Phân tích và thiết kế hệ thống quản lý và chăm sóc khách hàng của nhà cung cấp dịch vụ internet

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC TỰ NHIÊN KHOA TOÁN - TIN HỌC    Đồ án: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾ HỆ THỐNG QUẢN LÝ VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET Học phần: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG THƠNG TIN Giảng viên hướng dẫn: Th.s Nguyễn Gia Tuấn Anh Nhóm thực hiện: Đinh Mạnh Tiến Lê Quốc Anh Tuấn Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 5/2008 0511232 0511259 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet LỜI NĨI ĐẦU Việc ứng dụng Cơng Nghệ Thơng Tin vào đời sống ngày khơng cịn xa lạ Công Nghệ Thông Tin với tốc độ nhanh chóng, xác giúp người nhiều lĩnh vực Đặt biệt, nhờ đời mạng Internet mà Công nghệ Thông Tin ngày phát triển nhanh chóng hơn, người thơng tin, liên lạc với nhanh chóng hơn, dễ dàng bất chấp cách trở vị trí địa lý Công Nghệ Thông Tin phát triển, dân trí ngày nâng cao, Internet ngày phổ biến rộng rãi, số lượng thuê bao nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP – Internet Service Provider) ngày tăng vọt kéo theo việc đòi hỏi có hệ thống chăm sóc, quản lý khách hàng ngày tiên tiến hơn, hoàn thiện phải dễ sử dụng Xuất phát từ thực tế với nhu cầu muốn tìm hiểu sâu lĩnh vực phân tích thiết kế hệ thống thông tin, chúng em thực đồ án “Phân tích, thiết kế hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet” Trong khuôn khổ thời gian cho phép để làm đồ án mơn học, chúng em chưa hồn tất đầy đủ chức hệ thống Sau điều kiện cho phép, đồ án phát triển rộng quy mô hoạt động cho hồn chỉnh sử dụng để ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng cho ISP cách hiệu Chúng em xin cảm ơn thầy TS Nguyễn Gia Tuấn Anh truyền đạt cho chúng em kiến thức quý giá môn học tận tình giúp đỡ chúng em hồn thành đồ án Chúng em xin gởi lời cảm ơn đến anh Đinh Mạnh Cường, tổ phó tổ hỗ trợ ADSL, trung tâm Điện Thoại SPT, công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thơng Sài Gịn – Saigon Postel Corp.(SPT) trợ giúp, hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức cho chúng em trình khảo sát thực tế 63 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet MỤC LỤC Lời nói đầu ………………………………………………………………… Mục lục ……………………………………………………………………… I/Mục tiêu phạm vi đồ án khảo sát hệ thống ………………… Mục tiêu ……………………………………………………………… Phạm vi ……………………………………………………………… 3.Khảo sát hệ thống ……………………………………………………… 4.Đặt tả hệ thống ………………………………………………………… II/ Xác định thực thể mơ hình ERD …………………………………… Xác định thực thể ……………………………………………… Mơ hình ERD ……………………………………………………… Chuyển mơ hình ERD thành mơ hình quan hệ…………………… Mơ tả chi tiết cho quan hệ ……………………………… Mô tả bảng tổng kết a.Tổng kết quan hệ ……………………………………………… 14 b Tổng kết thuộc tính …………………………………………… 15 III/ Thiết kế giao diện …………………………………………………… 17 IV/ Thiết kế ô xử lý ……………………………………………………… 50 V/ Đánh giá ưu khuyết …………………………………………… ………62 63 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet I/ Mục tiêu phạm vi đồ án: 1/Mục tiêu: + Nhằm giúp cho ISP thực việc quản lý khách hàng, quản lý tài khoản truy cập Internet khách hàng, lưu lượng sử dụng, gói cước 2/Phạm vi: + Nằm phạm vi kiến thức học môn học + Một số kiến thức mạng Internet, công nghệ mạng ADSL 3/Khảo sát hệ thống: + Đã khảo sát tổ hỗ trợ ADSL, trung tâm điện thoại SPT, công ty Cổ Phần Dịch Vụ Bưu Chính Viễn Thơng Sài Gịn – Saigon Postel Corp.(SPT) + Do yêu cầu công việc quản lý hỗ trợ, chăm sóc khách hàng nên yếu tố ngoại cảnh tác động không cần thiết lược bỏ 4/Đặc tả hệ thống: + Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet phải có khả tương tác với hệ thống xác thực, chia Cơ Sở Dữ Liệu với ứng dụng khác + Do sử dụng với nhiều người dung khác nên hệ thống cần có chức phân quyền, quản lý trình tác nghiệp nhân viên để dễ dàng phát khắc phục sai sót + Do sử dụng để quản lý số lượng khách hàng lớn nên hệ thống cần phải có chức tìm kiếm, quản lý linh hoạt, nhanh chóng tiện lợi cho người sử dụng +Tin học ngày phát triển, ISP phát triển với tốc độ vượt bậc sở hạ tầng , chất lượng đường truyền kèm theo số lượng thuê bao tăng vọt, cạnh tranh gói cước mới, chương trình khuyến nên địi hỏi hệ thống phải có khả thích ứng với vấn đề 63 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet II/ Xác định thực thể mơ hình ERD: 1/ Xác định thực thể: + Thực thể 1: KHACHHANG Các thuộc tính: - MSKH (mã số khách hàng): dùng để phân biệt khách hàng khác - TenKH (tên khách hàng): tên khách hàng - TenDDien (tên đại diện): tên người đại diện (cho tổ chức, công ty) - CMND (chứng minh nhân dân): chứng minh nhân dân khách hàng - Dthoai (điện thoại): số điện thoại khách hàng - Fax (fax): số fax khách hang - DChi (địa chỉ): địa nhà khách hàng + Thực thể 2: LOAI_KH Các thuộc tính: - MSLKH (mã số loại khách hàng): dùng để phân biệt loại khách hàng khác - TenLoai (tên loại): tên loại khách hàng + Thực thể 3: TAIKHOAN_KH Các thuộc tính: - MSTKKH (mã số tài khoản khách hàng): dùng để phân biệt tài khoản khách hàng khác - TenTK (tên tài khoản): tên tài khoản khách hàng - MatMa (mật mã): mật mã đăng nhập tài khoản khác hàng - Mail (mail): địa email khách hàng - MAC (MAC): địa MAC - IP (địa IP): địa IP kết nối mạng - SLDN (số lần đăng nhập): số lần đăng nhập khách hang - DKNoi (đa kết nối): tài khoản đăng nhập nhiều lần thời điểm hay khơng - TinhTrang (tình trạng): cho biết trạng thái hoạt động tài khoản - GhiChu (ghi chú): ghi lại thích hay thay đổi khách hàng + Thực thể 4: GOICUOC Các thuộc tính: - MSGC (mã số gói cước): dùng để phân biệt gói cước khác - LuuLuong (lưu lượng): lưu lượng sử dụng gói cước + Thực thể 5: LOAI_GC Các thuộc tính: - MSLGC (mã số loại gói cước): dùng để phân biệt loại gói cước khác 63 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet - TenLoai (tên loại): tên loại gói cước + Thực thể 6: KHUVUC Các thuộc tính: - MSKV (mã số khu vực): dùng để phân biệt khu vực khác - TenKV (tên khu vực): tên khu vực + Thực thể 7: NHANVIEN Các thuộc tính: - MSNV (mã số nhân viên): dùng để phân biệt nhân viên khác - TenNV (tên nhân viên): tên nhân viên - Dthoai (điện thoại): số điện thoại nhân viên - DChi (địa chỉ): địa nhà nhân viên - NgSinh (ngày sinh) : Ngày sinh nhân viên - SoCMND (Số CMND) : Số Chứng Minh Nhân Dân nhân viên + Thực thể 8: CHUCVU Các thuộc tính: - MSCV (mã số chức vụ): dùng để phân biệt chức vụ khác - TenCV (tên chức vụ): tên chức vụ + Thực thể 9: PHONGBAN Các thuộc tính: - MSPB (mã số phòng ban): dùng để phân biệt phòng ban khác - TenPB (tên phòng ban): tên phòng ban + Thực thể 10: TAIKHOAN_NV Các thuộc tính: - MSTKNV (mã số tài khoản nhân viên): dùng để phân biệt tài khoản nhân viên khác - TenTK (tên tài khoản): tên tài khoản nhân viên - MatMa (mật mã): mật mã đăng nhập tài khoản nhân viên + Thực thể 11: DSQUYEN Các thuộc tính: - MSQ (mã số quyền): dùng để phân biệt quyền khác - TenQ (tên quyền): tên quyền + Thực thể 12: DSVAITRO Các thuộc tính: - MSVT (mã số vai trị): dùng để phân biệt vai trò khác - TenVT (tên vai trò): tên vai trò + Thực thể 13: LOGTRUYCAP Các thuộc tính: - MSLTC (mã số log truy cập): dùng để phân biệt log truy cập khác 63 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet - TaiLen (tải lên): số lưu lương tải lên TaiXuong (tải xuống): số lưu lượng tải xuống ThoiDiemTC (thời điểm truy cập): thời điểm người sử dụng truy cập ThoiDiemTX (thời điểm truy xuất): thời điểm người sử dụng truy xuất NASIP (NAS IP): NAS (Network Access Server) IP NASPORT(NAS PORT): NAS PORT + Thực thể 14: LOGXACTHUC Các thuộc tính: - MSLXT (mã số log xác thực): dùng để phân biệt log xác thực khác - ThoiDiemTC (thời điểm truy cập): thời điểm người sử dụng truy cập - Ghichu (ghi chú): ghi lại thay đổi có 2/ Mơ Hình ERD : 63 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 3/ Chuyển mơ hình ERD sang mơ hình quan hệ :                  KHACHHANG (MSKH, TenKH, TenDDien, CMND, DChi, DThoai, Fax, MSLKH) LOAI_KH (MSLKH, TenLKH) TAIKHOAN_KH (MSTKKH, MSKH, TenTK, MatMa, Mail, MAC, IP, SLDN, DKN, MSGC, MSKV, TinhTrang, GhiChu) GOICUOC (MSGC, TenGC, LuuLuong, MSLGC) LOAI_GC (MSLGC, TenLGC) KHUVUC (MSKV, TenKV) NHANVIEN (MSNV, TenNV, CMND, NgSinh, DChi, DThoai, MSCV, MSGiamSat, MSPB , NgSinh, SoCMND, MSTKNV) CHUCVU (MSCV, TenCV) PHONGBAN (MSPB, TenPB, MSTrgPhong) TRUSO_PB (MSPB, MSKV) TAIKHOAN_NV (MSTKNV, TenTK, MatMa, MSKV, MSVT) DSQUYEN (MSQ, TenQ) DSVAITRO (MSVT, TenVT) VAITRO_QUYEN (MSVT, MSQ) NV_KH (MSTKNV, MSTKKH) LOGTRUYCAP (MSLTC, MSTKKH, ThoiDiemTC, ThoiDiemTX, NASIP, NASPORT, TaiLen, TaiXuong, GhiChu) LOGXACTHUC (MSLXT, MSTKKH, ThoiDiemTC, GhiChu) 4/ Mô tả chi tiết quan hệ : 4.1 Quan hệ KHACHHANG: KHACHHANG (MSKH, TenKH, TenDDien, CMND, DChi, DThoai, Fax, MSLKH) Tên quan hệ: KHACHHANG STT 01 02 03 04 05 Thuộc Tính MSKH TenKH TenDDien CMND DChi Diễn giải Kiểu DL Mã số khách hàng Tên khách hàng Tên đại diện Chứng minh nhân dân Địa SN CĐ (30) CĐ (30) CT (10) CĐ (50) Số Byte 10 30 30 10 50 MGT Loại DL B B K B B Ràng buộc PK 63 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 06 07 08 DThoai Fax MSLKH Điện thoại Fax Mã số loại khách hàng CĐ (13) CĐ (13) SN Tổng : 13 13 10 166 [0-9] [0-9] K k B FK Số dòng tối thiểu: 500 Số dòng tối đa: 100000 Số thể tối thiểu: 500 x 166= 83 KB Số thể tối đa: 500000 x 166= 83 MB 4.2 Quan hệ LOAI_KH: LOAI_KH (MSLKH, TenLKH) Tên quan hệ: LOAI_KH STT 01 02 Thuộc Tính MSLKH TenLKH Diễn giải Kiểu DL Mã số loại khách hàng Tên loại khách hàng SN CĐ (30) Tổng: Số dòng tối thiểu: Số dòng tối đa: 10 Số thể tối thiểu: x 40= 80 B Số thể tối đa: 10 x 40= 400 B Số Byte 10 30 40 MGT Loại DL B B Ràng buộc PK 4.3 Quan hệ TAIKHOAN_KH: TAIKHOAN_KH (MSTKKH, MSKH, TenTK, MatMa, Mail, MAC, IP, NASIP , NASPORT, SLDN, DKN, MSGC, MSKV, TinhTrang, GhiChu) Tên quan hệ: TAIKHOAN_KH STT Thuộc Tính Diễn giải Kiểu DL Số Byte MGT Loại DL Ràng buộc SN 10 B PK MSKH TenTK Mã số tài khoản khách hàng Mã số khách hàng Tên tài khoản SN CĐ (30) 10 30 B B FK 04 MatMa Mật mã CĐ (20) 20 05 06 07 08 09 10 Mail MAC IP SLDN DKN MSGC Thư điện tử Địa MAC Địa IP Số lần truy cập Đa kết nối Mã số gói cước CĐ (20) CT (11) CT(11) SN Byte SN 20 11 11 10 01 MSTKKH 02 03 [a-z], [A-Z], [0-9] B B B B B B FK 63 Hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Internet 11 12 13 MSKV TinhTrang GhiChu Mã số khu vực Tình trạng Ghi Số dịng tối thiểu: 500 Số dòng tối đa: 500000 Số thể tối thiểu: 500 x 242= 121 KB Số thể tối đa: 1000000 x 242= 242 MB SN Byte CĐ (100) Tổng: 10 100 242 B B FK 4.4 Quan hệ GOICUOC: GOICUOC (MSGC, LuuLuong, LoaiGC) Tên quan hệ: GOICUOC STT 01 02 03 04 Thuộc Tính MSGC TenGC LuuLuong LoaiGC Diễn giải Mã số gói cước Tên gói cước Lưu lượng Loại gói cước Số dịng tối thiểu: Số dòng tối đa: Số thể tối thiểu: x 70= 70 B Số thể tối đa: x 70= 350 B Kiểu DL SN CĐ (20) ST SN Tổng: Số Byte 10 20 30 10 70 MGT Loại DL B B B B Ràng buộc PK Loại DL B B Ràng buộc PK 4.5 Quan hệ LOAI_GC: LOAI_GC (MSLGC, TenLGC) Tên quan hệ: LOAI_GC STT 01 02 Thuộc Tính MSLGC TenLGC Diễn giải Mã số loại gói cước Tên loại gói cước Số dịng tối thiểu: Số dòng tối đa: Số thể tối thiểu: x 30= 30 B Số thể tối đa: x 30= 150 B Kiểu DL SN CĐ (20) Tổng: Số Byte 10 20 30 MGT 4.6 Quan hệ KHUVUC: 63