Phân tích các yêu cầu đối với tư vấn pháp luật bằng lời nói

Tài liệu Phân tích các yêu cầu đối với tư vấn pháp luật bằng lời nói gồm có những ý chính như: Khái niệm Tư vấn pháp luật; Tư vấn pháp luật bằng lời nói; Các yêu cầu đối với tư vấn pháp luật bằng lời nói; Đánh giá hoạt động tư vấn pháp luật bằng lời nói. Mời các bạn cùng tham khảo!

PHÂN TÍCH CÁC YÊU CẦU ĐỐI VỚI TƯ VẤN PHÁP LUẬT BẰNG LỜI NÓI Khái niệm Tư vấn pháp luật Đối với hoạt động tư vấn pháp luật, có nhiều quan niệm, định nghĩa đưa Trong Sổ tay kỹ tư vấn pháp luật, tác giả định nghĩa: “Tư vấn pháp luật dịch vụ nghề nghiệp đặc biệt, có hợp đồng, cán có trình độ đào tạo chuyên sâu pháp luật với kinh nghiệm đặc biệt, thực cách khách quan, độc lập cho tổ chức khách hàng để xác định rõ vấn đề pháp luật, phân tích kiến nghị giải pháp giải vấn đề đó, đồng thời giúp đỡ thực vấn đề yêu cầu” Tại điều 28 Luật luật sư đưa khái niệm: “tư vấn pháp luật việc luật sư hướng dẫn, đưa ý kiến giúp khách hàng soạn thảo giấy tờ liên quan đến việc thực quyền nghĩa vụ họ” Như vậy, tư vấn pháp luật việc giải đáp pháp luật, hướng dẫn khách hàng xử pháp luật, cung cấp loại dịch vụ giúp khách hàng thực bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Tuy nhiên, tư vấn pháp luật cung cấp thơng tin, đưa giải pháp cịn định cuối thuộc người tư vấn, người tư vấn viên không định thay cho khách hàng Tùy thuộc vào cách thức mà có tư vấn pháp luật lời nói tư vấn pháp luật văn Tư vấn pháp luật lời nói 2.1 Khái niệm Theo từ điển tiếng Việt, “nói” phát thành tiếng, thành lời để diễn đạt nội dung định giao tiếp Từ điển Bách khoa toàn thư đưa định nghĩa: “Nói phát âm mang ý nghĩa thơng tin, tâm tư tình cảm, diễn đạt kiến thức lời, từ ngữ” Như vậy, nói hoạt động người, phương tiện để giao tiếp người với Do đó, đưa khái niệm tư vấn pháp luật lời nói sau: Tư vấn pháp luật lời nói việc người tư vấn pháp luật sử dụng ngôn từ hoạt động nghề nghiệp để truyền đạt thông tin tới người tư vấn nhằm cung cấp ý kiến pháp lý vấn đề liên quan đến pháp luật q trình thực cơng việc chun mơn khác tố tụng theo yêu cầu khách hàng Trong q trình tư vấn lời nói, tùy vào tình mà tư vấn trực tiếp; tư vấn qua điện thoại, tổng đài; tư vấn qua đài phát thanh, truyền hình tư vấn trực tiếp 2.2 Các yêu cầu tư vấn pháp luật lời nói 2.2.1 Yêu cầu nội dung a Nói pháp luật Đây yêu cầu quan trọng hoạt động tư vấn pháp luật Mọi nội dung người tư vấn pháp luật trình bày với khách hàng phải pháp luật Nói pháp luật việc người tư vấn phân tích vấn đề, hồ sơ vụ việc, trình bày phương án tư vấn, phải dựa sở quy định pháp luật Điều có nghĩa bước trình bày giải pháp tư vấn, người tư vấn phải viện dẫn văn bản, điều luật, khoản, điểm liên quan đến vấn đề khách hàng, pháp luật quy định cụ thể để từ hướng dẫn khách hàng áp dụng quy định pháp luật hiệu Như vậy, muốn tư vấn pháp luật, trước tiên, người tư vấn phải có kiến thức pháp luật sâu rộng, có kinh nghiệm áp dụng pháp luật để giải tình thực tiễn Quy định pháp luật phải đặt hệ thống pháp luật Ví dụ: để xác định người có quyền đầu tư thành lập doanh nghiệp hay không, người tư vấn không cần nắm rõ Luật doanh nghiệp văn hướng dẫn thi hành, mà tùy trường hợp cần áp dụng Luật Viên chức hay Luật cán bộ, cơng chức,… Việc nói pháp luật yêu cầu vô quan trọng người tư vấn pháp luật Trong trường hợp tư vấn khơng pháp luật, người tư vấn cịn phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng b Nói đầy đủ nội dung Khi tư vấn pháp luật lời nói, người tư vấn phải nói đủ nội dung liên quan đến vụ việc mà khách hàng yêu cầu tư vấn Ví dụ: Khi khách hàng muốn tư vấn việc góp vốn thành lập doanh nghiệp, nhiệm vụ người tư vấn không xác định tài sản góp vốn, thủ tục mà cần phải rõ cho khách hàng: góp vốn tài sản cần phải đăng ký quyền sở hữu nhà ở, rủi ro xảy người góp vốn liệu có phương án thay hay khơng? Như vậy, nói đầy đủ nội dung thực tư vấn pháp luật có nghĩa phải đề cập tồn khía cạnh vấn đề, bao gồm lợi hạn chế khách hàng, tránh tư vấn phiến diện, thiếu nội dung dẫn đến việc khách hàng khơng lường hết khó khăn, bất lợi gặp phải theo phương án tư vấn c Nói cách khách quan, khơng tùy tiện, không suy diễn Khi tư vấn pháp luật lời nói, người tư vấn phải nói cách khách quan Nói cách khách quan việc trình bày diễn biến, trạng thái chân thực việc diễn đánh giá, nhận định việc dựa thật khách quan, không phụ thuộc vào ý chí người tư vấn Để có thật khách quan, người tư vấn cần thông qua việc nghe, quan sát khách hàng trình bày vụ việc; qua việc tìm kiếm, khai thác thơng tin, nghiên cứu hồ sơ, tài liệu vụ việc d Nói có Khi người tư vấn nêu vấn đề, phân tích vấn đề hay lập luận vấn đề phải vào sở pháp lý thực tiễn Đây hau tồn song song có mối quan hệ tác động qua lại lẫn Căn thực tế để áp dụng chuẩn xác quy định pháp luật, pháp lý sở để giải vấn đề thực tế Do khách hàng đa số người gặp vấn đề vướng mắc liên quan đến pháp luật nên điều họ cần người tư vấn rõ sở pháp lý để giải vấn đề vụ việc họ giải theo quy định pháp luật Để thuyết phục khách hàng, người tư vấn cần đưa để từ phân tích vụ việc khơng đưa theo trí nhớ, ý hiểu, cảm tính mà khơng e Nói có lập luận chặt chẽ Lập luận trình tư logic để đưa kết luận hay phán xét vấn đề Đây khả trí óc suy nghĩ hiểu vấn để cách hợp lý Từ thật khách quan, người tư vấn dùng tư logic, lý lẽ xác đáng để nhận diện đưa kết luận vấn đề Hay nói cách khác, người tư vấn nêu luận cứ, luận chứng để làm rõ luận điểm Luận cứ, luận chứng, luận điểm có mối quan hệ mật thiết với nhau, đó, luận điểm thể quan điểm người tư vấn, luận lý lẽ để làm rõ luận điểm, luận chứng chứng kết hợp với lý lẽ để minh họa, làm rõ vấn đề cần chứng minh, khẳng định hay bác bỏ f Nói có chất lượng Đây yêu cầu mà khách hàng đặt cho người tư vấn Nói có chất lượng nói phải có kết cụ thể trả lời cho câu hỏi mà khách hàng đặt Với thông tin mà khách hàng cung cấp, người tư vấn phải trả lời thẳng vào vấn đề, khơng vịng vo, chung chung Câu trả lời chất lượng phải câu trả lời pháp luật, hợp lý, hợp tình mafk hơng thiết phải câu trả lời ý khách hàng Điều khiến khách hàng khơng hài lịng trách nhiệm người tư vấn Tư vấn pháp luật lời nói khơng có chất lượng ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu nhân người tư vấn tổ chức hành nghề tư vấn pháp luật Nhưu vậy, để tư vấn pháp luật lời nói có chất lượng, địi hỏi người tư vấn trình thực tư vấn phải chuẩn bị tư liệu, luận cần thiết ln có thái độ nghiêm túc khách hàng vấn đề cần tư vấn 2.2.2 Yêu cầu hình thức a Ngôn ngữ chuẩn xác, ngắn gọn, dễ hiểu Ngôn ngữ chuân xác thể qua việc người tư vấn nói sử udngj ngơn ngữ chun mơn xác Tuy nhiên không nên lạm dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn đối tượng khách hàng thường nhiều kiến thức pháp luật, họ khơng thể hiểu hết thuật ngữ pháp lý Để cách nói người tư vấn vừa chuẩn xác lại dễ hiểu, người tư vấn sau nêu thuật ngữ pháp lý cần diễn đạt, giải thích thuật ngữ pháp lý từ nghĩa sử dụng nhiều đời sống Ngơn ngữ chuẩn xác cịn thể qua việc pháp âm chuẩn, xác khơng có tiếng ậm q trình trao đổi Khi tư vấn pháp luật cho khách hàng, người tư vấn khơng cần nói chuẩn xác mà cịn cần nói dễ hiểu, dễ nhớ, súc tích đọng Quan trọng khách hàng hiểu lời tư vấn áp dụng phương án tư vấn vào thực tế b Trình bày rành mạch, rõ ràng có logic Người tư vấn trình bày mạch lạc, rõ ràng khiến người nghe dễ bị thuyết phục, hút, đồng thời dễ hình dung, hiểu ý tưởng, nội dung, mục đích người tư vấn Đây nghệ thuật người tư vấn mang nhìu màu sắc cá nhân người Có người giỏi chun mơn trình bày khơng rõ ràng, rành mạch dễ khiến khách hàng nghi ngờ chun mơn, thiếu tin tưởng c Trình bày có tóm tắt, kết luận Người tư vấn trình bày với khách hàng cách dễ hiểu, dễ nhớ, súc tích đọng, rành mạch, logic khơng có tóm tắt, kết luận khách hàng khó nắm bắt vấn đề quan trọng Bởi khơng phải người chun mơn pháp luật việc ghi nhớ lời tư vấn khơng đơn giản Vì thế, sau phân tích để khách hàng hiểu vấn đề phương án tư vấn người tư vấn cần tóm tắt lại nội dung tư vấn Chỉ khách hàng nắm bắt điều quan trọng phương án tư vấn trình tư vấn coi hiệu d Cách nói phù hợp với đối tượng tư vấn Khách hàng yêu cầu tư vấn pháp luật đa dạng, người có tính cách, quan điểm, học thức, khác người tư vấn viên cần nhận diện để có cách nói chuyện phù hợp Ví dụ, người có hiểu biết pháp luật, nói, viện dẫn điều luật, người tư vấn cần nêu tên điều luật giải thích ngắn gọn; người khơng có hiểu biết nhiều pháp luật, người tư vấn phải đọc lại điều luật cho khách hàng, giải thích cặn kẽ điều luật để khách hàng hiểu áp dụng e Nói hay, hấp dẫn Nói hay tức âm lượng, tốc độ phải phù hợp với đồi tượng, khách hàng, hoàn cảnh, nội dung, nói phải có điểm nhấn, phải ý đến đặc điểm tâm lý khách hàng; nói có so sánh, dùng hình tượng, biện pháp tu từ,… Muốn nói hay, hấp dẫn, hút, người tư vấn bên việc cạnh cần có giọng nói hay, có cảm xúc nói cần phải thể nhiệt huyết, sử dụng ánh mắt, ngôn ngữ thể cách hợp lý ấn tượng để truyền đạt cảm hứng cho người nghe, khiến họ chăm lắng nghe Về bản, tự tin, lời nói mạch lạc, rõ ràng, phong thái chững chạc tổng hòa yếu tố giúp lời nói người có tư vấn pháp luật trở nên hấp dẫn, hút Tuy nhiên, cần lưu ý dù nói hay, hấp dẫn cần phải đảm bảo chất lượng tư vấn Bên cạnh đó, người tư vấn cần phải biết điều chỉnh, bỏ qua ý không cần thiết, trọng ý có sức thuyết phục cao; xếp luận theo bố cục hợp lý, rõ ràng, mạch lạc, ý phụ bổ sung cho ý có mối quan hệ tự nhiên với tạo thành phương án tư vấn hoàn chỉnh Đặc biệt, người tư vấn muốn tạo hứng thú người nghe quan trọng phải tạo niềm tin hướng khách hàng đến mục tiêu bảo vệ lợi ích cho khách hàng Niềm tin mục tiêu sợi đỏ xuyên suốt trình người tư vấn trình bày với khách hàng Trong hoạt động tư vấn pháp luật, nói kỹ vơ quan trọng, chiếm tỉ trọng lớn khả thành công vụ việc tư vấn pháp luật lời nói Khơng phải bẩm sinh có “khiếu nói”, đa phần rèn luyện mà nên Vì vậy, người tư vấn pháp luật cần phải ý rèn luyện kỹ nói cho tư vấn lời nói với khách hàng cần đảm bảo điều kiện: có chuẩn bị chu đáo, giàu tính thuyết phục, bố cục hợp lý, tạo phong thái tự tin, thoải mái không phần nghiêm túc, trịnh trọng Đánh giá hoạt động tư vấn pháp luật lời nói 3.1 Điểm mạnh hoạt động tư vấn pháp luật lời nói Qua thực tế hoạt động tư vấn pháp luật, nhận thấy hoạt động tư vấn lời nói có điểm ưu việt, thuận tiện cho phía người tư vấn phía khách hàng Một số ưu điểm cách tư vấn tổng hợp lại sau: Thứ nhất, người tư vấn quan sát trực tiếp cử chỉ, tâm lý khách hàng để hiểu rõ tâm lý khách hàng, tương tác với khách hàng cách tích cực để tìm giải pháp phù hợp Thứ hai, người tư vấn tư vấn trực tiếp lời nói: thắc mắc khách hàng giải đáp cặn kẽ, chi tiết Được gặp trao đổi trực tiếp với người tư vấn, khách hàng có câu trả lời nhanh Hơn nữa, khách hàng đưa yêu cầu dễ dàng Trực tiếp đến gặp người tư vấn, khách hàng trao đổi nhiều hơn, nhận tư vấn rõ ràng Đây hình thức sử dụng nhiều mang lại hiệu cao Với hình thức tư vấn lời nói qua điện thoại: hình thức tiện lợi cho khách hàng xa hay bận rộn đến gặp trực tiếp người tư vấn Người tư vấn nghe khách hàng trình bày thắc mắc đưa cho khách hàng lời khuyên qua điện thoại Hình thức thực nhanh chóng giải tranh chấp, vấn đề không liên quan đến thủ tục Hình thức tư vấn ngày phổ biến tại, điện thoại phương tiện liên lạc nhanh hữu hiệu Khách hàng có số điện thoại người tư vấn qua người quen, qua khách hàng cũ người tư vấn hay họ thấy thông tin báo chí, mạng internet 3.2 Điểm yếu hoạt động tư vấn pháp luật lời nói Tuy có nhiều ưu vậy, khơng thể phủ nhận điều rằng: khơng có hoàn hảo phương pháp tư vấn lời nói có điểm hạn chế Thứ nhất, hình thức khơng địi hỏi người tư vấn phải am hiểu pháp luật mà cịn phải có kỹ giao tiếp với khách hàng, kỹ năng: tạo niềm tin cho khách hàng, đồng cảm, thuyết phục, tự chủ cảm xúc, Ngoài ra, người tư vấn cần phải am hiểu xã hội, tâm lý khách hàng Thứ hai, hình thức tư vấn lời nói qua điện thoại: vấn đề liên quan đến thủ tục, giấy tờ hình thức khơng đạt hiệu cao Bởi, người tư vấn giới thiệu, tư vấn, hướng dẫn khách hàng cách tỷ mỉ, khoa học xác Ngồi ra, khách hàng nhiều thời gian để gặp gỡ, tiếp xúc với người tư vấn Phí tư vấn cao, chưa kể chi phí cho việc lại,… Như vậy, tư vấn pháp luật lời nói hình thức tư vấn pháp luật Với yêu cầu đánh trình bày trên, hoạt động tư vấn lời nói có yêu cầu riêng có ưu, nhược điểm riêng so với hình thức tư vấn pháp luật văn Do đó, để hoạt động tư vấn pháp luật lời nói đạt hiệu cao, người tư vấn không cần trau dồi kĩ cứng (kĩ chun mơn) mà cịn cần bổ sung kĩ mềm (kĩ giao tiếp kỹ bổ trợ khác), kết hợp với kiến thức xã hội để có cách tiếp cận với loại khách hàng cho phù hợp, tránh để khác biệt ngơn ngữ, văn hóa, tín ngưỡng,… trở thành rào cản trình tư vấn