TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN NHẬT MINH CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH, CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI CÔNG TY TNHH MED247 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ii Hà Nội,[.]
Kết cấu của đề tài
Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 3 chương, cụ thể như sau:
Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động Marketing-Mix trong doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng Chính sách Marketing Mix đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Med247
Chương 3: Giải pháp đẩy mạnh Marketing-Mix đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe tại Công ty TNHH Med 247 xxvi xxvii
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA
Cơ sở lý luận về Marketing và Marketing-mix dịch vụ
1.1.1 Khái niệm về hoạt động Marketing
Tùy thuộc vào hoàn cảnh thực tế và nhận thức khác nhau mà người ta có những khái niệm khác nhau về Marketing Dưới đây là một số quan điểm về Marketing được chấp nhận rộng rãi.
“Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thỏa mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân” (Hiệp hội Marketing Mỹ, 1985).
“Marketing là những hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình trao đổi tương tác” (Phillip Kotler, 1997).
“Marketing là phương pháp tổ chức quản lý bằng quá trình thích nghi nội dung lý thuyết hệ thống với những quy luật thuộc các lĩnh vực kinh tế, xã hội, tự nhiên… nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của các thành viên tham gia đồng thời thực hiện những mục tiêu đã xác định phù hợp với tiến trình phát triển của thực tại khách quan trong phạm vi nguồn lực của tổ chức (Lưu Văn Nghiêm và cộng sự, 2008).
“Marketing là quá trình thực hiện các hoạt động nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức thông qua việc đoán trước các nhu cầu của khách hàng hoặc tiêu thụ để điều khiển các dòng hàng hóa dịch vụ thỏa mãn các nhu cầu từ nhà sản xuất tới khách hàng hoặc người tiêu thụ” (E.J McCathy, 1960).
“ Marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác” (Kotler & Armstrong, 2010). xxvii xxviii
“Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, để tìm kiếm các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp có thể sản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ.” (Vũ Thế Phú, 2012)
Qua các khái niệm trên về Marketing, có thể chia làm hai quan niệm đại diện về marketing, đó là:
- Quan niệm truyền thống: bao gồm các hoạt động sản xuất kinh doanh liên quan đến việc hướng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng một cách tối ưu.
- Quan niệm marketing hiện đại: là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thật sự về một sản phẩm cụ thể, đến việc chuyển sản phẩm đó tới người tiêu dùng một cách tối ưu.
Nhưng tóm lại, thì “Marketing là tổng thể các hoạt động của doanh nghiệp hướng tới thỏa mãn, gợi mở những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận”.
1.1.1.2Vai trò của hoạt động Marketing của doanh nghiệp
Marketing quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh doanh Marketing đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp thể hiện:
- Marketing đóng vai trò chủ chốt trong việc để doanh nghiệp tồn tại trong môi trường kinh doanh khốc liệt và trở nên thịnh vượng của doanh nghiệp Tài chính, sản xuất, và các phòng ban chức năng khác sẽ không thực sự có ý nghĩa nếu thiếu nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ;
- Marketing giúp tạo ra nhu cầu cho sản phẩm và dịch vụ, các sản phẩm dịch vụ này sẽ tạo ra việc làm và đóng góp vào doanh thu Đồng thời nó sẽ tạo cảm hứng cho việc gia tăng các sản phẩm hiện hữu thông qua nỗ lực sáng tạo xxviii xxix để nâng cao vị thế của các sản phẩm đó trên thị trường Hoạt động Marketing thành công còn cho phép doanh nghiệp tham gia vào các hoạt động thể hiện trách nhiệm xã hội;
- Marketing đóng vai trò trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh cùng với một cơ sở khách hàng trung thành, là một tài sản vô hình góp phần tạo nên giá trị cho doanh nghiệp (Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2013)
Với các vai trò cơ bản trên, hoạt động Marketing đã trở nên hết sức cần thiết với cả người bán và người mua trong mọi lĩnh vực của cuộc sống xã hội nói chung và lĩnh vực kinh doanh điện tử nói riêng Đặc biệt trong môi trường cạnh tranh giữa nhiều doanh nghiệp trên cùng một thị trường, nếu không có sự trợ giúp của các hoạt động marketing thì doanh nghiệp sẽ rất khó nắm bắt nhu cầu thị trường Khi thiếu hiểu biết về thị trường, Công ty sẽ không có cơ sở đề ra chính sách tiếp cận thị trường, tối đa hoá lượng bán để tối đa hoá lợi nhuận, thậm chí sẽ không thoả mãn được khách hàng dẫn đến nguy cơ mất dần khách hàng và cuối cùng là thất bại trong cạnh tranh.
1.1.2 Khái niệm về dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe
1.1.2.1Khái niệm dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe
Các thành phần của Marketing mix của doanh nghiệp
Sản phẩm được coi là nền tảng cho việc thỏa mãn khách hàng và cũng là yếu tố quan trọng mang tính cốt lõi của Marketing Mix “Sản phẩm là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn và được chào bán trên thị trường với mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng Đó có thể là những vật thể hữu hình, dịch vụ, người, mặt bằng, tổ chức và ý tưởng.” (Philip Kotler, 1997). xxxiv xxxv
Sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp trên thị trường là yếu tố đóng vai trò quan trọng trong marketing-mix nh m đáp ứng các nhu cầu của khách hàng và là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Dịch vụ của bệnh viện gồm: dịch vụ cơ bản, dịch vụ bao quanh và dịch vụ dự phòng.
Dịch vụ cơ bản của bệnh viện chính là dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ bao quanh của bệnh viện là dịch vụ mang lại sự thuận tiện và tiện nghi cho người bệnh và KH, chủ yếu liên quan đến các yếu tố thuộc về cơ sở vật chất và phục vụ Nhóm dịch vụ dự phòng chính là sự khác biệt của dịch vụ bệnh viện so với dịch vụ thông thường, nhóm dịch vụ này tập trung vào việc tạo ra nhận thức tích cực của cộng đồng liên quan đến các hành vi sống lãnh mạnh và dự phòng để giảm thiểu bệnh tật.
Nếu dịch vụ cơ bản giúp đảm bảo cho sự tồn tại của bệnh viện thì các dịch vụ bao quanh giúp bệnh viện tăng số lượng khách hàng vì việc làm phong phủ chất lượng dịch vụ bao quanh sẽ tạo ra sự độc đáo và khác biệt của bệnh viện, tăng lợi thể cạnh tranh, thu hút khách hàng Các bệnh viện hiện đại thưởng có chính sách cải tiến các dịch vụ bao quanh Các dịch vụ bao quanh là yếu tốt góp phần làm cho người bệnh và người nhà thấy thoải mái tiện nghi khi ở bệnh viện Đối với tính đặc thù của dịch vụ y tế, cần xây dựng chính sách dịch vụ hỗn hợp kết hợp tốt các loại dịch vụ khác nhau, dịch vụ chính, dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ phòng ngừa, dịch vụ bổ sung và không ngừng cải tiến để người bệnh hoặc người sử dung dịch vụ tiềm năng luôn nhận thức rõ về các dịch vụ
Theo Đinh Tiên Minh và cộng sự (2010): “Giá là số lượng đơn vị tiền tệ cần thiết mà khách hàng phải bỏ ra để có được một sản phẩm với một chất lượng nhất định, vào một thời điểm nhất định, ở một nơi nhất định”.
Chính sách giá cả có vai trò rất quan trọng đối với hoạt động kinh doanh dich vụ Trong Marketing Mix, giá cả là yếu tố duy nhất tạo ra doanh thu trong khi các thành phần khác chỉ tạo ra chi phí cho doanh nghiệp (Nguyễn Đình Thọ, 2007) Giá cũng tạo ra sự nhận thức về mặt chất lượng Giá cả là yếu tố duy nhất trong Marketing tạo ra doanh thu, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận Chính xxxv xxxvi sách giá có quan hệ mật thiết với chính sách sản phẩm dịch vụ Chính sách giá của doanh nghiệp phải được xây dựng trên cơ sở ước lượng được tổng cầu về hàng hóa, dịch vụ của thị trường Các hoạt động của doanh nghiệp xoay quanh chính sách giá gồm có xác định giá và xác định phương thức thanh toán.
Hình 1 3: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định về giá trong Marketing Mix Để xác định các mức giá cần phải xác định được nhiệm vụ cho mức giá; cầu thị trường mục tiêu; chi phí cung ứng; sản phẩm và giá cả của đối thủ cạnh tranh.
Những quyết định về giá thường được hình thành bằng việc cộng thêm một tỷ lệ phần trăm lợi nhuận trên giá vốn Tuy nhiên, các tiếp cận này thường bỏ qua những lợi ích mà một chiến lược định giá có thể tạo ra trong chiến lược marketing.
Có nhiều phương pháp định giá mà doanh nghiệp có thể áp dụng như: Phương pháp định giá dựa trên chi phí sản xuất (Cost-based pricing) hoặc phương pháp định giá dựa trên giá trị khách hàng nhận được (Customer value – based pricing).
Giá bán của một sản phẩm dịch vụ là yếu tố có thể thay đổi theo thời gian và theo từng điều kiện hoàn cảnh cụ thể sao cho hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp được tối ưu Do đó doanh nghiệp luôn cần có chiến lược giá phù hợp để áp dụng cho loại hình sản phẩm dịch vụ mình đang cung cấp. Đối với dịch vụ khám chữa bệnh chăm sóc sức khỏe, bệnh viện cần cần nhắc giữa chi phí, hiệu quả trong chiến lược định giá phủ hợp Chính sách định giá trọn gói và chọn gỏi là một lựa chọn khôn ngoan cho cả bệnh viện và KH
Chính sách giá dịch vụ cần dựa trên mức thu nhập của các nhóm khách hàng mục tiêu, đáp ứng chất lượng dịch vụ cơ bản với mức giá phù hợp Cấu trúc giả dịch xxxvi xxxvii vụ bao quanh phù hợp với thu thập của từng nhóm khách hàng Bệnh viện phải nghiên cứu, phân tích thường xuyên các yếu tố:
Nhu cầu của khách hàng: nhu cầu khám chữa bệnh với mỗi đối tượng khách hàng là khác nhau, với mỗi lứa tuổi là khách nhau Chi phí dịch vụ gồm hai loại chỉ phi biến đổi và cố định.
Cạnh tranh Tìm hiểu giá của các cơ sở khám chữa bệnh có củng phân khúc khách hàng để có sự điều chỉnh cạnh tranh hơn.
1.2.3 Chính sách phân phối a) Khái niệm và vai trò của kênh phân phối
Có nhiều định nghĩa khác nhau về kênh phân phối:
Theo Philip Kotler thì “kênh phân phối là tập hợp các cá nhân hay tự gánh vác hay giúp đỡ chuyển giao cho một ai đó quyền sở hữu đối với một hàng hóa cụ thể hay một dịch vụ trên con đường từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng” (Philip Kotler, 1998)
Theo Stern LW & EL-Ansary AI thì “Kênh phân phối là tập hợp các cá nhân có tư cách tham gia vào quá trình lưu chuyển sản phẩm và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” (Stern LW & EL-Ansary AI, 1992).
Dưới góc độ của nhà quản trị doanh nghiệp: Kênh phân phối là một tổ chức hệ thống các quan hệ với các tổ chức và cá nhân bên ngoài để quản lý hoạt động phân phối tiêu thụ sản phẩm nhằm thực hiện các mục tiêu trên thị trường của doanh nghiệp.
THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH, CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA CÔNG TY
Tổng quan về Công ty TNHH Med 247
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty TNHH Med 247 là hệ thống phòng khám gia đình 4.0 được thành lập vào ngày 12/07/2019, nhằm cung cấp cho người bệnh trải nghiệm y tế toàn diện (Trực tiếp tới trực tuyến), từ hệ thống phòng khám đa khoa chất lượng cao tới dịch vụ tư vấn khám bệnh từ xa qua Video Call & Chat tại ứng dụng siêu tiện ích App Med247 Mô hình hoạt động của Med247 là mô hình phòng khám chuỗi tiện lợi. Người bệnh có khả năng tiếp cận với dịch vu y tế chất lượng cao mọi lúc mọi nơi 24/7.
Tên đầy đủ: Công ty TNHH Med 247 Địa chỉ: Số 325F (số cũ 29, tổ 64B), phố Vọng, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Website: https://med247.vn/ Điện thoại: 0904.007.115
Med247 không chỉ đơn thuần cung cấp những dịch vụ y tế trực tuyến như cho phép người bệnh kết nối với bác sĩ 24/7 để thăm khám, tư vấn qua ứng dụng trên smartphone Hoạt động với mô hình Online to Offline (O2O), kết hợp giữa hình thức khám bệnh truyền thống tại chuỗi phòng khám tiện lợi và công nghệ chăm sóc sức khoẻ từ xa, Med247 còn chủ động phát triển chuỗi phòng khám tiện lợi khắp các tỉnh thành trên cả nước để đảm bảo đồng nhất được chất lượng chuyên môn và trải nghiệm khách hàng Sau ba năm vận hành và phát triển, Med247 đã có ba phòng khám tại Hà Nội, Nam Định và sẽ khai trương phòng khám thứ 4 tại Thanh Hóa trong tháng 4/2022 Công ty đặt mục tiêu mở rộng chuỗi phòng khám chiến lược của Med247 trên cả nước đạt 70 phòng khám trong năm 2022 xlviii xlix
Vừa qua, vào tháng 3/2022, Med247 vừa huy động vốn thành công 4,5 triệu USD trong vòng gọi vốn Series A, dẫn dắt bởi Altara Ventures, cùng với 2 thành viên góp vốn là Pavilion Capital, MiRXES Các nhà đầu tư khác tham gia rót vốn lần này vào Med247 còn có East Ventures, Venturra Ventures, và một số nhà đầu tư khác Vòng huy động này như một cú hích mới, nối tiếp sau vòng gọi vốn seed round từ KK Fund cách đây hơn 2 năm, hứa hẹn tạo đà tăng trưởng đột phá cho Med247 trong năm 2022
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Med 247
Công ty TNHH Med 247 đang dần hoàn thiện bộ máy nhân sự với cơ cấu tổ chức như sau:
Hình 2 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty
Nguồn: Phòng Kế hoạch tổng hợp – Công ty TNHH Med247
- Khối chuyên môn: bao gồm 6 chuyên khoa thăm khám bệnh, được điều hành quản lý chuyên môn trực tiếp là các Trưởng/ Phó khoa.
- Bộ phận điều dưỡng và Kỹ thuật viên: bao gồm các điều dưỡng (làm việc tại các chuyên khoa Nội, Nhi, Siêu âm), Kỹ thuật viên (làm việc tại Phòng Xét nghiệm và Phòng X- Quang) xlix l
- Khối Tài chính: bao gồm bộ phận Kế toán và nhân sự chuyên trách các hoạt động tài chính của Công ty.
- Nhà thuốc: ra đời cùng với Hệ thống Phòng khám đa khoa Med247, do Dược sĩ chịu trách nhiệm quản lý và điều hành.
- Phòng Kế hoạch tổng hợp: bao gồm các bộ phận chuyên trách theo chức năng nhiệm vụ như Khối vận hành, hỗ trợ các công tác ngoài chuyên môn của Phòng khám Trong đó bao gồm: Hành chính nhân sự, Truyền thông, Kỹ thuật, quản lý chất lượng, dịch vụ khách hàng. Đội ngũ cán bộ nhân viên: bao gồm 60 thành viên trong đó gần 20 Bác sỹ đến từ các bệnh viện tuyến đầu như bệnh viện Bạch Mai, bênh viện Nội tiết Trung ương, bệnh viện Thanh Nhàn , học viện Quân Y… cùng đội ngũ Giáo sư, Tiến sỹ, y tá, điều dưỡng giỏi chuyên môn và giàu kinh nghiệm cùng bộ phận cán bộ hỗ trợ chuyên nghiệp, tận tâm.
2.1.3 Các hoạt động chính của Công ty TNHH Med 247
Med247 là doanh nghiệp y tế với tuổi đời còn khá non trẻ nên quy mô hoạt động không quá lớn, hoạt động theo mô hình chuỗi phòng khám gia đình, tập trung chủ yếu vào dịch vụ chăm sóc sức khỏe gia đình
Trang thiết bị, cơ sở vật chất: Hệ thống Phòng khám đa khoa Med247 là nơi đi đầu trong các cơ sở y tế tư nhân quan tâm tới việc đầu tư trang bị hiện đại như: máy xét nghiệm Cobas E411 của Hãng Roche, Hệ thống nội soi tiêu hóa công nghệ dải tần sáng CV 170 của Hãng Olympus, máy siêu âm thế hệ mới của Hãng GE (Mỹ) với các dòng máy S6, E6, E10…
Nguyên tắc hoạt động: Hệ thống Phòng khám đa khoa Med247 luôn nỗ lực hết mình để mang lại các dịch vụ khám chữa bệnh an toàn, chất lượng, thân thiện cho người dân với tôn chỉ “Trao quyền cho người bệnh” và các nguyên tắc hoạt động rõ ràng:
- Tạo dựng thương hiệu từ chất lượng dịch vụ.
- Luôn lắng nghe, chú trọng đến nhu cầu của khách hàng.
- Tư vấn chuyên sâu và cung cấp thông tin chính xác.
- Tôn trọng sự riêng tư và đảm bảo tính bảo mật cho mỗi cá nhân. l li
Hiện Hệ thống Phòng khám đa khoa Med247 đang triển khai các dịch vụ khám chữa bệnh và chăm sóc sức khỏe bao gồm:
- Khám Nhi gồm 3 gói khám là khám tổng quát, khám tâm sinh lý vận động và khám dinh dưỡng tăng trưởng
- Khám nội người lớn gồm Nội thần kinh, nội nội tiết, nội tiêu hóa, nội tim mạch, nội cơ xương khớp
- Siêu âm/xét nghiệm cận lâm sàng
- Chương trình Hội viên Lotus Care dành cho khách hàng thân thiết
- Phục vụ lấy mẫu xét nghiệm xét nghiệm tận nơi 24/24
+ Thời gian: 24/24h, tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ/Tết.
+ Địa điểm phục vụ: Tại hệ thống văn phòng và chuỗi chi nhánh ở các tỉnh. Ngoài ra, Med247 còn tổ chức thu gom mẫu xét nghiệm tại các cơ sở y tế trên toàn quốc.
Hệ thống Phòng khám đa khoa Med247 thực hiện các chức năng chuyên môn theo Giấy phép hoạt động chuyên môn do Sở Y tế Hà Nội cấp, hoạt động thăm khám bệnh ngoại trú cho nhân dân.
Lĩnh vực Công nghệ và Dịch vụ y tế số
Ngoài ra, hoạt động theo mô hình y tế truyền thống kết hợp công nghệ, Med247 cung cấp cho người bệnh trải nghiệm y tế toàn diện (Trực tiếp tới trực tuyến), từ hệ thống phòng khám đa khoa chất lượng cao tới dịch vụ tư vấn khám bệnh từ xa qua Video Call & Chat tại ứng dụng siêu tiện ích App Med247 Mô hình hoạt động của Med247 là mô hình phòng khám chuỗi tiện lợi Người bệnh có khả năng tiếp cận với dịch vu y tế chất lượng cao mọi lúc mọi nơi 24/7. Đây là ứng dụng phát triển trên nền tảng công nghệ số vào dịch vụ y tế, mang đến khách hàng sự trải nghiệm tuyệt vời và thụ hưởng nhiều quy trình khép kín của một dịch vụ khám chữa bệnh tại Med247 như:
- Đặt lịch sử dụng dịch vụ y tế dễ dàng qua các ứng dụng y tế;
- Chủ động tương tác và tham vấn các vấn đề sức khỏe từ xa với bác sĩ qua Video, qua "Chat" trên ứng dụng y tế; li lii
- Quản lý chi tiết hồ sơ, kết quả khám - xét nghiệm theo thời gian, ngay trên ứng dụng y tế, không bị thất lạc kết quả;
- Tích điểm khi sử dụng dịch vụ và các lợi ích đi kèm khác khi sử dụng dịch vụ trên ứng dụng y tế;
- Những gói khám, gói xét nghiệm phù hợp với các nhu cầu được nghiên cứu, xây dựng và cung cấp trên ứng dụng y tế.
Lĩnh vực Trang thiết bị
Cung cấp trang thiết bị, máy móc, vật tư y tế cho chuỗi Bệnh viện, Phòng khám của Med247 và hệ thống các cơ sở y tế ngoài Med247.
Tư vấn sức khỏe trực tuyến, miễn phí
Tổng đài 0904.007.115 hoạt động 24/24h tất cả các ngày trong tuần, kể cả ngày Lễ, Tết không chỉ nhận lịch khách hàng đăng ký dịch vụ lấy mẫu xét nghiệm tận nơi toàn quốc, mà còn có chức năng giải đáp tất cả thông tin dịch vụ y tế của Med247 Đặc biệt, đây là còn kênh giải đáp tất cả thông tin sức khỏe của khách hàng, trong những trường hợp cần thiết, tổng đài sẽ kết nối cuộc gọi khách hàng tới chuyên gia, bác sĩ để được giải đáp.
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh trong giai đoạn 2019 – 2021
2.1.4.1 Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ
Bảng 2 1: Thống kê số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giai đoạn 2019-2021
Số lượt KH sử dụng dịch vụ
Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm giai đoạn 2019-2021
Lượng khách hàng thăm khám và lượt khách hàng sử dụng dịch vụ của Công
Ty TNHH Med 247 giai đoạn 2019-2021 có xu hướng tăng mạnh, với khoảng hơn lii liii
30.000 khách hàng sử dụng các dịch vụ y tế trong hệ sinh thái của Med247 như khám tại chuỗi phòng khám, tư vấn khám bệnh trực tuyến, đặt lịch mua thuốc qua App Med247, và sử dụng các dịch vụ xét nghiệm chẩn đoán hình ảnh trong năm
2021 Lượng KH sử dụng dịch vụ trong năm 2019 là 16.206 người, sang năm 2020, con số này tăng 16.838 khách hàng, tương đương 45,34% lên thành 25.553 KH. Sang năm 2021, số KH sử dụng dịch vụ của Med 247 tăng mạnh 53,85% lên 33.237
KH Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp vào năm 2021, Med247 đã nhận thấy rõ giá trị của dịch vụ y tế từ xa trong việc hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cho người dân vùng dịch Với hơn 400 lượt hỗ trợ miễn phí mỗi ngày, đặc biệt trong hai giai đoạn giãn cách xã hội tại Quảng Nam - Đà Nẵng và Thành phố Hồ Chí Minh, Med247 đã tư vấn cho hơn 11.000 bệnh nhân đến từ 21 tỉnh thành không chỉ về các bệnh lý mùa dịch, mà còn các vấn đề sức khoẻ khác như tâm lý và chăm sóc chủ động bệnh lý nền Đáng chú ý là, số lượt KH sử dụng dịch vụ cũng không ngừng gia tăng Lượt KH sử dụng dịch vụ trong năm 2019 là 35.167 lượt, sang năm
Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Med 247
2.2.1 Chính sách của nhà nước
Theo quyết định số: 2813/QĐ-UBND của Ủy ban Nhân dân Thành phố Hà Nội về phát triển hệ thống y tế Hà Nội trong giai đoạn 2020 -2030, nhấn mạnh tính У cấp thiết cần phát triển các bệnh viện tư nhân với kinh phí khoảng 6.000 tỷ đồng. Trong đó cho phép xây dựng bệnh viện 100% vốn nước ngoài, ưu tiên bệnh viện và dịch vụ y té tư nhân có ứng dụng khoa học công nghệ kỹ thuật hiện đại trong thăm khám và điều trị.
Theo thông tư 130/2016/TT-BTC ngày 12/8/2016 của Bộ Tài chính về bồ sung một số điều của Luật thuế giá trị gia tăng Trong đó với loại hình dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ sinh đẻ, dịch vụ điều dưỡng, chăm sóc người già, xét nghiệm, chụp chiếu cho người bệnh không phải chịu thuế.
Chính sách mở cửa, gỡ bỏ các hàng rào pháp lý tạo điều kiện cho y tế tư nhân phát triển giúp Med 247 thuận lợi hơn trong thực hiện các hoạt động kinh doanh nhưng đồng thời cũng tạo điều kiện cho các doanh nghiệp tư nhân đầu tư vào lĩnh vực khám chữa bệnh làm cũng tính cạnh tranh trên thị trường.
2.2.2 Môi trường ngành a) Sự phát triển mạnh mẽ của y tế tư nhân
Môi trường ngành có tác động không nhỏ đến chất lượng dịch vụ của bệnh viện, chúng có thể ảnh hưởng tích cực để tạo ra những điều kiện thuận lợi cho bệnh liv lv viện, nhưng bên cạnh đó cũng có thể gây ra không ít những khó khăn nhất định cho hoạt động kinh doanh của bệnh viện Do vậy việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ là rất cần thiết, để từ đó có biện pháp khắc phục và phòng ngừa rủi ro cho hoạt động kinh doanh của bệnh viện.
Năm 2021, đại dịch Covid 19 đã tác động lên mọi mặt trong đời sống kinh tế xã hội của đất nước, hệ thống y tế Việt Nam chịu tác động nặng nề nhất, các bệnh viện đều quá tải, song cũng là năm khẳng định bản lĩnh và khả năng chống chịu, sức sáng tạo, trong đó hệ thống y tế tư nhân đã chủ động, linh hoạt thích ứng, từng bước phục hồi các hoạt động khám chữa bệnh, ngày càng thể hiện vị thế, vai trò không thể tách rời của cộng đồng y tế tư nhân trong hệ thống y tế Việt Nam Hiện nay, y tế tư nhân có số lượng bệnh viện chiếm 11% hệ thống y tế quốc gia với nhiều loại hình liên doanh liên kết như: cổ phần, 100% vốn nước ngoài, liên kết giữa doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài Điều này tạo cơ hội cũng như thách thức không nhỏ cho Med247 trên con đường mở rộng và khẳng định thương hiệu b) Nhu cầu khách hàng
Hiện nay, nhu cầu về dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe của người dân ngày càng tăng lên, tương ứng với đó là những yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ Trong khi tình trạng quá tải tại các bệnh viện công ngày càng trở nên trầm trọng, người dân có xu hướng chuyển sang sử dụng dịch vụ y tế tư nhân nhiều hơn đối với các tác vụ cơ bản Bệnh viện Med247 hàng năm đón một số lượng lớn khách hàng có thu nhập cao, là các doanh nhân, cán bộ, khách quốc tế yêu cầu về chất lượng dịch vụ của đối tượng này rất cao.
Ngoài ra, đại dịch Covid-19 đã thúc đẩy sự chuyển dịch của một mô hình mới – khám chữa bệnh từ xa – phát huy ích lợi của công nghệ và dữ liệu kĩ thuật số. Đây vừa là cơ hội vừa là thách thức cho Med247 trong việc triển khai hình thức khám bệnh từ xa khi chưa xây dựng được nền tảng kỹ thuật số đủ mạnh để thực hiện khám chữa bệnh từ xa Đáp ứng được các tiêu chuẩn của Chính phủ về bảo mật là một việc khó khăn bởi dữ liệu được chia sẻ qua một mạng lưới cần được đảm bảo lv lvi an toàn đặc biệt Bệnh nhân lo ngại rằng những dữ liệu y tế của họ có thể bị đánh cắp hoặc mua bán. c) Thị trường và đối thủ cạnh tranh
Các bệnh viện hiện nay cạnh tranh bằng việc tăng cường các công cụ xúc tiến bán nhằm thu hút khách khiến thị trường y tế ngày càng trở nên khốc liệt Không chỉ xây dựng tiềm lực nội bộ vững mạnh tạo lợi thế cạnh tranh, nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng dịch vụ, các bệnh viện còn mở rộng hợp tác trong và ngoài nước, đa dạng loại hình dịch vụ (khám chữa bệnh theo yêu cầu, dịch vụ tại nhà, trọn gói và dịch vụ lẽ ) để đáp ứng tốt nhất mọi yêu cầu của khách hàng Vì vậy để định vị được vị thế của bệnh viện Med247 cần phải đẩy mạnh hoạt động Marketing của mình nâng cao năng lực phục vụ để có thể cạnh tranh và mở rộng thị phần.
Hiện tại các đối thủ cạnh tranh chính trực tiếp của bệnh viện Med247 như là: Bệnh viên Medlatec, Bệnh viện Thái Thịnh, Bệnh viện Thu Cúc, Bệnh viện Tâm Anh Các Bệnh viện này cũng đang rất chú trọng vào hoạt động Marketing bằng việc dựa ra nhiều công cụ Marketing khác nhau nhằm thu hút khách hàng Vì vậy, để nâng cao năng lực cạnh tranh của mình đòi hỏi Med247 phải ghiên cứu để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của mình, các công cụ Marketing đối thủ của mình đang áp dụng để làm tiền để cho việc hoạch định kế hoạch Marketing của mình.
2.2.3 Các yếu tố nguồn lực của Med247 a) Con người
BV đã thu hút được các bác sĩ đầu nghành của nhiều chuyên khoa trong nước từ các bệnh viện lớn như Bệnh viện Bạch Mai, Bệnh viện Nhi Trung ương…, cùng đội ngũ y tá, điều dưỡng nhiệt tình và đội ngũ nhân viên văn phòng chuyên nghiệp và thân thiện Med247 cũng rất chú trọng đầu tư nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của đội ngũ bác sĩ, điều dưỡng Med247 sẽ tiếp tục sự mở rộng về quy mô và chất lượng nhân sự tại bệnh viện trong những năm tới b) Tài chính lvi lvii
Là một start up trong lĩnh vực y tế, tiềm lực tài chính của Med247 khó có thể so sánh với các bệnh viện lớn với nhiều năm kinh nghiệm và tiềm lực tài chính mạnh tại Việt Nam như Bệnh viện Thu Cúc hay Bệnh viện Vinmec… Tuy nhiên, Med247 đã vừa gọi vốn thành công 4.5 triệu USD vào tháng 4/2022 sẵn sàng bứt phá với mục tiêu trở thành “One-stop shop” về chăm sóc sức khỏe cho gia đình Việt Đảm bảo một hành trình trải nghiệm toàn diện dành cho bệnh nhân từ khi đặt lịch khám, quá trình khám chữa bệnh và sau khi đã khỏi bệnh Vòng huy động này như một cú hích mới, nối tiếp sau vòng gọi vốn seed round từ KK Fund cách đây hơn 2 năm, hứa hẹn tạo đà tăng trưởng đột phá cho Med247
Nguồn kinh phí và tài chính bổ sung này giúp bệnh viện đảm bảo cho các chi phí hoạt động của bệnh viện cũng như các khoản chi phí đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị, đầu tư cho con người Tuy vậy, Med247 cũng cần có những kế hoạch nhằm thu hút lượng bệnh nhân đến khám và điều trị tại Med247, đồng thời cần có những biện pháp về chi phí hợp lý để tránh lãng phí nguồn vốn vì lính vực y tế đòi hỏi một số vốn không hề nhỏ Để làm được điều này, ngoài số vốn chủ sở hữu, bệnh viện cũng cần huy động thêm các khoản đầu tư và vốn vay bên ngoài để tăng thêm nguồn vốn giúp Med247 phát triển trong lâu dài và ổn định c) Cơ sở vật chất
Bên cạnh đó, Med247 thường xuyên cập nhật các kỹ thuật công nghệ tiên tiến trong y học, phát triển và bổ sung trang thiết bị, máy móc hiện đại Nhờ đó bệnh viện đã đạt được nhiều thành công trong công tác khám chữa và điều trị bệnh, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe ngày càng cao của khách hàng, nâng cao uy tin và thương hiệu Med247 Med247 và MiRXES đã ký thỏa thuận hợp tác chiến lược để thành lập hệ thống phòng thí nghiệm phân tử tiên tiến nhất tại Việt Nam Sự hợp tác này cho phép MiRXES mang công nghệ phát hiện microRNA sử dụng trong các xét nghiệm không xâm lấn phát hiện sớm ung thư cho bệnh nhân của Med247 mang lại kết quả chính xác và chi phí hợp lý hơn so với các xét nghiệm chẩn đoán khác. Thông qua sự hợp tác chiến lược này, MiRXES và Med247 sẽ trao quyền cho bệnh nhân để chủ động trong chăm sóc sức khỏe dự phòng Bước đầu, việc chẩn đoán lvii lviii được thực hiện với bệnh ung thư dạ dày, sau đó là giải pháp phát hiện sớm đa ung thư.
Nguồn vốn đầu tư Series A sẽ thúc đẩy đội ngũ Med247 nỗ lực hơn nữa, và mở rộng phạm vi tiếp cận, tác động đến nhiều khách hàng hơn, mang lại dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng đúng ý nghĩa “Bác sĩ như người nhà”.
Thực trạng hoạt động Marketing-Mix đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Med 247 giai đoạn 2019-2021
2.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Để đánh giá về hoạt động Marketing-Mix đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe của Công ty TNHH Med 247, tác giả tiến hành thu thập dữ liệu bằng cách khảo sát khách hàng trực tiếp tại các Phòng khám cũng như qua hình thức Email, sử dụng bảng câu hỏi đã được chuẩn bị trước nội dung
Nghiên cứu được thực hiện trong với đối tượng là khách hàng của Phòng khám Med 247 Tác giả dùng phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thuận tiện
- Đối tượng của bảng hỏi : Khách hàng đã và đang thăm khám tại Phòng khám Med 247
- Bộ câu hỏi khảo sát : Căn cứ lý thuyết 7P marketing mix dịch vụ từ mô hình của Booms và Bitner (1981), tác giả xây dựng bảng câu hỏi để xác định các câu hỏi khảo sát phục vụ cho mục đích nghiên cứu Tác giả tổng hợp và chọn lọc từ nghiên cứu của tác giả Phạm Thanh Thảo (2020) và tác giả Nguyễn Thị Lê (2018) cũng như điều chỉnh lại một số nội dung cho phù hợp với thực tế tại đơn vị công tác thông qua việc trao đổi với 10 chuyên gia là trưởng/phó khoa phòng trực thuộc BV. Sau đó, tác giả tiến hành nghiên cứu định lượng và khảo sát thử 10 khách hàng theo phương pháp lấy mẫu có chủ đích để đảm bảo bảng câu hỏi khảo sát hợp lý và dễ hiểu Kết quả cho thấy 10 khách hàng đều hiểu rõ nội dung bảng câu hỏi khảo sát Vì thế, tác giả sử dụng bảng câu hỏi này để chính thức khảo sát khách hàng khám ngoại trú tại Med247 lviii lix
- Cách lấy mẫu : tác giả khảo sát trực tiếp bằng phiếu điều tra bản cứng dành cho khách hàng trong thời gian khách hàng đang thăm khám tại Phòng khám đa khoa Med 247và phiếu điều tra bằng bản mềm gửi tới Email khách hàng đã từng thăm khám tại Phòng khám đa khoa Med 247 Tác giả không khảo sát các đối tượng gồm người già trên 75 tuổi, người tàn tật, phụ nữ có thai, khách hàng đang cấp cứu.
- Thời gian khảo sát : Trong vòng 30 ngày, từ 02/04/2022 đến hết ngày 02/05/20222
- Công cụ khảo sát : Khảo sát bằng bảng hỏi, số liệu kết quả được tổng hợp và tính toán trên công cụ excel Với mỗi tiêu chí đánh giá, tác giả phân tích số lượng, tỷ lệ phần trăm, từ đó có sự so sánh và phân tích thông tin.
- Thông tin khách hàng tham gia khảo sát (đối với các phiếu hợp lệ)
Bảng 2 3: Thông tin khách hàng tham gia khảo sát ST
T Nội dung Số lượng (người) Tỷ trọng (%)
Nguồn: Tác giả khảo sát lix lx
Khảo sát cho thấy, phần lớn khách hàng tham gia khảo sát là nữ giới, điều này là hợp lý vì Med247 khá mạnh mảng khám Nhi, mà thường thì mẹ sẽ hay đưa con đi khám hơn là bố Về độ tuổi, phần lớn khách hàng trong độ tuổi từ 23 đến 50 tuổi, thường là các gia đình nhỏ sống tại thành phố, với mức thu nhập phần lớn là trên 10 triệu đồng một tháng
Với quy mô hoạt động theo mô hình phòng khám gia đình, Med247 cung cấp các dịch vụ y tế toàn diện đáp ứng nhu cầu chữa trị của các gia đình Điều trị ngoại trú: Med247 cung cấp dịch vụ điều trị ngoại trú cho 6 chuyên khoa,
Khám bệnh: các dịnh vụ khám chuyên khoa là các DV KCB của tất cả các chuyên khoa đang được triển khai tại hệ thống phòng khám là Nhi, Nội nội tiết, Nội tiêu hóa, Nội thần kinh, Nội tim mạch, Nội cơ xương khớp…
Chuẩn đoán-xét nghiệm: KH sẽ được chuẩn đoán và thực hiện tất cả các xét nghiệm tại Med247 với công nghệ hiện đại nhất: chụp X-quang, chụp CT Scanner tốc độ cao, siêu âm, xét nghiệm máu, xét nghiệm nước tiểu, hỗ trợ khách hàng lấy mẫu xét nghiệm tại nhà và tiêm truyền theo chỉ định
Dịch vụ khám bệnh theo yêu cầu: khách hàng đăng ký khám bệnh hình thức này qua website hoặc qua tổng đài 1900.636.115 trước 30 phút sẽ được ưu tiên khám Những bác sĩ khám bệnh theo yêu cầu phải có thâm niên công tác trên 10 năm và có bằng chuyên khoa II trở lên Khách hàng khám yêu cầu có thể đề nghị bác sĩ khám bệnh. Điều trị nội trú: Dành cho các KH cần theo dõi và điều trị dài ngày với hệ thống phòng ốc đầy đủ, tiện nghi đáp ứng nhu cầu của khách hàng với giá cả hợp lý. Tất cả các phòng được thiết kế an toàn và đảm bảo tiện nghi cho khách hàng. Những tiện nghi chung của các phòng bệnh nội trú bao gồm: phòng tắm, máy lạnh, tivi, tủ lạnh, ghế nằm dành cho người nhà của khách hàng, tủ để đồ dùng cá nhân.
Dịch vụ tư vấn sức khỏe từ xa: dịch vụ này ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh trong bối cảnh dịch bệnh Covid 19 xảy ra, các lệnh phong tỏa, các lx lxi quy định về tập trung, tiếp xúc đông người bị hạn chế Khách hàng chỉ cần đặt lịch trên website để được tư vấn qua hình thức Video Call
Các gói dịch vụ khám chữa bệnh: Khám Nhi ( từ 220.000 đ), Khám nội người lớn (từ 220.000 đ), siêu âm/xét nghiệm cận lâm sàng.
Chương trình hội viên: Chương trình hội viên Lotus Care với các combo khám bệnh ưu đãi, có thẻ tích điểm, các chương trình khuyễn mãi giảm giá.
Dịch vụ ship thuốc tận nhà giao thuốc tận nơi: freeship trong bán kính 5km, đảm bảo quy định về phòng chống dịch, đặt thuốc online tiện lợi qua App Med247.
Nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân, Med247 phát triển nền tảng giúp bệnh nhân kết nối với bác sĩ trực tuyến 24/7, lưu trữ hồ sơ bệnh án điện tử, đặt lịch hẹn khám tại chuỗi phòng khám không chờ đợi, xét nghiệm chẩn đoán hình ảnh tại nhà, đặt mua thuốc từ xa, nhắc nhở uống thuốc. Để bác sĩ có thêm cơ sở trong việc chẩn đoán, hỗ trợ việc "nhìn, sờ, gõ, nghe" từ xa, Med247 tiên phong ra mắt tính năng đo lường các chỉ số sức khỏe sinh tồn như SPO2, nhịp tim, nhịp thở, HRV và trạng thái cảm xúc bằng công nghệ cảm biến quang học từ xa (rPPG) cùng AI, qua camera điện thoại Điều này phần nào gỡ bỏ rào cản của khám bệnh từ xa.
Không chỉ có vậy, Med247 đã ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với công ty công nghệ sinh học hàng đầu Singapore MiRXES để thành lập hệ thống phòng thí nghiệm phân tử tiên tiến nhất tại Việt Nam Sự hợp tác này cho phép MiRXES mang công nghệ phát hiện microRNA sử dụng trong các xét nghiệm không xâm lấn phát hiện sớm ung thư cho kết quả chính xác, chi phí hợp lý hơn so với các xét nghiệm chẩn đoán khác.
Med247 cũng tích hợp, nhận chuyển giao công nghệ các phác đồ điều trị - chăm sóc tại nhà và từ xa, các kỹ năng theo chuẩn quốc tế từ Tập đoàn Y tế Kitahara (Nhật Bản) để phát triển dịch vụ phục hồi chức năng cho bệnh nhân sau đột quỵ, chấn thương ngoại khoa Các dịch vụ mà Med247 cung cấp sẽ giúp người bệnh hạn chế tần suất xảy ra đột quỵ và nỗ lực mang lại cuộc sống bình thường cho bệnh nhân Med247 duy trì một chính sách sản phẩm đa dạng và ưu tiên về chất lượng khi cung cấp dịch vụ cho KH lxi lxii
Bảng 2 4: Kết quả khảo sát ý kiến của khách hàng về dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe của Med247
1 Loại hình khám chữa bệnh đa dạng đáp ứng nhu cầu của khách hàng 0 8 26 118 88 4.19
Các hình thức khám chữa bệnh phong phú, tiện lợi 0 6 22 130 82 4.20
3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ân cần, chu đáo 0 4 28 128 80 4.18
4 Chất lượng chuyên môn khám chữa bệnh đạt yêu cầu so với mong đợi 0 8 24 140 68 4.12
5 Các dịch vụ đi kèm đầy đủ (căn tin, wifi ) 8 22 64 100 46 3.64
Nguồn: Khảo sát của tác giả
Từ kết quả kháo sát khách hàng, mức độ đa dạng về dịch vụ của KH được đánh giá cao với GTTB đạt 4,19/5 điểm Nhìn chung thì nhu cầu khám chữa bệnh của KH đối với loại hình phòng khám gia đình không quá phức tạp, Med247 đã xây dựng được các gói dịch vụ khá phong phú Các hình thức khám bệnh cũng được đánh giá là phong phú, tiện lợi với số điểm đạt 4,20; khách hàng đánh giá rất cao dịch vụ lấy mẫu tại nhà và dịch vụ tư vấn từ xa của Med247 Theo thống kê từ bộ phận Kỹ thuật, trung bình mỗi ngày có 64 lượt khám tư vấn qua hình thức Video Call.
Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe tại Công ty TNHH Med 247
Công ty TNHH Med247 mới đi vào hoạt động được 3 năm nhưng tình hình hoạt động kinh doanh đã có những tăng trưởng đáng kể Điều này cho thấy Med247 đang ngày càng mở rộng hơn về thị trường, KH cũng như quy mô hoạt động của mình để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu KCB của bệnh nhân
2.4.1 Những mặt đã đạt được a) Về chính sách sản phẩm của Med247
Dịch vụ đa dạng: có nhiều dịch vụ KCB tại Med247 tại các chuyên khoa khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng với nhiều hình thức KCB phong phú, tiện lợi Đồng thời cũng tạo ra được nhiều ưu đãi về giá cho KH và giúp
KH thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ của Phòng khám
Chất lượng chuyên môn cao, với nhiều y bác sỹ nhiều năm kinh nghiệm đến từ các bệnh viện tuyến đầu
Dịch vụ chăm sóc khách hàng đầy đủ: tư vấn, hướng dẫn khách hàng về các thủ tục hành chính, hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề phát sinh, làm tăng sức hấp dẫn của dịch vụ cũng như đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của KH. b) Về chính sách giá lxxxiii lxxxiv
Giá dịch vụ được niêm yết rõ ràng tại Phòng khám và qua trang thông tin điện tử So với mặt bằng chung, giá tại Hệ thống phòng khám của Med247 có mức giá phù hợp so với từng loại hình dịch vụ khám chữa bệnh
Không phân biệt giá dịch vụ y tế khi khách hàng lựa chọn bác sĩ khám và điều trị Tất cả chi phí khám, chữa bệnh, phẫu thuật đều được công khai trên giấy tờ điều trị Giá thuốc luôn được cập nhật theo giá thị trường và niêm yết trước các quầy thuốc để khách hàng kiểm tra Áp dụng chính sách giá mềm dẻo: để phù hợp với từng đối tượng KH, làm tăng sự lựa chọn của KH, Med247 đã áp dụng các chính sách giá như chiết khấu giá, giảm giá và khuyến mãi đối với từng nhóm khách hàng cụ thể để thu hút thêm nhiều khách hàng hơn c) Về chính sách phân phối
Thời gian khám chữa bệnh tại phòng khám bao phủ hầu hết các khung giờ, đặc biệt Med247 khám thông tầm (không nghỉ trưa) và khám ngoài giờ (tối các ngày trong tuần) và cuối tuần
Kênh phân phối đa dạng: Khách hàng đăng ký khám chữa bệnh tại phòng khám qua kênh phân phối: khám trực tiếp, tổng đài, khám Online qua app, hình thức thanh toán viện phí đa dạng: tiền mặt, máy POS…
Thời gian cung cấp dịch vụ gồm thời gian chờ bác sĩ khám, thời gian chờ thực hiện cận lâm sàng, thời gian chờ nhận kết quả cận lâm sàng tại Med247 nhanh chóng, qua đó làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Việc kiểm tra và đánh giá hệ thống kênh phân phối cũng đã được Med247 quan tâm Do đó khiến cho việc nắm bắt hiệu quả hoạt động của hệ thống kênh phân phối được rõ ràng, làm cho việc phân phối DV đến KH đạt hiệu quả cao. d) Về chính sách chiêu thị
Công ty áp dụng xen kẽ giữa hoạt động các công cụ Marketing hiện đại (Digiatl Marketing) với các công cụ truyền thông khác, chủ yếu khai thác tối đa những chuyên khoa mũi nhọn, điểm mạnh về chất lượng của Phòng khám. lxxxiv lxxxv
Phòng khám có một cơ sở dữ liệu về khách hàng dù chưa đầy đủ nhưng cũng giúp ích đánh giá và tác động tới việc quyết định sử dụng dịch vụ y tế của khách hàng bằng các công cụ Marketing Hoạt động Email Marketing được triển khai tương đối hiệu quả
Công ty có quan tâm tới các hiệu ứng và ảnh hưởng từ các hoạt động chiêu thị tới hoạt động thăm khám và chữa bệnh của chuyên môn Từ ý nghĩa này, các cán bộ nhân viên của Công ty sẽ là những thành viên truyền thông tốt nhất để tăng hiệu quả từ các hoạt động truyền thông, tiếp thị e) Về chính sách quy trình
Niêm yết rõ ràng từng quy trình khám chữa bệnh tương ứng với từng loại hình khám chữa bệnh Các quy trình cận lâm sàng như quy trình chụp Xquang/MSCT/MRI, xét nghiệm, siêu âm, đo điện cơ đều có niêm yết tại từng phòng Từng phòng khám đều có quy trình nhận dạng đúng người bệnh.
Quy trình thống nhất, nhanh gọn : quá trình nhập viện, xuất viện, thăm khám tại Med247 đều được thực hiện theo một quy trình nhất định không những tạo nên sự chuyên nghiệp , tiện lợi cho KH và cho chính nhân viên tác nghiệp Mỗi quy trình tác nghiệp đều có nhân viên giám sát để đảm bảo quy trình được tuân thủ thực hiện nghiêm ngặt. f) Về chính sách phương tiện hữu hình
Cơ sở hạ tầng hiện đại: cùng CL DV cao của phòng khám mang lại giá trị thương hiệu và sức hút khá lớn đối với KH Do đó Med247 cần làm nổi bật hơn nữa những lợi thế cạnh tranh của mình nhằm tăng sức thuyết phục cho KH trong quá trình tiếp cận thông tin để quyết định sử dụng DV Trang phục nhân viên, hệ thống phòng khám và vệ sinh của Med247 đồng nhất, sạch sẽ Trang thiết bị hiện đại, đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh g) Về chính sách con người Đội ngũ nhân sự trình độ cao: Med247có đội ngũ đông đảo y – bác sĩ và nhân viên có trình độ cao Đội ngũ chăm sóc khách hàng nắm vững chuyên môn và lxxxv lxxxvi nghiệp vụ Trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân viên qua quá trình khảo sát được đánh giá cao Điều này phù hợp với thực trạng khi phân tích yếu tố con người.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH, CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI CÔNG TY TNHH
Định hướng phát triển của Công ty TNHH Med 247 giai đoạn 2022-2027
3.1.1 Định hướng chung của Công ty TNHH Med 247
Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp vào năm 2021, Med247 đã nhận thấy rõ giá trị của dịch vụ y tế từ xa trong việc hỗ trợ chăm sóc sức khỏe cho người dân vùng dịch Những thành tựu trong thời gian qua là động lực để Med247 và nhà đầu tư tiếp tục thực hiện nhiều mục tiêu tham vọng hơn trong năm
2022 (Thảo Nguyễn – Nhà đồng sáng lập của Med247) Định hường của Med247 trong thời gian tới cụ thể:
Một là, tiếp tục đầu tư, nghiên cứu công nghệ mới để hỗ trợ các dịch vụ y tế chuyên môn, chăm sóc sức khỏe ban đầu, y tế dự phòng, cá nhân hóa trải nghiệm người bệnh Hiện, Med247 và một đối tác công nghệ y tế quốc tế đang ra mắt một tính năng rất nổi bật Tính năng này cho phép việc đo lường các chỉ số sức khỏe sinh tồn như SPO2, nhịp tim, nhịp thở, HRV, và trạng thái cảm xúc bằng công nghệ cảm biến quang học từ xa (rPPG) cùng AI qua camera điện thoại của người bệnh.
Hai là mở rộng chuỗi phòng khám chiến lược của Med247 trên cả nước với mục tiêu đạt 70 phòng khám trong năm 2022.
Ba là đẩy mạnh công tác đào tạo, nâng cao năng lực cho đội ngũ nhân sự y tế, đặc biệt chú trọng vào xây dựng kỹ năng mềm Trong quá trình làm việc, Med247 nhận thấy nhân viên y tế ở Việt Nam giỏi chuyên môn, nhưng thiếu các kỹ năng giao tiếp, thấu hiểu, trò chuyện và chia sẻ với người bệnh Với tôn chỉ “Trao quyền cho người bệnh”, Med247 tin rằng những kỹ năng này sẽ giúp nhân viên y tế mang tới trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân trong quá trình khám, điều trị và theo dõi sức khỏe lâu dài. xciii xciv
Bốn là, mở rộng thị trường dựa trên khả năng của phòng khám nhằm khai thác tối đa các nguồn khách, tăng thị phần, tăng doanh thu, giảm chi phí và tăng lợi nhuận.
Năm là, đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ trong phòng khám và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, luôn xem chất lượng sản phẩm là điều kiện sống còn của phòng khám.
Sáu là, hoàn chỉnh chính sách giá để có được sự tương xứng trong giá cả và vị thế của phòng khám trên thị trường
3.1.2 Định hướng với hoạt động marketing
Kịp thời cập nhật đến khách hàng, các bộ phận trong công ty, cũng như các đối tác về định hướng của doanh nghiệp trong tình hình hiện tại, các thay đổi để
“phản ứng nhanh”, hoặc các chính sách hỗ trợ nếu có.
Xây dựng các cộng đồng cung cấp thông tin về sức khỏe thông qua Facebook, Zalo, hoặc influencer để cung cấp thông tin hữu ích và tương tác với khách hàng nhiều hơn việc truyền tải thông điệp một chiều.
Xây dựng hình ảnh thương hiệu hoặc đang chạy một chiến dịch branding/ CSR (trách nhiệm xã hội) thì các kênh quảng cáo trên GDN, Youtube, hoặc ad network sẽ là cần thiết.
Xây dựng website cập nhật thông tin sức khỏe thường xuyên, là một kênh cộng đồng hữu ích để cùng nhau trao đổi các kiến thức về y tế với sự kiểm chứng từ các bác sĩ hoặc chuyên gia… kết hợp những nỗ lực này vào kế hoạch Digital marketing để thật sự mang đến những giá trị mới cho khách hàng.
Dịch vụ y tế từ xa, với sự phát triển của internet và công nghệ, việc được tư vấn sức khỏe mà không cần phải đến bệnh viện hay phòng khám không còn là một điều khó khăn Tiếp tục cải thiện và nâng cấp các ứng dụng Mobile Marketing hoặc các công cụ trực tuyến khác để thực hiện mục tiêu này.
Củng cố niềm tin thương hiệu: gắn kết thương hiệu với tình hình hiện tại, nhấn mạnh lại sứ mệnh của thương hiệu, xây dựng hình ảnh tích cực, đáng tin cậy, và sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong tình hình dịch bệnh phức tạp. xciv xcv Đầu tư có chiều sâu về các hoạt động 7P trong marketing mix để thu hút khách hàng và mở rộng thị phần.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe tại Công ty TNHH Med 247
3.2.1 Đa dạng hóa các sản phẩm khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe
Thông qua kết quả khảo sát cho thấy việc cung cấp các dịch vụ cộng thêm tại Med 247 vẫn còn hạn chế; chất lượng các dịch vụ cộng thêm được đánh giá khá thấp Bên cạnh đó, kết hợp việc phân tích các yếu tố vĩ mô, tác giả đề xuất các giải pháp như sau: Đa dạng hóa các dịch vụ cộng thêm
Triển khai các tủ giữ đồ miễn phí có khóa tại khu vực khám ngoại trú Lắp các trụ sạc điện thoại tại các khu vực phòng chờ, khu vực khám ngoại trú Nâng cấp hệ thống wifi tại tất cả các khu vực của Phòng khám.
Thiết kế các poster, ấn phẩm về Med247 cho khách hàng, nội dung bao gồm: các thông tin về thủ tục hành chính tại Phòng khám: thủ tục khám chữa bệnh, quy trình thực hiện cận lâm sàng,….Ngoài ra, Phòng khám cần bổ sung các thông tin về chuyên môn để tạo sự tin tưởng cho khách hàng về chuyên môn của Phòng khám. Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ KCB
Hiện Phòng khám mới chỉ có dịch vụ khám Nhi cho trẻ dưới 5 tuổi nhưng lại không có dịch vụ khám thai sản, điều này làm hạn chế tệp khách hàng của Phòng khám Vì vậy, trong thời gian tới, Chi nhánh cần triển khai thêm các dịch vụ có nhu cầu cao hiện tại chẳng hạn như:
Các khói khám về cơ xương khớp:
Med247 đã tích hợp, nhận chuyển giao công nghệ phác đồ điều trị – chăm sóc tại nhà từ xa, các kỹ năng theo chuẩn quốc tế từ Tập đoàn Y tế Kitahara, phát triển dịch vụ phục hồi chức năng cho bệnh nhân sau đột quỵ, chấn thương ngoại khoa, hướng đến việc cung cấp dịch vụ hạn chế tần suất đột quỵ, mang lại cuộc sống bình thường cho bệnh nhân Med247 hy vọng góp phần thay đổi thói quen của người Việt, tìm đến chăm sóc y tế không phải vì ốm đau mà để chủ động có 1 sức xcv xcvi khỏe tốt và lối sống lành mạnh Vì vậy, Phòng khám có thể triển khai một số dịch vụ như:
Khám sàng lọc cơ xương khớp cho trẻ em (từ 1-15 tuổi): ngày nay, chiều cao trẻ em là điều mà các bậc làm cha mẹ luôn quan tâm Nhiều bậc cha mẹ cho trẻ tham gia nhiều môn thể thao để phát triển chiều cao nhưng chưa chú ý đến các yếu tố đầu vào như các rối loạn nội tiết trẻ em hoặc mật độ xương trẻ có vấn đề nhưng chưa được phát hiện kịp thời sẽ ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển chiều cao của trẻ Nhằm giúp các bậc phụ huynh có những kiến thức chính xác và giúp trẻ có những can thiệp sớm để giúp cải thiện chiều cao trẻ em, bệnh viện nên thiết lập gói khám sàng lọc cơ xương khớp cho trẻ em Mục tiêu giải quyết các vấn đề về tăng trưởng chiều cao cho trẻ Nội dung gói khám sàng lọc là tư vấn dinh dưỡng, hướng dẫn các bài tập vật lý trị liệu giúp tăng trưởng chiều cao, phát hiện các rối loạn nội tiết trẻ em và các bệnh lý vẹo cột sống trẻ em.
Gói khám sức khỏe dành cho người chơi thể thao: các chấn thương do chơi thể thao chiếm tỉ lệ nhiều nhất trong các nguyên nhân gây chấn thương cơ xương khớp, và tỉ lệ này ngày càng có xu hướng gia tăng Nhằm giúp những người chơi thể thao chuyên nghiệp hiểu biết đầy đủ các kỹ năng cần thiết của các môn thể thao, bệnh viện triển khai gói khám sức khỏe dành cho người chơi thể thao Mục tiêu gói khám là giúp tư vấn cho người chơi thể thao nắm rõ những kỹ năng cần thiết nhằm hạn chế các chấn thương trong quá trình chơi các môn thể thao như bơi lội, cầu lông, bóng rổ, tennis….Nội dung của gói khám gồm khám lâm sàng: tư vấn sức khỏe cơ xương khớp: phát hiện sớm các bệnh có nguy cơ tiềm tàng, tư vấn luyện tập và nâng cao thể lực; khám cận lâm sàng: chụp xquang cột sống thắt lưng, khám nội tổng quát: đo chiều cao, cân nặng, vòng bụng, huyết áp, nhịp tim, tần số thở nhằm phát hiện và đánh giá yếu tố nguy cơ bệnh lý, đánh giá thể lực.
Gói khám thai sản Đây là gói dịch vụ thu hút cực kỳ đông đảo khách hàng tại các bệnh viện, phòng khám tư nhân Trong thời gian tới, Chi nhánh nên xem xét triển khai thêm dịch vụ này, đồng thời đưa ra những gói DV hoàn hảo , trọn bộ và có sự phối hợp với những giai pháp về giá hiệu quả , có sự giảm giá , chiết khấu , khuyến mãi và xcvi xcvii nhận được nhiều ưu đãi khi đăng ký sử dụng DV gói hoàn hảo Ví dụ như : các gói
DV thai sản trọn gói ( sinh trọn gói , gói lưu máu cuống rốn , gói sàng lọc sau sinh , gói vaccine trọn gói )
Ngoài ra, Med247 cũng vừa ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với công ty công nghệ sinh học hàng đầu Singapore MiRXES Thỏa thuận này là để thành lập hệ thống phòng thí nghiệm phân tử tiên tiến nhất Việt Nam Sự hợp tác này cho phép MiRXES mang công nghệ phát hiện microRNA trong các xét nghiệm không xâm lấn phát hiện sớm ung thư cho kết quả chính xác, chi phí hợp lý hơn các xét nghiệm chẩn đoán khác Công nghệ này phát hiện các microRNA trong máu bệnh nhân ung thư trước khi các triệu chứng xuất hiện nhờ xét nghiệm PCR Đây là điều mà các công nghệ tầm soát ung thư sớm hiện có không làm được Công nghệ này còn cho phép thực hiện ở các phòng thí nghiệm lâm sàng, không yêu cầu thiết bị chuyên dụng Trong thời gian tới, Phòng khám nên triển khai thêm các gói khám sàng lọc ung thư như:
Gói sàng lọc ung thư buồng trứng: Theo thống kê tỷ lệ mắc bệnh ung thư buồng trứng khoảng 4,6/100.000 phụ nữ Bệnh có thể xảy ra ở nhiều độ tuổi tuy nhiên hay gặp nhất là phụ nữ trên 40 Gói khám bao gồm thăm khám lâm sàng phát hiện các yếu tố nguy cơ gia tăng bệnh lý ung thư buồng trứng, phát hiện các dấu hiệu lâm sàng nghi ngờ ung thư buồng trứng, phát hiện các tổn thương nghi ngờ tại tiểu khung, buồng trứng; Xét nghiệm CA-125, Siêu âm đầu dò âm đạo giúp đánh giá hình ảnh về tử cung, buồn trứng, tiểu khung, phát hiện các nang, khối bất thường của buồng trứng.
Gói sàng lọc ung thư cổ tử cung: Thăm khám lâm sàng phát hiện các yếu tố nguy cơ gia tăng bệnh lý ung thư cổ tử cung, phát hiện các tổn thương nghi ngờ ung thư, các tổn thương viêm tại cổ tử cung.
Gói sàng lọc ung thư thực quản, dạ dày: Khám Chuyên khoa Nội tiêu hóa,
Nội soi thực quản, dạ dày, tá tràng; Nội soi dạ dày có gây mê; Nội soi dạ dày có gây mê, Xét nghiệm mô bệnh học thường quy cố định, chuyển, đúc, cắt, nhuộm các bệnh phẩm sinh thiết… xcvii xcviii
Ngoài ra, Phòng khám cần phát triển chương trình thẻ hội viên được thiết kế như mô hình bảo hiểm có thời hạn dài hơn nữa ( 2-3 năm thay vì 1 năm như hiện tại ) và thêm vào đó là các mức ưu đãi , các chương trình hấp dẫn và phù hợp hơn nữa với nhu cầu , thời gian và khả năng chỉ trả của khách hàng
Vì đặc tính của dịch vụ là vô hình, nên rất khó đo lường được Khoảng cách giữa chất lượng dịch vụ Phòng khám và nhu cầu mong muốn của khách hàng càng ngắn thì hiệu càng cao, ngược lại nếu càng xa thì hiệu quả càng kém
Công ty cần thường xuyên tiến hành các khảo sát trực tiếp , gián tiếp khách hàng đã dùng dịch vụ Phòng khám và không dùng dịch vụ Phòng khám, nhu cầu và xu thế của thị trường Kết quả điều tra mẫu sẽ cho biết những gì khách hàng mong đợi hiện nay trước khi tiến hành đi vào triển khai và phát triển dịch vụ Cần phải hiểu được những tính năng tiện ích của dịch vụ sắp tạo ra có thật sự phù hợp với
Một số kiến nghị
3.3.1 Kiến nghị đối với Công ty TNHH Med 247
Căn cứ vào những phương hướng và nhiệm vụ công ty đề ra trong thời gian tới, điều cần lưu ý hàng đầu là công ty phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng phục vụ, tăng cường quảng bá các dịch vụ của mình để nhằm mục đích thu hút nhiều hơn nữa lượng khách hàng
Do khối lượng công việc quá lớn so với số lượng nhân viên nên Phòng khám và tổng Công ty nên bổ sung định biên nhân sự cho bộ phận Marketing
Cần có thêm các chương trình đào tạo nguồn nhân lực CL cao, và có các giờ đào tạo để các quản lý có kinh nghiệm, kiến thức chuyên sâu hướng dẫn lại cấp dưới.
Ban lãnh đạo Med247 cũng nên tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho các phòng ban, đặc biệt là phòng kinh doanh, quan tâm và đầu tư hơn nữa hoạt động nghiên cứu , xây dựng chính sách Marketing, PTTT , dành thêm ngân sách để thực hiện các kế hoạch đề ra
3.3.2 Kiến nghị đối với các cơ quan chức năng
3.3.2.1Kiến nghị đối với Bộ y tế
Bộ Y tế cần có những biện pháp khắc phục những bất cập trong thi hành luật khám chữa bệnh tại các cơ sở y tế tư nhân.
Tăng cường đầu tư, nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ thông tin trong quản lý lưu trữ hồ sơ bệnh nhân , ứng dụng phát minh mới trong thăm khám điều trị giúp tiết kiệm chi phí và nguồn nhân lực y tế cxiv cxv
Tiến hành hỗ trợ, khuyến khích việc áp dụng các thành tựu khoa học kỹ thuật tiên tiến trong việc chữa bệnh tại các cơ sở y tếtrong nước, giám sát hoạt động của các cơ sở y tế ngoài công lập để đảm bảo sức khỏe cho người dân và phát triển mạng lưới y tế Việt Nam Đẩy nhanh tiến độ nghiên cứu đề án "Khám, chữa bệnh từ xa" giai đoạn
2020 - 2025, hướng đến mục tiêu: Các cơ sở y tế được hỗ trợ chuyên môn thường kỳ và đột xuất từ các bệnh viện tuyến cuối dựa trên nền tảng công nghệ thông tin; góp phần phòng chống dịch bệnh, giảm quá tải bệnh viện tuyến trên, nâng cao chất lượng, hiệu quả khám, chữa bệnh và sự hài lòng của người dân.
3.3.2.2Kiến nghị với Nhà nước
Nhà nước cần xây dựng chiến lược phát triển y tế tư nhân ở Việt nam Chiến lược này cần khẳng định phát triển y tế tư là một chủ trương lâu dài của y tế Việt Nam, y tế tư phải được coi là một bộ phận cấu thành không thể thiếu trong hệ thống y tế Việt Nam Muốn phát triển y tế tư nhân thì ngoài các chủ trương còn cần có những chính sách cụ thể để khuyến khích đặc biệt với các loại hình dịch vụ không vì lợi nhuận và doanh nghiệp nhỏ vì lợi nhuận, bởi vì trên thực tế tất cả các nước nhất là các nước nghèo lĩnh vực CSSK không phải là lĩnh vực thu hút các nhà đầu tư do mang lại lợi nhuận ít hơn việc đầu tư vào các ngành nghề khác, nếu chưa nói là có nhiều rủi ro.
Quy định chặt chẽ mối quan hệ giữa nhà quản lý – nhà đầu tư – nhà khoa học (thầy thuốc) cũng như vai trò của từng bên Vai trò của nhà đầu tư rất quan trọng: họ quyết định mục đích đầu tư, ấn định cả cung cách làm việc, ứng xử của thầy thuốc nhất là trong các cơ sở dịch vụ vì lợi nhuận Trong nhiều trường hợp, thầy thuốc chỉ đóng vai trò người làm thuê cho nhà đầu tư và phải tuân theo những yêu cầu và mục đích của nhà đầu tư Khi ấy vai trò chủ thể trong hoạt động lại là các nhà đầu tư, chứ không phải là thầy thuốc Bởi vậy không coi trọng việc tạo liên kết giữa các nhà đầu tư với các nhà quản lý và thầy thuốc (liên kết ở đây là muốn nói đến liên kết trong quản lý, tạo ra sự đồng thuận để phát triển y tế tư đúng hướng chứ cxv cxvi không phải liên kết nhằm lợi ích cá nhân và lợi nhuận không chính đáng) thì không thể giải quyết được những bất cập trong hoạt động y tế tư.
Nhà nước nên có những chính sách hỗ trợ cho hệ thống y tế tư nhân về thuế, giải quyết những khó khăn, vướng mắc về cơ chế, chính sách đầu tư kinh doanh trong lĩnh vực y tế, nhất là những những khó khăn, bất cập trong quá trình thực hiện Luật Khám, chữa bệnh, Luật Bảo hiểm y tế; dự thảo Luật Bảo hiểm y tế sửa đổi và một số nghị định, thông tư tác động trực tiếp đến hoạt động của hệ thống y tế tư nhân.
Sớm nghiên cứu và ban hành một hành lang pháp lý hướng dẫn cụ thể cho việc vận hành một mô hình khám chữa bệnh từ xa tại Việt Nam, đặc biệt là hành lang pháp lý bảo vệ đội ngũ bác sĩ trong việc an toàn thực hành nghề và quy định về quyền lợi cho người bệnh.
Tăng cường tuyên truyền phổ biến pháp luật liên quan đến y tế tư, tăng cường vai trò của Hội (Tổng hội Y học Việt Nam và các hội thành viên) trong giám sát, phát huy vai trò của người bệnh trong hoạt động giám sát.
Trong chương 3, tác giả đã nêu được định hướng mục tiêu hoạt động Công ty và mục tiêu chiến lược phát triển hoạt động Marketing Mix của Med247 trong thời gian tới Dựa trên định hướng phát triển đó của Công ty, đồng thời căn cứ vào tình hình thực tiễn của Công ty được phân tích ở chương 2, tác giả đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách Marketing Mix theo mô hình 7P của Med247 Tác giả cũng đưa ra một số kiến nghị đối với Công ty cũng như các cơ quan ban ngành có liên quan nhằm tạo điều kiện cho hoạt động Marketing Mix của Công ty được triển khai có hiệu quả cxvi cxvii
Khác biệt hay là chết là quan điểm kinh doanh mới trong thời đại hiện nay. Bởi vì , hầu như trong mọi lĩnh vực đều đang có quá nhiều các đối thủ cạnh tranh khốc liệt với nhau và trong lĩnh vực y tế cũng không phải là ngoại lệ Hình ảnh bệnh nhân xếp hàng dài ở tuyến trung ương từ sáng sớm để lấy số không còn gì quá xa lạ với người dân Việt Nam, chính vì vậy mà cơ hội cho các dịch vụ y tế tư nhân là rất lớn Song bên cạnh những cơ sở y tế luôn trong tình trạng đông đúc thì vẫn có nhiều cơ sở y tế có số lượng bệnh nhân rất thưa thớt và vắng vẻ Lý giải cho hiện tượng trên một phần là do chính sách XTB nhằm thu hút khách của các cơ sở y tế là khác nhau, chính sách Marketing là khác nhau Nếu không tạo lập được lợi thế cạnh tranh và khác biệt cho riêng mình để nhờ đó xây dựng chính sách Marketing Mix thu hút
KH thì các có sở y tế tư nhân sẽ rất khó để cạnh tranh và phát triển Chính vì thế mà việc nghiên cứu đề tài “Chính sách marketing-mix đối với dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe tại Công ty TNHH Med247” là hoàn toàn cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn với sự phát triển của Công ty.
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã giải quyết một số vấn đề, cụ thể: