CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE WWW.VIETFLOWER .COM
3.6. Cấu trúc và các thành phần cơ bản của website
3.6.2. Mô tả các thành phần của website
Trang chủ
Giới thiệu sơ về website và những cam kết mà shop hoa online đảm bảo mang đến phục vụ sự hài lịng của khách hàng. Cùng với đó là những bóa đẹp và những sản phẩm được khách hàng ưa chuộng, đặt mua từ website nhiều nhất.
68 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
69
Hình 3.15: Phần cuối của trang chủ.
Cấu trúc trang gồm có:
1. Logo nhãn hiệu Việt Flower Shop. 2. Navigation Tab, gồm có: - Trang chủ. - Sản phẩm. - Quà tặng kèm theo. - Ý nghĩa hoa. - Khuyến mãi. - Tin tức. - Liên hệ.
3. Banner quảng cáo cover Việt Flower Shop. 4. Danh mục sản phẩm và tin tức.
70 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
6. Cơng cụ đăng nhập và xem giỏ hàng. 7. Liên hệ điện thoại.
8. Cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm. 9. Banner tư vấn chọn hoa.
10. Hỗ trợ online qua yahoo và facebook. 11. Thơng tin trang thanh tốn trực tuyến. 12. Thống kê lượng truy cập website. 13. Danh sách thơng tin website, gồm có: - Giới thiệu về Việt Flower Shop. - Các sản phẩm.
- Ý nghĩa hoa.
- Các quà tặng đi kèm. - Các hỗ trợ khách hàng. - Các hoạt động.
71
Sản phẩm
Vơí nhiều chủng loại hoa khác nhau về màu sắc, số lượng, kiểu cách, hình thức...đa dạng và phong phú để khách hàng tha hồ lựa chọn tuỳ theo sở thích cũng như ý nghĩa khi làm món quà gửi tặng cho người thân. Các sản phẩm hoa được bố trí rõ ràng, dễ nhận thấy và được sắp xếp theo giá sản phẩm giảm dần để khách đánh giá chọn mua sản phẩm phù hợp với kinh tế của gia đình. Khách hàng có thể lựa chọn các loại chậu hoa, cây cảnh được đặt sẳn trong các chậu hoa sành sứ các loại đa dạng và phong phú cho khách hàng tha hồ lựa chọn và phối hợp chung với nhau theo ý mình khi đặt hàng.
72 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
Quà tặng kèm theo
Với các đóa hoa tươi thắm đã mang đầy tình thương mến của khách hàng gửi trao đến người thân yêu của mình, ý nghĩa lại lại càng dần trào cùng những nơ xinh, trang trí cơng phu và bắt mắt từ dây ruy băng đính kèm là các con rối nhỏ nhắn hoặc những lời nhắn nhủ tâm tình được trau chuốt trên những tấm thiệp lung linh. Mang đến cho người nhận niềm hạnh phúc ngẹn ngào như vỡ ào trong tim. Đây cũng là giá trị đích thực mà chúng tơi muốn mang đến cho khách hàng của mình niềm vui trọn vẹn.
Hình 3.17: Bố cục trang quà tặng kèm theo.
Ý nghĩa hoa
Ngôn ngữ hoa là một phương thức truyền thông của con người trong nhiều nền văn hóa, trong đó những lồi hoa và những lồi thảo mộc được dùng để gửi những thơng điệp được mã hóa. Mỗi một lồi hoa đều mang những thông điệp riêng.
Hiện nay phần lớn ý nghĩa của chúng đã bị lãng quên, nhưng những bông hồng đỏ vẫn cịn ngụ ý cho tình yêu nồng nàn và lãng mạn. Một ảnh hưởng nhỏ hơn, những bông hồng trắng tượng trưng cho sự trinh tiết và sự trong sạch, cịn những bơng hồng vàng vẫn cịn
73
thay thế cho tình bạn hay sự tận tâm. Những ý nghĩa thông thường được biết là những cây hướng dương tượng trưng cho tính kiêu kỳ hoặc sự kính trọng... Vì thế, với những gửi gấm yêu thương, tình cảm khó có thể giai bày trọn vẹn người ta lại tìm đến những đố hoa thuần khiết mà chứa đựng bao niềm thương yêu.
Khách hàng có thể vào mục này xem ý nghĩa của màu sắc các loại hoa, số lượng hoa và từng lồi hoa mang trong mình một ý nghĩa riêng. Với nhiều bài viết được chọn lọc về nội dung, hình thức giúp khách hàng tham khảo lựa chọn hoa một cách dễ dàng tặng theo mục đích của mình. Mỗi loại hoa mang trong mình một nét đẹp riêng, một ý nghĩa trao gửi yêu thương.
Hình 3.18: Bố cục trang ý nghĩa hoa.
Khuyến mãi
Khách hàng có thể truy cập vào xem những chương trình khuyến mại đang diễn ra về: thời gian, đối tượng cũng như nội dung của các chương trình khuyến mại...Bên cạnh đó, là các đợt khuyến mại đặc biệt áp dụng cho tất cả các đối tượng khách hàng khi mua hàng trên website. Việc tung ra các chương trình khuyến mại diễn ra suốt cả năm nhằm kích
74 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
cầu tiêu dùng và trợ giá cho khách hàng thường xuyên mua hoa tại shop online. Tìm kiếm khách hàng mới và duy trì khách hàng hiện tại là một trong những định hướng chiến lược của website.
Hình 3.19: Bố cục trang khuyến mãi.
Tin tức
Là nơi cập nhật những thơng tin nóng hổi về tình hình cung – cầu hoa trên thị trường, các vùng hoa danh tiếng, tình hình sản xuất và tiêu thụ hoa trong và ngồi nước. Khách hàng có thể tìm hiểu nhiều về tin tức, chính sách phát triển các vườn hoa, đặt biệt là các bài viết giới thiệu phong cách trang trí nội ngoại thất bằng hoa tươi, chậu hoa, cây cảnh làm tôn thêm vẻ đẹp thiên nhiên cho mái ấm gia đình của bạn.
75
Hình 3.20: Bố cục trang tin tức.
Liên hệ
Những người yêu hoa, có nhu cầu tặng hoa đều là đối tượng khách hàng mà chúng tôi luôn nhắm tới. Nếu khách hàng có nhu cầu được hỗ trợ thơng tin sản phẩm để tìm hiểu, đặt hàng hoặc cần tìm hiểu thêm các dịch vụ hoa đi kèm mà chúng tôi đã liên kết với các đối tác cung ứng khác khách hàng có thể email, gọi vào hotline của chúng tơi sẽ được hỗ trợ tận tình và chu đáo nhất.
76 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
Hình 3.21: Bố cục trang liên hệ.
Ngồi ra cịn có một số trang liên kết khác như:
Đăng nhập/đăng ký
77
Hỗ trợ khách hàng
Để nâng cao uy tín và tạo nên trong tâm thức khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ do shop cung cấp. Tiếp nhận hỗ trợ khách hàng thơng qua các bài viết, hình ảnh, video trực tiếp trên website hoặc thông qua mail, thư, chat tuỳ theo khách hàng nhu cầu hỗ trợ.
Website có thể hổ trợ khách hàng về tư vấn chọn loại hoa, màu sắc, số lượng... cho nhu cầu tặng hoa hay sở thích của khách hàng (người thân của khách hàng).
Hỗ trợ khách hàng cách cắm hoa phù họp với ý nghĩa mục đích chọn hoa – tặng hoa của khách hàng. Bên cạnh đó, nhân viên có thể tư vấn thêm các địa chỉ trung tâm nghệ thuật cắm hoa uy tín (do shop liên kết) để khách hàng có nhu cầu được đào tạo chuyên nghiệp.
Đối với khách hàng mua hoa chậu hoặc đang trồng hoa nhân viên có thể tư vấn hỗ trợ khách hàng chăm sóc theo dõi tình trạng phát triển của hoa.
Chăm sóc khách hàng
Để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao nhất được cung cấp đến tay người tiêu dùng. Nhưng trong quá trình đáp ứng nhu cầu của khách hàng khơng thể tránh khỏi những sai sót thì kênh này làm nhiệm vụ xoa dịu, phục hồi lại niềm tin trong khách hàng của shop.
Kênh tiếp nhận phản ánh, khiếu nại để ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của shop. Bên cạnh đó, hướng dẫn khách hàng đang sử dụng hoặc trong quá trình sử dụng vướn mắt về cách thức đặt hoa, hỗ trợ giao hàng – thanh toán. Mang đến cho khách hàng sự hài lòng và tiện lợi cho khách hàng với phương châm “thoả mãn khách hàng là sự tồn tại của chúng tôi”.
78 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
KẾT LUẬN
Với slogan “ give your smile” Việt Flower hy vọng sẽ thực sự mang đến nụ cười khơng chỉ cho người nhận mà cịn cả người trao tặng vì cho đi là đã nhận lại “nụ cười”.
Việt Flower sẽ luôn cố gắng mang đến cho khách hành những dịch vụ tốt nhất bằng cả tấm lòng của người mang trao “nụ cười” hạnh phúc. Chúng tơi muốn khẳng định tính chun nghiệp của đội ngũ nhân viên và mong muốn website của chúng tôi là một website danh tiếng có uy tín trong lịng mọi người, được mọi người tin tưởng trong địa bàn Tp.HCM và phát triển ra toàn quốc.
Tuy cịn nhiều thiếu sót trong q trình xây dựng và phát triển website nhưng chúng tơi ln nổ lực hồn thiện một cách tốt nhất để đáp ứng yêu cầu đa dạng và phức tạp của khách hàng. Việt Flower rất mong nhận được sự ủng hộ của khách hàng và tin tưởng vào sự thành công trong tương lai.
79