bùng nổ dân số, nhu cầu cung cấp nước lại cần thiết hết Đòi hỏi dịch vụ cung cấp nước ngày hoàn chỉnh, phát triển mạnh đáp ứng nhu cầu người dân, đảm bảo cho phát triển kinh tế bền vững Muốn vậy, Nhà nước phải tạo chế, sách, mơi trường kinh doanh thuận lợi, thơng thống, nhằm thu hút thành phần kinh tế xã hội tham gia sản xuất, cung ứng mặt hàng Hay nói cách khác xã hội hố dịch vụ cung ứng nước sạch, theo chế thị trường, có cạnh tranh nhằm nâng cao chất lượng cung ứng nước hạ giá thành sản phẩm Sau mở rộng địa giới hành chính, Hà Đơng trở thành quận thủ đô Hà Nội Trên địa bàn quận, có Cơng ty cấp nước Hà Đông chuyên sản xuất kinh doanh, cung cấp nước cho nhân dân Hà Đông số vùng lân cận Trong tương lai, với chủ trương xã hội hố dịch vụ cơng Đảng Nhà nước ta, xu hướng có thêm tham gia nhà cung ứng nước khác địa bàn quận Do đó, cạnh tranh gia tăng Công ty cần phải đổi sản xuất kinh doanh, cung ứng dịch vụ; chuyển từ bị động, trì trệ quản lý Nhà nước sang vận hành theo chế thị trường để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Qua trình điều tra vấn số cán quản lý Công ty cấp nước Hà Đơng việc phát triển dịch vụ cung ứng nước Công ty địa bàn quận gặp phải số khó khăn tốc độ thị hố ngày gia tăng, nhu cầu sử dụng nước người dân tăng lên năm gần Giải vấn đề giúp Công ty nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, thoả mãn nhu cầu khách hàng với chất lượng cao hơn, dịch vụ tốt giá cạnh tranh Xuất phát từ lý trên, việc nghiên cứu đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ cung ứng nước Công ty cấp nước Hà Đông địa bàn Hà Đông” thực yêu cầu cấp thiết phù hợp với tình hình 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Nhận thức tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông, lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ cung ứng nước Công ty cấp nước Hà Đông địa bàn Hà Đông” luận văn thực tập tốt nghiệp Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề sau: Về lý luận: Luận văn đưa số khái niệm liên quan đến đề tài như: Dịch vụ gì? Thế gọi nước sạch? Dịch vụ cung ứng nước phát triển dịch vụ cung ứng nước nào? Bên cạnh đó, đề tài cịn tập trung phân tích cụ thể chất, mục tiêu, vai trò sở, sách Nhà nước, doanh nghiệp mà áp dụng phát triển dịch vụ cung ứng nước nước ta Về thực tiễn: Luận văn tập trung giải câu hỏi như: Các nhân tố môi trường ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông nào? Thực trạng phát triển dịch vụ cung ứng nước Hà Đơng sao? Từ đó, đề tài thành công, học kinh nghiệm hạn chế, nguyên nhân phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông thời gian vừa qua xu hướng phát triển dịch vụ giai đoạn tới Về giải pháp: Trên sở phân tích thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh cung ứng nước địa bàn Hà Đông mà kiến nghị, đề xuất giải pháp hợp lý hữu ích nhằm phát triển dịch vụ thời gian tới Hy vọng với việc giải câu hỏi đóng góp phần vào việc cải thiện tranh dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đơng nói riêng nước nói chung 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Trên sở lý luận thực tiễn, mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm nhóm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đơng giai đoạn góc độ kinh tế thương mại: Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cung ứng nước doanh nghiệp: giải pháp vốn, nhân lực, khoa học công nghệ, giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm… nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, đảm bảo cung ứng dịch vụ cách đặn, liên tục, ổn định cho khách hàng Đưa số kiến nghị quan quản lý Nhà nước việc tạo điều kiện cho phát triển dịch vụ cung ứng nước giai đoạn từ năm 2010 2015 Cụ thể giải pháp chế, sách; đầu tư, phát triển; tăng cường hiệu quản lý Nhà nước; giáo dục truyền thông; hợp tác quốc tế… nhằm đa dạng hoá nhà cung cấp dịch vụ thị trường, định hướng phát triển dịch vụ theo chế thị trường để nâng cao chất lượng phục vụ cho người tiêu dùng 1.4 Phạm vi nghiên cứu Về mặt nội dung: Đề tài nghiên cứu nội dung phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông sở quan điểm, lý luận phát triển dịch vụ cung ứng nước Cụ thể, đề tài phân tích thực trạng đưa giải pháp phát triển dịch vụ cung ứng nước dựa tiêu, sở sách phát triển dịch vụ Về mặt không gian: Đề tài giới hạn nghiên cứu địa bàn Hà Đông, lấy Công ty cấp nước Hà Đông làm minh chứng thực tiễn doanh nghiệp tham gia cung ứng nước địa bàn Về mặt thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông từ năm 2006 - 2009 Từ đó, đưa số dự báo, phương hướng giải pháp phát triển dịch vụ giai đoạn 2010 - 2015 1.5 Kết cấu luận văn tốt nghiệp Ngoài lời cảm ơn, danh mục, phụ lục tài liệu tham khảo, luận văn gồm có chương, cụ thể sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ cung ứng nước Công ty cấp nước Hà Đông địa bàn Hà Đông” Chương 2: Một số lý luận phát triển dịch vụ cung ứng nước nước ta Chương 3: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông thời gian vừa qua Chương 4: Các kết luận số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ cung ứng nước địa bàn Hà Đông thời gian tới Chương MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CUNG ỨNG NƯỚC SẠCH Ở NƯỚC TA HIỆN NAY 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Hiện có nhiều khái niệm dịch vụ Mỗi khái niệm lại tiếp cận dịch vụ nhiều góc độ khác Tuy nhiên, theo khái niệm chung “Dịch vụ hoạt động lao động mang tính xã hội, tạo sản phẩm khơng tồn hình thái vật thể, không dẫn đến việc chuyển quyền sở hữu nhằm thoả mãn kịp thời, thuận lợi hiệu nhu cầu sản xuất đời sống sinh hoạt người” [3, tr1] 2.1.2 Khái niệm nước Nước nước trong, không màu, không mùi, không vị, không chứa độc chất vi sinh vật gây bệnh Như vậy, nước nước qua xử lý, có chất lượng bảo đảm, đáp ứng yêu cầu sử dụng Mỗi quốc gia có tiêu chuẩn riêng chất lượng nước cấp, có tiêu cao thấp khác Nhưng nhìn chung, tiêu phải đạt tiêu chuẩn an tồn vệ sinh thành phần vơ cơ, số vi trùng có nước, khơng có chất độc hại làm nguy hại đến sức khoẻ người [7, tr12] Tiêu chuẩn vệ sinh nước Việt Nam (xem phụ lục 1) 2.1.3 Dịch vụ cung ứng nước Dịch vụ cung ứng nước hiểu hoạt động có liên quan tổ chức, cá nhân lĩnh vực bán buôn nước sạch, bán lẻ nước [11, tr2] Nếu xét góc độ dịch vụ cơng, dịch vụ cung ứng nước hoạt động bên cung ứng nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng nước nhân dân, bảo đảm phục vụ cho lợi ích chung tồn xã hội, quan cơng quyền hay chủ thể quan công quyền uỷ nhiệm đứng thực Chính vậy, dịch vụ cung ứng nước có tính xã hội, phục vụ lợi ích cộng đồng tồn xã hội chính, tính kinh tế - lợi nhuận khơng phải mục tiêu chi phối hoạt động dịch vụ Nếu xét góc độ thương mại, dịch vụ cung ứng nước hoạt động thương mại, theo bên (gọi bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (gọi khách hàng) có nghĩa vụ tốn cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thoả thuận Vì thế, dịch vụ cung ứng nước phải nhằm mục tiêu lợi nhuận, giải hài hồ mối quan hệ lợi ích khách hàng nhà cung cấp 2.1.4 Phát triển dịch vụ cung ứng nước Phát triển dịch vụ cung ứng nước việc mở rộng không ngừng tất mặt thuộc phạm vi lĩnh vực cung ứng nước Trong bao gồm tăng lên quy mô chất lượng hoạt động cung ứng dịch vụ, nhằm tối đa hóa tiêu thụ hiệu thương mại tối đa hố lợi ích khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2 Bản chất, mục tiêu, vai trò phát triển dịch vụ cung ứng nước 2.2.1 Bản chất phát triển dịch vụ cung ứng nước a Bản chất phát triển dịch vụ cung ứng nước Phát triển dịch vụ cung ứng nước hiểu việc kết hợp hoạt động cải thiện hệ thống cung cấp nước sạch, nâng cao chất lượng nguồn nước dịch vụ cung ứng nước sạch, đồng thời phát triển mở rộng thị trường cung ứng nước Như vậy, phát triển dịch vụ nói chung dịch vụ cung ứng nước nói riêng phải tập trung vào:  Phát triển quy mô, cấu thương mại tham gia vào trình cung ứng dịch vụ Phát triển quy mơ gia tăng khả cung ứng doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ nhu cầu tiêu dùng dịch vụ tăng lên Còn cấu cho thấy đa dạng chủng loại dịch vụ, đa dạng người mua người bán thị trường  Nâng cao chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ nhân tố quan trọng nhất, điều kiện để đánh giá phát triển dịch vụ Nâng cao chất lượng dịch vụ cung ứng để gia tăng khả tiêu thụ, từ tạo mối quan hệ bền vững, lâu dài với khách hàng mục tiêu  Nâng cao hiệu thương mại: Trên bình diện vĩ mơ, hiệu thương mại phản ánh trình độ sử dụng nguồn lực phục vụ cho hoạt động cung ứng dịch vụ nói chung kinh tế Trên bình diện vi mơ, hiệu thương mại phản ánh mối quan hệ so sánh kết hoạt động cung ứng dịch vụ với chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ để đạt kết Nâng cao hiệu hoạt động thương mại tức nâng cao trình độ sử dụng nguồn lực kinh tế, nâng cao hiệu sử dụng vốn, lao động, công nghệ… doanh nghiệp  Đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững, lâu dài: Khái niệm phát triển bền vững nêu báo cáo Hội đồng giới Môi trường Phát triển (WCED) Liên Hợp Quốc (1987) sử dụng rộng rãi, thức giới là: “Phát triển bền vững phát triển đáp ứng nhu cầu không gây trở ngại cho việc đáp ứng nhu cầu hệ tương lai” Như vậy, phát triển cung ứng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng khơng nhằm tìm kiếm lợi nhuận cao mà phải phát triển theo hướng bền vững, đảm bảo hài hoà mối quan hệ lợi ích phát triển tương lai tất khía cạnh: kinh tế, xã hội, văn hố mơi trường Phát triển cung ứng dịch vụ phải sở khai thác cách hợp lý, có hiệu nguồn tài nguyên thiên nhiên; không gây tác động xấu đến môi trường; mang lại hiệu kinh tế hiệu xã hội; tuân thủ theo chủ trương, quy định, luật pháp Nhà nước b Các tiêu phản ánh phát triển dịch vụ cung ứng nước  Chỉ tiêu mặt số lượng: - Được thể thông qua gia tăng số lượng tổ chức cá nhân tham gia vào hoạt động cung ứng nước thị trường - Sự tăng lên sản lượng nước tiêu thụ số lượng khách hàng mà công ty quản lý Điều đồng nghĩa với việc sản lượng nước sản xuất ngày tăng, địa bàn cung ứng nước ngày mở rộng