Vận dụng triết lý của quản trị chất lượng toàn diện trong công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần cảng quy nhơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN VÕ HOÀNG DUY VẬN DỤNG TRIẾT LÝ CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TRONG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: TS.TRƢƠNG THỊ NGỌC THUYÊN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ “Vận dụng triết lý Quản trị chất lượng tồn diện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn .3 Kết cấu đề tài nghiên cứu CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TOÀN DIỆN VÀ VẬN DỤNG QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG VÀO QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm chất lượng quản trị chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Sự hình thành chất lượng sản phẩm 1.1.3 Quản trị chất lượng 1.2 Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) .9 1.2.1 Khái niệm tầm quan trọng TQM 1.2.2 Bản chất TQM 11 1.2.3 Nội dung TQM .12 1.2.4 Triết lý TQM 13 1.3 Quản trị nguồn nhân lực, vận dụng TQM công tác quản trị nguồn nhân lực 14 1.3.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 14 1.3.2 Nội dung quản trị nhân lực 15 1.3.3 Vận dụng TQM vào Hoạt động quản trị nhân lực 17 CHƢƠNG THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TRONG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN 31 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 31 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 31 2.1.2 Hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 36 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị chất lượng Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn .39 2.2.1 Hệ thống quản trị chất lượng 39 2.2.2 Quy trình quản trị chất lượng 40 2.2.3 Nghiên cứu phát triển .45 2.3 Thực trạng vận dụng triết lý quản trị chất lượng tồn diện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 46 2.3.1 Vận dụng triết lý Quản trị chất lượng toàn diện vào quản trị chất lượng vào hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 46 2.3.2 Vận dụng triết lý Quản trị chất lượng toàn diện vào quản trị chất lượng vào công tác thu hút nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 49 2.3.3 Vận dụng triết lý Quản trị chất lượng toàn diện vào quản trị chất lượng vào công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 53 2.3.4 Vận dụng triết lý Quản trị chất lượng tồn diện vào quản trị chất lượng vào cơng tác trì nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 55 2.4 Đánh giá chung 57 2.4.1 Ưu điểm 57 2.4.2 Một số tồn 60 2.4.3 Nguyên nhân tồn .62 2.5 Kết luận Chương 62 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TRIẾT LÝ CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TRONG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN 63 3.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh nhiệm vụ quản trị chất lượng công ty đến năm 2025 63 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh .63 3.1.2 Nhiệm vụ quản trị chất lượng 65 3.2 Giải pháp áp dụng TQM công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn .66 3.2.1 Nâng cao nhận thức, trách nhiệm cá nhân Công ty thông qua việc hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 66 3.2.2 Nâng cao tinh thần tham gia cá nhân Công ty thơng qua việc hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 68 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động Công ty thông qua công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 69 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác Đào tạo tập huấn CBNV người lao động Công ty gắn với phát triển nguồn nhân lực .70 3.2.5 Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực cơng việc 70 3.2.6 Hồn thiện công tác tiền lương, tiền công chế độ khen thưởng 71 3.2.7 Tăng cường quảng bá thương hiệu để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng làm việc Công ty 72 3.2.8 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tổng thể .72 3.2.9 Hoàn thiện công tác đánh giá cán bộ, quy hoạch cán .72 3.2.10 Nâng cao hiệu quản trị phần mềm công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực 72 3.3 Kiến nghị 73 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 73 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định 74 3.4 Kết luận Chương 74 KẾT LUẬN .75 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Nghĩa từ TQM Quản trị chất lượng toàn diện NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực CBNV Cán nhân viên BHXH Bảo hiểm xã hội DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn giai đoạn 2018 - 2020 38 Bảng 2.2 Kế hoạch nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 47 Bảng 2.3 Bảng kết tuyển dụng nguồn nhân lực giai đoạn 2018 – 2020 52 Bảng 2.4 Bảng Kế hoạch nguồn nhân lực giai đoạn 2018 – 2020 54 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Chu trình hình thành chất lượng sản phẩm Hình 1.2: Các cấp độ quản trị chất lượng Hình 1.3: Mơ hình TQM theo John S Oakland Sơ đồ 1.1 Sơ đồ trình hoạch định nguồn nhân lực .17 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ phân tích cơng việc 20 Sơ đồ 1.3 Sơ đồ nội dung trình tự trình tuyển dụng doanh nghiệp .23 Sơ đồ 1.4 Hệ thống đánh giá lực thực công việc nhân viên .24 Sơ đồ 1.5 Cơ cấu hệ thống trả lương doanh nghiệp 26 Sơ đồ 2.1.Tổ chức phân công trách nhiệm 41 Sơ đồ 2.2 Đo lường chất lượng 42 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện với xu hướng tồn cầu hố đời sống kinh tế tạo hội thách thức doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh không nước mà phải cạnh tranh gay gắt thị trường quốc tế Trong xu hội nhập ngày nay, doanh nghiệp trông chờ dựa vào hàng rào thuế quan rào cản kỹ thuật riêng trước để bảo hộ cho sản xuất nội địa Chỉ có thay đổi tự thân doanh nghiệp, mà đặc biệt thay đổi chất lượng, cung cách quản lý giúp doanh nghiệp tồn tăng khả cạnh tranh trường quốc tế Với xu hướng giành thắng lợi cạnh tranh chất lượng nguồn nhân lực nay, cơng tác quản trị chất lượng có tầm quan trọng lớn đến doanh nghiệp Chính doanh nghiệp phải quan tâm, đưa vấn đề chất lượng lên hàng đầu, từ nhận thức cách đắn vấn đề quản trị chất lượng, cần phải hiểu rõ công tác quản trị chất lượng ảnh hưởng doanh nghiệp, từ lên kế hoạch chất lượng cho doanh nghiệp Một giải pháp quan trọng áp dụng “Quản trị chất lượng toàn diện để nâng cao chất lượng suất” nhằm tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Như thực tiễn phát triển kinh tế giới kỷ XX cho thấy có quốc gia nghèo tài nguyên thiên nhiên phát triển quản trị tốt nguồn nhân lực, nên đạt thành tựu vượt bậc phát triển kinh tế-xã hội Hệ thống quản trị chất lượng toàn diện - TQM coi công cụ hữu hiệu giúp doanh nghiệp ứng phó với thay đổi mơi trường nâng cao hiệu hiệu suất kinh doanh Việc áp dụng quản trị chất lượng toàn diện (Total Quality Management – TQM) thành công rực rỡ Nhật Triết lý quản trị chất lượng toàn diện thu hút tham gia cấp, khâu, người vào trình quản lý nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng Những triết lý có giá trị công tác quản trị nguồn nhân lực 63 CHƢƠNG GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TRIẾT LÝ CỦA QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG TỒN DIỆN TRONG CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CẢNG QUY NHƠN 3.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh nhiệm vụ quản trị chất lƣợng công ty đến năm 2025 3.1.1 Mục tiêu hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần cảng Quy Nhơn doanh nghiệp lớn lĩnh vực kinh doanh cảng biển Trong thời gian qua, Công ty hướng tới mục tiêu để nâng cao hiệu chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ chủ yếu Công ty Cụ thể: - Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh kho, bãi, kho ngoại quan Hiện Công ty mở rộng kho, bãi, kho ngoại quan để tiếp nhận đơn hàng với quy mô lớn từ nhiều đối tác đối tác tiềm Với sức chứa kho, bãi mà Công ty sở hữu 22ha, dự kiến mở rộng lên tới 30ha vào năm 2025 để đảm bảo việc tiếp nhận đơn hàng lớn từ đối tác lớn khu vực giới nhằm mục đích đáp ứng khối lượng hàng hóa ngày lớn Cảng Quy Nhơn - Đẩy mạnh hoạt động bốc xếp, giao nhận hàng hóa Hiện xí nghiệp xếp dỡ hàng hóa Cơng ty hoạt động hiệu quả, với đội ngũ nhân viên gần 300 người, hoạt động liên tục theo ca, kíp để hồn thành khối lượng cơng việc Trong năm 2018, đội ngũ cán nhân viên xí nghiệp xếp dỡ gần triệu hàng, năm 2019 xếp dỡ gần 10 triệu hàng năm 2020 xếp dỡ 11 triệu hàng mang lại hiệu cao cho Công ty Gắn với mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới, xí nghiệp xếp dỡ hàng hóa xây dựng kế hoạch nhân lực phương tiện, máy móc thiết bị để thực việc bốc xếp hàng hóa đạt mục tiêu 12 triệu năm 2021 hướng tới đạt 20 triệu năm 2025 - Đẩy mạnh hoạt động đại lý vận tải hàng hóa, đại lý tàu biển, đại lý vận tải 64 thủy/bộ, vận tải đa phương thức Trên thực tế hoạt động Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn có nhiều tiềm để phát triển, đặc biệt bối cảnh kinh tế nước ta nói chung, kinh tế tỉnh Bình Định nói riêng có xu hội nhập sâu rộng nên khối lượng hàng hóa tàu biển đến Cảng Quy Nhơn ngày nhiều Với mục tiêu ngày đón nhiều tàu biển chở hàng cập Cảng Quy nhơn, Công ty Cổ phần Cảng Quy nhơn xây dựng chiến lược chi tiết cho hoạt động đại lý vận tải hàng hóa, đại lý tàu biển, đại lý vận tải thủy/bộ, vận tải đa phương thức để nâng cao hiệu hoạt động Công ty thời gian tới - Đẩy mạnh họat động mua bán vật tư, thiết bị phục vụ khai thác cảng kinh doanh xuất/nhập Đây mục tiêu chiến lược hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn Với phương châm phục vụ chỗ, phát huy tiềm sẵn có, Cơng ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn có đội ngũ cán nhân viên giàu kinh nghiệm động, đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường, đặc biệt nhu cầu chỗ khai thác cảng biển nên đáp ứng phục vụ vật tư, thiết bị khai thác cảng biển Bên cạnh với lợi cảng biển, Công ty đẩy mạnh hoạt động xuất nhập hàng hóa, góp phần tăng doanh thu cho Công ty - Với mục tiêu phát triển đại lý kinh doanh xăng dầu để phục vụ cho tàu biển qua Cảng Quy Nhơn, nhằm tối đa hóa nguồn thu chỗ Cơng ty Cảng Quy Nhơn Hàng năm số lượng tàu biển đến Cảng Quy Nhơn lớn, hoạt động kinh doanh xăng dầu tốt, góp phần khơng nhỏ vào kết hoạt động sản xút kinh doanh Công ty Trong giai đoạn 2018 – 2020, hoạt động kinh doanh xăng dầu mang lại doanh thu trăm tỷ đồng, mục tiêu năm 2021 năm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh xăng dầu để đạt doanh thu 150 tỷ vào năm 2025 ngày tăng giai đoạn - Hướng sản xuất, gia công sản phẩm khí để phục vụ cho việc sửa chữa tàu biển Công ty coi chiến lược để tận dụng nguồn lực điều kiện chỗ nhằm khai thác hết tiềm Cảng quy Nhơn Cùng với 65 mục tiêu cho hoạt động sản xuất kinh doanh chính, Cơng ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, dịch vụ Công ty như: Bảo dưỡng, sửa chữa loại động cơ, phương tiện vận tải thủy/bộ; Xây dựng, sửa chữa cầu cảng; gia công lắp ghép phận cầu bến cảng; San lấp mặt bằng; Xây dựng cơng trình dân dụng công nghiệp; Sản xuất đồ gỗ; Dịch vụ ăn uống, cung ứng lương thực, thực phẩm cho tàu biển; Dịch vụ PTI, bảo trì, chạy điện, sửa chữa, vệ sinh container lạnh - Đẩy mạnh hoạt động Container, Logistic Nếu xây dựng quy trình logistics thơng suốt kết nối hệ thống cảng biển, cảng cạn, đường thủy nội địa, đường bộ, đường sắt tạo hội cạnh tranh lớn cho hàng hóa Việt Nam thị trường quốc tế Ngược lại, hàng hóa nhập vào Việt Nam giảm bớt chi phí trung gian để người tiêu dùng hưởng lợi với chi phí rẻ Từ nâng cao khả cạnh tranh hàng Việt Nam, dịch vụ Việt Nam khu vực giới - Đầu tư vốn, nâng cấp trang thiết bị, đổi công nghệ phát triển cảng Quy Nhơn giai đoạn 2020-2025 để đón tàu container trọng tải đến 60.000 DWT, tàu tổng hợp đến 80.000 DWT, tàu khách 120.000 GT Bên cạnh đó, cảng Quy Nhơn đầu tư kho bãi hậu cần; thiết bị nâng hạ, cơng trình hạ tầng phụ, - Khai thác Container lạnh, mảng hồn tồn mới, u cầu cao cơng nghệ, lợi nhuận cao Cảng nên cử người thuê kỹ sư, chuyên viên tư vấn để hỗ trợ việc thâm nhập vào thị trường dịch vụ khai thác, quản lí container lạnh 3.1.2 Nhiệm vụ quản trị chất lượng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn thực số nhiệm vụ cần thiết để quản trị chất lượng Công ty gồm: - Họach định chất lượng tồn diện cho Cơng ty q trình ấn định mục tiêu đưa biện pháp pháp thực mục tiêu Mục tiêu chất lượng công ty là: đảm bảo sản phẩm, dịch vụ Cơng ty kiểm sốt từ ban đầu; Chất lượng hàng đầu Với nhiệm vụ nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm 66 hiệu cơng việc Việc kiểm sốt chất lượng từ đầu doanh nghiệp khơng phải thêm chi phí thời gian cho việc giải vấn đế chất lượng; có nghĩa hiệu cơng việc nhân viên nâng lên khách hàng nhận sản phẩm mà họ mong muốn, đặc biệt hoạt động xếp dỡ hàng hóa xếp dỡ nhanh tạo lưu thông hàng hóa Cảng Quy nhơn nhiều, góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty - Phối hợp chia sẻ trách nhiệm rõ ràng trình thực nhiệm vụ để tăng tính tự giác q trình sản xuất kinh doanh, góp phần nâng cao chất lượng, đưa giải pháp phòng ngừa lỗi xảy - Cải tiến quy trình sản xuất kinh doanh nhiệm vụ quan trọng để hướng tới kiểm soát chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ chất lượng nguồn nhân lực Bởi áp dụng quy trình địi hỏi Cơng ty phải vận dụng tất nguồn lực cần thiết để phát huy hết khả vận dụng nguồn lực để đạt mục tiêu đặt 3.2 Giải pháp áp dụng TQM công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn 3.2.1 Nâng cao nhận thức, trách nhiệm cá nhân Công ty thơng qua việc hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực Trong TQM, người yếu tố số định thành công tổ chức Đơn vị xây dựng chất lượng người xem nửa đoạn đường để làm chất lượng Trong đó, việc xây dựng nhận thức chất lượng yếu tố then chốt cho hoạt động Do vậy, công tác đào tạo cần phải đặt có chế đầu tư vào công tác đào tạo Nhận thức CBNV người lao động Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn coi tài sản vô giá để tạo nên phát triển Công ty Nhận thức tốt đem lại giá trị tốt, nhận thức sai dẫn đến hành động sai, dẫn đến hậu khơng thể kiểm sốt Nâng cao nhận thức CBNV người lao động Công ty nâng cao trách nhiệm họ, giúp người lao động hiểu biết công việc mình, trách nhiệm mình, từ chun tâm công việc, 67 tạo nên suất lao động cao, tạo thu nhập cho thân góp phần vào phát triển Công ty Xuất phát từ việc nâng cao nhận thức CBNV người lao động, Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn ln xây dựng cho chiến lược cụ thể cho hoạt động phát triển Cơng ty, cơng tác hoạch định nguồn nhân lực để có đội ngũ CBNV người lao động có chất lượng, có khả tiếp thu có nhận thức cao Có thể nói cơng việc quan trọng, cần phải thận trọng tuân thủ theo trình tự định Trước tiên cần tiến hành phân tích thực trạng nguồn nhân lực, sau tiến hành phân tích cơng việc đánh giá tình hình thực cơng việc cán bộ, nhân viên, làm sở để phân công công việc hợp lý đạt hiệu Để công tác hoạch định nguồn nhân lực đạt kết quả, Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn xây dựng chiến lược định hướng nhân lực cho giai đoạn cụ thể để phát triển Công ty phù hợp với xu hướng phát triển chung kinh tế Vì vây, việc xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn tiến hành, nhiên công tác cần phải trọng đến số vấn đề sau: + Thứ nhất, cần nâng cao trình độ đội ngũ cán làm cơng tác kế hoạch nguồn nhân lực cho phận sản xuất, phịng chun mơn để đáp ứng nhu cầu cơng việc Việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho đội ngũ cán làm kế hoạch coi chiến lược để hoàn thiện đội ngũ cán bộ, nhân viên Cơng ty, góp phần nâng cao hiệu hoạt động cho Công ty + Thứ hai, cần lập kế hoạch nguồn nhân lực dựa vào kết dự báo nguồn nhân lực Khi dự báo nguồn nhân lực bám sát hoạt động sản xuất, kinh doanh Cơng ty cơng tác lập kế hoạch cụ thể phục vụ sản xuất đạt hiệu cao, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty + Thứ ba, nắm vững định hướng phát triển Công ty Công tác lập kế hoạch nguồn nhân lực phải theo sát định hướng phát triển mà Ban Giám đốc đề + Thứ tư, thường xuyên thực đánh giá chất lượng số lượng nguồn 68 nhân lực có Cơng ty, từ kịp thời điều chỉnh cho phù hợp với kế hoạch phát triển Công ty 3.2.2 Nâng cao tinh thần tham gia cá nhân Cơng ty thơng qua việc hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc Một ngun tắc quan trọng TQM “trách nhiệm thuộc người tổ chức” Mọi người đơn vị dù cấp có vai trị riêng có tác động đến kết cuối Do người tác nhân chất lượng phải chịu trách nhiệm chất lương Để thực điều này, đơn vị cần có văn quy định rõ trách nhiệm phận tổ chức Các văn có tác dụng hướng dẫn cho nhân viên nắm bắt cơng việc, quyền nghĩa vụ vị trí cơng việc Phân tích cơng việc việc cần tiến hành để phục vụ cho công tác hoạch định, tổ chức cơng việc cách hợp lý, tránh tình trạng chồng chéo, trông chờ ỷ lại làm việc qua loa nhân viên Phân tích cơng việc cơng tác quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực Để công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty đạt hiệu quả, cơng tác phân tích công việc cần phải thực số công việc: + Thứ nhất, cần phải thành lập nhóm cán phân tích cơng việc Nhiệm vụ họ phải xây dựng cho mô tả công việc tiêu chuẩn cụ thể cho vị trí cơng việc xí nghiệp sản xuất phịng ban chun mơn Cơng ty + Thứ hai, thu thập thông tin liên quan đến công việc để xây dựng mô tả công việc tiêu chuẩn cơng việc Cán phân tích cần phải nghiên cứu kỹ công việc cách xem lại cấu tổ chức Công ty, phải thu thập thông tin liên quan đến công việc bao gồm ý kiến thu thập từ người lao động, cán làm việc Công ty + Thứ ba, phác thảo mô tả công việc tiêu chuẩn công việc Sau thu thập thông tin cần thiết công việc tên vị trí cơng việc, nội dung cần thực hiện, tiêu chuẩn để thực công việc, cán phân tích tiến hành phác thảo mơ tả công việc 69 + Thứ tư, chỉnh sửa ban hành Trong q trình phác thảo mơ tả công việc tiêu chuẩn công việc không tránh khỏi cịn thiếu sót, cần trao đổi, thảo luận với người lao động, cán chuyên môn để chỉnh sửa nội dung cho phù hợp, thống nhất, đảm bảo công việc tiến hành cách thuận lợi, khơng có kẽ hở tránh tình trạng chồng chéo công việc 3.2.3 Nâng cao hiệu hoạt động Công ty thông qua công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Để nâng cao hiệu hoạt động Công ty, nâng cao chất lượng sản phẩm mà người lao động làm ra, cơng tác tuyển dụng coi vô quan trọng, giúp Công ty tuyển chọn người đáp ứng tiêu chuẩn mà Công ty đặt Để Công ty hoạt động hiệu trơn tru cơng tác tuyển dụng đầu vào quang trọng Công tác Công ty thực tốt thời gian qua Tuy nhiên, để Công ty ngày ổn định phát triển cơng tác cần phải thực tốt Để làm điều cần thực số công việc sau: + Thứ nhất, để tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao, Công ty cần phải thu hút lao động từ nhiều nguồn Có thể thơng báo tuyển dụng qua nhiều hình thức: Thơng báo nội bộ, thơng báo qua thông tin báo đài, mạng Internet Website Cơng ty + Thứ hai, sách ưu tiên đối tượng có trình độ chun mơn cao (từ thạc sỹ trở lên) đối tượng nhà nước quy định ưu tiên tuyển dụng + Thứ ba, cần phải cân đối tỷ lệ nhân lực để làm chuyên môn nhân lực làm công tác quản lý, hạn chế tuyển dụng nhiều nhân lực có trình độ thấp, giảm bớt chi phí phải đào tạo cho người lao động muốn nâng cao tay nghề + Thứ tư, cần có đổi cách thức tuyển dụng để thu hút người tài thực + Thứ năm, cần phải đánh giá lại hiệu công tác tuyển dụng để thấy mặt mặt chưa Từ rút kinh nghiệm đề sách, biện pháp tốt nhằm nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng tương lai 70 3.2.4 Nâng cao hiệu công tác Đào tạo tập huấn CBNV người lao động Công ty gắn với phát triển nguồn nhân lực Đào tạo tập huấn thường xuyên cho thành viên doanh nghiệp nhận thức kỹ thực cơng việc cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng ổn định phát triển Cơng ty Vì để thực tốt cơng tác cần giải số vấn đề sau: + Thứ nhất, xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng để cử đào tạo Khi xác định đối tượng cần đào tạo, bồi dưỡng giúp cho Ban Giám đốc Cơng ty có lực lượng lao động có trình độ phù hợp tiết kiệm chi phí khơng cần thiết + Thứ hai, cần có phân loại khóa đào tạo theo nhóm đối tượng để có cách thức đào tạo phù hợp + Thứ ba, tổ chức khóa đào tạo theo mục tiêu cho đối tượng Với đặc thù Cơng ty có nhiều lĩnh vực hoạt động nên Ban Giám đốc cần có khoanh vùng mục tiêu cụ thể cho nhóm cán bộ, nhân viên, từ có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng cụ thể, đem lại hiệu cao + Thứ năm, cách thức đào tạo vấn đề quan trọng Cách thức đào tạo hợp lý mang lại hiệu cho Công ty, tiết kiệm chi phí Có thể nói tham gia người Công ty quan trọng, giúp hiểu rõ thống với mục tiêu chung Cơng ty Chính vậy, để làm điều cơng tác QTNNL cần trọng đến cơng tác đào tạo, khơng đào tạo trình độ nói chung mà phải tập trung vào ý thức trách nhiệm công việc Phải giáo dục cho người hiểu rõ triết lý kinh doanh Cơng ty, văn hóa tổ chức giá trị mà mà Cơng ty hướng đến Bên cạnh phải trọng đến huấn luyện chuyên môn nghiệp vụ quy trình cơng việc cụ thể Xây dựng nhóm chất lượng để người chia sẻ kinh nghiệm, tạo nên sức mạnh tập thể, tạo phát triển bền vững cho Công ty thời gian tới 3.2.5 Nâng cao hiệu công tác đánh giá thực công việc Công tác đánh giá thực công việc không tốt gây ảnh hưởng đến chất 71 lượng công tác khác như: khen thưởng khơng xác, xác định khơng xác mức độ hồn thành cơng việc CBNV, việc lựa chọn người để bổ nhiệm chức vụ quản lý Đây khó khăn mà nhiều cơng ty mắc phải, có Cơng ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn Để làm tốt điều cần phải thực số tiêu chí sau : +Thứ nhất, thực nghiêm túc công tác đánh giá thực công việc theo quy chế Công ty đề Ban Giám đốc cần có quan tâm sát đến công tác để kịp thời giải thắc mắc người lao động, để công tác đánh giá đạt kết thiết thực + Thứ hai, cần có thảo luận kết đánh giá với người lao động Sau đánh giá, cần có thảo luận với người lao động kết thực cơng việc họ, từ tiếp thu ý kiến người lao động để hồn thành công tác đánh giá Định kỳ hàng quý nên thực điều tra mức độ hài lòng người lao động công tác đánh giá, để rút kinh nghiệm cho công tác đánh giá lần sau tốt hơn, hoàn thiện + Thứ ba, cần lưu giữ sử dụng thông tin đánh giá kết thực công việc CBNV cách hiệu quả, làm sở để thực chế độ họ 3.2.6 Hồn thiện cơng tác tiền lương, tiền công chế độ khen thưởng - Mỗi người lao động làm việc họ mong muốn có mức lương chế độ thưởng thích hợp để họ ổn định sống để n tâm cơng tác Chính cơng tác giải chế độ lương, thưởng cần thực cách rõ ràng chi tiết, đồng thời có tính khích lệ người lao động - Cơng ty vào quy định hành nhà nước tình hình thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty để xây dựng thang bảng lương phù hợp xây dựng chế độ thưởng phù hợp với điều kiện thực tế công ty Khi có thang, bảng lương chế độ phụ cấp rõ ràng, người lao động thấy yên tâm công tác phấn đấu để đạt mức lương thưởng mà Công ty đề - Cơng ty cần có khen thưởng, khuyến khích kịp thời người lao động có ý tưởng mới, có sáng tạo Chính ý tưởng mới, sáng tạo có 72 thể đem lại hiệu thiết thực hoạt động sản xuất kinh doanh 3.2.7 Tăng cường quảng bá thương hiệu để thu hút nguồn nhân lực có chất lượng làm việc Cơng ty Thương hiệu Cơng ty có tầm ảnh hưởng lớn đến việc phát triển Công ty Hiện thị trường nhiều công ty muốn thể tầm ảnh hưởng mình, họ tiến hành cơng tác quảng bá hình ảnh phương tiện thông tin đại chúng thông tin doanh nghiệp để người lao động hiểu tuyên truyền đến bạn bè người thân Có thể nói quảng bá hình ảnh kênh thơng tin quan trọng để thu hút nhiều người biết đến sản phẩm kênh để thu hút nguồn nhân lực vào làm việc Công ty 3.2.8 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực tổng thể Để có nguồn nhân lực ổn định đảm bảo điều kiện đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh Cơng ty phải xây dựng chiến lược nguồn nhân lực cách cụ thể chi tiết cho giai đoạn, phận, vị trí việc làm Cơng ty Khi có chiến lược cụ thể, Cơng ty có đội ngũ nhân lực sẵn sàng để thực kế hoạch sản xuất mà Ban Giám đốc đề 3.2.9 Hồn thiện cơng tác đánh giá cán bộ, quy hoạch cán - Cần hoàn thiện khung đánh giá lực vị trí cơng việc để có nhìn tổng thể chất lượng nguồn nhân lực tại, đồng thời sở để có kế hoạch cho tương lai - Cơng tác đánh giá cán chuẩn giúp cho Cơng ty có lực lượng lao động chất lượng, đồng thời tạo động lực cho người lao động để họ biết mức cần phải phấn đấu đến mức - Công tác đánh giá cán tốt giúp cho công tác quy hoạch lựa chọn người thực có lực chuyên mơn, đáp ứng vị trí quản lý, lãnh đạo Công ty năm 3.2.10 Nâng cao hiệu quản trị phần mềm công tác quản trị chất lượng nguồn nhân lực Một đặc điểm TQM quản trị dựa liệu Trong 73 trình kinh doanh ngày có nhiều cơng cụ để hỗ trợ cho viêc định Do doanh nghiệp cần tận dụng công cụ để đem lại hiệu cao, tránh tình trạng định dựa tư võ đốn Đặc biệt ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào hoạt động quản lý, cịn gọi trình chuyển đổi số doanh nghiệp diễn mạnh mẽ Hiện nay, phần mềm quản trị chất lượng nguồn nhân lực trở lên phổ biến công cụ quản lý mang lại nhiều lợi ích cho cơng tác quản trị nguồn nhân lực nhiều doanh nghiệp Phần mềm theo dõi ghi nhận tồn q trình liên quan đến cơng tác QTNNL Có thể nói, công cụ hữu hiệu giúp cho Ban Giám đốc nhìn tranh tổng thể nguồn nhân lực Cơng ty Chính cần phải đẩy mạnh việc ứng dụng phần mềm nhiệm vụ cần thiết, góp phần đại hóa công tác quản lý Công ty Để làm điều đó, cần phải thực số nhiệm vụ: - Cần phải cập nhật đầy đủ hệ thống liệu nguồn nhân lực vào phần mềm để quản lý tồn Cơng ty - Cần nâng cao trình độ tin học cho cán quản lý cán làm công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Tổ chức đào tạo, hướng dẫn cách sử dụng cho cán trực tiếp làm công tác quản trị nguồn nhân lực cán lãnh đạo quản lý, để họ nắm bắt tình hình nhân phận tồn Cơng ty - Thường xuyên phải cập nhật thông tin nhân sự, giúp cho Ban Giám đốc nắm bắt tình hình thực tế có điều chỉnh kịp thời có biến động xảy 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - Kiến nghị với quan Nhà nước có thẩm quyền ban hành chế sách phù hợp để tạo hành lang pháp lý thơng thống cho daonh nghiệp có hội tiếp cận với công nghệ tiên tiến, giúp cho hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu - Có sách phù hợp để kết nối doanh nghiệp hoạt động lĩnh 74 vực cảng biển với để tạo khối liên kết, góp phần nâng cao xuất lao động nâng cao chất lượng sản pẩm - Tạo điều kiện để doanh nghiệp, có Cơng ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn vay vốn ưu đãi Chính phủ để mở rộng quy mơ sản xuất kinh doanh, góp phần giải việc làm cho người lao động địa bàn tỉnh Bình Định nói riêng, nước nói chung 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định - Kiến Nghị với Ủy Ban nhân dân tỉnh Bình Định cần có chế sách ổn định lâu dài, thơng thống an tồn cho doanh nghiệp yên tâm hoạt động, mong muốn hàng đầu, mong muốn cao cộng đồng doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh cảng biển cần hỗ trợ nhiều sách, quy hoạch - Trong điều kiện kinh tế khó khăn nay, kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định tạm ngưng ban hành thêm loại thuế, phí phải thu doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ổn định hoạt động sản xuất kinh doanh 3.4 Kết luận Chƣơng Dựa thực trạng cơng tác quản trị chất lượng tồn diện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn trình bày chương 2, chương tác giả đưa số giải pháp áp dụng triết lý quản trị chất lượng tồn diện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn như: hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực, giúp Ban Giám đốc nhìn thấy kế hoạch tổng thể ngồn nhân lực, làm sở để đưa chiến lược phát triển cơng ty; hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc để nâng cao hiệu sử dụng lao động; trọng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, yếu tố đầu vào quan trọng, định đến thành công Công ty; đào tạo phát triển nguồn nhân lực kết hợp với đánh giá thực công việc thực chế độ cho người lao động, ứng dụng phần mềm quản trị nguồn nhân lực chuỗi hoạt động mang lại hiệu thiết thực cho công tác quản lý điều hành Công ty, giúp Công ty ngày ổn định phát triển 75 KẾT LUẬN Quản trị chất lượng toàn diện coi yếu tố quan trọng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Khi áp dụng triết lý quản trị chất lượng toàn diện công tác quản trị nguồn nhân lực yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thành công, yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm, dịch vụ lại có vai trị việc nâng cao suất lao động, chất lượng sản phẩm Để điều hành tốt hoạt động sản xuất kinh doanh, Ban Giám đốc Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn xây dựng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên có trình độ chun mơn phù hợp để giải công việc Công ty Luận văn “Vận dụng triết lý quản trị chất lượng toàn diện công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn” đạt số kết sau: Thứ nhất, tác giả làm rõ nội dung quản trị chất lượng tồn diện, cơng tác quản trị nguồn nhân lực, vai trò quản trị nguồn nhân lực, chức quản trị nguồn nhân lực Đặc biệt yếu tố ảnh hưởng đến quản trị chất lượng, công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Các nội dung phần khái quát mục đích nghiên cứu đề tài quản trị chất lượng toàn diện áp dụng triết lý công tác vào công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp Thứ hai, thông qua giới thiệu tổng quát Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn: Lịch sử hình thành phát triển ngành nghề kinh doanh Cơng ty; Phân tích thực trạng hoạt động quản trị chất lượng tồn diện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn: Công tác hoạch định nguồn nhân lực, công tác thu hút nguồn nhân lực, công tác trì nguồn nhân lực; Đánh giá thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn: phân tích điểm mạnh, điểm yếu nguyên nhân hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Tác giả luận văn phần làm rõ thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực, công tác quan trọng, tạo nên ổn định phát triển bền vững Công ty 76 Thứ ba, từ việc phân tích đánh giá thực trạng cơng tác quản trị chất lượng tồn diện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn tác giả đưa số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị chất lượng tồn diện tronng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Cảng Quy Nhơn như: hồn thiện công tác hoạch định nguồn nhân lực, giúp Ban Giám đốc nhìn thấy kế hoạch tổng thể nguồn nhân lực, làm sở để đưa chiến lược phát triển cơng ty; hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc để nâng cao hiệu sử dụng lao động; trọng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, yếu tố đầu vào quan trọng, định đến thành công Công ty; đào tạo phát triển nguồn nhân lực kết hợp với đánh giá thực công việc thực chế độ cho người lao động, ứng dụng phần mềm quản trị nguồn nhân lực chuỗi hoạt động mang lại hiệu thiết thực cho công tác quản lý điều hành Cơng ty Mặc dù có nhiều cố gắng thời gian khả tiếp cận tài liệu cịn hạn chế, luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu nhà khoa học, thầy để em hồn chỉnh kiến thức ngày tốt 77 DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Mai Thanh Tâm, 2000 Áp dụng TQM việc cải tiến chất lượng dịch vụ Điện Lực Bình Phú Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kỹ Thuật Tp.HCM [2] Trần Khánh Đức, 2004 Quản lý kiểm định chất lượng đào tạo nhân lực theo ISO TQM NXB Giáo dục [3] Nguyễn Song Bình, Trần Thị Thu Hà, 2006 Quản lý chất lượng toàn diện – Con đường cải tiến thành công NXB Khoa học kỹ thuật [4] Trương Thị Ngọc Thuyên, 2007 Đề cương giảng Quản trị chất lượng, Đại học Đà Lạt [5] Nguyễn Kim Định, 2008 Quản trị chất lượng NXB Giáo dục [6] Nguyễn Thị Khánh Trinh, 2008 Bước đầu xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo trường Đại học Ngoại Thương theo hướng tiép cận triết lý TQM Luận văn Thạc sĩ, Đại học Giáo Dục [7] Phan Quang Vinh, 2010 Xây dựng đề xuất ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM doanh nghiệp xây lắp xây dựng Tạp chí khoa học cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 6(41) [8] Nguyễn Thành Danh, 2011 Xây dựng mơ hình TQM quản lý thuế Nghiên cứu Chi cục thuế Phú Nhuận – Tp.HCM Luận văn Thạc sĩ, Đại học Kinh Tế Tp.HCM