TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN NHẬT MINH CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH, CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI CÔNG TY TNHH MED247 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ii Hà Nội,[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - NGUYỄN NHẬT MINH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH, CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI CÔNG TY TNHH MED247 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ii Hà Nội, 2022 ii TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN - - NGUYỄN NHẬT MINH CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH, CHĂM SĨC SỨC KHỎE TẠI CƠNG TY TNHH MED247 Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS VŨ HOÀNG NAM iv Hà Nội, 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Học viên iv v LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận nhiều động viên, giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Trước hết xin bày tỏ biết ơn trân thành tới quý thầy (cô) giáo Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình giảng dạy suốt thời gian học tập trường Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Vũ Hoàng Nam- Giảng viên hướng dẫn - Người hết lòng giúp đỡ, động viên, bảo tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin bày tỏ biết ơn đồng nghiệp, khách hàng Công ty TNHH Med247 tạo điều kiện giúp đỡ, hỗ trợ tơi q trình khảo sát, thu thập số liệu để thực hoàn thành luận văn Tuy nỗ lực luận văn tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận góp ý chân thành quý thầy cô bạn bè để luận văn hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn! v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i LỜI MỞ ĐẦU Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA DOANH NGHIỆP .8 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Marketing-mix dịch vụ 1.1.1 Khái niệm hoạt động Marketing 1.1.2 Khái niệm dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe 10 1.1.3 Khái niệm Marketing mix .13 1.1.1 Khái niệm Marketing mix dịch vụ 13 1.2 Các thành phần Marketing mix doanh nghiệp 15 1.2.1 Chính sách sản phẩm .15 1.2.2 Chính sách giá 16 1.2.3 Chính sách phân phối 18 1.2.4 Chính sách chiêu thị 20 1.2.5 Chính sách quy trình .21 1.2.6 Chính sách sở vật chất 22 1.2.7 Chính sách người 23 1.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix doanh nghiệp 24 1.3.1 Nhân tố chủ quan 24 1.3.2 Nhân tố khách quan .26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH, CHĂM SÓC SỨC KHỎE CỦA CÔNG TY TNHH MED247 .30 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Med 247 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Med 247 .31 2.1.3 Các hoạt động Cơng ty TNHH Med 247 .32 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 34 2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe Công ty TNHH Med 247 36 2.2.1 Chính sách nhà nước .36 2.2.2 Môi trường ngành 36 2.2.3 Các yếu tố nguồn lực Med247 38 2.3 Thực trạng hoạt động Marketing-Mix dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe Cơng ty TNHH Med 247 giai đoạn 2019-2021 40 2.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 40 2.3.2 Chính sách sản phẩm .42 2.3.3 Chính sách giá 45 2.3.4 Chính sách phân phối 48 2.3.5 Chính sách chiêu thị 51 2.3.6 Chính sách quy trình .60 2.3.7 Chính sách sở vật chất 61 2.3.8 Chính sách người 63 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe Công ty TNHH Med 247 66 2.4.1 Những mặt đạt 66 2.4.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân .69 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING-MIX ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH, CHĂM SÓC SỨC KHỎE TẠI CÔNG TY TNHH MED 247 76 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH Med 247 giai đoạn 2022-2027 76 3.1.1 Định hướng chung Công ty TNHH Med 247 76 3.1.2 Định hướng với hoạt động marketing 77 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing mix dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe Công ty TNHH Med 247 .78 3.2.1 Đa dạng hóa sản phẩm khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe 78 3.2.3 Mở rộng kênh phân phối tiềm cải thiện kênh phân phối có 82 3.2.4 Đẩy mạnh hoạt động Digital Marketing kết hợp với tiếp thị truyền thống 85 3.2.5 Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ .92 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện sở vật chất 93 3.2.7 Nâng cao lực cho cán chuyên môn trình độ quản lý cho đội ngũ quản trị 94 3.3 Một số kiến nghị 97 3.3.1 Kiến nghị Công ty TNHH Med 247 97 3.3.2 Kiến nghị quan chức .97 KẾT LUẬN CHƯƠNG 99 KẾT LUẬN 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MRI Magnetic resonance imaging (Chụp cộng hưởng từ) NQ Nghị PACS Picture Archiving and Communications System (Hệ thống lưu trữ hình ảnh truyền thông) POS Point of Sale (Điểm bán hàng hay quầy bán hàng/quầy tính tiền) TNHH Trách nhiệm hữu hạn TT CSSK KH KCB PTTT XTB DVYT Thông tư Chăm sóc sức khỏe Khách hàng Khám chữa bệnh Phát triển thị trường Xúc tiến bán Dịch vụ y tế DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Thống kê số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ giai đoạn 2019-2021 34 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019– 2021 35 Bảng 3: Kết khảo sát ý kiến khách hàng dịch vụ khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe Med247 44 Bảng 4: Bảng giá khám sức khỏe Med247 .45 Bảng 5: Kết khảo sát yếu tố giá Med247 46 Bảng 6: Khảo sát khách hàng sách phân phối Med247 49 Bảng 7: Khảo sát khách hàng website 53 Bảng 8: Báo cáo kết cụm từ tìm kiếm cơng cụ Google Adwords 54 Bảng 9: Khảo sát khách hàng ứng dụng Med247 Khám bệnh từ xa 59 Bảng 10: Kết khảo sát yếu tố quy trình Med247 60 Bảng 11: Kết khảo sát yếu tố sở vật chất Med247 62 Bảng 12: Kết khảo sát yếu tố người Med247 64