Luận văn Thương mại điện tử: Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến

Luận văn Thương mại điện tử: Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyếnLuận văn Thương mại điện tử với đề tài Xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến đã hoàn thành với kết cấu nội dung gồm 3 chương: chương 1 những lý luận cơ bản về hệ thống thanh toán trực tuyến, chương 2 phương pháp nghiên cứu và các kết quả phân tích thực trạng các điều kiện xây dựng hệ thống thanh toán tại website Sangotunhien68.com, chương 3 kết luận và đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến tại website Sangotunhien68.com.

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 5

Danh mục từ viết tắt 6

Danh muc hình vẽ 7

Chương 1 8

NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 8 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 8

1.1.1 Thanh toán và hệ thống thanh toán trực tuyến 8

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN 9

1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến 9

1.2.2 Các yếu tố cấu thành một hệ thống TTTT 10

1.2.3 Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống TTTT 11

1.2.3.1 Ưu điểm 11

1.2.3.2 Nhược điểm 14

1.2.4 Phân loại các hệ thống TTTT 15

1.2.4.1Phân loại theo thời gian thực 15

1.2.4.2Theo bản chất của các giao dịch 15

1.2.4.3Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán( thông tin về phương tiệnthanh toán.) 16

1.2.4.4 Phân chia theo phương tiện thanh toán 16

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước 16

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước 16

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài 17

1.4 Phân định nội dung nghiên cứu 18

1.4.1 Các tiêu chí đánh giá một hệ thống thanh toán trực tuyến của website 18

1.4.2 So sánh và đánh giá hệ thống thanh toán trực tuyến 19

1.4.2 Lựa chọn hệ thống thanh toán 20

1.4.3.1Các hệ thống thanh toán điện tử 20

1.4.3.2 Lựa chọn 21

1.4.4 Tích hợp hệ thống TTTT vào website 22

1.4.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng TTTT trên website 23

1.4.5.1 Dịch vụ hỗ trợ 23

1.4.5.2 Đề xuất 23

1.4.6 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng 25

Chương 2 27

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM 27

2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 27

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 27

2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp 27

2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp 28

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 29

2.1.2.1 Phương pháp định lượng 29

2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình 29

2.1.2.3 Phương pháp định tính 29

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM 30

2.2.1 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán 30

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài 31

2.2.2.1 Công nghệ thông tin, viễn thông 33

2.2.2.2 Pháp luật và các văn bản liên quan 34

2.2.2.3 Yếu tố kinh tế 35

2.2.2.4 Yếu tố văn hóa - xã hội 36

2.2.2.5 Yếu tố bảo mật trong giao dịch TMĐT 37

2.2.2.6 Các công cụ thanh toán điện tử 37

2.2.3 Ảnh hưởng từ các yếu tố bên trong 38

2.2.3.1 Hạ tầng cơ sở CNTT (ảnh hưởng từ công nghệ) 39

2.2.3.2 Nhân lực ( ảnh hưởng từ đội ngũ nhân sự ) 40

2.2.3.3 Hoạt động tài chính ( ảnh hưởng từ nguồn lực tài chính) 40

2.3 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU 41

2.3.1 Kết quả phân tích và xử lý dữ liệu sơ cấp 41

2.3.1.1 Công nghệ 41

2.3.1.2 Nhân lực 43

2.3.1.3 Tài chính 45

2.3.1.4 Phân tích từ ý kiến chuyên gia 46

2.3.2 Phân tích, xử lý dữ liệu thứ cấp 47

2.3.2.1 Đánh giá chung về tình hình TTDT 47

Chương 3 50

KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC TUYẾN TẠI WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM 50

3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 50

3.1.1 Những kết quả đạt được 50

3.1.2 Những tồn tại chưa giải quyết 51

3.1.3 Nguyên nhân của những tồn tại 52

3.1.4 Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếptheo 52

3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC PHÁT TRIỂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 54

3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới 54

3.2.2.Định hướng phát triển của công ty 59

3.3 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM 60

3.3.1 Đề xuất với DN 60

3.3.1.1 Phân tích 60

3.3.1.2 Nhận định 63

3.3.1.3 Đề xuất 64

3.3.2 Kiến nghị vĩ mô với nhà nước 71

3.3.2.1 Hạ tầng CNTT và viễn thông 71

3.3.2.2 Hạ tầng pháp lý 72

KẾT LUẬN 73

Tài liệu tham khảo 74

Phụ lục 75

Tập thể thầy cô giáo khoa Thương Mại Điện Tử trường Đại Học Thương Mại, những người đã có công lao vô cùng lớn để đào tạo nên một lớp trẻ năng động, thành công trong lĩnh vực TMĐT

Đặc biệt là thầy Nguyễn Trần Hưng, người đã trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình viết nghiên cứu

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn tới tập thể lãnh đạo, nhân viên công ty cổ phần đầu tư phát triển Tiến Long đã tạo điều kiện cho tôi thực tập và rất nhiệt tình dạy bảo cho tôi những công việc thực tế ở các doanh nghiệp

Một lần nữa, xin cảm ơn tới tất cả mọi người đã ủng hộ và giúp đỡ tôi trong thời gian qua Xin cảm ơn

Hà nội, ngày20 tháng 04 năm 2014

Đậu Đức Tân

Danh mục bảng biểu

Danh mục từ viết tắt

CP ĐT PT Cổ phần đầu tư phát triển

PSP Processing Service Provider (Nhà cung cấp dịch vụ xử

lý thanh toán qua mạng) ATM Automated teller machine(Máy rút tiền tự ðộng)

Bảng 2.2.2.1 Tình hình phát triển internet Việt Nam

Bảng 2.2.2.2 Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT

Bảng 2.2.2.6 Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT

Bảng 2.2.3.3 Doanh thu của công ty giai đoạn 2011 – 2013

Danh muc hình vẽ

Hình 2.2.2 Số lượng máy ATM, POS tại Việt Nam đến năm 2010

Hình 2.2.3 Logo Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Tiến Long

Hình 2.2.3.2 Sơ đồ cơ cấu công ty CP đầu tư và phát triển tiến long

Hình 2.3.1.1a Khả năng nhận biết website sangotunhien68.com

Hình 2.3.1.1b Yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng tại website công ty

tienlong Hình 2.3.1.1c Hình thức thanh toán chủ yếu

Hình 2.3.1.2 Phân bố nguồn lực trong công ty Tiến Long

Hình2.3.1.3 Cơ cấu doanh thu theo phương thức kinh doanh

Hình 2.3.1.4a Sự ủng hộ phương thức kinh doanh của nhân viên công ty

Tiến Long Hình 2.3.1.4b Sự ủng hộ đối với xây dựng hệ thống TTTT trong công ty

Tiến Long Hình 3.3.1.3a Mô hình hoạt động TTTT của NgânLương.vn

Hình 3.3.1.3 Các bước tích hợp ngân lượng vào website

Chương 1

NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC

TUYẾN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1.1 Thanh toán và hệ thống thanh toán trực tuyến

 Thanh toán điện tử: TTĐT ( electronic payment ) là hành động thực hiện thanh toán thông qua các ứng dụng công nghệ thông tin mà trong đó các thông điệp điện tử, chứng từ điện tử liên quan được truyền đi nhờ hệ thống máy tính có kết nối mạng Internet, giúp quá trình thanh toán mau lẹ hơn rất nhiều so với phương thức thanh toán truyền thống Như vậy, TTĐT là quá trình thanh toán bằng các thông điệp điện tử thay cho tiền mặt

Theo EU, TTĐT được hiểu là việc thực hiện các hoạt động thanh toán thông qua các phương tiện điện tử để xử lý các dữ liệu điện tử

 Thanh toán trực tuyến: TTTT là việc trả tiền và nhận tiền hàng cho các giao dịch hàng hóa, dịch vụ được bán trên mạng Internet thông qua các thông điệp điện

tử thay cho việc trao tay tiền mặt của phương thức truyền thống Mua bán trực tuyến sử dụng PSP và IMS

 PSP (Payment Service Provider) là nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Trong thế giới ảo, cơ sở bán hàng thường không không sử dụng thiết bị PDQ offline, do

đó, một PSP sẽ cung cấp phần mềm để mô phỏng việc xử lý “soi” các thẻ thanh toán và thu đơn thập các chi tiết về thẻ rồi sau đó sẽ chuyển chúng tới ngân hàng chấp nhận của vị

 IMS: (Internet Merchant Service) là dịch vụ hỗ trợ bán hàng qua mạng Đây

là một dạng tương đương của dịch vụ bán hàng offline nhưng là một dịch vụ đặc biệt, trực tuyến với những tính chất riêng Đó là:

Khách hàng không hiện diện

Khách hàng điền vào xe hàng trực tuyến các sản phẩm cần mua, sau đó tiến tới một cửa ra ảo

Một PSP thu nhận các chi tiết về thẻ và xác định tổng giá trị của nghiệp vụ

Sau đó, một ngân hàng chấp nhận chứng thực nghiệp vụ

Giới hạn của thẻ tạm thời giảm đi một số tiền bằng lượng giá trị của nghiệp

vụ

Hàng hoá được chuyển tới người mua và sau đó giá trị của nghiệp vụ được thực hiện từ thẻ

Một lượng chi phí nghiệp vụ nhỏ được tính trả cho PSP và ngân hàng chấp nhận

 Từ đây có thể rút ra khái niệm về hệ thống Thanh toán trực tuyến:

Hệ thống thanh toán trực tuyến là hệ thống thanh toán được xây dựng trên nền tảng kỹ thuật số, có đối tượng là người dùng internet và hướng tới mục tiêu hoàn thiện hệ thống kinh doanh thương mại điện tử với phương thức thanh toán thay thế hoàn toàn tiền mặt trao tay bằng tiền điện tử hoặc thẻ

1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG THANH TOÁN TRỰC

TUYẾN

1.2.1 Đặc điểm của hệ thống thanh toán trực tuyến

 Hệ thống TTTT có một tập hợp các phần tử đa dạng, phong phú Bao gồm

hệ thống chuyển tiền điện tử trong cùng hệ thống ngân hàng, hệ thống thanh toán điện tử đa ngân hàng, hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc tế qua SWIFT, hệ thống ngân hàng điện tử và e-banking

 Sử dụng hệ thống TTTT, tiền sẽ được chuyển từ tài khoản người mua qua tài khoản người bán tại tài khoản được mở ở ngân hàng người mua và ngân hàng người bán Tham gia quá trình này gồm 3 bên là người mua, người bán và ngân hàng (trung gian)

 Khả năng có thể chấp nhận được: Để được thành công thì cơ sở hạ tầng của việc thanh toán phải được công nhận rộng hơn, môi trường pháp lí đầy

đủ, đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp, công nghệ áp dụng

ở các ngân hàng cũng như tại các tổ chức thanh toán phải đồng bộ

 An toàn và bảo mật: Do các dịch vụ thực hiện trên mạng Internet được cung cấp toàn cầu nên cần đảm bảo khả năng chống lại sự tấn công để tìm kiếm hay điều chỉnh thông tin mật, thông tin cá nhân, các thông điệp được gửi đi

 Khả năng có thể hoán đổi: Tiền số có thể chuyển thành tiền mặt hay chuyển

từ quỹ tiền điện tử về tài khoản cá nhân hoặc từ tiền điện tử có thể phát hành séc

điện tử, séc thật Tiền số bằng ngoại tệ này có thể dễ dàng chuyển sang ngoại tệ khác với tỷ giá tốt nhất

 Hiệu quả, tiện lợi, dễ sử dụng: Chi phí cho mỗi giao dịch rất nhỏ, đặc biệt với những giao dịch giá trị thấp

 Tính linh hoạt, hợp nhất và tin cậy: Cung cấp nhiều phương thức thanh toán tiện lợi cho mọi đối tượng với giao diện thống nhất theo từng ứng dụng và tránh những sai sót không đáng có

1.2.2 Các yếu tố cấu thành một hệ thống TTTT

a Các bên tham gia

 Người bán: có thể thực hiện bán hàng hóa dịch vụ theo 2 cách: Có thể bán hàng hóa dịch vụ thông qua 1 website ; có thẻ bán hang hóa dịch vụ trên chính website

Doanh thu bán hàng hóa trong hai trường hợp là khác nhau: Nếu bán hàng hóa qua website khác thì doanh thu không đạt được 100% vì phải mất phí đăng ký và phí giao dịch

 Người mua: Bao gồm cả doanh nghiệp và cá nhân, các hình thức được

áp dụng trong hai trường hợp này khác nhau

- Người mua là cá nhân người tiêu dùng : giá trị khối lượng giao dịch nhỏ, phương thức thanh toán : thẻ cá nhân, ví điện tử

- Người mua là doanh nghiệp: Giá trị khối lượng giao dịch lớn, phương thức thanh toán là chuyển khoản , sec điện tử

 Các ngân hàng: Đóng vai trò là bên thử 3 chịu trách nhiệm về tính chính xác,

độ tin cậy cho việc xác thực và xử lý các giao dịch thanh toán và các thông tin về phương tiện thanh toán với khách hàng

 Các tổ chức phát hành phương tiện thanh toán là những tổ chức chuyên cung cấp các phương tiện thanh toán điện tử cho khách hàng như Visa, Mastercard Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian đó là các tổ chức chuyên cung cấp cho những người bán hàng sự chấp nhận các hình thức thanh toán điện tử như thanh toán bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, sec điện tử, chuyển khoản điện tử Tài

khoản do tổ chức phát hành phương tiện thanh toán được kết nối với một tài khoản ngân hàng của người bán hàng

b Các công cụ sử dụng

Là những thiết bị điện tử được sử dụng để tiếp nhận, tuyền tải, xử lý các thông tin về phương tiện thanh toán như là ATM, Website, POS

c Các phương tiện thanh toán điện tử

Phương tiện thanh toán điện tử được hiểu là những phương tiện do các

tổ chức tín dụng phát hành hoặc được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian dược sử dụng trong thanh toán điện tử

Có 2 dạng nhà cung cấp thanh toán (PSP)

- Do các tổ chức tín dụng bao gồm cả ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán Visa, Mastercard

- Do các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian: Ngân lượng, bảo kim: tồn tại dưới dạng tài khoản Username, pass

1.2.3 Ưu điểm và nhược điểm của hệ thống TTTT

1.2.3.1 Ưu điểm

 Đối với thương mại điện tử

Thúc đẩy phát triển thương mại điện tử: Một hệ thống thương mại điện tử phát triển không thể không nhắc đến đằng sau là một hệ thống thanh toán trực tuyến xuất sắc Nói cho cùng, thương mại chính giao dịch, dưới góc độ ứng dụng điện tử, có thể nói rằng, TTTT chính là điều khác biệt đem lại cho TMĐT so với các ứng dụng khác Do vậy, việc phát triển thanh toán trực tuyến sẽ hoàn thiện hóa thương mại điện tử, để thương mại điện tử được theo đúng nghĩa của nó – các giao dịch hoàn toàn qua mạng, người mua chỉ cần thao tác trên máy tính cá nhân của mình để mua hàng, các doanh nghiệp có những hệ thống xử lí tiền số tự động Một khi thanh toán trong thương mại điện tử an toàn, tiện lợi, viêc phát triển thương mại điện tử trên toàn cầu là một điều tất yếu với dân số đông đảo và không ngừng tăng lên của mạng Internet

Tăng quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa: Thanh toán trong thương mại điện tử với ưu điểm đẩy mạnh quá trình lưu thông tiền tệ và hàng hóa

Người bán có thể nhận tiền thanh toán qua mạng tức thì, do đó có thể yên tâm tiến hành giao hàng một cách sớm nhất, sớm thu hồi vốn để đầu tư, tiếp tục sản xuất, nhanh, an toàn….Thanh toán điện tử giúp thực hiện thanh toán nhanh, an toàn, đảm bảo quyền lợi cho các bên tham gia thanh toán, hạn chế rủi ro so với thanh toán bằng tiền mặt, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, tạo lập thói quen mới trong dân chúng về thanh toán hiện đại

Hiện đại hóa hệ thống thanh toán: Tiến cao hơn một bước, thanh toán điện tử tạo ra một loại tiền mới, tiền số hóa,không chỉ thõa mãn các tài khoản tại ngân hàng mà hoàn toàn có thể dùng để mua hàng hóa thông thường Quá trình giao dịch được đơn giản và nhanh chóng, chi phí giao dịch bớt đáng kể và giao dịch

sẽ trở nên an toàn hơn Tiền số hóa không chiếm một không gian hữu hình nào mà

có thể chuyển một nửa vòng trái đất chỉ trong chớp mắt bằng thời gian của anh sang Đây sẽ là một cơ cấu tiền tệ mới, một mạng tài chính hiện đại gắn liền với mạng Internet

 Đối với ngân hàng

Giảm chi phí, tăng hiệu quả kinh doanh:

Giảm chi phí văn phòng do thời gian tác nghiệp được rút ngắn, chuẩn hóa các thủ tục, quy trình, nâng cao hiệu quả tìm kiếm và xử lí chứng từ.Giảm chi phí nhân viên: một máy rút tiền tự động có thể làm việc 24/24 giờ và tương đương một chi nhánh ngân hàng truyền thống

Cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng: thông qua Internet/web ngân hàng có khả năng cung cấp dịch vụ mới (internet banking) và thu hút thêm nhiều khách hàng giao dịch thường xuyên hơn, giảm chi phí bán hàng và tiếp thị Mở rộng thị trường thông qua Internet: thay vì mở nhiều chi nhánh ở các nước khác nhau có thể cung cấp dịch vụ Inetrnet banking để mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ

Đa dạng hóa dịch vụ và sản phẩm:

“Ngân hàng điện tử” với sự trợ giúp của công nghệ thông tin cho phép tiến hành những giao dịch bán lẻ với tốc độ cao và liên tục Các ngân hàng có thể

cung cấp thêm các dịch vụ mới cho khách hàng như “ phone banking”, “ home banking”, “Internet banking”, chuyển, rút tiền, thanh toán tự động…

Nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo nét riêng trong kinh doanh:

“Ngân hàng điện tử” giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách hàng rộng rãi và bền vững: Thay vì phải xếp hàng rất lâu chờ rút tiền tại chi nhánh một ngân hàng, khách hàng có thể tới một máy rút tiền tự động của một ngân hàng khác và thực hiện giao dịch trong vài phút Do đó, thế mạnh về dịch vụ ngân hàng điện tử có thể là một đặc điểm để các ngân hàng hiện đại tạo dựng nét riêng của mình

Thực hiện chiến lược toàn cầu hóa:

Một lợi ích quan trọng khác mà ngân hàng điện tử mang lại cho ngân hàng,

đó là việc ngân hàng có thể thực hiện chiến lược “toàn cần hóa”, chiến lược “bành trướng” mà không cần phải mở thêm chi nhánh Ngân hàng có thể vừa tiết kiệm chi phí do không phải thiết lập quá nhiều các trụ sở hoặc văn phòng, nhân sự gọn nhẹ, đồng thời lại có thể phục vụ một khối lượng khách hàng lớn hơn Theo cách này các ngân hàng lớn đang vươn cánh tay khổng lồ và dần dần thiết lập cơ sở của mình, thâu tóm nền tài chính toàn cầu

Xúc tiến thương mại, quảng bá thương hiệu toàn cầu:

Có thể ngân hàng chưa tiến hành các giao dịch tài chính trực tuyến, song bằng cách thiết lệp trang web riêng cho mình với chức năng ban đầu là cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua mạng, ngân hàng được coi là

đã bước đầu tham gia áp dụng dịch vụ ngân hàng điện tử và hòa mình vào xu thế chung

 Đối với khách hàng

Tiết kiệm chi phí:

Phí giao dịch ngân hàng điện tử hiện được đánh giá là ở mức thấp nhất so với các phương tiện giao dịch khác Điều này hoàn toàn có thể lí giải được bởi một khi các ngân hàng có thể tiết kiệm được chi phí khi triển khai ngân hàng điện

tử nhất là với các ngân hàng ảo ( chỉ hoạt động trên Internet mà không cần tới

văn phòng, trụ sở), các chi phí mà khách hàng phải trả theo đó mà giảm đi rất nhiều

Tiết kiệm thời gian:

Đối với các giao dịch ngân hàng từ Internet được thực hiện và xử lí một cách nhanh chóng và hết sức chính xác Khách hàng không cần phải tới tận văn phòng giao dịch của ngân hàng, không phải mất thời gian đi lại hoặc nhiều khi phải xếp hàng chờ đợi tới lượt mình Giờ đây với dịch vụ ngân hàng điện tử họ có thể tiếp cận với bất cứ một giao dịch nào của ngân hàng vào bất cứ thời điểm nào hoặc

ở bất cứ đâu mà họ muốn

Thông tin liên lạc với ngân hàng nhanh hớn và hiệu quả hơn:

Khi khách hàng sử dụng ngân hàng điện tử, họ sẽ nắm được nhanh chóng, kịp thời những thông tin về tài khoản, tỷ giá, lãi suất Mặt khác, thông qua máy

vi tính được nối mạng với ngân hàng, khách hàng có thể giao dịch trực tiếp với ngân hàng để kiểm tra số dư tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn dịch vụ công cộng, thanh toán thẻ tín dụng, mua sec du lịch, kinh doanh ngoại hối, vay

nợ, mở và điều chỉnh, thanh toán thư tín dụng và kể cả kinh doanh chứng khoáng với ngân hàng

1.2.3.2 Nhược điểm

 Rủi ro cho người sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử:

Do tính chất của thẻ tín dụng là rút tiền dựa trên việc kiểm tra số PIN trên thẻ nên chủ thẻ dễ bị lừa lấy mất thẻ và số PIN Bên cạnh đó chủ thẻ còn gặp rủi ro khác do tình trạng làm giả thẻ tín dụng ngày càng tinh vi

 Rủi ro đối với ngân hàng thanh toán:

Các ngân hàng này sẽ gặp rủi ro nếu họ có sai sót trong việc cấp phép cho các khoản thanh toán có giá trị lớn hơn hạn mức quy định Bên cạnh đó, nếu không kịp thời cung cấp cho các đơn vị chấp nhận thẻ danh sách các thẻ bị mất hoặc bị vô hiệu trong thời gian các thẻ này vẫn được sử dụng th́ các ngân hàng phát hành sẽ từ chối thanh toán cho những khoản này

 Rủi ro cho các đơn vị chấp nhận thẻ:

Các đơn vị này sẽ phải đối mặt với rủi ro bị từ chối thanh toán cho số hàng hóa cung ứng ra vì l í do thẻ hết hiệu lực nhưng đơn vị không phát hiện ra

 Rủi ro với ngân hàng phát hành:

Rủi ro thứ nhất là việc chủ thẻ sử dụng tại nhiều điểm thanh toán thẻ khác nhau với mức thanh toán thấp hơn hạn mức thanh toán nhưng tổng số tiền thanh toán lại cao hơn hạn mức của thẻ Thứ hai, chủ thẻ lợi dụng tính năng thanh toán quốc tế của thẻ để thông đồng với người khác chuyển thẻ ra nước khác để thanh toán ngoài quốc gia chủ thẻ cư trú

 Khó kiểm soát chi tiêu

 Nguy cơ bị tiết lộ các thông tin tài chính cá nhân

1.2.4 Phân loại các hệ thống TTTT

1.2.4.1Phân loại theo thời gian thực

 Thanh toán trực tuyến: là các giao dịch xử lý thanh toán được thực hiện chủ yếu trên các hệ thống web tmđt cho phép các khách hàng tham gia thanh toán có thể thanh toán theo thời gian thực

 Thanh toán ngoại tuyến: là các hình thức thanh toán điện tử khác được thực hiện thông qua các thiết hị điện tử như ATM, POS Loại hình thanh toán này chị ảnh hưởng bởi các giới hạn không gian và thời gian, quá trình thanh toán không được diễn ra theo thời gian thực

1.2.4.2Theo bản chất của các giao dịch

 Thanh toán trong B2B:

Là loại hình thanh toán điện tử được thực hiện giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp hoặc giữa goanh nghiệp với các tổ chức kinh doanh khác Các giao dịch thanh toán này thường có giá trị lớn, vì vậy mà các phương tiện thanh toán được sử dụng trong các giao dịch B2B là chuyển khoản điện tử và SEC điện tử

 Thanh toán trong B2C:

Là loại hình thanh toán điện tử được thực hiện giữa cá nhân người tiêu dùngcuối cùng với các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến do khối lượng giao dịch nhỏ nên các phương tiện thanh toán được sử dụng trong các giao dịch B2C

là các thẻ thanh toán, vi điện tử

1.2.4.3Phân loại theo cách thức tiếp nhận phương tiện thanh toán( thông tin về phương tiệnthanh toán.)

 Thanh toán trên web: là loại hình thanh toán điện tử mà khách hành thanh toán chỉ cần khai báo thông tin về phương tiện thanh toán mà không cần xuất trình phương tiện thanh toán một cách vật lý

 Thanh toán thông qua các phương tiện điện tử khác: là hình thức thanh toán

mà khách hàng thanh toán buộc phải sử dụng phương tiện thanh toán tiếp xúc một cách vật lý với các thiết bị điện tử này nhằm truyền đi các thông tin thanh toán

1.2.4.4 Phân chia theo phương tiện thanh toán

- Thẻ thanh toán

- Tiền điện tử

- Ví thanh toán điện tử

- Chuyển khoản điện tử

- Thanh toán bằng xuất trình hóa đơn điện tử

- Sec điện tử

1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước

1.3.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước

Trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu, trong nước hiện nay gần như chưa

có các tài liệu chính thức nào xét trên góc độ khoa học nghiên cứu về TTTT Hầu hết các khái niệm, kiến thức liên quan đều được lan truyền thông qua mạng Internet theo kiểu chia sẻ, những thông tin này đều được người đọc dịch giải theo các nguồn

từ bên nước ngoài, ít có sự kiểm duyệt nào của giới chuyên môn Để tìm hiểu được những vấn đề sơ bộ, chuyên sâu, vẫn phải dựa vào giáo trình của các trường đại học, trong khi đó thậm chí có những vấn đề cần nghiên cứu mà tài liệu hoàn toàn không tìm được Đó là điểm hạn chế vô cùng lớn

Tuy nhiên, các trường đại học ở Việt Nam cũng chưa có tài liệu nào chính thức cho việc giảng dạy TTĐT (thanh toán trực tuyến có thể xem là một tập con của TTĐT), tất cả giáo trình cũng như bài giảng đều được dịch giải từ những nguồn tài liệu nước ngoài, các tổ chức nghiên cứu quốc tế hay của chính các DN về

TMĐT Xét cho cùng, với trình độ và hạn chế rất nhiều từ điều kiện của quốc gia

mà các nghiên cứu khoa học về TTTT gặp rất nhiều khó khăn, cản trở, khiến cho các công trình hoặc ít, hoặc chưa đủ chất lượng, hoặc các thông tin mang lại quá nghèo nàn Muốn thúc đẩy việc nghiên cứu thì còn phải dựa rất nhiều vào tài chính

và nguồn nhân lực trong nước trong ngành

Một số tài liệu đã đề cập đến các thông tin về hệ thống thanh toán trực tuyến,

hệ thống thanh toán điện tử trước đây như:

 “Nghiên cứu vấn đề xác thực trong hệ thống thanh toán điện tử” của Ngô

Đức Hùng, Đại học công nghệ Hà Nội Bài nghiên cứu này chủ yếu đề cập đến bài toàn làm thế nào để xác thực đảm bảo an toàn trong giao dịch điện

tử Bài viết cũng đưa ra được những ưu nhược điểm của các giải pháp đặt ra Tuy vậy nó cũng chỉ đề cập tới một vấn đề quan trọng trong nhiều vấn đề khác liên quan đến thanh toán điện tử, thanh toán trực tuyến

 “Giải pháp thanh toán trực tuyến” của sinh viên Ngô Hoàng Nam là một bài

viết khá hay Bài viết nghiên cứu trên xem trọng về các vấn đề kỹ thuật, từ

đó nghiên cứu mở rộng, hoặc chuyên sâu vào các khải niệm xác thực, giao dịch điện tử, thanh toán trực tuyến cuối cùng đưa ra giải pháp với mô hình khá chi tiết

 “Khóa luận hoàn thiện quy trình thanh toán trực tuyến qua website giaytot.com của công ty bán lẻ trực tuyến OSS Việt Nam” của bạn Bùi

Quang Vinh đề cập đến vấn đề rất cơ bản Nghiên cứu này nếu xét về ưu điểm thì các vấn đề khá đầy đủ, tuy nhiên nhược điểm là vấn đề chưa được bạn nghiên cứu sâu

1.3.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu nước ngoài

TMĐT nói chung và TTĐT nói riêng trên thế giới đã phát triển từ những năm

1998, 1999 – là giai đoạn bùng nổ của internet và các công ty dotcom trên thế giới - nhờ có một nền tảng công nghệ vững chắc từ TTĐT truyền thống trước đó Chính

vì vậy các nghiên cứu trên thế giới về TTĐT là rất chuyên sâu và khoa học Một số sách và tài liệu về TTĐT như Electronic Payment System for E-Commerce của Donal O’Mahony, Michael Peirce, Hitesh Tewari; The truth about Online

Payments của Russell O’Brien; Electronic Bill Presentment and Payment của Kornel Terplan, New Payment Worldcủa Mary S Schaeffer, Payment System in Global Perspectives của Maxwell J.Fry, Isaack Kilato và nhóm tác giả…

Cuốn sách Electronic Payment System for E-Commerce của nhóm tác giả Donal O’Mahony, Michael Peirce và Histesh Tewari đã giới thiệu khá đầy đủ và chi tiết về công nghệ và hệ thống sử dụng cho phép việc thực hiện thanh toán qua internet Cuốn sách được viết cho các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong ngành để mở rộng và phát triển các công nghệ mới trong lĩnh vực này

Trong khi đó cuốn sách New Payment Worldcủa Mary S.Schaeffer lại cho ta cái nhìn toàn cảnh về lịch sử của các dịch vụ thanh toán trên thế giới, các phương thức thanh toán của “ngày hôm qua”, “hiện tại” và trong “tương lai” trên toàn thế giới Cuốn sách là sự giới thiệu đầy đủ về các kỹ thuật bảo mật an toàn hệ thống trong TTĐT cho từng lĩnh vực khác nhau như tài chính, ngân hàng, chứng khoán, thuế, hải quan hay như các giao dịch DN và người dùng trong TMĐT

1.4 Phân định nội dung nghiên cứu

1.4.1 Các tiêu chí đánh giá một hệ thống thanh toán trực tuyến của website

 Tốc độ xử lý giao dịch

Thời gian là vàng bạc, trong trường hợp này thời gian chính là chất xúc tác giúp cho doanh nghiệp tạo ra được tâm lý thoải mái, trung thành đối với khách hàng sử dụng dịch vụ Trong một giao dịch, khi tốc độ được xử lý nhanh, có thể khách hàng không cảm nhận được gì, nhưng nếu lâu chắc chắn rằng họ sẽ cảm thấy bực bội

Một hệ thống thanh toán tốc độ cao cũng chứng tỏ được sức mạnh số, sức mạnh công nghệ phần mềm, phần cứng của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ

 Khả năng bảo mật

Khả năng bảo mật chính là thước đo để người dùng quyết định sử dụng

hệ thống thanh toán trực tuyến hay không Doanh nghiệp có một hệ thống bảo mật tốt sẽ đảm bảo được các thông tin cá nhân cho người dùng, đảm bảo mức độ nhất định cho khối tài sản mà người tiêu dùng có hoặc sẽ bỏ ra để mua sản phẩm Tránh rủi ro cho khách hàng trong mọi giao dịch diễn ra đối với doanh nghiệp

 Tính tương tác với người dùng dễ hay khó

Tính tương tác với người dùng được đề cập đến với nhiều tiêu chí hơn, thứ nhất cần một giao diện hợp lý, dễ nhìn, dễ thao tác Thứ hai cần đó là các hoạt động diễn ra đơn giản hóa tối ưu để khách hàng với trình độ hạn chế cũng có thể hiểu Mặt khác, cần các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để mang lại những câu trả lời nhanh gọn nhất phục vụ mọi lúc trong giờ hành chính

 Mức độ ổn định

Đây là tiêu chí đưa ra nhằm đánh giá hệ thống khi số lượng truy cập hoặc

số lượng giao dịch tăng đột biến Hệ thống này cần đảm bảo được đủ mạnh để quá trinh thực hiện không bị gián đoạn, thậm chí cần đảm bảo quyền lợi của khách hàng nếu trường hợp rủi ro xảy ra Nhưng tốt nhất vẫn cần đặt hệ thống máy chủ và băng thông đủ mạnh để thực thi nhiệm vụ

 Chi phí

Tất nhiên chí phí cho mỗi giao dịch luôn là điều mọi người quan tâm đến Với khả năng như nhau, hệ thống thanh toán nào có mức phí thấp hơn chắc chắn sẽ được ưu tiên, tuy nhiên, với mức độ cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì giá cả có thể coi như tương đương, chủ yếu vẫn cần đến các dịch vụ khác cùng với hệ thống mạnh mẽ, bảo mật chắc chắn… để thu hút khách hàng

dễ nhận được sử ưu ái từ phía các doanh nghiệp

1.4.2 So sánh và đánh giá hệ thống thanh toán trực tuyến

Chi phí Bảo mật Tốc độ xử lý Quy trình

Nhanh đối với thẻ ghi nợ online Nhưng

Đơn giản

tuyến khoản chậm hơn với

Tính bảo mật tương đối cao bởi

sự kết nối thông tin là có hệ thống giữa cổng thanh toán và ngân hàng người dùng

Phụ thuộc vào tốc độ xử lý của cả cổng thanh toán và ngân hàng người dùng

Chưa đáp ứng được yêu cầu đơn giản và dễ

sử dụng đối các khách hàng

Hệ thống

thanh toán

qua Paypal

PayPal thu phí từ người bán chừng 1.9% trị giá món hàng

Tính bảo mật Cao.Hỗ trợ an toàn giao dịch cho cả người bán

và người mua

Nhanh chóng, tiện lợi

Đơn giản, có nhiều lựa chọn

Cùng hệ thống

sẽ nhanh hơn khác hệ thống

Quy trình thanh toán của

hệ thống phụ thuộc vào quy trình chuyển khoản của các ngân hàng

Chậm hơn nhiều

Phức tạp, phụ thuộc ngân hàng và các bên tham gia 1.4.2 Lựa chọn hệ thống thanh toán

1.4.3.1Các hệ thống thanh toán điện tử

1 Hệ thống thanh toán thẻ

 Thẻ tín dụng

 Thẻ ghi nợ

 Thẻ thông minh

2 Hệ thống thanh toán ví điện tử

Ví thanh toán điện tử được hiểu là một tài khoản điện tử được kết nối liên thông với một hệ thống tài khoản ngân hành và một hệ thống thanh toán trực tuyến( cổng thanh toán)

Ví điện tử được sử dụng cho các giao dịch thanh toán trực tuyến vừa và nhỏ

3 Hệ thống vi thanh toán điện tử

Vi thanh toán điện tử được hiểu là khái niệm kinh doanh chỉ rõ cách thu tiền

từ mỗi trang web được xem, mỗi click, mỗi dường link đến đều phải trả tiền

và bất kỳ hành hóa dịch bụ nào được mua bán qua web mà giá tiền hết sức nhỏ từ 1 cent cho tới dưới 10USD

4 Hệ thống thanh toán bằng chuyển khoản điện tử

Chuyển khoản điện tử được hiểu là giao dịch chuyển tiền thanh toán giữ khách hàng trong cùng hệ thống hoặc là khác hệ thống thông qua mạng máy tính và các phương tiện điện tử khác

5 Hệ thống thanh toán Séc điện tử

Séc điện tử là cơ chế thanh toán điện tử đầu tiên được kho bạc Mỹ lựa chọn

để tiến hành thanh toán cho các giao dịch thanh toán giá trị lớn trên Internet

6 Hệ thống thanh toán hóa đơn điện tử

Thanh toán hóa đơn điện tử là giải pháp cho phép các nhà cung cấp và khách hàng tiến hành trao đổi dữ liệu điện tử để cho họ tự trình bày và xử lý thanh toán

cuộc TMĐT hóa công ty Tuy nhiên, để phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau, cũng có thể tích hợp thêm một vài hệ thống thanh toán khác nếu nó phù hợp

Trong trường hợp này, cá nhân cho rằng, phù hợp nhất vẫn là ví điện tử Hệ thống ngân hàng ở Việt Nam đang phát triển lớn mạnh, bất cứ người dùng nào đều

có thể dễ dàng sở hữu một tài khoản trong mọi ngân hàng nếu có điều kiện Phương thức này thích hợp nhất cho đối tượng mà công ty hướng tới, kể cả những cá nhân không có đủ các điều kiện rườm rà để mở thẻ tín dụng, chỉ cần có tài khoản điện tử

và đủ tài chính để thực hiện đơn hàng thì giao dịch sẽ được chấp nhận Như vậy, điều kiện để giao dịch sẽ đơn giản hơn nhiều so với việc tạo thẻ tín dụng phức tạp ở Việt Nam Đồng thời giá trị hàng hóa của công ty không quá lớn nên áp dụng phương thức này cũng là phù hợp Mặt khác, để tích hợp ngân lượng vào website của công ty thì vô cùng đơn giản, và người mua hàng chỉ cần tài khoản ngân hàng liên kết với ngân lượng là có thể mua thoải mái trong khả năng

 Nhânlực: yếu tố về nhân lực luôn là yếu tố quyết định xem việc hệ thống thanh toán trực tuyến hoạt động có hiệu quả không Việc điều hành và quản lý tất cả các hoạt động đảm bảo cho hệ thống hoạt động một cách thông suốt và ổn định

Vì vậy yêu cầu về nhân lực phải có hiểu biết sâu sắc về TMĐT và về hệ thống thanh toán trực tuyến Tránh dẫn đến những sai lầm gây ra các thiệt hại cho

công ty Nguồn nhân lực TMĐT hiện tại cung cấp cho thị trường cũng vô cùng khan hiếm Một số các trường đại học như Đại học Thương mại, đại học Ngoại Thương…cũng đào tạo nhân lực chuyên ngành về TMĐT tuy nhiên con số này còn rất hạn chế Còn nhân lực từ các trường cao đẳng trung cấp thì chất lượng còn kém chưa đáp ứng được với nhu cầu của các DN

1.4.5 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng TTTT trên website

1.4.5.1 Dịch vụ hỗ trợ

Trước hết, chăm sóc khách hàng là một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong 3 cấp độ của sản phẩm thì cấp độ 3 này chính là

vũ khí cạnh tranh của công ty Trong 3 cấp độ của sản phẩm thì cấp độ 3 này chính

là vũ khí cạnh tranh của công ty Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này

sẽ ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường Cạnh tranh hiện nay không chỉ là cạnh tranh về sản phẩm mà công ty làm ra tại nhà máy của mình mà về cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh

 Tập trung vào việc tạo ra khách hàng

 Biến việc mua bán trở nên dễ chịu

1.4.5.2 Đề xuất

Có thể nhận thấy rằng điều mà mọi khách hàng, dù là khách hàng cá nhân hay doanh nghiệp đều mong muốn hơn cả từ hàng hóa, dịch vụ mà họ mua là chúng phải hoàn toàn tin cậy Tất cả những nụ cười than và những lời chào mời lịch sự không thể bù đắp cho những sản phẩm không đáng tin cậy hoặc những dịch vụ không đạt tiêu chuẩn Công tác chăm sóc khách hàng chỉ có thể được công nhận là

tốt nếu nó gắn liền với một sản phẩm chất lượng hay một dịch vụ tốt Có thể chú ý đến:

a Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng

Khi các khách hàng giao thiệp với bạn mặt đối mặt hay qua điện thoại, họ muốn nhận được những hồi âm, những lời đáp lại một cách nồng ấm Việc làm này

là rất thiết thực Bản thân bạn cũng như các nhân viên của bạn cần có vẻ mặt và giọng nói thật thân thiện và dễ thương

(Điều này nghe có vẻ như khá phổ thông và dễ dàng với bạn nhưng hãy nghĩ

về những nhân tố này trong lần tới đây khi bạn ở trên cương vị một khách hàng và

tự hỏi xem liệu chúng có đang xảy ra với bạn hay không Sau đó, bạn cũng tự hỏi bản thân rằng liệu các khách hàng của bạn có đang được trải nghiệm những điều tương tự từ bạn và các nhân viên trong công ty hay không)

b Khách hàng muốn được cảm thấy mình thực sự quan trọn

Họ biết rằng công ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn

c Khách hàng muốn được bạn lắng nghe những gì họ nó

Các khách hàng thường có ấn tượng không tốt với những ai chỉ biết giải quyết các lời phàn nàn mà không thực sự lắng nghe những gì họ nói Bạn phải luôn giữ vững và không ngừng trau dồi các kỹ năng lắng nghe của mình Hãy giữ ánh mắt nhìn thẳng vào người nói và tập trung vào những gì họ đang nói Hãy giữ một thái độ cởi mở cũng như kiềm chế những sự thôi thúc khiến bạn cắt ngang lời nói bằng một câu trả lời Cũng thật sự quan trọng khi cho khách hàng thấy bạn đang chăm chú lắng nghe những gì họ nói

d Đôi khi, việc biết tên của khách hàng cũng đem lại lợi thế cho bạn

Xưng tên cá nhân là một trong những âm thanh ngọt ngào nhất mà khách hàng muốn được nghe từ bạn Việc xưng hô bằng tên riêng trong cuộc nói chuyện với khách hàng sẽ cho thấy bạn nhìn nhận họ với tư cách một cá nhân nói riêng chứ không phải đối tượng khách hàng chung chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng tên riêng của khách hàng một

cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến khách hàng khó chịu, hãy sử dụng vào lúc đầu và lúc kết thúc cuộc hội thoại

e Năng động, linh hoạt

Các khách hàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc này không thể thực hiện được” Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách hàng hay thực hiện chính xác theo những gì khách hàng muốn, tuy nhiên, sẽ rất quan trọng khi bạn cho thấy sự năng động và linh hoạt nhất có thể Hãy nói với khách hàng về những gì bạn có thể thực hiện - chứ không phải những gì bạn không thể thực hiện

f Hậu mãi

Khi những vướng mắc hay hỏng hóc phát sinh, khách hàng muốn nhanh chóng được bạn giúp đỡ để giải quyết vấn đề của họ Khách hàng không muốn nghe những lời xin lỗi, những lời tra hỏi xem ai phải chịu trách nhiệm, tại sao hỏng hóc xảy ra, họ chỉ muốn được sửa chữa nó thật nhanh

Các khách hàng thường xuyên phán quyết chất lượng sản phẩm dịch vụ của bạn dựa trên cách mà bạn hậu mãi Họ thậm chí sẽ bỏ qua những lỗi lầm, thiếu sót của bạn nếu bạn có dịch vụ hậu mãi tốt

Bạn đừng e ngại khi những vướng mắc hay hỏng hóc phát sinh, đó thường là những cơ hội lớn để bạn cho khách hàng thấy dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tốt đến mức nào

Nhìn chung, các khách hàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ Sau khi giao dịch với bạn hay với một nhân viên trong công ty của bạn, khách hàng muốn cảm nhận thấy một điều gì đó tốt đẹp hơn so với những gì họ có trước đây Nếu bạn so thể tạo ra được cảm giác đó, bạn đang đi đúng hướng trên con đường đem lại cho khách hàng những gì họ thực sự mong muốn

1.4.6 Phát triển dịch vụ giá trị gia tăng

Dịch vụ giá trị gia tăng chính là dịch vụ mà khách hàng có thể nhận them ngoài những giá trị có sẵn khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ website Là dịch vụ làm tăng them giá trị thong tin của người sử dụng dịch vụ bằng cách hoàn thiện loại hình, nội dung thong tin hoặc cung cấp khả năng lưu trữ, khôi phục thong tin đó trên cơ sở sử dụng mạng viễn thong hoặc Internet

Đối với website sangotunhien68.com có thể đề xuất các phương án như

 Xây dựng hệ thống trả lời tự động

 Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng online

 Quà tặng

 Giảm giá giờ vàng

 Giảm giá mua online

 Giảm giá khi mua hàng bằng tài khoản ngân hàng lien kết với công ty

…

Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠI

WEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM 2.1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU

2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

2.1.1.1 Phương pháp điều tra dữ liệu sơ cấp

Thứ nhất: Phiếu điều tra

 Phiếu điều tra được gửi cho các khách hàng và nhân viên của công ty Các phiếu điều tra được gửi qua email hoặc trao tận tay các khách hàng trực tiếp giao dịch ở công ty

Nội dung: Phiếu điều tra đưa ra các câu hỏi liên quan về tình hình ứng dụng TMĐT của công ty trên website sangotunhien68.com,tình hình ứng dụng TTTT và chất lượng dịch vụ của website Các vấn đề cần giải quyết

 Cách thức: Các phiếu điều tra được gửi đến email của khách hàng và đưa trực tiếp cho nhân viên Sau khi trả lời các câu hỏi trong phiếu và chuyển lại thì kết quả được đưa vào cơ sở dữ liệu của phần mềm SPSS để xử lý, phân tích Áp dụng cách thức này giúp thông tin được thu thập một cách nhanh chóng, chính xác, tiết kiệm thời gian và mang lại kết quả cũng như những đánh giá khá chuẩn xác

 Ưu điểm: Nhanh chóng, tiện lợi, kết quả thu được nhanh nhất, ít hao tổn chi phí

 Nhược điểm: Khách hàng có thể không trả lời phiếu điều tra do nhiều nguyên nhân như xem đó là thư rác, không quan tâm, hoặc không để ý nhiều đến lợi ích khi trả lời phiếu Đồng thời những phiếu trả lời thu được cũng không hoàn toàn nhận được câu trả lời xác thực nhất bởi khách hàng có thể trả lời cho có mà không để ý đến mục đích chính xác của câu hỏi Nhân viên

có thể có những câu trả lời dựa theo cảm tính, hoặc trả lời sai bởi áp lực làm việc trong môi trường công ty

 Số lượng phiếu gửi đi: 100

 Số lượng phiếu thu về: 58 ( 15 của cán bộ công nhân viên và 43 của khách hàng)

Thứ hai: Phỏng vấn chuyên gia

 Nội dung: Các vấn đề liên quan đến việc ứng dụng và triển khai hệ thống TTTT cho website của công ty

 Đối tượng: Giám đốc, các trưởng phòng

 Mục đích: Phân tích thực trạng việc áp dụng và tình hình thực tế của TTTT tại công ty

 Cách thức tiến hành: Gặp mặt và phỏng vấn trực tiếp tại Công ty

 Ưu điểm: Có câu trả lời nhanh chóng Kết quả thu được đạt 100%

 Nhược điểm: Thường do bệnh thành tích mà các câu trả lời có chiều hướng nói tốt cho công ty

2.1.1.2 Phương pháp điều tra dữ liệu thứ cấp

- Thu thập từ các báo cáo, tài liệu của cơ quan thực tập là công ty cổ phần Tiến Long, thông tin trên mạng Internet, tạp chí và truyền h́nh

Các nguồn thông tin dữ liệu:

Qua hệ thống các website của công ty: thông tin về DN, các dịch vụ TTTT

sẽ được đưa ra

Qua các báo cáo, bài báo, đánh giá của các chuyên gia về các yếu tố ảnh hưởng, mức độ phát triển của các công cụ TTTT… trong thời đại công nghệ thông tin bùng nổ hiện nay

Ưu điểm là các thông tin khá chính xác, có một cái nhìn tổng thể trực quan, hiệu quả về hoạt động doanh nghiệp

- Các nguồn khác: Báo cáo TMĐT qua các năm của cục TMĐT, các diễn đàn TMĐT trong nước và thế giới

Áp dụng các thông tin, số liệu có được để đánh giá tình hình chung của TTTT, nhận định và dự báo về tương lai gần

Ưu nhược: Tìm kiếm nhanh chóng nhưng khó kiểm chứng, xác thực

2.1.2 Phương pháp phân tích dữ liệu

2.1.2.1 Phương pháp định lượng

- SPSS là phần mềm chuyên dụng xử lý thông tin sơ cấp thông qua một bảng câu hỏi được thiết kế sẵn Phần mềm SPSS có tất cả 4 dạng màn hình: màn hình quản lý dữ liệu (data view), màn hình quản lý biến (variables view), màn hình hiển thị kết quả (output) và màn hình cú pháp (syntax)

Phần mềm này cung cấp hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích thống kê trong môi trường đồ họa, sử dụng các trình đơn mô tả và các hộp thoại đơn giản để thực hiện hầu hết các công việc thống kê phân tích số liệu cho người dùng Sức mạnh lớn nhất của SPSS là phân tích phương sai và phân tích nhiều chiều, phân tích hồi quy, thống kê tần xuất, xây dựng đồ thị Cái yếu nhất của SPSS

là không có khả năng xử lý những ước lượng phức tạp, không hỗ trợ phân tích

dữ liệu theo lược đồ mẫu

- Excel

Phần mềm Excel được sử dụng để thống kê, tính toán, phân tích các số liệu thông qua các phép toán và các biểu đồ

2.1.2.2 Phương pháp tổng hợp và phân tích số liệu theo giá trị trung bình

Các kết quả thu được từ phiếu điều tra được xử lý thông qua SPSS rồi phân tích giá trị trung bình và chỉ số thống kê Các số liệu thống kê từ kết quả hoạt động của công ty được xử lý bằng hai phương pháp phân tích chi tiết và biểu

dữ kiện và tạo thành quy tắc

Phương pháp diễn dịch: Là phương pháp từ quy tắc đưa ra ví dụ cụ thể Phương pháp này rất hữu ích để kiểm định lý thuyết và giả thiết

Mục đích của các phương pháp này là phân tích, đánh giá các điểm chung và riêng sau đó tổng hợp và đưa ra các đặc trưng

2.2 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA

MÔITRƯỜNG ĐẾN TÌNH HÌNH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THANH TOÁN TẠIWEBSITE SANGOTUNHIEN68.COM

2.2.1 Tổng quan thực trạng xây dựng hệ thống thanh toán

Hiện nay TTĐT đã rất phát triển trên thế giới với nhiều sản phẩm dịch đa dạng Bên cạnh TTĐT bằng thẻ thanh toán còn có các hình thức thanh toán khác như thẻ thanh toán ảo, thanh toán qua mail, ví điện tử… Tính riêng ở Mỹ, thị phần thẻ thanh toán của Visa là 44%, MasterCard chiếm 31%, Amex là 20% và Discover 5%.Trong khi đó, Trung Quốc nổi lên là một nước có mức tăng trưởng TTĐT lớn nhất thế giới Trong năm 2008, quy mô TTĐT của Trung Quốc đạt 274,3 tỷ nhân dân tệ, tăng trưởng 181% liên tục trong 4 năm

Việt Nam hiện là nước có tốc độ phát triển Internet và truyền thông rất nhanh

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và mạng toàn cầu khiến cho thương mại điện tử cũng dần được biết đến và nhanh chóng nhảy vọt với số lượng giao dịch và giá trị giao dịch ngày càng tăng chóng mặt Điều đó đòi hỏi cần có một hệ thống TTTT phát triển song song nhằm mục đích đảm bảo cho các quá trình giao dịch được nhanh chóng, an toàn Tuy vậy, dù trên phương diện nào thì TMĐT và TTTT ở Việt Nam vẫn còn khá nhiều bất cập do quá trình du nhập chưa lâu, những hiểu biết về nó chưa thể bắt kịp với trình độ của thế giới Theo điều tra của Cục TMĐT và Công nghệ thông tin, tới cuối năm 2011 đã có khoảng 28% DN đã có trang web B2B hoặc B2C Tuy nhiên, hầu hết các website này mới dừng ở mức giới thiệu DN và sản phẩm, mới có 32% website có chức năng giao dịch trực tuyến và 7% có chức năng thanh toán trực tuyến

Tốc độ phát triển Internet của Việt Nam những năm gần đây luôn nằm trong top đứng đầu châu Á Cơ sở hạ tầng công nghệ ngày càng nâng cao với sự cạnh tranh gay gắt giữa các tập đoàn, công ty lớn như VNPT, FPT, VIETEL Tuy nhiên, tỉ lệ người dùng đã và đang sử dụng Internet thì chỉ đứng thứ 8 ở châu Á Đồng thời với phương thức thanh toán trực tuyến còn khá mới mẻ với hầu hết dân số thì số lượng giao dịch vì vậy cũng là rất nhỏ Người dùng TTTT chỉ đạt 4% và TTĐT là dưới 20% Các dịch vụ thanh toán hiện đại dù được khá nhiều người biết tới nhưng hiểu rõ và trực tiếp sử dụng

lại chỉ có một bộ phận nhỏ có tri thức cao hoặc nắm trong tay nền tảng tài chính đủ chắc chắn để đáp ứng các yêu cầu còn rất khắt khe từ phía ngân hàng

Yếu tố văn hóa, yếu tố thói quen, yếu tố từ phía ngân hàng cộng với sự mới mẻ của phương thức thanh toán hiện đại như TTĐT, TTTT đã gây ra nhiều trở ngại cho sự phát triển của phương thức thanh toán này Công ty CP Tiến Long cũng như các doanh nghiệp khác trong nươc đã sớm nắm bắt được xu thế thời đại khi TMĐT đang lên ngôi, tuy nhiên hạn chế về mặt TTTT thì vẫn là điểm tối trong quá trình chuyển giao từ kinh doanh truyền thống sang thương mại điện tử

Trong 10 năm gần đây, khi sinh viên, học sinh, giới công chức đã quá quen thuộc với Internet thì việc mua sắm, giao dịch, quảng cáo cũng đã trở nên phổ biến hơn Các ngân hàng, công ty thanh toán trong và ngoài nước đã nắm bắt được tình hình để phát triển thêm các dịch vụ thanh toán, đến các cổng thanh toán như Ngân lượng; Bảo kim;Vnpay; Soha hay Paypal Đến nay, Ngân hàng Nhà nước đã thiết lập và đưa vào vận hành Hệ thống TTĐT liên ngân hàng, kết nối 66 đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước và gần 800 đơn vị thành viên trực tiếp thuộc 97 tổ chức tín dụng trong toàn quốc Năm 2010, số lượng giao dịch qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đạt hơn 17 triệu món (tăng gần 4 lần so với năm 2006), tổng giá trị giao dịch đạt hơn 26,3 triệu tỷ đồng (tăng hơn 7 lần so với năm 2006)

Với động lực của nền kinh tế đang phát triển như hiện nay, cộng với khả năng của các doanh nghiệp, tri thức của người tiêu dùng thì TMĐT được tin tưởng sẽ bùng

nổ trong tương lai gần TTTT vì thế cũng cần phát triển song song nhằm hoàn thiện cho phương thức kinh doanh này Với tiềm lực và tiềm năng hiện tại, TTTT sẽ có những bước nhảy vọt về chất để đáp ứng nhu cầu thanh toán cho người tiêu dùng và doanh nghiệp

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường bên ngoài

Trên thế giới, các website thương mại điện tử có khả năng thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng rất phổ biến Tại Việt Nam – với thói quen sử dụng tiền mặt cùng các giới hạn về hành lang pháp lý, về công nghệ, về sự hỗ trợ của các ngân hàng thì khái niệm thanh toán trực tuyến vẫn khá xa lạ với hầu hết mọi người

Với số dân khoảng 90 triệu người trong đó 65% dân số có độ tuổi trẻ (dưới 30) và số người dân Việt nam sử dụng internet là 24,3 triệu người nhưng tiền mặt vẫn là phương tiện thanh toán chiếm tỷ trọng lớn trong khu vực doanh nghiệp và chiếm đại đa số trong các giao dịch thanh toán của khu vực dân cư Nhận định này thể hiện qua khảo sát thực trạng thanh toán năm 2003, kết quả cho thấy: tại 750 doanh nghiệp Việt Nam ở cả 3 miền Bắc, Trung, Nam thì việc sử dụng tiền mặt trong thanh toán diễn ra như sau:

 Các doanh nghiệp tư nhân có trên 500 công nhân có khoảng 63%

số giao dịch của họ được tiến hành qua hệ thống ngân hàng

 Những doanh nghiệp có ít hơn 25 công nhân thì tỷ lệ này là 47%

 Hầu hết các DNNN mới chỉ hơn 80% giao dịch được thực hiện qua ngân hàng

 Đa số các doanh nghiệp nhà nước và các doanh nghiệp tư nhân đều sử dụng 100% tiến mặt để trả lương

 82% số hộ kinh doanh vẫn chi trả hàng hoá bằng tiền mặt

 72% số hộ kinh doanh tư nhân nộp thuế bằng tiền mặt

Những con số này cho thấy, những biến chuyển trong hoạt động thanh toán

ở Việt nam dường như vẫn chưa bắt kịp với những biến động nhanh chóng của toàn

bộ nền kinh tế nói chung và của hệ thống ngân hàng nói riêng Từ chỗ chỉ có khoảng 135.000 tài khoản vào năm 2000, đến cuối năm 2004 đã tăng gần 10 lần lên 1.297.000 tài khoản và năm 2007 là trên 7 triệu tài khoản Tốc độ tăng trung bình mỗi năm từ 130%-150% về số tài khoản và 120% về số dư Theo Vụ Thanh toán - NHNN, hiện nay, hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã được thiết lập, kết nối 63 chi nhánh tại các tỉnh, thành phố Từ chỗ chỉ có hơn 300 máy ATM (Automatic Teller Machine) và khoảng 7000 POS (Point of Sale) năm 2003, đến cuối tháng 5/2010, cả nước có gần 11.000 máy ATM, hơn 37.000 các điểm chấp nhận thẻ POS được lắp đặt và trên 24 triệu thẻ với 48 tổ chức phát hành thẻ và hơn 190 thương hiệu thẻ Hệ thống ATM, POS đã được kết nối thành một hệ thống trong đó 3 liên minh thẻ Banknet, Smartlink, VNBC đã kết nối liên thông 10 thành

viên là nhữnNHTM có số lượng thẻ phát hành chiếm 87% tổng số thẻ phát hành của các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và 75% số lượng ATM trên toàn quốc

Hình 2.2.2: Số lượng máy ATM, POS tại Việt Nam đến năm 2010

Theo các nghiên cứu gần đây cho thấy, người dân Việt Nam sử dụng thẻ thanh toán ngày càng tăng ở các trung tâm mua sắm và các cổng thông tin trực tuyến khác nhau bán các hàng tiêu dùng xa xỉ hoặc mang thương hiệu đẳng cấp quốc tế Tỷ trọng tiền mặt so với tổng phương tiện thanh toán có xu hướng giảm dần từ mức 23,7% năm 2001 xuống còn 14.6% năm 2008 nhưng vẫn còn ở cao so với thế giới

Từ những nhận định trên cá nhân xin đưa ra những yếu tố ảnh hưởng tới công

ty như sau:

2.2.2.1 Công nghệ thông tin, viễn thông

Hạ tầng công nghệ thông tin mang tầm quan trọng vô cùng lớn đối với TMĐT nói chung và TTTT nói riêng Nó giống như mạch nước trong một thân cây Muốn cây xanh tốt phát triển thì mạch nước đó phải được lớn mạnh, thông thoáng

Đó chính là nền tảng để xây dựng TMĐT và là công cụ để TTTT hoạt động mạch lạc Chính vì lẽ đó mà các ứng dụng cho TMĐT và TTTT ngày càng được công nghệ thông tin chú trọng phát triển các phần mềm tương thích, giúp phát huy hiệu quả của TTTT một cách mạnh mẽ nhất, đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra nhanh gọn, thuận tiện và đặc biệt là đảm bảo an toàn giá trị giao dịch cũng như thông tin riêng của khách hang

Bảng 2.1 Tình hình phát triển internet Việt Nam

STT Tình hình phát triển internet

1 Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế đến Việt

Nam

52 902 Mbps

2 Tổng băng thông kênh kết nối trong nước 62 876 Mbps

3 Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm chung chuyển

VNIX

36 287 517

Gb

(Nguồn: Trung tâm internet Việt Nam)

Về cơ bản, hệ thống công nghệ thông tin, viễn thông có thể coi là nền móng để một doanh nghiệp thương mại điển tử hoạt động Phần cứng, phần mềm cũng như hệ thống băng thông đều có mức độ ảnh hưởng lớn Bất cứ phương diện nào cũng cần thiết Phần cứng và phẩn mềm đảm bảo cho hoạt động kinh doanh được diễn ra và băng thông đảm bảo cho độ ổn định của hệ thống giao dịch

Với công ty, việc lắp đặt, xây dựng phòng công nghệ thông tin và thiết kế đã đem lại hiệu quả không hề nhỏ Công nghệ thông tin không những giúp ích việc thiết kế sản phẩm nội thất, đồ gỗ, nó còn là công cụ hữu ích để phân tích mọi khả năng khiến cho căn nhà của khách hàng có được sự phân bố hợp lý nhất, đẹp nhất, hài lòng nhất Mặt khác nó là còn đem lại lợi ích quan trọng khi đưa được thương hiệu

và website của công ty Tiến Long đến với đông đảo khách hàng hơn Từ đó lượng bán ra tăng nhanh sau 2 năm áp dụng

2.2.2.2 Pháp luật và các văn bản liên quan

Pháp luật và các văn bản lien quan cũng ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp rất lớn Thứ nhất, nó tạo điều kiện để doanh nghiệp định hướng kinh doanh phù hợp pháp luật Thứ hai, thúc đẩy quá trình xây dựng doanh nghiệp theo hướng Thương mại điện tử hóa Thứ ba, tạo cơ hội cho Thanh toán trực tuyến tiếp cận với người dân ngày một nhiều hơn, hiện đại hóa phương thức thanh toán điện tử thay cho phương thức thanh toán trao tay tiền mặt truyền thống

Với tình hình phát triển của TTĐT nói chung và TTTT nói riêng hiện nay, Chính phủ đã và đang nhanh chóng hoàn thiện nhiều văn bản pháp luật, chỉnh sửa

và bổ sung cũng như ban hành các quy định mới nhắm tới việc quản lý, điều hành,

giám sát các hoạt động thanh toán đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp, người tiêu dùng cũng như toàn bộ nền kinh tế Điển hình là những văn bản quy phạm pháp luật thuộc hệ thống Luật Giao dịch điện tử 2005 và Luật Công nghệ thông tin 2006

Về chính sách TTĐT có nghị định 92 về thanh toán không dùng tiền mặt, các nghị định khác về chữ ký số và dịch vụ chữ ký số…

Dưới đây là một số những văn bản pháp luật quy định hành lang pháp lý cho các giao dịch trực tuyến trong hoạt động TMĐT Bao gồm tên văn bản và ngày ban hành, tuy nhiên, việc áp dụng còn hạn chế bởi các chế tài chưa đủ mạnh để góp phần thúc đẩy TMĐT và TTTT phát triển một cách bền vững, chắc chắn, nhanh chóng

Bảng 2.2.2.2: Các văn bản pháp lý liên quan đến TTĐT

2.2.2.3 Yếu tố kinh tế

Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, tốc độ tăng trưởng kinh tế năm 2012 là 5,03% giảm 0,86% so với năm 2011 Nền kinh tế đang hồi phục song gặp phải nhiều thách thức nên sự phát triển vẫn rất chậm chạp

Tuy nhiên, để khắc phục các chi phí hao tổn về mọi mặt như đi lại, xăng xe, thời gian, TMĐT đã phát huy được sức mạnh của mình Thay vì phải đi chọn mua từng thứ, người tiêu dùng có thể ở nhà check hàng và gửi đơn hàng đi nhanh chóng

tiện lợi Mặt khác, trình độ của người tiêu dùng ngày càng cao, họ càng dễ tiếp thu

và sử dụng các dịch vụ TMĐT hay TTTT nhiều hơn

Kinh tế càng phát triển thì mức độ ảnh hưởng của nó tới mọi mặt của nền kinh tế càng lớn Trong đó ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh và xây dựng hệ thống thanh toán trực tuyến càng lớn hơn Với điều kiện kinh tế phát triển mạnh, khối lượng khách hàng tăng lên từng ngày, dân trí cao tạo điều kiện cho doanh nghiệp Thương mại điện tử bùng nổ như thời gian vừa qua Đồng thời lượng tiền tăng khiến ngân hàng đua nhau mở các dịch vụ phục vụ cho hoạt động thanh toán trực tuyến, điều này như một chất xúc tác mạnh để hệ thống thanh toán phát triển, hoàn thiện như ngày hôm nay

Với công ty Tiến Long, sự phát triển của kinh tế như là động lực để công ty

có thêm sức mạnh hoạt động Khách hàng càng giàu có, điều kiện mua sắm càng lớn Khi Thương mại điện tử nở rộ, khách hàng càng có nhiều khả năng biết đến thương hiệu của công ty, nhất là khu vực Hà Nội và TP HCM Tuy nhiên, bởi một vài lý do mà hệ thống thanh toán trực tuyến vẫn chưa được tích hợp tuy nhiên trong thời gian tới, chắc chắn sẽ được thực thi để hoàn thiện hơn doanh nghiệp

2.2.2.4 Yếu tố văn hóa - xã hội

Theo thống kê của Báo cáo Net Index 2011 do Yahoo! điều tra cho thấy số

% người sử dụng internet chiểm khoảng hơn 53% năm 2011 Như thế có thể thấy nhu cầu sử dụng internet của người dân ngày càng tăng, không chỉ là việc trao đổi, tìm kiếm thông tin mà còn là mua sắm hàng hóa

Dưới xu thế của thời đại mới là mua sắm thông qua mạng Internet thì công dân Việt Nam đã và đang tiếp nhận phương thức giao dịch này một cách thích thú, thoải mái Bằng chứng là số lượng giao dịch, giá trị giao dịch trực tuyến đang ngày một tăng vọt Với sự tiện lợi vô cùng lớn của Internet và TTĐT cũng như TTTT thì trong thời gian tới, TMĐT sẽ nhanh chóng bùng nổ ở Việt Nam Đây chính là cơ hội cho các doanh nghiệp TMĐT, do đó để phục vụ tốt cho quá trình này, việc áp dụng hệ thống TTTT cho các website là việc cấp thiết cần thực hiện nhanh chóng

Yếu tố thói quen mua sắm đang được công ty Tiến Long hướng cho khách hàng tới sử dụng website Tuy nhiên, đây cũng là trở ngại lớn bởi thói quen không

thể thay đổi trong thời gian ngắn, hy vọng với sự phát triển nhanh chóng như hiện nay thì khách hàng sẽ nhanh chóng tiến tới giao dịch trực tuyến nhiều hơn

2.2.2.5 Yếu tố bảo mật trong giao dịch TMĐT

Yếu tố bảo mật của các website của Việt Nam hiện nay thực tế chưa thực sự tốt Những website nổi tiếng đã đi vào hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì lúc đó

hệ thống bảo mật mới được dần dần nâng cấp Mặc dù vậy, các vụ án về thẻ tín dụng giả, tài khoản ma vẫn được hacker tấn công mỗi ngày Tuy việc gian lận này

có ở khắp nơi trên thế giới nhưng tại Việt Nam nó là nỗi nhức nhối bởi trình độ công nghệ còn hạn chế, các tội phạm nước ngoài vì thế thường chọn Việt Nam cho mục đích đen tối của chúng Mặt khác, khi các giao dịch ngày càng tăng, không thể nào không xuất hiện những lượt truy cập ngoài mong đợi

Với chất lượng website như hiện nay, sangotunhien68.com còn rất nhiều lỗ hổng bảo mật, nếu áp dụng phương thức thanh toán trực tuyến lên website sẽ có nhiều khả năng dẫn đến tài khoản của khách hàng bị đánh cắp thậm chí bị hacker đánh sập là chuyện bình thường Bởi vậy trước khi nghĩ đến việc tích hợp cổng thanh toán trước hết nên nâng cấp chất lượng cho website trước nhất là hệ thống bảo mật

2.2.2.6 Các công cụ thanh toán điện tử

Để đáp ứng được số lượng giao dịch ngày càng tăng, các doanh nghiệp đã nắm bắt được vấn đề để cho ra đời hàng loạt công cụ phục vụ cho TMĐT

Bảng 2.2.2.6: Các công ty cung cấp dịch vụ TTĐT(Nguồn : công ty Tiến Long)

1 CPTM & DVTT Onepay Giải pháp TTĐT đặc biệt trong

lĩnh vực ngân hàng

2 CPDV thẻ smarlink Cổng TTĐT thẻ smarlink, thẻ trả

trước, chuyển mạch ATM&POS

3 CP mạng thanh toán Vina

- Payment

- TT ePos, Pos, mPay

- Cổng TTĐT Netcash

- Thẻ trả trước

hàng ngoại thương, kỹ thương

6 CP phát triển công nghệ Payviet Ví điện tử

8 CPDVGTGT trên mạng Việt Phú Mobivi

10 PeaceSoft Solution Corporation Cổng TT ngân lượng

Với rất nhiều công cụ thanh toán đang hiện hành, khách hàng có khá nhiều lựa chọn và dĩ nhiên công ty Tiến Long cũng có đủ nhiều lựa chọn để tương tác với đối tượng khách hàng đang nhắm đến Điều đó là khá dễ dàng với những điều kiện hiện có của công ty Đặc biệt là những sự lựa chọn đến từ những nhà cung cấp có

uy tín như PeaceSoft Solution Corporation, CP Vật Giá Việt Nam, CPTM & DVTT Onepay …

2.2.3 Ảnh hưởng từ các yếu tố bên trong

Giới thiệu

Tên công ty: Công ty cổ phần đầu tư và phát triển Tiến Long

Trụ sở chính: 477 Quang Trung – Hà Đông – Hà Nội