Xây dựng chiến lược cạnh tranh ở công ty bảo hiểm bic trong tiến trình hội nhập quốc tế

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục lục Mục lục LỜI MỞ ĐẦU Chương I : Chiến lược cạnh tranh công ty bảo hiểm I.Khái quát chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.Khái niệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.2 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm thị trưòng bảo hiểm II Xây dựng chiến lược cạnh tranh công ty bảo hiểm 10 2.1 Chiến lược cạnh tranh công ty 10 2.1.1 Khái niệm chiến lược cạnh tranh 10 2.1.2 Các hình thức cạnh tranh công ty bảo hiểm 11 2.1.3 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược cạnh tranh công ty bảo hiểm .12 2.2 Quy trình xây dựng chiến lược cạnh tranh công ty bảo hiểm 14 2.2.1 Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược 14 2.2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh bên ngồi cơng ty 15 2.2.4.Phân tích môi trường bên công ty .19 2.2.5 Phân tích mơ hình chiến lược cạnh tranh .20 2.2.7 Xây dựng lợi cạnh tranh 26 2.2.8 Hệ thống tiêu đánh giá lực cạnh tranh công ty bảo hiểm .28 Chương II: Xây dựng chiến lựơc cạnh tranh công ty bảo hiểm BIC 29 I Một vài nét BIC 29 II Thực trạng lực cạnh tranh BIC thị trường bảo hiểm Việt Nam .33 2.1 Kết kinh doanh công ty năm 2006 33 2.1.1 Một số kết cụ thể 35 2.1.2 Đánh giá sau năm hoạt động .38 SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 2.1.3 Những khó khăn ban đầu .39 2.2 Phân tích lực cạnh tranh BIC 39 2.2.1 Năng lực tài .39 2.2.2 Hệ thống bán hàng qua ngân hàng BIDV BIC 39 2.2.3.Hệ thống kênh phân phối .39 2.2.4 Chính sách sản phẩm dịch vụ 39 III Xây dựng chiến lược cạnh tranh công ty BIC .39 3.1 Sứ mạng công ty bảo hiểm BIC .39 3.2 Phân tích mơi trưịng bên ngồi cơng ty 39 3.2.1 Phân tích mơi trường kinh tế 39 3.2.2 Mơi trường văn hóa xã hội 39 3.2.3 Mơi trường trị luật pháp 39 3.2.4.Môi trường quốc tế .39 3.3.Phân tích mơi trường ngành kinh doanh bảo hiểm 39 3.3.1 Thị trường bảo hiểm Việt Nam 39 3.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh BIC .39 3.3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn .39 3.3.4 Phân tích khách hàng 39 3.4.Phân tích mơi trường bên công ty BIC 39 3.4.1.Phân tích nguồn lực BIC 39 3.4.2 Phân tích tính thích ứng sứ mạng mục tiêu với môi trường .39 3.4.3 Phân tích hoạt động phận chức tổ chức 39 3.5 Đánh giá tổng quan lực cạnh tranh BIC .39 3.5.1.Lợi cạnh tranh BIC 39 3.5.2 Những điểm yếu BIC 39 3.5.3 Các hội BIC tiến trình hội nhập 39 3.5.4 Thách thức BIC tiến trình hội nhập .39 SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 3.6.Phõn tích lựa chọn chiến lược cạnh tranh cơng ty bảo hiểm BIC .39 3.6.1.Phân tích theo ma trận SWOT 39 3.6.2.Phân tích theo chiến lược đại dương xanh 39 3.6.2.2 Xây dựng chiến lược đại dương xanh .39 Chương III: Một số giải pháp thực chiến lược cạnh tranh công ty BIC 39 3.1 Xây dựng chiến lược marketing phù hợp 39 3.1.1 Chính sách sản phẩm bảo hiểm 39 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ .39 3.1.3 Tăng cường hoạt động truyền thông (PR) 39 3.2 Nâng cao lực tài cho BIC 39 3.3 Giải pháp nguồn nhân lực .39 3.4 Hiện đại hóa hệ thống cơng nghệ thông tin phục vụ công tác quản trị kinh doanh 39 3.5 Xây dựng thương hiệu cho BIC 39 3.6 Xây dựng văn hóa kinh doanh cho cơng ty BIC 39 KẾT LUẬN 39 SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A Chuyên đề thùc tËp tèt nghiƯp LỜI MỞ ĐẦU Cơng ty bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIC ) công ty bảo hiểm thành lập vào năm 2006 ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam mua lại phần vốn góp cơng ty bảo hiểm quốc tế QBE Trên thị trường bảo hiểm ngày cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt thời gian tới mà thị trường bảo hiểm mở cửa theo cam kết mở cửa thị trường Việt Nam gia nhập WTO hiệp định thương mại VIệt –Mỹ cạnh tranh trở thành cạnh tranh quốc tế Để tồn phát triển, công ty phải tạo cho phương án kinh doanh có hiệu nhằm dành lấy thị phần chiến thắng đối thủ Tức cơng ty phải tạo cho lợi cạnh tranh đối thủ khác Quản trị chiến lược thực quản lý công ty cấp chiến lược, Các nhà quản trị ngày nhận thức rõ tầm quan trọng việc xây dựng chiến lược cạnh tranh hoạt động kinh doanh công ty “ Thương trường chiến trường” câu nói thể tính khốc liệt cạnh tranh Khi bước chân vào kinh doanh thi công ty phải chịu sức ép cạnh tranh Việc xây dựng chiến lược cạnh tranh tất yếu khách quan kinh tế thị trường Các cấp quản trị cần phải nhận thức tầm quan trọng xây dựng chiến lược cạnh tranh Xây dựng chiến lược cạnh tranh tốt hiệu sở để chiến thắng đưa vị công ty đến tầm cao Với BIC công ty gia nhập thị trường, mà lực cạnh tranh yếu, thị phần nhỏ, chưa có thương hiệu Xây dựng chiến lược cạnh tranh trở nên quan trọng hết Xây dựng chiến lược cạnh tranh sở quan trọng để BIC đưa chiến luợc kinh doanh nhằm thâm nhập trường, định vị thương hiệu, giúp công ty tồn phát triển thị trường bảo hiểm cạnh tranh ngày khốc liệt Vì đề tài mà em chọn “ Xây dựng chiến lược cạnh tranh công ty bảo hiểm BIC tiến trình hội nhập quốc tế Nội dung đề tài, phần mở đầu kết lun gm chng: SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Chng I: Chiến lược cạnh tranh công ty bảo hiểm Chương II : Xây dựng chiến lựơc cạnh tranh công ty bảo hiểm BIC Chương III: Một số giải pháp thực chiến lược cạnh tranh công ty BIC Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Văn Định tồn cơng ty Bảo Hiểm Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIC) giúp em hon thnh chuyờn ny SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp Chương I Chiến lược cạnh tranh cơng ty bảo hiểm I.Khái quát chung hoạt động kinh doanh bảo hiểm 1.1.Khái niệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm Kinh doanh bảo hiểm hoạt động công ty bảo hiểm nhằm mục đích sinh lời, theo công ty chấp nhận rủi ro người bảo hiểm, sổ bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để công ty trả tiền bảo hiểm cho ngưòi thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm Là ngành kinh doanh đặc thù, kinh doanh bảo hiểm phải dựa sở định : nguyên tắc số đông, nguyên tắc sàng lọc rủi ro, nguyên tắc phân chia, nguyên tắc trung thực tuyệt đối  Nguyên tắc số đông: Trong kinh doanh bảo hiểm hiểu số lớn đơn vị rủi ro tương tự độc lập với tăng lên tính xác tương đối dự đốn kết tương lai dựa vào đơn vị rủi ro tăng lên Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm, số người bảo hiểm lớn khả phát sinh tổn thất chi phí trung bình tổn thất mà người bảo hiểm có từ thống kê rủi ro sử dụng để tính phí bảo hiểm đồng thời giúp cơng ty bảo hiểm đảm bảo đựơc an tồn tài chính, kinh doanh có hiểu phát triển bền vững  Nguyên tắc sàng lọc rủi ro : Là nguyên tắc thiếu hoạt động kinh doanh bảo hiểm, công ty đánh giá sơ tính chất rủi ro nhóm đối tượng bảo hiểm định phù hợp với nhóm rủi ro phí bảo hiểm, khoản bảo hiểm áp dụng Điều giúp công ty bảo hiểm khống chế tối đa định mạo hiểm, đảm bảo an toàn kinh doanh có sách giá hợp lý m bo tớnh cnh tranh SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp  Nguyên tắc phân tán rủi ro: Khả tài cơng ty bảo hiểm có giới hạn mức độ tổn thất, đặc biệt tổn thất mang tinh chất thảm hoạ lớn luờng trước được, tập trung rủi ro khu vực địa lý , hay nhóm nghiệp vụ bảo hiểm cơng ty bảo hiểm phải khai thác bảo hiểm phạm vi rộng với đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm để tránh trường hợp tích tụ rủi ro cố cơng ty bảo hiểm sử dụng kỹ thuật phân chia rủi ro đồng bảo hiểm tái bảo hiểm  Nguyên tắc trung thực tuyệt đối Nguyên tắc thể từ người bảo hiểm nghiên cứu để soạn thảo hợp đồng bảo hiểm đến phát hành, khai thác bảo hiểm thực kinh doanh với khách hàng Trước hết nguyên tắc đảm bảo quyền lợi hai bên, đồng thời đặt yêu cầu với người tham gia bảo hiểm phải khai báo rủi ro trung thực tham gia bảo hiểm giúp cho cơng ty bảo hiểm xá định mức phí phù hợp rủi ro mà họ đảm nhận Thêm vào hành vi gian lận nhằm trục lợi bảo hiểm thông báo, khai báo thiệt hại, tổn thất đòi bồi thường xử lý theo pháp luật 1.2 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm thị trưịng bảo hiểm Từ góc độ khác ta có cách hiểu khác sản phẩm bảo hiểm Xét góc độ thứ mà khách hàng nhận mua sản phẩm, sản phẩm bảo hiểm cam kết công ty bảo hiểm bên mua việc bồi thường hay trả tiền bảo hiểm có cá kiện bảo hiểm xảy Xét góc độ marketing đại sản phẩm bảo hiểm sản phẩm dịch vụ vơ hình sản phẩm bảo hiểm thứ khách hàng cảm nhận đặc trưng có lợi ích vơ hình hữu hình cho khách hàng tiềm Marketing khẳng định giá trị lớn sản phẩm giá trị cảm nhận khách hàng tiềm năng, tương lai sản phẩm Sản phẩm phải gán kết với hỡnh nh, tớnh cỏch tc l SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiƯp thương hiệu cơng ty với văn hố đặc trưng cơng ty + Khác với sản phẩm khác, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm đặc biệt Điều thể qua đặc tính sau:  Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm vô hình Sản phẩm bảo hiểm cam kết người bảo hiểm – người bán dịch vụ bảo hiểm với người mua -người tham gia bảo hiểm việc bồi thường hay trả tiền bảo hiểm cho tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm Như vậy, lời cam kết sản phẩm vơ hình mà người bán lẫn người mua khơng thể cảm nhận hình dạng kích thước màu sắc Tuy nhiên người mua tin vào lời hứa, cam kết người bán nhờ vào hoạt động marketing công ty bảo hiểm  Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không mong đợi Trong bảo hiểm, người tham gia bảo hiểm không mong đợi cố bảo hiểm xảy để bồi thường hay trả tiền bảo hiểm Hơn ‘’ Giá trị sử dụng ‘’ sản phẩm bảo hiểm không phát huy tác dụng sau người mua bảo hiểm trả tiền, trả phí mà qua thời gian dài, có rủi ro, kiện bảo hiểm xảy Vì vậy, người mua bảo hiểm không mong đợi sản phẩm bảo hiểm, rủi ro xảy đồng nghĩa với thương tích, thiệt hại chí mát, số tiền mà cơng ty bảo hiểm bồi thường, chi trả khó bù đắp  Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm chu kỳ kinh doanh ngược Nếu lĩnh vực kinh doanh khác, giá sản phẩm xác định sở chi phí thực tế phát sinh kinh doanh bảo hiểm phí bảo hiểm – giá sản phẩm bảo hiểm xác định số liệu ước tính chi phí phát sinh tương lai bồi thường, chi hoa hồng, chi tái bảo hiểm , đó, khoản chi lớn chi bồi thường xác định chủ yếu dựa số liệu thống kê khứ ước tính tương lai tần suất quy mụ tn tht SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Sn phẩm bảo hiểm khó xác định hiệu chu kỳ kinh doanh Người bán sản phẩm bảo hiểm thu phí bảo hiểm từ người mua người bán bồi thường khơng, bồi thường sau bán sau thời gian dài Vì khó khăn việc xác định hiệu kinh doanh thời kỳ định  Sản phẩm bảo hiểm sản phẩm không bảo hộ độc quyền Một hợp đồng bảo hiểm dù gốc không cấp phát minh, sáng chế không bảo hộ quyền Về lý thuyết cơng ty bán hợp pháp hợp đồng hợp đồng khác đơn vị cạnh tranh với ngoại trừ tên tuyên truyền quảng cáo Bên cạnh đặc tính sản phẩm bảo hiểm thị trường bảo hiểm có đặc điểm hoạt động chịu tát động quy luật thị trường giống thị trường sản phẩm khác Thị trường bảo hiểm có đặc điểm riêng biệt sau:  Thị trường bảo hiểm thị trường đặc biệt Sản phẩm bảo hiểm mua bán thị trường bảo hiểm dịch vụ đặc biệt với đặc điểm mà sản phẩm khác khơng có Thị trường bảo hiểm có đối tượng khách hàng rộng sản phẩm bảo hiểm đa dạng Cung cầu sản phẩm bảo hiểm phát triển song hành Cầu tăng cung tăng ngược lại Do đặc điểm sản phẩm bảo hiểm nên thị trường bảo hiểm việc mua bán sản phẩm kết thúc nhanh chóng mà khởi đầu bán hàng mà thơi Thời gian có hiệu lực hợp đồng bảo hiểm dài Trong khoảng thời gian này, thay đổi sống tư nhận thức khách hàng khác Để giảm tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng hoạt động nhằm trì hợp đồng cơng ty bảo hiểm đóng vai trị quan trọng Do hợp đồng bảo hiểm ký kết không đồng ngha vi vic SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chm dt trách nhiệm người bán bảo hiểm với người mua bảo hiểm  Thị trường bảo hiểm thị trường tài chịu quản lý chi phối chặt chẽ Nhà nước thông qua luật bảo hiểm quy đình khác có liên quan Luật kinh doanh bảo hiểm công cụ quan trọng để Nhà Nước thực chức quản lý với thị trường bảo hiểm Đây hành lang pháp lý để công ty bảo hiểm tiến hành hoạt động kinh doanh Ngoài ra, Bộ Tài Chính, Bộ quan ngang Bộ khác Uỷ ban nhân dân cấp, thông tư, thị thực việc quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm theo quyền hạn chức phân cấp  Thị trường bảo hiểm xuất sau thị trường khác  Sự phát triển kinh tế mức sống dân cư kéo theo phát triển tất yếu nhu cầu sản phẩm bảo hiểm Theo tháp nhu cầu Maslow nhu cầu sản phẩm bảo hiểm khơng phải nhu cầu người Vì sở nhu cầu giải tạo phát triển nhu cầu bảo hiểm mà II Xây dựng chiến lược cạnh tranh công ty bảo hiểm 2.1 Chiến lược cạnh tranh công ty 2.1.1 Khái niệm chiến lược cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh loại chiến lược kinh doanh Có nhiều định nghĩa khác chiến lược cạnh tranh Để tìm hiểu chiến lược cạnh tranh nghiên cứu khái niệm:  Cạnh tranh: Cạnh tranh quy luật tất yếu kinh tế thị trường Cạnh tranh kinh tế hiểu chạy đua khơng đích cuối Không thể lẩn tránh cạnh tranh mà phải chấp nhận cạnh tranh, đón trước cạnh tranh sãn sàng sử dụng vũ khí cạnh tranh hữu hiệu Quy luật cạnh tranh địi hỏi cơng ty kinh doanh phải luôn vươn lên để dành lấy mảng thị trường để tồn phát SV: Hoàng Đình Chiến Lớp: Bảo hiểm 45A