2.3.1 Triết lý phát triển của NIAGS[10]
Niags- Một cộng đồng văn hóa tiên tiến
Cốt lõi của văn hóa Niags là triết lý phát triển Xí nghiệp với các nội dung chính:
Một là, phấn đấu không ngừng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, dịch vụ; nâng cao lợi ích vật chất- điều kiện để xây dựng cuộc sống ấm no, hạnh phúc cho từng cá nhân, cho mỗi gia đình và cho toàn Xí nghiệp.
Hai là, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ chất lượng ổn định và không ngừng được nâng cao bằng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000.
Ba là, Xí nghiệp không chỉ cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo mà còn ở cách thức cung cấp, thái độ ứng xử trong quá trình cung cấp những sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng. Xí nghiệp và các đơn vị xây dựng các chuẩn mực, hành vi, quy tắc trong quá trình tạo ra sản phẩm và quá trình sống, làm việc xây dựng Xí nghiệp.
Bốn là, Xí nghiệp tạo nên môi trường văn hóa để mỗi thành viên được tin yêu, quý trọng, tự hào khi đứng trong đội ngũ NIAGS và sẵn sàng cống hiến hết mình đối với Xí nghiệp và tưởng thưởng xứng đáng những đóng góp của các thành viên. Đồng thời lên án, loại bỏ các hành vi, ứng xử trái với văn hóa NIAGS, làm ảnh hưởng đếnchất lượng dịch vụ và uy tín của Xí nghiệp, tổn hại lợi ích của khách hàng.
2.3.2 Tầm nhìn, sứ mệnh [10]
Tầm nhìn: Thương hiệu tầm cỡ khu vực về cung cấp dịch vụ mặt đất đạt các tiêu chuẩn quốc tế và phục vụ tận tâm nhất trong ngành.
Sứ mệnh:
Phấn đấu vì lợi ích khách hàng
Đại diện đất nước đón tiễn khách quốc tế
Xây dựng một môi trường văn hóa vì mục tiêu phát triển bền vững
2.3.3 Giá trị của NIAGS [10]
Dịch vụ chuyên nghiệp (chuẩn mực, chính xác, chất lượng, an toàn) kết tinh tri thức lãnh đạo và năng lực đội ngũ nhân viên.
Tính an toàn cao: tuân thủ và áp dụng tiêu chuẩn quốc tế kết hợp với tính chuyên nghiệp và lòng tận tâm.
Luôn hướng tới khách hàng: Cung cấp cho khách hàng những dịch vụ chất lượng ổn định và không ngừng được nâng cao; Là đối tác tin cây trong hợp tác và đầu tư; Cùng chia sẻ rủi ro và cơ hội, cùng hợp tác phát triển bền vững, cùng đi tới thành công.
2.3.4 Chính sách chất lượng
NIAGS đảm bảo cung cấp các di ̣ch vu ̣ kỹ thuâ ̣t thương ma ̣i mă ̣t đất phù hợp với các tiê u chuẩn như đã thỏa thuâ ̣n với khách hàng làm khách hàng hài lòng bằng sự an toàn , đúng giờ, chất lượng ổn đi ̣nh và không ngừng được nâng cao.
Cam kết duy trì hê ̣ thống quản lý an toàn , an ninh và chất lượng, hiê ̣u quả phù hợp với tiêu chuẩn ISAGO và SO 9001:2000 thông qua sự tham gia tích cực của tất cả các thành viên trong NIAGS.[3,tr.26]
2.3.5 Định hướng [10]
Sức mạnh của NIAGS chính là năng lực của quản lý cấp cao.Với tầm nhìn chiến lược, tác phong lãnh đạo độc lập và hệ thống thông tin xuyên suốt đảm bảo các chuẩn mực hành vi, quy tắc ứng xử được thông qua trong tổ chức. Sự cải tiến là ưu tiên hàng đầu trong điều hành thực tế.
Sức mạnh này được xây dựng trên nền tảng của phương hướng lãnh đạo chủ động và văn hóa trách nhiệm. Điều đó đã thấm nhuần và được sử dụng làm nền tảng cho từng hoạt động, từng hành vị ứng xử của mỗi nhân viên.
2.3.6 Cam kết tương lai
Cam kết của Lãnh đạo Niags: Xây dựng văn hoá an toàn, an ninh và chất lượng luôn là mục tiêu hàng đầu trong mọi hoạt động của Niags; Đảm bảo duy trì và không ngừng cải tiến hệ thống quản lý an toàn, an ninh và chất lượng ở mọi cấp độ; Duy trì hệ thống báo cáo mở nhằm khuyến khích cá nhân làm việc trực tiếp tham gia báo cáo; Cung cấp các nguồn lực cần thiết đáp ứng yêu cầu về an toàn, an ninh và chất lượng; Đảm bảo tất cả cán bộ công nhân viên tại từng vị trí làm việc đáp ứng các yêu cầu về thể lực, trí lực; Bảo vệ môi trường theo yêu cầu luật định và nhà chức trách sân bay nơi diễn ra các hoạt động khai thác: Quản lý nguyên liệu Chất thải lỏng Khí thải Chất thải rắn Xây dựng kế hoạch và kiểm soát tất cả các hoạt động để đạt được mục tiêu an toàn, an ninh và chất lượng; Tuân thủ tuyệt đối các yêu cầu về an toàn, an ninh và chất lượng của các nhà chức trách, các hãng hàng không khách hàng; Đảm bảo kiểm soát toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ tại các sân bay nơi mà Niags cung cấp dịch vụ; Bố trí nhân sự có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu công việc tại từng vị trí quản lý, khai thác; Phổ biến, tuyên truyền, giáo dục CBCNV trong Niags có trách nhiệm thực hiện đầy đủ quy định của pháp luật sở tại, yêu cầu nhà chức trách liên quan và các hãng hàng không khách hàng.