Thực trạng và xu hướng cạnh tranh trên thị trường viên thông di động tại việt nam và các giải pháp marketing mix nhằm làm nâng cao năng lực cạnh tranh của mạng di động viettel

PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Năm 2008 khủng hoảng tài tồn cầu xảy nhanh chóng ảnh hưởng tới ngành kinh doanh khác Nhưng có điểm đặc biệt xảy thị trường viễn thơng Việt Nam ngành viễn thơng tăng trưởng nhiều ngành rơi vào suy thoái Lý cho phát triển ngành viễn thơng di động Phải thị trường giai đoạn phát triển mạnh mẽ liệu thời gian tới thị trường tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ hay bắt đầu bão hòa dần chuyển sang giai đoạn suy thối Mạng di động S - fone thức cung cấp trung tâm điện thoại di động CDMA vào năm 2003 phá chấm dứt độc quyền VNPT thị trường viễn thông di động Việt Nam thời kỳ này.Tuy nhiên mạng di động không mang đến áp lực cạnh tranh lớn để làm thay đổi thị trường độc quyền.Chỉ đến năm 2004 Viettel đời tạo cạnh tranh làm thị trường thay đổi đáng kể Đến số lượng nhà cung cấp dịch vụ ngày gia tăng tạo nên áp lực cạnh tranh lớn với nhiều biến động Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt ln thay đổi nhà cung cấp dịch vụ mạng cần ý tới việc nghiên cứu thị trường, đối thủ cạnh tranh phán đoán xu hướng cạnh tranh tới Việc làm giúp nhà cung cấp dịch vụ nâng cao khả canh tranh Viettel mạng di động tạo nên nhũng thay đổi to lớn thị trường viễn thông di động Việt Nam năm gần Sau năm hoạt động Viettel nhanh chóng phát triển thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu Việt Nam Điều giúp Viettel có bước tiến thần kỳ Có ý kiến cho nhờ Viettel liên tục đưa chương trình khuyến mại hấp dẫn liên tục giảm giá Đây có phải lý khiến Viettel phát triển vậy? Câu hỏi chưa thể trả lời khắng định xuất Viettel làm giá dịch vụ viễn thông di động giảm tạo nên cạnh tranh giá mạnh mẽ thị trường Tuy nhiên hình thức cạnh tranh giá tồn lâu dài ảnh hưởng trực tiếp tới lợi nhuận nhà cung cấp bên cạnh khách hàng cần đáp ứng nhu cầu khác khơng giảm giá Chính mà Viettel cần tìm cơng cụ cạnh tranh thực hiệu nhằm nâng cao khả cạnh tranh Trong thời gian thực tập Trung tâm kinh doanh 3, chi nhánh Hà Nội, thuộc Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel nghiên cứu thêm công ty từ thực tế hoạt động công ty nhận thấy thực môi trường cạnh tranh Viettel ngày khốc liệt Đó lý tơi lựa chọn đề tài nghiên cứu là: “ Thực trạng xu hướng cạnh tranh thị trường viên thông di động Việt Nam giải pháp Marketing mix nhằm làm nâng cao lực cạnh tranh mạng di động Viettel ” Mục tiêu thực đề tài - Phân tích thực trạng cạnh tranh thị trường viễn thông di động Việt Nam - Nghiên cứu, phát hiện, đánh giá xu hướng cạnh tranh - Xác định vị lực cạnh tranh Viettel - Tìm kiếm giải pháp nhằm làm tăng khả cạnh tranh cho mạng di động Viettel đặc biệt ý sử dụng cơng cụ cạnh tranh ngồi giá - Trong đề tài tơi có thực điều tra nhỏ với quy mô mẫu 100 nhằm phục vụ tốt thực tế việc nghiên cứu đề tài Mục tiêu điều tra là: + Xác định mức độ nhận biết mạng di động Viettel khách hàng + Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định mua khách hàng + Nghiên cứu đánh giá khách hàng mạng di động Viettel mối tương quan so sánh với mạng di động khác Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu đề tài : - Đối tượng nghiên cứu : dịch vụ viễn thông di động Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel địa bàn thành phố Hà Nội - Các đối tượng nghiên cứu khác : + Thị trường viễn thông di động Việt Nam, + Các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động + Khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động  Đối tượng nghiên cứu điều tra : Dân cư sử dụng dịch vụ viễn thông di động, sống học tập, làm việc thành phố Hà Nội độ tuổi từ 16 – 70 tuổi Lý giới hạn nhóm tuổi nhóm có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng di động cao Và bên cạnh theo yêu cầu Bộ thông tin truyền thông người sử dụng dịch vụ viễn thơng di động phải có chứng minh thư ( tương ứng với độ tuổi 16 tuổi trở lên ) Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích, tổng hợp, đánh giá - Phương pháp nghiên cứu Marketing: điều tra bảng hỏi Kết cấu báo cáo Nội dung báo cáo gồm phần sau đây: - Thực trạng xu hướng cạnh tranh thị trường viễn thông di động Việt Nam - Vị lực cạnh tranh Viettel thị trường dịch vụ viễn thông di động - Các giải pháp Marketing – mix nhằm làm tăng khả cạnh tranh mạng di động Viettel PHẦN NỘI DUNG Chương I : Thực trạng xu hướng cạnh tranh thị trường viễn thông di động Việt Nam Tổng quan thị trường viễn thông di động 1.1 Quá trình hình thành phát triển ngành dịch vụ viễn thông di động Việt Nam Dịch vụ viễn thơng di động thức có mặt Việt Nam vào năm 1993 với đời mạng di động MobiFone Công ty thông tin di động Việt Nam cung cấp – đơn vị hạch tốn độc lập trực thuộc Tập đồn Bưu viễn thông Việt Nam Suốt thời gian năm kể từ dịch vụ viễn thông di động cung cấp Việt Nam, MobiFone giữ độc quyền.Khách hàng thời điểm chủ yếu người có thu nhập cao người sử dụng dịch vụ u cầu cơng việc Vì số lượng thuê bao khoảng vài nghìn Tháng 6/1996 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động thứ đời – mạng Vinaphone - độc quyền tiếp tục trì Lý mạng Vinaphone Công ty Dịch vụ Viễn thông Mạng điện thoại di động VinaPhone – trực thuộc Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam Suốt thời gian từ năm 1993 đến 2003 thị trường viễn thông di động Việt Nam thị trường độc quyền hoàn tồn với thâu tóm Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam (VNPT) Đặc điểm thị trường thời kỳ là: giá cước cao, dịch vụ giá trị gia tăng ít, … người tiêu dùng chủ yếu doanh nhân, nhân vật quan trọng phủ người có thu nhập cao Năm 2003, mạng di động không trực thuộc VNPT đời mạng S – fone Trung tâm Điện thoại di động CDMA S-telecom cung cấp S – fone đời phá vỡ độc quyền VNPT thị trường viễn thông di động Việt Nam giá cước mạng đưa thấp nhiều so với giá cước mạng Vinaphone MobiFone Bởi mạng đời phủ sóng thành phố lớn Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh phải đến tận năm 2005 S – fone phủ sóng tỉnh thành phố nước Thị trường viễn thơng di động có cạnh tranh sức cạnh tranh không lớn Thị trường dạng độc quyền nhóm từ năm 2003 đến năm 2004 Thay đổi lớn làm thay đổi thị trường viễn thông di động Việt Nam vào năm 2004 mạng di động Viettel Tổng công ty Viễn thông quân đội Viettel cung cấp thức hoạt động Sau mạng di động Viettel đời giá cước liên tục giảm Cuối năm 2005 VNPT định giảm giá cước thay đổi cách tính cước mạng MobiFone, Vinaphone Cụ thể từ ngày 1/10/2005 , cước thuê bao tháng dịch vụ di động trả sau 60.000 đồng/máy, giảm 17,4% so với mức cước cũ Cước thuê bao ngày dịch vụ điện thoại di động trả trước 1.545 đồng/ngày (giảm 15% so với mức hành) Ngồi ra, cước gọi tính theo phương thức 30 giây + 6, tức phút đầu tính theo block 30 giây, phút tính theo block giây Các mức cước chưa bao gồm VAT (1) Tiếp sau việc giảm giá VNPT hồng loạt chương trình giảm giá cước chương trình khuyến mại rầm rộ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động thị trường Sau động thái mạng di động thị trường viễn thông di động Việt Nam phát triển chóng mặt Điển hình năm 2007 tốc độ tăng trưởng thị trường đạt từ 44% nước đạt 12 triệu thuê bao di động / 84 triệu dân Đến thị trường viễn thơng di động Việt Nam có tất nhà cung cấp dịch vụ thức Ngành viễn thông di động Việt Nam tồn 15 năm thực phát triển năm gần Và thị trường có thay đổi thực như: số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng nhanh chóng, sóng di động phủ tới tất 64 tỉnh thành, chất lượng dịch vụ nâng cao, giá cước giảm mạnh… Tuy nhiên mặt trái phát triển số lượng thuê bao tăng nhanh gia tăng nhanh thuê bao ảo, thuê bao có th bao thực họat động thuê bao ảo sử dụng chương trình khuyến dành cho sim kích hoạt 1.2 Cầu thị trường 1.2.1 Quy mô cầu thị trường Bất công ty tiến hành họat động kinh doanh cần phải đánh giá xem tổng cầu thị trường mặt hàng để định có nên đâu tư vào lĩnh vực hay khơng Bên cạnh việc đánh giá cầu thị trường cạnh tranh mang ý nghĩa quan trọng Khi công ty biết thị trường dành cho sản phẩm cơng ty cịn lớn phát triển mạnh tương lai chắn có sách khác biệt với thị trường mà nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ cơng ty gần bão hịa Chính mà đề tài nghiên cứu cần phải phân tích, ước tính tổng tiềm thị trường viễn thông di động Việt Nam Tổng tiềm thị trường số lượng tiêu thụ cực đại mà tất cơng ty có ngành thời kỳ định, với mức nỗ lực Marketing ngành định Cách ước tính Q = nqp (*) Trong : Q = tổng tiềm thị trường n = số người mua sản phẩm định với giả thiết định q = số lượng mà người trung bình mua p = giá đơn vị trung bình (2) Hiện nước có dân số khoảng 84 triệu dân số người có độ tuổi từ 15 – 65 – lứa tuổi có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông di động cao - chiếm khoảng 67% (3) tương ứng với khoảng 56,28 triệu người Trong số có khoảng 10% người khơng có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng di động lý như: sống khu vực khơng có phủ sóng dịch vụ, việc sử dụng điện thoại di động gây ảnh hưởng khơng tốt tới sức khỏe … Như khoảng 50,65 triệu người có nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng di động Những người khách hàng mạng di động, người chưa sử dụng dịch vụ chí họ khơng có ý nghĩ sử dụng điện thoại di động Nhưng khách hàng tiềm mà mạng di động khai thác mở rộng thêm thị trường 50,65 triệu người tương ứng với 50,65 triệu thuê bao di động lớn người sử dụng nhiều mạng lúc Vào thời điểm tổng kết số lượng thuê bao mạng di động số lớn 50,65 triệu th bao tồn thuê bao ảo Loại bỏ yếu tố thuê bao ảo, tính riêng thuê bao thực họat động mang lại lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp số thuê bao cực đại đạt xoay quanh số 50,65 triệu thuê bao Với số nói thị trường viễn thơng di động Việt Nam thị trường đầy tiềm Hơn xu hướng gia tăng dân số nhanh chóng làm tăng thêm gánh nặng cho xã hội thực hội cho nhà kinh doanh dịch vụ viễn thơng di động Vì cho thấy tương lai thị trường có khách hàng thị trường có hội mở rộng Thực tế có khoảng 50,65 triệu người có nhu cầu mong muốn sử dụng dịch vụ viễn thơng di động khơng phải có đủ khả chi trả cho dịch vụ Tỷ lệ hộ nghèo Việt Nam năm 2008 13.1 % , tương ứng với 6,6 triệu người ( ) Ít có 6,6 triệu người khơng có khả chi trả cho việc tiêu dùng dịch vụ Vì để sử dụng ngồi số tiền hàng tháng cho dịch vụ khách hàng cịn phải mua thiết bị đầu cuối máy di động Trong chuẩn nghèo thu nhập 300.000đ /người/tháng với nông thôn, 390.000đ /người/tháng với thành phố Với mức thu nhập tình hình giá mặt hàng lương thực thực phẩm tăng lên người nghèo khó có khả chi trả cho dịch vụ viễn thông di động Như số lượng khách hàng tiềm thị trường giảm n = 44.05 triệu người ( = 50,65 – 6,6 ) Trong trình thực báo cáo tác giả có thực nghiên cứu Marketing với câu hỏi “ Mức chi tiêu trung bình hàng tháng quý vị dành cho dịch vụ viễn thông di động” Sau tổng hợp liệu mức chi trung bình mà người bỏ 200.000 VNĐ Trong trường hợp q.p = mức trung bình người chi cho việc sử dụng dịch vụ viễn thông di động tháng = 200.000 VNĐ Như theo công thức (*) tổng tiềm thị trường dịch vụ viễn thông di động Việt Nam (kết tính cho tháng )là : Q = n.p.q = 44,05 x 186 = 193 300 triệu VNĐ Con số 44,05 triệu người sử dụng dịch vụ di động số lớn, chí cịn nhỏ so với số thuê bao mà Bộ thông tin truyền thông thống kê khoảng 50 triệu thuê bao Điều cho thấy thị trường viễn thông di động dần vào thời kỳ bão hòa Biết số 50 triệu th bao có nhiều thuê bao ảo mạng di động cần có chiến lược hợp lý cho dịch vụ cải biến dịch vụ, gia tăng thêm dịch vụ hỗ trợ nhằm tăng thêm giá trị cung cấp cho khách hàng Tiềm thị trường theo tính toán 193 300 triệu VNĐ mức tiềm không nhỏ Nhưng để khai thác hết tiềm nhà cung cấp dịch vụ mạng cần chiến lược khôn khéo số lượng người sử dụng dần tiến tới bão hòa 1.2.2 Phân đoạn thị trường mục tiêu 1.2.2.1 Tiêu chí phân đoạn