Kĩ năng tư vấn pháp luật bằng lời nói- kỹ năng tư vấn pháp luật

KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT A ĐẶT VẤN ĐỀ Tư vấn pháp luật hoạt động quan trọng luật sư trình hành nghề luật, việc luật sư giải đáp pháp luật, hướng dẫn thực pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý khác nhằm bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cho khách hàng Thơng qua hoạt động này, luật sư góp phần tuyên truyền phổ biến, giải thích pháp luật nhằm nâng cao văn hố tư pháp cho người dân, giúp họ có kiến thức pháp luật, nâng cao ý thức pháp luật, giảm thiểu tranh chấp, vi phạm pháp luật khơng đáng có, góp phần ổn định xã hội, phát triển kinh tế bước nâng cao đời sống nhân dân khách hàng nguồn sống, đối tác luật sư, khách hàng luật sư ln có tác động qua lại, ảnh hưởng lẫn Việc luật sư tư vấn cho khách hàng giúp cho luật sư có thêm thu nhập, kinh nghiệm, uy tín Đặc biệt giai đoạn mà kinh tế giới phát triển theo hướng toàn cầu hóa giao lưu, hợp tác nước giới ngày nhiều Với ý nghĩa đó, em xin chọn đề số 06: “ Kĩ tư vấn pháp luật lời nói Minh họa tình thực tiễn”, làm nội dung tập học kì B GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I KHÁI QUÁT CHUNG KĨ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NĨI Khái niệm Hiện có nhiều cách tiếp cận định nghĩa khác tư vấn pháp luật Theo sổ tay luật sư tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật hướng dẫn khách hàng sử xự pháp luật cung cấp dịch vụ pháp lý giúp cho khách hàng thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Tư vấn trực tiếp lời số hình thức tư vấn pháp luật Theo đó, tư vấn pháp luật lời nói hiểu người tư vấn trao dổi KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT lời nói với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn(1) Đặc điểm kĩ tư vấn lời nói Qua thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn miệng hình thức phổ biến Với vụ việc có tính chất đơn giản, khách hàng Việt Nam thường gặp gỡ luật sư để tìm hiểu chất pháp lý vụ việc sở giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Tuy vậy, hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động đa dạng, phức tạp địi hỏi q trình lao động trí óc Vì vậy, trực tiếp lời nói cho khách hàng, q trình tư vấn có số đặc điểm sau đây: Thứ nhất: Luật Sư cần phải lắng nghe khách hàng trình bày ghi chép đầy đủ nội dung chính, ý chính, sở đặt câu hỏi để làm rõ thêm Thông thường lần tiếp xúc, luật sư chưa thể nắm bắt cách chắn chất việc nữa, khách hàng thường trình bày theo ý chí chủ quan bỏ qua nhiều chi tiết mà họ cho khơng cần thiết.Vì vậy, người tư vấn cần gợi ý vấn đề để khách hàng trình bày chất vụ việc Người tư vấn nên lưu ý khách hàng, đưa giải pháp xác, đầy đủ pháp luật khcahs hàng trình bày vấn đề trung thực khách quan(2) Thứ hai: người tư vấn yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến vấn đề cần tư vấn Những giấy tờ tài liệu phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc mà khách hàng yêu câu tư vấn Nếu khơng có tài liệu này, việc tư vấn khơng chinh xác Sau khách hàng cung cấp đầy đủ văn bản, giấy tờ, tài liệu có liên quan,dngười tư vấn cần phải giành thời gian để đọc giấy tờ tài liệu Đối với tài liệu tiếng nước thiết phải dịch tiếng Việt để hiểu ngun văn tài liệu đó, đồng thời đính kèm hồ sơ để sử dụng lâu dài Trong Xem slide giảng Cô Vũ Thị Lan Anh, giảng viên môn Kĩ tư vấn pháp luật, Trường Đại học Luật Hà Nội Xem slide giảng Cô Vũ Thị Lan Anh, giảng viên môn Kĩ tư vấn pháp luật, Trường Đại học Luật Hà Nội KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT trường hợp sau nghe khách hàng trình bày nghiên cứu tài liệu khách hàng cung cấp mà thấy trả lời được, phải thông báo điều cho khách hàng hẹn khách hàng gặp vào ngày khác Thứ ba: việc tra cứu tài liệu tham khảo Việc dùng quy định pháp luật để làm sơ cho kết luận bắt buộc Trong nhiều trường hợp khách hàng biết họ họ khơng giải thích yêu cầu người tư vấn phải cung cấp cho họ sở pháp luật để khẳng định yêu cầu họ Đối với người tư vấn việc tra cứu tài liệu tham khảo bắt buộc vì: Trước hết để khẳng định với khách hàng người tư vấn tư vấn theo luật theo cảm tính chủ quan Sau việc tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định suy nghĩ Thứ tư: người tư vấn phải định hướng cho khách hàng Về thực chất việc đưa giải pháp miệng cho khách hàng để trả lời vấn đề mà khách hàng yêu cầu(3) Một nguyên tắc tiến hành tư vấn cho khách hàng luật sư phải thể thái độ trung thực, phân tích vấn đề sở pháp lý ln đứng phía khách hàng Trong trình tư vấn, luật sư kết hợp làm cơng tác người hịa giải giúp hai bên đương hòa giải, thỏa thuận với để tìm giải pháp thỏa đáng Tuy nhiên, trường hợp hòa giải, luật sư phải cho khách hàng biết chất vấn đề, tức đưa vụ án xét xử Tòa án trọng tài họ lợi tự hịa giải họ lợi Những lưu ý tư vấn pháp luật lời nói Thứ nhất, nói phải có sơ sở pháp lí, viện dẫn qui định pháp luật Bất kì trường hợp tư vấn nào, cần phải viện dẫn sở pháp lí, xem xét vấn đề, tình sử dụng phương án nào, văn quy phạm điều chỉnh Ví dụ: có vụ kiện kéo dài từ 5-10 năm, vậy, Xem slide giảng Cô Vũ Thị Lan Anh, giảng viên môn Kĩ tư vấn pháp luật, Trường Đại học Luật Hà Nội KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT không viện dẫn quy định pháp luật cụ thể dẫn đến mắc sai lầm khơng có kết Thứ hai, nói phải lí trí điều chỉnh, mang tính khách quan, khơng tùy tiện, suy đốn chủ quan Người tư vấn cần ý vấn đề người đến tư vấn cần giải đáp khúc mắc cho họ, khơng thể suy diễn mà chưa nghe hết câu chuyện Ví dụ: A B yêu cô C B tán tỉnh lấy C làm vợ B vỡ nợ, dẫn đến phá sản cơng ty Đã tìm đến trợ giúp A( A luật sư) Nếu A để ý chí A trả thù không giúp đỡ tận tâm, A tư vấn không đầy đủ cho B trước Cướp người tihf vậy, đặt tình cảm vào cơng việc đạt hiệu mong muốn Thứ ba, nói ngắn gọn, dễ hiểu Tại soa phải nói ngắn gọn dễ hiểu Cũng bạn lạc vào khu rừng, bạn muốn tìm lối nhanh nhất, khách hàng bạn vậy, họ khơng có thời gian để ngồi nghe bạn nói thời gian dài Nói trọng tâm làm cho khách hàng tin tưởng vào tưu vấn Thứ tư, ngôn ngữ chuẩn xác, logic, chặt chẽ, rõ ràng, phù hợp với đối tượng tư vấn Chúng ta không nên dùng ngôn ngữ địa phương để đưa vào tư vấn cho khách hàng Bởi điều làm ảnh hưởng đến kết giao tiếp Thứ năm, có chất lượng, có kết cụ thể cho người tư vấn Nếu khơng có kết người ta khơng tìm đến bạn để nhận lời tư vấn có giúp người ta giải vấn đề hay không nhớ nên cho họ câu trả lời4 Xem viết Những lưu ý sử dụng phương pháp tư vấn lời nói trang: http://dhluat.blogspot.com/2015/04/hoc-ve-ki-nang-tu-van-phap-luat-bang.html, ngày truy cập: 10/3/2018 KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT II ĐÁNH GIÁ PHƯỚNG PHÁP TƯ VẤN BẰNG LỜI NÓI Ưu điểm: - Người tư vấn quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng, tương tác với khách hàng cách tích cực để tìm giải pháp phù hợp - Khi người tư vấn tư vấn trực tiếp miệng: thắc mắc khách hàng giải đáp cặn kẽ, chi tiết Được gặp trao đổi trực tiếp với người tư vấn, khách hàng có câu trả lời nhanh Hơn nữa, khách hàng đưa yêu cầu dễ dàng Trực tiếp đến gặp người tư vấn, khách hàng trao đổi nhiều hơn, nhận tư vấn rõ ràng Đây hình thức sử dụng nhiều mang lại hiệu cao - Với hình thức tư vấn lời nói qua điện thoại: hình thức tiện lợi cho khách hàng xa hay bận rộn đến gặp trực tiếp người tư vấn Người tư vấn nghe khách hàng trình bày thắc mắc đưa cho khách hàng lời khuyên qua điện thoại Hình thức thực nhanh chóng giải tranh chấp, vấn đề không liên quan đến thủ tục Hình thức tư vấn ngày phổ biến tại, điện thoại phương tiện liên lạc nhanh hữu hiệu Khách hàng có số điện thoại người tư vấn qua người quen, qua khách hàng cũ người tư vấn hay họ thấy thông tin báo chí, mạng internet(5) Nhược điểm: - Hình thức khơng địi hỏi người tư vấn phải am hiểu pháp luật mà cịn phải có kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ năng: tạo niềm tin cho khách hàng, đồng cảm, thuyết phục, tự chủ cảm xúc… Ngoài ra, người tư vấn cần phải am hiểu xã hội, tâm lý khách hàng Xem nguồn https://svhlu.blogspot.com/2016/09/neu-va-phan-tich-nhung-uu-nhuoc-iem-cua.html, ngày truy cập: 10/3/2018 KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT - Đối với hình thức tư vấn qua điện thoại: vấn đề liên quan đến thủ tục, giấy tờ hình thức không đạt hiệu cao Bởi, người tư vấn giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách tỷ mỷ, khoa học xác - Kết tư vấn, hướng dẫn người tư vấn có tính định hướng cho khách hàng Do đó, khách hàng làm theo hướng dẫn không làm theo Mặt khác, khách hàng sử dụng kết tư vấn để phục vụ cho mục đích khác - Ngồi ra, khách hàng nhiều thời gian để gặp gỡ, tiếp xúc với người tư vấn Phí tư vấn cao, chưa kể chi phí cho việc lại(6),… III LIÊN HỆ THỰC TIỄN Ông Nguyễn Văn A (quốc tịch Việt Nam) tìm đến văn phịng luật sư để yêu cầu tư vấn việc thành lập công ty Kỹ tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu tư vấn khách hàng Khi gặp gỡ khách hàng, người tư vấn cần trao đổi tên tuổi, vị trí cơng tác để khách hàng tiện nói chuyện liên lạc, tạo niềm tin cho khách hàng Trong trường hợp này, khách hàng yêu cầu tư vấn để giải vấn đề kinh tế (mà cụ thể thành lập doanh nghiệp), lĩnh vực thuộc chun mơn bạn làm bạn tư vấn trực tiếp cho khách hàng, cị khơng thuộc lĩnh vực chun sâu khéo léo giải thích cho khách hàng để nhận trợ giúp từ luật sư chuyên trách khác Nói để khách hàng biết cách thức mà bạn thực để giải yêu cầu khách hàng Bạn cần dự tốn trước chi phí tư vấn cho khách hàng (cần ý phải giải thích rõ cho khách hàng để họ biết chi phí tư vấn khác với chi phí giải vụ việc) https://svhlu.blogspot.com/2016/09/neu-va-phan-tich-nhung-uu-nhuoc-iem-cua.html, ngày truy cập 10/3/2018 KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT Trường hợp tư vấn cho ơng A cần nắm vấn đề sau Thành lập doanh nghiệp nghiệp vụ không phức tạp đòi hỏi người tư vấn nắm rõ nội dung thủ tục để tư vấn cho khách hàng Đây dịch vụ pháp lý nhiều cơng ty, văn phịng luật sư thực với giá ưu đãi cạnh tranh Do đó, người tư vấn phải ý, việc tư vấn phải để khách hàng cảm thấy ưu vượt trội hẳn vấn đề cung cấp dịch vụ, để khách hàng ký hợp đồng dịch vụ với mính, thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ tạo nguồn khách hàng tiềm Hiện nay, nhiều Công ty, văn phòng luật sư tư vấn thành lập doanh nghiệp miễn phí Vì vậy, bạn phải tư vấn cho khách hàng th trọn gói làm dịch vụ thành lập doanh nghiệp cho họ việc tư vấn thành lập doanh nghiệp để thu phí khách hàng khơng phổ biến Khi tiếp xúc, tìm hiểu u cầu tư vấn khách hàng, tùy xem khách hàng yêu cầu tư vấn văn hay miệng mà người tư vấn có cách giải phù hợp Chú ý, trường hợp khách hàng yêu cầu tư vấn văn bản, người tư vấn cần trao đổi với khách hàng, hẹn họ vào dịp khác gửi văn trả lời để có thời gian tìm hiểu sâu quy định pháp luật xem xét lại thông tin mà khách hàng cung cấp xem đủ chưa, hợp lý chưa, …Muốn việc tiếp xúc tìm hiểu yêu cầu tư vấn khách hàng đạt hiệu cao, bạn cần có kỹ để thực công việc sau: - Trao khách hàng việc có người góp vốn để thành lập doanh nghiệp Vấn đề ảnh hưởng đến việc tư vấn cho khách hàng việc lựa chọn loại hình doanh nghiệp phù hợp Đồng thời hỏi khách hàng nhân thân người sáng lập Công ty Vấn đề cần thiết để bạn tư vấn cho khách hàng thành viên khác có đáp ứng đủ điều kiện để thành lập doanh nghiệp hay không - Hỏi khách hàng xem lĩnh vực khách hàng muốn kinh doanh Theo quy định pháp luật, phải đăng ký kinh doanh theo mã ngành kinh tế quy định văn pháp luật Tuy nhiên khách hàng họ biết hết KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT ngành nghề quy định nên Luật sư nên hỏi họ lĩnh vực họ muốn kinh doanh Từ bạn hướng khách hàng tới ngành nghề pháp luật quy định phù hợp nhu cầu, khả kinh doanh khách hàng Từ đây, bạn tư vấn cho khách hàng biết lĩnh vực khách hàng muốn kinh doanh có bị pháp luật cấm/hạn chế/có điều kiện hay không Đối với ngành nghề kinh doanh có điều kiện, cần tư vấn cho khách hàng rõ ngành nghề ngành nghề yêu cầu vốn pháp định, ngành nghề cần chứng chỉ/chứng nhận (điều kiện trước), ngành nghề cần xin giấy phép (điều kiện sau) - Người tư vấn hỏi xem vốn điều lệ khách hàng dự định đăng ký Vấn đề liên quan đến mức thuế môn mà khách hàng phải nộp sau Nếu lĩnh vực kinh doanh khách hàng ngành nghề địi hỏi có vốn pháp định, cần tư vấn cho khách hàng thủ tục để chứng minh tài Đồng thời việc tư vấn vốn điều lệ liên quan trực tiếp vấn đề laoij hình doanh nghiệp Nếu khách hàng muốn thành lập Công ty TNHH thành viên cần lưu ý đến vấn đề đăng ký vốn điều lệ Công ty TNHH thành viên khơng giảm vốn điều lệ q trình hoạt động - Hỏi ông A xem ông dự định đặt tên Cơng ty gì? Cần tư vấn rõ cho khách hàng cấu trúc tên công ty, điều cấm đặt tên doanh nghiệp, đồng thời, kết hợp với mối quan hệ để tư vấn cho khách hàng tên doanh nghiệp khách hàng định đăng ký có bị trùng hay khơng, bị trùng bạn tư vấn cho khách hàng tên không trùng để khách hàng lựa chọn đặt tên cho doanh nghiệp - Hỏi ông A xem trụ sở Công ty dự kiến đặt đâu Những nơi không phép đặt làm trụ sở Trong phạm vi kinh nghiệm tư vấn cho khách hàng địa điểm đặt trụ sở Doanh nghiệp Ngoài ra, cần tư vấn cho khách hàng diện tích sở vật chất tối thiểu trụ sở Điều có liên quan việc sau Doanh nghiệp thành lập xong, quan thuế xuống kiểm tra Nếu trụ sở Cơng ty q nhỏ khơng chấp thuận KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT - Hỏi khách hàng Giám đốc/Tổng giám đốc Công ty ai, nhân thân người Nếu Công ty kinh doanh ngành nghề yêu cầu Giám đốc/Tổng giám đốc phải có chứng hành nghề, cần hỏi để biết người dự định Giám đốc/Tổng giám đốc có đủ điều kiện hay khơng Cần hỏi thêm Giám đốc có phải người đại diện theo pháp luật Công ty hay không - Người tư vấn cho khách hàng trình tự, thủ tục tiến hành đăng ký thành lập doanh nghiệp Trong việc tiến hành đăng ký kinh doanh, hồ sơ bao gồm gì, theo mẫu nào, nộp hồ sơ quan Nhà nước nào, có kết Khi tiến hành làm thủ tục khắc dấu đăng ký mẫu dấu, hồ sơ cần Sau đăng ký thành lập doanh nghiệp khắc dấu xong, cần làm thủ tục với quan thuế, phải tiến hành đăng báo việc công bố thành lập doanh nghiệp - Nếu ông A thuê người tư vấn trọn gói việc thành lập doanh nghiệp, ngồi việc hỏi ơng A thơng tin cần thiết để tư vấn, cần yêu cầu khách hàng cung cấp thêm giấy tờ tài liệu để tiến hành làm hồ sơ Ví dụ chứng minh thư chứng thực thành viên sáng lập, chứng hành nghề (trong trường hợp khách hàng đăng ký ngành nghề đòi hỏi điều kiện chứng chỉ), giấy tờ khác tùy thuộc yêu cầu đăng ký kinh doanh khách hàng C KẾT THÚC VẤN ĐỀ Việc tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu tư vấn khách hàng khâu quan trọng, qua khách hàng định lựa chọn hay khơng nhờ giải vụ việc Do lần khách hàng tiếp xúc với bạn nên bạn cần tạo ấn tượng tốt với khách hàng để họ thấy vừa giỏi chun mơn, xong gần gũi, hiểu họ, thơng cảm với họ, ngồi mục đích làm việc kinh tế bạn cịn làm việc để góp phần tạo nên cơng xã hội, … Muốn làm điều này, bạn cần xây dựng cho tiêu chí kỹ nghề nghiệp định từ hồn thiện, bổ xung kỹ hồn thiện ngày để giải công việc hiệu DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT Chu Liên Anh, Kĩ thể trung thực với khách hàng Luật sư tư vấn pháp luật, Tâm lí học Viện tâm lí học số 10/2010 Luật Luật sư 2006 sửa đổi bổ sung 2012 Luật Luật sư năm 2006, Luật sửa đổi bổ sung năm 2012; LuậT trợ giúp pháp lý 2006 Nghị định 123/2013/NĐ- CP ngày 14/10/2013 hướng dẫn biện pháp thi hành Luật Luật sư; Nghị định số 77/2008/NĐ-CP ngày 16/7/2008 Chính phủ Tư vấn pháp luật; Nghiệp vụ luật sư tư vấn pháp luật, tư vấn hợp đồng, Nguyễn Thanh Bình Nxb Thống kê; Phan Hữu Thư (chủ biên), Kĩ hành nghề luật sư, tập 3, Phần tư vấn pháp luật, Nxb CAND, Hà Nội, 2002 10 KĨ NĂNG CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT MỤC LỤC Trang A ĐẶT VẤN ĐỀ .1 B.GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ I KHÁI QUÁT CHUNG KĨ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NÓI.1 Khái niệm Đặc điểm kĩ tư vấn lời nói .2 Những lưu ý tư vấn pháp luật lời nói .3 II ĐÁNH GIÁ PHƯỚNG PHÁP TƯ VẤN BẰNG LỜI NÓI Ưu điểm: Nhược điểm: III LIÊN HỆ THỰC TIỄN Kỹ tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu tư vấn khách hàng Trường hợp tư vấn cho ông A cần nắm vấn đề sau C KẾT THÚC VẤN ĐỀ .9 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 11