CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE WWW.VIETFLOWER .COM
3.5. Đánh giá website và kiểm soát việc thực hiện dự án
3.5.1. Đánh giá website
Các tiêu chí đánh giá website
Tốc độ/Công nghệ
- Thời gian tải website Việt Flower.
- Độ hiển thị website Việt Flower qua độ phân giải màn hình. - Thời gian tải các hình ảnh và video trên website.
- Các hyperlink trên trang chủ với các trang khác.
Giao diện website
- Bố cục website Việt Flower.
- Cách bố trí các trang, font chữ, màu sắc và hình ảnh.
- Thiết kế website Việt Flower có phù hợp với lĩnh vực hoa tươi? - Các hình ảnh trình bày có liên quan đến nội dung trong trang?
Cấu trúc và định hướng cho website
- Đường dẫn và sitemap website Việt Flower. - Các liên kết đến và đi trên website.
- Tìm kiếm và so sánh sản phẩm trên website Việt Flower có đồng nhất? - Cách sắp xếp nội dung trên website Việt Flower.
- Các trang có phù hợp với các trình duyệt máy tính chưa?
Nội dung
- Đánh giá tổng thể nội dung website. - Hiệu quả hình ảnh.
63
- So sánh tổng thể nội dung website với các đối thủ khác.
Tính tương tác
- Đánh giá cách thu thập email và thông tin khách hàng.
- Đánh giá những chức năng hỗ trợ, tư vấn khách hàng trên website.
Thương mại điện tử
- Đánh giá sản phẩm hoa đang bán trên website. - Q trình thanh tốn và giao dịch.
Truyền thông tiếp thị
- Các quảng cáo trên website Việt Flower. - Các email marketing gửi cho khách hàng.
- Mức độ phổ biến của website Việt Flower trên các trang thương mại điện tử. - Lượng người truy cấp website hằng ngày.
Đánh giá website
Dựa vào các tiêu chí đã đề ra ở trên, chúng tôi sẽ tiến hành hoạt động đánh giá website mỗi một quý hoạt động để từ đó đề ra các phương pháp cải tiến website phù hợp.
Công cụ mà chúng tôi sử dụng để đánh giá hoạt động website Việt Flower là Google Analytics. Đây là một cơng cụ phân tích hiệu quả và thường được các doanh nghiệp thực hiện với tiện ích miễn phí của Google.
3.5.2. Kiểm sốt thực hiện dự án
Mục đích của việc kiểm sốt dự án xây dựng website Việt Flower là để theo dõi các tiến trình thực hiện của kế hoạch đề ra, giúp chúng tơi có thể kịp thời ứng phó với những rủi ro xảy ra trong quá trình thực hiện website.
Các hoạt động kiểm sốt của chúng tơi bao gồm:
Kiểm soát việc thực hiện dự án
Bao gồm các cơng việc:
- Tình trạng tiến hành dự án so với kế hoạch đã được đề ra.
- Kịp thời phát hiện những sai sót trong q trình xây dựng dự án để từ đó đề ra biện pháp sửa chữa phù hợp.
Thời gian thực hiện dự án:
- Thời gian dự kiến tiến hành dự án: tháng 5/2014.
- Thời gian tiến hành hoạt động xây dựng website: tháng 7/2014. - Thời gian website đi vào hoạt động: tháng 8/2014.
Xem tại phụ lục 2: Timeline thực hiện công việc.
64 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Bao gồm các công việc:
- Liên hệ PA Việt Nam tiến hành hoạt động đăng ký tên miền và thuê hosting. - Thiết kế website Việt Flower.
- Tích hợp hệ thống thanh tốn và giao dịch qua các cơng cụ thanh tốn. - Hoạt động an tồn thơng tin trên website qua SSL, tường lửa và Antivirus. - Hệ thống truyền thống qua Google Adword, In – text, Pop – under…
Kiểm soát hạ tầng nguồn lực
Bao gồm các công việc:
- Theo dõi quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự cho các bộ phận. - Theo dõi các giao dịch mua bán hoa trên website, tình trạng hàng hóa…
- Kiểm tra các khoản thời gian cho khâu nhập hoa, thời gian giao hàng và chất lượng hoa trong cửa hàng.
- Giám sát các bộ phận như thiết kế và lên ý tưởng sản phẩm, bộ phận kỹ thuật website, bộ phận tài chính…
- Đánh giá hoạt động của các nhân viên Việt Flower thông qua doanh số bán, lượt truy cập website, phản hồi của khách hàng, tác phong và tình hình làm việc của nhân viên…
Kiểm sốt tài chính
Bao gồm các cơng việc:
- Lập kế hoạch tài chính dựa trên nguồn vốn Việt Flower đang có. - Ước tính các khoản chi phí phát sinh.
- Kiểm sốt q trình mua sắm các thiết bị cho cửa hàng. - Dự tốn doanh thu Việt Flower Shop có được.
- Theo dõi tiến độ chi tiêu của Việt Flower Shop trong thời gian tiến hành dự án. - Điều chỉnh các khoản mục chi phí khi dự án có thay đổi.
Kiểm soát sản phẩm
Bao gồm các cơng việc:
- Theo dõi q trình nhập hoa từ các nhà sản xuất và quá trình bán hoa tại website (tình trạng hoa đã bán, tình trạng tồn kho của cửa hàng…)
- Xác định các tiêu chuẩn cho chất lượng hoa của Việt Flower Shop.
- Kiểm tra chất lượng hoa từ khâu nhập đến khâu xuất, loại bỏ những sản phẩm không đạt yêu cầu.
- Theo dõi các mẫu hoa đang hot, lên ý tưởng cho việc thiết kế sản phẩm mới.
- Tính tốn các chi phí hao hụt của sản phẩm hoa chất lượng kém để ước tính thiệt hại.
65
Bao gồm các công việc:
- Theo dõi lượt truy cập của khách hàng vào các trang sản phẩm của website. - Kiểm sốt vấn đề bảo mật thơng tin cho khách hàng.
- Theo dõi các email phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm. - Theo dõi hoạt động tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
- Nghiên cứu hành vi tiêu dùng hoa của khách hàng ở hiện tại. - Định lượng xu hướng tiêu dùng của khách hàng trong tương lai.
Kiểm sốt rủi ro
Bao gồm các cơng việc:
- Định lượng những rủi ro gặp phải trong quá trình thực hiện dự án như: nguồn cung bị hạn chế, chất lượng hoa không đảm báo, các chiến lược cạnh tranh của đối thủ…
- Đề ra các giải pháp nhằm giữ vững thương hiệu và uy tín của cửa hàng, khắc phục các rủi ro gặp phải như: xây dựng hệ thống nhiều nhà cung cấp, đa dạng hóa sản phẩm hoa, hệ thống kỹ thuật chăm sóc và bảo quản hoa, xây dựng các chiến lược đối phó với các đối thủ…