thảo luận thương mại điện tử. dự án kinh doanh website hoa tươi

thảo luận thương mại điện tử. dự án kinh doanh website hoa tươi

Đại Học Quốc Gia TP.HCM Trường Đại Học Kinh Tế - Luật Khoa Quản trị kinh doanh 

Giảng viên hướng dẫn:

Th.S Phan Phi Yến Th.S Nguyễn Khánh Hòa

1

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH HOA TƯƠI 4

1.1 Tầm quan trọng của website đối với Việt Flower Shop 4

1.2 Môi trường vi mô 5

1.2.1 Thị trường tổng thể 5

1.2.2 Phân khúc thị trường 5

1.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 6

1.2.4 Lợi thế cạnh tranh 10

1.3 Môi trường vĩ mô 11

1.3.1 Căn cứ pháp lý 11

1.3.2 Xu thế phát triển 12

1.4 Phân tích SWOT 14

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE WWW.VIETFLOWER.COM 16

2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 16

2.2 Mục đích kinh doanh 16

2.3 Mục tiêu kinh doanh 17

2.4 Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh 18

2.4.1 Lĩnh vực kinh doanh 18

2.4.2 Sản phẩm kinh doanh 18

2.5 Thị trường và khách hàng mục tiêu 21

2.5.1 Thị trường mục tiêu 21

2.5.2 Khách hàng mục tiêu 22

2.6 Mô hình kinh doanh 22

2.7 Năng lực kinh doanh 23

2.8 Hành vi tiêu dùng của khách hàng 25

2.9 Chiến lược SWOT 25

2.10 Kế hoạch marketing 27

2.10.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 27

2.10.2 Kế hoạch marketing 27

2.11 Kế hoạch tài chính 32

2

2.11.1 Dự toán chi phí đầu tư một năm hoạt động 32

2.11.2 Dự đoán nhu cầu thị trường 33

2.11.3 Dự đoán doanh thu 34

2.12 Kế hoạch nhân sự 36

2.13 Thanh toán và vận chuyển 38

2.13.1 Phương pháp thanh toán 38

2.13.2 Cách thức đặt hàng 39

2.14 An toàn và bảo mật 45

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE WWW.VIETFLOWER.COM 49

3.1 Tên miền và đăng kí tên miền 49

3.1.1 Tên miền 49

3.1.2 Đăng ký tên miền 50

3.2 Xây dựng nội dung website 51

3.2.1 Công cụ tạo dựng website 51

3.2.2 Các nội dung cần xây dựng 52

3.3 Thiết kế website 53

3.3.1 Mục đích thiết kế website 53

3.3.2 Chi phí thiết kế website 53

3.4 Xây dựng và quản lý hoạt động website 53

3.4.1 Xây dựng website vietflower.com 53

3.4.2 Quản lý hoạt động website 59

3.5 Đánh giá website và kiểm soát việc thực hiện dự án 62

3.5.1 Đánh giá website 62

3.5.2 Kiểm soát thực hiện dự án 63

3.6 Cấu trúc và các thành phần cơ bản của website 65

3.6.1 Cấu trúc website 66

3.6.2 Mô tả các thành phần của website 67

KẾT LUẬN 78

PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM 79

PHỤ LỤC 2: TIMELINE THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 84

PHỤ LỤC 3: TÀI LIỆU THAM KHẢO 86

3

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại ngày nay, khi xã hội ngày càng phát triển và việc biểu hiện tình cảm sự quan tâm dành cho nhau cũng ngày càng đa dạng và tinh tế hơn Đó là một nét đẹp trong văn hóa Những món quà trao cho nhau thay lời yêu thương cũng được đòi hỏi một sự sáng tạo và công phu hơn vì chính những món quà ấy sẽ thể hiện được tình cảm mà người tặng trao cho người nhận

Hoa là biểu tượng cho cái đẹp, mong manh, lãng mạn, nên thơ và tinh tế Giờ đây hoa

đã trở thành sản phẩm nghệ thuật, là sự lựa chọn hàng đầu trong việc trao yêu thương, thể hiện sự quan tâm, trang trí hay đơn giản là để thưởng thức của những người yêu cái đẹp của hoa

Mỗi loài hoa mang một vẻ đẹp riêng, màu sắc riêng Ý nghĩa của các loài hoa cũng khác thể hiện vẻ đẹp kiêu sa hay giản dị, mộc mạc Sự kết hợp hài hòa giữa các loài hoa dưới bàn tay khéo léo của người nghệ nhân tạo nên những bó hoa tuyệt hảo với số bông khác nhau mang một ý nghĩa khác nhau chứa đựng tình cảm, ẩn ý của người trao tặng Trong nhịp sống hối hả như ngày nay thì một bó hoa trao đi chứa đựng nhiều tình cảm và truyền tải ý nghĩa một cách trọn vẹn hơn bất cứ món quà nào

Nắm bắt được ý nghĩa đó cũng như tận dụng được sự phát triển của công nghệ thông

tin và Internet, nhóm chúng tôi đã thực hiện một dự án “Xây dựng website kinh doanh

hoa tươi”

4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH HOA TƯƠI

1.1 Tầm quan trọng của website đối với Việt Flower Shop

Dự án chúng tôi xây dựng tập trung chủ yếu vào hoạt động thương mại điện tử, vì thế việc xây dựng website đóng vai trò là kênh truyền thông và công cụ kinh doanh, thực hiện các hoạt động giao dịch là vô cùng quan trọng Dựa vào các tài liệu nghiên cứu, chúng tôi

nhận thấy website mang lại những lợi ích sau đây:

 Mở rộng thị trường mục tiêu

Hoạt động kinh doanh trực tuyến sẽ giúp chúng tôi phá vỡ rào cản về địa lý và tìm kiếm được khách hàng trên phạm vi toàn cầu Đây là một cơ hội kinh doanh với mức chi phí đòi hỏi thấp hơn hoạt động truyền thống

 Phương tiện quản lý doanh nghiệp từ xa

Hoạt động Internet phát triển sẽ giúp chúng tôi có thể dễ dàng kiểm soát quá trình quản lý thông qua các công cụ hỗ trợ trình duyệt, từ đó sẽ giúp chúng tôi điều hành website ở bất kì nơi đâu

 Môi trường tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng

Vì đặc thù hoạt động thương mại điện tử, nên website sẽ đóng vai trò là kênh tương tác và trao đổi thông tin giữa Việt Flower Shop và khách hàng Website sẽ trở thành phương tiện để giới thiệu doanh nghiệp, PR và marketing cho các mặt hàng hoa tươi

 Công cụ thực hiện hoạt động giao dịch

Ngoài việc giới thiệu về Việt Flower Shop, website này còn sẽ là một công cụ để khách hàng tìm kiếm các sản phẩm, đặt hàng và thanh toán trực tuyến, tạo sự tự động hóa cho quá trình giao dịch của chúng tôi

 Tiết kiệm chi phí

Hoạt động kinh doanh trực tuyến sẽ giúp tiết kiệm chi phí hơn so với hoạt động kinh doanh truyền thống, từ đó sẽ giúp nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường hoa tươi

Thông qua các công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing…) và hoạt động marketing trực tuyến (banner, fanpage,…), chúng tôi sẽ có thể tăng được lượng khách hàng tìm gặp website chúng tôi, từ đó Việt Flower Shop sẽ có cơ hội tăng lượng truy cập và mua hàng

 Chất lượng dịch vụ được cải thiện

Thông qua công cụ hỗ trợ khách hàng và tiếp nhận đóng góp trên website, chúng tôi sẽ

có cơ hội nhận được nhiều ý kiến đóng góp của khách hàng và từ đó sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng tôi

1.2 Môi trường vi mô

1.2.1 Thị trường tổng thể

Trong bối cảnh ngày nay, khi đời sống con người ngày càng được cải thiện thì đòi hỏi

về đời sống tinh thần cũng cao hơn Nhu cầu sử dụng hoa để trang trí và làm quà tặng là một phần không thể thiếu trong xã hội hiện đại Riêng ở thành phố Hồ Chí Minh, khi nói

về thị trường hoa tươi có thể kết luận bằng một câu “trăm hoa ngàn shop” Vì thế, các cửa hàng không chỉ cạnh tranh nhau bởi chất lượng mà còn ở ý tưởng mới lạ và độc đáo về

cách trang trí cửa hàng, hình thức khuyến mãi…

Hiện nay, dịch vụ quà tặng cũng sôi động lên từng ngày với sự ra đời của không ít nhà kinh doanh loại dịch vụ này Bên cạnh những món quà xinh xắn, dễ thương thì hoa là một món quà mang rất nhiều ý nghĩa Mỗi loài hoa mang màu sắc, ý nghĩa độc đáo, riêng biệt khác nhau, chứa đựng những thông điệp ẩn sau mỗi cành hoa để gửi gắm tình cảm tới những người yêu quý là lựa chọn của không ít người, đặc biệt là giới trẻ hiện nay Ngày nay, hoa không chỉ dùng để trang trí nhà cửa, để làm quà tặng mà còn sử dụng nhiều trong các tiệc cưới, sự kiện quảng bá thương hiệu, sản phẩm mới của doanh nghiệp… Với nhịp

độ như vậy, có thể khẳng định rằng ngành kinh doanh hoa tươi sẽ còn phát triển hơn và ngày càng chuyên nghiệp hơn nữa để thỏa mãn nhu cầu ngày càng tăng của đời sống con người Bên cạnh những giá trị tinh thần, những ý nghĩa đặc biệt của hoa tươi thì nó cũng

có hạn chế là không lưu giữ được lâu, hạn chế này sẽ làm cho khách hàng có những lựa chọn khác thay cho hoa tươi như những món quà lưu niệm, hoa khô, hoa giả hoặc cây cảnh Với nhiều sản phẩm thay thế như vậy đòi hỏi các shop hoa tươi phải có cho mình những kế hoạch kinh doanh độc đáo, phải chủ động tìm kiếm và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng

6

Ở nhóm khách hàng cá nhân, chúng tôi phân khúc theo tiêu chuẩn House Income Band (HIB – tiêu chuẩn thu nhập hàng tháng)2

Bảng 1.1: Phân khúc thị trường theo chỉ số thu nhập HIB

Nguồn : Neilsen Database, năm 2012

Dựa vào phân khúc theo HIB, chúng tôi tập trung vào phân khúc thị trường là nhóm khách hàng thuộc C – A5 (mức thu nhập từ 4,500,000 – 150,000,000 VNĐ), đây là những nhóm khách hàng có thu nhập cao, bên cạnh đó chúng tôi nhận thấy rằng nhu cầu được tư vấn và những dịch vụ hoa đang ngày càng được mọi người quan tâm, nên đây sẽ là một thị trường tiềm năng

1.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

Kinh doanh hoa là một loại hình không mới và đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều Các đối thủ của cửa hàng hoa chúng tôi bao gồm hai đối thủ chạnh tranh chính: cửa hàng hoa online và cửa hàng hoa offline Các đối thủ trên thị trường hoa tươi online, đại diện là những cửa hàng hoa có uy tín, thương hiệu trên thị trường như:

- Nhìn chung, các cửa hàng đều có giao diện website bắt mắt, thông tin về sản phẩm

rõ ràng, đầy đủ Các sản phẩm đa dạng, phong phú

- Cách bày trí bố cục website gây thích thú và chú ý cho người xem (khách hàng)

- Website hỗ trợ đầy đủ, cung cấp các mục chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng…

- Thanh toán trực tuyến qua nhiều hình thức

- Vận chuyển trên phạm vi cả nước với chi phí thấp hoặc không tính phí vận chuyển

- Việc hỗ trợ khách hàng qua những diễn đàn, fanpage chưa có hoặc chưa hiệu quả

- Thiếu hướng dẫn cách thức thanh toán cho khách hàng cũng như các cam kết về bảo mật thông tin, vận chuyển

8

Bảng 1.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh

Ngôn ngữ

Bố cục, cấu trúc rõ ràng, dễ nhìn tạo tương tác với khách hàng

Giao diện bắt mắt, màu sắc hài hòa Khả năng tương thích nhiều trình duyệt khác nhau

Tên công ty, logo, biểu tượng và thông điệp quảng cáo,hình ảnh sản phẩm gây chú ý đến khách hàng

Rườm rà, phức tạp với nhiều

web

Công cụ tìm kiếm (nội bộ web); Phương thức truy cập nhanh

Các tiêu chí kĩ thuật khác

An ninh, an toàn thông tin được bảo mật Khả năng truy cập bằng thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) linh hoạt và tiện dụng

Đặt hàng qua điện thoại, qua Chat, trực tiếp trên website

Gọi điện thoại trực tiếp, qua Yahoo Messager, website

Gọi điện thoại trực tiếp, Yahoo Messager, Skype, Email

Tính đa dạng của phương thức thanh toán

Thanh toán qua cổng thanh toán Bảo Kim với thẻ thanh toán quốc tế như Master Card, Visa Card… hoặc thẻ ATM của các ngân hàng

Thanh toán trực tiếp, qua ngân hàng, qua 123pay, Paypal, nganluong.vn, qua Bảo Kim, Payoo, Western Union, Dịch vũ Kiều hối

Thanh toán trực tiếp, chuyển khoản ATM hoặc ủy nhiệm chi

Tính đa dạng của phương thức giao

Thực hiện các chính sách giao hàng với nhiều phương tiện khác nhau, thông tin hướng dẫn rõ ràng, chi tiết, dễ thực hiện

9

hàng

Chế độ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trực tuyến

Gọi điện trực tiếp tới số điện thoại của công ty Liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng, giải đáp

thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, chat

Gọi điện thoại trực tiếp, liên hệ đường dây nóng

+ Hoặc gọi điện trực tiếp tới

số hotline + Hoặc gửi email phản ánh

về địa chỉ: contact@hoayeuthuong

com Chính sách

dùng thử/đổi/trả lại sản phẩm

Giải đáp những câu hỏi thắc mắc từ khách hàng về việc trả đổi sản phẩm rõ ràng

Vẫn chưa có qui định cụ thể về việc trả/ đổi hàng trên website

Chưa có những giải đáp cụ thể về việc đổi/trả sản phẩm

Đạt các giải thưởng có uy tín từ cấp tỉnh/thành trở lên, được công đồng ủng hộ

Hoayeuthuong.com đã vinh

dự lọt vào top 5 những công

ty khởi nghiệp được vinh danh vì những điểm sáng phát triển thương mại điện

tử và các giá trị đầu tư hiệu quả trong tương lai

Lọt vào danh sách tham gia Chương trình bình chọn Website và Dịch vụ TMĐT được ưa thích nhất năm 2012

Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Chấp hành quy định pháp luật khác có liên quan

10

1.2.4 Lợi thế cạnh tranh

Phần lớn hoa bó trên thị trường là hoa cắm xốp, mau tàn và giá cả khá cao vào các ngày lễ Bên cạnh đó, các cửa hàng hoa tươi chỉ đáp ứng được nhu cầu tặng hoa chứ chưa đáp ứng nhu cầu hoa đẹp, lâu tàn và kiểu dáng độc đáo Vì vậy, đặc trưng sản phẩm của nhóm chúng tôi là sẽ cắm hoa theo phong cách Pháp, có phương pháp giữ hoa tươi lâu

 Định vị sản phẩm

- Sản phẩm hướng khách hàng đến sự thỏa mãn không chỉ về mặt vật chất mà còn ở giá trị tinh thần Hoa không chỉ là món quà tặng ý nghĩa mà còn là một đại diện cho các đẹp, tôn thêm giá trị cho món quà qua ý nghĩa loài hoa, màu hoa

- Để khách hàng nhận biết được hoa của cửa hàng, chúng tôi sẽ sử dụng cách thức cắm hoa theo phong cách Pháp, các lẵng hoa được cắm theo ý khách hàng nhưng giỏ hoa bán tại cửa hàng đều có màu sắc chủ đạo là màu xanh, tím và có vài nhành hoa Lavender

- Kèm theo đó là một tấm thiệp với logo của Việt Flower Shop để khách hàng có thể bày tỏ thông điệp của món quà mình tặng

- Đồng thời, chính sách giá cả của website Việt Flower linh hoạt đối với từng đối tượng khách hàng sẽ là một lợi thế đáng kể

hơn là phong cách cắm hoa Pháp

- Phong cách này làm khác biệt rõ sản phẩm hoa của website chúng tôi thông qua những bình hoa kiểu châu Âu với sự phân bố màu sắc hài hòa và phù hợp với

không gian

 Hoa thủy sinh trong văn phòng

- Những cửa hàng hoa thông thường thường chỉ chú trọng vào các loại hoa có mặt trên thị trường mà quên đi một loại cây trồng cũng khá đặt biệt là cây thủy sinh

- Cây thủy sinh để trang trí nội thất văn phòng để mang lại không gian tươi mát, sinh động, đẹp mắt và cả yếu tố phong thủy bên trong

 Hệ thống bảo mật nội dung website

11

Khác với những cửa hàng hoa đơn thuần chỉ thiết lập chủ yếu về mặt nội dung mà ít quan tâm đến việc đảm bảo an toàn cho website, chúng tôi tích hợp các phần mềm cần thiết như Antivirus, tường lửa và giao thức SSL để tạo nên một môi trường website an toàn cho việc bảo mật nội dung khách hàng cũng như trách việc bị virus tấn công hệ thống

1.3 Môi trường vĩ mô

1.3.1 Căn cứ pháp lý

Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006 – 2010 là chiến lược đầu tiên của Việt Nam về thương mại điện tử, đặt ra lộ trình và những giải pháp mang tính tổng thể nhằm thúc đẩy ứng dụng thương mại điện tử trên phạm vi toàn quốc Thực hiện lộ trình này, nhiều tỉnh, thành phố cũng khẩn trương xây dựng kế hoạch để triển khai ứng dụng thương điện tử tại địa phương Tính đến hết tháng 12 năm 2008, đã có 58 trong tổng số 63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương (chiếm tỷ lệ trên 92%) xây dựng kế hoạch phát triển thương mại điện tử, trong số đó 45 kế hoạch đã được UBND tỉnh và thành phố phê duyệt để đưa vào thực hiện tại địa phương

Chúng tôi căn cứ vào các nghị định, thông tư sau đây:

- Nghị định số 52/2013/NĐ – CP về Thương mại điện tử, qui định chung về việc

phát triển, ứng dụng và quản lí hoạt động thương mại điện tử

- Nghị định số 185/2013/NĐ – CP về xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động

thương mại, sản xuất, buộn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Qui định về hành vi vi phạm hành chính, hình thức xử phạt, mức xử phạt, biện pháp khắc phục hậu quả, thẩm quyền lập biên bản vi phạm hành chính, thẩm quyền xử phạt vi phạm hành chính trong hoạt động thương mại, sảm xuất, buôn bán hàng giả, hàng cấm và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

- Thông tư số 12/2013/ TT – BCT về quy định thủ tục thông báo, đăng kí và công

bố thông tin liên quan đến website thương mại điện tử Qui định về trình tự, thủ tục thông báo, đăng kí website thương mại điện tử và công bố thông tin trên Cổng thông tin Quản lí hoạt động thương mại điện tử

- Dựa trên những quyết định của Thủ tướng Chính phủ 222/2005/QĐ – TTG

(Quyết định 222) ngày 15 tháng 9 năm 2005 phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2006-2010 là văn bản quy phạm pháp luật đầu tiên của Nhà nước về chính sách vĩ mô với những định hướng, giải pháp toàn diện

và chương trình hành động cụ thể nhằm thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử trên phạm vi toàn quốc Đây là nền tảng cho việc triển khai rất nhiều hoạt động liên quan tới thương mại điện tử trong giai đoạn 5 năm, đồng thời góp phần đưa thương mại điện tử vào cuộc sống thông qua những chính sách cụ thể trong các lĩnh vực kinh tế và thương mại

Sơ đồ 1.1: Khung pháp lí cho thương mại điện tử

Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013

Những văn bản này góp phần tạo nên khung chính sách chung và các định hướng vĩ

mô cho sự phát triển của từng lĩnh vực đời sống xã hội Dựa vào nguồn căn cứ pháp lý này, chúng tôi sẽ xây dựng một website theo đúng thủ tục để được phê duyệt việc vận hành website thương mại điện tử

1.3.2 Xu thế phát triển

Theo kết quả điều tra về xu hướng phát triển website trong các doanh nghiệp cho thấy, năm 2008, 45,3% doanh nghiệp có website, 4,1% doanh nghiệp sẽ xây dựng website trong tương lai Còn lại 50,6% doanh nghiệp không có và cũng không dự định xây dựng website3

Biểu đồ 1.2: Tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008

3 Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008, Bộ Công Thương, Tr 124

13

Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2008

Cũng theo kết quả khảo sát của Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin cho biết, năm 2013 có 61% người mua hàng trực tiếp thông qua các website bán hàng và dịch

vụ

Biểu đồ 1.3: Các hình thức mua sắm trực tuyến của người dân

Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013

Cũng trong báo cáo năm 2013 cho thấy, việc người dân mua hàng theo nghề nghiệp tập trung chủ yếu vào giới cán bộ quản lí, văn phòng, chiếm đến 41% tổng số người khảo sát

Biểu đồ 1.4: Tỷ lệ người dân mua sắm phân theo nghề nghiệp

Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013

Các sản phẩm hoa và quà tặng cũng được giới thiệu trên các trang thương mại điện tử khá cáo, chiếm đến 63% tổng số website tham gia khảo sát

14

Biểu đồ 1.5: Các loại hình sản phẩm dịch vụ được giới thiệu trên các trang

thương mại điện tử

Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam, Bộ Công Thương, năm 2013

- Giá thấp hơn các của hàng truyền thống do kinh doanh bằng hình thức thương mại điện tử nên giảm được chi phí mặt bằng và nhân viên cửa hàng, chi phí kho bãi

- Cung cấp nhiều loại hoa trong và ngoài nước

- Giao hàng tận nơi miễn phí ở Tp Hồ Chí Minh và miễn phí đối với đơn hàng lớn ở các tỉnh lân cận

- Sản phẩm chất lượng, lâu tàn, được hướng dẫn cách bảo quản hoa, giúp hoa tươi lâu

- Có thể thanh toán tại nhà, thanh toán qua thẻ tín dụng ngân hàng, các công cụ ví thanh toán như nganluong.vn, 123pay…

15

- 24 giờ trên 7 ngày – bất cứ lúc nào khách hàng cũng có thể vào website mà không cần phải quan tâm đến vấn đề có phải giờ làm việc ở công ty hay không, điều này giúp bạn không bỏ lỡ nhiều đơn hàng quan trọng vào tay một nhà cung cấp khác

- Hệ thống bảo mật thông tin khách hàng chưa được hoàn chỉnh

- Đội ngũ nhân viên quản lý trang web còn thiếu

- Thời gian giao nhận có thể trễ nãi làm khách hàng không hài lòng

- Khách hàng không có điều kiện cầm nắm hàng hóa

- Khó thiết lập mối quan hệ với khách hàng

- Công nghệ này càng phát triển, thiết bị điện tử ngày càng phổ biến và con người ngày càng muốn được trải nghiệm, được phục vụ tốt hơn Hỉnh thức thương mại điện tử ngày càng quen thuộc hơn với thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng

- Tốc độ phát triển thương mại điện tử ở Việt Nam rất nhanh nhất là Tp Hồ Chí Minh có chỉ số EBI cao nhất cả nước là 68.4 điểm4

- Mua sắm online giúp khách hàng có được sự trải nghiệm nhanh hơn thân thiện hơn

- Khách hàng ngày càng "lười", họ muốn nhanh chóng có thứ họ muốn thay vì phải loanh quanh đi tìm khắp nơi trong thế giới thực và "ngại" đi mua hàng

- Các doanh nghiệp lớn đã và đang tham gia vào thị trường thương mại điện tử, sự lôi kéo của họ đối với khách hàng góp phần làm người dùng có niềm tin hơn với thương mại điện tử

 Thách thức

- Dễ có sự thay đổi về pháp lý ảnh hưởng đến việc kinh doanh do lĩnh vực này còn khá mới mẻ ở Việt Nam

- Rào cản gia nhập thấp, bất cứ người nào cũng có thể kinh doanh

- Phụ thuộc vào hệ thống mạng của Việt Nam nếu có sự cố (đứt cáp quang) sẽ ảnh

hưởng đến việc kinh doanh

4 Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2013, Bộ Công Thương, Tr 74

16

CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE

WWW.VIETFLOWER.COM 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

 Tầm nhìn

Tiến tới năm 2040, Việt Flower Shop trở thành website cung cấp sản phẩm hoa tươi hàng đầu Việt Nam và đạt được bước phát triển trên thị trường quốc tế, đáp ứng được hầu hết các đối tượng khách hàng trung và cao cấp Các sản phẩm hoa của Việt Nam được giới thiệu ra bên ngoài Bên cạnh đó, hoạt động marketing và dịch vụ liên tục được nâng cao với việc ứng dụng các công nghệ phần mềm được tích hợp vào website một cách hiệu quả, chuyên nghiệp, đem đến cho khách hàng một trải nghiệm hoàn toàn khác biệt khi đến mua sắm các sản phẩm của Việt Flower Shop

- Chăm chút trong từng sản phẩm để tạo ra những mẫu hoa Việt đặc sắc

- Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và sáng tạo không ngừng

- An toàn, nhanh chóng và tiện lợi trong quá trình giao dịch sản phẩm

- Không ngừng đổi mới và hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ

Thứ hai, Việt Flower Shop sẽ ngày càng nâng cao chất lượng website

17

Với việc ngày càng mở rộng dung lượng băng thông truy cập, tích hợp nhiều tiện ích trên website như hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm, so sánh sản phẩm, thiết kế sản phẩm ngay trên giao dịch website của Việt Flower để giúp khách hàng có thêm nhiều thông tin để lựa chọn hoa với quy trình thực hiện thanh toán đơn giản và cam kết bảo mật thông tin khách hàng Điều này sẽ giúp nâng cao hình ảnh cửa hàng chúng tôi đối với khách hàng

Thứ ba, nâng cao lợi nhuận bằng việc mở rộng lĩnh vực kinh doanh

Bước đầu chúng tôi sẽ hoàn thiện website ở cấp độ thương mại giao dịch với các công

cụ hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, tiếp đó là việc nhận các hoạt động thiết kế, tư vấn sản phẩm và nhận quảng cáo trên website Điều này sẽ giúp chúng tôi gia tăng lợi nhuận cho cửa hàng

Thứ tư, phát triển mô hình B2B

Chúng tôi sẽ không dừng lại ở mô hình kinh doanh B2C mà sẽ tiến tới cung cấp các sản phẩm cho doanh nghiệp, các công ty tổ chức sự kiện, hội nghị, nhà hàng, du lịch, trường đại học… (mô hình kinh doanh B2B), và cao hơn là sẽ xây dựng một mô hình chuỗi doanh nghiệp –Việt Flower Shop – người tiêu dùng

Thứ năm, hoàn thiện chuỗi cung ứng sản phẩm

Phát triển website Việt Flower thành một mô hình kinh doanh theo dạng chuỗi cung ứng, từ hoạt động trồng hoa (nguyên liệu đầu vào) cho đến thiết kế các sản phẩm hoa (sản phẩm đầu ra)

2.3 Mục tiêu kinh doanh

 Mục tiêu ngắn hạn

- Đạt được lợi nhuận bằng sản phẩm cung cấp là hoa tươi

- Kế hoạch xác định được đúng thị trường và giành được một thị phần để thực hiện các mục tiêu dài hạn

- Đề ra việc xây dựng website ở cấp độ 2 – thương mại giao dịch, cho phép thực hiện việc giao dịch, đặt hàng và mua hàng thông qua website một cách hiệu quả

- Kế hoạch xây dựng website đảm bảo được việc 90% tính năng trên trang web vận hành tốt trong 7 ngày chạy thử

- Website trở thành một địa chỉ đáng tin cậy cho khách hàng để mở rộng quy mô về sản phẩm và hoàn thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung ứng

- Đề ra rõ cách thức xây dựng website với mức chi phí phù hợp

- Tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” phải hoạt động 24/7 và thường xuyên cập nhật tin tức, sự kiện của cửa hàng

 Mục tiêu dài hạn

Xây dựng website dựa vào các mục đích kinh doanh đã nêu trên Chúng tôi sẽ phấn đấu để xây dựng website của mình trở thành một địa chỉ thân thuộc và phát triển thương

18

hiệu Việt Flower của mình Chúng tôi muốn định vị vị trí của mình trong tâm trí người

tiêu dùng về một website cung cấp hoa tươi chuyên nghiệp và chất lượng

2.4 Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh

2.4.1 Lĩnh vực kinh doanh

Lĩnh vực hoạt động của chúng tôi thuộc loại mô hình thương mại – dịch vụ Việt Flower Shop hoạt động kinh doanh trên nền tản của sự kết hợp nhiều loại sản phẩm và dịch vụ hoa tươi để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Nguồn cung cấp hoa tươi: Trang trại hoa ViNaFlowerTech Đà Lạt, Công ty hoa Đà Lạt, chợ hoa đầu mối Hồ Thị Kỷ

Nguồn cung cấp phụ kiện: Công ty HerVietNam.com

Đặc trưng riêng biệt: Mỗi sản phẩm khi được bày bán đều được đính nhãn và mang logo của cửa hàng, đính kèm thêm một tấm thiệp nhỏ xinh xinh của cửa hàng trao tặng

Cụ thể, Việt Flower Shop có các sản phẩm và dịch vụ như sau:

Hoa chủ đề

Hoa tình nhân 14/2 Hoa Quốc tế Phụ nữ 8/3 Hoa Mẫu tử 12/5

Hoa Phụ nữ VN 20/10 Hoa ơn Thầy Cô 20/11

Hoa cho sự kiện

Hoa VIP Hoa chúc mừng Hoa tết

19

Hoa tặng lễ Hoa xin lỗi Hoa thôi nôi Hoa chia buồn

Góc hoa

Hoa văn phòng Hoa trang trí Vòng hoa đeo cổ Hoa bán lẻ

Loại hoa

Hoa hồng Hoa cẩm chướng Hoa ly

Hoa tulip Hoa cúc Hoa lan Hoa đồng tiền Hoa kèn

Hoa chậu

Các chậu hoa kiểng loại nhỏ Chậu xương rồng

Chậu thủy sinh

Phụ kiện đi kèm Các đồ dùng để bó hoa,trang trí:giấy gói, ruy băng, nơ

Thiệp

 Dịch vụ hỗ trợ

Ngoài các sản phẩm chính Việt Flower Shop cung cấp, chúng tôi còn có các sản phẩm dịch vụ hỗ trợ việc mua hàng cũng như tạo sự thuận lợi cho khách hàng thanh toán, giao dịch và tìm kiếm sản phẩm

20

Bảng 2.2: Các dịch vụ của Việt Flower Shop

Góc "Ý nghĩa hoa"

Flower Shop nhằm cung cấp cho khách hàng những kiến thức, kinh nghiệm và ý nghĩa các loài hoa để khách hàng lựa chọn cho mình một sản phẩm phù hợp

Ý nghĩa số lượng hoa

Ý nghĩa sắc hoa

Hỗ trợ khách hàng

trực tuyến trên website của Việt Flower Shop nhằm cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho người mua

Cắm hoa nghệ thuật Chăm sóc hoa

Thông qua các tài khoản ngân hàng

Thông qua 123pay Thông qua nganluong.vn

Dịch vụ đặt hàng

Đặt hàng theo mẫu có sẵn Chúng tôi tối đa hóa lựa chọn cho khách hàng với 2 loại

dịch vụ đặt hàng, để khách hàng có thể thoải mái trong việc lựa chọn những sản phẩm theo yêu cầu

Đặt hàng có kèm thiết kế

Vận chuyển

Giao hàng tận nơi trong nội

chuyển cũng như tạo sự thuận tiện và thời gian cho khách hàng

Chuyển phát nhanh thông qua bưu điện đến các tỉnh còn lại Giao hàng tại văn phòng của shop

21

cũng như tạo nhiều ưu đãi về giá cả, dịch vụ chăm sóc đối với từng dạng

Khách hàng VIP

Hỗ trợ trực tuyến

Chat trực tuyến trên website Việt

khách hàng trực tuyến 24/7 Các mạng xã hội facebook,

twister, google blog…

 Định giá sản phẩm

Đối với từng đối tượng và giai đoạn phát triển khác nhau, chúng tôi sẽ áp dụng những cách thức định giá khác nhau, cụ thể:

 Giai đoạn mới thành lập – Định giá cạnh tranh

Ở giai đoạn này, khả năng đánh giá thị trường và thương hiệu Việt Flower chưa cao,

vì vậy, chúng tôi xác định cách thức định giá dựa trên cơ sở cạnh tranh Nghĩa là Việt Flower sẽ lấy giá hiện hành của đối thủ cạnh tranh để làm cơ sở cho việc định giá nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh của mình

 Giai đoạn hướng đến khách hàng mục tiêu – Định giá theo giá trị cảm nhận

Ở giai đoạn hướng đến đối tượng khách hàng có thu nhập cao (từ nhóm C – A5), do đối tượng khách hàng có thu nhập cao và vì vậy việc lựa chọn sản phẩm hoa không còn dựa trên cơ sở giá cả mà là yếu tố cảm nhận, thỏa mãn giá trị khách hàng, nên ở giai đoạn này, phương pháp định giá chủ yếu chúng tôi sử dụng là định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm hoa của Việt Flower

 Giai đoạn phát triển hoạt động B2B – Định giá theo lợi nhuận mục tiêu

Riêng ở phân khúc thị trường dành cho khách hàng doanh nghiệp, việc định giá cho họ

sẽ không chỉ áp dụng phương pháp trên mà sẽ còn định giá theo lợi nhuận mục tiêu Việt Flower muốn đạt được ở đối tượng khách hàng này

 Sau một thời gian hoạt động

22

Sau quá trình nữa năm đi vào hoạt động, việc đẩy mặt hoạt động PR, truyền thống để xây dựng thương hiệu và uy tín doanh nghiệp đã có, chúng tôi sẽ đánh mục tiêu chuyển hướng sang thị trường nội thành Tp Hồ Chí Minh

Thứ nhất, đối tượng này có thu nhập cao, điều này đồng nghĩa với việc họ có đủ điều

kiện để thỏa mãn mong muốn thể hiện tình cảm với người thân xung quanh, bạn bè, đồng nghiệp, đối tác Việc chọn hoa như là một món quà tặng đầy ý nghĩa đang là xu hướng của xã hội, và nhất là đối với các đối tượng có mức thu nhập cao

Thứ hai, nhóm đối tượng này sẽ thường có độ tuổi từ 25 – 40, vì vậy, họ sẽ là những

đối tượng có đôi có cặp và đây sẽ là cơ hội tiếp cận cho chúng tôi để mang đến những sản phẩm có ý nghĩa cho một nữa của họ trong ngày cưới, sinh nhật hay Valentine

Tiếp theo, nhóm đối tượng khách hàng doanh nghiệp sẽ là mục tiêu hướng đến của chúng tôi trong dài hạn, khi nguồn lực đã đủ lớn để có thể đảm bảo uy tín với các doanh nghiệp là khách hàng của mình Đối tượng chủ chốt của chúng tôi trong phân khúc này sẽ

là những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tổ chức sự kiện như các showroom, cưới hỏi…, các nhà hàng, khách sạn, các công ty du lịch và các doanh nghiệp có nhu cầu hoa tươi để trang trí hội nghị, tổ chức sự kiện, phòng ốc

2.6 Mô hình kinh doanh

 Trong ngắn hạn

Việt Flower Shop lựa chọn mô hình kinh doanh B2C, cụ thể là một nhà cung cấp dịch

vụ hoa tươi đến tay khách hàng

Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C là loại mô hình giao dịch mà trong đó, người tiêu dùng trực tuyến là những người tiêu dùng cuối cùng của doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử và họ mua hàng với mục đích tiêu dùng cá nhân Đây là loại

mô hình kinh doanh phổ biến nhất trong thương mại điện tử5 Những hoạt động bao gồm:

- Khách hàng tìm kiếm và thu thập thông tin

- Khách hàng lựa chọn sản phẩm và ra quyết định mua hàng

- Nhận hàng hóa số

5 Paul Timmer (1999), “Business Model”, pp 32 – 33

23

Do hầu hết quá trình giao dịch của shop được thực hiện trên môi trường Internet, việc quảng cáo và truyền thông cũng được thực hiện qua các công cụ E-marketing nên dễ dàng tiết kiệm chi phí và tiếp cận trực tiếp với khách hàng, không thông qua đại lý trung gian Hình thức B2C đem lại những lợi ích cho người tiêu dùng và doanh nghiệp:

 Đối với người tiêu dùng

Giảm thiểu được chi phí giao dịch và các kênh trung gian, người mua dễ dàng tìm kiếm hàng hóa và tăng khả năng giao tiếp giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng

 Đối với doanh nghiệp

- Giảm chi phí mở cửa hàng, vì chi phí mở một website trực tuyến sẽ tiết kiệm hơn việc mở một cửa hàng thực tế

- Chi phí vận chuyển được giảm thiểu do không thông qua bất kỳ kênh trung gian nào

- Chi phí quảng cáo tiếp thị được tiết kiệm nhờ mức độ phát triển của Internet, hoạt động 24/7

- Mức độ tiếp nhận thông tin, thị hiếu của người tiêu dùng tăng nhờ hệ thống hỗ trợ khách hàng và thống kê lượng truy cập

Ngoài ra, Việt Flower Shop sẽ phát triển thành nhà cung cấp cộng đồng (community provider) với các ứng dụng như fanpage, blog và diễn đàn… để tạo thành một site, nơi các cá nhân có mối quan tâm và sở thích với hoa tươi để chia sẽ kinh nghiệm, trao đổi và thảo luận những vấn đề có liên quan nhằm hỗ trợ dịch vụ chăm sóc khách hàng của shop

 Trong dài hạn

Dựa theo mục đích kinh doanh chúng tôi đã nêu ở trên, chúng tôi sẽ phát triển thêm hoạt động kinh doanh B2B với các doanh nghiệp tổ chức sự kiện, các trung tâm hội nghị, nhà hàng tiệc cưới, các công ty du lịch và trường đại học trong nước…

2.7 Năng lực kinh doanh

 Tạo thuận lợi cho việc khách hàng mua hàng

Chúng tôi dự định sử dụng phần mềm Shopping cart (giỏ mua hàng) (có thể do nhà

cung cấp dịch vụ thiết kế website xây dựng hoặc phần mềm có sẵn bán trên mạng) Người

mua hàng khi đang xem hàng trên website có thể chọn mua sản phẩm bằng cách nhấn nút

“Đặt hoa”, mặt hàng sẽ được lưu lại trong giỏ hàng, người mua có thể chọn nhiều mặt

hàng, khi quyết định mua hàng có thể xem giỏ hàng để xem lại các mặt hàng, thay đổi số lượng hàng, tính tiền Để kết nối được với dịch vụ thanh toán qua mạng, shopping cart của chúng tôi cần phải xây dựng để đạt một số tiêu chuẩn tích hợp

24

Hình 2.1: Tích hợp giỏ hàng trên website

 Xây dựng nguồn nhân lực

Chúng tôi sẽ xây dựng một đội ngũ nhân lực mạnh có chuyên môn về:

- Đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp

- Đội thiết kế và tư vấn cắm hoa, chăm sóc hoa, chọn hoa

- Đội phát triển hoạt động E-marketing

- Đội bảo trì hệ thống mạng và website

Ban đầu, chúng tôi phải đặt thuê ngoài thiết kế một website theo ý tưởng kinh doanh riêng có của mình, nhưng về tương lai, chúng tôi sẽ tiến tới đào tạo đội ngũ IT phục vụ quản lí và nâng cấp website

 Khắc phục các lỗi mắc phải trong thương mại điện tử

Khách hàng thường phàn nàn nhiều nhất về:

- Website được thiết kế với quá nhiều chi tiết không liên quan

- Đăng ký thường mắc lỗi, quá trình đăng nhập phức tạp, khó khăn, nhất là khi ở các trình duyệt dành cho điện thoại

- Website chỉ hỗ trợ trên trình duyệt máy tính, còn trên điện thoại không có hỗ trợ nên không thể truy cập

- Thanh toán rườm rà, phức tạp, giao dịch đang thực hiện thường bị gián đoạn, khiến khách hàng phải thao tác lại hoặc tốn thời gian kiểm tra lại hóa đơn đã hoàn tất hay chưa

- Truy cập website thường mất rất nhiều thời gian do dung lượng băng thông không

đủ

Các sự cố này thường hay xảy ra trong các ngành dịch vụ trực tuyến và khách hàng đã

từ bỏ doanh nghiệp vì vấn đề này Một cuộc khảo sát của hãng quản lý lưu thông mạng

CatchFIRE Systems (Anh) cho biết: “90% khách hàng ít nhất một lần phải bỏ dở giao

dịch vì những trục trặc trong hệ thống cung cấp trực tuyến của các công ty bán lẻ Hậu

25

quả là người tiêu dùng phải mất thêm thời gian gọi điện cho công ty liên quan hoặc từ bỏ

ý định giao dịch và chuyển sang một hãng khác” 6

Khách mua hàng trực tuyến hoàn toàn không chấp nhận bất cứ sự chậm trễ nào Họ sẵn sàng từ bỏ một giao dịch và chuyển sang mua hàng của dịch vụ khác nếu phải chờ đợi Do đó, việc xây dựng đội ngũ IT mạnh tạo nên lợi thế cho trang web và vấn đề an toàn bảo mật thông tin giao dịch – thông tin khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của các bên tham gia giao dich trực tuyến

Từ những phân tích trên, chúng tôi nhận thấy tiềm lực kinh doanh trong lĩnh vực dịch

vụ hoa tươi đã đủ mạnh để có thể tiến hành xây dựng phần mềm di động cho các dòng máy smartphone tiến lên kinh doanh web mobile và thương mại di động để từ đó tạo ra năng lực cạnh tranh trong ngành7

2.8 Hành vi tiêu dùng của khách hàng

Dựa vào những nguồn tài liệu tham khảo của nhóm, chúng tôi nhận thấy, khách hàng trong ngành có những đặc thù mua hàng như sau:

- Ưa thích những mẫu hoa đẹp, mới lạ và có tính sáng tạo

- Không thích truy cập vào một website có quá nhiều chi tiết không liên quan

- Website phải dễ nhìn và tìm kiềm thông tin

- Thường muốn so sánh giá cả sản phẩm với những website khác trước khi mua

- Không thích thủ tục thanh toán quá rườm rà

- Thích những sản phẩm hoa sử dụng được lâu

- Thích các loại hoa có màu sắc sáng, sặc sỡ

- Nhu cầu mua hoa thường tăng vọt vào những dịp lễ

- Thường mua vào cuối dịp lễ thay vì vào thời gian đầu

- Yêu cầu cao về cả chất lượng và cách phục vụ

6 http://www.vavietnam.com/thiet-ke-website/website-hong-dong-nghia-voi-mat-khach.va

7 http://vinamax.com.vn/tin-tuc/web-mobibe-va-thuong-mai-dien-tu-77.html

26

Bảng 2.3: Chiến lƣợc SWOT

CƠ HỘI (O)

- Đầu tư hệ thống trang web tích hợp với nhiều tiện ích mới mẻ, giúp khách hàng cảm nhận được những lợi ích khi mua hàng trực tuyến và được trải nghiệm những công nghệ mới

- Hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến và giao hàng trong thời gian sớm nhất

- Tuyển dụng những nhân viên có kinh nghiệm được đào tạo bài bản, có niềm đam mê công nghệ

- Thiết lập hệ thống quản lý hiệu quả có áp dụng công nghệ cao giúp thuận tiện cho việc từ lấy hàng đến giao hàng trong thời gian ngắn nhất

- Cung cấp một cách đầy đủ thông tin hình ảnh về sản phẩm, cách thức đặt hàng va giao nhận hàng trên trang web

- Lưu giữ những thông tin khách hàng và thói quen mua hàng của khách hàng để có khuyến mãi hay sinh nhật khách hàng sẽ gửi những thông tin sản phẩm hoặc những lời chúc tới họ

- Hàng tháng có thể gửi các bài đánh giá chất lượng của trang web cho khách hàng thông qua email đề khách hàng phản hồi

- Thiết lập nhiều phương thức đặt hàng khác nhau như thông qua điện thoại , để tránh tình trạng phụ thuộc quá nhiều vào hệ thống mạng

- Nâng cấp đường truyền dung lượng lớn, tốc độ cao

để khách hàng thấy thoải mái trong việc tìm hiểu sản phẩm

- Cố gắng hoàn thiện trang web sao cho thuận tiện cho khách hàng

- Cung cấp nhiều chủng loại hàng hóa với đầy đủ thông tin

27

2.10 Kế hoạch marketing

2.10.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu

 Brand

Tên brand: Việt Flower Shop

Ý nghĩa tên brand: Việt Flower là một cửa hàng trực tuyến hoa tươi Hoa ở đây không chỉ được trồng ở Việt Nam mà ý nghĩa còn muốn nói đến một phong cách thiết kế sản phẩm mang đậm chất Việt kết hợp với phong cách cắm hoa theo kiểu Pháp, làm tôn lên nét đẹp cho những món quà dành tặng cho nhau, bằng một sự chân thực và mọc mạc vốn

có

 Logo

Hình 2.2: Logo Việt Flower Shop

 Slogan: Give your smile - Mang đến cho bạn nụ cười

Ý nghĩa Slogan: Ý nghĩa của slogan dựa trên việc trân trọng mỗi sản phẩm được cửa hàng thiết kế, những sản phẩm này không chỉ mang đến cho khách hàng một món quà vật chất, mà còn là món quà tinh thần, giúp khách hàng tận hưởng nét đẹp, phong cách của sản phẩm và sự tận tình trong phục vụ để tạo ra niềm vui, nụ cười cho khách hàng khi truy cập Việt Flower Shop

2.10.2 Kế hoạch marketing

 Quảng cáo (Advertising)

Hoạt động marketing dù là truyền thống hay thương mại điện tử đều có những ưu điểm và hạn chế của riêng nó Nắm bắt được điều đó, chúng tôi quyết định sử dụng cả 2

28

hình thức marketing truyền thống và E – marketing để có thể bù khuyết và phát huy ưu điểm của mỗi loại hình

 Truyền thống

Bảng 2.4: Kế hoạch marketing truyền thống

Brochure

Brochure được thiết kế nhỏ gọn, lịch sự và trang trọng và bắt mắc đối với khách hàng Brochure sẽ được phát tại văn phòng thương mại điện tử của Việt Flower hoặc tặng kèm trong sản phẩm của khách hàng

7 – 10 tờ/tuần

Tờ rơi

Tờ rơi sẽ được phát tại các địa điểm như các trung tâm thương mại, rạp chiếu phim, các khu đông người qua lại tại Tp.HCM

Thực hiện vào đầu mỗi tháng, tiến hành trong 2 tháng đầu khai trương

Mọi lúc

Social Network

Xây dựng tài khoản, trang trên các mạng

xã hội gồm có Facebook, Twister, Google Blog, Wikipedia,…để giới thiệu

về doanh nghiệp cũng như sản phẩm

Các trang mạng xã hội sẽ được thiết kế bắt mắt và liên kết với website chính

Mọi lúc

tổ chức, chia sẽ lên các trang gồm có

về Việt Flower Shop

Thực hiện khi cửa hàng

có sản phẩm mới, gửi email cho khách hàng bằng những catalogue sản phẩm của cửa hàng

Sử dụng email của Việt Flower (@vietflower.com) để xác nhận các đơn hàng giao dịch, tiến hành xử lý, thanh toán và tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ

Chú ý: Việc gửi email thường xuyên sẽ gây phiền cho khách hàng, vì thế cần chú ý đến tần xuất gửi email

Chú ý: Khi khách hàng mua hàng từ Việt Flower sẽ để lại thông tin khách hàng, bao gồm cả email, việc xác nhận đơn hàng và thông báo về đơn hàng cũng được thực hiện trên email, nên chú ý đến việc xin phép các chủ email để việc email marketing không bị coi là spam

30

E-Catalogue

E-Catalogue chú trọng đến việc giới thiệu sản phẩm cho người mua, bằng việc tích hợp vào website những công cụ cho phép giới thiệu sản phẩm hoa của Việt Flower, cho phép trình chiếu sản phẩm, các hình ảnh sản phẩm sẽ được trích dẫn thông tin sản phẩm (loại hoa, màu sắc, kích cỡ, thời gian bảo quản, cách sử dụng)

Thực hiện trong 4 tháng đầu khai trương

 Quan hệ công chúng (PR)

 Bài Advertorial

Thông qua Google Blog, Facebook và các mạng xã hội khác, Việt Flower Shop sẽ viết những bài Advertorial để đăng tải trên các trang mạng xã hội và website của cửa hàng, giới thiệu cho khách hàng về những thông tin liên quan đến sản phẩm, các sự kiện, khuyến mãi sẽ được tổ chức và hướng dẫn các cách cắm hoa theo những phong cách khác nhau

Thời gian: thực hiện mọi lúc

 Tham gia các sự kiện

Thông qua các showroom, các buổi offline của những giới truyền thông, PR trong lĩnh vực hoa tươi để giới thiệu sản phẩm và PR cho Việt Flower

 Tổ chức sự kiện (Event)

Hàng tháng hoặc quý, Việt Flower Shop sẽ tổ chức các sự kiện cho người dùng mạng

xã hội, cụ thể là chúng tôi sẽ thông qua mạng xã hội Facebook để tổ chức sự kiện

31

Mục đích của các sự kiện là giới thiệu hình ảnh của Việt Flower đến người dùng nhiều hơn để kích thích việc bán hoa và thu hút các doanh nghiệp tài trợ chương trình

 Các cuộc thi chụp ảnh nghệ thuật về hoa

Đối tượng tham dự: Những người yêu thích hoa và chụp ảnh từ 16 tuổi trở lên

Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích tạo ra những album ảnh liên quan đến hoa, tạo

điều kiện cho những người yêu thích hoa và có niềm đam mê nhíp ảnh thể hiện những sản phẩm của mình Thí sinh sẽ tạo ra những album ảnh nghệ thuật về loài hoa mà thí sinh yêu thích Thông qua đó sẽ giới thiệu sâu rộng hình ảnh của Việt Flower trên mỗi bức ảnh chụp được

Chương trình sẽ được tổ chức trên mạng Facebook mỗi 2 tháng 1 lần, người tham gia

sẽ phải like fanpage của cửa hàng và chia sẽ trên trang cá nhân của mình để đăng ký tham gia, sau đó sẽ gửi ảnh về địa chỉ mail của Việt Flower Chúng tôi sẽ tiến hành lựa chọn những bức ảnh đẹp nhất thông qua bình chọn trên đăng trên các fanpage, diễn đàn…

 Các cuộc thi trực tuyến liên quan đến kiến thức về hoa

Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, tuổi từ 18 trở lên

Nội dung: Đây là một cuộc thi về những kiến thức liên quan đến hoa như những câu

hỏi về tên loài hoa, các câu hỏi liên quan đến kiến thức trồng hoa, ươm cây, cách cắm hoa

và các mẹo để giữ cho hoa luôn tươi

Thí sinh sẽ đăng ký tham gia chương trình thông qua website của Việt Flower Shop, thông tin về cuộc thi sẽ được biên tập và đăng tải trên các trang mạng xã hội để giới thiệu

về chương trình Chúng tôi sẽ tạo một đường dẫn đến bài thi của thí sinh, họ sẽ điền đầy

đủ thông tin có liên quan, tiến hành thi dưới hình thức trắc nghiệm và có thời gian quy định Thí sinh sau khi hoàn tất bài thi sẽ bấm “Gửi”, thông tin bài thi sẽ được chúng tôi nhận được qua mail và từ đó tiến hành chấm điểm để lựa chọn thí sinh cao điểm nhất

 Các cuộc thi offline về cắm hoa

Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, tuổi tờ 18 trở lên

Nội dung: Các cuộc thi này sẽ được tổ chức vào trước những đợt lễ lớn trong năm,

mục đích của chương trình là giới thiệu đến khách hàng về các sản phẩm của cửa hàng sẽ được bán vào các dịp lễ đó, giới thiệu về chương trình khuyến mãi trong dịp lễ, đồng thời tạo thêm ý tưởng cho cửa hàng thông qua các mẫu cắm hoa của thí sinh tham gia

Chương trình sẽ được tổ chức tại Nhà Văn hóa Thanh niên, những thí sinh tham gia chương trình sẽ được tài trợ nguyên vật liệu cắm hoa, đề tài cắm hoa dựa theo dịp lễ sắp

tổ chức là gì? Bất kỳ thí sinh nào tham gia đều sẽ được tặng voucher giảm giá khi mua

32

hàng tại Việt Flower, và thí sinh thắng giải là người được nhiều bình chọn nhất cho sản phẩm của mình

 Thời gian thực hiện chiến lƣợc marketing

Xem tại phụ lục 2: Timeline thực hiện công việc

2.11 Kế hoạch tài chính

2.11.1 Dự toán chi phí đầu tƣ một năm hoạt động

Bảng 2.6: Dự toán chi phí đầu tƣ

Chi phí đầu tƣ và vận hành (1 năm) (Đvt: VNĐ) Số lƣợng Đơn giá Thành tiền (Đvt: VNĐ)

2.11.2 Dự đoán nhu cầu thị trường

Như đã đề cập ở trên, khách hàng mục tiêu chúng tôi hướng đến là những người có thu nhập cao trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh Tuy nhiên, do bước đầu đi vào kinh doanh chưa

có được những đối tượng đó biết đến nhiều nên chiến lược phát triển của chúng tôi sẽ đáp ứng cho những đối tượng có nhu cầu nhưng thu nhập thấp hơn trong địa bàn Thủ Đức để đảm bảo tình hình hoạt động kinh doanh được tồn tại, duy trì và sau đó sẽ từng bước phát triển, mở rộng với các chiến lược quảng cáo tiếp thị để mọi người biết đến

Để dự đoán được số lượng người sẽ mua hoa tại website Việt Flower, chúng tôi đưa ra một số giả định như sau:

 Số người sẽ truy cập website 8

Website có các ứng dụng Facebook, email,…để quảng cáo, chia sẻ thông tin nên nên đối tượng truy cập chủ yếu là sinh viên ngoài ra còn một số khách hàng khác

Sinh viên kí túc xá khu A có khoảng 10.000 người, khu B có khoảng hơn 5.000 người, sinh viên ở trọ trong làng Đại học khoảng 2000 người,… thì dự tính số lượng truy cập website vào khoảng 1000 lượt/ngày Khách hàng khác vào khoảng 100 lượt/ngày Ban đầu website chú trọng vào các “thị trường ngách” và mở rộng dần thị trường nâng lượt

8 http://ktx.vnuhcm.edu.vn/

2.11.3 Dự đoán doanh thu

5 sinh viên mua hoa tặng

Tổng: 36,000,000 Đây chỉ là con số ước đoán, sẽ có chêch lệch

so với thực tế, cụ thể hoạt động kinh doanh

Số lượng: 2 người (1 trưởng ban quản lý, 1 phó ban quản lý)

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh

- Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý

- Có kiến thức về thương mại điện tử, có tinh thần cầu tiến, đam mê công việc, có khả năng hoạch định chiến lược và biết nắm bắt xu hướng thị trường

 Ban kinh doanh bán hàng – tiếp thị

Trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng với các khách hàng và khách hàng tiềm năng của website nhẳm giúp trang web đạt mục tiêu doanh số

 1 nhân viên bán hàng

Yêu cầu:

- Có một năm kinh nghiệm bán hàng

- Trình độ trung hoc trở lên

- Năng động, sáng tạo, giao tiếp tốt, có khả năng xử lý tình huống tốt

Mô tả công việc: Bán hoa, tư vấn cho khách hàng và thiết lập mối quan hệ với khách

hàng

 2 nhân viên marketing

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp đại học chuyên ngành maketing

- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm marketing trong lĩnh vực thương mại điện tử

- Có kiến thức về digital marketing, có kinh nghiệm triển khai các chương trình marketing online và có mối quan hệ tốt với các kênh truyền thông marketing online

Mô tả công việc:

- Viết bài PR theo các nội dung thực hiện

- Theo dõi và phân tích các hoạt động marketing online của đối thủ cạnh tranh và báo cáo định kỳ

 3 chuyên viên cắm hoa nghệ thuật

Yêu cầu:

- Thành thạo kỹ thuật cắm hoa, có tính sáng tạo, đam mê học hỏi, có trách nhiệm trong công việc

- Nữ không quá 35 tuổi

Mô tả công việc: Nghiên cứu, thiết kế và xây dựng các sản phẩm hoa nghệ thuật cho

cửa hàng

 Ban kỹ thuật

Nhiệm vụ:

- Đảm bảo hoạt động của trang web được ổn định

- Đảm bảo thông tin khách hàng được an toàn

- Đảm bảo tính cập nhật cao cho website và tham gia tư vấn cho khách hàng online của website

Số lượng: 2 người (1 admin và 1 smod)

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp đại học các trường có uy tín chuyên ngành Công nghệ thông tin

- Có tối thiểu 2 năm kinh nghiệm (3 năm đối với admin) trong lĩnh vực Công nghệ thông tin

- Có kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử là một lợi thế

 Ban tài chính kế toán

38

- Làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán

Số lượng: 2 người

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp cao đẳng chuyên ngành kế toán, tài chính

- Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính kế toán

- Trung hậu, thật thà, có trách nhiệm công việc cao

2.13 Thanh toán và vận chuyển

2.13.1 Phương pháp thanh toán

Khi hoạt động giao dịch thông qua thẻ ngân hàng đang phát triển và trở nên rộng rãi, đồng thời, vẫn có một lượng khách hàng lớn không sử dụng hình thức này do không an tâm về vấn đề giao dịch (ở Việt Nam) hoặc không có thẻ Nhóm chúng tôi tính đến việc

đa dạng hóa phương pháp thanh toán để tạo thuận lợi cho khách hàng

Cụ thể, website của chúng tôi có các hình thức thanh toán như sau:

 Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt khi khách hàng nhận hàng

Đối với hình thức này, chúng tôi chỉ áp dụng cho khu vực Tp Hồ Chí Minh thông qua nhân viên giao hàng, đối với các khu vực khác thì sẽ áp dụng hình thức thanh toán trực tuyến vì sản phẩm sẽ được chuyển phát đến khách hàng thông qua bưu điện

 Thanh toán qua tài khoản ngân hàng

Khách hàng có thể lựa chọn hình thức thanh toán qua tài khoản ngân hàng Chúng tôi

hỗ trợ những tài khoản sau để khách hàng thuận tiện trong việc thanh toán: Vietcombank, BIDV, Agribank, ACB, Vietinbank, Sacombank, Techcombank, Eximbank, DongA Bank, MaritimeBank

 Thanh toán qua website trung gian 123pay

123pay là cổng thanh toán trực tuyến của Công ty Cổ phần VNG, 123pay là cầu nối giữa khách hàng, nhà cung cấp và ngân hàng, chấp nhận thanh toán qua hầu hết các tài

khoản ngân hàng trong nước, Visa, Master hay JCB

 Thanh toán qua website trung gian nganluong.vn:

Nganluong.vn là Ví điện tử và Cổng Thanh toán Trực tuyến có nhiệm vụ thực hiện hoạt động giao dịch thương mại điện tử Đây là website chuyên dùng cho Thương mại Điện tử đi tiên phong và hàng đầu tại Việt Nam

Ngoài ra, nếu khách hàng không có tài khoản nganluong.vn nhưng lại muốn thanh toán bằng tiền mặt hoặc số dư tài khoản ngân hàng thông qua nganluong.vn, Việt Flower Shop sẽ chuyển hóa đơn qua nganluong.vn và vẫn áp dụng cách thức thanh toán như trên

để khách hàng có nhiều lựa chọn hơn

39

2.13.2 Cách thức đặt hàng

Do đặt thù sản phẩm của nhóm chúng tôi có thể chưa thỏa mãn hết nhu cầu của khách

hàng, nên nhóm chúng tôi đặt ra hai cách thức thanh toán: không yêu cầu thiết kế và có

yêu cầu thiết kế cho sản phẩm nhằm đáp ứng trọn vẹn nhu cầu quà tặng cho khách hàng

Có 2 cách để khách hàng đặt hàng trực tuyến tại Việt Flower:

1 Gọi điện đặt hàng qua tổng đài (08) 3896 0202 để đặt hàng Nhân viên tổng đài website sẽ ghi nhận đơn hàng và tiến hành giao dịch với khách hàng

2 Đặt hàng ngay trên website: www.vietflower.com Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Chọn sản phẩm cần mua và click vào “Đặt hoa”

Hình 2.3: Trang sản phẩm hoa

Bước 2: Khi thông báo sản phẩm đã được cho vào giỏ hàng, có 2 phương án cho

khách hàng lựa chọn:

1 Tiếp tục mua hàng > trở về danh sách sản phẩm khách hàng đang xem

(Shopping cart như đã nói trong phần Năng lực kinh doanh)

2 Thanh toán giỏ hàng > nhấp vào “Đặt hàng” > chuyển sang Bước 3