2.6.1 Giữ gìn các giá trị cốt lõi
Đề cao giá trị con người: Việc đề cao giá trị của nhân viên đã gắn kết nhân viên với doanh nghiệp, khiến họ cảm thấy mình đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp và có ý thức trách nhiệm hơn trong công việc được giao.
Liên tục cải tiến chất lượng: cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng ổn định và không ngừng được nâng cao, tạo sự hài lòng cho mỗi hành khách đi và đến sử dụng dịch vụ NIAGS cung cấp, góp phần tạo nên hình ảnh thân thiệt đối với bạn bè quốc tế khi đến Việt Nam qua cảng hàng không.
Đề cao giá trị của sự chăm chỉ, cẩn thận: Sự chăm chỉ và cẩn thận của nhân viên luôn được đánh giá cao, mỗi một hành động của cá nhân không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp. Vì vậy khuyến khích nhận viên chăm chỉ tận tâm với công việc cũng góp phần nâng cao giá trị văn hóa doanh nghiệp.
Tạo mối quan hệ than thiện giữa lãnh đạo với nhận viên và giữa nhân viên với nhau: Các quản trị viên cấp cao không ý thức được rằng cách hành xử và phong cách lãnh đạo của họ ảnh hưởng như thế nào đến tinh thần hợp tác trong công ty. Họ có thể vô tình tạo nên một rào chắn đối với sự cộng tác của các nhân viên và làm ảnh hưởng đến việc chuyển tải thông điệp mà thương hiệu muốn mang đến cho khách hàng. Họ thường nhìn doanh nghiệp của mình như “một bức tranh lớn” chứ không phải là một “bức tranh tổng thể”. Các nhà lãnh đạo cũng thường bỏ qua cái nhìn tổng quan về những con người ở “tuyến đầu” – những người phải thường xuyên đối diện trực tiếp với khách hàng. Một thương hiệu, một sản phẩm dịch vụ chất lượng có được đánh giá hay không, điều đó phụ thuộc vào hành động hàng ngày của người lãnh đạo và tất cả nhân viên của họ, có song hành cùng lời hứa mà dịch vụ đó cam kết mang đến cho khách hàng hay không và doanh nghiệp đó đã xây dựng được mối liên hệ tình cảm với đội ngũ nhân viên được hay không.
Quan tâm xây dựng lòng tự hào về doanh nghiệp trong mỗi thành viên: Người lãnh đạo doanh nghiệp cần quan tâm đến việc tuyên truyền quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, gây dựng lòng tự hào về doanh nghiệp mình, tổ chức mình trong mỗi thành viên. Tuy nhiên đó không phải là tuyên truyền giáo điều mà song song với điều này, doanh nghiệp tạo điều kiện cho mỗi cá nhân có cơ hội phát triển năng lực của mình và được đãi ngộ xứng đáng. Chính vì vậy, mỗi thành viên sẽ rất tự hào được làm việc và hết lòng gắn bó với doanh nghiệp. Lòng trung thành của nhân viên chính là nội lực quan trọng để công ty phát triển bền vững.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Con người ta có thể đi lên từ tay không về vốn nhưng không bao giờ từ tay không về văn hoá. Xuất phát điểm của doanh nghiệp có thể là rất cao nếu nó được xây dựng trên nền tảng văn hoá. Từ cuối những năm 90, NIAGS là một trong số ít các doanh nghiệp Việt Nam xây dựng cho mình một nền văn hoá riêng - văn hoá doanh nghiệp. Xí nghiệp đã xây dựng 6 tiêu chí chung nhất, làm chuẩn mực để các đơn vị xây dựng các tiêu chí riêng của đơn vị mình.
Trong quá trình xây dựng và phát triển, NIAGSlấy chất lượng làm động lực chính để xây dựng xí nghiệp và tạo dựng hình ảnh của mình- như một trong những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mặt đất hàng đầu khu vực. Thương hiệu NIAGSdần được khẳng định từ nền tảng của hệ thống quản lý chất lượng. Mục tiêu an toàn, là yêu cầu đầu tiên của hành khách đi máy bay và cũng là mục tiêu số 1 của NIAGS. Trong những năm qua NIAGS đã đảm bảo tuyệt đối an toàn cho các chuyến bay. Không để xảy ra hư hại cho tàu bay, không gây tai nạn cho hành khách, người và trang thiết bị phục vụ đã đi vào ý thức của từng người lao động.
Các tổ chức Hàng không quốc tế như ICAO, IATA đã đưa ra các yêu cầu bắt buộc cùng các khuyến cáo về đảm bảo an toàn trong khai thác và phục vụ bay. Các qui định về an toàn ngày càng chặt chẽ và xuyên suốt các khâu phục vụ. Nhận thức về đảm bảo an toàn trong đội ngũ cán bộ nhân viên hàng không ngày càng nâng cao, công tác đảm bảo an toàn ngày càng được củng cố. Hành khách ngày càng tin cậy vào an toàn hàng không, yên tâm cùng các chuyến bay. Tuy nhiên, nhiều vụ tai nạn, sự cố trên không và dưới mặt đất vẫn xảy ra. Văn hóa doanh nghiẹp được xây dựng gắn liền với văn hóa an toàn hàng không tại NIAGS. Một nền văn hóa an toàn tốt có thể phản ánh và được thúc đẩy bởi ít nhất bốn yếu tố: cam kết của quản lý cấp cao về an toàn, chăm sóc và quan tâm chia sẻ các mối nguy hiểm các tác động của nó đối với con người, đánh giá thực tế và linh hoạt các quy tắc phòng ngừa mối nguy hiểm, và sự phản ánh liên tục khi thực hành thông qua phân tích, giám sát, thông tin phản hồi.
Phục vụ một chuyến bay có nhiều đơn vị cùng tham gia. Để đảm bảo an toàn chung, các đơn vị phải phối hợp với nhau. Sự phối hợp, giao lưu trong xây dựng văn hóa an toàn nhằm chia sẻ thông tin an toàn, cùng nhau rút kinh nghiệm, cùng phát hiện và ngăn chặn các nguy cơ uy hiếp an toàn.
NIAGS đã xây dựng và phát triển văn hóa an toàn trong suốt những chặng đường phát triển doanh nghiệp. Văn hóa an toàn không chỉ đảm bảo an toàn bền vững, mà còn thể hiện nét đẹp của đơn vị, của con người NIAGS. Văn hóa an toàn đã trở thành một bộ phận không thể tách rời của văn hóa doanh nghiệp NIAGS.
CHƢƠNG 3:
MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI XÍ NGHIỆP THƢƠNG MẠI MẶT ĐẤT NỘI BÀI (NIAGS)
Có thể thấy rõ văn hóa văn nghiệp bao gồm các yếu tố pháp luật và yếu tố đạo đức. Văn hóa doanh nghiệp không thể hình thành một cách tự phát mà phải hình thành thông qua nhiều hoạt động của bản thân mỗi doanh nghiệp, mỗi doanh nhân của Nhà nước và các tổ chức xã hội. Thực tiễn cho thấy hệ thống thể chế, đặc biệt là thể chế chính trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa tác động rất sâu sắc đến việc hình thành và hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp.
Doanh nghiệp là nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực của con người, là nơi làm gạch nối, nơi có thể tạo ra lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) đối với tất cả các yếu tố chủ quan, khách quan khác nhau cả ở tầng vĩ mô lẫn vi mô nhằm góp phần hình thành nên một môi trường sản xuất kinh doanh phát triển theo một chiều hướng nào đó. Xây dựng nền văn hóa kinh doanh chính là việc thực hiện các điều kiện khách quan, chủ quan trên cơ sở phát huy các nhân tố tích cực, tự giác nhằm đẩy mạnh quá trình văn hóa trong toàn bộ các yếu tố cấu thành nền sản xuất kinh doanh mà trước hết phải tập trung phát triển văn hóa doanh nghiệp làm điểm tựa.
Văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự phát triển của doanh nghiệp. Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Nền văn hóa yếu sẽ là nguyên nhân dẫn đến sự suy yếu hay phát triển của doanh nghiệp.
Trước những vấn đề còn tồn tại, để xây dựng văn hóa xí nghiệp vững mạnh, trước hết lãnh đạo NIAGS cần: