CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE WWW.VIETFLOWER .COM
2.13. Thanh toán và vận chuyển
2.13.2. Cách thức đặt hàng
Do đặt thù sản phẩm của nhóm chúng tơi có thể chưa thỏa mãn hết nhu cầu của khách hàng, nên nhóm chúng tơi đặt ra hai cách thức thanh tốn: khơng u cầu thiết kế và có
u cầu thiết kế cho sản phẩm nhằm đáp ứng trọn vẹn nhu cầu quà tặng cho khách hàng.
Có 2 cách để khách hàng đặt hàng trực tuyến tại Việt Flower:
1. Gọi điện đặt hàng qua tổng đài (08) 3896 0202 để đặt hàng. Nhân viên tổng đài website sẽ ghi nhận đơn hàng và tiến hành giao dịch với khách hàng.
2. Đặt hàng ngay trên website: www.vietflower.com. Các bước thực hiện như sau:
Bƣớc 1: Chọn sản phẩm cần mua và click vào “Đặt hoa”.
Hình 2.3: Trang sản phẩm hoa.
Bƣớc 2: Khi thông báo sản phẩm đã được cho vào giỏ hàng, có 2 phương án cho
khách hàng lựa chọn:
1. Tiếp tục mua hàng --> trở về danh sách sản phẩm khách hàng đang xem
(Shopping cart như đã nói trong phần Năng lực kinh doanh).
40 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
Hình 2.4: Trang thơng tin giỏ hàng.
Bƣớc 3: Khách hàng khai báo thơng tin mua hàng. Có 4 trường hợp sau:
- Nếu khách hàng chưa đăng nhập và đã có tài khoản của Việt Flower. Khách hàng sẽ điền thông tin đăng nhập.
41
- Nếu khách hàng chưa đăng nhập và muốn mua hàng nhanh (không cần đăng ký thành viên), khách hàng có thể điền đầy đủ thông tin cá nhân để chuyển sang Bƣớc 4.
- Nếu khách hàng chưa đăng nhập và muốn đăng ký thành viên tại Việt Flower, khách hàng sẽ chọn “Đăng ký” mới. Sau đó điền đầy đủ thông tin để chuyển sang Bƣớc 4.
- Nếu khách hàng đã đăng nhập --> thơng tin cá nhân đã được lưu thì sẽ chuyển sang Bƣớc 4.
Hình 2.6: Khung đăng ký thơng tin đặt hàng. Bƣớc 4: Lựa chọn phương thức thanh toán và vận chuyển
- Thanh toán bằng tiền mặt cho nhân viên giao nhận (Giao hàng tận nơi – COD). - Thanh toán qua ngân hàng – Thanh toán chuyển khoản qua máy ATM, Internet
Banking, Mobile Banking, hoặc tại quầy giao dịch của ngân hàng. - Thanh toán trực tuyến qua Nganluong.vn (Ngân Lượng).
42 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
Hình 2.7: Khung lựa chọn phƣơng thức thanh tốn.
Khách hàng có thể thanh tốn qua các ngân hàng sau đây:
Bảng 2.8: Danh sách tài khoản các ngân hàng của Việt Flower.
0021001628155 12210000311658 1460205170360 711A08807994 85827889 020003143350 14020731230017 170014849021050 0102019305 03601014899551 Phƣơng thức vận chuyển
- Giao hàng tận nơi (Miễn phí tồn quốc).
43
Hình 2.8: Khung lựa chọn phƣơng thức vận chuyển. Bƣớc 5: Thêm ghi chú vào đơn hàng
Nếu khách hàng có yêu cầu thiết kế sản phẩm theo ý thích hoặc có những yêu cầu khác liên quan đến sản phẩm, khách hàng sẽ viết vào phần ghi chú này.
Hình 2.9: Khung ghi chú của khách hàng. Bƣớc 6: Nhập “Mã phiếu quà tặng” (nếu có)
Việt Flower cung cấp cho khách hàng các phiếu quà tặng dành cho các cấp độ khách hàng hoặc những phiếu quà tặng nhân các sự kiện, khi khách hàng có phiếu q tặng thì sẽ thực hiện nhập mã phiếu để được hưởng mức giá ưu đãi hơn:
Nhập Mã quà tặng (Voucher, Coupon…) để được hưởng ưu đãi từ Việt Flower Shop. Sau khi nhập “Mã phiếu quà tặng” , nhấn “Áp dụng” để thực hiện kiểm tra “Mã phiếu quà tặng”.
44 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
Hình 2.10: Khu vực nhập mã phiếu quà tặng. Bƣớc 7: Kiểm tra và hoàn tất đơn đặt hàng
Tại bước này, khách hàng sẽ kiểm tra tất cả các thông tin về đơn hàng trước khi “Hồn tất” đơn hàng của họ. Những thơng tin khách hàng cần kiểm tra bao gồm:
- Thông tin đăng nhập (hoặc đăng ký). - Địa chỉ vận chuyển.
- Phương thức thanh toán và cách thức vận chuyển.
Sau khi hoàn tất tất cả, khách hàng sẽ chọn “Hoàn tất đặt hàng” để kết thúc đơn đặt hàng của họ.
45