thảo luận thương mại điện tử. dự án kinh doanh website hoa tươi

thảo luận thương mại điện tử. dự án kinh doanh website hoa tươi

Đại Học Quốc Gia TP.HCM Trƣờng Đại Học Kinh Tế - Luật Khoa Quản trị kinh doanh  MÔN: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: DỰ ÁN KINH DOANH WEBSITE HOA TƢƠI Giảng viên hướng dẫn: Th.S Phan Phi Yến Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm thực hiện: Võ Văn Cường Phạm Công Đức Nguyễn Trọng Nghĩa Lê Thanh Toàn Nguyễn Ngọc Trân Nguyễn Thị Tường Vân - Tp Hồ Chí Minh – năm 2014 K114071214 K114071222 K114071275 K114071313 K114071321 K114071331 Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH HOA TƢƠI 1.1 Tầm quan trọng website Việt Flower Shop 1.2 Môi trường vi mô 1.2.1 Thị trường tổng thể 1.2.2 Phân khúc thị trường 1.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh 1.2.4 Lợi cạnh tranh 10 1.3 Môi trường vĩ mô 11 1.3.1 Căn pháp lý 11 1.3.2 Xu phát triển 12 1.4 Phân tích SWOT 14 CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE WWW.VIETFLOWER.COM .16 2.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 16 2.2 Mục đích kinh doanh 16 2.3 Mục tiêu kinh doanh 17 2.4 Lĩnh vực, sản phẩm kinh doanh 18 2.4.1 Lĩnh vực kinh doanh 18 2.4.2 Sản phẩm kinh doanh 18 2.5 Thị trường khách hàng mục tiêu 21 2.5.1 Thị trường mục tiêu 21 2.5.2 Khách hàng mục tiêu 22 2.6 Mơ hình kinh doanh 22 2.7 Năng lực kinh doanh 23 2.8 Hành vi tiêu dùng khách hàng 25 2.9 Chiến lược SWOT 25 2.10 Kế hoạch marketing 27 2.10.1 Hệ thống nhận diện thương hiệu 27 2.10.2 Kế hoạch marketing 27 2.11 Kế hoạch tài 32 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi 2.11.1 Dự toán chi phí đầu tư năm hoạt động 32 2.11.2 Dự đoán nhu cầu thị trường 33 2.11.3 Dự đoán doanh thu 34 2.12 Kế hoạch nhân 36 2.13 Thanh toán vận chuyển 38 2.13.1 Phương pháp toán 38 2.13.2 Cách thức đặt hàng 39 An toàn bảo mật 45 2.14 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG WEBSITE WWW.VIETFLOWER.COM 49 3.1 Tên miền đăng kí tên miền 49 3.1.1 Tên miền 49 3.1.2 Đăng ký tên miền 50 3.2 Xây dựng nội dung website 51 3.2.1 Công cụ tạo dựng website 51 3.2.2 Các nội dung cần xây dựng 52 3.3 Thiết kế website 53 3.3.1 Mục đích thiết kế website 53 3.3.2 Chi phí thiết kế website 53 3.4 Xây dựng quản lý hoạt động website 53 3.4.1 Xây dựng website vietflower.com 53 3.4.2 Quản lý hoạt động website 59 3.5 Đánh giá website kiểm soát việc thực dự án 62 3.5.1 Đánh giá website 62 3.5.2 Kiểm soát thực dự án 63 3.6 Cấu trúc thành phần website 65 3.6.1 Cấu trúc website 66 3.6.2 Mô tả thành phần website 67 KẾT LUẬN 78 PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO Q TRÌNH LÀM VIỆC NHĨM 79 PHỤ LỤC 2: TIMELINE THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 84 PHỤ LỤC 3: TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày nay, xã hội ngày phát triển việc biểu tình cảm quan tâm dành cho ngày đa dạng tinh tế Đó nét đẹp văn hóa Những quà trao cho thay lời yêu thương địi hỏi sáng tạo cơng phu q thể tình cảm mà người tặng trao cho người nhận Hoa biểu tượng cho đẹp, mong manh, lãng mạn, nên thơ tinh tế Giờ hoa trở thành sản phẩm nghệ thuật, lựa chọn hàng đầu việc trao yêu thương, thể quan tâm, trang trí hay đơn giản để thưởng thức người yêu đẹp hoa Mỗi loài hoa mang vẻ đẹp riêng, màu sắc riêng Ý nghĩa loài hoa khác thể vẻ đẹp kiêu sa hay giản dị, mộc mạc Sự kết hợp hài hịa lồi hoa bàn tay khéo léo người nghệ nhân tạo nên bó hoa tuyệt hảo với số bơng khác mang ý nghĩa khác chứa đựng tình cảm, ẩn ý người trao tặng Trong nhịp sống hối ngày bó hoa trao chứa đựng nhiều tình cảm truyền tải ý nghĩa cách trọn vẹn quà Nắm bắt ý nghĩa tận dụng phát triển công nghệ thông tin Internet, nhóm chúng tơi thực dự án “Xây dựng website kinh doanh hoa tƣơi” GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH HOA TƢƠI 1.1 Tầm quan trọng website Việt Flower Shop Dự án xây dựng tập trung chủ yếu vào hoạt động thương mại điện tử, việc xây dựng website đóng vai trị kênh truyền thông công cụ kinh doanh, thực hoạt động giao dịch vô quan trọng Dựa vào tài liệu nghiên cứu, nhận thấy website mang lại lợi ích sau đây:  Mở rộng thị trƣờng mục tiêu Hoạt động kinh doanh trực tuyến giúp phá vỡ rào cản địa lý tìm kiếm khách hàng phạm vi toàn cầu Đây hội kinh doanh với mức chi phí địi hỏi thấp hoạt động truyền thống  Phƣơng tiện quản lý doanh nghiệp từ xa Hoạt động Internet phát triển giúp dễ dàng kiểm sốt q trình quản lý thơng qua cơng cụ hỗ trợ trình duyệt, từ giúp chúng tơi điều hành website nơi đâu  Mơi trƣờng tƣơng tác doanh nghiệp khách hàng Vì đặc thù hoạt động thương mại điện tử, nên website đóng vai trị kênh tương tác trao đổi thông tin Việt Flower Shop khách hàng Website trở thành phương tiện để giới thiệu doanh nghiệp, PR marketing cho mặt hàng hoa tươi  Công cụ thực hoạt động giao dịch Ngoài việc giới thiệu Việt Flower Shop, website cịn cơng cụ để khách hàng tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng tốn trực tuyến, tạo tự động hóa cho q trình giao dịch chúng tơi  Tiết kiệm chi phí Hoạt động kinh doanh trực tuyến giúp tiết kiệm chi phí so với hoạt động kinh doanh truyền thống, từ giúp nâng cao lực cạnh tranh thị trường hoa tươi  Tăng doanh số bán hàng Thông qua công cụ tìm kiếm (Google, Yahoo, Bing…) hoạt động marketing trực tuyến (banner, fanpage,…), chúng tơi tăng lượng khách hàng tìm gặp website chúng tơi, từ Việt Flower Shop có hội tăng lượng truy cập mua hàng  Chất lƣợng dịch vụ đƣợc cải thiện Thông qua công cụ hỗ trợ khách hàng tiếp nhận đóng góp website, chúng tơi có hội nhận nhiều ý kiến đóng góp khách hàng từ nâng cao chất lượng dịch vụ GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi  Xu xã hội Theo dự báo, đến năm 2015, Việt Nam có khoảng 40 – 45% dân số sử dụng Internet, 61% người mua hàng trực tuyến mua sắm qua website bán hàng1, thấy hoạt động thương mại điện tử giúp nâng cao lợi nhuận đón tiếp xu tương lai 1.2 Môi trƣờng vi mô 1.2.1 Thị trƣờng tổng thể Trong bối cảnh ngày nay, đời sống người ngày cải thiện địi hỏi đời sống tinh thần cao Nhu cầu sử dụng hoa để trang trí làm quà tặng phần thiếu xã hội đại Riêng thành phố Hồ Chí Minh, nói thị trường hoa tươi kết luận câu “trăm hoa ngàn shop” Vì thế, cửa hàng khơng cạnh tranh chất lượng mà ý tưởng lạ độc đáo cách trang trí cửa hàng, hình thức khuyến mãi… Hiện nay, dịch vụ quà tặng sôi động lên ngày với đời khơng nhà kinh doanh loại dịch vụ Bên cạnh quà xinh xắn, dễ thương hoa q mang nhiều ý nghĩa Mỗi loài hoa mang màu sắc, ý nghĩa độc đáo, riêng biệt khác nhau, chứa đựng thông điệp ẩn sau cành hoa để gửi gắm tình cảm tới người yêu quý lựa chọn khơng người, đặc biệt giới trẻ Ngày nay, hoa không dùng để trang trí nhà cửa, để làm q tặng mà cịn sử dụng nhiều tiệc cưới, kiện quảng bá thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp… Với nhịp độ vậy, khẳng định ngành kinh doanh hoa tươi phát triển ngày chuyên nghiệp để thỏa mãn nhu cầu ngày tăng đời sống người Bên cạnh giá trị tinh thần, ý nghĩa đặc biệt hoa tươi có hạn chế không lưu giữ lâu, hạn chế làm cho khách hàng có lựa chọn khác thay cho hoa tươi q lưu niệm, hoa khơ, hoa giả cảnh Với nhiều sản phẩm thay đòi hỏi shop hoa tươi phải có cho kế hoạch kinh doanh độc đáo, phải chủ động tìm kiếm nắm bắt nhu cầu khách hàng 1.2.2 Phân khúc thị trƣờng Thị trường phân khúc thành hai đối tượng: - Khách hàng cá nhân Khách hàng doanh nghiệp Trong đó, đối tượng khách hàng cá nhân mục tiêu cịn nhóm khách hàng doanh nghiệp đối tượng mở rộng tương lai Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013, Bộ Công Thương, Tr 26 – 28 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi  Phân khúc khách hàng cá nhân Ở nhóm khách hàng cá nhân, phân khúc theo tiêu chuẩn House Income Band (HIB – tiêu chuẩn thu nhập hàng tháng)2 Bảng 1.1: Phân khúc thị trƣờng theo số thu nhập HIB Mức thu nhập Định nghĩa HIB (Đơn vị : VNĐ) A5 150.000.000 cao A4 75.000.000 – 149.999.999 A3 45.000.000 – 74.999.999 A2 30.000.000 – 44.999.999 A1 15.000.000 – 29.999.999 A 15.000.000 cao B 7.500.000 – 14.999.999 C 4.500.000 – 7.499.999 D 3.000.000 – 4.499.999 E 1.500.000 – 2.999.999 F – 1.499.999 Nguồn : Neilsen Database, năm 2012 Dựa vào phân khúc theo HIB, tập trung vào phân khúc thị trường nhóm khách hàng thuộc C – A5 (mức thu nhập từ 4,500,000 – 150,000,000 VNĐ), nhóm khách hàng có thu nhập cao, bên cạnh nhận thấy nhu cầu tư vấn dịch vụ hoa ngày người quan tâm, nên thị trường tiềm 1.2.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh Kinh doanh hoa loại hình khơng đối thủ cạnh tranh tương đối nhiều Các đối thủ cửa hàng hoa bao gồm hai đối thủ chạnh tranh chính: cửa hàng hoa online cửa hàng hoa offline Các đối thủ thị trường hoa tươi online, đại diện cửa hàng hoa có uy tín, thương hiệu thị trường như: www.hoayeuthuong.com www.hoasaigon.com.vn Neilsen (2013), “Know your consumer, growth your business”, pp 60 – 61 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi - www.flowerbox.vn Khi phân tích đối thủ cạnh tranh, nhận thấy cửa hàng có ưu điểm hạn chế sau đây:  Ƣu điểm - Nhìn chung, cửa hàng có giao diện website bắt mắt, thơng tin sản phẩm rõ ràng, đầy đủ Các sản phẩm đa dạng, phong phú - Cách bày trí bố cục website gây thích thú ý cho người xem (khách hàng) - Website hỗ trợ đầy đủ, cung cấp mục chăm sóc khách hàng, tư vấn khách hàng… - Thanh tốn trực tuyến qua nhiều hình thức - Vận chuyển phạm vi nước với chi phí thấp khơng tính phí vận chuyển  Nhƣợc điểm - Thái độ phục vụ chưa nhiệt tình, website chưa tạo cảm giác cho khách hàng thoải mái chọn mua - Các mẫu hoa cửa hàng thường nhân viên cắm sẵn, chưa có dịch vụ tư vấn khách hàng tạo mẫu theo ý muốn họ - Không có dịch vụ cắm hoa cho kiện lớn mà tập trung vào phần cắm hoa theo bó hay lẵng - Giá sản phẩm cao - Việc hỗ trợ khách hàng qua diễn đàn, fanpage chưa có chưa hiệu - Thiếu hướng dẫn cách thức toán cho khách hàng cam kết bảo mật thông tin, vận chuyển GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi Bảng 1.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh STT Tiêu chí Cấu trúc, giao diện website; Ngơn ngữ Nhóm tiêu chí kỹ thuật, thiết kế Cơng cụ tìm kiếm (nội web); Phương thức truy cập nhanh Hoayeuthuong.com Bố cục, cấu trúc rõ ràng, dễ nhìn tạo tương tác với khách hàng Hoasaigon.com.vn Giao diện bắt mắt, màu sắc hài hịa Khả tương thích nhiều trình duyệt khác Rườm rà, phức tạp với nhiều đề mục rải rác Facebook, Tweet, g+1 Flowerbox.vn Tên công ty, logo, biểu tượng thơng điệp quảng cáo,hình ảnh sản phẩm gây ý đến khách hàng Vẫn đơn sơ chưa trọng nhiều đến giao diện web Email, g+1, facebook Email, g+1 Các tiêu chí kĩ An ninh, an tồn thơng tin bảo mật thuật khác Khả truy cập thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) linh hoạt tiện dụng Tính đa dạng phương thức đặt hàng Tính đa dạng phương thức toán Thanh toán qua cổng toán Bảo Kim với thẻ toán quốc tế Master Card, Visa Card… thẻ ATM ngân hàng Tính đa dạng phương thức giao Nhóm tiêu chí kinh doanh Gọi điện thoại trực tiếp, Đặt hàng qua điện thoại, qua qua Yahoo Messager, Chat, trực tiếp website website Thực sách giao hàng với nhiều phương tiện khác nhau, thông tin hướng dẫn rõ ràng, chi tiết, dễ thực GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Thanh tốn trực tiếp, qua ngân hàng, qua 123pay, Paypal, nganluong.vn, qua Bảo Kim, Payoo, Western Union, Dịch vũ Kiều hối Gọi điện thoại trực tiếp, Yahoo Messager, Skype, Email Thanh toán trực tiếp, chuyển khoản ATM ủy nhiệm chi Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi hàng Gọi điện trực tiếp tới số điện thoại công ty Liên hệ trực tiếp đến đường dây nóng, giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại, chat Gọi điện thoại trực tiếp, liên hệ đường dây nóng Chưa có giải đáp cụ thể việc đổi/trả sản phẩm Chế độ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ trực tuyến + Hoặc gọi điện trực tiếp tới số hotline Chính sách dùng thử/đổi/trả lại sản phẩm Giải đáp câu hỏi thắc mắc từ khách hàng việc trả đổi sản phẩm rõ ràng Vẫn chưa có qui định cụ thể việc trả/ đổi hàng website Hoayeuthuong.com vinh dự lọt vào top công ty khởi nghiệp vinh danh điểm sáng phát triển thương mại điện tử giá trị đầu tư hiệu tương lai Lọt vào danh sách tham gia Chương trình bình chọn Website Dịch vụ TMĐT ưa thích năm 2012 Đạt giải thưởng có uy tín từ cấp tỉnh/thành trở lên, công đồng ủng hộ + Hoặc gửi email phản ánh địa chỉ: contact@hoayeuthuong com Thơng báo đăng kí theo quy định Thông tư số 12/2013/TT-BCT ngày 20/6/2013 Bộ Công Thương Nhóm Thực số Nghị định 52/2013/NĐ-CP ngày 16/5/2013 Chính phủ thương mại điện tử tiêu chí thực Cơ chế giải khiếu nại, tranh chấp pháp luật Chấp hành quy định pháp luật khác có liên quan GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi cầu tiêu dùng trợ giá cho khách hàng thường xuyên mua hoa shop online Tìm kiếm khách hàng trì khách hàng định hướng chiến lược website Hình 3.19: Bố cục trang khuyến  Tin tức Là nơi cập nhật thơng tin nóng hổi tình hình cung – cầu hoa thị trường, vùng hoa danh tiếng, tình hình sản xuất tiêu thụ hoa nước Khách hàng tìm hiểu nhiều tin tức, sách phát triển vườn hoa, đặt biệt viết giới thiệu phong cách trang trí nội ngoại thất hoa tươi, chậu hoa, cảnh làm tôn thêm vẻ đẹp thiên nhiên cho mái ấm gia đình bạn 74 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi Hình 3.20: Bố cục trang tin tức  Liên hệ Những người yêu hoa, có nhu cầu tặng hoa đối tượng khách hàng mà chúng tơi ln nhắm tới Nếu khách hàng có nhu cầu hỗ trợ thơng tin sản phẩm để tìm hiểu, đặt hàng cần tìm hiểu thêm dịch vụ hoa kèm mà liên kết với đối tác cung ứng khác khách hàng email, gọi vào hotline hỗ trợ tận tình chu đáo 75 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi Hình 3.21: Bố cục trang liên hệ Ngồi cịn có số trang liên kết khác như:  Đăng nhập/đăng ký Hình 3.22: Bố cục khung đăng nhập/đăng ký 76 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi  Hỗ trợ khách hàng Để nâng cao uy tín tạo nên tâm thức khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ shop cung cấp Tiếp nhận hỗ trợ khách hàng thơng qua viết, hình ảnh, video trực tiếp website thông qua mail, thư, chat tuỳ theo khách hàng nhu cầu hỗ trợ Website hổ trợ khách hàng tư vấn chọn loại hoa, màu sắc, số lượng cho nhu cầu tặng hoa hay sở thích khách hàng (người thân khách hàng) Hỗ trợ khách hàng cách cắm hoa phù họp với ý nghĩa mục đích chọn hoa – tặng hoa khách hàng Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn thêm địa trung tâm nghệ thuật cắm hoa uy tín (do shop liên kết) để khách hàng có nhu cầu đào tạo chuyên nghiệp Đối với khách hàng mua hoa chậu trồng hoa nhân viên tư vấn hỗ trợ khách hàng chăm sóc theo dõi tình trạng phát triển hoa  Chăm sóc khách hàng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ cao cung cấp đến tay người tiêu dùng Nhưng trình đáp ứng nhu cầu khách hàng tránh khỏi sai sót kênh làm nhiệm vụ xoa dịu, phục hồi lại niềm tin khách hàng shop Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại để ngày nâng cao chất lượng phục vụ shop Bên cạnh đó, hướng dẫn khách hàng sử dụng trình sử dụng vướn mắt cách thức đặt hoa, hỗ trợ giao hàng – toán Mang đến cho khách hàng hài lòng tiện lợi cho khách hàng với phương châm “thoả mãn khách hàng tồn chúng tôi” 77 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi KẾT LUẬN Với slogan “ give your smile” Việt Flower hy vọng thực mang đến nụ cười không cho người nhận mà cịn người trao tặng cho nhận lại “nụ cười” Việt Flower cố gắng mang đến cho khách hành dịch vụ tốt lòng người mang trao “nụ cười” hạnh phúc Chúng muốn khẳng định tính chuyên nghiệp đội ngũ nhân viên mong muốn website website danh tiếng có uy tín lịng người, người tin tưởng địa bàn Tp.HCM phát triển tồn quốc Tuy cịn nhiều thiếu sót q trình xây dựng phát triển website chúng tơi ln nổ lực hồn thiện cách tốt để đáp ứng yêu cầu đa dạng phức tạp khách hàng Việt Flower mong nhận ủng hộ khách hàng tin tưởng vào thành công tương lai 78 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi PHỤ LỤC 1: BÁO CÁO Q TRÌNH LÀM VIỆC NHĨM ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT Môn học: THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -o0o BÁO CÁO Q TRÌNH LÀM VIỆC NHĨM 19 I II Danh sách thành viên Võ Văn Cường Phạm Cơng Đức Nguyễn Trọng Nghĩa Lê Thanh Tồn Nguyễn Ngọc Trân Nguyễn Thị Tường Vân Quy định làm việc nhóm - K114071214 K114071222 K114071275 K114071313 K114071321 K114071331 - Nhóm trưởng Cách thức làm việc nhóm: họp mặt trực tiếp họp trực tuyến qua facebook Thời gian họp định kỳ: - Họp trực tiếp trường: Mỗi tháng hàng tuần, sau học xong Họp trực tuyến qua facebook: Mỗi tối thứ hàng tuần, từ 20h-22h Quy định thành viên: Thường xuyên cập nhật thơng báo lịch trình làm việc nhóm Khi có gửi lên group facebook để tổng hợp, phải tích cực đóng góp ý kiến Nộp thời gian quy định giao Hoàn thành nộp cách trách nhiệm, phải trả lời bình luận thắc mắc thành viên tiếp nhận đóng góp chỉnh sửa nội dung - Họp mặt đầy đủ buổi họp trực tiếp - Đối với buổi họp mạng phép online trễ tối đa 15 phút, họp thứ bắt buộc phải online vào chủ nhật để nhận thơng báo nhóm - Đối với hình thức họp nào, thành viên vắng mặt phải thơng báo trước cho trưởng nhóm ngày có lý đáng III Bảng phân cơng nhiệm vụ - 79 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi HỌ TÊN NHIỆM VỤ Chương MỨC ĐỘ HỒN NHẬN XÉT CỦA THÀNH NHĨM Tầm quan trọng website Việt Hoàn thành tốt Flower Shop Phân tích đối thủ cạnh tranh Võ Văn Cường Chương Chương Đánh giá, kiểm soát website Các yêu cầu mà dự án đáp ứng Có tinh thần làm việc trách nhiệm, hoàn thành nhiệm vụ thời gian quy định, không vắng mặt buổi họp Tìm kiếm tài liệu có liên quan Phân tích SWOT Chương Hồn thành tốt Kế hoạch tài Kế hoạch nhân Phạm Cơng Chương Đức Tên miền đăng kí tên miền Chương Các yêu cầu mà dự án chưa đáp ứng Tần suất làm việc cao, có hiệu quả, có sáng kiến cho nội dung làm thêm sinh động Chỉnh sửa hình thức làm Tầm nhìn, sứ mệnh, Hoàn thành tốt giá trị cốt lõi, Chương Nguyễn Trọng Nghĩa Kế hoạch marketing Thanh toán vận chuyển Chương Thiết kế website Viết báo cáo trình làm việc nhóm Có tinh thần xây dựng nhóm, đóng góp ý kiến cho thành viên đốc thúc thành viên nộp hạn Phân định thời gian họp hợp lí, tổng hợp tốt Tổng hợp 80 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi Mục tiêu doanh Chương kinh Hồn thành tốt Mơ hình kinh doanh Hiệu làm việc cao, làm việc nghiêm túc, vắng mặt buổi có lí đáng, khơng gây ảnh hưởng đến cơng việc nhóm Phân tích hành vi khách hàng Lê Thanh Chương Toàn Cấu trúc thành phần website Chương Những thuận lợi triển khai dự án Xây dựng hình vẽ website Mục đích doanh Chương Nguyễn Ngọc Trân kinh Hồn thành tốt Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh Nộp hạn, có tính xây dựng nội dung phân tích cao, tích cực tìm kiếm tài liệu tham khảo thêm ý tưởng đề tài Thị trường phân khúc thị trường Chương Tạo quản lý nội dung website Chương Những khó khăn chưa vượt qua Viết phần lời mở đầu Môi trường vĩ mô Chương Nguyễn Thị Tường Vân Hoàn thành tốt Phân tích lực cạnh tranh An tồn bảo mật Chương Xây dựng, kiểm tra trì website Chương Phương hướng phát Hồn thành cơng việc tốt, làm có tính khoa học có thời gian nghiên cứu Đa số hoàn thành nhiệm vụ sớm dự kiến, kết tốt 81 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi triển Viết phần kết luận VI Tổng kết Về cách thức q trình làm việc nhóm: - - - Thời gian làm việc đề dựa thời gian rãnh thành viên, thành viên tham gia buổi họp đầy đủ, không ảnh hưởng đến q trình làm việc nhóm Nhóm trưởng đề dàn thành viên tự lựa chọn nội dung chương phù hợp để làm, từ kết làm đạt hiệu Thành viên ln đề cao tính trách nhiệm q trình làm việc, nộp thời hạn quy định, đơi trễ mơn học cịn lại, khơng để ảnh hưởng đến kết làm chung Các thành viên tích cực thu thập nhiều nguồn tài liệu để dẫn chứng cho làm thêm phong phú xác với thực tế Các phần nội dung phân bình luận, góp ý nhiệt tình để góp phần hồn thiện làm Hạn chế: - Vì đề tài cịn mẻ với chuyên ngành, nên vấn đề tìm kiếm tài liệu lựa chọn nội dung làm khó khăn Các nội dung có liên kết với nhau, phân công chia cho thành viên nên dẫn đến đôi lúc làm không logic Hướng khắc phục: - Các tài liệu tham khảo cần đăng lên group facebook môn học để thành viên tham khảo, nguồn tài liệu không bị lập Khi có thắc mắc gì, thành viên phải liên hệ với nhóm trưởng để nhóm trưởng hỏi ý kiến cô Khi làm phần chương, thấy có liên kết với phần khác, phải bàn luận với thành viên làm nội dung để tránh mâu thuẫn nội dung Các làm phải đăng công khai lên group mơn học để người tham khảo, đóng góp ý kiến, chỉnh sửa cho tốt làm Nhóm trưởng phải liên tục cập nhật tiến độ làm đồ án nhóm Về kết đề tài: - Nhìn chung, đề tài khái quát ý tưởng kinh doanh nhóm, có liên kết nội dung 82 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi - Dàn rõ ràng khái quát sơ kế hoạch kinh doanh, nội dung kế hoạch có đầu tư phân tích, thu thập số liệu chứng minh Mức độ: 8/10 Hạn chế: - Phần phân tích chung thương mại điện tử cịn sơ xài, thiếu tài liệu tham khảo Một số nội dung chưa có dẫn chứng nguồn thu thập số liệu Chưa sâu vào hoạt động thương mại điện tử website 83 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi PHỤ LỤC 2: TIMELINE THỰC HIỆN CƠNG VIỆC Tháng/tuần STT Tháng Mơ tả công việc Tháng 6 Tháng 1 Tháng Tháng 9 Tháng 10 2 2 Tháng 11 Tháng 12 3 DANH MỤC CÔNG VIỆC TRƢỚC KHI ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG A Nghiên cứu thị trƣờng Tiến hành khảo sát thị trường Tổng hợp, đưa kết nghiên cứu B Lập thông tin cần thu thập, bảng câu hỏi Định hướng chiến lược kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh Kế hoạch nhân Kế hoạch marketing Kế hoạch xây dựng website C Kế hoạch tài Thẩm định kế hoạch Chuẩn bị công tác tuyển dụng nhân Nhân phát triển nội dung website Nhân phát triển dịch vụ website D Nhân phát triển hệ thống giao dịch Nhân hệ thống truyền thông PR Nhân phát triển hệ thống Emarketing Đào tạo Công tác xây dựng website Đăng ký tên miền hosting Xây dựng nội dung website Xây dựng giao diện, bố cục website Kết nối Internet 84 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi Thuê dịch vụ SEO Cài đặt phần mềm quản lí E Th ngồi thiết kế website Kiểm tra, chạy thử website Xây dựng hệ thống nhận diện Brand Thiết kế logo, slogan Thiết kế hình ảnh sản phẩm Video, poster quảng cáo SAU KHI ĐI VÀO HOẠT ĐỘNG A Quảng cáo Tờ rơi Báo, tạp chí B Brochure E - marketing (Website riêng, email, blog, mạng xã hội, forum, báo điện tử, Google Adwords, banner quảng cáo…) Quan hệ công chúng C Advertorial Editorial Sự kiện Sự kiện trắc nghiệm kiến thức hoa D Sự kiện chụp ảnh Sự kiện cắm hoa Bảo trì website Kiểm tra hoạt động website Cập nhật thông tin sản phẩm KẾ HOẠCH CHUẨN BỊ CHO NĂM 2015 85 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi PHỤ LỤC 3: TÀI LIỆU THAM KHẢO  Danh mục tài liệu tham khảo  Tài liệu tham khảo tiếng Anh Neilsen (2013), “Know your consumer, growth your business”, pp 60 – 61 Paul Timmer (1999), “Business Model”, pp 32 – 33  Tài liệu tham khảo tiếng Việt Bộ Công Thương (2008), “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2008”, tr 124 Bộ Công Thương (2013), “Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013”, tr 10, tr 26 – 30, tr 74 Chính phủ (2013), Nghị định số 52/2013/NĐ – CP, ban hành ngày 16 tháng 05 năm 2013 Chính phủ (2013), Nghị định số 185/2013/NĐ – CP , ban hành ngày 15 tháng 11 năm 2013 Bộ Công Thương (2013), Thông tư số 12/2013/ TT – BCT, ban hành ngày 20 tháng năm 2013 Bộ Công Thương (2005), Quyết định Thủ tướng Chính phủ 222/2005/QĐ – TTG, ban hành ngày 15 tháng 09 năm 2005  Nguồn Internet “ Website hỏng đồng nghĩa với khách”, http://www.vavietnam.com/thiet-kewebsite/website-hong-dong-nghia-voi-mat-khach.va, truy cập ngày 11/04/2014 “ Web Mobile Thương mại điện tử”, http://vinamax.com.vn/tin-tuc/webmobibe-va-thuong-mai-dien-tu-77.html, truy cập ngày 11/04/2014 “Hồn thiện mơ hình bán hàng B2B qua website Cơng ty Dệt may Hồng Dũng”, http://doc.edu.vn/tai-lieu/luan-van-hoan-thien-mo-hinh-ban-hang-b2b-quawebsite-wwwdetmayhoangdungcomvn-cua-cong-ty-det-may-hoang-dung-33198/, truy cập ngày 15/04/2014 "Nâng cao chất lượng môi trường kinh doanh”, http://www.nhandan.com.vn/tinbaidadang/noidung/?top=40&sub=67&article=133137 , truy cập ngày 15/04/2014 “Chuyên đề 3- Tổng hợp tài liệu nghiên cứu an tồn, an ninh thơng tin tổ chức”, www.vecita.gov.vn, truy cập ngày 17/04/2014 “SSL SSL Certificate gì?”, http://www.matbao.net/SSL-Bao-mat/SSL-lagi.aspx, truy cập ngày 18/04/2014 “SSL Certificate- Bảo mật tối đa liệu giao dịch- SSL bảo mật”, http://www.pavietnam.vn/vn/symantec-ssl.html, truy cập ngày 18/04/2014  Danh mục bảng 86 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi Số hiệu bảng 1.1 1.2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 3.1 3.2 3.3 Tên bảng Phân khúc thị trường theo số thu nhập Phân tích đối thủ cạnh tranh Các sản phẩm Việt Flower Shop Các dịch vụ Việt Flower Shop Chiến lược SWOT Kế hoạch marketing truyền thống Kế hoạch E - Marketing Dự tốn chi phí đầu tư Dự tốn doanh thu trung bình Danh sách tài khoản ngân hàng Việt Flower Năm nhà trì tên miền hàng đầu Việt Nam Chi phí xây dựng tên miền hosting Chi phí xây dựng website Trang 18 20 26 28 28 31 34 41 48 50 52  Danh mục hình vẽ, đồ thị Số hiệu hình vẽ 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 2.12 2.13 2.14 Tên hình vẽ Trang Sơ đồ khung pháp lí cho thương mại điện tử Biểu đồ tỷ lệ doanh nghiệp có website năm 2008 Biểu đồ hình thức mua sắm trực tuyến người dân Biểu đồ tỷ lệ người dân mua sắm phân theo nghề nghiệp Biểu đồ loại hình sản phẩm dịch vụ giới thiệu trang thương mại điện tử Tích hợp giỏ hàng website Logo Việt Flower Shop Trang sản phẩm hoa Trang thông tin giỏ hàng Khung đăng nhập thông tin đặt hàng Khung đăng ký thông tin đặt hàng Khung lựa chọn phương thức toán Khung lựa chọn phương thức vận chuyển Khung ghi khách hàng Khu vực nhập mã phiếu quà tặng Bước hồn tất đặt hàng Các cơng nghệ bảo mật sử dụng cho hệ thống mạng tổ chức năm 2009-2010 Bộ phận bốn khóa thỏa thuận kỹ thuật SSL Ba bước làm việc SSL 12 12 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa 13 13 14 24 27 38 39 39 40 41 42 42 43 43 44 46 46 87 Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 3.19 3.20 3.21 3.22 Tên miền website Admin menu website Chọn templates website Thiết lập thông tin Thiết lập giao diện website Thiết lập số lượng Đăng sản phẩm Đăng banner Quản lý sản phẩm Quản lý đơn hàng Quản lý thông tin đơn hàng Sơ đồ cấu trúc website Phần đầu trang chủ Phần trang Phần cuối trang Bố cục trang sản phẩm Bố cục trang quà tặng kèm theo Bố cục trang ý nghĩa hoa Bố cục trang khuyến Bố cục trang tin tức Bố cục trang liên hệ Bố cục khung đăng nhập/đăng ký 49 53 54 55 56 57 57 58 59 59 60 65 66 67 68 70 71 72 73 74 75 75 88 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa ... thực dự án “Xây dựng website kinh doanh hoa tƣơi” GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN KINH DOANH HOA. .. 20/11 Hoa VIP Hoa cho kiện Hoa chúc mừng Hoa tết 18 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa Nhóm 19 – Dự án xây dựng website kinh doanh hoa tươi Hoa tặng lễ Hoa xin lỗi Hoa nôi Hoa chia... chia buồn Hoa văn phịng Hoa trang trí Góc hoa Vòng hoa đeo cổ Hoa bán lẻ Hoa hồng Hoa cẩm chướng Hoa ly Hoa tulip Loại hoa Hoa cúc Hoa lan Hoa đồng tiền Hoa kèn Các chậu hoa kiểng loại nhỏ Hoa chậu