CHƢƠNG 2: KẾ HOẠCH KINH DOANH WEBSITE WWW.VIETFLOWER .COM
2.10. Kế hoạch marketing
2.10.1. Hệ thống nhận diện thƣơng hiệu
Brand
Tên brand: Việt Flower Shop
Ý nghĩa tên brand: Việt Flower là một cửa hàng trực tuyến hoa tươi. Hoa ở đây không chỉ được trồng ở Việt Nam mà ý nghĩa cịn muốn nói đến một phong cách thiết kế sản phẩm mang đậm chất Việt kết hợp với phong cách cắm hoa theo kiểu Pháp, làm tôn lên nét đẹp cho những món quà dành tặng cho nhau, bằng một sự chân thực và mọc mạc vốn có.
Logo
Hình 2.2: Logo Việt Flower Shop.
Slogan: Give your smile - Mang đến cho bạn nụ cười.
Ý nghĩa Slogan: Ý nghĩa của slogan dựa trên việc trân trọng mỗi sản phẩm được cửa hàng thiết kế, những sản phẩm này không chỉ mang đến cho khách hàng một món quà vật chất, mà cịn là món q tinh thần, giúp khách hàng tận hưởng nét đẹp, phong cách của sản phẩm và sự tận tình trong phục vụ để tạo ra niềm vui, nụ cười cho khách hàng khi truy cập Việt Flower Shop.
2.10.2. Kế hoạch marketing
Quảng cáo (Advertising)
Hoạt động marketing dù là truyền thống hay thương mại điện tử đều có những ưu điểm và hạn chế của riêng nó. Nắm bắt được điều đó, chúng tơi quyết định sử dụng cả 2
28 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
hình thức marketing truyền thống và E – marketing để có thể bù khuyết và phát huy ưu điểm của mỗi loại hình.
Truyền thống
Bảng 2.4: Kế hoạch marketing truyền thống.
Công cụ Nội dung Thời lƣợng
Brochure
Brochure được thiết kế nhỏ gọn, lịch sự và trang trọng và bắt mắc đối với khách hàng. Brochure sẽ được phát tại văn phòng thương mại điện tử của Việt Flower hoặc tặng kèm trong sản phẩm của khách hàng.
7 – 10 tờ/tuần.
Tờ rơi
Tờ rơi sẽ được phát tại các địa điểm như các trung tâm thương mại, rạp chiếu phim, các khu đông người qua lại tại Tp.HCM.
200 tờ rơi/tuần.
Báo giấy, tạp chí
Thơng quá các báo, tạp chí chuyên ngành liên quan đến hoa tươi, để đăng tải thông tin giới thiệu sản phẩm của Việt Flower.
Thực hiện vào đầu mỗi tháng, tiến hành trong 2 tháng đầu khai trương.
E – Marketing
Bảng 2.5: Kế hoạch E – Marketing.
Công cụ Nội dung Thời lƣợng
Website
Xây dựng website Việt Flower Shop để giới thiệu về doanh nghiệp, cung cấp các sản phẩm và quá trình giao dịch trực tuyến, các hoạt động PR và hỗ trợ khách hàng.
Mọi lúc.
Social Network
Xây dựng tài khoản, trang trên các mạng xã hội gồm có Facebook, Twister, Google Blog, Wikipedia,…để giới thiệu về doanh nghiệp cũng như sản phẩm. Các trang mạng xã hội sẽ được thiết kế bắt mắt và liên kết với website chính
29 thức của cửa hàng. Các website chia sẽ hình ảnh và video. Thiết kế những bức ảnh đẹp của các sản phẩm hoa nghệ thuật và các video dạy cách cắm hoa, các sự kiện doanh nghiệp tổ chức, chia sẽ lên các trang gồm có
Picasa, Flickr, Youtube, Clip.vn… Mọi lúc.
Chú ý: Tên video và hình ảnh là những từ khóa dễ tìm kiếm.
Email marketing
Xây dựng email quảng cáo cho sản phẩm bằng các bản tin, tin nhắn để giới thiệu về Việt Flower Shop.
Thực hiện khi cửa hàng có sản phẩm mới, gửi email cho khách hàng bằng những catalogue sản phẩm của cửa hàng. Sử dụng email của Việt Flower
(@vietflower.com) để xác nhận các đơn hàng giao dịch, tiến hành xử lý, thanh toán và tiếp nhận những phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Chú ý: Việc gửi email thường xuyên sẽ gây phiền cho khách hàng, vì thế cần chú ý đến tần xuất gửi email.
Chú ý: Khi khách hàng mua hàng từ Việt Flower sẽ để lại thông tin khách hàng, bao gồm cả email, việc xác nhận đơn hàng và thông báo về đơn hàng cũng được thực hiện trên email, nên chú ý đến việc xin phép các chủ email để việc email marketing không bị coi là spam.
30 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hòa
E-Catalogue
E-Catalogue chú trọng đến việc giới thiệu sản phẩm cho người mua, bằng việc tích hợp vào website những cơng cụ cho phép giới thiệu sản phẩm hoa của Việt Flower, cho phép trình chiếu sản phẩm, các hình ảnh sản phẩm sẽ được trích dẫn thơng tin sản phẩm (loại hoa, màu sắc, kích cỡ, thời gian bảo quản, cách sử dụng).
Mọi lúc.
Các công cụ hỗ trợ tìm kiếm
Đăng ký Google Adword từ khóa “hoa tươi” để website của cửa hàng xuất hiện trong top danh sách kết quả tìm kiếm.
Mọi lúc.
Quảng cáo trực tuyến
Đặt banner quảng cáo, Pop – unders và các In – text trên các website và diễn đàn như Zing me, Kênh 14.vn…
Thực hiện trong 4 tháng đầu khai trương.
Quan hệ công chúng (PR)
Bài Advertorial
Thông qua Google Blog, Facebook và các mạng xã hội khác, Việt Flower Shop sẽ viết những bài Advertorial để đăng tải trên các trang mạng xã hội và website của cửa hàng, giới thiệu cho khách hàng về những thông tin liên quan đến sản phẩm, các sự kiện, khuyến mãi sẽ được tổ chức và hướng dẫn các cách cắm hoa theo những phong cách khác nhau.
Thời gian: thực hiện mọi lúc.
Bài Editorial
Đối với các bài Editorial, chúng tôi sẽ không trực tiếp đứng ra biên soạn mà sẽ thuê ngồi thơng qua các Blogger hoặc Admin các diễn đàn, fanpage…
Thời gian: thực hiện vào đầu mỗi tháng hoặc trước khi bắt đầu tổ chức các sự kiện 2 tuần.
Tham gia các sự kiện
Thông qua các showroom, các buổi offline của những giới truyền thông, PR trong lĩnh vực hoa tươi để giới thiệu sản phẩm và PR cho Việt Flower.
Tổ chức sự kiện (Event)
Hàng tháng hoặc quý, Việt Flower Shop sẽ tổ chức các sự kiện cho người dùng mạng xã hội, cụ thể là chúng tôi sẽ thông qua mạng xã hội Facebook để tổ chức sự kiện.
31
Mục đích của các sự kiện là giới thiệu hình ảnh của Việt Flower đến người dùng nhiều hơn để kích thích việc bán hoa và thu hút các doanh nghiệp tài trợ chương trình.
Các cuộc thi chụp ảnh nghệ thuật về hoa
Đối tượng tham dự: Những người yêu thích hoa và chụp ảnh từ 16 tuổi trở lên
Nội dung: Cuộc thi nhằm mục đích tạo ra những album ảnh liên quan đến hoa, tạo
điều kiện cho những người u thích hoa và có niềm đam mê nhíp ảnh thể hiện những sản phẩm của mình. Thí sinh sẽ tạo ra những album ảnh nghệ thuật về lồi hoa mà thí sinh u thích. Thơng qua đó sẽ giới thiệu sâu rộng hình ảnh của Việt Flower trên mỗi bức ảnh chụp được.
Chương trình sẽ được tổ chức trên mạng Facebook mỗi 2 tháng 1 lần, người tham gia sẽ phải like fanpage của cửa hàng và chia sẽ trên trang cá nhân của mình để đăng ký tham gia, sau đó sẽ gửi ảnh về địa chỉ mail của Việt Flower. Chúng tôi sẽ tiến hành lựa chọn những bức ảnh đẹp nhất thơng qua bình chọn trên đăng trên các fanpage, diễn đàn…
Các cuộc thi trực tuyến liên quan đến kiến thức về hoa
Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, tuổi từ 18 trở lên.
Nội dung: Đây là một cuộc thi về những kiến thức liên quan đến hoa như những câu
hỏi về tên loài hoa, các câu hỏi liên quan đến kiến thức trồng hoa, ươm cây, cách cắm hoa và các mẹo để giữ cho hoa ln tươi.
Thí sinh sẽ đăng ký tham gia chương trình thơng qua website của Việt Flower Shop, thông tin về cuộc thi sẽ được biên tập và đăng tải trên các trang mạng xã hội để giới thiệu về chương trình. Chúng tơi sẽ tạo một đường dẫn đến bài thi của thí sinh, họ sẽ điền đầy đủ thơng tin có liên quan, tiến hành thi dưới hình thức trắc nghiệm và có thời gian quy định. Thí sinh sau khi hồn tất bài thi sẽ bấm “Gửi”, thơng tin bài thi sẽ được chúng tơi nhận được qua mail và từ đó tiến hành chấm điểm để lựa chọn thí sinh cao điểm nhất.
Các cuộc thi offline về cắm hoa
Đối tượng tham gia: Những người yêu thích hoa, tuổi tờ 18 trở lên.
Nội dung: Các cuộc thi này sẽ được tổ chức vào trước những đợt lễ lớn trong năm, mục đích của chương trình là giới thiệu đến khách hàng về các sản phẩm của cửa hàng sẽ được bán vào các dịp lễ đó, giới thiệu về chương trình khuyến mãi trong dịp lễ, đồng thời tạo thêm ý tưởng cho cửa hàng thơng qua các mẫu cắm hoa của thí sinh tham gia.
Chương trình sẽ được tổ chức tại Nhà Văn hóa Thanh niên, những thí sinh tham gia chương trình sẽ được tài trợ nguyên vật liệu cắm hoa, đề tài cắm hoa dựa theo dịp lễ sắp tổ chức là gì? Bất kỳ thí sinh nào tham gia đều sẽ được tặng voucher giảm giá khi mua
32 GVHD: Th.S Phan Phi Yến – Th.S Nguyễn Khánh Hịa
hàng tại Việt Flower, và thí sinh thắng giải là người được nhiều bình chọn nhất cho sản phẩm của mình.
Thời gian thực hiện chiến lƣợc marketing
Xem tại phụ lục 2: Timeline thực hiện công việc.