Tư vấn biện pháp có ý nghĩa quan trọng đảm bảo an toàn pháp lý cho giao dịch, đặc biết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro . Vì vậy vai trò của người tư vấn pháp luật ngày càng trở nên quan trọng để hoạt động có hiệu trì hoạt động tư vấn pháp luật, việc thường xuyên tìm hiểu pháp luật, trau dồi kiến thức, luật sư, người tư vấn cần rèn cho kỹ tư vấn để vận dụng kỹ cách khéo léo, linh hoạt có hiệu việc thực hoạt động tư vấn không những thế mà còn đòi hỏi động trí óc cận thận, sâu sắc. Trong đời sống xã hội, tư vấn pháp luật mang lại những lợi ích to lớn đặc biệt là trong lĩnh vực kinh tế và bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Người tư vấn có vai trò tiên liệu rủi ro và tím các giải pháp phòng ngừa, hạn chế, khắc phục rủi ro . Như vậy, bên cạnh kiến thức pháp luật sâu rộng, kiến thức xã hội phong phú, người hành nghề lĩnh vực tư vấn pháp luật cần trang bị cho kỹ năng tư vấn để đạt kết tốt trong công việc . Trong tư vấn pháp luật có hai hình thức tư vấn đó là tư vấn pháp luật bằng lời nói và tư vấn pháp luật bằng văn bản. Hình thức tư vấn pháp luật bằng lời nói đang rất phổ biến hiện nay và được nhiều khách hàng sử dụng. Theo đó ta không thể phủ nhận được tầm quan trọng của hình thức tư vấn này trong đời sống xã hội.
TIỂU LUẬN MÔN KỸ NĂNG NGHỀ LUẬT MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG Câu 1:Có hình thức tư vấn pháp luật nào? Hãy trình bày quy trình tư vấn lời nói, lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày Những vấn đề thường mắc phải khắc phục I Tư vấn pháp luật .4 Khái niệm Mục đích tư vấn pháp luật .4 Nguyên tắc tư vấn pháp luật .4 Đối tượng tư vấn pháp luật 5 Các hình thức tư vấn pháp luật .6 II Các hình thức tư vấn pháp luật Hình thức tư vấn trực tiếp lời nói 1.1 Đặc điểm tư vấn lời nói: .6 1.1.1 Hình thức yêu cầu tư vấn lời nói: .7 1.1.2 Trình tự tư vấn pháp luật lời nói: 1.1.3.Một số kỹ tư vấn pháp luật lời nói Hình thức tư vấn văn .13 2.1.Dặc điểm tư vấn văn 14 2.2 Yêu cầu tư vấn văn 14 2.3 trình tự tư vấn văn .14 III.Những vấn đề thường mắc phải tư vấn pháp luật cách khắc phục 15 Những vấn đề thường mắc phải tư vấn pháp luật 15 Giải pháp 16 Câu 2.Anh/chị xây dựng thư tư vấn pháp lý để giúp khách hàng giải vấn đề 17 Thư tư vấn : 17 KẾT LUẬN .23 MỞ ĐẦU Trong phát triển kinh tế thị trường ngày nay, tư vấn pháp luật ngày trở nên quan trọng Trong đời sống xã hội nói chung hoạt động kinh tế, kinh doanh nói riêng, tư vấn pháp luật mang lại hiệu lớn Có nhiều khách hàng nhờ tới tư vấn, hỗ trợ người tư vấn pháp luật để hướng dẫn cho hoạt động kinh doanh họ phù hợp với quy định pháp luật hay bảo vệ quyền lợi đáng họ để ngăng ngừa giảm thiểu rủi ro pháp lý Tư vấn biện pháp có ý nghĩa quan trọng đảm bảo an tồn pháp lý cho giao dịch, đặc biết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp để ngăn ngừa giảm thiểu rủi ro Vì vai trị người tư vấn pháp luật ngày trở nên quan trọng để hoạt động có hiệu trì hoạt động tư vấn pháp luật, việc thường xuyên tìm hiểu pháp luật, trau dồi kiến thức, luật sư, người tư vấn cần rèn cho kỹ tư vấn để vận dụng kỹ cách khéo léo, linh hoạt có hiệu việc thực hoạt động tư vấn khơng mà cịn địi hỏi động trí óc cận thận, sâu sắc Trong đời sống xã hội, tư vấn pháp luật mang lại lợi ích to lớn đặc biệt lĩnh vực kinh tế bảo vệ quyền lợi khách hàng Người tư vấn có vai trị tiên liệu rủi ro tím giải pháp phòng ngừa, hạn chế, khắc phục rủi ro Như vậy, bên cạnh kiến thức pháp luật sâu rộng, kiến thức xã hội phong phú, người hành nghề lĩnh vực tư vấn pháp luật cần trang bị cho kỹ tư vấn để đạt kết tốt công việc Trong tư vấn pháp luật có hai hình thức tư vấn tư vấn pháp luật lời nói tư vấn pháp luật văn Hình thức tư vấn pháp luật lời nói phổ biến nhiều khách hàng sử dụng Theo ta khơng thể phủ nhận tầm quan trọng hình thức tư vấn đời sống xã hội NỘI DUNG Câu 1:Có hình thức tư vấn pháp luật nào? Hãy trình bày quy trình tư vấn lời nói, lưu ý kỹ nghe khách hàng trình bày.Những vấn đề thường mắc phải khắc phục I Tư vấn pháp luật Khái niệm Tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp công dân, tổ chức nước quốc tế thực bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ Tư vấn pháp luật hình thức trợ giúp pháp lý Mục đích tư vấn pháp luật - Nâng cao hiểu biết người dân quyền nghĩa vụ công dân ý thức chấp hành pháp luật cho người dân; - Góp phần tuyên truyền, phổ biến, giải thích pháp luật; giảm bớt thời gian khiếu nại, tố cáo giải khiếu nại, tố cáo đồng thời tăng cường đoàn kết cộng đồng - Đưa kiến nghị, đề xuất kịp thời để hoàn chỉnh, bổ sung hệ thống pháp luật sở thông qua hoạt động tư vấn pháp luật đồng thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, nhu cầu thực trạng vi phạm pháp luật, thực trạng áp dụng pháp luật địa phương hay toàn quốc - Nâng cao hiệu quản lý, tổ chức hoạt động quan nhà nước; củng cố niềm tin người dân quan nhà nước, quan bảo vệ pháp luật - Hoạt động tư vấn pháp luật cầu nối quan trọng người xây dựng pháp luật, áp dụng pháp luật, thực thi pháp luật công dân Nguyên tắc tư vấn pháp luật - Hiểu rõ xác định vấn đề cần tư vấn; biết lắng nghe, cảm thông chia sẻ với người tư vấn; thẳng vào trọng tâm vấn đề tư vấn; đưa thông tin phù hợp với vấn đề tư vấn, không đưa kết luận theo chủ quan người tư vấn; hướng dẫn người tư vấn tự đưa lựa chọn định cho vấn đề mình; - Người tư vấn có trách nhiệm giữ bí mật thơng tin người tư vấn cung cấp, không tiết lộ cho người khác khơng có đồng ý người tư vấn; gây thiệt hại việc tiết lộ thơng tin người tư vấn phải bồi thường thiệt hại; - Không thực tư vấn cho hai người có lợi ích đối ngược giao dịch Đối tượng tư vấn pháp luật Đối tượng tư vấn pháp luật tổ chức cá nhân nước tổ chức, cá nhân Việt Nam có yêu cầu tư vấn pháp luật miễn phí phải trả phí theo quy định pháp luật (sau gọi tắt đối tượng), đối tượng sau: + Đối tượng tư vấn pháp luật miễn phí gồm: Thành viên tổ chức chủ quản; đối tượng hưởng trợ giúp pháp lý miễn phí theo quy định Luật trợ giúp pháp lý + Đối tượng tư vấn pháp luật có thu phí cá nhân, tổ chức đối tượng tư vấn pháp luật miễn phí (theo quy định Luật trợ giúp pháp lý) để bù đắp chi phí cần thiết cho hoạt động Trung tâm Đặc điểm người tư vấn: - Khi tiếp xúc với người thực tư vấn, đối tượng thường có biểu hiện: + Dạng thứ nhất: Mang nặng suy nghĩ chủ quan, cho Vì vậy, họ thường tìm cách áp đảo để thuyết phục người tư vấn hiểu mình, nghĩa để người tư vấn hiểu họ Có thể có trường hợp đối tượng không loại trừ trường hợp đối tượng chủ quan ngụy biện, ngộ nhận Người thực tư vấn phải giải thích cho họ để họ trình bày cách mạch lạc, cung cấp thông tin cần thiết việc cần tư vấn cho người thực tư vấn Trên sở người thực tư vấn tiến hành bước tư vấn theo quy trình tư vấn + Dạng thứ hai đối tượng biết sai, có đầy đủ sở để chứng tỏ sai cố tình bảo vệ sai Đối tượng trường hợp muốn người thực tư vấn biến sai thành để họ lợi Đối tượng muốn người thực tư vấn cung cấp cho họ điều cần thiết để khai thác lợi ích từ sai Cũng nhờ người thực tư vấn giúp họ để khắc phục sai nhằm giảm bớt tổn thất bồi thường mà họ phải gánh chịu hành vi có lỗi họ Tuy vậy, trường hợp cụ thể người thực tư vấn giúp họ vận dụng quy định pháp luật để giảm bớt trách nhiệm cho họ Các hình thức tư vấn pháp luật - Tư vấn trực tiếp lời nói: Đây hình thức phổ biến thường tiến hành vụ việc có tính chất đơn giản người có nhu cầu tư vấn trực tiếp gặp người tư vấn để yêu cầu - Tư vấn văn bản: Tư vấn văn thông thường thể qua việc người có nhu cầu tư vấn viết đơn, thư, chuyển thư điện tử (email), chuyển fax … đến cho người tư vấn nêu rõ yêu cầu tư vấn dạng câu hỏi cụ thể II Các hình thức tư vấn pháp luật Hình thức tư vấn trực tiếp lời nói Tư vấn pháp luật lời nói thường áp dụng với vụ việc có tính chất đơn giản Khách hàng gặp gỡ người tư vấn để trình bày vụ việc họ nhờ người tư vấn pháp luật giúp họ tìm giải pháp cách nhanh chóng hiệu quả.Hay việc người tư vấn pháp luật sử dụng ngôn từ hoạt động nghề nghiệp người tư vấn trao dổi lời nói với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết, giải đáp pháp luật, hướng dẫn cá nhân, tổ chức nước nước xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý truyền đạt thông tin đến người tư vấn 1.1 Đặc điểm tư vấn lời nói: Hình thức tư vấn thường áp dụng vụ việc có tính chất đơn giản Khách hàng thường gặp người tư vấn để trình bày vụ việc họ nhờ người tư vấn tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Vì tư vấn trực tiếp lời nói cho khách hàng, trình tư vấn cố số đặc điểm sau: - Thứ nhất, người tư vấn cần lắng nghe khách hàng trình bày ghi chép đầy đủ nội dung chính, ý chính, sở đặt thêm câu hỏi để làm rõ - Thứ hai, người tư vấn yêu cầu khách hàng cung cấp giấy tờ, tài liệu có liên quan đến vấn đề tư vấn - Thứ ba, người tư vấn tra cứu thông tin, tài liệu tham khảo Dùng quy định pháp luật để làm sở cho kết luận - Thứ tư, người tư vấn phải định hướng cho khách hàng, thực chất đưa giải pháp để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu Đặc biệt trình tư vấn người tư vấn phải thể thái độ trung thực, phân tích vấn đề sở pháp lý đứng phía khách hàng 1.1.1 Hình thức u cầu tư vấn lời nói: Hình thức tư vấn pháp luật lời nói bao gồm - Tư vấn trực tiếp tư vấn pháp luật lời nói trụ sở văn phịng theo địa điểm mà khách hàng yêu cầu - Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn - Tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình - Tư vấn trực tuyến Yêu cầu tư vấn Yêu cầu nội dung nói: Đúng pháp luật; đầy đủ nội dung, khách quan, khơng tùy tiện suy diễn, có cứ; có lập luận chặt chẽ có chất lượng Yêu cầu cách nói: Ngơn ngữ ngắn gọn, chuẩn xác, dễ hiểu; trình bày, rõ ràng, logic, có tóm tắt, kết luận để khách hàng nắm điều quan trọng nhất; Cách nói phù hợp với đối tượng tư vấn nói hay, hấp dẫn 1.1.2 Trình tự tư vấn pháp luật lời nói: Nghe khách hàng trình bày: Trong trình khách hàng trình bày người tư vấn cần lắng nghe, ghi chép nội dung chính, sau đặt câu hỏi để khách hàng làm rõ thêm Thông thường lần tiếp xúc, người tư vấn chưa thể nắm bắt cách chắn chất việc nữa, khách hàng thường trình bày theo ý chí chủ quan bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho khơng cần thiết.Vì vậy, người tư vấn cần gợi ý vấn đề để khách hàng trình bày chất vụ việc Người tư vấn nên lưu ý khách hàng, đưa giải pháp xác, đầy đủ pháp luật khách hàng trình bày vấn đề trung thực khách quan Tóm tắt lại u cầu khách hàng, tình tiết liên quan theo cách hiểu người tư vấn: người tư vấn cần diễn đạt lại câu chuyện khách hàng theo cách hiểu Việc nhằm đảm bảo người tư vấn hiểu câu chuyện khách hàng phát điểm nhầm lẫn khách hàng kịp đính lại Yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn: Những giấy tờ tài liệu phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc mà khách hàng yêu câu tư vấn Nếu khơng có tài liệu việc tư vấn khơng chinh xác.Sau khách hàng cung cấp đầy đủ văn bản, giấy tờ, tài liệu có liên quan, người tư vấn cần phải giành thời gian để đọc giấy tờ tài liệu đó.Đối với tài liệu tiếng nước thiết phải dịch tiếng Việt để hiểu ngun văn tài liệu đó, đồng thời đính kèm hồ sơ để sử dụng lâu dài Trong trường hợp sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời được, phải thông báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác Tra cứu tài liệu tham khảo: việc dùng quy định pháp luật làm sở cho kết luận điều bắt buộcvì: Trước hết để khẳng định với khách hàng người tư vấn tư vấn theo luật theo cảm tính chủ quan Sau việc tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định suy nghĩ mình.Khi cần thiết người tư vấn pháp luật cung cấp cho khách hàng văn bản, tài liệu Trường hợp khơng tìm thấy văn cần tìm nghi ngờ hiệu lực văn người tư vấn không nên vội đưa giải pháp vội mà hẹn khách hàng vào dịp khác Đinh hướng cho khách hàng: Sau hoàn thành bước trên, người tư vấn đưa giải pháp cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu, đưa ý kiến để khách hàng lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt 1.1.3 Một số kỹ tư vấn pháp luật lời nói a Kỹ tiếp khách hàng Chuẩn bị Việc chuẩn bị cho buổi tiếp xúc khách hàng có ảnh hưởng lớn đến hiệu buổi tiếp xúc khách hàng Một buổi làm việc chuẩn bị tốt tạo cho người tư vấn tâm lý tự tin làm việc mà tạo ấn tượng tốt với khách hàng Một số công việc cần chuẩn bị cho buổi tiếp xúc khách hàng: – Chuẩn bị văn phòng – Tài liệu, thông tin liên quan đến người tư vấn tổ chức nơi người tư vấn làm việc – Chuẩn bị biểu, mẫu, hợp đồng dịch vụ pháp lý – Chuẩn bị nhân Tạo môi trường giao tiếp Những câu hỏi cởi mờ không khách khí, lời mời dùng đồ uống nhẹ, thay đổi mơi trường tạo thoải mái, cởi mở cho khách hàng Thường buổi tiếp xúc khách hàng lần đầu tiên, khơng dễ để khách hàng cởi mở, thẳng vào việc trình bày vụ việc Để giúp cho việc tiếp xúc thuận lợi, khách hàng cởi mở hơn, người tư vấn giới thiệu số thơng tin cá nhân đề nghị khách hàng cung cấp số thông tin khách hàng Đồng thời người tư vấn cần giải thích với khách hàng trách nhiệm bảo mật thông tin vụ việc bảo mật thông tin khách hàng người tư vấn tiếp nhận thông tin từ khách hàng Thông báo cho khách hàng diễn biến buổi tiếp xúc, tổng thời gian dự kiến làm việc giúp khách hàng hình dung kế hoạch buổi làm việc Tìm hiểu việc Mỗi khách hàng đến làm việc với người tư vấn mang theo bối cảnh tư vấn riêng, gắn liền với đề xuất cung cấp dịc vụ pháp lý họ Đó dự định, kế hoạch đăng ký thành lập công ty, đăng ký dự án đầu tư hay việc chuẩn bị đàm phán, ký kết hợp đồng khách hàng với đối tác, tư vấn cho vụ tranh chấp,… Để tư vấn cho khách hàng người tư vấn cần tìm hiểu rõ vụ việc mà khách hàng yêu cầu Những thông tin vụ việc “nguyên liệu” quan trọng hàng đầu để người tư vấn nắm bắt bối cảnh vụ việc, tâm lý, mong muốn khách hàng Làm rõ vấn đề Không phải trường hợp người tư vấn nắm bắt hiểu rõ toàn câu chuyện khách hàng Sau nghe khách hàng trình bày vụ việc, người tư vấn cần chốt lại cách hiểu thông tin vụ việc để tránh việc người tư vấn khách hàng nhìn nhận khác bối cảnh vụ việc Do đó, việc chốt lại thông tin quan trọng vụ việc thơng qua câu hỏi đóng để giúp người tư vấn chốt lại thông tin quan trọng vụ việc có đánh giá, nhìn nhận vụ việc xác tồn diện Xác định yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khách hàng Cũng bối cảnh vụ việc khách hàng đưa nhiều yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý khác Việc người tư vấn tìm hiểu rõ yêu cầu khách hàng việc người tư vấn nắm bắt nguyện vọng thực khách hàng đến trao đổi vụ việc Nhiều khách hàng đưa rõ yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý với người tư vấn Tuy nhiên tránh khỏi thực tế nhiều khách hàng diễn đạt mong muốn Việc tìm hiểu yêu cầu khách hàng bước thiếu để người tư vấn khách hàng trao đổi phương thức cung cấp dịch vụ pháp lý người tư vấn với yêu cầu cụ thể khách hàng Thỏa thuận hợp đồng dịch vụ pháp lý Không phải tất buổi tiếp xúc khách hàng đến giai đoạn Có loại dịch vụ pháp lý định khách hàng người tư vấn thỏa thuận ký kết hợp đồng dịch vụ pháp lý buổi tiếp xúc khách hàng Thơng thường dịch vụ pháp lý việc tiến hành thủ tục pháp lý đơn giản, có quy trình rõ ràng biểu phí ấn định trọn gói Ngồi có nhiều vụ việc người tư vấn cần nghiên cứu hồ sơ trước trao đổi với khách hàng nội dung hợp đồng Để chuẩn bị cho bước người tư vấn nên chuẩn bị mẫu hợp đồng dịch vụ pháp lý với điều khoản để khách hàng dễ hình dung Kết thúc gặp Căn vào nhiều yếu tố buổi tiếp xúc khách hàng kết thúc nhanh hay chậm kết thúc bước khác quy đình tư vấn Tuy nhiên, dù kết thúc giai đoạn người tư vấn cần tạo cho khách hàng ấn tượng tốt buổi làm việc b Kỹ lắng nghe Có thể nói kỹ lắng nghe kỹ vơ quan trọng, không lĩnh vực tư vấn pháp luật mà đời sống Trong lĩnh vực tư vấn pháp luật kỹ cần thiết tư vấn viên Khi người tư vấn nghe khách hàng trình bày, tư vấn viên (luật sư) không nghe bỏ mà tư vấn viên cần nghe thật xác để hiểu vấn đề khách hàng vướng mắc, hiểu tường tận câu chuyện khách hàng trình bày Khi tập trung lắng nghe, người tư vấn cần vấn đề chính, vấn đề quan trọng đâu vấn đề không quan trọng để tìm hướng giải cho 10 Việc tư vấn văn thực theo hai hình thức: Khách hàng viết đơn, thư, chuyển fax khách hàng trực tiếp đến gặp người tư vấn đề nghị tư vấn văn Khi thực tư vấn văn thông thường hai bên (người tư vấn khách hàng) phải ký hợp đồng tư vấn pháp luật với 2.1 Đặc điểm tư vấn văn bản: Sử dụng ngôn từ dạng viết hoạt động nghề nghiệp để truyền đạt thông tin tới người tư vấn nhằm tư vấn pháp luật, bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp họ Được thể hoạt động nghề nghiệp họ, có mục đích cụ thể Khơng hình thức trao đổi thơng tin thơng thường mà cịn cơng cụ, phương tiện thực nghề nghiệp Có khả tác động trực tiếp gián tiếp tới việc bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp tổ chức, cá nhân có yêu cầu 2.2 Yêu cầu tư vấn văn bản: Nghiên cứu kỹ yêu cầu khách hàng.Trao đổi với khách hàng yêu cầu họ để khẳng định số trường hợp cần thiết Tra cứu tài liệu văn pháp luật có liên quan để phục vụ cho việc tư vấn Soạn văn trả lời cho khách hàng Khi viết văn tư vấn cần phải có tính logic, xúc tích, xác ngơn ngữ thích hợp, lịch trả lời hẹn với khách hàng 2.3 Trình tự tư vấn văn bản: Tiếp nhận nghiên cứu kĩ yêu cầu khách hàng: Việc tiếp nhận thông tin bước đệm quan trọng để người tư vấn có nhìn tổng quan vụ việc định hướng rõ ràng yêu cầu khách hàng để cung cấp dịch vụ pháp lý phù hợp thông thường yêu cầu văn khách hàng rõ ràng, người tư vấn không cần phải xếp vấn đề tư vấn lời nói Trao đổi với khách hàng để tái khẳng định yêu cầu họ, thấy cần thiết.Nếu người tư vấn cần thiết phải có thêm tài liệu yêu cầu khách hàng cung cấp Tra cứu tài liệu, văn pháp luật có liên quan: Trong trường hợp sau nghiên cứu hồ sơ người tư vấn phải tìm kiếm sở pháp lý cho vấn đề có liên quan để làm khung hành lang pháp lý cho công việc mà người tư vấn thực hiện, Người tư vấn 14 mời khách hàng gặp người tư vấn khác để xin tư vấn vấn đề mà phát khơng thuộc chun mơn mình.Tránh tình trạng biết khơng thuộc chun mơn thực tư vấn dẫn đến kết luận đưa khơng xác, khơng pháp luật Soạn văn trả lời cho khách hàng: văn khách hàng phải văn nêu rõ tính chất vấn đề mà khách hàng yêu cầu, đáp ứng trực tiếp yêu cầu mà khách hàng nêu Cách soạn văn cách yêu cầu quan trọng: Việc chia đoạn xuống dòng theo ý giúp cho người đọc dễ dàng nắm bắt nội dung văn Ngoài ra, soạn thảo đánh máy văn xong, thiết phải rà sốt lại tồn nội dung văn để chỉnh sửa sai sót hình thức hay nội dung Xem thêm: Các kỹ cần thiết tư vấn pháp luật văn III Những vấn đề thường mắc phải tư vấn pháp luật cách khắc phục 1:Những vấn đề thường mắc phải tư vấn pháp luật Thứ nhất, tiếp xúc khách hàng - Người tư vấn chưa có chuẩn bị chu đáo, tài liệu, thông tin, địa điểm tư vấn trang phục Cái nhìn để lại ấn tượng sâu nhất, người tư vấn chưa có chuẩn bị cần thiết để lại ấn tượng xấu với khách hàng, họ cho người khơng có lực, q trình tư vấn khơng thành cơng - Người tư vấn có thái độ thơ lỗ, khơng kiềm chế cảm xúc Có thể khách hàng người sai họ ln cho đúng, hay họ bình tĩnh, người tư vấn phải có thái độ khách quan phải hướng đến bảo vệ quyền lợi cho khách hàng Nếu người tư vấn khơng làm khách hàng khơng có thiện chí, cảm thấy khơng tơn trọng - Người tư vấn không nắm bắt yêu cầu cần thiết loại khách hàng Có khách hàng khơng thích người khác thể hiểu biết họ, khách hàng nước ngồi có điều kiêng kỵ định, người tư vấn gặp phải sai lầm tiếp xúc với họ, tạo cho họ “ác cảm” từ ban đầu - Người tư vấn ln thể ý chí chủ quan, áp đặt ý chí vào khách hàng đưa tư vấn khơng có tính khách quan, khơng có độ tin cậy cao 15 - Người tư vấn chưa hình thành quan hệ pháp lý với khách hàng mà giải đáp hết thắc mắc cho khách hàng, đưa phương án giải cho họ, làm cho lợi ích người tư vấn bị thiệt Ngồi cịn số sai sót khác mà người tư vấn mắc phải tiếp xúc khách hàng, chẳng hạn không đảm bảo thực nguyên tắc tn thủ pháp luật, giữ bí mật thơng tin khách hàng, trung thực khách quan… Thứ hai, nghiên cứu hồ sơ xác định vấn đề pháp lý - Sử dụng phương pháp nghiên cứu không phù hợp với vụ việc - Xác định vấn đề pháp lý khơng Thứ ba, tìm luật áp dụng luật - Tìm văn luật hết hiệu lực - Áp dụng văn luật sai thời điểm Giải pháp - Chuẩn bị chu đáo tài liệu, thơng tin, địa điểm kể bề ngồi (phong cách ăn mặc cần chỉnh chu, gọn gàng) có nhiều khách hàng khó tính họ trọng điểm - Phân loại khách hàng, tùy đối tượng khách hàng mà có cách tư vấn khác nhau, loại khách hàng người tư vấn phải nắm bắt kỹ giao tiếp, ứng xử phù hợp, tránh điều khách hàng cho “kỵ” - Bên cạnh kiến thức chuyên môn, người tư vấn cần phải trau dồi kỹ giao tiếp, lắng nghe, ghi chép, đặt câu hỏi diễn giải, tổng hợp vấn đề - Người tư vấn cần có thái độ điềm tĩnh, cởi mở, biết trấn an cho khách hàng khách hàng bình tĩnh Xuyên suốt trình tư vấn phải tôn trọng khách hàng, nghe theo yêu cầu họ - Cần có tinh tế nhạy bén việc nắm bắt u cầu, thái độ khách hàng thơng qua giọng nói, ngôn từ… - Cần xác định phương pháp nghiên cứu sau: + Phân tích vụ việc theo diễn biến xi, diễn biến ngược + Phân tích vụ việc sở yêu cầu khách hàng + Phân tích theo vấn đề 16 + Phân tích theo kinh nghiệm nghề nghiệp tư vấn viên Luật sư - Bạn cần tham gia tra cứu văn Thư Viện Pháp Luật để xác định xem văn cịn hiệu lực thời điểm áp dụng hay khơng - Xem văn cịn hiệu lực hay khơng yếu tố quan trọng, cần xem xét thời điểm xảy vụ việc quy định trước để áp dụng Ví dụ thực tế: Chị Nguyễn Thị Thủy (19930) chồng Nguyễn Văn Tùng (1989) Hai vợ chồng cư trú phường Quảng Dơng thành phố Thanh Hóa Hai vợ chồng chị cưới 03/ 08/2014 Trước Khi cưới chị Thủy bố mẹ tặng riêng mảnh đất 200m Đến năm 14/09/2014 Hai vợ chồng làm nhà tầng rộng 300m , 27/3/2017 chồng chị thủy ( tức anh Nguyễn Văn Tùng ) có xuất lao động Nhật Bản Chị Thủy đến văn phòng Luật sư Luật sư Nguyễn Nhật L thành phố Thanh Hóa trình bày vụ việc: vợ chồng chị Thủy li hôn, chị không giữ tài sản riêng, chồng chị cặp bồ, đuổi chị khỏi nhà , chị Thủy muốn tư vấn việc tài sản Trong tình trên, thay an ủi, Hay đưa câu hỏi tình trạng, tài sản nhà chị Thủy Luật sư sau nghe chị kể lại phán xét: “ ôi ! Chị thật ngốc, chị thiếu hiểu biết, chị điều tối thiểu không nên để chồng giữ hết tài sản,Thế chị hư hỏng hay mà chồng chị ngoại tình,…Nếu tơi tơi thế kia,…” Những câu nói đời thường theo giả định cá nhân Luật sư nói áp đặt lên khách hàng Mỗi người hồn cảnh, người ta có tin tưởng nhà tư vấn người ta tìm đến chia sẻ, mong nhận trợ giúp khó khăn, lại bị áp đặt lên khách hàng khó chịu thẩm chí bỏ Câu 2.Anh/chị xây dựng thư tư vấn pháp lý để giúp khách hàng giải vấn đề THƯ TƯ VẤN (Về việc: Yêu cầu Phương Đông tiếp tục thục nghĩa vụ tốn) Kinh gửi: Cơng Ty Hương Hịa Lời đâu tiên, văn phịng luật sư Bùi Hữu Chí, xin gửi tới Quý công ty lời chúc sức khỏe lời chào trân trọong! Cảm ơn Quý công ty tin tuởng sử dung dịch vụ Căn cử vào Hợp đồng dịch vụ số 01 ký ngày 16, tháng 05, năm 2022 Giữa Quý công ty 17 Hương Hòa văn phòng luật sư Bùi Hữu Chí, chúng tơi xin gửi đên Q cơng ty thư tư vấn pháp lý với nội dung sau: I Bối cảnh tư vấn : Tài liệu vụ việc - Hợp đồng ngày 25/6/2019, số - Giấy phép kinh doanh cơng ty Hương Hịa - Điều lệ cơng ty Hương Hịa -Giấy phép kinh doanh cơng ty Phương Dông - Điều lệ công ty Phương Đông - Thư ủy quyền số 010 UQ/11 Bà Nguyễn Mai Phương - Phó Chủ tich HĐQT Cơng ty Phương Đơng ký ngày 25/6/2019), ủy quyần cho truờng phòng Hậu nguời ký hợp đồng - Văn xác nhận việc nghiệm thu , bàn giao , hoàn thành việc đặt , chạy thử toàn hệ thống thiết bị ( có ) - Hình ảnh thực tế “Hồn thồn việc lắp đặt , chạy thử , nghiệm thu bàn giao toàn hệ thống thiết bị ” ( liệt kê tất tài liệu khách hàng cung cấp , có ghi số liệu loại tài liệu ) Bối cảnh vụ việc Ngày 25/08/2018 , công ty Hương Hịa cơng Ty Phương Đơng ký kết hợp đồng , theo , cơng ty Phương Đơng đồng ý mua cơng ty Hương Hịa cơng ty Hương Hịa đồng ý thiết kế , cung cấp , lắp đặt hệ thống nước thải công nghiệp hệ thống tách dầu với tổng giá trị hợp đồng 10.000.00.000 VNĐ (mười tỷ đồng Việt Nam), chưa bao gồm thuế phí khác Ơng Nguyễn Văn Bùi – Giám đốc đồng thời người đại diện theo pháp luật Cơng ty Hương Hịa người thay mặt Cơng ty Hương Hịa ký kết Hợp đồng Về phía Cơng ty phương Đơng, Ơng Trần Văn Thắng, Trưởng Hậu cần người thay mặt cho Công ty Phương Đông, sở ủy quyền Bà Nguyễn Mai Phương, Phó chủ tịch HĐQT Cơng ty Phương Đông ký kết Hợp đồng (theo thư ủy số 010 đQ/11 Bà Nguyễn Mai Phương – Phó Chủ tịch HĐQT Công ty Phương Đông ký ngày 25/6/2019) Cơng ty Hương Hịa có nghĩa vụ giao hệ thống thiết bị cho Công ty Phương Đông thời gian 90 ngày kể từ ngày ký Hợp đồng tiến hành lắp đặt thời hạn 30 ngày, kể từ ngày giao hàng Giá trị Hợp đồng toán thành 03 đợt 18 Đợt 1: Thanh toán 40% thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày ký hợp đồng Đợt 2: Thanh toán 30% thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày Công ty Hương Hịa vận chuyển tập kết tồn hệ thống thiết bị đến địa điểm lập đặt Đợt 3: Thanh tốn 30% cịn lại thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày Cơng ty Hương Hịa hồn thành việc lắp đặt, chạy thử nghiệm thu bàn giao toàn hệ thống thiết bị Theo quy định Hợp đồng, có loại bảo lãnh bảo lãnh thực hợp đồng bảo lãnh bảo hành Công ty Hương Hịa xuất trình chứng thư bảo lãnh thực hợp đồng hợp lệ Công ty Phương Đông có quyền hủy hợp đồng Cơng ty Hương Hịa giao hàng chậm 10 ngày Chứng từ liên quan đến hàng hóa Hợp đồng khơng quy định Thời hạn khiếu nại: Hợp đồng không quy định Giải tranh chấp Theo quy định hợp đồng Công ty Phương Đơng tốn đợt tương đương với 40% giá trị hợp đồng, thực tế công ty Hương Hịa hồn thành việc lắp đặt, chạy thử toàn hệ thống thiết bị Hai bên ký kết văn xác nhận việc nghiệm thu, bàn giao Tuy nhiên, có Cơng ty Phương Đơng lưu giữ văn bàn giao không gửi lại gốc cho cơng ty Hương Hịa Mặc dù Cơng ty Hương Hòa đáp ứng đầy đủ điều kiện tốn đến hạn tốn Cơng ty Phương Đơng khơng thực nghĩa vụ tốn đợt thứ hai đợt ba lý sau u cầu Cơng ty Hương Hịa phải trình kế hoạch tập kết lắp đặt thiết bị để công ty Phương Đơng phê duyệt u cầu phải có biên bàn giao thiết bị ký kết hai bên Cơng ty Hương Hịa tập kết hàng cơng trình để làm sở cho Cơng ty Phương Đơng toán đợt Muốn thay đổi giá mua hệ thống thiết bị Cho Cơng ty Hương Hịa vi phạm quy định bảo lãnh bảo hành không xuất trình chứng thư bảo lãnh bảo hành Yêu cầu phải phê duyệt tài liệu liên quan đến hệ thống thiết bị cơng ty Hương Hịa cung cấp Cho Cơng ty Hương Hịa khơng hợp tác II Yêu cầu tư vấn Yêu cầu tư vấn, yêu cầu Phương Đông tiếp tục thực nghĩa vụ toán 19 III Căn pháp lý Khi đưa ý kiến pháp lý thư tư vấn này, xem xét văn pháp luật có liên quan sau: Luật thương mại số 36/2005/QH11 Quốc hội khóa XI, kỳ họp thứ thơng qua ngày 14 tháng năm 2005; Bộ luật Dân số 91/2015/QH13 Quốc hội khóa XIII, kỳ họp thứ 10 thông qua ngày 24/11/2015; Luật trọng tải thương mại năm 2010 Luật số: 54/2010/QH12, có hiệu lực thi hành từ ngày 01 tháng 01 năm 2011 V Ý kiến tư vấn chi tiết Thứ nhất: Căn vào hợp đồng, vào điều 117, điều 408 luật dân 2015, xem xét hợp đồng có bị vơ hiệu hay khơng, vào giấy tờ hồ sơ yêu cầu bổ sum chứng từ, giấy phép kinh doanh hai hoanh nghiệp, giấy ủy quyền cá nhân ủy quyền, giấy tờ tùy thân bên nhận ủy quyền bên ủy quyền, điều lệ cơng ty quy định để xem xét, Chủ thể có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân phù hợp với giao dịch dân xác lập, chủ thể tham gia giao dịch dân hồn tồn tự nguyện, mục đích nội dung giao dịch dân không vi phạm điều cấm luật, khơng trái đạo đức xã hội, hình thức giao dịch dân điều kiện có hiệu lực giao dịch dân trường hợp luật có quy định, hợp đồng có đối tượng khơng thể thực hay khơng, trường hợp hồ sơ chưa đầy đủ nên: giả sử hợp đồng có hiệu lực, vào vấn đề điều khoản có hồ sơ Thứ hai : Phân tích mặt có lợi bất lợi trường hợp tư vấn Mặt có lợi : Căn vào hợp đồng ký ngày 25/6/2019, cơng ty Hương Hịa cơng ty Phương Đông Hai bên ký kết văn xác nhận việc nghiệm thu, bàn giao hoàn thành nghĩa vụ cơng việc mình, thực tế cơng ty Hương Hịa hồn thành việc lắp đặt, chạy thử toàn hệ thống thiết bị, điều kiện cần hợp đồng ký để công ty u cầu cơng ty Phương Đơng thực nghĩa vụ toán đợt đợt cho cơng ty hương Hịa, vấn đề cơng ty Phương Đông nêu như: + Yêu cầu Công ty Hương Hịa phải trình kế hoạch tập kết lắp đặt thiết bị để công ty Phương Đông phê duyệt 20