TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIẾT LÝ ĐẠO PHẬT VỚI VIỆC XÂY DỰNG
Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài LV
PGS.TS Dương Thị Liễu (2006) trong cuốn "Bài giảng Văn hoá kinh doanh" đã phân chia văn hóa kinh doanh thành ba tầng nghiên cứu: văn hóa, văn hóa kinh doanh và văn hóa doanh nghiệp Phân tích này giúp người đọc hiểu rõ hơn về văn hóa doanh nghiệp và tầm quan trọng của nó trong bối cảnh kinh doanh hiện đại.
PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân trong tác phẩm "Đạo đức kinh doanh và văn hoá công ty" (NXB, Đại học Kinh tế Quốc dân, 2011) đã trình bày một cách rõ ràng về khái niệm và bản chất của văn hóa doanh nghiệp (VHDN), cũng như các dạng thức của nó Tác phẩm không chỉ là giáo trình cho Trường Đại học Kinh tế Quốc dân mà còn đề cập đến cách vận dụng VHDN trong quản lý, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
- tạo lập bản sắc văn hoá công ty Luận văn đã tham khảo công trình này khi xây dựng phần cơ sở lý luận
Cuốn sách "Văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh" của PGS.TS Đỗ Minh Cương, xuất bản năm 2001 bởi NXB Chính trị quốc gia, là công trình đầu tiên tại Việt Nam trình bày một cách hệ thống về văn hoá kinh doanh và triết lý kinh doanh Tác phẩm này cung cấp cái nhìn toàn diện về các vấn đề liên quan đến văn hoá doanh nghiệp từ cả lý luận và thực tiễn, không chỉ ở Việt Nam mà còn trên thế giới Đây là tài liệu tham khảo quý giá, mang lại nhiều kiến thức hữu ích cho quá trình nghiên cứu luận văn.
PGS.TS Đỗ Minh Cương, Nhân cách doanh nhân văn hóa doanh nhân
Nghiên cứu của NXB.CTQG năm 2010 tập trung vào vai trò của người lãnh đạo trong việc phát triển văn hóa doanh nghiệp (VHDN) tại các công ty Bài viết xem xét các định nghĩa liên quan đến doanh nhân, nhân cách của doanh nhân và tầm quan trọng của văn hóa doanh nhân trong môi trường kinh doanh hiện đại.
Edgar H.Schein, Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo, NXB Thời Đại,
Năm 2010, bài viết tìm hiểu các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp và mô hình văn hóa doanh nghiệp theo ba cấp độ Mô hình lý luận này đã được nhiều nhà nghiên cứu Việt Nam áp dụng trong việc phân tích văn hóa doanh nghiệp Luận văn cũng sử dụng mô hình này để nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Hoa Sen.
Cuốn sách "Kinh doanh và Đức Phật" của Lloyd Field, xuất bản năm 2012, phân tích tứ diệu đế trong bối cảnh hệ thống kinh tế Tác phẩm chỉ ra cách áp dụng thông điệp hạnh phúc của Đức Phật vào cộng đồng kinh doanh, từ đó hướng dẫn chúng ta phương pháp làm việc để đạt được sự nghiệp, gia đình và cuộc sống hạnh phúc hơn Đây là một tài liệu tham khảo quý giá cho luận văn.
Phạm Hữu Dung trong tác phẩm "Cõi Tà Ba – Thế giới quan Phật giáo" (NXB Văn hóa thông tin, 2011) đã nghiên cứu cấu trúc của Phật giáo nhằm giải thích quan niệm của đạo này về thế giới quan Mặc dù một số quan niệm có thể đã lỗi thời, nhưng đạo Phật vẫn phát triển để thích ứng với đời sống hiện đại Những khái niệm cốt lõi như thuyết, nhân quả và nhân duyên vẫn giữ được sự phù hợp với vũ trụ quan hiện đại.
Nguyễn Mạnh Quân, Giáo trình đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty
NXB Lao động – Xã hội, 2004, phân tích triết lý đạo đức trong kinh doanh và trách nhiệm xã hội của công ty, đồng thời đề xuất phương thức áp dụng trong quản lý để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nội dung cuốn sách này tương đồng với tác phẩm trước đó của cùng tác giả đã được đề cập.
Thích Nhất Hạnh, Trái tim của Bụt, NXB Tôn Giáo, 2005 Tìm hiểu một số quan điểm của đạo Phật về Thế giới quan, nhân sinh quan
Nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp đã được đề cập trong một số luận văn thạc sỹ thành công tại Trường Đại học Kinh tế - ĐHQG Hà Nội, có liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu của luận văn này.
- Đồng Thị Thanh Thủy - "Văn hoá doanh nghiệp của Tập đoàn Trung Nguyên" (2014)
- Quách Thị Ngoc Hà - "Văn hoá doanh nghiệp của Viettel trong giai đoạn hội nhập Quốc Tế" , (2015)
- Trần Thi Huyền – “ Duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp Viettel để phát triển bền vững và hội nhập Quốc tế”, 2013
- Vũ Duy Thanh – “ Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại công ty Điện lực Vĩnh Phúc”, (2014)
Tập đoàn Hoa Sen, qua trang web www.hoasengroup.vn và bài viết "Triết lý kinh doanh của ông chủ Tập đoàn Hoa Sen" trên www.vnexpress.net, đã cung cấp nhiều thông tin liên quan đến lĩnh vực nghiên cứu của Luận văn Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, chưa có công trình nào được công bố trùng với đề tài của Luận văn này.
Các định nghĩa
Quan niệm về văn hoá được nêu trên phù hợp với định nghĩa của nguyên Tổng giám đốc UNESCO, Federico Mayord, trong khuôn khổ “Thập kỷ thế giới phát triển văn hoá” (1988-1997) Ông nhấn mạnh rằng văn hoá là tổng thể sống động của các hoạt động sáng tạo của cá nhân và cộng đồng, diễn ra trong quá khứ và hiện tại Qua các thế kỷ, những hoạt động này đã hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống và thị hiếu, tạo nên đặc trưng riêng của mỗi dân tộc.
Trong tác phẩm "Nhật ký trong tù" năm 1943, Hồ Chí Minh đã nhấn mạnh rằng "Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinh hoạt, cùng với biểu hiện của nó mà loài người đã sinh ra nhằm thích ứng những nhu cầu đời sống và đòi hỏi của sự sinh tồn" (Hồ Chí Minh, toàn tập, NXB chính trị quốc gia, Hà Nội, 2000, tập 3) Quan điểm này cho thấy tầm quan trọng của văn hóa trong việc đáp ứng nhu cầu và thách thức của cuộc sống con người.
Trong cuốn sách "Tìm về bản sắc văn hóa Việt Nam", PGS.TSKH Trần Ngọc Thêm định nghĩa văn hóa là một hệ thống hữu cơ bao gồm các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo và tích lũy Những giá trị này hình thành qua quá trình hoạt động thực tiễn và sự tương tác giữa con người với môi trường tự nhiên và xã hội.
Bản chất văn hóa phản ánh năng lực và giá trị của con người, bao gồm cả giá trị vật chất lẫn tinh thần Những giá trị này tạo nền tảng cho lối sống, đạo đức, tâm hồn và hành động của từng dân tộc và cá nhân Qua đó, văn hóa hướng tới việc đạt được cái đúng, cái tốt và cái đẹp trong mối quan hệ giữa con người với nhau, cũng như với tự nhiên và môi trường xã hội.
Dưới đây là một số quan điểm về văn hóa doanh nghiệp:
Văn hóa doanh nghiệp là tổng hòa các giá trị, chuẩn mực và niềm tin cốt lõi được hình thành qua quá trình tương tác giữa doanh nghiệp với môi trường bên ngoài và sự hòa nhập trong nội bộ Những giá trị và chuẩn mực này đã được xác lập theo thời gian và được truyền đạt cho các thành viên mới, hướng dẫn họ trong cách tiếp cận, tư duy và giải quyết các vấn đề gặp phải.
Văn hóa doanh nghiệp, theo định nghĩa của Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), là sự kết hợp độc đáo của các giá trị, tiêu chuẩn, thói quen, truyền thống, thái độ ứng xử và nghi lễ, tạo nên bản sắc riêng biệt cho mỗi tổ chức.
Văn hóa kinh doanh là việc tích hợp các yếu tố văn hóa vào hoạt động kinh doanh, tạo ra những đặc trưng và kiểu mẫu kinh doanh riêng biệt Theo Đỗ Minh Cương (2001), văn hóa doanh nghiệp chính là biểu hiện của văn hóa kinh doanh trong một doanh nghiệp cụ thể, hình thành nên những giá trị và phong cách làm việc ổn định.
Theo PGS.TS Dương Thị Liễu, văn hóa doanh nghiệp (VHDN) được định nghĩa là hệ thống các giá trị, chuẩn mực, quan niệm và hành vi của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến hoạt động của tất cả các thành viên trong tổ chức và góp phần hình thành bản sắc kinh doanh riêng biệt của doanh nghiệp.
Theo PGS.TS Nguyễn Mạnh Quân, văn hóa công ty là hệ thống các ý nghĩa, giá trị và niềm tin chủ đạo mà mọi thành viên trong tổ chức đồng thuận, ảnh hưởng đến hành động của từng cá nhân Định nghĩa này nhấn mạnh hai đặc điểm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp: thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhận thức; thứ hai, văn hóa doanh nghiệp có tính thực chứng.
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) bao gồm các yếu tố, thủ pháp, nguyên tắc, hệ thống quan niệm, biểu tượng và giá trị hành vi của cộng đồng doanh nghiệp, có chức năng tổ chức và thống nhất mọi thành viên hướng tới mục tiêu chung vì sự phát triển bền vững Theo PGS.TS Đỗ Minh Cương (2013), VHDN là một khái niệm quan trọng trong việc định hình bản sắc và hướng đi của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố và sản phẩm văn hóa, cả vật thể lẫn phi vật thể, mà doanh nghiệp lựa chọn, phát triển và thể hiện qua hoạt động kinh doanh cũng như trong đời sống hàng ngày của mình.
VHDN không chỉ đại diện cho các giá trị tinh thần và sản phẩm phi vật thể, mà còn bao gồm những giá trị vật chất và sản phẩm vật thể.
Kinh Tế - ĐH QG HN)
VHDN xuất hiện không chỉ trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh mà còn trong các hoạt động văn nghệ, thể thao, vui chơi và giải trí.
Các cấp độ văn hóa doanh nghiệp
Theo quan điểm của Edgar H.schein, giáo sư về quản trị tại Học viện Công nghệ Masachuset (MIT), cấu trúc của VHDN bao gồm 3 lớp:
Hình 1-1: Ba cấp độ của văn hóa
1.3.1 Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp
Lớp văn hóa doanh nghiệp bao gồm những yếu tố có thể quan sát và cảm nhận khi tiếp xúc với doanh nghiệp, phản ánh hệ thống văn hóa bên ngoài Các yếu tố này được chia thành cơ sở vật chất, công nghệ, sản phẩm, ngôn ngữ (cả lời nói và không lời), cùng phong cách giao tiếp và ăn mặc của doanh nhân Lớp văn hóa này thường phát triển sau cùng, thể hiện cách ứng xử và những thay đổi trong môi trường kinh doanh Mặc dù dễ nhận thấy, nhưng việc giải mã ý nghĩa thực sự của lớp văn hóa này lại rất khó khăn.
Những cấu trúc hữu hình này bao gồm:
Kiến trúc doanh nghiệp bao gồm các yếu tố như mặt bằng, cổng, bức tượng và bằng khen, tất cả đều nhằm tạo cảm giác thân thuộc cho khách hàng và nhân viên Đồng thời, kiến trúc cũng góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực cho nhân viên, đồng thời phản ánh lịch sử và giá trị văn hóa của doanh nghiệp.
Ba cấp độ của văn hóa (Schein)
Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp (Artifacts)
Những giá trị được chấp nhận (Espoused Values)
Các giả định nền tảng (Basic Underlying Assumptions)
Cơ cấu và quá trình tổ chức trực quan (dễ quan sát nhưng khó lý giải)
Những chiến lược, mục tiêu, triết lý của doanh nghiệp
Niềm tin, nhận thức và cảm xúc vô thức đóng vai trò quan trọng trong sự hình thành và phát triển của tổ chức, trở thành biểu tượng cho sự tiến bộ của công ty và là ngôi nhà chung của tất cả nhân viên.
Sản phẩm: sản phẩm, dịch vụ của công ty phát triển đến mức cao, trở thành thương hiệu, là biểu tượng lớn nhất của doanh nghiệp
Các nghi lễ là những hoạt động được thực hiện một cách cẩn thận và có kế hoạch, bao gồm các sự kiện văn hóa nhằm củng cố mối quan hệ trong tổ chức Những hoạt động này có thể diễn ra chính thức hoặc không chính thức, nhưng đều hướng đến việc tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên.
Giai thoại là tập hợp những sự kiện quan trọng của tổ chức, được các thành viên chia sẻ và truyền lại cho những người mới Những câu chuyện này không chỉ phản ánh quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp mà còn gắn liền với những khó khăn, thành công và các nhân vật lãnh đạo nổi bật.
Biểu tượng: gồm logo, kiểu chữ , đồng phục, thẻ nhân viên
Nhiều tổ chức sử dụng ngôn ngữ đặc biệt và khẩu hiệu để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên và các bên liên quan Những câu chữ này không chỉ thể hiện bản sắc mà còn tạo động lực cho đội ngũ làm việc hiệu quả hơn.
Phong cách giao tiếp và ngôn ngữ giữa nhân viên, khách hàng và cấp trên có ảnh hưởng lớn đến hình ảnh công ty Mỗi cá nhân có phong cách giao tiếp riêng, do đó việc xây dựng một phong cách giao tiếp chuẩn cho toàn thể nhân viên là rất quan trọng Điều này không chỉ giúp tạo dựng văn hóa doanh nghiệp mà còn nâng cao thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng và nhà cung cấp.
1.3.2 Những giá trị đƣợc công bố
Giá trị chấp nhận trong doanh nghiệp bao gồm các chiến lược, mục tiêu và triết lý cốt lõi, mang tính pháp lý và yêu cầu sự tuân thủ nghiêm ngặt từ tất cả các thành viên Những giá trị này được thể hiện qua hai phần chính, phản ánh bản chất và định hướng phát triển của tổ chức.
- Phần thứ nhất là các giá trị tồn tại một cách tự phát Một số trong các giá trị đó được coi là đương nhiên
Phần thứ hai đề cập đến những giá trị chưa được coi là đương nhiên, tức là những giá trị mà lãnh đạo mong muốn tích hợp vào doanh nghiệp Nếu các thành viên trong tổ chức chấp nhận những giá trị này, chúng sẽ được duy trì theo thời gian và dần dần trở thành những giá trị đương nhiên trong văn hóa doanh nghiệp.
Các giá trị đƣợc chấp nhận gồm các loại sau:
Sứ mạng của tổ chức phản ánh triết lý kinh doanh, bao gồm các yếu tố như sản phẩm và dịch vụ chất lượng, chiến lược cạnh tranh hiệu quả, trách nhiệm xã hội cao, nguồn nhân lực phát triển bền vững, sự chú trọng đến khách hàng và phương pháp làm việc chuyên nghiệp.
Lãnh đạo công ty cần xác định rõ nhiệm vụ, chiến lược và các tuyên bố về mục tiêu của tổ chức Những nội dung này nên được chú trọng trong chương trình đào tạo và các hoạt động ngoại giao của công ty để đảm bảo sự đồng nhất và hiệu quả trong mọi hoạt động.
Tri thức của doanh nghiệp gồm:
- Tri thức hiện hữu liên quan đến trình độ cán bộ công nhân viên
Tri thức được kế thừa là quá trình chia sẻ những kinh nghiệm và giá trị văn hóa của tập thể doanh nghiệp, giúp họ giải quyết các vấn đề chung và học hỏi từ các doanh nghiệp khác Việc giao lưu với các nền văn hóa khác và tiếp cận những xu hướng xã hội mới cũng góp phần làm phong phú thêm những giá trị văn hóa của doanh nghiệp.
- Quy trình thủ tục, hướng dẫn, các biểu mẫu: liên quan đến quá trình tác nghiệp, hướng dẫn thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh
Sự ảnh hưởng của người lãnh đạo đến văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp là điều không thể phủ nhận, với quan điểm cho rằng văn hóa doanh nghiệp phản ánh văn hóa của người lãnh đạo Phong cách lãnh đạo được hình thành từ hai yếu tố chính: năng lực lãnh đạo và phương châm hành động của người quản lý Năng lực lãnh đạo thể hiện khả năng tác động đến người khác, khiến họ tuân theo ý muốn của mình, có thể là bắt buộc hoặc tự nguyện Các yếu tố quyết định năng lực lãnh đạo bao gồm vị trí trong hệ thống quyền lực, năng lực chuyên môn, tư cách đạo đức, và mối quan hệ trong và ngoài doanh nghiệp.
Các tài liệu thể hiện giá trị chấp nhận bao gồm quảng cáo, ấn phẩm, website, logo, slogan, brochure, card visit, sổ tay, cùng với các quy trình và hướng dẫn công việc Ngoài ra, một số giá trị khác cũng được công nhận bởi ban lãnh đạo tổ chức, mặc dù không được ghi chép chính thức.
1.3.3 Các giả định nền tảng hay quan niệm ẩn
Giả định nền tảng là những niềm tin và nhận thức vô thức được công nhận trong doanh nghiệp, hình thành từ các cấp bậc văn hóa và tồn tại lâu dài như những “tập quán” Những giả định này rất khó thay đổi vì chúng đã trở thành phần tính cách và lối sống của tập thể Việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp thông qua việc điều chỉnh các giả định nền tảng là một thách thức lớn, thường gây ra tâm lý bất an và hoang mang cho nhân viên.
Các giả định nền tảng có các yếu tố sau:
Vai trò của nhà lãnh đạo – sáng lập DN
Người sáng lập- lãnh đạo là chủ thể và là bộ phận cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp
Doanh nhân sáng lập và lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp, đồng thời là hình mẫu nhân cách cho toàn thể nhân viên Họ là hạt nhân và là yếu tố quyết định trong việc xây dựng văn hóa kinh doanh, góp phần tạo nên bản sắc riêng cho tổ chức (Đỗ Minh Cương, 2010).
Người sáng lập và lãnh đạo có vai trò quan trọng trong việc hình thành tư tưởng và triết lý kinh doanh, quản trị, đồng thời truyền tải những giá trị này như một phần cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp.
Người lãnh đạo chuyển tải tư tưởng và thông điệp của mình chủ yếu thông qua sức thu hút cá nhân (charisma), cho phép họ lôi cuốn sự chú ý của nhân viên và truyền đạt các giá trị sống động (Bennis và Nanus, 1985; Conger, 1989; Leavitt, 1986) Tuy nhiên, sức thu hút này không phải là cơ chế đáng tin cậy để gắn kết sâu sắc trong tổ chức, vì rất ít lãnh đạo có charisma và ảnh hưởng của họ khó dự đoán Các nhà sử học có thể chỉ ra những nhân vật lịch sử có sức hút đặc biệt, nhưng cách họ truyền tải tầm nhìn không phải lúc nào cũng rõ ràng Ngoài ra, lãnh đạo còn có nhiều phương pháp khác để lan tỏa thông điệp, với 12 thông điệp được chia thành hai nhóm sơ cấp và thứ cấp (Schein, 2010).
Các cơ chế gắn kết sơ cấp
- Những gì mà lãnh đạo thường xuyên chú ý, đo lường và kiểm soát
- Cách thức mà người lãnh đạo phản ứng lại trước các sự kiện then chốt và những khủng hoảng mang tính tổ chức
- Cách thức người lãnh đạo phân bổ nguồn lực
- Vai trò làm hình mẫu, đào tạo và huấn luyện có chủ ý
- Cách thức người lãnh đạo phân chia phần thưởng và địa vị
- Cách thức người lãnh đạo tuyển dụng và thăng chức và giáng chức
Các cơ chế thứ cấp nhằm làm rõ và củng cố niềm tin, giá trị và giả định của người lãnh đạo
- Thiết kế và cấu trúc của tổ chức
- Các hệ thống và quy trình tổ chức
- Các nghi lễ, nghi thức tổ chức
- Thiết kế của không gian vật chất, mặt tiền và tòa nhà làm việc
- Các câu chuyện và sự kiện về nhân vật quan trọng
- Các tuyên bố chính thức của tổ chức về triết lý, tín điều và điều lệ.
Văn hóa doanh nghiệp theo tinh thần triết lý đạo phật
Những vấn đề cơ bản của triết lý đạo Phật theo tác giả Phạm Hữu Dung
(2011 ) về thế giới quan, tư tưởng của phật giáo tập trung ở những mặt cơ bản sau:
1.5.1 Quan niệm của Phật giáo về thế giới quan
Vô tạo giả trong Đạo Phật khẳng định rằng thế giới được hình thành từ các loại vật chất, không phải do thần linh hay phép màu nào Tất cả sự vật trong vũ trụ đều xuất phát từ những phần tử vật chất nhỏ nhất, được gọi là “bản thể” hay “thực tướng” Quan điểm này thể hiện nội dung cốt lõi và sự khác biệt của Đạo Phật so với các tôn giáo khác.
Thuyết Vô thường và Nhân – Duyên trong Phật giáo khẳng định rằng mọi sự vật và hiện tượng đều không có điểm khởi đầu và kết thúc, chúng luôn chuyển động và biến đổi không ngừng dưới sự chi phối của quy luật nhân quả Nhân là yếu tố khởi đầu dẫn đến kết quả, trong khi duyên là điều kiện cần thiết để tạo ra kết quả đó Sự hòa hợp của nhân duyên dẫn đến sự sinh ra của sự vật, còn khi nhân duyên tan rã, sự vật sẽ diệt vong Các nhân duyên trong sự vật tương tác và chuyển hóa lẫn nhau Đạo Phật nhấn mạnh rằng thời gian là vô cùng và không gian là vô tận, do đó, để hiểu rõ một sự vật hay hiện tượng, cần phải xem xét chúng trong một khoảng không gian và thời gian cụ thể, từ điểm khởi đầu đến điểm kết thúc.
Nói tóm lại với những quan niệm về thế giới quan ở trên, tư tưởng triết lý đạo Phật đã mang nhiều yếu tố duy vật biện chứng tiến bộ
1.5.2 Quan niệm của Phật giáo về nhân sinh quan
Nội dung tư tưởng, triết lý cơ bản của Phật giáo thể hiện rõ nhất ở “tứ diệu đế”
Bài viết này đề cập đến bốn chân lý huyền diệu giúp giải thoát nỗi khổ của chúng sinh, bao gồm: Khổ Đế, Tập Đế, Diệt Đế và Đạo Đế Thích Nhất Hạnh (2005) nhấn mạnh rằng, từ xưa đến nay, chúng ta chỉ ra và lý giải các chân lý liên quan đến nỗi đau khổ và con đường giải thoát khỏi những nỗi đau đó Ông so sánh học thuyết của mình với nước biển, chỉ có một vị mặn, thể hiện rằng triết lý của ông chỉ có một mục đích duy nhất là cứu vớt và giải thoát con người khỏi khổ đau.
Đạo Phật khẳng định rằng cuộc sống con người là một hành trình đầy khổ đau, với khổ đau được xem là bản chất tồn tại của cuộc sống Mỗi chúng sinh đều phải đối mặt với những nỗi khổ, trong đó có bốn nỗi khổ lớn mà ai cũng phải trải qua, được gọi là “tứ khổ”: sinh, lão, bệnh, và tử Cuộc sống vì vậy được ví như một bể khổ, nơi mọi người phải chấp nhận và vượt qua những thử thách này.
Đạo Phật nhận định rằng khổ đau xuất phát từ dục vọng và tham muốn của con người, dẫn đến sự khổ não ngay cả sau khi chết Tất cả nỗi khổ đau mà chúng sinh phải trải qua đều do "nhị thập nhân duyên" tạo ra, khởi đầu từ "vô minh", tức là nhận thức sai lầm và thiếu sáng suốt.
Đạo Phật chỉ ra rằng để giải thoát con người khỏi khổ đau, chúng sinh cần từ bỏ ham muốn, dục vọng, giận dữ và mê muội, vì đây là những nguyên nhân chính gây ra nỗi khổ trong cuộc sống.
Ham muốn và dục vọng là nguyên nhân chính dẫn đến khổ đau trong cuộc sống con người, xuất phát từ "nhị thập nhân duyên" với điểm khởi đầu là "vô minh" Đạo Phật chỉ ra rằng để chấm dứt khổ đau, trước hết chúng sinh cần phải diệt trừ "vô minh" Khi "vô minh" được loại bỏ, trí tuệ sẽ được khai sáng, giúp con người nhận thức rõ bản chất của sự tồn tại, từ đó không còn dục vọng và hành động sai lầm.
“nghiệp” Và chỉ có như vậy, chúng sinh mới thoát khỏi nỗi khổ vòng luân hồi sinh – lão – bệnh – tử Đạo đế
Là chân lý về con đường giải thoát, Đạo Phật nhấn mạnh "bát chính đạo" - tám con đường đúng đắn và sáng suốt, được hình thành từ kinh nghiệm tu hành của đức Phật Thực hành chính đạo trong cuộc sống và công việc được coi là thử thách lớn nhất đối với người có đạo Trí tuệ dân gian Việt Nam cũng đã chỉ ra rằng có ba cách tu: tại gia, tại chợ, và tại chùa Đạo Phật còn đề cập đến lý luận "tam học" bao gồm giới, định và tuệ, đây là quá trình cần thiết để đạt đến giác ngộ.
- Giới: là những điều cấm quy định với những người tu hành để không phạm sai lầm do thân và ý tạo ra
- Định: là phương pháp làm cho người tu hành không tán loạn phân tâm, loại trừ ý nghĩ sai lầm tạo điều kiện cho trí tuệ bừng sáng
- Tuệ: là yêu cầu đòi hỏi phải có trí tuệ sáng suốt để diệt trừ vô minh, tham dục Chỉ có như vậy mới diệt trừ được nỗi khổ
Trong triết lý Phật giáo, Giới được xem là yếu tố quan trọng nhất, giúp con người tránh vi phạm "ngũ giới" hay năm điều cấm, bao gồm: không sát sinh, không trộm cắp, không tà dâm, không bịa đặt và không uống rượu Việc tuân thủ những giới luật này không chỉ giúp định hình hành vi mà còn hỗ trợ trong quá trình phát triển trí tuệ và tâm linh.
Theo đạo Phật, gồm có tám con đường – cách để giải thoát nỗi khổ gọi là
- Chính kiến: nhận biết đúng đắn
- Chính tư duy: suy nghĩ đúng đắn
- Chính ngữ: nói năng đúng đắn
- Chính nghiệp: hành động đúng đắn
- Chính mệnh: kiếm sống đúng đắn
- Chính tịnh tiến: nỗ lực đúng đắn, phải từ bỏ điều ác làm điều thiện
- Chính niệm: thương nhớ – tưởng nhớ đúng đắn, phải tập chung tâm và thần vào suy nghĩ, lời nói, hành động đúng
- Chính định: tập chung tinh thần vào một đạo đúng đắn
Đạo Phật chủ trương giải thoát con người khỏi khổ đau và thực hiện bình đẳng giữa các chúng sinh, đồng thời chống lại phân biệt đẳng cấp và khuyến khích tình yêu thương lẫn nhau Lý thuyết về con đường giải thoát trong Đạo Phật mang lại niềm tin và sự an ủi cho quần chúng, giúp họ tìm thấy hy vọng vào tương lai.
Nghi lễ đạo Phật rất đơn giản, phù hợp với hoàn cảnh của người lao động nghèo khổ thuộc các đẳng cấp thấp, do đó nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình Đạo Phật thể hiện tình yêu thương và sự đồng cảm giữa con người với nhau.
Mặt hạn chế, tiêu cực
Giáo lý của đạo Phật về nguồn gốc nỗi khổ đau chỉ tập trung vào các nguyên nhân chủ quan, bỏ qua các yếu tố khách quan trong xã hội, điều này có thể không phù hợp với thực tế Tuy nhiên, sự ra đời của đạo Phật đã đánh dấu một cuộc cách mạng vĩ đại trong xã hội Ấn Độ cổ đại, phản kháng lại những luật lệ hà khắc của chế độ đẳng cấp Varna, luật Manu và đạo Bàlamôn Nhờ đó, đạo Phật nhanh chóng phát triển và thu hút đông đảo tín đồ, trở thành một trong những tôn giáo lớn trên thế giới.
Và đương nhiên, những nhà sư chân đất với màu vàng thánh thiện của Phật đã tiếp tục sự nghiệp giải thoát nỗi khổ đau của con người
Tư tưởng và triết lý của đạo Phật đã ảnh hưởng sâu sắc đến nhiều doanh nhân trên toàn cầu, thúc đẩy họ hành động với đạo đức và trách nhiệm Đạo Phật khuyến khích doanh nhân giữ vững chính kiến, chính niệm và chính nghiệp, ngay cả khi đối mặt với cám dỗ từ lòng tham Bên cạnh đó, triết lý này cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lãnh đạo với lòng nhân ái, đối xử tốt với nhân viên và cộng đồng, đồng thời khuyến khích làm việc thiện và tránh xa gian trá Nhờ đó, nhiều doanh nhân đã áp dụng nguyên tắc "tu tại chợ", thể hiện cam kết kinh doanh có đạo đức và văn hóa theo tinh thần của đạo Phật.
Một số nội dung chủ yếu để phát triển văn hóa doanh nghiệp
1.6.1 Phát triển đội ngũ cán bộ quản trị
Văn hóa doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn từ phong cách quản lý và văn hóa kinh doanh của đội ngũ cán bộ quản trị, những người đóng vai trò quyết định trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Nhân tố văn hóa thường bắt nguồn từ triết lý kinh doanh của người sáng lập và lãnh đạo, và để trở thành văn hóa doanh nghiệp thực sự, cần có sự hỗ trợ từ đội ngũ quản trị Mỗi nhà lãnh đạo có phong cách quản lý riêng, do đó, văn hóa doanh nghiệp có thể thay đổi khi thế hệ cán bộ quản trị mới lên nắm quyền Nếu lãnh đạo mới cho rằng văn hóa hiện tại không phù hợp, sự thay đổi có thể diễn ra, từ việc kế thừa và phát triển các giá trị văn hóa đã có đến việc thay đổi hoàn toàn nền văn hóa doanh nghiệp, tùy thuộc vào nhận thức của đội ngũ quản trị mới về văn hóa doanh nghiệp.
Phong cách quản trị được định nghĩa là tổng thể các phương thức ứng xử ổn định của người quản lý đối với cá nhân hoặc nhóm người trong quá trình thực hiện nhiệm vụ quản trị Theo Nguyễn Ngọc Huyền, điều này bao gồm cử chỉ, lời nói, thái độ và hành động của chủ thể quản trị khi tương tác với đối tượng quản trị và khách hàng.
Phong cách quản trị của lãnh đạo doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Các cán bộ quản trị có thể áp dụng nhiều phong cách khác nhau như phong cách dân chủ, thực tế, tổ chức, mạnh dạn, chủ nghĩa cực đại hoặc tập trung chỉ huy Cách ứng xử của lãnh đạo ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa doanh nghiệp, và nhân viên thường học hỏi từ những hành động của cấp trên Do đó, cán bộ quản trị cần làm gương và thực hiện các chính sách một cách gương mẫu Họ cũng cần đưa ra quyết định hợp lý trong việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa, kết hợp giữa lợi thế văn hóa dân tộc và những giá trị học hỏi từ bên ngoài Việc lãnh đạo đi đầu trong việc thực hiện các mục tiêu sẽ tạo động lực gắn kết các thành viên trong doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp được hình thành chủ yếu từ phong cách quản lý của đội ngũ cán bộ quản trị, ảnh hưởng lớn đến sự tham gia và đồng tình của nhân viên Đội ngũ quản trị cần xây dựng kế hoạch chiến lược, tuyển dụng và sử dụng nhân viên hợp lý, cũng như tổ chức quy trình hoạt động hiệu quả Để tạo dựng uy tín và thương hiệu cho doanh nghiệp, chất lượng đội ngũ cán bộ quản trị là yếu tố quyết định thành công Do đó, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp bắt đầu từ việc nâng cao năng lực chuyên môn và kỹ năng giao tiếp của đội ngũ này Doanh nghiệp cần chọn lựa cán bộ quản trị trung thành với sứ mệnh và giá trị cốt lõi, đồng thời đảm bảo họ có kỹ năng và chuẩn mực hành vi đúng đắn Đội ngũ quản trị cũng phải gương mẫu trong việc tuân thủ quy tắc ứng xử và phát triển các giá trị doanh nghiệp Việc thường xuyên kiểm tra, khảo sát năng lực và tổ chức đào tạo cho đội ngũ quản trị là cần thiết để nâng cao chất lượng Ngoài ra, doanh nghiệp cần có chế độ đãi ngộ hợp lý và loại bỏ những cán bộ không đủ năng lực, thay thế bằng những người có đủ điều kiện chuyên môn và văn hóa phù hợp.
Doanh nghiệp cần nhận thức rõ vai trò của đội ngũ cán bộ quản trị để xây dựng và thực hiện chính sách thu hút nhân tài, đào tạo nâng cao, đánh giá và đãi ngộ phù hợp Chất lượng đội ngũ quản trị sẽ được nâng cao, đảm bảo các quyết định đúng đắn và hoạt động doanh nghiệp hiệu quả Nhờ đó, vị thế doanh nghiệp được cải thiện, văn hóa doanh nghiệp phát triển và hiệu quả kinh doanh tăng lên.
1.6.2 Hoàn thiện cơ cấu tổ chức
Cơ cấu tổ chức là yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm sự phân công công việc rõ ràng và trách nhiệm cụ thể của từng bộ phận Một cơ cấu tổ chức tốt giúp nâng cao tinh thần trách nhiệm, giảm thiểu mâu thuẫn và tạo môi trường văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Để hoàn thiện cơ cấu tổ chức, doanh nghiệp cần quy định rõ chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của các phòng ban, đồng thời tăng cường quy trình phối hợp giữa các bộ phận Việc thiết lập tiêu chuẩn đánh giá công việc rõ ràng cũng rất quan trọng để mọi người có căn cứ thực hiện nhiệm vụ hiệu quả Cuối cùng, rà soát và loại bỏ những bộ phận không hiệu quả sẽ giúp tinh gọn tổ chức và nâng cao hiệu suất hoạt động chung.
1.6.3 Hoàn thiện các hệ thống chuẩn mực, các nội quy, quy định
Hệ thống chuẩn mực hành vi của doanh nghiệp là tập hợp các tiêu chuẩn, quy tắc và quy định về ứng xử mà doanh nghiệp thiết lập để hướng dẫn các thành viên thực hiện.
Hệ thống chuẩn mực hành vi ứng xử trong doanh nghiệp bao gồm các quy tắc ứng xử giữa các thành viên, với khách hàng, bạn hàng và xã hội Các chuẩn mực này thường được biên soạn dưới nhiều hình thức như nội quy, quy định, hướng dẫn chi tiết, nghị quyết, tuyên bố sứ mệnh và khẩu hiệu, nhằm giúp các thành viên hành xử đúng đắn và làm cơ sở đánh giá hành vi Ngoài ra, chúng có thể được thể hiện qua tài liệu như sổ tay hướng dẫn đạo đức hoặc cẩm nang đạo đức Với sự phát triển của công nghệ thông tin, các hình thức truyền thông hiện đại như video, CD, VCD, trang web và email cũng được sử dụng để phổ biến các chuẩn mực này, giúp các thành viên tiếp cận và nhận thức tốt hơn Việc lựa chọn hình thức thể hiện cần sự sáng tạo và tham gia của các thành viên để tăng cường hiệu quả truyền thông, đồng thời phù hợp với thói quen và trình độ nhận thức của họ.
Hệ thống chuẩn mực hành vi đóng vai trò như kim chỉ nam, truyền tải rõ ràng và chính xác văn hóa doanh nghiệp đến tất cả thành viên Điều này giúp họ hiểu sâu sắc về văn hóa doanh nghiệp, từ đó hình thành nhận thức thống nhất về những việc cần làm, những điều nên và không nên Nhờ vậy, mọi người có khả năng ra quyết định đúng đắn và điều chỉnh nhận thức, hành vi phù hợp với các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.
Các chuẩn mực hành vi trong doanh nghiệp không chỉ thể hiện mong muốn phát triển mà còn yêu cầu mọi thành viên phải nhận thức và thể hiện những giá trị này qua hành động Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, cần hoàn thiện hệ thống chuẩn mực và quy định một cách đơn giản, dễ hiểu và phù hợp với bản sắc riêng Nội dung văn hóa doanh nghiệp nên được truyền tải qua các hình thức thông tin dễ tiếp cận, kèm theo các công cụ hỗ trợ để nâng cao nhận thức và hành động của nhân viên Ngoài ra, các chuẩn mực cần được đánh giá và điều chỉnh thường xuyên để phù hợp với điều kiện kinh doanh và định hướng phát triển Doanh nghiệp cũng cần thiết lập biện pháp giám sát để đảm bảo các giá trị văn hóa được tôn trọng và thực thi đúng cách, từ đó giúp nhân viên tích lũy kinh nghiệm và điều chỉnh hành vi theo chuẩn mực đã đề ra.
Việc xây dựng hệ thống các chuẩn mực hành vi ứng xử của một doanh nghiệp cần đáp ứng các yêu cầu sau:
Chuẩn mực hành vi là yếu tố phản ánh quan điểm, triết lý và phương châm hoạt động chủ đạo của doanh nghiệp, đồng thời xác định mục tiêu tổng quát Chúng được xây dựng như một phần trong các chính sách và biện pháp thực thi chiến lược, đồng thời cũng góp phần củng cố và hoàn thiện sứ mệnh cũng như triết lý của doanh nghiệp.
Tất cả các thành viên đều thể hiện sự nhận thức đầy đủ, đồng thuận, cam kết và tự nguyện đối với các giá trị đã được nêu ra.
- Vai trò của các thành viên được nêu cao và sự tham gia tích cực của họ vào việc thực hiện các quy định có ý nghĩa quyết định
Mối liên hệ giữa quy tắc hành vi và mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp rất chặt chẽ, với các quy tắc ứng xử được xem là phương tiện hiệu quả để đạt được những mục tiêu này.
Hệ thống chuẩn mực hành vi ứng xử của doanh nghiệp là tập hợp các tiêu chuẩn cơ bản và chung, nhằm tạo ra sự nhất quán trong hành động của các thành viên Để trở thành tiêu chuẩn thực thi, các chuẩn mực này cần được chuyển hóa thành giao ước giữa các thành viên và doanh nghiệp Qua những hành động cụ thể, dù đa dạng nhưng thống nhất, các chuẩn mực này sẽ hình thành bản sắc riêng về giá trị và triết lý hành động của doanh nghiệp.
1.6.4 Phát triển các yếu tố hữu hình của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua các yếu tố hữu hình và trực quan, do đó, việc phát triển văn hóa doanh nghiệp cần chú trọng đến từng biểu hiện nhỏ Những yếu tố như kiến trúc bên ngoài, không gian nội thất, cách giao tiếp và ngôn ngữ có thể tạo ra ảnh hưởng nhanh chóng và thường xuyên đến mọi người mà không cần tìm hiểu sâu Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng được thiện cảm với nhân viên, khách hàng và đối tác.
Phương pháp nghiên cứu
Luận văn áp dụng phương pháp luận duy vật biện chứng và kết hợp nhiều phương pháp từ các lĩnh vực khoa học khác nhau như kinh tế học, quản trị học, văn hóa học và xã hội học để tạo ra một cái nhìn tổng quát và sâu sắc.
Luận văn này kết hợp nghiên cứu gián tiếp và trực tiếp để thu thập dữ liệu, bao gồm việc kế thừa các công trình của tác giả trước và khai thác các nguồn dữ liệu thứ cấp như văn bản về VHDN, báo cáo của Tập đoàn Hoa Sen, cùng các bài viết và phỏng vấn lãnh đạo Đồng thời, luận văn cũng thực hiện khảo sát và điều tra xã hội học để thu thập dữ liệu sơ cấp, quy trình này sẽ được trình bày chi tiết ở phần sau.
Tổ chức quá trình nghiên cứu
Hình 2-1: Sơ đồ phương pháp nghiên cứu Phương pháp định tính
Trong quá trình nghiên cứu đề tài, tác giả đã áp dụng các phương pháp phân tích tổng hợp, so sánh đối chiếu và mô hình hóa Nguồn tư liệu được sử dụng bao gồm sách chuyên khảo, giáo trình, bài báo chuyên ngành, luận án, luận văn, cùng với quy định quy trình nội bộ của công ty và thông tin từ internet.
Mục tiêu của luận văn
Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu tài liệu thứ cấp (sách, tạp chí…)
Thu thập dữ liệu sơ cấp
Phân tích số liệu Kết quả và bình luận Đề xuất kiến nghị
Bảng hỏi được thiết kế và đưa vào khảo sát tại Tập đoàn Hoa Sen (100 phiếu) nhằm xác định thực trạng văn hoá doanh nghiệp tại Tập đoàn
2.2.1 Xác định vấn đề, đối tƣợng và mục đích nghiên cứu
Bài viết này tập trung vào việc điều tra ý kiến phản hồi của cán bộ, nhân viên trong Tập đoàn về các giá trị triết lý của phật tử Lê Phước Vũ Mục tiêu khảo sát là đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn, từ đó hiểu rõ hơn về sự ảnh hưởng của các giá trị này đối với môi trường làm việc và sự phát triển bền vững của tổ chức.
- Xác định được thực trạng VHDN Tập đoàn Hoa Sen qua cảm nhận và đánh giá của nhân viên về vai trò, tác dụng và giá trị của nó
Người lãnh đạo – sáng lập tại Tập đoàn Hoa Sen đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN), góp phần hình thành bản sắc riêng và giá trị tinh thần độc đáo Họ là những người đặt nền móng cho sự phát triển bền vững, tạo ra những tài sản quý báu cho Tập đoàn Hoa Sen, từ đó định hình hướng đi và tương lai của tổ chức.
Để duy trì và phát triển bản sắc văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn Hoa Sen, cần xác định thái độ và ý kiến đóng góp của cán bộ, nhân viên Điều này sẽ hỗ trợ quá trình vươn lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam và ASEAN trong lĩnh vực vật liệu xây dựng.
2.2.2 Xác định số lƣợng mẫu nghiên cứu
Nghiên cứu thống kê được thực hiện nhằm xác định đặc điểm và tính chất của mẫu, từ đó suy ra đặc điểm và tính chất của toàn bộ tổ chức.
Tổng thể quá trình nghiên cứu: Cán bộ, nhân viên tại trụ sở Tập đoàn Hoa Sen, các chi nhánh trực thuộc
Phương pháp chọn mẫu: Tác giả sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phi xác suất
Kích thước mẫu: Số lượng mẫu phục vụ cho nghiên cứu này là 100 mẫu
2.2.3 Xây dựng thang đo và thiết kế bảng hỏi
Trong nghiên cứu này, tác giả áp dụng thang đo Likert 5 bậc để đánh giá quan điểm của cán bộ và nhân viên về văn hóa doanh nghiệp Hoa Sen.
Bảng hỏi là tập hợp câu hỏi và câu trả lời của đáp viên, được sắp xếp theo trình tự logic và hợp lý Việc thiết kế bảng hỏi phù hợp với mục đích nghiên cứu là rất quan trọng, vì bảng hỏi càng sát với mục tiêu nghiên cứu thì kết quả thu được sẽ càng hiệu quả Để tạo ra một bảng hỏi logic và hợp lý, cần thực hiện theo các bước cụ thể.
Bước 1: Xác định các dữ liệu cần tìm
Dựa vào mục tiêu và nội dung nghiên cứu, việc xác định đối tượng phỏng vấn là cần thiết để thu thập dữ liệu quan trọng, từ đó phân tích tác động đến văn hóa doanh nghiệp của Hoa Sen.
Bước 2: Xác định phương pháp phỏng vấn
Có nhiều phương pháp phỏng vấn khác nhau, và việc lựa chọn phương pháp phù hợp với từng đối tượng nhân viên là rất quan trọng để đạt hiệu quả tốt nhất Các hình thức phỏng vấn bao gồm phỏng vấn qua điện thoại, gửi email và phỏng vấn trực tiếp Trong luận văn này, phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng hỏi sẽ được sử dụng chủ yếu.
Bước 3: Phác thảo nội dung bảng hỏi
Phác thảo câu hỏi có nội dung phù hợp với mục đích nghiên cứu Sắp xếp các câu theo trình tự hợp lý
Bước 4: Chọn dạng câu hỏi
Trong quá trình điều tra, việc lựa chọn loại câu hỏi phù hợp rất quan trọng và phụ thuộc vào mục đích nghiên cứu cũng như phương pháp thống kê Câu hỏi đóng thường được sử dụng trong bảng hỏi để đảm bảo tính logic và hiệu quả trong việc thu thập dữ liệu.
Bước 5: Xác định từ ngữ cho thích hợp với nội dung bảng hỏi
Bước 6: Xác định cấu trúc bảng hỏi
Bảng hỏi bao gồm các phần sau:
• Phần mở đầu: Nêu lên nội dung của cuộc điều tra
• Câu hỏi định tính: Là câu hỏi xác định đối tượng được phỏng vấn
• Câu hỏi hâm nóng: Là câu hỏi có tác dụng để người được phỏng vấn hiểu được chủ đề của cuộc điều tra mà bảng hỏi hướng đến
• Câu hỏi đặc thù: Là câu hỏi có tác dụng nêu rõ nội dung cần nghiên cứu
• Câu hỏi phụ: Là câu hỏi có tác dụng thu thập thông tin về đặc điểm của người được phỏng vấn (tuổi tác, nghề nghiệp, công việc… )
Bước 7: Thiết kế trình bày bảng hỏi.
Phương pháp xử lý dữ liệu
Tác giả đã tổng hợp dữ liệu từ bảng hỏi và tiến hành phân tích thông qua phần mềm Excel, từ đó tạo ra các biểu đồ mô tả và đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp của Hoa Sen.
Kết luận về kết quả nghiên cứu
Sau khi phân tích dữ liệu thu thập được từ quá trình điều tra, tác giả sẽ xác định các nhân tố quyết định đến vấn đề nghiên cứu Dựa trên kết quả này, tác giả sẽ đưa ra kết luận về vấn đề nghiên cứu và đề xuất giải pháp hợp lý nhất.
