CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE WWW.VIETFLOWER .COM
2.8. Hành vi tiêu dùng của khách hàng
Dựa vào những nguồn tài liệu tham khảo của nhóm, chúng tơi nhận thấy, khách hàng trong ngành có những đặc thù mua hàng như sau:
- Ưa thích những mẫu hoa đẹp, mới lạ và có tính sáng tạo.
- Khơng thích truy cập vào một website có q nhiều chi tiết khơng liên quan. - Website phải dễ nhìn và tìm kiềm thơng tin.
- Thường muốn so sánh giá cả sản phẩm với những website khác trước khi mua. - Khơng thích thủ tục thanh tốn q rườm rà.
- Thích những sản phẩm hoa sử dụng được lâu. - Thích các loại hoa có màu sắc sáng, sặc sỡ.
- Nhu cầu mua hoa thường tăng vọt vào những dịp lễ. - Thường mua vào cuối dịp lễ thay vì vào thời gian đầu. - Yêu cầu cao về cả chất lượng và cách phục vụ.
2.9. Chiến lƣợc SWOT
6 http://www.vavietnam.com/thiet-ke-website/website-hong-dong-nghia-voi-mat-khach.va
26 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Bảng 2.3: Chiến lƣợc SWOT
ĐIỂM MẠNH (S) ĐIỂM YẾU (W)
CƠ HỘI (O)
SO: WO:
- Đầu tư hệ thống trang web tích hợp với nhiều tiện ích mới mẻ, giúp khách hàng cảm nhận được những lợi ích khi mua hàng trực tuyến và được trải nghiệm những công nghệ mới.
- Hoàn thiện hệ thống thanh toán trực tuyến và giao hàng trong thời gian sớm nhất.
- Tuyển dụng những nhân viên có kinh nghiệm được đào tạo bài bản, có niềm đam mê cơng nghệ.
- Thiết lập hệ thống quản lý hiệu quả có áp dụng cơng nghệ cao giúp thuận tiện cho việc từ lấy hàng đến giao hàng trong thời gian ngắn nhất.
- Cung cấp một cách đầy đủ thơng tin hình ảnh về sản phẩm, cách thức đặt hàng va giao nhận hàng trên trang web.
- Lưu giữ những thơng tin khách hàng và thói quen mua hàng của khách hàng để có khuyến mãi hay sinh nhật khách hàng sẽ gửi những thông tin sản phẩm hoặc những lời chúc tới họ.
- Hàng tháng có thể gửi các bài đánh giá chất lượng của trang web cho khách hàng thông qua email đề khách hàng phản hồi.
THÁCH THỨC (T)
ST: WT:
- Tìm hiểu hệ thống các văn bản luật về thương mại điện tử, các chính sách của nhà nước.
- Cố gắng tạo ra hình ảnh tốt trong lịng khách hàng thông qua việc nâng cao chất lượng phục vụ, chất lượng hoa và các dịch vụ cộng thêm khác.
- Thiết lập nhiều phương thức đặt hàng khác nhau như thơng qua điện thoại .., để tránh tình trạng phụ thuộc quá nhiều vào hệ thống mạng.
- Nâng cấp đường truyền dung lượng lớn, tốc độ cao để khách hàng thấy thoải mái trong việc tìm hiểu sản phẩm.
- Cố gắng hồn thiện trang web sao cho thuận tiện cho khách hàng.
- Cung cấp nhiều chủng loại hàng hóa với đầy đủ thơng tin.
27
2.10. Kế hoạch marketing
2.10.1. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu
Brand
Tên brand: Việt Flower Shop
Ý nghĩa tên brand: Việt Flower là một cửa hàng trực tuyến hoa tươi. Hoa ở đây không chỉ được trồng ở Việt Nam mà ý nghĩa cịn muốn nói đến một phong cách thiết kế sản phẩm mang đậm chất Việt kết hợp với phong cách cắm hoa theo kiểu Pháp, làm tôn lên nét đẹp cho những món quà dành tặng cho nhau, bằng một sự chân thực và mọc mạc vốn có.
Logo
Hình 2.2: Logo Việt Flower Shop.
Slogan: Give your smile - Mang đến cho bạn nụ cười.
Ý nghĩa Slogan: Ý nghĩa của slogan dựa trên việc trân trọng mỗi sản phẩm được cửa hàng thiết kế, những sản phẩm này không chỉ mang đến cho khách hàng một món quà vật chất, mà cịn là món q tinh thần, giúp khách hàng tận hưởng nét đẹp, phong cách của sản phẩm và sự tận tình trong phục vụ để tạo ra niềm vui, nụ cười cho khách hàng khi truy cập Việt Flower Shop.
2.10.2. Kế hoạch marketing
Quảng cáo (Advertising)
Hoạt động marketing dù là truyền thống hay thương mại điện tử đều có những ưu điểm và hạn chế của riêng nó. Nắm bắt được điều đó, chúng tơi quyết định sử dụng cả 2
28 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
hình thức marketing truyền thống và E – marketing để có thể bù khuyết và phát huy ưu điểm của mỗi loại hình.
Truyền thống
Bảng 2.4: Kế hoạch marketing truyền thống.
Công cụ Nội dung Thời lƣợng
Brochure
Brochure được thiết kế nhỏ gọn, lịch sự và trang trọng và bắt mắc đối với khách hàng. Brochure sẽ được phát tại văn phòng thương mại điện tử của Việt Flower hoặc tặng kèm trong sản phẩm của khách hàng.
7 – 10 tờ/tuần.
Tờ rơi
Tờ rơi sẽ được phát tại các địa điểm như các trung tâm thương mại, rạp chiếu phim, các khu đông người qua lại tại Tp.HCM.
200 tờ rơi/tuần.
Báo giấy, tạp chí
Thơng quá các báo, tạp chí chuyên ngành liên quan đến hoa tươi, để đăng tải thông tin giới thiệu sản phẩm của Việt Flower.
Thực hiện vào đầu mỗi tháng, tiến hành trong 2 tháng đầu khai trương.
E – Marketing
Bảng 2.5: Kế hoạch E – Marketing.
Công cụ Nội dung Thời lƣợng
Website
Xây dựng website Việt Flower Shop để giới thiệu về doanh nghiệp, cung cấp các sản phẩm và quá trình giao dịch trực tuyến, các hoạt động PR và hỗ trợ khách hàng.
Mọi lúc.
Social Network
Xây dựng tài khoản, trang trên các mạng xã hội gồm có Facebook, Twister, Google Blog, Wikipedia,…để giới thiệu về doanh nghiệp cũng như sản phẩm. Các trang mạng xã hội sẽ được thiết kế bắt mắt và liên kết với website chính
29 thức của cửa hàng. Các website chia sẽ hình ảnh và video. Thiết kế những bức ảnh đẹp của các sản phẩm hoa nghệ thuật và các video dạy cách cắm hoa, các sự kiện doanh nghiệp tổ chức, chia sẽ lên các trang gồm có
Picasa, Flickr, Youtube, Clip.vn… Mọi lúc.
Chú ý: Tên video và hình ảnh là những từ khóa dễ tìm kiếm.
Email marketing
Xây dựng email quảng cáo cho sản phẩm bằng các bản tin, tin nhắn để giới thiệu về Việt Flower Shop.
Thực hiện khi cửa hàng có sản phẩm mới, gửi email cho khách hàng bằng những catalogue sản phẩm của cửa hàng. Sử dụng email của Việt Flower
(@vietflower.com) để xác nhận các đơn hàng giao dịch, tiến hành xử lý, thanh toán và tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Chú ý: Việc gửi email thường xuyên sẽ gây phiền cho khách hàng, vì thế cần chú ý đến tần xuất gửi email.
Chú ý: Khi khách hàng mua hàng từ Việt Flower sẽ để lại thông tin khách hàng, bao gồm cả email, việc xác nhận đơn hàng và thông báo về đơn hàng cũng được thực hiện trên email, nên chú ý đến việc xin phép các chủ email để việc email marketing không bị coi là spam.
30 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
E-Catalogue
E-Catalogue chú trọng đến việc giới thiệu sản phẩm cho người mua, bằng việc tích hợp vào website những cơng cụ cho phép giới thiệu sản phẩm hoa của Việt Flower, cho phép trình chiếu sản phẩm, các hình ảnh sản phẩm sẽ được trích dẫn thơng tin sản phẩm (loại hoa, màu sắc, kích cỡ, thời gian bảo quản, cách sử dụng).
Mọi lúc.
Các công cụ hỗ trợ tìm kiếm
Đăng ký Google Adword từ khóa “hoa tươi” để website của cửa hàng xuất hiện trong top danh sách kết quả tìm kiếm.
Mọi lúc.
Quảng cáo trực tuyến
Đặt banner quảng cáo, Pop – unders và các In – text trên các website và diễn đàn như Zing me, Kênh 14.vn…
Thực hiện trong 4 tháng đầu khai trương.
Quan hệ công chúng (PR)
Bài Advertorial
Thông qua Google Blog, Facebook và các mạng xã hội khác, Việt Flower Shop sẽ viết những bài Advertorial để đăng tải trên các trang mạng xã hội và website của cửa hàng, giới thiệu cho khách hàng về những thông tin liên quan đến sản phẩm, các sự kiện, khuyến mãi sẽ được tổ chức và hướng dẫn các cách cắm hoa theo những phong cách khác nhau.
Thời gian: thực hiện mọi lúc.
Bài Editorial
Đối với các bài Editorial, chúng tôi sẽ không trực tiếp đứng ra biên soạn mà sẽ thuê ngồi thơng qua các Blogger hoặc Admin các diễn đàn, fanpage…
Thời gian: thực hiện vào đầu mỗi tháng hoặc trước khi bắt đầu tổ chức các sự kiện 2 tuần.
Tham gia các sự kiện
Thông qua các showroom, các buổi offline của những giới truyền thông, PR trong lĩnh vực hoa tươi để giới thiệu sản phẩm và PR cho Việt Flower.
Tổ chức sự kiện (Event)
Hàng tháng hoặc quý, Việt Flower Shop sẽ tổ chức các sự kiện cho người dùng mạng xã hội, cụ thể là chúng tôi sẽ thông qua mạng xã hội Facebook để tổ chức sự kiện.
31
Mục đích của các sự kiện là giới thiệu hình ảnh của Việt Flower đến người dùng nhiều hơn để kích thích việc bán hoa và thu hút các doanh nghiệp tài trợ chương trình.
Các cuộc thi chụp ảnh nghệ thuật về hoa
Đối tượng tham dự: Những người yêu thích hoa và chụp ảnh từ 16 tuổi trở lên
Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích tạo ra những album ảnh liên quan đến hoa, tạo
điều kiện cho những người u thích hoa và có niềm đam mê nhíp ảnh thể hiện những sản phẩm của mình. Thí sinh sẽ tạo ra những album ảnh nghệ thuật về lồi hoa mà thí sinh u thích. Thơng qua đó sẽ giới thiệu sâu rộng hình ảnh của Việt Flower trên mỗi bức ảnh chụp được.
Chương trình sẽ được tổ chức trên mạng Facebook mỗi 2 tháng 1 lần, người tham gia sẽ phải like fanpage của cửa hàng và chia sẽ trên trang cá nhân của mình để đăng ký tham gia, sau đó sẽ gửi ảnh về địa chỉ mail của Việt Flower. Chúng tôi sẽ tiến hành lựa chọn những bức ảnh đẹp nhất thơng qua bình chọn trên đăng trên các fanpage, diễn đàn…
Các cuộc thi trực tuyến liên quan đến kiến thức về hoa
Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, tuổi từ 18 trở lên.
Nội dung: Đây là một cuộc thi về những kiến thức liên quan đến hoa như những câu
hỏi về tên loài hoa, các câu hỏi liên quan đến kiến thức trồng hoa, ươm cây, cách cắm hoa và các mẹo để giữ cho hoa ln tươi.
Thí sinh sẽ đăng ký tham gia chương trình thơng qua website của Việt Flower Shop, thông tin về cuộc thi sẽ được biên tập và đăng tải trên các trang mạng xã hội để giới thiệu về chương trình. Chúng tơi sẽ tạo một đường dẫn đến bài thi của thí sinh, họ sẽ điền đầy đủ thơng tin có liên quan, tiến hành thi dưới hình thức trắc nghiệm và có thời gian quy định. Thí sinh sau khi hồn tất bài thi sẽ bấm “Gửi”, thơng tin bài thi sẽ được chúng tơi nhận được qua mail và từ đó tiến hành chấm điểm để lựa chọn thí sinh cao điểm nhất.
Các cuộc thi offline về cắm hoa
Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, tuổi tờ 18 trở lên.
Nội dung: Các cuộc thi này sẽ được tổ chức vào trước những đợt lễ lớn trong năm, mục đích của chương trình là giới thiệu đến khách hàng về các sản phẩm của cửa hàng sẽ được bán vào các dịp lễ đó, giới thiệu về chương trình khuyến mãi trong dịp lễ, đồng thời tạo thêm ý tưởng cho cửa hàng thơng qua các mẫu cắm hoa của thí sinh tham gia.
Chương trình sẽ được tổ chức tại Nhà Văn hóa Thanh niên, những thí sinh tham gia chương trình sẽ được tài trợ nguyên vật liệu cắm hoa, đề tài cắm hoa dựa theo dịp lễ sắp tổ chức là gì? Bất kỳ thí sinh nào tham gia đều sẽ được tặng voucher giảm giá khi mua
32 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
hàng tại Việt Flower, và thí sinh thắng giải là người được nhiều bình chọn nhất cho sản phẩm của mình.
Thời gian thực hiện chiến lƣợc marketing
Xem tại phụ lục 2: Timeline thực hiện cơng việc.
2.11. Kế hoạch tài chính
2.11.1. Dự tốn chi phí đầu tƣ một năm hoạt động Bảng 2.6: Dự tốn chi phí đầu tƣ.
Chi phí đầu tƣ và vận hành (1 năm) (Đvt: VNĐ) Đơn giá Số lƣợng Thành tiền (Đvt: VNĐ)
Chi phi hạ tầng cho Việt Flower
Máy tính để bàn 7,200,000 3 21,600,000 Điện thoại 200,000 2 400,000 Phí kết nối Internet - Phí lắp đặt 500,000 1 500,000 - Phí sử dụng trọn gói (1 năm) 3,600,000 1 3,600,000 Chi phí cơ sở vật chất
Thuê văn phòng (1 năm) 1 60,000,000
Bàn ghế 530,000 4 2,120,000
Kệ để hoa 865,000 10 8,650,000
Các dụng cụ chăm sóc hoa 1,500,000 1 1,500,000
Chi phí khác 10,000,000 1 10,000,000
(Tháng)
Chi phí xây dựng website
Duy trì tên miền 12 250,000
Hosting 12 5,280,000
Chi phí thuê thiết kế của PA 6 3,414,000
Tự thiết kế website (sau 6 tháng) 5,000,000
Setup SSL 509,000 Duy trì SSL 12 7,740,000 Shopping Cart 12 2,500,000 Antivirus 12 399,000 Tường lửa 12 600,000 Các phần mềm khác 12 30,000,000
Bảo trì và quản lí website 2,000,000 12 24,000,000
Chi phí nhân sự
Lương (12 tháng)
33
- Nhân viên cắm hoa 5,000,000 12 60,000,000
- Nhân viên bán hàng 5,000,000 12 60,000,000
- Nhân viên giao hàng 4,000,000 12 48,000,000
- Nhân viên IT 6,000,000 12 72,000,000
- Nhân viên kế toán 6,000,000 12 72,000,000
Phụ cấp 10,000,000
Chi phí nguyên liệu
Hoa (nhập theo tháng) 35,000,000 12 420,000,000
Phụ liệu (giấy, ruy bắng, bao kiếng…) 10,000,000 12 120,000,000
Chi phí Marketing và truyền thơng 50,000,000
Chi phí khác
Điện, nước 2,500,000 12 30,000,000
Chi phí phát sinh, thuế 30,000,000
Dự phịng chi phí 30,000,000
Tổng: 1,274,062,000
Tỷ lệ đầu tư của 6 thàng viên 16.70%
Mức đầu tư mỗi thành viên 212,768,354
2.11.2. Dự đoán nhu cầu thị trƣờng
Như đã đề cập ở trên, khách hàng mục tiêu chúng tôi hướng đến là những người có thu nhập cao trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, do bước đầu đi vào kinh doanh chưa có được những đối tượng đó biết đến nhiều nên chiến lược phát triển của chúng tôi sẽ đáp ứng cho những đối tượng có nhu cầu nhưng thu nhập thấp hơn trong địa bàn Thủ Đức để đảm bảo tình hình hoạt động kinh doanh được tồn tại, duy trì và sau đó sẽ từng bước phát triển, mở rộng với các chiến lược quảng cáo tiếp thị để mọi người biết đến.
Để dự đoán được số lượng người sẽ mua hoa tại website Việt Flower, chúng tôi đưa ra một số giả định như sau:
Số người sẽ truy cập website8
Website có các ứng dụng Facebook, email,…để quảng cáo, chia sẻ thông tin nên nên đối tượng truy cập chủ yếu là sinh viên ngồi ra cịn một số khách hàng khác
Sinh viên kí túc xá khu A có khoảng 10.000 người, khu B có khoảng hơn 5.000 người, sinh viên ở trọ trong làng Đại học khoảng 2000 người,… thì dự tính số lượng truy cập website vào khoảng 1000 lượt/ngày. Khách hàng khác vào khoảng 100 lượt/ngày. Ban đầu website chú trọng vào các “thị trường ngách” và mở rộng dần thị trường nâng lượt
34 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
truy cập lên khoảng 2000 lượt/ngày và số đơn đặt hàng online đạt 30% lượt truy cập. Ngoài ra, mở rộng kinh doanh thơng điện thoại đặt hàng từ phía khách hàng.
Thị phần cơng ty có được
Thị phần: Trong khu vực Thủ Đức, cụ thể là làng đại học có ít cửa hàng hoa tươi nhưng các shop hoa tươi online trong địa bàn cũng khá nhiều: www.hoa1080.com, www.muahoatuoi.net, www.dienhoasun.net, www.shophoatuoi.net.vn, … nhưng chưa cung ứng được hầu hết nhu cầu của thị trường và đặc biệt là giá cả của các cửa hàng hoa này khá là cao trong khi trong khu vực này chủ yếu là sinh viên, công nhân nên cũng khơng được ưa chuộng lắm. Do đó cần có shop hoa đáp ứng nhu cầu với giá thích hợp cho sinh viên cũng như cho người dân đặc biệt vào các dịp lễ lớn. Thị trường hoa tươi vẫn còn nhiều chỗ trống cho chúng tôi nhảy vào,với ngách thị trường đáp ứng cho sinh viên. Với tiềm năng thị trường hoa hiện tại, website dự kiến sau một năm đi vào hoạt động sẽ đáp ứng 15% nhu cầu của thị trường.