Chương 1: Khái quát chung về kỹ năng tư vấn pháp luật bằng văn bản - Các yêu cầu chung khi soạn thảo các văn bản trong hoạt động tư vấn + Tính logic: trình bày theo trật tự hợp lý, dễ hi
Trang 1BỘ TƯ PHÁP ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI
MÔN HỌC: KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT
ĐỀ TÀI:
ƯU ĐIỂM VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT
BẰNG VĂN BẢN
Giảng viên hướng dẫn:
Sinh viên thực hiện:
Mã sinh viên:
Lớp:
Hà Nội, Tháng 3/2022
Trang 2Chương 1: Khái quát chung về kỹ năng tư vấn pháp luật bằng văn bản
- Các yêu cầu chung khi soạn thảo các văn bản trong hoạt động tư vấn
+ Tính logic: trình bày theo trật tự hợp lý, dễ hiểu cho người đọc + Tính súc tích: nhắc đúng trọng tâm vấn đề, không dài dòng
+ Tính chính xác: đảm bảo tính đúng đắn của ngôn từ và các văn bản luật áp dụng
+ Ngôn ngữ thích hợp, dễ hiểu cho người đọc: trong trường hợp dùng nhiều từ ngữ chuyên môn, cần phải lý giải hoặc thay thế bằng những từ ngữ phổ thông
+ Trả lời đúng hẹn
+ Kỹ thuật trình bày văn bản
1 Tư vấn pháp luật bằng văn bản là gì
Tư vấn pháp luật bằng văn bản là hoạt động tư vấn pháp luật bằng hình thức văn bản Văn bản có thể bao gồm bản giấy, văn bản qua email, fax…
2 Quy trình tư vấn pháp luật bằng văn bản
Quy trình tư vấn pháp luật bằng văn bản thông thường sẽ theo các bước như sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng
Theo đó, không riêng gì đối với dịch vụ tư vấn và soạn thảo hợp đồng, việc tiếp nhận thông tin và yêu cầu của khách hàng được xem là
Trang 3bước đầu tiên cho việc trao đổi thông tin giữa các Luật Sư hợp đồng và khách hàng Việc tiếp nhận thông tin là một bước đệm quan trọng để Luật Sư hợp đồng có cái nhìn tổng quan về vụ việc cũng như định hướng được rõ ràng yêu cầu của khách hàng để cung cấp dịch vụ pháp lý phù hợp Nếu quá trình tiếp nhận thông tin và yêu cầu này không được rõ ràng sẽ là nguyên nhân dẫn đến hệ quả của việc cung cấp dịch vụ pháp
lý sai với yêu cầu của khách hàng cũng như không đảm bảo chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các Luật Sư hợp đồng
Bước 2: Nghiên cứu các thông tin, tài liệu được cung cấp và Tìm kiếm các quy định pháp luật
Khi tiếp cận với bất kỳ một vấn đề pháp lý nào, Luật Sư hợp đồng phải tìm kiếm được cơ sở pháp lý cho các vấn đề có liên quan để làm khung hành lang pháp lý cho công việc mà Luật Sư hợp đồng đang thực hiện Ví dụ, khi được khách hàng yêu cầu cung cấp dịch vụ pháp lý liên quan đến việc tư vấn và soạn thảo hợp đồng thương mại, Luật Sư hợp đồng phải tiếp cận với các văn bản pháp luật có liên quan điều chỉnh về hợp đồng thương mại, để từ đó cung cấp ý kiến tư vấn pháp lý cho khách hàng một cách chính xác và rõ ràng nhất, từ đó soạn thảo hợp đồng trên khung pháp lý đã được nghiên cứu và tìm hiểu kỹ lưỡng
Bên cạnh tìm kiếm cơ sở pháp lý cho vấn đề liên quan, các Luật Sư hợp đồng cũng cần nghiên cứu các tài liệu mà khách hàng cung cấp (các
hồ sơ, chứng từ liên quan đến giao dịch khách hàng đang dự định thực hiện…) Việc nghiên cứu các tài liệu này giúp Luật Sư hợp đồng bổ sung thêm thông tin cho việc cung cấp ý kiến tư vấn và soạn thảo hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng
Trang 4Bước 3: Cung cấp ý kiến tư vấn pháp lý
Sau khi đã tìm hiểu và nghiên cứu các quy định pháp luật, tài liệu được cung cấp, Luật Sư hợp đồng sẽ đưa ra ý kiến tư vấn pháp lý đối với các vấn đề liên quan đến hợp đồng Nếu khách hàng có yêu cầu rõ ràng cho nội dung ý kiến tư vấn pháp lý thì Luật Sư hợp đồng sẽ cung cấp ý kiến tư vấn dựa trên cơ sở yêu cầu của khách hàng Trong trường hợp yêu cầu tư vấn của khách hàng không rõ ràng, Luật Sư hợp đồng sẽ cung cấp ý kiến tư vấn cho những nội dung tổng quát và có liên quan, ảnh hưởng đến tính hiệu lực của hợp đồng
Hình thức cung cấp ý kiến tư vấn pháp lý sẽ tùy thuộc vào sự thỏa thuận và lựa chọn giữa khách hàng và bên cung cấp dịch vụ Theo đó, Luật Sư hợp đồng có thể cung cấp tư vấn trực tiếp thông qua các buổi họp hoặc tư vấn thông qua email, thư tư vấn chính thức… Tuy nhiên, hình thức cung cấp ý kiến tư vấn pháp lý thường được thực hiện qua hình thức email, thư tư vấn pháp lý để tiện cho sự tham khảo, lưu trữ và thực hiện sau này
Bước 4: Soạn thảo hợp đồng
Trên cơ sở ý kiến tư vấn pháp lý, Luật Sư hợp đồng sẽ soạn thảo hợp đồng căn cứ vào quyết định và lựa chọn của khách hàng Bởi vì hợp đồng là hành lang pháp lý quan trọng để các bên thực hiện giao dịch cũng như là cơ sở để giải quyết tranh chấp phát sinh nếu có sau này, do
đó, việc soạn thảo hợp đồng được thực hiện một cách kỹ lưỡng và đảm bảo được quy định pháp luật Thông thường mỗi hợp đồng cụ thể sẽ có những nội dung khác nhau, tuy nhiên, công việc của Luật Sư hợp đồng nói chung sẽ bao gồm trong việc soạn thảo, thiết lập các điều khoản về
Trang 5chủ thể, đối tượng, nội dung, phạt vi phạm hay bồi thường thiệt hại… Khi soạn thảo hợp đồng, Luật Sư hợp đồng cũng lưu ý việc soạn thảo hợp đồng phải đảm bảo quy định pháp luật về nội dung và hình thức, tránh rơi vào các trường hợp bị vô hiệu theo quy định Bộ luật dân sự
3 Đặc trưng của tư vấn pháp luật bằng văn bản
+ Kỹ năng tư vấn pháp luật bằng lời nói và bằng văn bản
- Nêu được khái niệm đặc điểm của tư vấn bằng lời nói;
- Nêu được những điểm lưu ý trong tư vấn bằng lời nói
- Nêu được các kỹ năng trình bày các phương án tư vấn bằng lời nói
và kỹ năng hướng dẫn khách hàng sử dụng kết quả tư vấn bằng lời nói
- Nêu được khái niệm và đặc điểm của tư vấn bằng văn bản;
- Nêu được những điểm cần lưu ý trong tư vấn bằng văn bản
- Nêu được các Kỹ năng viết văn bản trình bày phương án tư vấn và
kỹ năng hướng dẫn khách hàng sử dụng kết quả tư vấn bằng văn bản
- Phân tích được đặc điểm của tư vấn bằng lời nói và những lưu ý trong tư vấn bằng lời nói
- Phân tích chỉ ra các lỗi có thể mắc của người tư vấn khi tư vấn bằng lời nói và hướng dẫn khách hàng sử dụng kết quả tư vấn bằng lời nói
- Phân tích được đặc điểm của tư vấn bằng văn bản và những lưu ý trong tư vấn bằng văn bản
- Phân tích chỉ ra các lỗi có thể mắc của người tư vấn khi tư vấn bằng văn bản và khi hướng dẫn khách hàng sử dụng kết quả tư vấn
Trang 6bằng văn bản.
- So sánh được hai hình thức tư vấn bằng lời nói và bằng văn bản chỉ ra được ưu, khuyết điểm của từng hình thức tư vấn đó
Chương 2: Ưu điểm và nhược điểm của kỹ năng tư vấn pháp luật bằng văn bản
1 Ưu điểm
1.1 Về phía người tư vấn Thứ nhất, người tư vấn có thể đưa ra các lập luận, giải thích
rõ ràng:
Đối với hình thức tư vấn bằng văn bản, việc tư vấn luôn dựa trên một thể thức nhất định một cách logic, được sắp xếp theo một thứ tự rõ ràng, dễ hiểu Ví dụ, một bức thư tư vấn có thể được thể diện dưới dạng đơn giản sau đây:
1 Tóm tắt nội dung tư vấn
2 Tóm tắt vấn đề pháp lý
3 Căn cứ pháp lý
4 Phân tích các vấn đề pháp lý
5 Kết luận
Tư vấn bằng văn bản yêu cầu người tư vấn phải làm việc cẩn thận hơn, chu đáo và văn bản tư vấn đưa ra phải có độ chính xác, có cơ sở khoa học và đúng pháp luật Thường các tên văn bản pháp luật được đặt tên rất dài, vì vậy tư vấn bằng văn bản sẽ đem lại hiệu quả hơn khi có thể ghi lại được các cơ sở pháp lý một cách chính xác và rõ ràng
- Người tư vấn có thêm nhiều hơn thời gian, đầu tư được nhiều công
Trang 7sức hơn trong việc giải quyết vấn đề của khách hàng Rõ ràng, khi các vấn đề được thể hiện rõ ràng trên mặt giấy và người tư vấn được quyền quan sát các vấn đề
- Người tư vấn có thể nghiên cứu kỹ yêu cầu của khách hàng Thông qua việc yêu cầu của khách hàng đã được xác định rõ, người tư vấn sẽ không phải sắp xếp các vấn đề như trong tư vấn bằng lời nói
Thứ hai, người tư vấn có thể xác định được các vấn đề pháp
lý chính xác hơn: (việc tư vấn bằng văn bản tạo tính hệ thống):
- Xác định vấn đề pháp lý luôn phải chính xác và tư vấn bằng văn bản cho thấy được tính hiệu quả trong vấn đề xác định vấn đề pháp lý
Tư vấn bằng văn bản tạo cơ hội cho người tư vấn thâm nhập hồ sơ kỹ càng và chính xác hơn, tạo tính hệ thống trong văn bản tư vấn, qua đó người tư vấn có thể đưa ra những giải pháp hữu hiệu cho khách hàng
- Người tư vấn có thêm thời gian để tra cứu các văn bản pháp luật
có liên quan để phục vụ cho việc tư vấn Điều này cũng hạn chế trường hợp người tư vấn dùng sai hay sử dụng văn bản đã hết hiệu lực như đối với trường hợp tư vấn bằng miệng Hơn nữa, nhiều quy định của pháp luật hiện nay còn nhiều mâu thuẫn, có cách hiểu khác nhau Khi có thêm thời gian tìm hiểu các quy định của pháp luật, người tư vấn sẽ đưa
ra được nhiều phương án giải quyết cho khách hàng, phân tích kĩ càng hơn những ưu điểm, hạn chế của từng phương án
- Văn bản trả lời cho khách hàng nêu được bản chất của vấn đề mà khách hàng yêu cầu, đáp ứng trực tiếp yêu cầu mà khách hàng nêu ra Thông qua văn bản này, khách hàng có cơ sở để giải quyết vấn đề của mình, tránh trường hợp khách hàng quên hay nhớ nhầm những lời tư
Trang 8vấn của người tư vấn nếu tư vấn bằng miệng.
1.2 Về phía khách hàng
- Tư vấn pháp luật bằng văn bản thuận lợi cho khách hàng ở xa có nhu cầu được tư vấn nhưng không thể gặp mặt trực tiếp hoặc vì một lý
do chủ quan nào đó mà không muốn gặp mặt trực tiếp người tư vấn
- Khách hàng có thể trình bày chính xác vấn đề của mình hơn: Khách hàng tìm đến người tư vấn thường trong tâm trạng bức xúc, khó chịu với vấn đề mà mình gặp phải Khi trình bày trực tiếp với người tư vấn, họ thường bị chi phối bởi những cảm xúc đó mà có thể trình bày vụ việc của mình không rõ ràng, rắc rối, phức tạp Đã có không ít trường hợp trong các cuộc tư vấn bằng miệng, khách hàng nói hàng giờ đồng
hồ về câu chuyện của mình mà người tư vấn không xác định được được yêu cầu của khách hàng là gì Tuy nhiên, khi khách hàng gửi yêu cầu của mình đến người tư vấn nhờ giải quyết qua đơn, thư, fax… khách hàng thường ghi rõ yêu cầu tư vấn của mình Bởi khi viết ra dưới dạng văn bản, khách hàng lúc này thường có tâm lý ổn định hơn, cẩn thận hơn trong diễn đạt, trình bày vấn đề của mình
- Văn bản tư vấn trả lời cho khách hàng nêu được bản chất của vấn
đề mà khách hàng yêu cầu, đáp ứng trực tiếp được yêu cầu mà khách hàng nêu ra Qua văn bản này khách hàng có thể nắm bắt rõ ràng hơn, đầy đủ hơn những tư vấn của người tư vấn, trong trường hợp, vụ, việc cần tư vấn quá phức tạp, mà khách hàng không thể nắm bắt hết được khi người tư vấn tư vấn bằng lời nói Và khách hàng có cơ sở để giải quyết vấn đề của mình, tránh trường hợp khách hàng quên hay nhớ nhầm những lời tư vấn của người tư vấn nếu tư vấn bằng miệng
Trang 9- Tư vấn pháp luật bằng văn bản đảm bảo sự tư vấn có độ chính xác cao hơn so với tư vấn bằng miệng bởi người tư vấn có thêm thời gian, đầu tư được nhiều công sức hơn để phục vụ cho việc tư vấn Điều này cũng hạn chế trường hợp người tư vấn dùng sai hay sử dụng văn bản đã hết hiệu lực như đối với trường hợp tư vấn bằng miệng Hơn nữa, nhiều quy định của pháp luật hiện nay còn nhiều mâu thuẫn, có cách hiểu khác nhau Khi có thêm thời gian tìm hiểu các quy định của pháp luật, khách hàng sẽ được tiếp cận nhiều phương án giải quyết của người
tư vấn cũng như được phân tích kỹ càng hơn những ưu điểm, hạn chế của từng phương án, đưa phương án có lợi nhất cũng như rủi ro nhất cho khách hàng
- Khách hàng có thể khẳng định độ tin cậy của giải pháp mà người
tư vấn đưa ra Qua đó, khách hàng có thể lưu trữ lại kết quả tư vấn văn bản để sử dụng cho những tình huống tương tự hoặc cho những mục đích khác của bản thân
2 Nhược điểm:
2.1 Về phía người tư vấn:
- Người tư vấn khó có thể nắm bắt bắt được hết tâm lý khách hàng, khó có cơ hội tương tác để tìm hiểu rõ hơn những yêu cầu của khách hàng Do đó, người tư vấn khó có thể đưa ra được những giải pháp vừa đúng pháp luật, vừa hợp lý, lại hợp tình
- Hình thức này, ngoài việc đòi hỏi người tư vấn phải có những kỹ năng chung về tư vấn pháp luật, thì còn đòi hỏi người tư vấn phải có kỹ năng soạn thảo văn bản tư vấn tốt
Trang 10- Khách hàng sẽ không có cơ hội để tìm hiểu, yêu cầu giải đáp các vướng mắc mới phát sinh, thời gian nhận được sự tư vấn, hướng dẫn sẽ lâu hơn so với tư vấn trực tiếp bằng lời nói
- Một hình thức tư vấn mà nhiều văn phòng, trung tâm tư vấn đã
áp dụng đó là tư vấn qua mail Những vấn đề, thắc mắc mà bạn gặp trong cuộc sống bạn có thể gửi đến các văn phòng qua mail Những văn phòng sẽ có người check mail và trả lời thắc mắc của bạn Tuy nhiên, hình thức này thường mất khá nhiều thời gian
2.2 Về phía khách hàng:
- Thường không nhanh chóng, mất nhiều thời gian, đây là nhược điểm lớn nhất của phương thức tư vấn bằng văn bản Thay vì mất vài tiếng giải quyết được yêu cầu của khách hàng khi tư vấn bằng miệng thì đối với phương thức tư vấn bằng văn bản, khách hàng khó có thể nhận được phần tư vấn từ người tư vấn trong khoảng thời gian ngắn như vậy Khi khách hàng muốn được tư vấn họ phải gửi yêu cầu đến người tư vấn, khách hàng sẽ phải viết thư trình bày vấn đề và yêu cầu của mình và gửi theo đường bưu điện ( quá trính này sẽ mất rất nhiều thời gian ) hay nhanh hơn có thể qua các phương tiện điện tử như mail, fax… ( phương thức này tuy nhanh hơn nhưng lại không an toàn, dễ bị lộ thông tin)
- Khách hàng sẽ không có cơ hội để tìm hiểu, yêu cầu giải đáp các vướng mắc mới phát sinh, thời gian nhận được sự tư vấn, hướng dẫn sẽ lâu hơn so với tư vấn trực tiếp bằng lời nói
- Tư vấn bằng văn bản thường được sử dụng khi khách hàng ở xa hoặc muốn khẳng định độ tin cậy của giải pháp và sử dụng chúng Vậy nên người tư vấn khó có thể nắm bắt bắt được hết tâm lý khách hàng,
Trang 11khó có cơ hội tương tác để tìm hiểu rõ hơn những yêu cầu của khách hàng.Chính vì vậy, người tư vấn khó có thể đưa ra được những giải pháp vừa đúng pháp luật, vừa hợp lý, lại hợp tình
Ví dụ thực tiễn
Chị A gọi điện nhờ luật sư tư vấn về việc ly hôn, chị A đơn phương ly hôn nhưng yêu cầu Luật sư tư vấn bằng văn bản.
Thứ nhất luật sư sẽ giành một ít thời gian để trao đổi với chị như hỏi một số thông tin cá nhân, một số thông tin khác nhằm tạo sự tin cậy, thoải mái giữa luật sư và người yêu cầu tư vấn Khi đã có một sự trao đổi nhất định thì luật sư sẽ hỏi vào vấn đề, yêu cầu người cần tư vấn cung cấp các thông tin liên quan đến vụ việc
Mô tả giải pháp: sau khi phân tích vụ việc, đối chiếu với các quy định của pháp luật, luật sư đã nhìn thấy các giải pháp có thể áp dụng cho trường hợp của khách hàng Khi tìm kiếm giải pháp, điều quan trọng nhất là phải đánh giá các khả năng khác nhau có thể sảy ra trên cơ sở xem xét chúng dưới góc độ lô gic pháp lý và thực tiễn, bằng cách dự đoán những hậu quả ngắn hạn và hậu quả dài hạn của từng giải pháp Liệt kê các văn bản quy phạm pháp luật áp dụng hoặc các phương tiện giải thích bổ trợ: luật sư liệt kê các văn bản quy phạm pháp luật được áp dụng để giải quyết vụ việc của khách hàng, nhằm mục đích chỉ cho khách hàng thấy các căn cứ pháp lý mà luật sư dựa vào đó để cho ý kiến Luật sư nêu các câu hỏi cụ thể của người yêu cầu tư vấn để phân tích sự việc, đưa ra giải pháp lời khuyên: Đây là nội dung quan trọng nhất của thư tư vấn Luật sư phải suy ngẫm, lập luận, áp dụng các quy tắc pháp lý vào trường hợp cho khách hàng ở ví dụ trên Cuối cùng viết
Trang 12ra những lập luận đó theo một trình tự lôgic.
Khi trả lời hoặc đưa ra giải pháp cho khách hàng, luật sư cần giải thích lý do tại sao mình lại đề suất như vậy, đưa ra những thợ tin đủ để cho vấn đề được sáng tỏ
Định hướng cho khách hàng: Sau khi đã sác định được các giải pháp, luật sư định hướng và thuyết phục khách hàng lựa chọn giải pháp, giải thích cho khách hàng một cách rõ ràng bằng ngôn ngữ đơn giản và
dễ hiểu, những khía cạnh pháp lý phức tạp của hồ sơ
Luật sư sẽ trả lời bằng văn bản như sau:
Thứ nhất, về quyền yêu cầu tòa án giải quyết ly hôn:
Theo Điều 51 Luật hôn nhân và gia đình quy định về quyền yêu cầu Tòa án giải quyết việc ly hôn, cụ thể là:
“1 Vợ, chồng hoặc cả hai người có quyền yêu cầu Tòa án giải quyết việc ly hôn
Trong trường hợp vợ có thai hoặc đang nuôi con dưới mười hai tháng tuổi thì chồng không có quyền yêu cầu xin ly hôn”
Như vậy, pháp luật có quy định vợ, chồng hay cả hai vợ chồng chị
A đều có quyền yêu cầu tòa án giải quyết việc ly hôn Chị A có quyền đơn phương ly hôn mà không cần sự đồng ý của người kia
Thứ hai, về thủ tục ly hôn:
Do chị quyết định sẽ đơn phương ly hôn, nên Luật sư sẽ tư vấn thủ tục đơn phương ly hôn dưới đây:
Thủ tục đơn phương ly hôn: