Tiểu luận môn tổng quan về thương mại điện tử kế hoạch kinh doanh điện tử công ty cổ phần thương mại bách hóa xanh

TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNIC TP HCM FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG BÁO CÁO ASSIGMENT BÁO CÁO ASSIGMENT MÔN: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ngành TMĐT (Digital & Online Marketing) CHỦ ĐỀ: MÔN: TỔNG QUAN VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH KINH DOANH ĐIỆN TỬ CHỦ ĐỀ: CƠNG TY PHẦNKINH THƯƠNG MẠIĐIỆN BÁCH HĨA XANH KẾCỔ HOẠCH DOANH TỬ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BÁCH HĨA XANH   Lớp: DIGITAL MARKETING Nhóm: 03 Các thành viên: Trần Thị Thu Thủy (Nhóm trưởng) Nguyễn Ngọc14303 Quỳnh Nhóm: 07 Lớp: DIGITAL Hồng Các thànhVăn viên:Thọ GV1.HD: Đỗ Thị Phương Thanh– PD02887 (Nhóm trưởng) Đặng Thị Bích Loan- PD02730N Trần Thị Mai Quỳnh– PD02925 GV HD: Nguyễn Ngọc Huyền Trân Đà Nẵng,ngày tháng năm 2018 DIGITAL & ONLINE MARKETING LỜI CAM ĐOAN Nhóm xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng nhóm Các số liệu, kết nêu báo cáo hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày tháng năm 2019 Nhóm cam đoan 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Đối tượng nghiên cứu : .4 Lịch sử hình thành phát triển : .4 Số lượng nhân viên: Lĩnh vực kinh doanh : 5 Tầm nhìn giá trị cốt lõi nhân viên : .5 5.1 Tầm nhìn : 5.2 Gía trị cốt lõi nhân viên : Thông tin chung Công Ty Cổ Phần Thương Mại Bách Hóa Xanh: Tình hình hoạt động kinh doanh Bách Hóa Xanh qua năm : Giới thiệu đời website : 8.1 Mục tiêu ban đầu lập website: 8.2 Đánh giá tác động website hoạt động kinh doanh công ty: 10 Đánh giá website tại: https://www.bachhoaxanh.com/ 12 10 Tác động TMĐT đến hoạt động kinh doanh Bách Hóa Xanh: 15 CHƯƠNG II 17 LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ,ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 17 Lập kế hoạch marketing điện tử: 17 1.1 Chiến lược Sản phẩm : 17 1.2 Chiến lược định giá: .19 1.3 Chiến lược phân phối: 20 1.4 Chiến lược xúc tiến: .21 Ứng dụng Marketing tích hợp Bách Hóa Xanh: 21 2.1 Quan hệ công chúng(PR): 21 2.2 Khuyến mãi: 21 2.3 Email Marketing: .21 2.4 Facebook Ads: 22 2.5 SEO: 25 2.6 Phối hợp kênh Digital Marketing: 26 CHƯƠNG III XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG 27 CHƯƠNG IV DEMO WEBSITE 30 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Đối tượng nghiên cứu : -Chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống Bách Hóa Xanh thuộc cơng ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động -Website: https://www.bachhoaxanh.com/ thành lập Công ty Cổ phần thương mại Bách Hoa Xanh -Siêu thị Bách Hoá Xanh bán lẻ thực phẩm tươi sống, bánh kẹo, đồ hộp, đồ dùng gia đình giá rẻ, sản phẩm tươi mới, nguồn gốc đảm bảo, dịch vụ chu đáo -Bách Hóa Xanh đưa vào thử nghiệm cuối năm 2015, chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) nhu yếu phẩm với 480 siêu thị TPHCM tỉnh Nam Bộ -Cụ thể cuối năm 2017, Bách Hoá XANH khai trương 285 cửa hàng, đạt doanh thu 186 tỷ đồng Cuối năm 2018, số lượng siêu thị tăng lên đạt mốc 424 siêu thị, doanh thu đạt 504 tỷ đồng -Từ tháng 7/2019, Bách Hố XANH có đến 659 cửa hàng hoạt động phục vụ cho 10 triệu khách hàng Lịch sử hình thành phát triển : -Công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động (MWG) thành lập vào tháng 03/2004, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử -Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) nhà bán lẻ số Việt Nam doanh thu lợi nhuận, với mạng lưới 2200 cửa hàng toàn quốc MWG vận hành chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hố Xanh Ngồi ra, MWG cịn mở rộng thị trường nước với chuỗi bán lẻ thiết bị di động Bigphone Campuchia -Cuối năm 2015, TGDĐ cán đích doanh thu tỷ USD năm 2015, TGDĐ lấn sân sang kinh doanh thực phẩm Điều khiến TGDĐ tự tin thành cơng hai chuỗi bán lẻ trước Chuỗi Bách Hóa Xanh đời bước để thực kế hoạch “3 thách thức” vịng năm -Khơng doanh nghiệp hoạt động hiệu nhìn nhận nhà đầu tư tổ chức đánh giá chuyên nghiệp, MWG người lao động tin yêu lần thứ liên tiếp vinh danh TOP 50 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Nam doanh nghiệp xuất sắc giải thưởng Vietnam HR Awards 2018 – “Chiến lược nhân hiệu quả” 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING Số lượng nhân viên: Lĩnh vực kinh doanh : -Lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Chuỗi bán lẻ thiết bị di động Chuỗi bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng (điện tử, điện lạnh gia dụng Chuỗi cửa hàng chuyên bán lẻ thực phẩm tươi sống (thịt cá, rau củ, trái cây…) Chuỗi bán lẻ thiết bị di động Tầm nhìn giá trị cốt lõi nhân viên : 5.1 Tầm nhìn : -MWG 2020 tập đồn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử -MWG liên tục cải tiến mang đến cho Khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt Khách Hàng làm trọng tâm Integrity -MWG mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn đóng góp phúc lợi cho cộng đồng 5.2 Gía trị cốt lõi nhân viên : -Tận tâm với khách hàng -Làm cam kết nhận trách nhiệm -Yêu thương hỗ trợ đồng đội -Trung trực tiền bạc mối quan hệ -Máu lửa cơng việc 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING Thông tin chung Công Ty Cổ Phần Thương Mại Bách Hóa Xanh: -CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BÁCH HĨA XANH có mã số thuế 0310471746 cấp vào ngày 23/11/2010, quan Thuế quản lý: Chi cục Thuế Quận Địa trụ sở công ty đặt 128 Trần Quang Khải, Phường Tân Định, Quận 1, TP Hồ Chí Minh -Thơng tin đăng kí doanh nghiệp: -Thông tin liên hệ : -Ngành nghề kinh doanh:                  Chế biến, bảo quản thịt sản phẩm từ thịt Chiến biến,bảo quản thủy sản sản phẩm từ thủy sản Chế biến bảo quản rau Chiến biến sữa sản phẩm từ sữa Xay xát loại bánh từ bột Sản xuất ca cao,socola mứt kẹo Sản xuất thực phẩm khác chưa phân vào đâu Sản xuất đồ uống khơng cồn, nước khống Sản xuất linh kiện điện tử Lắp đắp hệ thống điện Lắp đặp hệ thống xây dựng Đại lí, mơi giới, đấu giá Bán buôn gạo Bán buôn thực phẩm Bán buôn đồ uống Bán buôn sản phẩm thuốc lá, thuốc lào Bán buôn vãi, hàng may sẳn, giày dép 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING  Bán bn đồ dùng khác cho gia đình  Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm  Bán buôn thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông  Bán buôn chuyên doanh khác chưa phân vào đâu  Bán lẻ lương thực cửa hàng chuyển danh  Bán lẻ thực phẩm cửa hàng chuyên doanh  Bán lẻ đồ uống cửa hàng chuyên doanh  Bán lẻ sản phẩm thuốc lá, thuốc lào cửa hàng chuyên doanh  Bán lẻ máy vi tính,thiết bị ngoại vi, phần mềm thiết bị viễn thông cửa hàng chuyên doanh  Bán lẻ thiết bị nghe nhìn cửa hàng chuyên doanh  Bán lẻ đồ điện gai dụng, giường, tủ, bàn,ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh Tình hình hoạt động kinh doanh Bách Hóa Xanh qua năm : -Cuối năm 2017, Bách Hoá XANH khai trương 283 cửa hàng, đạt doanh thu 550 tỷ đồng Hình 1: Tốc độ tăng trưởng doanh thu số cửa hàng Bách Hóa Xanh (Nguồn: NCĐT Tổng hợp) -Doanh thu từ bán lẻ thực phẩm tươi sống hàng tiêu dùng nhanh (chuỗi Bách Hóa Xanh ) năm 2018 đạt 4,270 tỷ đồng Từ 283 cửa hàng mơ hình cũ cuối năm 2017, Bách Hóa Xanh có 365 cửa hàng mơ hình nỗ lực chuyển đổi mở năm 2018, tương đương với 90% tổng số 405 cửa hàng Bách Hóa Xanh hoạt động ngày 31/12/2018 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 2: Chuyển đổi mơ hình 2018 (Nguồn: Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động _MWG) -Kết quả, doanh thu trung bình tháng cửa hàng BHX đạt khoảng 1.2 tỷ đồng/cửa hàng tháng 12/2018, gần gấp đôi so với mức doanh thu thời điểm tháng 3/2018 Hình 3: Doanh thu trung bình hàng tháng/cửa hàng/tháng vòng tháng sau triển khai chiến lược chuyển đổi từ tháng 4/2018 (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động _MWG) -Biên lợi nhuận gộp trung bình năm 2018 đạt 16% so với mức 12% năm 2017 Thực phẩm tươi sống đóng góp tới 40% tổng doanh thu; thực phẩm tươi sống yếu tố quan trọng giúp cửa hàng BHX phục vụ trung bình 500 giao dịch thành cơng hàng ngày 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 4: Doanh thu, Biên lợi nhuận gộp trung bình năm Tỉ lệ đóng góp thực phẩm tươi sống tổng doanh thu 2017,2018 (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động_MWG) -Cùng với đó, Bách Hóa Xanh hồn thành mục tiêu hịa vốn EBITDA cửa hàng vào tháng 12/2018 Hình 5: Bách Hóa Xanh hồn thành mục tiêu hịa vốn EBITDA cửa hàng vào tháng 12/2018 (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động_MWG) -Đáng ý, từ tháng đầu năm 2019, doanh thu Bách Hoá XANH cán mốc 1000 tỷ đồng tháng, mở rộng hệ thống lên đến 661 siêu thị, trì doanh thu trung bình cửa hàng 1,5 tỷ đồng, phục vụ cho 10,8 triệu lượt khách hàng tháng Đây số tăng trưởng ấn tượng Bách Hoá XANH 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 6: Doanh thu bách hoá xanh cán mốc 1000 tỷ đồng tháng (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động_MWG) Giới thiệu đời website : Website : https://www.bachhoaxanh.com/ 8.1 Mục tiêu ban đầu lập website: -Thực giao dịch liên quan mua sắm sản phẩm hàng hoá tiêu dùng thiết yếu Đối tượng phục vụ tất khách hàng 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng online nhận hàng hóa nhà (Nguồn Quy chế hoạt động website Bachhoaxanh.com) 8.2 Đánh giá tác động website hoạt động kinh doanh công ty: -Quảng bá thương hiệu, giới thiệu thông tin công ty -Hỗ trợ hoạt động kinh doanh bán hàng, tăng doanh thu -Cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp -Tăng độ phủ sóng thương hiệu -Thu hút khách hàng tiềm -Làm hài lòng khách hàng, tăng số lần mua sắm khách hàng tăng tỷ lệ khách hàng lại *Khách hàng mục tiêu Bách Hóa Xanh: Mục tiêu Bách Hoá Xanh lấy số lượng khách hàng từ chợ truyền thống – đối tượng khách khổng lồ (Theo nguồn MWG) *Phân tích khách hàng mục tiêu: -Khách hàng trực tuyến: Đa phần nhóm khách hàng hiểu biết internet, thường xuyên mua hàng online, khơng có thời gian nhiều cho việc mua sắm thực phẩm,… -Khách hàng truyền thống: Đa phần nhóm khách hàng khơng hiểu nhiều internet Họ thích trực tiếp mua, lựa chọn nơi bán,… 10 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING Lập kế hoạch marketing điện tử: 1.1 Chiến lược Sản phẩm : -Tất sản phẩm Bách hóa xanh sản phẩm thiết yếu đời sống bao gồm sản phẩm liên quan đến thực phẩm,…nên người quan tâm đến nguồn gốc xuất sứ sản phẩm nhóm đề xuất: Tạo nội dung code dán vào sản phẩm khách hàng truy vào nguồn gốc xuất sứ từ đầu, nhãn hiệu cụ thể hàng nội địa hay hàng nhập phân phối Bách Hóa Xanh -Bách Hóa Xanh phải cập nhật sản phẩm thường xuyên lên website để giúp khách hàng tin tưởng với sản phẩm cty, đặc biệt sản phẩm thực phẩm thứ người dùng quan tâm chất lượng nguồn gốc xuất xứ… -Sau nguyên cứu trang website bán sản phẩm loại với Bách Hóa Xanh, ví dụ Vinmart : ĐÂY LÀ DANH MỤC SẢN PHẨM VINMART -Vinmart có đầy đủ danh mục có danh mục ‘’Thịt Thủy hải sản’’ -Mỗi khu vực có cửa hàng, giao cho khách hàng khu vực 18 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING ĐÂY LÀ DANH MỤC SẢN PHẨM BÁCH HĨA XANH -Khơng có danh mục Thịt, Thủy hải sản -Chỉ giao khu vực Hồ Chí Minh Bách Hóa Xanh có nhiều tỉnh thành (An Giang, Bạc Liêu, Bà Rịa Vũng Tàu, Bến Tre, Bình Dương, Bình Phước, Bình Thuận ,…) Chúng ta thấy Bách Hóa Xanh biết đến mơ hình ‘’Thịt tươi, cá lội’’ nhiên website lại khơng có danh mục thịt , cá nên cải thiện thêm danh mục thịt cá, tươi cho khách hàng thêm danh mục khu vực cửa hàng để khách hàng đặt mua thịt cá cửa hàng gần với khách hàng giao để đảm bảo thịt cá tươi đến tay khách hàng -Để tăng cấu chuẩn loại hàng hóa nên mở rộng tìm kiếm nguồn phân phối, khơng nước mà tìm trung gian nhập từ nước ngồi.Ví dụ, đẩy mạnh thêm nguồn thực phẩm nhập có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, cam kết chất lượng đảm bảo loại cá hồi, cá thu Nhật, cá saba, trái nhập lê Hàn Quốc, táo đỏ từ Mỹ, Pháp, me Thái, ổi Đài Loan… -Để có lợi nhuận tốt, Bách Hố Xanh lấy hàng từ nhà sản xuất không thông qua kênh Với rau xanh, thay bán hàng phân túi sẵn, cửa hàng cho khách mua theo khối lượng tùy ý Cá biển nhập trực tiếp từ vùng biển không thông qua chợ Bình Điền chuỗi Cịn trái cây, công ty không thông qua công ty nhập mà nhập từ vùng trồng Nhờ đó, giá sản phẩm rẻ cạnh tranh hệ thống khác -Chính sách đổi trả hàng mua không ưng ý sau nhận hàng, sản phẩm hỏng bảo hành đổi trả: Bách Hóa Xanh ln mong muốn Q khách thỏa 19 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING mãn hài lịng với sản phẩm mua cửa hàng Nếu lý gì, Q khách khơng hài lòng 100% với đơn hàng Quý khách, tùy vào sản phẩm cụ thể, chấp nhận đổi/trả hàng sau mua hàng với điều kiện sau:  Tất sản phẩm khơng bị rách  Cịn hóa đơn mua hàng;  Đầy đủ phụ kiện tặng phẩm kèm cịn mới;  Máy khơng trầy xước, móp méo, nứt vỡ;  Vỏ hộp cịn ngun vẹn, khơng móp méo;  Đủ điều kiện bảo hành  Tất sản phẩm nguyên nhãn mác  Các sản phẩm cá nhân đồ lót, tất khơng thể trả lại lý vệ sinh Xin lưu ý quy định không ảnh hưởng đến quyền lợi hợp pháp khác Quý khách  Quý khách phải điền vào mẫu Đổi/ Trả hàng  Chúng đổi hàng cho Quý khách sản phẩm bị bẩn, bạc màu, hư hỏng sử dụng sai quy cách khơng cịn tem giá  Đổi trả hàng phép tiến hành địa điểm mua hàng  Quý khách đổi lấy sản phẩm khác có giá trị tương đương sản phẩm trả Khi toán Voucher Trả Hàng, chắn giá trị giao dịch Quý khách lớn giá trị voucher  Đối với điểm thưởng nhận từ sản phẩm hoàn trả, Quý khách yêu cầu hoàn tiền mặt điểm thưởng bị trừ khỏi thẻ thành viên Quý khách  Trong trường hợp sản phẩm mua chương trình Khuyến mại/ Quà tặng, ví dụ MUA 1-TẶNG 1, trả hàng Q khách phải hồn trả sản phẩm miễn phí kèm theo  Các sản phẩm mua thời điểm Giảm giá và/hoặc Khuyến mại khơng hồn tiền  Trường hợp sản phẩm bị lỗi: Bách Hóa Xanh đảm bảo chất lượng tất sản phẩm công ty Nếu sản phẩm Qúy khách bị lỗi chất liệu kỹ thuật, xin vui lòng với phận chăm sóc khách hàng để giải thời gian sớm 1.2 Chiến lược định giá: -Sau nguyên cứu trang website bán sản phẩm loại với Bách Hóa Xanh, ví dụ Vinmart : 20 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 11: Gía sản phẩm Dove website Vinmart Hình 12: Gía sản phẩm Dove website Bách Hoá Xanh * Cùng sản phẩm Bách Hóa Xanh lại cao sản phẩm Vinmart khơng có khiến cho sản phẩm -Định giá theo xúc tiến: Bách Hóa Xanh cần triển khai chương trình khuyến giảm giá, dịp tết, dịp Noel tới -Thêm vào ,cần áp dụng sách chiết khấu thương mại, chiết khấu toán, giảm giá cho khách hàng thường xuyên đặt hàng website:  Mỗi khách hàng đăng kí tài khoản  Tích lũy 100 điểm trở lên lúc sau lần mua hàng nhận mức ưu đãi chiết khấu Bách Hóa Xanh  THANG ĐIỂM ƯU ĐÃI CỦA THÀNH VIÊN 100 - 150 điểm : chiết khấu 5% 150 - 200 điểm : chiết khấu 6% 200 - 250 điểm : chiết khấu 7% 21 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING 250 - 300 điểm : chiết khấu 8% 300 - 400 điểm : chiết khấu 9% 400 - 500 điểm chiết khấu 10% 500 - 1000 điểm : chiết khấu 12% 1000 điểm trở lên : chiết khấu 15% *Lưu ý : 10.000đ = điểm Mỗi lần mua tích thêm điểm Số điểm cao ưu đãi nhiều 1.3 Chiến lược phân phối: -Trước Bách Hóa Xanh trì kênh bán hàng trực tiếp đến khách hàng Bách Hóa Xanh có website cung cấp công cụ điện tử để khách hàng đặt hàng qua mạng nên nhóm đề xuất tăng thêm bán hàng trực tuyến qua trang fage Facebook: Không thực bán hàng trực tuyến website mình, cơng ty tích cực đăng sản phẩm fanpage Bách Hóa Xanh nhằm tận dụng tập khách hàng số lượng người dùng facebook ngày nhiều dễ tiếp cận đến khách hàng - Ngoài để sản phẩm thịt cá đến tay người tiêu dùng tươi khách hàng khu vực khu vực gần giao đến khách hàng 1.4 Chiến lược xúc tiến: -Hoàn thiện phát triển website Bachhoaxanh.com -Việc hoàn thiện phát triển website nói vấn đề quan trọng cần triển khai Hiện website hoàn chỉnh, cần:  Xây dựng thêm trang toán điện tử  Tích hợp cơng cụ hỗ trợ trực tuyến  Cập nhật thường xuyên, liên tục đầy đủ sản phẩm mà công ty cung cấp lên website nhắm cung cấp cho khách hàng thông tin đầy đủ, chi tiết sản phẩm giúp khách hàng so sánh lựa chọn mặt hàng phù hợp với  Tăng cường quảng cáo banner website có nhiều người truy cập :Do banner hình thức phổ biến gần hiệu Việt Nam Banner thiết kế tạo ý cho khách hàng Ứng dụng Marketing tích hợp Bách Hóa Xanh: 2.1 Quan hệ cơng chúng(PR): -Để tạo nên hình ảnh cơng ty lịng người tiêu dùng đặc biệt sản phẩm gần gũ với người tiêu dùng nên tạo hình ảnh gần gũi cách tham gia vào hoạt động PR trợ cấp, đóng góp quỹ xã hội, tài trợ cho kiện Góp phần quảng bá hình ảnh cơng ty , thương hiệu qua hoạt động thức tế 2.2 Khuyến mãi: -Khuyến chia thành hai hoạt động chính: khuyến cho người tiêu dùng khuyến thương mại 22 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING  Khuyến hướng vào người tiêu dùng: mục tiêu nhắm đến người tiêu dùng cuối cùng, sử dụng hình thức phiếu giảm giá, tặng mẫu sản phẩm, tiền thưởng giảm giá, thi xổ số, trưng bày điểm bán Các hình thức khuyền khích người tiêu dùng mua ngay, mua nhiều, mua thường xuyên sản phẩm giúp tăng doanh số đoản kỳ  Khuyến hướng vào thương mại ngược lại, nhắm vào trung gian marketing bán sĩ, phân phối, bán lẻ Được thực hình thức như: chước giảm giá, tổ chức hội thu cho lực lượng bán hàng, trưng bày triển lãm để khuyến khích nhà phân phối trữ hàng, phân phối cổ động cho sản phẩm Bách Hóa Xanh -Bách Hóa Xanh sử dụng khuyến cơng cụ để tạo phản ứng mua nhanh mạnh Khuyến sử dụng để sản phẩm ý nâng cao mức bán sút giảm 2.3 Email Marketing: - Để khách hàng chọn lựa,biết sản phẩm,những chương trình khuyến mãi,những catolog, sản phẩm cơng ty qua kênh truyền thơng tốn sử dụng kênh email marketing gửi thơng báo qua email khách hàng đọc nhanh,thấy nhanh, tốn chi phí -Thêm trang web vào chữ kí email Bằng cách đó, tất email gửi có lời kêu gọi hành động để truy cập trang web công ty -Trong có thư, mẫu quảng cáo nhỏ, phim, số điện thoại miễn phí… để giao tiếp dẫn dụ đáp ứng từ khách hàng riêng biệt tiềm -Gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ Bách Hóa Xanh với khách hàng họ để trì độ trung thành khách hàng, củng cố việc kinh doanh -Gửi email với mục đích quảng bá sản phẩm/ dịch vụ -Thêm quảng cáo vào email 2.4 Facebook Ads: -Fanpage Bách Hóa Xanh: 23 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 13 : Fanpage Bách Hóa Xanh -Hoạt động trang fanpage Bách Hóa Xanh:  Thu hút khách hàng ghé thăm website tích hợp với fanpage dẫn trực tiếp khách hàng vào website page Hình 14 :Bài viết fanpage dẫn khách hàng vào website  Mỗi post kèm link website có thêm hình ảnh lớn, hấp dẫn đúg chủ đề gây ý người tiêu dùng Hình 15 : Page post link  Page like hiển thị cột bên phải newsfeed mobile Hiển thị quảng cáo Page like hình : 24 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 16 : Quảng cáo page like  Page post photo tập trung vào hình ảnh thu hút người like,comment, hình ảnh hấp dẫn Hình 17 :Page post photo  Page post video thay post ảnh fanpage chạy quảng cáo cho post video Vì việc đầu tư cho Video tốn thời gian, cơng sức chi phí nên nhược điểm kiểu chạy quảng cáo chi phí để tạo video chun nghiệp tốn kém, bạn có nội dung tốt, video chất lượng loại quảng cáo nhanh chóng thu hút nhiều người quan tâm Hình 18 : Page post video 25 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING  Event quảng bá kiện diễn mời người tham gia giúp bạn hiển thị tên kiện, số lượng người đăng kí tham gia, thời gian diễn ra, tên Fanpage mô tả kiện Hình 19 : Sự kiện BLACK FRIDAY Bách hóa Xanh  Tăng lượng cài đặt ứng dụng Mobile, quảng cáo nhằm mục đích tăng người dùng cài đặt ứng dụng Mobile: Hình 20: Ứng dụng mobile,desktop 2.5 SEO: 26 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING Hình 21 : Biểu đồ thể tỷ lệ truy cập từ tìm kiếm BHX Hình 22 : Biểu đồ thể tỉ lệ truy cập từ khóa tự nhiên BHX Hình 23: Biểu đồ thể nguồn khách hàng truy cập BHX Hình 24: Biểu đồ nguồn khách hàng BHX -Theo thống kê google adwords tỉ lệ truy cập tìm kiếm tự nhiên 100%, trả phí 0% Nắm lượt truy cập website, đo lường hiệu quả,có nhìn tổng quan tính tốn tỉ lệ chuyển đổi từ khóa mang lại Cho thấy đội ngũ nhân viên SEO Bách Hóa Xanh tốt nên trì tiếp tục phát huy 2.6 Phối hợp kênh Digital Marketing: -Phối hợp kênh Digital Marketing đem lại hiệu cộng hưởng Cơng ty tăng thêm mức độ khách hàng -Cụ thể, Bách Hóa Xanh tâp trung vào Website fanpage Facebook Doanh nghiệp cần website phụ (landing page) hay sử dụng 27 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING mạng xã hội khác (Google+, Linked, Twiter,…) Đó trang giúp cơng ty gián tiếp tìm khách hàng tiềm -Như hiệu cộng hưởng nâng cao CHƯƠNG III XÂY DỰNG WEBSITE BÁN HÀNG Mục đích xây dựng trang website: -Ngày nay, cơng nghệ thông tin không ngừng phát triển khái niệm website dần trở nên quen thuộc với người làm lĩnh vực kinh doanh Bách hóa xanh xây dựng trang website nhằm mục đích sau:  Xây dựng website để mở rộng khả tương tác với khách hàng  Xây dựng website giúp tạo dựng uy tín doanh nghiệp  Xây dựng website giúp nhận phản hồi từ khách hàng thuận tiện - Hiện nay, Bách Hóa Xanh có trang website bán hàng sẵn có đầy đủ danh mục sản phẩm, giỏ hàng mục toán, để khách hàng dễ dàng tiếp cận Bách hóa Xanh, nhóm có số đề xuất để nâng cấp website hoàn thiện :  Nên hiển thị phần đánh giá sản phẩm danh mục để khách hàng nhận thấy sản phẩm đánh giá cao lựa chọn nhiều  Cần thêm icon phía trước danh mục sản phẩm để giao diện thêm trực quan 28 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING  Cần di chuyển sách giao hàng,giảm giá, đổi trả lên đầu banner trang web để khách hàng dễ nhìn thấy tìm hiểu  Hiện Bách Hóa Xanh có giao hàng nội thành Hồ Chí Minh Đồng Nai, Đồng Tháp, lại khơng có dịch vụ giao tận nơi nên đề xuất Bách Hóa Xanh thêm dịch vụ giao hàng tỉnh khu vực có người giao hàng đến, tăng cường shipper khu vực  Ngồi ra, Bách Hóa Xanh thêm danh mục thịt, cá tươi sống cho khách hàng Bảng phác thảo: -Hiển thị phần đánh giá sản phẩm danh mục : Thêm phần đánh giá - Thêm icon phía trước danh mục sản phẩm: 29 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING -Di chuyển sách giao hàng,giảm giá, đổi trả lên đầu banner trang website: 30 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING -Thêm dịch vụ giao hàng khu vực: 31 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING CHƯƠNG IV DEMO WEBSITE -Với tính bổ sung, Bách hóa XANH dần hồn thiện đáp ứng nhu cầu khách hàng -Website có đầy đủ danh mục sản phẩm, giỏ hàng, kiểm tra đơn hàng, … trang web dần chiến thiện cảm ưu tiên số mà khách hàng nghĩ tới 32 07 NHÓM ... cam kết nhận trách nhiệm -Yêu thương hỗ trợ đồng đội -Trung trực tiền bạc mối quan hệ -Máu lửa công việc 07 NHĨM DIGITAL & ONLINE MARKETING Thơng tin chung Công Ty Cổ Phần Thương Mại Bách Hóa Xanh: ... CHƯƠNG II LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI ,ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 17 07 NHÓM DIGITAL & ONLINE MARKETING Lập kế hoạch marketing điện tử: 1.1 Chiến lược Sản phẩm : -Tất sản phẩm Bách hóa xanh sản phẩm... sống tổng doanh thu 2017,2018 (Nguồn: Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động_MWG) -Cùng với đó, Bách Hóa Xanh hồn thành mục tiêu hịa vốn EBITDA cửa hàng vào tháng 12/2018 Hình 5: Bách Hóa Xanh