CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA, VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
Cơ sở lý luận về văn hóa
Văn hóa là nguồn lực nội sinh của con người, phản ánh lối sống và hệ giá trị của các tổ chức, cộng đồng, với trọng tâm là các giá trị chân - thiện - mỹ Nó có những thuộc tính và nội dung cơ bản, đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành bản sắc và sự phát triển của xã hội.
Văn hóa là bản chất riêng của con người, chỉ xuất hiện ở loài người và do chính con người tạo ra Nó thể hiện những đặc điểm và yếu tố nhân tính, nhân văn chung của nhân loại, hiện diện trong mọi mối quan hệ, hoạt động và sản phẩm mà con người tạo ra.
Một cộng đồng, dân tộc hay văn hóa thường có những đặc trưng riêng biệt, thể hiện qua lối sống, cách ứng xử và hành động ổn định qua lịch sử Những đặc điểm này được duy trì và truyền lại qua nhiều thế hệ.
Cốt lõi của văn hóa và yếu tố quyết định sự đặc thù của các kiểu sống khác nhau trong xã hội là bảng giá trị, bao gồm một hệ thống các giá trị chính, trong đó nổi bật là ba loại giá trị cơ bản: chân, thiện, mỹ.
Tổng Giám đốc UNESCO Federico Mayor định nghĩa văn hóa là sự phản ánh và thể hiện mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân và cộng đồng, diễn ra qua các thời kỳ lịch sử Văn hóa không chỉ bao gồm những giá trị và truyền thống thẩm mỹ mà còn hình thành lối sống, giúp mỗi dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình.
1.1.2 Vai trò của văn hóa
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong đời sống và sự phát triển của con người cũng như xã hội, là điều kiện và nhân tố quyết định hình thành nhân cách cá nhân Nó là thuộc tính đặc trưng của loài người, chỉ tồn tại trong mối quan hệ giữa người với người, thể hiện tính xã hội của văn hóa Bản chất xã hội của mỗi cá nhân không phải là sản phẩm tự nhiên, mà được hình thành qua quá trình tương tác xã hội, khi nhân cách của họ được định hình rõ ràng.
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong môi trường xã hội của mỗi cá nhân, là điều kiện thiết yếu cho cuộc sống con người Thiếu văn hóa, thể hiện qua giao tiếp giữa người với người, sẽ dẫn đến sự thiếu hụt về nhân cách và nhân tính Ngay cả khi đã trưởng thành và có nhân cách, con người vẫn cần văn hóa như một môi trường xã hội Nếu thiếu môi trường văn hóa, cuộc sống cá nhân sẽ trở nên bất ổn và thiếu thốn.
Nhu cầu văn hóa-xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành động cơ và động lực cá nhân Theo Thuyết phân cấp nhu cầu của Maslow, các nhu cầu được sắp xếp theo thứ tự từ thấp đến cao, và khi một nhu cầu chưa được thỏa mãn, các nhu cầu khác sẽ không thể thúc đẩy cá nhân hoạt động Khi nhu cầu thấp hơn được đáp ứng, nhu cầu cao hơn sẽ xuất hiện như một động lực mới Đặc biệt, nhu cầu tự thể hiện và sáng tạo là nhu cầu cao nhất, khó đạt được nhất, nhưng cũng là động cơ mạnh mẽ nhất để khai thác tiềm năng con người.
Văn hóa định hướng mục tiêu đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển cá nhân, với khát vọng vươn tới sự hoàn thiện bản thân và đạt tới giá trị chân - thiện - mỹ Con người lý tưởng trong các dân tộc luôn là những người có tài đức lớn, mang lại hạnh phúc và tự do cho cộng đồng Những lý tưởng cao cả này phù hợp với hệ giá trị văn hóa dân tộc, trở thành chuẩn mực định hướng hành vi cá nhân, tạo nên “khuôn mẫu văn hóa” mà mọi người tự giác tuân theo Hành vi lệch chuẩn và lối sống vô văn hóa thường bị xã hội lên án Dù có sự khác biệt về địa vị và nghề nghiệp, mục tiêu chung của các cá nhân vẫn là đạt được thành công và hạnh phúc, hướng tới giá trị chân - thiện - mỹ Sự giàu có về văn hóa, bao gồm hiểu biết về tâm lý và các giá trị dân tộc, là nền tảng cho sự thành đạt của mỗi cá nhân.
1.1.3 Vai trò của văn hóa đối với sự phát triển của các quốc gia
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển quốc gia, theo triết học Mác-Lênin, văn hóa là hình thái ý thức xã hội độc lập, có khả năng tác động mạnh mẽ đến tồn tại xã hội Sự phát triển của một quốc gia không chỉ dựa vào tăng trưởng kinh tế mà còn phải xem xét mức độ phát triển con người, được đánh giá qua ba chỉ tiêu: mức sống bình quân, tuổi thọ trung bình và tỷ lệ biết chữ Mục tiêu hàng đầu của mỗi quốc gia là phát triển con người toàn diện, nâng cao chất lượng sống cho nhân dân, thay vì chỉ tập trung vào phát triển kinh tế hay một số lĩnh vực cụ thể Cuối cùng, văn hóa được xem là mục tiêu tối thượng trong việc phát triển con người một cách toàn diện.
Văn hóa đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển xã hội, vì nó là yếu tố chính kích thích và khuyến khích hoạt động của con người, đặc biệt là trong cộng đồng đông đảo.
Văn hóa là môi trường xã hội quan trọng cho sự phát triển quốc gia Trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, sự hòa hợp giữa lối sống dân tộc và các yếu tố văn minh ngoại sinh sẽ thúc đẩy sự phát triển kinh tế - xã hội Ngược lại, khi truyền thống không còn phù hợp và xung đột với hiện đại, văn hóa có thể trở thành rào cản đối với quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa.
Văn hóa là nguồn lực mạnh mẽ và tiềm ẩn cho sự phát triển xã hội, đóng vai trò như sức mạnh tinh thần của mỗi cá nhân và cộng đồng Khi được khai thác và phát triển đúng cách, các loại hình văn hóa, bao gồm văn hóa nghệ thuật và các sản phẩm văn hóa hữu hình lẫn vô hình, sẽ góp phần tạo ra sự giàu có về cả đời sống vật chất lẫn tinh thần cho quốc gia.
1.1.4 Văn hóa là linh hồn và hệ điều tiết của phát triển
Văn hóa dân tộc mang những đặc trưng riêng biệt, không thể hòa lẫn với văn hóa của các dân tộc khác, tạo nên sự đa dạng trong bức tranh văn hóa thế giới Mặc dù không tồn tại một nền văn hóa chung cho toàn cầu, nhưng giữa các dân tộc vẫn có những giá trị phổ quát như nhân bản, nhân đạo, hòa bình và phát triển Đây là những khát vọng chung của nhân loại, thể hiện sự đồng thuận trong các giá trị chân- thiện- mỹ về cuộc sống.
Cơ sở lý luận về văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tập hợp các giá trị văn hóa hình thành trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến quan niệm, tập quán và truyền thống trong hoạt động hàng ngày Nó chi phối tình cảm, suy nghĩ và hành vi của từng thành viên, góp phần vào việc đạt được các mục tiêu chung Đồng thời, văn hóa doanh nghiệp cũng phản ánh các giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra trong sản xuất kinh doanh, tác động đến cảm xúc, lý trí và hành vi của nhân viên, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Văn hoá doanh nghiệp được coi là tài sản vô hình quý giá của mỗi công ty Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp trở nên cần thiết hơn bao giờ hết, mặc dù quá trình này cũng gặp nhiều thách thức.
Văn hoá doanh nghiệp là một sản phẩm độc đáo được hình thành từ những người làm việc trong cùng một tổ chức, nhằm đáp ứng nhu cầu về giá trị bền vững Nó thiết lập một hệ thống các giá trị mà mọi thành viên trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận và tôn vinh, từ đó định hình cách ứng xử của họ Hơn nữa, văn hoá doanh nghiệp còn tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được xem là truyền thống riêng biệt của mỗi tổ chức.
Văn hóa không chỉ bao gồm yếu tố tinh thần mà còn cả vật chất, phản ánh cách sống qua phong cách ăn mặc, ăn uống, cư xử, đức tin và tri thức Văn hóa doanh nghiệp có thể được hiểu là tập hợp các giá trị tinh thần, vật chất và tri thức được hình thành trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp, trở thành quan niệm, tập quán và truyền thống riêng Trên thế giới, có nhiều định nghĩa khác nhau về văn hóa doanh nghiệp, thể hiện sự đa dạng và phong phú của khái niệm này.
1 Phẩm chất riêng biệt của tổ chức được nhận thức phân biệt nó với các tổ chức khác trong lĩnh vực.[4]
2 Văn hóa thể hiện tổng hợp các giá trị và cách hành xử phụ thuộc lẫn nhau phổ biến trong doanh nghiệp và có xu hướng tự lưu truyền, thường trong thời gian dài.[4]
3 Văn hóa doanh nghiệp là những niềm tin, thái độ và giá trị tồn tại phổ biến và tương đối ổn định trong doanh nghiệp [4]
Văn hóa doanh nghiệp được biểu hiện qua nhiều cấp độ, từ những yếu tố dễ nhận biết đến những giá trị tiềm ẩn sâu trong tâm thức của tập thể, cần thời gian dài để nhận diện Có ba cấp độ văn hóa chính mà doanh nghiệp thể hiện.
Cấp độ dễ nhận thấy nhất trong văn hóa doanh nghiệp là những thực thể hữu hình như tài liệu, sản phẩm văn phòng, thiết bị, và ngôn ngữ như chuyện cười hay tiểu thuyết Tuy nhiên, việc giải mã đặc trưng văn hóa doanh nghiệp chỉ dựa vào những yếu tố này là không đủ, vì nó phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân của mỗi người Ví dụ, một người có thể cho rằng một tổ chức không trang trọng là kém hiệu quả, trong khi người khác lại thấy rằng sự chỉnh tề có thể thiếu tính sáng tạo Để hiểu rõ hơn mối quan hệ giữa thực thể hữu hình và văn hóa doanh nghiệp, việc tìm hiểu các giá trị, quy tắc và luật lệ hướng dẫn hoạt động hàng ngày là cần thiết.
Cấp thứ hai trong hệ thống giá trị là các giá trị được thể hiện, xác định những gì nên làm hoặc không nên làm, cũng như những điều được coi là đúng hay sai Các giá trị này được chia thành hai loại: thứ nhất là các giá trị tồn tại khách quan trong doanh nghiệp, hình thành một cách tự phát; thứ hai là các giá trị mà lãnh đạo mong muốn xây dựng cho doanh nghiệp, cần được phát triển từng bước.
Giá trị có thể được đánh giá là đúng hay sai, hợp lý hay không dựa trên nhận thức và kinh nghiệm cá nhân Khi những giá trị này được chứng minh qua thực tiễn doanh nghiệp, chúng sẽ trở thành những ngầm định nền tảng (cấp thứ ba).
Giám đốc nhân sự của công ty mong muốn trẻ hóa đội ngũ nhân viên, tin rằng người trẻ làm việc hiệu quả hơn trong bối cảnh kinh doanh hiện tại, nhưng ý kiến này không nhận được sự ủng hộ rộng rãi do thiếu bằng chứng Dựa trên quyền lực của mình, ông có thể quy định các phòng ban tuyển dụng nhân sự trong độ tuổi 25-35 Khi những nhân viên trẻ tuổi thành công, quan điểm này sẽ dần được chấp nhận và trở thành giá trị chung trong tuyển dụng Để trở thành những giá trị nền tảng, các giả định về giá trị cần được chứng minh là thích hợp và đúng đắn trong thời gian dài, ngay cả khi môi trường thay đổi Các giá trị này sẽ giúp dự đoán hành vi của lãnh đạo và nhân viên trong nhiều tình huống, mặc dù có thể không phản ánh chính xác hành động thực tế Ví dụ, một công ty có thể tuyên bố luôn trân trọng giá trị nhân viên và tạo môi trường làm việc tốt, nhưng thực tế có thể không hoàn toàn thể hiện điều đó.
Cấp thứ ba trong văn hóa doanh nghiệp là các ngầm định nền tảng, bao gồm niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và cảm xúc sâu sắc trong tiềm thức của mỗi cá nhân Những ngầm định này tạo thành nền tảng cho giá trị và hành động của các thành viên, được coi là chân lý mà không cần tranh luận Việc thay đổi các ngầm định nền tảng là một thách thức lớn, nhưng để giải quyết triệt để các vấn đề văn hóa doanh nghiệp, điều này là cần thiết Ví dụ, giả định rằng để hoàn tất thủ tục hành chính nhanh chóng, cần phải hối lộ quan chức nhà nước đã trở thành một ngầm định nền tảng, dẫn đến việc doanh nghiệp chấp nhận chi phí không có hóa đơn Thay đổi ngầm định này đòi hỏi nhiều yếu tố, bao gồm cải cách thủ tục hành chính, nâng cao đạo đức cán bộ nhà nước, thúc đẩy kinh doanh lành mạnh và tôn trọng luật pháp.
Giá trị và những ngầm định nền tảng thường khó nhận diện nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành nhận thức về văn hóa doanh nghiệp của nhân viên.
Giá trị văn hóa chi phối hành động của nhân viên, bao gồm các giá trị văn hóa cao cấp và văn hóa chìm Trong khi đó, các thực thể hữu hình đại diện cho giá trị văn hóa cấp thấp và văn hóa nổi.
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là những khẩu hiệu được trưng bày bởi ban lãnh đạo, mà là giá trị, niềm tin và chuẩn mực thực sự được thể hiện qua hành vi của từng thành viên trong tổ chức Sự khác biệt giữa mong muốn và thực tế này phản ánh rõ ràng bản chất của văn hóa doanh nghiệp.
1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) là tài sản vô hình quan trọng, khó nhìn thấy và mô tả cụ thể Để xây dựng VHDN hiệu quả, cần hiểu rõ các yếu tố cấu thành và ảnh hưởng đến nó.
Yếu tố 1: Môi trường của doanh nghiệp
Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nghiệp với văn hóa dân tộc
Văn hóa dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành văn hóa doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp là một phần của xã hội, bao gồm những cá nhân là thành viên của cộng đồng và dân tộc nơi doanh nghiệp hoạt động Những người trong doanh nghiệp đều được nuôi dưỡng và ảnh hưởng bởi văn hóa dân tộc từ khi còn nhỏ, điều này tạo nền tảng cho sự phát triển và bản sắc của doanh nghiệp.
Văn hóa dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành bản sắc văn hóa doanh nghiệp Ở Trung Quốc, sự coi trọng tính cộng đồng thể hiện rõ trong văn hóa doanh nghiệp, với mối liên kết và hợp tác cao giữa các thành viên Trong khi đó, người Hàn Quốc nổi bật với tính cần cù và quyết tâm, được ví như "người Đức của Châu Á", thể hiện sự kiên định trong việc đạt được các mục tiêu kinh doanh.
Hiểu rõ mối quan hệ giữa văn hóa dân tộc và văn hóa doanh nghiệp là rất quan trọng trong thời đại hội nhập kinh tế hiện nay Khi các quốc gia ngày càng gần gũi, văn hóa dân tộc trở thành yếu tố then chốt đối với doanh nghiệp, đặc biệt là trong các tập đoàn đa quốc gia hoạt động trên toàn cầu Sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi và ứng xử của các tổ chức trong môi trường quốc tế.
Văn hóa dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành bản sắc riêng của doanh nghiệp Khi mở rộng hoạt động ra các quốc gia khác, doanh nghiệp cần nghiên cứu và hiểu rõ văn hóa dân tộc địa phương, từ đó điều chỉnh văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp Sự thích nghi này là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong thị trường quốc tế.
Chức năng của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình quan trọng, đóng vai trò nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Nó không chỉ là mục tiêu và động lực mà còn là hệ điều tiết cho sự phát triển Những chức năng vốn có của văn hóa doanh nghiệp quyết định vị trí quan trọng này, giúp định hình giá trị và định hướng cho toàn bộ tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò chỉ đạo quan trọng, được hình thành dưới sự lãnh đạo của chủ doanh nghiệp, và ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động của toàn bộ tổ chức Nó trở thành hệ thống quy phạm và giá trị tiêu chuẩn mà mọi cá nhân trong doanh nghiệp đều tuân thủ Khi văn hóa doanh nghiệp đã được thiết lập, nó định hướng sự phát triển của doanh nghiệp theo các mục tiêu đã đề ra Chức năng chỉ đạo này không chỉ tác động đến hành động và tư tưởng của từng cá nhân mà còn ảnh hưởng đến giá trị và hoạt động chung của toàn bộ doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò ràng buộc quan trọng, ảnh hưởng đến tư tưởng, tâm lý và hành động của từng thành viên trong tổ chức Khác với các quy định hành chính, chức năng ràng buộc này mang tính mềm mại và dựa vào sự tự giác Những yếu tố văn hóa tinh thần như ý thức tập thể, dư luận xã hội, và phong tục tập quán trong doanh nghiệp tạo ra áp lực và động lực mạnh mẽ, thúc đẩy tâm lý và hành động của cả cá nhân lẫn tập thể.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối các thành viên, tạo ra sự đoàn kết và nhất trí trong tổ chức Khi được chấp nhận tự giác, văn hóa này trở thành động lực thúc đẩy từng cá nhân tham gia tích cực vào hoạt động của doanh nghiệp Nó phản ánh ý thức tập thể, được hình thành từ sự sáng tạo của tất cả các thành viên, đồng thời thiết lập lý tưởng và yêu cầu đối với họ Văn hóa doanh nghiệp không chỉ liên quan đến vận mệnh và tương lai của từng cá nhân mà còn là yếu tố then chốt giúp phát huy trí tuệ và năng lực của mọi thành viên trong việc đóng góp cho sự phát triển chung của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc khuyến khích và coi trọng người tài, đồng thời xác định quản lý là trọng điểm Nó không chỉ tạo động lực bên ngoài mà còn là nguồn nội lực mạnh mẽ để khuyến khích nhân viên, giúp họ phát triển tinh thần tự giác và chí tiến thủ Qua đó, văn hóa doanh nghiệp đáp ứng nhiều nhu cầu của nhân viên và có khả năng điều chỉnh những nhu cầu không hợp lý, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
Văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong việc lan truyền ảnh hưởng tới cá nhân và tổ chức cả trong và ngoài doanh nghiệp Nó tác động đến xã hội thông qua hai kênh chính: truyền thông đại chúng và các mối quan hệ giao tiếp cá nhân Nhờ vào những phương tiện này, văn hóa doanh nghiệp được phổ biến rộng rãi, đóng góp vào việc xây dựng thương hiệu và hình ảnh của doanh nghiệp.
Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là bản sắc riêng biệt mà còn là yếu tố thu hút khách hàng và các đối tác, cơ quan quản lý, chính phủ, góp phần xây dựng thương hiệu và phân biệt doanh nghiệp với những đối thủ khác Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, các đối tác ngày càng chú trọng đến sự tín nhiệm và mối quan hệ bền vững hơn là lợi ích trước mắt Do đó, văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc củng cố mối quan hệ bên ngoài và thu hút khách hàng, đặc biệt là những khách hàng và đối tác có văn hóa lành mạnh.
Khách hàng sẽ cảm thấy an tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp, từ đó hình thành lòng trung thành vững chắc Họ dễ dàng chấp nhận sản phẩm mới và khó bị lôi kéo bởi các đối thủ cạnh tranh Hơn nữa, khách hàng trung thành còn có thể trở thành những người tuyên truyền và quảng cáo đáng tin cậy nhất cho doanh nghiệp.
Các đối tác sẽ cảm thấy tự tin hơn khi hợp tác với doanh nghiệp, từ đó họ có khả năng đưa ra các mức giá ưu đãi Điều này giúp doanh nghiệp vượt qua những thời điểm khó khăn và duy trì những cam kết quan trọng với các đối tác.
Khi cơ quan quản lý và chính phủ tiếp xúc với các doanh nghiệp có văn hóa đã được khẳng định theo thời gian, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn, từ đó giảm bớt các thủ tục không cần thiết so với những doanh nghiệp chưa có thương hiệu Hơn nữa, những doanh nghiệp này còn nhận được sự hỗ trợ từ cơ quan quản lý và chính phủ trong hoạt động kinh doanh, chẳng hạn như được hỗ trợ trong việc giới thiệu và xuất khẩu sản phẩm ra thị trường quốc tế.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cũng chính là xây dựng thượng hiệu cho doanh nghiệp và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ việc phát triển con người và văn hóa tổ chức, xác định rõ văn hóa kinh doanh, lãnh đạo và chất lượng Điều này giúp định hướng và đặt ra mục tiêu cho sự tồn tại của doanh nghiệp cùng với sản phẩm và dịch vụ Các giá trị văn hóa này kết tinh thành thương hiệu cho sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Tùy thuộc vào đặc tính sản phẩm và chiến lược công ty, một số doanh nghiệp có thương hiệu riêng cho sản phẩm, như Henesy, XO, Napoleon thuộc hiệp hội Cognac, trong khi Unilever có các thương hiệu như Dove, Omo, Sunsilk Ngược lại, Sony sử dụng cùng một tên gọi cho tất cả sản phẩm của mình như tivi và máy nghe nhạc.
Thương hiệu sản phẩm không chỉ xác định chất lượng mà còn phản ánh uy tín và đạo đức của doanh nghiệp Người tiêu dùng dựa vào thương hiệu để đánh giá sản phẩm, từ đó quyết định có nên ủng hộ hay không Điều này rất quan trọng đối với người tiêu dùng, đối tác và chính phủ, giúp họ tránh hỗ trợ những doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh sai trái, có thể gây hại cho con người và môi trường.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển và tồn tại của doanh nghiệp, là yếu tố quyết định sự sống còn của tổ chức Khi mọi yếu tố khác có thể mất đi, nhưng nếu văn hóa doanh nghiệp vẫn còn, doanh nghiệp vẫn có cơ hội phát triển Ngược lại, khi văn hóa bị mất, doanh nghiệp khó có thể tồn tại Thành công hay thất bại của doanh nghiệp liên quan chặt chẽ đến việc xây dựng bản sắc văn hóa riêng Do đó, nhiệm vụ của các nhà quản trị là phát huy đồng bộ các chức năng của văn hóa doanh nghiệp, biến nó thành công cụ quản lý hiệu quả.
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập quy tắc ứng xử mà không mang tính chỉ đạo Phương pháp này không chỉ thúc đẩy doanh nghiệp áp dụng mô hình kinh doanh "lấy con người làm trung tâm", mà còn nâng cao năng lực phát triển sản phẩm và sự đoàn kết trong tập thể Điều này góp phần tăng cường sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Cấu trúc văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của tổ chức, giúp doanh nghiệp định hình giá trị và quan điểm của mình Thiếu vắng văn hóa doanh nghiệp có thể dẫn đến sự suy tàn Nó bao gồm triết lý kinh doanh, sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị cốt lõi, đồng thời ảnh hưởng đến động lực cá nhân và tổ chức Hệ thống quy trình, trao đổi thông tin, cũng như các phong trào, nghi lễ và nghi thức đều góp phần tạo nên nền tảng vững chắc cho văn hóa doanh nghiệp.
Triết lý kinh doanh là lớp cốt lõi và quan trọng nhất trong văn hóa doanh nghiệp, bao gồm những giá trị và nguyên tắc quản lý cơ bản Nó định hình định hướng hoạt động và quyết định quản lý của doanh nghiệp, đồng thời là niềm tin và giá trị bền vững không thay đổi theo thời gian Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành công, sự cam kết từ những lãnh đạo cao nhất là điều kiện tiên quyết, vì họ là những người có khả năng tác động đến triết lý kinh doanh và phương châm quản lý, trái tim và khối óc của doanh nghiệp.
Bản tuyên bố sứ mệnh của công ty là tài liệu quan trọng, thông báo về sự tồn tại và xác định các giá trị, quy tắc chi phối hoạt động kinh doanh Nó không chỉ là lý do tồn tại trên thị trường mà còn định hướng cho các quyết định chiến lược, đảm bảo mọi người trong doanh nghiệp làm việc hướng tới một mục tiêu chung Tuyên bố sứ mệnh cũng đóng vai trò là động lực cho nhân viên, giúp truyền tải mục đích và giá trị của công ty đến khách hàng và cộng đồng Mỗi doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, đều cần có một tuyên ngôn sứ mệnh để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
Tầm nhìn là những tham vọng lớn và các mục tiêu chiến lược dài hạn mà toàn bộ doanh nghiệp hướng đến, không bao gồm các phương pháp để đạt được những tham vọng và mục tiêu này.
Tuyên ngôn sứ mệnh và tầm nhìn có sự khác biệt rõ rệt: tuyên ngôn sứ mệnh chú trọng vào tình hình hiện tại của doanh nghiệp, trong khi tầm nhìn hướng tới tương lai.
Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc và phương châm sống không thể thiếu trong cuộc đời mỗi con người, chúng mang tính chất nội tâm và không bao giờ bị ảnh hưởng bởi vật chất Những giá trị này sẽ luôn tồn tại và sống mãi với thời gian, trong khi thể xác chỉ là tạm bợ Đây là những điều mà mỗi người sẽ giữ vững cho đến khi nhắm mắt xuôi tay.
Giá trị cốt lõi là những phẩm chất thiết yếu mà doanh nghiệp áp dụng để định hướng các hoạt động và quyết định liên quan đến nhân viên và người thừa hành Động lực của cá nhân và tổ chức đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển và thành công của doanh nghiệp.
VHDN là những yếu tố quan trọng thúc đẩy hành động của cá nhân và tạo ra môi trường động lực chung trong tổ chức Những yếu tố này sẽ thể hiện qua các hành vi hàng ngày của nhân viên trong doanh nghiệp.
Qui trình và quy định là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp hoạt động ổn định và đạt chuẩn Chúng không chỉ đáp ứng yêu cầu ngày càng cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thể làm hài lòng khách hàng và xã hội, từ đó tạo ra sự ổn định bền vững.
Hệ thống trao đổi thông tin là lớp cấu thành thứ tư trong văn hóa doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu thông tin quản lý đa dạng, chính xác và kịp thời Hệ thống này đảm bảo thu thập, truyền đạt, lưu trữ và xử lý mọi thông tin cần thiết cho doanh nghiệp, đồng thời giúp các thành viên dễ dàng tiếp cận và sử dụng thông tin cho các hoạt động hàng ngày cũng như trong công tác lập kế hoạch và xây dựng định hướng chiến lược.
Phong trào, nghi lễ và nghi thức là những yếu tố quan trọng trong văn hóa doanh nghiệp, phản ánh đời sống và sinh hoạt của công ty Mặc dù không trực tiếp tác động đến kết quả kinh doanh, nhưng chúng có ảnh hưởng lớn đến mọi hoạt động của doanh nghiệp Những yếu tố này giúp tuyên truyền đường lối, chính sách của công ty, tạo ra sự khác biệt và hình ảnh tích cực trước cộng đồng, từ đó góp phần xây dựng thương hiệu Để tạo ra "cá tính" cho doanh nghiệp và nâng cao sức cạnh tranh, các doanh nhân, cán bộ quản lý cấp cao và lãnh đạo các cấp cần tham gia tích cực vào việc xây dựng văn hóa tổ chức.
Văn hóa doanh nghiệp là tổng hòa các giá trị văn hóa hình thành trong suốt quá trình phát triển của doanh nghiệp, bao gồm các quan niệm, tập quán và truyền thống Những giá trị này không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp mà còn chi phối cảm xúc, tư duy và hành vi của tất cả các thành viên, góp phần vào việc đạt được mục tiêu chung.
Văn hóa doanh nghiệp được thể hiện qua ba cấp độ: vật thể hữu hình, giá trị thể hiện và các ngầm định nền tảng Để hiểu rõ về văn hóa doanh nghiệp, cần nghiên cứu sâu vào cả ba cấp độ, trong đó các ngầm định nền tảng là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng đến suy nghĩ, nhận thức và hành động của doanh nghiệp cũng như nhân viên, từ đó hình thành bản chất văn hóa doanh nghiệp.
Có mối liên hệ mật thiết giữa ba cấp độ của văn hóa đó là: phong cách ứng xử, giao tiếp, ra quyết định và phong cách làm việc
Văn hóa dân tộc đóng vai trò quan trọng trong việc định hình bản sắc văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh hội nhập hiện nay Văn hóa doanh nghiệp không chỉ là tài sản vô hình mà còn là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Nó tạo nền tảng, mục tiêu và động lực cho sự tiến bộ, đồng thời hình thành bản sắc và thương hiệu riêng biệt của doanh nghiệp.
Vai trò và phẩm chất của người lãnh đạo là yếu tố then chốt trong việc hình thành và phát triển văn hóa doanh nghiệp Đồng thời, sức mạnh của các chuẩn mực và giá trị, cùng với sự nỗ lực và đồng thuận của toàn thể nhân viên, cũng đóng góp quan trọng vào quá trình này.
THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƯƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS)
Lịch sử hình thành và phát triển
Xí nghiệp thương mại mặt đất Nội Bài, thuộc Tổng Công ty Hàng không Việt Nam, được thành lập vào ngày 01/06/1993 với tên gọi ban đầu là Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật Thương mại mặt đất Nội Bài Đây là một phần quan trọng của dịch vụ tại sân bay quốc tế Nội Bài, trước đây được biết đến với tên gọi Phòng vận chuyển sân bay quốc tế Nội Bài.
NIAGS là nhà cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các dịch vụ thương mại mặt đất theo tiêu chuẩn quốc tế cho các chuyến bay tại sân bay quốc tế Nội Bài và các sân bay khu vực phía Bắc Chúng tôi cung cấp đa dạng dịch vụ như phục vụ hành khách, hành lý, dịch vụ sân đỗ, dịch vụ trên tàu bay, làm tài liệu chuyến bay và đào tạo nguồn nhân lực NIAGS luôn sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về dịch vụ mặt đất chất lượng cao.
Với phương châm "khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển", NIAGS cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng ổn định, không ngừng nâng cao Trong suốt 20 năm qua, NIAGS đã chinh phục niềm tin của khách hàng toàn cầu nhờ vào sự an toàn, chất lượng và hiệu quả Hơn 25 hãng hàng không trong nước và quốc tế đã chọn NIAGS là đối tác tin cậy cung cấp dịch vụ mặt đất tại sân bay Quốc tế Nội Bài và các sân bay khác ở miền Bắc Việt Nam.
Trước năm 1993 Phòng vận chuyển sân bay quốc tế Nội Bài…
01/6/1993: thành lập Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất Nội Bài theo quyết định số 441/CAAV của Cục trưởng cục Hàng không dân dụng Việt Nam
Vào ngày 30 tháng 6 năm 1997, Xí nghiệp phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất Nội Bài đã chính thức đổi tên thành Xí nghiệp Thương mại mặt đất Nội Bài, theo quyết định số 1033/HĐQT của Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng công ty Hàng không Việt Nam.
2001: NIAGS bắt đầu xây dựng hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
12/03/2002: NIAGS nhận chứng chỉ ISO 9001:2000 của Det Norske Veritas (DNV)
2003: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Năm 2006, NIAGS chính thức gia nhập Hội đồng công ty mặt đất thế giới IGHC và cùng với Tổng công ty Hàng không Việt Nam, đã nhận chứng chỉ IOSA từ IATA.
2009: Xây dựng và áp dụng hệ thống đánh giá an toàn trong khai thác mặt đất của IATA- ISAGO
2014: Chuyển đổi mô hình thành chi nhánh Tổng Công ty Hàng không Việt Nam
Niags không chỉ là công ty mẹ của Vietnam Airlines mà còn cung cấp dịch vụ theo hợp đồng dài hạn cho 26 hãng hàng không khác, bao gồm Aeroflot, Air France, Cathay Pacific, China Southern Airlines, China Airlines, Dragon Air, Eva Air, Japan Airlines, Korean Air, Korean Air Cargo, Lao Airlines và Thai Airways.
Các chứng chỉ của NIAGS :
Chứng chỉ thành viên Hội đồng Dịch vụ mặt đất IATA (IGHC)
Hình 1: Sơ đồ tổ chức Niags
Sản phẩm, dịch vụ NIAGS cung cấp
NIAGS cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc áp dụng tiêu chuẩn quốc tế, mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng với sự tận tâm và chuyên nghiệp Đội ngũ nhân viên dày dạn kinh nghiệm luôn đồng hành cùng khách hàng, giúp giải quyết khó khăn và đề xuất giải pháp tối ưu Chúng tôi cung cấp các dịch vụ chính như: Dịch vụ hành khách và hành lý, dịch vụ sân đỗ, dịch vụ tài liệu và hướng dẫn chất xếp, dịch vụ tàu bay, dịch vụ đào tạo và dịch vụ sửa chữa.
2.2.1 Dịch vụ hành khách, hành lý
Phục vụ hành khách bao gồm việc hỗ trợ hành khách đến, hành khách đi, hành khách chuyển tiếp, và đặc biệt là phục vụ hành khách có nhu cầu đặc biệt như người tàn tật và trẻ em đi một mình.
Hướng dẫn & hỗ trợ hành khách: Hướng dẫn ngoài quầy, Hướng dẫn và chào đón hành khách ra máy bay
Làm thủ tục check – in, dịch vụ hành lý – BDS, tìm kiếm hành lý thất lạc, dịch vụ trong phòng chờ
Dịch vụ đại diện tại sân bay bao gồm giám sát và đại diện cho hành khách, liên lạc với các cơ quan chức năng và nhà chức trách sân bay Dịch vụ này hỗ trợ xử lý các tình huống bất thường, kiểm soát khai thác và giải quyết các sự cố phát sinh trong quá trình chuyến bay.
Các dịch vụ khác do đại diện hãng yêu cầu
Với kinh nghiệm phục vụ các máy bay hiện đại như Airbus A380 và Boeing 777, NIAGS cam kết cung cấp dịch vụ an toàn và đúng giờ tại sân bay Nội Bài An toàn là ưu tiên hàng đầu, và mọi biện pháp an toàn đều được tuân thủ nghiêm ngặt Tỷ lệ phục vụ các chuyến bay đúng giờ của NIAGS luôn đạt trên 99,9%.
NIAGS cam kết duy trì liên lạc thường xuyên và có mặt kịp thời để đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Chúng tôi luôn nỗ lực để đáp ứng các yêu cầu đặc biệt và làm hài lòng khách hàng ở mức độ cao nhất.
Tiếp nhận máy bay bao gồm việc cung cấp và lắp đặt các chóp an toàn, chèn bánh máy bay, thiết bị chống đuôi máy bay, cũng như cung cấp thang cho tổ bay.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ phục vụ hành khách lên và xuống máy bay bằng xe thang và thang đẩy tay Ngoài ra, chúng tôi còn đảm nhận việc xếp và dỡ hành lý, hàng hóa và bưu kiện một cách chuyên nghiệp.
Cung cấp thiết bị: xe nâng, xe trung chuyển để phục vụ đưa ULD lên/xuống hầm hàng máy bay
Cung cấp xe băng truyền đưa hành lý, hàng hoá, bưu kiện lên/xuống hầm hàng máy bay; vận hành hệ thống điều khiển trên hầm hàng máy bay
Dịch vụ vận chuyển hành lý, hàng hoá và bưu kiện bao gồm việc cung cấp thiết bị và nhân lực để chất dỡ hành lý và hàng hoá tại sân bay Chúng tôi đảm bảo vận chuyển hàng hoá và bưu kiện giữa các điểm theo thỏa thuận, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho khách hàng.
Phục vụ khách tàn tật lên/xuống máy bay: Vận chuyển, nâng/hạ phục vụ hành khách tàn tật lên/xuống máy bay
Cung cấp điện cho máy bay là quy trình quan trọng, bao gồm việc sử dụng xe điện để cung cấp nguồn điện xoay chiều và điện một chiều Việc sử dụng xe điện giúp đảm bảo máy bay có đủ năng lượng để hoạt động hiệu quả và an toàn.
Cung cấp khí mát cho máy bay; Cung cấp xe làm mát cho máy bay
Xe khởi động khí đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp khí khởi động cho động cơ chính của máy bay, đồng thời cũng cung cấp khí cho hệ thống điều hòa không khí trên máy bay, đảm bảo hoạt động hiệu quả và thông thoáng cho các thiết bị trên chuyến bay.
Dịch vụ cung cấp nước sạch bao gồm việc cung cấp nước uống được cho máy bay, xả nước lưu cữu và nạp bổ sung nước sạch Đặc biệt, dịch vụ này còn chú trọng vào việc kiểm soát chất lượng nước để đảm bảo an toàn cho hành khách.
Dịch vụ hút vệ sinh máy bay bao gồm việc hút hết chất thải, súc rửa và làm sạch thùng chứa chất thải lỏng, cũng như bổ sung nước và dung dịch khử trùng cần thiết.
Vệ sinh bên trong máy bay bao gồm việc làm sạch buồng lái, khoang hành khách, cửa sổ và hầm hàng Quá trình này cũng tập trung vào việc tẩy các vết bẩn đặc biệt trên thảm, ghế ngồi và thành máy bay Ngoài ra, việc phun chất khử mùi và khử trùng cho máy bay cũng là những bước quan trọng để đảm bảo môi trường sạch sẽ và an toàn cho hành khách.
Cung cấp và sắp đặt vật tư ca-bin máy bay bao gồm việc thu dọn và sắp xếp các trang bị cần thiết Các vật tư ca-bin được cung cấp như túi nôn, báo, và tạp chí, đảm bảo sự thoải mái và tiện nghi cho hành khách trong suốt chuyến bay.
2.2.4 Cân bằng trọng tải và hướng dẫn chất xếp
Cân bằng trọng tải: Hoàn thành bảng cân bằng trọng tải theo thực tế chất xếp và số lượng hành khách, hành lý và hàng hóa
Hướng dẫn chất xếp và giám sát chuyến bay bao gồm việc tính toán chính xác để đảm bảo an toàn cho hành lý và hàng hóa cồng kềnh, quá kích thước Đồng thời, cần tận dụng tối đa vị trí chất xếp và tải thương mại nhằm tiết kiệm nhiên liệu hiệu quả.
Quản lý và kiểm soát ULD: cung cấp các tấm che mưa, chống nước vào ULD và hầm hàng máy bay; cung cấp thiết bị chằng néo cho ULD
Văn hóa doanh nghiệp NIAGS đang xây dựng
2.3.1 Triết lý phát triển của NIAGS[10]
Niags- Một cộng đồng văn hóa tiên tiến
Cốt lõi của văn hóa Niags là triết lý phát triển Xí nghiệp với các nội dung chính:
Chúng tôi cam kết liên tục nâng cao hiệu quả sản xuất và dịch vụ, nhằm tăng cường lợi ích vật chất Điều này sẽ tạo điều kiện cho cuộc sống ấm no và hạnh phúc cho từng cá nhân, mỗi gia đình và toàn bộ Xí nghiệp.
Hai là cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chất lượng ổn định, đồng thời không ngừng cải tiến thông qua việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000.
Ba là, Xí nghiệp cam kết không chỉ mang đến sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo mà còn chú trọng đến cách thức cung cấp và thái độ phục vụ khách hàng Để đạt được điều này, Xí nghiệp và các đơn vị liên quan đã thiết lập các chuẩn mực, hành vi và quy tắc trong quá trình sản xuất sản phẩm cũng như trong môi trường làm việc, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Xí nghiệp tạo ra một môi trường văn hóa tích cực, nơi mỗi thành viên được tôn trọng và tự hào khi là một phần của NIAGS Điều này khuyến khích họ cống hiến hết mình cho Xí nghiệp và nhận được sự tưởng thưởng xứng đáng cho những đóng góp của mình Đồng thời, Xí nghiệp cũng lên án và loại bỏ các hành vi trái với văn hóa NIAGS, nhằm bảo vệ chất lượng dịch vụ, uy tín của Xí nghiệp và lợi ích của khách hàng.
Tầm nhìn: Thương hiệu tầm cỡ khu vực về cung cấp dịch vụ mặt đất đạt các tiêu chuẩn quốc tế và phục vụ tận tâm nhất trong ngành
Chúng tôi cam kết phấn đấu vì lợi ích của khách hàng, đồng thời đại diện cho đất nước trong việc đón tiếp và tiễn đưa khách quốc tế Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một môi trường văn hóa thân thiện, góp phần vào sự phát triển bền vững.
Dịch vụ chuyên nghiệp (chuẩn mực, chính xác, chất lượng, an toàn) kết tinh tri thức lãnh đạo và năng lực đội ngũ nhân viên
Tính an toàn cao: tuân thủ và áp dụng tiêu chuẩn quốc tế kết hợp với tính chuyên nghiệp và lòng tận tâm
Chúng tôi luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng ổn định và liên tục cải tiến Là đối tác đáng tin cậy trong hợp tác và đầu tư, chúng tôi cùng chia sẻ rủi ro và cơ hội, hợp tác phát triển bền vững để cùng nhau hướng tới thành công.
NIAGS cam kết cung cấp dịch vụ kỹ thuật thương mại mặt đất đáp ứng các tiêu chuẩn đã thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo sự hài lòng thông qua an toàn, đúng thời gian, chất lượng ổn định và liên tục nâng cao.
Chúng tôi cam kết duy trì hệ thống quản lý an toàn, an ninh và chất lượng hiệu quả, phù hợp với tiêu chuẩn ISAGO và ISO 9001:2000, thông qua sự tham gia tích cực của tất cả các thành viên trong NIAGS.
Sức mạnh của NIAGS nằm ở năng lực quản lý cấp cao, với tầm nhìn chiến lược và phong cách lãnh đạo độc lập Hệ thống thông tin liên tục giúp đảm bảo các chuẩn mực hành vi và quy tắc ứng xử được thực hiện trong tổ chức Cải tiến là ưu tiên hàng đầu trong quá trình điều hành thực tế.
Sức mạnh của tổ chức được hình thành từ phương hướng lãnh đạo chủ động và văn hóa trách nhiệm, điều này đã trở thành nền tảng cho mọi hoạt động và hành vi của từng nhân viên.
Lãnh đạo Niags cam kết xây dựng văn hóa an toàn, an ninh và chất lượng là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động, đồng thời duy trì và cải tiến hệ thống quản lý ở mọi cấp độ Niags khuyến khích báo cáo mở từ nhân viên, cung cấp nguồn lực cần thiết để đáp ứng yêu cầu về an toàn và chất lượng, đảm bảo cán bộ công nhân viên đủ tiêu chuẩn về thể lực và trí lực Công ty tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường và quản lý chất thải, xây dựng kế hoạch kiểm soát hoạt động nhằm đạt mục tiêu an toàn và chất lượng Niags cam kết tuân thủ yêu cầu của các nhà chức trách và hãng hàng không, kiểm soát toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ tại sân bay, đồng thời bố trí nhân sự có kiến thức và kỹ năng phù hợp Công ty cũng chú trọng tuyên truyền, giáo dục nhân viên về việc thực hiện đầy đủ quy định pháp luật và yêu cầu của các bên liên quan.
Đánh giá mô hình VHDN Xí nghiệp đang xây dựng
2.4.1 Thực trạng xây dựng văn hóa tại NIAGS
NIAGS đặt mục tiêu xây dựng hình ảnh không chỉ là sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, mà còn là một cộng đồng đoàn kết, sôi nổi Lãnh đạo NIAGS chủ trương truyền thông kiến thức về văn hóa doanh nghiệp đến người lao động, nhằm định hình và xây dựng văn hóa riêng Các quy định về tác phong làm việc, ăn mặc, giao tiếp với khách hàng và đồng nghiệp được thiết lập để tạo môi trường văn hóa tích cực Đồng thời, NIAGS tôn vinh những hành vi văn hóa và phê phán những hành vi thiếu văn hóa trong toàn thể cán bộ, công nhân viên.
NIAGS cam kết hướng tới lợi ích của khách hàng và lợi ích tập thể, với phương châm "Khách hàng quyết định sự tồn tại và phát triển của NIAGS" Chúng tôi đảm bảo cung cấp những sản phẩm chất lượng ổn định, không ngừng nâng cao để phục vụ khách hàng tốt nhất Lợi ích của NIAGS luôn được đặt lên hàng đầu, vượt qua mọi lợi ích cục bộ và cá nhân.
- Tính chuyên nghiệp trong công việc Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, giàu kinh nghiệm
Thái độ làm việc nghiêm túc, thân thiện
Tuân thủ nghiêm các quy trình, quy định, đảm bảo hoàn thành xuất sắc mọi nhiệm vụ được giao
Kiểm soát cảm xúc cá nhân một cách hiệu quả là chìa khóa để lắng nghe và trao đổi, từ đó giải quyết những vướng mắc khó khăn nhằm đạt được mục tiêu chung của Niags.
Niags coi con người là nguồn lực quý giá nhất, vì vậy công ty luôn tạo điều kiện để nhân viên phát huy khả năng tối đa Niags khuyến khích cán bộ công nhân viên học hỏi và giao phó những trọng trách phù hợp với khả năng và kinh nghiệm của họ Đồng thời, Niags chú trọng xây dựng môi trường làm việc trung thực, thẳng thắn, đoàn kết và tương thân tương ái, nhằm tôn trọng giá trị, tài năng và cống hiến của mỗi cá nhân để họ có thể thể hiện hết mình.
Mỗi cá nhân trong các vị trí công việc cần nỗ lực hết mình để đảm bảo thành công chung của Niags, cộng đồng và xã hội, góp phần vào sự phát triển hài hòa và bền vững.
- Xí nghiệp đã tổ chức những cuộc thi “Ý tưởng xây dựng NIAGS” nhằm nâng cao trách nhiệm của người lao động đối với Xí nghiệp Phương châm của
Xí nghiệp là “Vấn đề của Xí nghiệp là vấn đề của mỗi công nhân; Vấn đề của mỗi công nhân là vấn đề của Xí nghiệp”
Văn hóa Niags được xây dựng trên nền tảng khuyến khích nhân viên giao tiếp trực tiếp với các cán bộ quản lý về những mối quan tâm và đề xuất liên quan đến công việc và cuộc sống Điều này không chỉ rút ngắn khoảng cách giữa lãnh đạo và công nhân mà còn phát huy tính dân chủ trong toàn Xí nghiệp Khi người lao động được bày tỏ tâm tư và nguyện vọng, tinh thần làm việc của họ sẽ được kích thích, từ đó nâng cao hiệu quả công việc và tạo sự gắn bó lâu dài với Xí nghiệp.
Nhân viên NIAGS có trách nhiệm quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh của tổ chức và thủ đô, thông qua tác phong và trang phục phù hợp với Quy định trang phục của NIAGS Bên cạnh đó, thái độ của nhân viên cũng được ban lãnh đạo đặc biệt chú trọng, dựa trên nhiều yếu tố khác nhau để đảm bảo sự chuyên nghiệp và thân thiện trong mọi giao tiếp với bạn bè quốc tế.
NIAGS cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng thông qua chất lượng và giá trị sản phẩm, dịch vụ Chúng tôi luôn đối xử công bằng, tận tâm và thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng Đội ngũ nhân viên của chúng tôi có kiến thức chuyên môn cao, kỹ năng giao tiếp tốt và kinh nghiệm phong phú, luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụ tốt nhất Chúng tôi tôn trọng khách hàng, thể hiện thái độ thân thiện, lịch sự và chu đáo NIAGS nghiêm cấm mọi hành vi gian lận, lừa dối hoặc thiếu tôn trọng đối với khách hàng, nhằm duy trì một môi trường phục vụ chuyên nghiệp và văn minh.
Nhân viên NIAGS luôn thể hiện sự tận tâm với nghề bằng cách tự hào và có trách nhiệm trong việc xây dựng và bảo vệ hình ảnh thương hiệu Họ cam kết thực hiện nghiêm túc các quy trình quy định và không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn Những hành vi như không tuân thủ quy trình, không thực hiện mệnh lệnh cấp trên, tự ý giải quyết vượt thẩm quyền, hoặc lợi dụng vị trí để mưu lợi cá nhân sẽ bị xử lý nghiêm khắc theo quy định của Xí nghiệp.
Tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp là yếu tố quan trọng để đạt hiệu quả và chất lượng cao trong công việc Đoàn kết và hỗ trợ lẫn nhau vì lợi ích chung của Niags sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực Trung thực và thẳng thắn trong giao tiếp sẽ góp phần xây dựng một không gian làm việc lành mạnh và hiệu quả.
Chúng tôi cam kết cống hiến cho cộng đồng thông qua việc tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội và từ thiện, nhằm thúc đẩy sự phát triển bền vững cho xã hội Đồng thời, chúng tôi cũng chú trọng đến việc bảo vệ môi trường, làm việc có trách nhiệm để duy trì một môi trường sống trong sạch cho mọi người.
Xí nghiệp duy trì các kênh thông tin để tiếp thu phản hồi từ khách hàng và tổ chức gặp gỡ với đại diện các hãng hàng không nhằm lắng nghe ý kiến đóng góp Mọi thông tin từ khách hàng đều được xem xét kỹ lưỡng với thái độ cầu thị và trả lời thấu đáo Hàng năm, Đảng ủy Xí nghiệp không chỉ tập trung vào việc hoàn thành nhiệm vụ chính trị mà còn thường xuyên lãnh đạo các tổ chức đoàn thể chính trị tổ chức phong trào thi đua lao động sáng tạo, an toàn lao động, hoạt động văn hóa thể thao, đền ơn đáp nghĩa, và hỗ trợ đồng bào vùng bão lụt, trẻ em nghèo Những hoạt động này không chỉ nâng cao đời sống tinh thần mà còn thể hiện nghĩa cử văn hóa của Xí nghiệp và mỗi cán bộ, công nhân viên NIAGS Để đảm bảo an toàn bền vững, NIAGS đã nhận thức rằng việc xây dựng văn hóa an toàn trong tổ chức là rất quan trọng và đã khởi động chương trình này từ năm 2009.
Năm 2011, NIAGS đã triển khai nhiều kênh truyền thông nhằm nâng cao văn hóa an toàn, coi đây là một giá trị bền vững và ưu tiên hàng đầu cho mọi thành viên trong tổ chức Văn hóa an toàn không chỉ bảo vệ người lao động mà còn đảm bảo an toàn cho tất cả các cấp độ trong tổ chức.
Một nền văn hóa an toàn tốt được hình thành và thúc đẩy bởi bốn yếu tố chính: sự cam kết mạnh mẽ của quản lý cấp cao đối với an toàn, việc chia sẻ và quan tâm đến các mối nguy hiểm cùng tác động của chúng đến con người, khả năng đánh giá thực tế và linh hoạt các quy tắc phòng ngừa, và quá trình phản ánh liên tục thông qua phân tích, giám sát và thông tin phản hồi.
Văn hóa an toàn hàng không hiện nay vẫn chỉ được đề cập qua các nghiên cứu, khẩu hiệu và hội thảo, mà chưa có tài liệu chính thức nào Để phát triển văn hóa an toàn, NIAGS đã nhận ra rằng cần phải trang bị kiến thức đầy đủ cho các thành viên, không chỉ dừng lại ở truyền thông Vì vậy, giáo trình “Nhận thức về văn hoá an toàn trong phục vụ mặt đất hàng không” đã được ra đời, biến văn hóa an toàn thành nội dung bắt buộc trong chương trình đào tạo nhân viên của NIAGS.
Thuận lợi, khó khăn trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp
2.5 Thuận lợi, khó khăn trong quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp lớn tại Việt Nam không còn coi sản phẩm, thương hiệu hay quy mô là tiêu chí cạnh tranh chính Thay vào đó, văn hóa doanh nghiệp đã trở thành một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu Các công ty Việt Nam ngày càng chú trọng đến hành vi ứng xử của nhân viên, cả trong nội bộ và đối ngoại, thông qua việc xây dựng bộ quy chuẩn văn hóa doanh nghiệp thống nhất.
Thời gian qua, các chương trình truyền hình và hội thảo về văn hóa doanh nghiệp đã khơi dậy hoài bão làm giàu trong giới trẻ Việt Nam Văn hóa doanh nghiệp hiện nay thể hiện qua mục đích và phương pháp kinh doanh, trong đó mục đích kinh doanh cần đạt hiệu quả cao và có tính nhân văn Phương pháp kinh doanh yêu cầu tuân thủ pháp luật, đảm bảo minh bạch và áp dụng công nghệ tiên tiến Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển kinh tế Việt Nam, và đất nước đang đầu tư vào việc xây dựng nền tảng cho sự phát triển này Mặc dù văn hóa doanh nghiệp mới được hình thành, nhưng nếu nắm bắt tốt phương pháp xây dựng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng phát huy ưu điểm Việc thiết lập giá trị văn hóa cho doanh nghiệp mới dễ hơn so với doanh nghiệp lâu đời, và sự thay đổi giá trị nền tảng thực sự là một cuộc cách mạng Sự hội nhập kinh tế toàn cầu cũng đã thay đổi nhận thức của nhiều doanh nghiệp Việt Nam, với nhiều công ty sẵn sàng đầu tư để xây dựng văn hóa doanh nghiệp, học hỏi từ các mô hình tiên tiến nước ngoài.
Văn hóa Việt Nam mang đậm bản sắc dân tộc với những giá trị như tư tưởng nhân bản, tinh thần hòa bình, cầu thị và ý chí tự lực tự cường Những yếu tố này là nền tảng quan trọng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng Việt Nam trong thời đại hiện đại Việc phát triển văn hóa doanh nghiệp dựa trên bản sắc văn hóa dân tộc sẽ mang lại thành công, trong khi việc áp dụng nguyên xi các mô hình văn hóa doanh nghiệp nước ngoài mà không gắn kết với văn hóa địa phương có thể dẫn đến thất bại.
Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam là một phần thiết yếu của văn hóa Việt Nam, được hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ Việc gìn giữ và phát triển văn hóa này là rất quan trọng trong bối cảnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa và hội nhập kinh tế quốc tế.
2.5.2 Khó khăn Đối với bản thân doanh nghiệp: Trình độ hiểu biết về phong cách quản lý kinh doanh hiện đại của các chủ doanh nghiệp còn rất hạn chế nên chưa nhận thức sâu sắc tầm quan trọng của việc hành xử mang lại văn hóa doanh nghiệp Đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh thì điều này là do xuất phát điểm của doanh nghiệp và chủ doanh nghiệp là rất thấp và quy mô doanh nghiệp nhỏ
Các doanh nhân tư nhân thường tập trung vào việc kiếm lợi nhuận ngay từ đầu, dẫn đến việc họ chưa chú trọng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực Ngược lại, trong các doanh nghiệp nhà nước, cơ chế sở hữu và quản lý khiến giám đốc không thực sự đầu tư tâm huyết vào việc phát triển văn hóa doanh nghiệp, vì họ không coi đó là tài sản của mình Điều này không chỉ cản trở việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp mà còn có thể dẫn đến hành vi làm xấu hình ảnh doanh nghiệp để thu lợi cá nhân.
Chính sách nhà nước đã duy trì cơ chế kế hoạch hóa tập trung và bao cấp quá lâu, dẫn đến tâm lý ỷ lại vào nhà nước Điều này hạn chế sự năng động của doanh nghiệp và người lao động, đồng thời làm trầm trọng thêm tình trạng quan liêu và gia tăng các hiện tượng tiêu cực trong quản lý Hệ quả là tạo ra những văn hóa không lành mạnh trong doanh nghiệp nhà nước, ảnh hưởng xấu đến hành vi kinh doanh của các doanh nghiệp.
Tính minh bạch thông tin tài chính tại nhiều doanh nghiệp Việt Nam còn hạn chế, gây cản trở cho sự phát triển kinh tế trong bối cảnh hội nhập Việc kiểm toán và kế toán chưa đạt yêu cầu, khiến các nhà đầu tư nước ngoài khó khăn trong việc đánh giá tài chính trước khi quyết định hợp tác.
Xã hội hiện nay chưa chú trọng đến việc hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng nền văn hóa riêng, chủ yếu chỉ có sự học hỏi lẫn nhau mà thiếu tính tự giác Các cơ quan quản lý nhà nước chỉ quan tâm đến doanh nghiệp từ góc độ thuế và hoạt động kinh doanh hợp pháp, dẫn đến việc văn hóa doanh nghiệp bị bỏ rơi Thực tế, chưa có cơ quan nào thực sự hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển văn hóa, ngoài những chính sách vĩ mô không đáp ứng nhu cầu thực tế Thêm vào đó, sự cạnh tranh khốc liệt giữa các công ty trong nước, bao gồm cả việc giành giật nhân tài, tạo ra tâm lý bất ổn cho nhân viên trong các doanh nghiệp nhỏ, không khuyến khích họ đóng góp vào việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp.
Môi trường pháp luật và hành chính tại Việt Nam hiện nay thiếu minh bạch, không nhất quán và không khả thi, khiến doanh nghiệp phải tự bảo vệ mình bằng cách hạn chế quy mô và thời gian hoạt động, cũng như không trung thực trong kinh doanh Điều này tạo ra một văn hóa tiêu cực trong doanh nghiệp Hệ thống hành pháp yếu kém và chế tài thực thi luật pháp không hiệu quả, cùng với sự thiếu minh bạch trong môi trường thể chế, gây ra nhiều rào cản cho doanh nghiệp, bao gồm thời gian và chi phí cao để giải quyết vấn đề với cơ quan công quyền, khó khăn trong việc áp dụng chính sách và luật pháp ở các cấp, sự bất bình đẳng trong cạnh tranh với doanh nghiệp nhà nước, khó khăn trong việc tiếp cận thông tin pháp luật, và sự thiếu nhất quán trong cách giải quyết của các cơ quan công quyền.
Văn hóa doanh nghiệp gắn liền với văn hóa xã hội, vì nhân viên cũng là thành viên của gia đình và cộng đồng Tuy nhiên, chất lượng hệ thống giáo dục hiện nay còn nhiều hạn chế, dẫn đến việc nhiều kỹ sư, cử nhân và công nhân mới ra trường thiếu kiến thức xã hội Họ có thể quan tâm đến bản thân và gia đình nhưng lại thờ ơ với sự tồn tại và hiệu quả của doanh nghiệp Phương pháp giáo dục thụ động, lý thuyết và thiếu thực tiễn đã làm giảm sự sáng tạo và tính năng động của sinh viên, điều này đi ngược lại với tinh thần đấu tranh và vượt khó của dân tộc Việt Nam trong lịch sử.
Chương trình giáo dục hiện nay thay đổi chậm so với yêu cầu của xã hội và thị trường lao động, chủ yếu tập trung vào kiến thức phổ thông mà chưa chú trọng đến việc phát triển các kỹ năng cơ bản như giao tiếp, làm việc nhóm, và lãnh đạo Trong khi hệ giáo dục phương Tây tin rằng tất cả kỹ năng đều có thể được đào tạo, thì quan niệm của chúng ta lại cho rằng nhiều kỹ năng phụ thuộc vào yếu tố bẩm sinh.
Thực tế cho thấy, nhiều cử nhân và kỹ sư lại có hiệu suất làm việc kém hơn những nhân viên không có bằng cấp nhưng lại rất nhiệt huyết Điều này một phần lý giải cho tình trạng thất nghiệp cao của cử nhân và kỹ sư trong xã hội Việt Nam hiện nay.
Bài học từ cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp của NIAGS
2.6.1 Giữ gìn các giá trị cốt lõi Đề cao giá trị con người: Việc đề cao giá trị của nhân viên đã gắn kết nhân viên với doanh nghiệp, khiến họ cảm thấy mình đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp và có ý thức trách nhiệm hơn trong công việc được giao
Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ là cam kết của NIAGS, nhằm mang đến trải nghiệm ổn định và ngày càng tốt hơn cho khách hàng Sự hài lòng của hành khách khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi không chỉ tạo dựng hình ảnh thân thiện mà còn góp phần quảng bá hình ảnh Việt Nam đến bạn bè quốc tế qua các cảng hàng không.
2.6.2 Tạo ra giá trị dựa trên hành động Đề cao giá trị của sự chăm chỉ, cẩn thận: Sự chăm chỉ và cẩn thận của nhân viên luôn được đánh giá cao, mỗi một hành động của cá nhân không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp Vì vậy khuyến khích nhận viên chăm chỉ tận tâm với công việc cũng góp phần nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp
Tạo mối quan hệ thân thiện giữa lãnh đạo và nhân viên, cũng như giữa các nhân viên với nhau, là điều quan trọng trong việc nâng cao tinh thần hợp tác trong công ty Các quản trị viên cấp cao thường không nhận thức được rằng phong cách lãnh đạo và cách hành xử của họ có thể vô tình tạo ra rào cản đối với sự cộng tác Điều này không chỉ ảnh hưởng đến tinh thần làm việc của nhân viên mà còn tác động đến việc truyền tải thông điệp thương hiệu đến khách hàng.
Các nhà lãnh đạo thường bỏ qua cái nhìn tổng quan về những người ở "tuyến đầu", những người trực tiếp đối diện với khách hàng Đánh giá một thương hiệu hay sản phẩm dịch vụ chất lượng phụ thuộc vào hành động hàng ngày của lãnh đạo và nhân viên, có phù hợp với lời hứa dịch vụ cam kết hay không Hơn nữa, việc xây dựng mối liên hệ tình cảm với đội ngũ nhân viên cũng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của doanh nghiệp.
Lãnh đạo doanh nghiệp cần chú trọng xây dựng lòng tự hào về tổ chức trong từng thành viên bằng cách tuyên truyền quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Điều này không chỉ là tuyên truyền giáo điều mà còn đi kèm với việc tạo điều kiện cho cá nhân phát triển năng lực và nhận đãi ngộ xứng đáng Khi mỗi thành viên tự hào về nơi làm việc, họ sẽ gắn bó và cống hiến hết mình, từ đó tạo ra lòng trung thành, một yếu tố nội lực quan trọng cho sự phát triển bền vững của công ty.
Con người có thể bắt đầu từ hai bàn tay trắng về vốn, nhưng không thể thiếu văn hóa Doanh nghiệp có thể đạt được thành công cao nếu được xây dựng trên nền tảng văn hóa vững chắc Kể từ cuối những năm 90, NIAGS đã trở thành một trong những doanh nghiệp tiên phong tại Việt Nam trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng biệt Công ty đã thiết lập 6 tiêu chí chung, làm chuẩn mực cho các đơn vị khác phát triển tiêu chí riêng của mình.
Trong quá trình phát triển, NIAGS chú trọng vào chất lượng để khẳng định vị thế là một trong những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu khu vực Thương hiệu NIAGS được xây dựng dựa trên hệ thống quản lý chất lượng vững mạnh Mục tiêu an toàn luôn được đặt lên hàng đầu, không chỉ là yêu cầu của hành khách mà còn là ưu tiên số 1 của NIAGS Trong suốt những năm qua, NIAGS đã đảm bảo an toàn tuyệt đối cho các chuyến bay, không để xảy ra hư hại cho tàu bay hay tai nạn cho hành khách, từ đó tạo nên ý thức an toàn trong từng nhân viên.
Các tổ chức hàng không quốc tế như ICAO và IATA đã đặt ra các yêu cầu bắt buộc và khuyến cáo nhằm đảm bảo an toàn trong khai thác và phục vụ bay Quy định về an toàn ngày càng nghiêm ngặt và được áp dụng xuyên suốt các khâu phục vụ, nâng cao nhận thức của đội ngũ nhân viên hàng không về tầm quan trọng của an toàn Điều này đã giúp hành khách ngày càng tin tưởng vào sự an toàn của các chuyến bay Tuy nhiên, vẫn còn nhiều vụ tai nạn và sự cố xảy ra, cho thấy cần phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn liền với văn hóa an toàn hàng không tại NIAGS Một nền văn hóa an toàn tốt được thúc đẩy bởi cam kết của quản lý cấp cao về an toàn, sự quan tâm đến các mối nguy hiểm, đánh giá linh hoạt các quy tắc phòng ngừa và phản ánh liên tục thông qua phân tích và giám sát.
Để đảm bảo an toàn trong một chuyến bay có sự tham gia của nhiều đơn vị, việc phối hợp giữa các bên là rất quan trọng Sự giao lưu và hợp tác trong xây dựng văn hóa an toàn giúp chia sẻ thông tin, rút kinh nghiệm và phát hiện, ngăn chặn các nguy cơ đe dọa an toàn.
NIAGS đã xây dựng và phát triển một văn hóa an toàn vững mạnh, không chỉ đảm bảo an toàn bền vững mà còn phản ánh giá trị đẹp đẽ của con người và đơn vị Văn hóa an toàn đã trở thành phần thiết yếu trong văn hóa doanh nghiệp của NIAGS.
