Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty xăng dầu khu vực i chi nhánh xăng dầu bắc ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGÔ VĂN CẢNH GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU KHU VỰC I CHI NHÁNH XĂNG DẦU BẮC NINH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN TIẾN THAO Hà Nội, 2020 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “ Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh” công trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực hướng dẫn TS Nguyễn Tiến Thao Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2020 Người cam đoan Ngô Văn Cảnh ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Tiến Thao người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt q trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới tập thể thầy cô giáo Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh thầy cô khác truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt q trình học tập trường để tơi có đủ kiến thức để thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc tập thể cán công nhân viên Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh tận tình bảo tạo điều kiện giúp tơi tiếp cận nguồn số liệu nhanh chóng xác Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè động viên cổ vũ tinh thần cho tơi suốt q trình nghiên cứu luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2020 Học viên Ngô Văn Cảnh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp 16 1.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 24 1.2 Cơ sở thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp 34 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh số doanh nghiệp xăng dầu 34 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh 38 Chương ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN ĐỊA BÀN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Đặc điểm Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 47 2.1.2 Bộ máy tổ chức quản lý 50 2.1.3 Tình hình lao động 52 2.1.4 Tình hình vốn tài sản 54 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 55 iv 2.2 Phương pháp nghiên cứu 57 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu 59 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 60 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 60 2.2.4 Hệ thống tiêu nghiên cứu 61 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 63 3.1 Thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh 63 3.1.1 Năng lực tài 63 3.1.2 Nguồn nhân lực quản trị nhân lực 65 3.1.3 Công nghệ hệ thống thông tin 69 3.1.4 Năng lực Marketing 71 3.1.5 Thương hiệu, hình ảnh 76 3.1.6 Thị phần Chi nhánh 78 3.1.7 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh 80 3.2 Những yếu tố tác động đến lực cạnh tranh Chi nhánh 83 3.2.1 Yếu tố chủ quan 83 3.2.2 Các yếu tố khách quan 90 3.3 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh ………………………………………………96 3.3.1 Ưu điểm …………………………………………………………………96 3.3.2 Những hạn chế tồn nguyên nhân …………………………….97 3.4 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh 98 3.4.1 Cơ sở khoa học 98 3.4.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho Chi nhánh 105 KẾT LUẬN 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO 121 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt STT Viết đầy đủ AFTA ASEAN Free Trade Area BB Bán buôn BL Bán lẻ CBCNV Cán công nhân viên CHXD Cửa hàng xăng dầu CPI Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng) PETEC Công ty thương mại kỹ thuật đầu tư PETEC VINAPCO Công ty xăng dầu hàng không DMN Dầu mỡ nhờn 10 DNTN Doanh nghiệp tư nhân 11 GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) 12 GNP Gross National Product (Tổng sản phẩm quốc gia) 13 HHK Hàng hóa khác 14 PG BANK Ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex 15 PCCC Phòng cháy chữa cháy 16 SXKD Sản xuất kinh doanh 17 PETROLIMEX Tập đoàn xăng dầu Việt Nam 18 PV OIL Tổng công ty dầu Việt Nam 19 MIPECO Tổng công ty xăng dầu Quân đội 20 TĐL Tổng đại lý 21 TMCP Thương mại cổ phần 22 TNNQBL Thương nhân nhận quyền bán lẻ 23 TNHH Trách nhiệm hữu hạn 24 WTO World Trade Organization vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kế hoạch sử dụng đất thành phố Bắc Ninh năm 2019 43 Bảng 2.2 Tình hình lao động Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh năm 2019 53 Bảng 2.3 Tài sản nguồn vốn Công ty xăng dầu khu vực - Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2017 - 2019 54 Bảng 2.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh giai đoạn 2017 - 2019 56 Bảng 2.5 Tổng hợp số lượng mẫu điều tra 59 Bảng 3.1 Các tiêu tài Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2017 - 2019 64 Bảng 3.2 So Sánh tiêu tài Cơng ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh với đối thủ cạnh tranh năm 2019 64 Bảng 3.3 Trình độ học vấn CBCNV Petrolimex Bắc Ninh, Công ty TNHH MTV Hải Linh Bắc Ninh, Công ty CP vật tư xăng dầu Hải Dương năm 2019 67 Bảng 3.4 So sánh sở hạ tầng công nghệ - thiết bị Công ty 69 Bảng 3.5 Một số sản phẩm xăng dầu Petrolixmex Bắc Ninh 71 Bảng 3.6 So sánh chất lượng số lượng sản phẩm Công ty 72 Bảng 3.7 Giá bán số sản phẩm xăng dầu Petrolimex Bắc Ninh 73 Bảng 3.8 So sánh giá bán Công ty 73 Bảng 3.9 So sánh hệ thống phân phối Công ty 74 Bảng 3.10 So sánh hình thức xúc tiến công ty 76 Bảng 3.11 Thị phần Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh so với toàn ngành giai đoạn 2017 - 2019 78 Bảng 3.12 Thị phần công ty xăng dầu địa bàn tỉnh Bắc Ninh 79 vii Bảng 3.13 Sản lượng tiêu thụ Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh đối thủ cạnh tranh 79 Bảng 3.14 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Petrolimex Bắc Ninh so với đối thủ cạnh tranh 81 Bảng 3.15 Cơ sở tính giá xăng dầu 91 Bảng 3.16 Dự báo nhu cầu tiêu thụ xăng dầu Việt Nam đến năm 2025 101 Bảng 3.17 Một số tiêu tài Chi Nhánh đến năm 2022 104 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 28 Hình 2.2 Sơ đồ máy quản lý Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh 51 Biểu đồ 3.1 Các nhóm khách hàng Petrolimex Bắc Ninh năm 2019 85 Biểu đồ 3.2 Thị phần xăng dầu nước 89 Hình 3.1 Phân tích áp lực cạnh tranh Michel Porter 90 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh đặc trưng kinh tế thị trường cung - cầu hàng hóa giá hàng hóa yếu tố định Các doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh mong muốn có điều kiện kinh doanh thuận lợi nhất, như: Tối thiểu hóa chi phí đầu vào (chi phí nguyên vật liệu đầu vào thấp, chi phí nhân cơng rẻ)… điều làm cho doanh nghiệp có “tìm kiếm”, “ganh đua” để tìm điều kiện thuận lợi Doanh nghiệp phải tìm nguồn nguyên liệu rẻ, nâng cao suất lao động, cải tiến máy móc thiết bị… Chính điều thúc đẩy kinh tế phát triển tạo nhiều lợi ích cho xã hội, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ sử dụng sản phẩm hay dịch vụ tốt Theo nhà kinh tế học Michael Poter Mỹ thì: Cạnh tranh giành lấy thị phần Bản chất cạnh tranh tìm kiếm lợi nhuận, khoản lợi nhuận cao mức lợi nhuận trung bình mà doanh nghiệp có Kết q trình cạnh tranh bình qn hóa lợi nhuận ngành theo chiều hướng cải thiện sâu dẫn đến hệ giá giảm Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp thể thực lực lợi doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh việc thỏa mãn tốt đòi hỏi khách hàng để thu lợi ngày cao Năng lực cạnh tranh tạo từ thực lực doanh nghiệp Đây yếu tố nội hàm mỡi doanh nghiệp Trên thực tế, khơng có doanh nghiệp có khả thỏa mãn tất yêu cầu khách hàng nên doanh nghiệp phải nhận biết điểm mạnh, điểm yếu để phát huy điểm mạnh hạn chế yếu kém Điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp thể thông qua lĩnh vực hoạt động chủ yếu như: cơng nghệ, quy trình sản xuất, nhân sự, chiến lược marketing… Công ty xăng dầu khu vực I (Petrolimex Hà Nội) Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên, trực thuộc Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex), với bề dày 60 năm lĩnh vực kinh doanh xăng dầu Cơng ty xăng dầu khu vực I gồm có đơn vị thành viên Xí nghiệp bán lẻ xăng dầu Hà Nội, Tổng kho xăng dầu Đức Giang, Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh (Petrolimex Bắc Ninh), Chi nhánh xăng dầu Vĩnh Phúc (Petrolimex Vĩnh Phúc) Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh Nhận thức rõ “Xăng dầu mạch máu quốc gia”, không coi kinh doanh xăng dầu mục đích lợi nhuận mà cịn nhiệm vụ trị đất nước Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh xác định phải đảm bảo cung cấp đủ nhiên liệu với chất lượng tốt nhất, giá cạnh tranh cho kinh tế hoàn cảnh địa bàn Bắc Ninh vùng lân cận Những năm gần với thay đổi chế kinh doanh xăng dầu Chính phủ, chế kinh doanh xăng dầu chuyển sang chế thị trường có quản lý nhà nước Trải qua trình 20 năm xây dựng phát triển, Petrolimex Bắc Ninh đạt thành tựu định điều chưa thực đảm bảo lực để cạnh tranh lâu dài Bên cạnh đó, với xuất ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu tham gia vào thị trường làm cho thị trường ngày sôi động cạnh tranh khốc liệt, làm cho Petrolimex Bắc Ninh đối mặt với nhiều thách thức Những thách thức là: Petrolimex Bắc Ninh phải để tạo lực cạnh tranh mạnh so với đối thủ? Làm để có tính chun nghiệp khác biệt hơn? Làm để có vị đặc biệt thị trường để thu hút tạo dựng niềm tin, trung thành khách hàng, đem đến phát triển bền vững, lâu dài? Xuất phát từ thực trạng nêu trên, tác giả mạnh dạn chọn đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh” làm luận văn thạc sĩ 118 Petrolimex cơng bố vào ngày 01/01/2011 Vấn đề đưa thương hiệu vào sống người tiêu dùng, để thương hiệu Petrolimex in đậm tâm trí người tiêu dùng địi hỏi Chi nhánh cần thực đồng giải pháp sau: Thực nghiêm túc quy định quyền, tiêu chí nhận diện thương hiệu quy định thể hóa thương hiệu Thực theo lộ trình cách thức thay đổi mầu sắc, logo, ấn phẩm, trang thiết bị… theo quy chuẩn Bộ chuẩn hóa nhận diện thương hiệu Tuyên truyền cho CBCNV hiểu nắm quy chuẩn nhận diện thương hiệu Petrolimex Chuẩn bị đầy đủ nguồn lực (tài chính, nhân lực…) để phục vụ cho công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu Tuyên truyền sâu rộng cho người tiêu dùng qua phương diện thông tin đại chúng (đài, báo, tivi…) qua ấn phẩm, tờ rơi… để thương hiệu Petrolimex gắn liền với đa số người tiêu dùng Giám sát, quản lý thương hiệu không đơn vị ngồi ngành vi phạm thương hiệu 119 KẾT LUẬN Xăng dầu mặt hàng thiết yếu có vai trị vơ quan trọng đời sống xã hội phát triển kinh tế Trong kinh tế thị trường ngày xuất nhiều đầu mối kinh doanh, phân phối xăng dầu cạnh tranh ngày mạnh mẽ khốc liệt Nâng cao lực cạnh tranh điều kiện quan trọng có ý nghĩa sống cịn mỡi doanh nghiệp, có Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh Luận văn hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn lực cạnh tranh doanh nghiệp bao gồm: khái niệm, công cụ cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng,… Những phân tích lực cạnh tranh Cơng ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh cho thấy: Các mạnh mà công ty đạt được: Là đơn vị có tiềm lực tài lớn, đảm bảo hoạt động kinh doanh cách linh hoạt đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng mở rộng quy mô kinh doanh; thương hiệu, hình ảnh Petrolimex ln tạo cho khách hàng niềm tin chất lượng hàng hóa dịch vụ đảm bảo tốt thị trường mà khách hàng nhận được; công nghệ đại Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh áp dụng để nâng cao suất lao động đáp ứng nhanh nhất, tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, cơng ty cịn tồn số hạn chế như: Chính sách marketing cịn chưa thực tốt; chất lượng nguồn nhân lực chưa cao; chi phí quản lý cịn lớn, nhiều chi phí cịn chưa hợp lý Trong thời gian tới để nâng cao lực cạnh tranh, Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh cần áp dụng đồng giải pháp sau: (1) 120 Giải pháp đầu tư, nâng cấp công nghệ - hạ tầng kỹ thuật; (2) Giải pháp tăng cường quản lý chất lượng, số lượng tiết kiệm chi phí; (3) Giải pháp thực sách giá hợp lý, linh hoạt toán; (4) Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV; (5) Giải pháp hồn thiện cơng tác thị trường; (6) Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp; (7) Giải pháp đẩy mạnh công tác xây dựng quản lý thương hiệu 121 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Thương mại (2006), Quản lý nhà nước mặt hàng xăng dầu điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế, Hà Nội Chính Phủ (2009), Nghị định 84/2009/NĐ-CP kinh doanh xăng dầu, Hà Nội Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh (2010), Chiến lược kinh doanh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2010 - 2020, Bắc Ninh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh (2017), Báo cáo tài chính, Bắc Ninh Cơng ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh (2018), Báo cáo tài chính, Bắc Ninh Cơng ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh Bắc Ninh (2019), Báo cáo tài chính, Bắc Ninh Bạch Thụ Cường (2002), Bàn cạnh tranh tồn cầu, Nxb Thơng tấn, Hà Nội Hồng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị chiến lược, Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Trung Hiếu (2006), “Sự cần thiết giải pháp để thay đổi chế quản lý giá xăng dầu”, Tạp chí phát triển kinh tế, (187) 10 Đinh Việt Hòa (2012), Tinh thần khởi nghiệp kinh doanh - trái tim doanh nhân, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 11 Lê Chí Hịa (2007), Cơ sở lý thuyết để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập WTO, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 12 Hội đồng trung ương Giáo trình Kinh tế trị Mác - Lê Nin (2008), Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 122 13 Đào Thị Hồng (2017), Nâng cao lực cạnh tranh Công ty trách nhiệm hữu hạn nhập phân phối Hoa Lâm, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Học viện nông nghiệp Việt Nam, Hà Nội 14 Dương Minh Khiêm (2010), Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông di động 3G công ty thông tin viễn thông Điện lực thực trạng giải pháp, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 15 Philip Kotler (2002), Quản trị Marketing, Nxb Thống kê, Hà Nội 16 Bùi Ngọc Lâm (2009), Chiến lược kinh doanh xăng dầu Tổng công ty xăng dầu Việt Nam đến năm 2020, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, Hà Nội 17 Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Khoa học kỹ thuật Hà Nội, Hà Nội 18 Phan Ngọc Tấn (2006), Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh NHTMCP địa bàn thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2006 - 2015, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, TP Hồ Chí Minh 19 Tổng công ty Xăng dầu Việt Nam (2010), Chiến lược kinh doanh Tổng công Xăng dầu Việt Nam giai đoạn 2010 - 2020 20 Hoàng Vân (2009), Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty cổ phần May Hưng Yên, Luận văn thạc sỹ kinh tế, Đại học Kinh doanh công nghệ Hà Nội, Hà Nội PHỤ LỤC Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH XĂNG DẦU TRÊN ĐỊA BÀN BẮC NINH Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, xin Ơng (Bà) vui lịng trả lời câu hỏi Chúng xin cam kết không tiết lộ thơng tin Ơng (Bà) cấp Xin chân thành cảm ơn hợp tác Ông (Bà)! Tên doanh nghiệp Địa Số điện thoại Họ tên người trả lời Chức vụ Số điện thoại A Thông tin chung doanh nghiệp Loại hình doanh nghiệp  Doanh nghiệp nhà nước  Công ty cổ phần  Doanh nghiệp tư nhân  Loại hình khác  Cơng ty TNHH Lĩnh vực kinh doanh  Sản xuất  Thương mại Doanh nghiệp thành lập năm nào? - Năm ………… B Quy mô sản xuất doanh nghiệp I Lao động Xin Ông (Bà) cho biết số thông tin lao động bảng sau: Các tiêu 2017 2018 2019 Tổng số lao động (người) Phân theo giới tính Nam Nữ Phân theo trình độ Sau đại học Đại học, cao đẳng Trung học phổ thông II Tài sản cố định Xin Ông (Bà) cho biết giá trị lại tài sản cố định doanh nghiệp Tên tài sản cố định Giá trị lại (triệu đồng) 2017 2018 III Tài sản doanh nghiệp Xin Ông (Bà) cho biết tiêu tài sản bảng sau: 2019 Chỉ tiêu Số tiền (triệu đồng) 2017 2018 2019 I Tài sản ngắn hạn Tiền Các khoản phải thu Hàng tồn kho Tài sản ngắn hạn khác II Tài sản dài hạn TSCĐ Bất động sản đầu tư Tổng cộng IV Nguồn vốn Xin Ông (Bà) cho biết tiêu nguồn vốn bảng sau: Chỉ tiêu A Nợ phải trả I Nợ ngắn hạn Vay ngắn hạn Các khoản phải trả ngắn hạn II Nợ dài hạn Vay dài hạn B Nguồn vốn CSH I Vốn CSH Vốn đầu tư CSH Các quỹ thuộc vốn CSH Tổng cộng Số tiền (triệu đồng) 2017 2018 2019 C Tình hình kinh doanh Sản lượng xuất bán Xin Ông (Bà) cho biết tiêu sản lượng xuất bán bảng sau: Phương thức Số lượng (M3, tấn) 2017 2018 2019 Bán lẻ Bán buôn Bán TĐl/TNNQBL Tổng cộng Kết kinh doanh Xin Ông (Bà) cho biết tiêu kết SXKD DN bảng sau: Chỉ tiêu Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng Doanh thu tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi nhuận từ hoạt động SXKD Lợi nhuận khác 10 Tổng lợi nhuận trước thuế 11 Thuế TNDN phải nộp 12 Lợi nhuận sau thuế 13 Nộp NSNN Tổng cộng Số tiền (triệu đồng) 2017 2018 2019 D Một số thông tin khác Kênh tiêu thụ sản phẩm Xin Ông (Bà) cho biết DN tiêu thụ sản phẩm qua kênh nào?  Bán trực tiếp  Qua đại lý Hình thức khác:…………… Hình thức xúc tiến bán hàng Xin Ơng (Bà) cho biết DN thực sách xúc tiến bán hàng hình thức nào? STT Hình thức Hội nghị khách hàng Quảng cáo phương tiện truyền thông Quảng cáo tờ rơi Tham gia hội chợ, triển lãm Quảng cáo hình thức khác Đã thực Chưa thực Phụ lục PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Số phiếu:……… Kính thưa q Anh (Chị)…………………… Tơi học viên cao học chuyên ngành quản lý kinh tế - Đại học Lâm nghiệp Hiện nay, thực đề tài “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh” Những ý kiến Anh (Chị) đóng góp nhiều việc hồn thành tốt đề tài Những thông tin thu thập liệu phục vụ cho mục đích nghiên cứu, tuyệt đối khơng sử dụng vào mục đích khác Kính mong quý Anh (Chị) bớt chút thời gian để trả lời câu hỏi sau đây: Xin chân thành cảm ơn! I Nội dung vấn Petrolimex Công ty TNHH Bắc Ninh MTV Hải Linh Chỉ tiêu Cao Chất lượng sản phẩm Số lượng hàng hóa theo yêu cầu Cơ sở vật chất, trang thiết bị, công nghệ bán hàng Nguồn hàng cung cấp ổn định, kịp thời Hình thức tốn Chính sách bán hàng TB Thấp Cao TB Thấp Công ty CP VT xăng dầu Hải Dương Cao TB Thấp Petrolimex Công ty TNHH Bắc Ninh MTV Hải Linh Chỉ tiêu Cao TB Thấp Cao Thời gian đáp ứng hàng hóa Giao dịch mua hàng thuận lợi Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (trước, sau bán) Xử lý phản hồi ý kiến khách hàng kịp thời Thái độ phục vụ nhân viên chuyên nghiệp Thương hiệu, hình ảnh II Xin q khách cho biết đơi nét thân a Giới tính  Nam  Nữ b Thời gian mua hàng  Dưới năm  Từ năm đến năm  Từ năm đến 10 năm  Trên 10 năm c Đối tượng khách hàng  Đại lý/ tổng đại lý  Khách mua lẻ cửa hàng  Khách hàng công nghiệp TB Thấp Công ty CP VT xăng dầu Hải Dương Cao TB Thấp III Đóng góp ý kiến Rất hy vọng Anh (Chị) có ý kiến đóng góp để giúp Công ty xăng dầu khu vực I - Chi nhánh xăng dầu Bắc Ninh nâng cao lực cạnh tranh! ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh (Chị) nhiều! Phụ lục HỆ THỐNG CỬA HÀNG CỦA PETROLIMEX BẮC NINH STT TÊN CỬA HÀNG Cửa hàng xăng dầu số 150 Cửa hàng xăng dầu số 151 Cửa hàng xăng dầu số 153 Cửa hàng xăng dầu số 154 Cửa hàng xăng dầu số 155 Cửa hàng xăng dầu số 156 Cửa hàng xăng dầu số 157 Cửa hàng xăng dầu số 158 Cửa hàng xăng dầu số 159 10 Cửa hàng xăng dầu số 160 11 Cửa hàng xăng dầu số 161 12 Cửa hàng xăng dầu số 162 13 Cửa hàng xăng dầu số 163 14 Cửa hàng xăng dầu số 164 15 Cửa hàng xăng dầu số 165 16 Cửa hàng xăng dầu số 166 17 Cửa hàng xăng dầu số 167 18 Cửa hàng xăng dầu số 168 19 Cửa hàng xăng dầu số 169 20 Cửa hàng xăng dầu số 170 21 Cửa hàng xăng dầu số 171 22 Cửa hàng xăng dầu số 172 23 Cửa hàng xăng dầu số 173 ĐỊA CHỈ Phường Võ Cường - TP Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh Phường Suối Hoa - TP Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh Phường Khắc Niệm - TP Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh Phường Đồng Nguyên - TX Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh TT Phố Mới - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh TT Đông Côi - Huyện Thuận Thành - Tỉnh Bắc Ninh TT Hồ - Huyện Thuận Thành - Tỉnh Bắc Ninh TT Thứa- Huyện Lương Tài - Tỉnh Bắc Ninh Xã Đào Nguyên - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh Xã Tam Sơn - TX Từ Sơn - Tỉnh Bắc Ninh Xã Thanh Khương - Huyện Thuận Thành - Tỉnh Bắc Ninh Xã Phú Lâm - Huyện Tiên Du - Tỉnh Bắc Ninh TT Gia Bình - Huyện Gia Bình - Tỉnh Bắc Ninh Xã Đức Long - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh Phường Khúc Xuyên - TP Bắc Ninh - Tỉnh Bắc Ninh Xã Đông Tiến - Huyện Yên Phong - Tỉnh Bắc Ninh Xã Phú Hòa - Huyện Lương Tài - Tỉnh Bắc Ninh Xã Long Châu - Huyện Yên Phong - Tỉnh Bắc Ninh TT Phố Mới - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh TT Chờ - Huyện Yên Phong - Tỉnh Bắc Ninh Xã Châu Cầu - Huyện Quế Võ - Tỉnh Bắc Ninh Xã Hoàn Sơn - Huyện Tiên Du - Tỉnh Bắc Ninh Xã Nhân Thắng - Huyện Gia Bình - Tỉnh Bắc Ninh ĐIỆN THOẠI 0222 3828616 0222 3820817 0222 3826323 0222 3831531 0222 3863293 0222 3865297 0222 3865752 0222 3867230 0222 3627731 0222 3749435 0222 37765291 0222 3713254 0222 3770078 0222 3630558 0222 3690589 0222 3885667 0222 3655976 0222 3689699 0222 3635189 0222 3891337 0222 624389 0222 3846166 0222 3904488