2 BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI MÔN HỌC KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Đề bài Ưu Nhược điểm của tư vấn pháp luật bằng lời nói Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện Mã sinh viên Lớp Hà Nội, Tháng 112022.
BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI MÔN HỌC: KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Đề bài: Ưu - Nhược điểm tư vấn pháp luật lời nói Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Mã sinh viên: Lớp: Hà Nội, Tháng 11/2022 MỤC LỤC I II III IV 3 4 Khái quát chung tư vấn pháp luật Khái niệm tư vấn pháp luật Nguyên tắc hoạt động tư vấn pháp luật Các phương thức tư vấn pháp luật Tư vấn pháp luật lời nói Khái niệm Các hình thức tư vấn pháp luật lời nói Các yêu cầu tư vấn pháp luật lời nói Trình tự tư vấn pháp luật lời nói Ưu – Nhược điểm tư vấn pháp luật lời nói Ưu điểm Nhược điểm Nguyên nhân Cách khắc phục Tình thực tế 2 4 5 6 7 1 I KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT Khái niệm tư vấn pháp luật Khoản Điều 28 Luật Luật sư định nghĩa: "Tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền nghĩa vụ họ" Điều 32 Khoản Luật trợ giúp pháp lý 2017 quy định: “ Người thực trợ giúp pháp lý tư vấn pháp luật cho người trợ giúp pháp lý việc hướng dẫn, đưa ý kiến, giúp soạn thảo văn liên quan đến tranh chấp, khiếu nại, vướng mắc pháp luật; hướng dẫn giúp bên hòa giải, thương lượng, thống hướng giải vụ việc.” Như tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn ứng xử pháp luật, cung cấp dịch vụ pháp lý nhằm giúp khách hàng thực bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp họ Hoạt động tư vấn pháp luật thực người tư vấn pháp luật hoạt động đòi hỏi lao động trí óc cẩn thận, sâu sắc Người tư vấn đóng vai trị định hướng cho khách hàng việc dẫn cho khách hàng cách thức hành động cụ thể Những nguyên tắc hoạt động tư vấn pháp luật 2.1 Nguyên tắc tuân thủ pháp luật Điều Luật Luật sư quy định nguyên tắc hành nghề luật sư phải tuân thủ hiến pháp pháp luật Điều 21 khoản điểm b Luật Luật sư quy định luật sư có nghĩa vụ sử dụng biện pháp hợp pháp để bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp khách hàng Vì vậy, tư vấn cho khách hàng, người tư vấn tuyệt đối không gợi ý hay khuyên khách hàng vi phạm hay không tôn trọng pháp luật 2.2 Nguyên tắc tránh xung đột lợi ích Người tư vấn trường hợp không tư vấn cho hai khách hàng mà lợi ích họ trái ngược Vì vậy, trước lựa chọn khách hàng người tư vấn phải kiểm tra vấn đề mâu thuẫn lợi ích 4 Việc mâu thuẫn lợi ích phát sinh sau bắt tay vào công việc Người tư vấn phải dừng công việc cho khách hàng có phát sinh đối kháng lợi ích khách hàng 2.3 Trách nhiệm giữ gìn bí mật thơng tin khách hàng Ở nước Việt Nam, người tư vấn phải chịu trách nhiệm giữ gìn thơng tin kín cho khách hàng Nghĩa vụ giữ bí mật thơng tin khách hàng áp dụng thông tin có từ đâu Trong trường hợp cần phải lưu giữ văn giấy tờ gốc đương sự, người tư vấn phải thật cẩn trọng nên giữ giấy tờ luật sư bắt buộc phải có đề xuất trình cho quan chức Sau thực công việc nên bàn giao lại giấy tờ cho khách hàng yêu cầu khách hàng công chứng để lúc cần sử dụng 2.4 Nguyên tắc trung thực, khách quan Nguyên tắc đòi hỏi người tư vấn phải trung thực, khách quan tự đánh giá khả xử lý tình người yêu cầu tư vấn Người tư vấn nên chuyên sâu số lĩnh vực định Trước nhận lời với người yêu cầu tư vấn, người tư vấn phải xem họ yêu cầu loại dịch vụ định cách nghiêm túc chân thực xem việc có nằm khả hay khơng Năng lực pháp luật cịn bao gồm kinh nghiệm kỹ người tư vấn Các phương thức tư vấn pháp luật 3.1 Tư vấn pháp luật văn - Tư vấn pháp luật văn hiểu người tư vấn trao đổi văn với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn - Việc tư vấn văn thông thường tiến hành khi: + Khách hàng xa, không trực tiếp đến gặp người tư vấn không muốn tư vấn qua điện thoại + Khách hàng muốn khẳng định độ tin cậy giải pháp thông qua việc đề câu hỏi để người tư vấn trả lời văn + Kết tư vấn văn khách hàng sử dụng để phục vụ cho mục đích khác họ + Những vụ, việc phức tạp mà người tư vấn tư vấn lời nói khách hàng không nắm bắt hết 5 - Theo yêu cầu khách hàng việc tư vấn văn thực theo hai hình thức: Khách hàng viết đơn, thư, chuyển fax khách hàng trực tiếp đến gặp người tư vấn đề nghị tư vấn văn - Khi thực tư vấn văn thông thường hai bên (người tư vấn khách hàng) phải ký hợp đồng tư vấn pháp luật với (ví dụ: Điều 26 Luật Luật sư quy định thực dịch vụ pháp lý theo hợp đồng dịch vụ pháp lý) Trong trường hợp bên u cầu hợp đồng phải cơng chứng 3.2 Tư vấn pháp luật lời nói - Tư vấn trực tiếp lời số hình thức tư vấn pháp luật Theo đó, tư vấn pháp luật lời nói hiểu người tư vấn trao đổi lời nói với khách hàng, trao đổi thông tin liên quan cần thiết đến vấn đề mà khách hàng cần tư vấn - Thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn miệng hình thức phổ biến Với vụ việc có tính chất đơn giản, khách hàng thường gặp người tư vấn để tìm hiểu chất pháp lý vụ việc sở giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng, có hiệu Tuy vậy, hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động đa dạng, phức tạp địi hỏi q trình lao động trí óc II - - TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NÓI Khái niệm Tư vấn pháp luật lời nói việc người tư vấn pháp luật sử dụng ngôn từ hoạt động nghề nghiệp để truyền đạt thông tin đến người tư vấn nhằm cung cấp ý kiến pháp lý Theo người tư vấn phải trả lời yêu cầu người u cầu tư vấn hình thức lời nói khơng phải văn Hình thức thường áp dụng vụ việc có tính chất đơn giản Người yêu cầu tư vấn thường gặp gỡ người tư vấn để trình bày vụ việc họ nhờ người tư vấn giúp họ tìm giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Các hình thức tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn trực tiếp tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn Tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình Tư vấn trực tuyến… Yêu cầu tư vấn PL lời nói - Yêu cầu nội dung nói: Đúng pháp luật; đầy đủ nội dung; nói cách khách quan, khơng tùy tiện, khong suy diễn; nói có cứ; có lập luận chặt chẽ; nói có chất lượng - u cầu cách nói: Ngơn ngữ chuẩn xác, ngắn gọn, dễ hiểu; trình bày rành mạch, rõ ràng, logic; trình bày có tóm tắt, kết luận để khách hàng nắm điều quan trọng nhất; Cách nói phù hợp với đối tượng tư vấn; nói hay, hấp dẫn Trình tự tư vấn pháp luật lời nói Hoạt động tư vấn pháp luật hoạt động đa dạng, phức tạp đòi hỏi q trình lao động trí óc Vì tư vấn trực tiếp lời nói cho người yêu cầu tư vấn, người tư vấn cần thiết phải tôn trọng quy trình sau đây: 4.1 Nghe người yêu cầu tư vấn trình bày: Bất luận vấn đề cần tư vấn gì, người tư vấn phải chăm lắng nghe trình bày tóm tắt người u cầu tư vấn Trong trình người yêu cầu tư vấn trình bày, người tư vấn cần ý lắng nghe ghi chép nội dung chính, sau đặt câu hỏi để người yêu cầu tư vấn làm rõ thêm Người tư vấn cần gợi ý vấn đề để người yêu cầu tư vấn trình bày chất vào trọng tâm vụ việc 4.2 Tóm tắt lại u cầu, tình tiết liên quan theo cách hiểu người tư vấn: Sau nghe trình bày xong, người tư vấn nên diễn đạt lại câu chuyện theo cách hiểu Việc làm nhằm mục đích đảm bảo người tư vấn hiểu câu chuyện phát có điểm nhầm lẫn chưa rõ, người yêu cầu tư vấn kịp đính 4.3 Yêu cầu cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn: Người tư vấn cần giấy tờ, tài liệu phản ánh diễn biến trình tranh chấp chất vụ việc để xác nhận thông tin, đối chiếu với thông tin người yêu cầu tư vấn trình bày Sau có đầy đủ văn giấy tờ, tài liệu có liên quan, người tư vấn cần dành thời gian để đọc giấy tờ, tài liệu Khi đọc đồng thời hình thành ln giải pháp sở xếp tài liệu theo tầm quan trọng 4.4 Tra cứu tài liệu tham khảo: Việc dùng quy định pháp luật đề làm sở cho kết luận điều bắt buộc Đối với người tư vấn, việc tra cứu tài liệu tham khảo điều bắt buộc vì: (1) đề khẳng định với khách hàng người tư vấn tư vấn dựa quy định pháp luật khơng phải theo cảm tính chủ quan (2) tra cứu tài liệu tham khảo giúp người tư vấn khẳng định suy nghĩ 7 4.5 Định hướng cho người yêu cầu tư vấn: thực chất định hướng cho người yêu cầu tư vấn việc đưa giải pháp để trả lời vấn đề mà họ yêu cầu Tuy việc trả lời trực tiếp miệng mang tính định hướng sở tạo hội để người yêu cầu tư vấn lựa chọn phương thức bảo vệ quyền cách tốt Nếu qua việc tư vấn trực tiếp miệng mà khách hàng yêu cầu tư vấn văn Luật sư giúp họ làm việc III ƯU - NHƯỢC ĐIỂM CỦA TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NÓI Ưu điểm: - Người tư vấn quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng, tương tác với khách hàng cách tích cực để tìm giải pháp phù hợp Hơn người tư vấn nắm bắt thơng tin, u cầu, nguyện vọng khách hàng cách nhanh chóng, đầy đủ xác Từ đưa tư vấn, giải đáp cách nhanh chóng, có hiệu - Khi người tư vấn tư vấn trực tiếp lời nói: thắc mắc khách hàng giải đáp cặn kẽ, chi tiết Được gặp trao đổi trực tiếp (hoặc gián tiếp qua thiết thị truyền thông) với người tư vấn, người yêu cầu tư vấn có câu trả lời nhanh Hơn nữa, người yêu cầu tư vấn đưa yêu cầu dễ dàng Đây hình thức sử dụng nhiều mang lại hiệu cao - Với hình thức tư vấn lời nói qua điện thoại: hình thức tiện lợi cho khách hàng xa hay bận rộn đến gặp trực tiếp người tư vấn Người tư vấn nghe người cần tư vấn trình bày thắc mắc đưa lời khuyên qua điện thoại Hình thức tư vấn ngày phổ biến tại, điện thoại phương tiện liên lạc nhanh hữu hiệu Người cần tư vấn có số điện thoại người tư vấn qua người quen, qua khách hàng cũ người tư vấn hay họ thấy thông tin báo chí, mạng internet Nhược điểm - Hình thức khơng địi hỏi người tư vấn phải am hiểu pháp luật mà cịn phải có kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ năng: tạo niềm tin cho khách hàng, đồng cảm, thuyết phục, tự chủ cảm xúc… Ngoài ra, người tư vấn cần phải am hiểu xã hội, tâm lý khách hàng 8 - Đối với hình thức tư vấn qua điện thoại: Những vấn đề liên quan đến thủ tục, giấy tờ hình thức khơng đạt hiệu cao Bởi, người tư vấn giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách tỷ mỷ, khoa học xác - Kết tư vấn, hướng dẫn người tư vấn có tính định hướng cho khách hàng Do đó, khách hàng làm theo hướng dẫn không làm theo Mặt khác, khách hàng sử dụng kết tư vấn để phục vụ cho mục đích khác - Ngoài ra, khách hàng nhiều thời gian để gặp gỡ, tiếp xúc với người tư vấn Phí tư vấn cao, chưa kể chi phí cho việc lại,… Nguyên nhân - Nói nhanh: Nói nhanh làm tốn thời gian hai bên người yêu cầu tư vấn không bắt kịp tốc độ người tư vấn khiến việc tư vấn khơng đạt hiệu - Nói giọng địa phương: Người tư vấn pháp luật họ đến từ tất vùng miền khác nhau, vùng miền lại có giọng điệu khác nhau, hay cịn gọi giọng địa phương Nhiều địa phương có giọng đặc trưng khó nghe người sống nơi khác Vì vậy, tư vấn cho khách hàng mà người tư vấn phải ý giọng điệu để việc tư vấn đạt hiệu tốt - Dùng nhiều từ ngữ chuyên ngành: Những người tư vấn pháp luật sau tốt nghiệp trường đại học học xong mơn học chun ngành họ theo thói quen, sử dụng thuật ngữ sách mà học Do vậy, tùy đối tượng khách hàng mà người tư vấn pháp luật nên sử dụng từ ngữ cho phù hợp - Nói q nhiều, khơng vào trọng tâm câu hỏi khách hàng: Thông thường, người tư vấn giỏi số lĩnh vực định Cho nên khách hàng đến tư vấn số vấn đề không nằm lĩnh vực thuộc chuyên môn người tư vấn người tư vấn thường khơng nhờ đến giúp đỡ chuyên gia vấn đề mà muốn tự giải Điều dẫn đến việc người tư vấn pháp luật đưa nhiều lời tư vấn không cụ thể, không vào trọng tâm câu hỏi khách hàng Khi đó, vấn đề khó giải - Khơng ghi chép lại khách hàng nói Nếu ngồi nghe mà khơng ghi lại khách hàng trình bày người tư vấn khó mà xâu chuỗi lại việc đưa hướng giải tốt - Lơ đãng với khách hàng tỏ thái độ coi thường câu chuyện họ: nghe đại khái, bỏ qua chi tiết cụ thể Khách hàng cảm thấy lạc lõng, không quan tâm đến cố gắng trình bày với tâm tư nguyện vọng tư vấn giải quyết, lúc khách hành vơ khó chịu - Phán xét, đưa nhận xét, đặt giả định, chỉnh lý, lên lớp mặt đạo lý; áp đặt ý tưởng, kinh nghiệm cho khách hàng Hầu hết khách hàng tìm đến người tư vấn gặp khó khăn, họ khơng muốn nhận lời trích, lên lớp từ người tư vấn - Đưa lời khuyên khách hàng không yêu cầu Có số chuyên gia tư vấn hay luật sư lại can thiệp sâu vào nhu cầu khách hàng, cảm xúc người nói tác động mạnh đến tình cảm Điều tối kị không nên nghi làm nghề tư vấn pháp luật - Đưa phương án tư vấn pháp luật chung chung Đôi người tư vấn tư vấn cho khách hàng khơng nhớ xác điều luật quy định, không tra cứu tài liệu mà người tư vấn nói với khách hàng chung chung Đại khái vụ việc anh sai theo luật Nói chung phức tạp… Những câu nói khiến cho khách hàng thấy nghi ngờ trình độ, độ tin cậy người tư vấn, khó chịu, xúc thêm Do buổi tư vấn khơng đạt hiệu Trong thực tế q trình tư vấn, số tư vấn viên thiếu kiên nhẫn, thiếu thái độ nghiêm túc lắng nghe khách hàng, phán xét, đưa nhận xét, đặt giả định, chỉnh lý, lên lớp mặt đạo lý; áp đặt ý tưởng, kinh nghiệm cho đối tượng, đưa lời khuyên đối tượng không yêu cầu, cảm xúc người nói tác động mạnh đến tình cảm mình, nghe nửa vời vội vàng kết luận, khiến cho tư vấn viên hiểu sai lệch nội dung vụ việc, dẫn đến giải không tốt yêu cầu khách hàng Từ thái độ tư vấn viên mà khách hàng khơng cảm nhận chia sẻ quan tâm nên dễ hụt hẫng Cách khắc phục Để việc tư vấn pháp luật lời nói diễn cách thuận lợi đạt hiệu tốt việc cần thiết luật sư, chuyên viên tư vấn cần phải sửa, khắc phục hạn chế, sai sót cịn tồn nói Một số giải pháp khắc phục sai sót thường gặp người tư vấn tư vấn pháp luật lời nói: - Tuân thủ đầy đủ quy trình tư vấn pháp luật lời nói: nghe khách hàng trình bày; tóm tắt lại u cầu khách hàng, tình tiết liên quan theo cách hiểu người tư vấn; yêu cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn; Tra cứu tài liệu tham khảo; Định hướng cho khách hàng - Khắc phục, sửa chữa cách nói: khơng nói nhanh q, chậm q; khơng dùng từ ngữ địa phương; phải nói giọng điệu, nhịp nhàng, thu hút người nghe;… 10 - Nhanh ý nắm bắt tâm lí, tâm trạng mong muốn khách hàng Khi người nắm bắt tâm lý, tâm tư nguyện vọng khách hàng giúp người tư vấn đưa lời nói phù hợp, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Tạo không gian thoải mái, tinh thần nhẹ nhõm để trình bày vụ việc cách xác, trung thực Có cử hành động đơn giản vơ cần thiết cho lần tư vấn lời nói gặp gỡ khách hàng Khi vừa gặp khách hàng khách hàng gặp lần đầu: Dạ chào bác Mời bác ngồi, tơi giúp cho bác khơng ạ? Hay bác lên Hà Nội tàu hay ô tô ? Đi đường xa, trời nóng mệt bác nhỉ? Những câu hỏi đầu tiên, đơn giản tạo cho khách hàng cảm giác gần gũi với người tư vấn Cảm giác nhận cảm thơng từ đầu tất nhiên khách hàng thấy đáng tin cậy, thoải mái chia sẻ thơng tin Từ người tư vấn hiểu sâu vụ việc đưa giải pháp tối ưu cho khách hàng - Tôn trọng, không phán xét, không nên ngắt lời, thể cử khơng lắng nghe, nói thiếu lễ độ,…; nhiệt tình công việc chân thành, cởi mở để tạo tin cậy; chấp nhận khách hàng (dù họ ăn mặc, nói khơng nên phân biệt đối xử…); quan tâm đến cử chỉ, lời nói khách hàng để biết cách ứng xử giao tiếp cho phù hợp làm hài lòng khách hàng, nhiên không tạo phân biệt đối xử tư vấn Ví dụ tư vấn cho bác nơng dân q lên, bác cịn chưa biết pháp luật nhiều người tư vấn, cần sử dụng ngơn từ dân dã, thuật ngữ pháp lý Để đảm bảo khách hàng tiếp nhận thông tin từ người tư vấn hiệu tư vấn nên dừng lại hỏi khách hàng: Bác hiểu ý cháu không ạ? Nếu bác hiểu trình bày tiếp vấn đề khác Tuy nhiên cách ứng xử lại thay đổi đối tượng tiến sĩ kinh tế tư vấn hôn nhân, trình độ người muốn tư vấn cao nên tư vấn lĩnh vực chia tài sản hôn nhân không nên tỏ thái độ hay hỏi q nhiều câu: Anh có hiểu khơng? chuyên môn họ, nên việc hỏi khách hàng cảm thấy tự bị khinh thường, thiếu tơn trọng Thay vào câu nói: Vấn đề anh hiểu phải khơng ?…Đó tinh tế nhạy cảm nghề nghiệp mà người tư vấn khách hàng cần lưu ý Khi tiếp xúc với loại đối tượng nào, người tư vấn phải khiêm tốn, thể thái độ mực, tôn trọng đối tượng tạo không khí đối thoại tự do, cởi mở để xây dựng niềm tin tinh thần hiểu biết lẫn Đối với đối tượng người dân tộc thiểu số khơng nói khơng thạo tiếng phổ thơng, người tư vấn khơng biết tiếng dân tộc phải mời người có uy tín biết tiếng dân tộc già làng, trưởng tham gia để hiểu điều đối tượng trình bày yêu cầu họ - Kỹ tra cứu văn bản, tài liệu pháp luật thật nhanh để cung cấp trực tiếp cho khách hàng lúc nói, tư vấn Khơng vội vàng, nhanh chóng, chưa tra cứu xác văn pháp luật mà nhớ thoáng qua vội đưa 11 phương án tư vấn Việc tra cứu tài liệu pháp luật có liên quan đến vụ việc tư vấn giúp người tư vấn kiểm tra tính xác tư khẳng định thức lời tư vấn pháp luật thực tiễn, khơng phải người tư vấn nhớ xác tất quy định thuộc lĩnh vực pháp luật khác Việc đưa trực tiếp pháp lý làm cho người tư vấn cảm thấy tin tưởng hơn, yếu tố tâm lý để người đến tư vấn n tâm chia sẻ thêm nhiều tình tiết, khóa cạnh vụ việc - Ghi chép đầy đủ thông tin, chi tiết cần thiết mà khách hàng cung cấp ghi chép đầy đủ nội dung tư vấn Trong trường hợp này, dù người tư vấn pháp luật có tư vấn pháp luật xác, có phân tích đầy đủ tất phương diện khía cạnh lợi hại đến đâu khách hàng có hành vi khơng phù hợp với pháp luật, hay khơng làm theo tư vấn Nên người tư vấn bắt buộc phải có hồ sơ vụ việc tư vấn, ghi đầy đủ nội dung tư vấn vào hồ sơ có chữ ký hai bên gửi cho khách hàng lưu hồ sơ vụ việc tư vấn Để tránh trường hợp khách hàng lật lọng quay trở lại kiện trung tâm tư vấn sai, yêu cầu đền bù IV Tình thực tế “Năm 2005 Bà Nguyễn Thị X có mua đất tổng diện tích 200m vng Trên bìa đỏ tờ đồ khơng thể đường đi, sau nhiều nhà cao tầng mọc lên che hết lối chừa lại cho bà X lối thuận tiện Tuy nhiên, chủ đất liền kề lại hạn chế cho nhờ đường lý cần mở quán ăn kinh doanh, nên cho gia đình nhà bà X trước sáng sau 17 Bà X đàm phán với chủ đất xung quanh không chịu Con đường nhờ cũ đường thuận tiện nhất, chủ đất khác phải dắt xe vào nhà được, khó khăn cho việc lại Bà X có đến trung tâm tư vấn pháp luật A để nhờ tư vấn.” Như vậy, phải tuân thủ quy trình tư vấn sau: - Nghe khách hàng trình bày: Người tư vấn lắng nghe trình bày việc bà X Đồng thời ghi lại vấn đề vụ việc: “bà X có mảnh đất liền kề khơng có lối đi”, “trên đồ bìa đỏ lối đi”, “chủ đất liền kề hạn chế không cho nhờ”, “đường cũ lối thuận tiện nhất” => Thông qua liệu xác định vấn đề tư vấn lĩnh vực Dân sự, cụ thể lối qua bất động sản liền kề - Tóm tắt lại yêu cầu khách hàng, tình tiết liên quan theo cách hiểu luật sư: Điều nhằm mục đích đảm bảo người tư vấn hiểu câu chuyện bà X Sau hiểu vấn đề, người tư vấn đặt thêm câu hỏi để làm rõ vấn 12 đề như: “Bà đàm phán với chủ đất liền kề chưa?”, “việc đàm phán diễn nào?”, “chủ đất liền kề có yêu cầu đàm phán khơng?”,… - u cầu khách hàng cung cấp tài liệu liên quan đến việc cần tư vấn: Người tư vấn yêu cầu bà X cung cấp giấy tờ mảnh đất bìa đỏ, tờ đồ, giấy tờ liên quan khác,… (Trong q trình nghiên cứu, có tài liệu mà người tư vấn không hiểu, nghi ngờ tính chân thực, sau bà X cung cấp đầy đủ thông tin mà chưa thể trả lời hẹn gặp khách hàng vào ngày khác) - Tra cứu tài liệu tham khảo: Vì lĩnh vực Dân sự, người tư vấn tìm tài liệu tham khảo quy định pháp luật làm sở cho kết luận điều bắt buộc Cụ thể tình huống, người tư vấn cần xem xét Bộ luật Dân 2015 điều luật 273 quyền sử dụng hạn chế bất động sản liền kề; điều 275 quyền lối qua bất động sản liền kề quy định pháp luật khác có liên quan lối qua bất động sản liền kề - Định hướng cho khách hàng: Người tư vấn định hướng cho bà Hoa cách giải vụ việc sau: Bà X có quyền yêu cầu chủ đất liền kề có đường thuận tiện cho đất bà phải dành lối người phải có nghĩa vụ đáp ứng yêu cầu Trong trường hợp chủ đất liền kề cố tình không cho bà mở lối đi, vào quy định trên, bà có quyền khởi kiện tịa án có thẩm quyền yêu cầu giải quyết, buộc người cho phép mở lối riêng cho mình, để thuận tiện hoạt động, sinh hoạt Sau đưa định hướng, người tư vấn đưa lời khuyên nên lựa chọn giải vụ việc theo giải pháp hợp lý, có lợi cho bà X Đồng thời, trình tư vấn người tư vấn phải nói rõ ràng, rành mạch, có điểm nhấn, tốc độ vừa phải, dễ nghe để tăng thêm tính thuyết phục cho bà Hoa Như vậy, qua tình tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn pháp luật lời nói hình thức quan trọng hoạt động tư vấn, định lớn đến thành công suốt q trình tư vấn, khơng cách cư xử khôn khéo luật sư, tư vấn viên mà phải kết hợp hài hòa kiến thức học với tư kinh nghiệm thực tiễn thân Ưu điểm: - Trong trình bà X trình bày vụ việc, người tư vấn nắm bắt tâm lý, cử khách hàng Với tâm lý che giấu điểm bất lợi sai sót mình, bà X chưa muốn cung cấp giấy tờ bất lợi cho người tư vấn Việc nắm bắt cử chỉ, tâm lý bà X trình tư vấn lời nói giúp người tư vấn dễ dàng thuyết phục khách hàng cung cấp đầy đủ giấy tờ liên quan - Tư vấn trực tiếp giúp người tư vấn nắm bắt thông tin, yêu cầu, nguyện vọng bà X, điều đưa tư vấn, giải đáp cách nhanh chóng hiệu 13 - Khi tư vấn trực tiếp lời nói, vấn đề bà X làm rõ câu hỏi người tư vấn như: Đã đàm phán với chủ đất liền kề chưa?”, “chủ cũ đàm phán chưa?”,… Trong vài trường hợp người tư vấn hiểu rõ vấn đề bà Hịa cịn giải đáp thắc mắc cặn kẽ, chi tiết ... chung tư vấn pháp luật Khái niệm tư vấn pháp luật Nguyên tắc hoạt động tư vấn pháp luật Các phương thức tư vấn pháp luật Tư vấn pháp luật lời nói Khái niệm Các hình thức tư vấn pháp luật lời nói. .. thức tư vấn pháp luật lời nói Các yêu cầu tư vấn pháp luật lời nói Trình tự tư vấn pháp luật lời nói Ưu – Nhược điểm tư vấn pháp luật lời nói Ưu điểm Nhược điểm Nguyên nhân Cách khắc phục Tình thực... giải pháp để bảo vệ quyền lợi hợp pháp cách nhanh chóng có hiệu Các hình thức tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn trực tiếp tư vấn pháp luật lời nói Tư vấn qua điện thoại, tổng đài tư vấn Tư vấn qua