Khách hàng mục tiêu là gì nêu ví dụ, về đặc điểm khách hàng mục tiểu của một sản phẩm nào đó mà bạn biết

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ BỘ MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH TI!U LUÂ#N MÔN: MARKERTING CĂN BẢN Sinh viên thực Giảng viên hướng dẫn Mã sinh viên Lớp Khóa : : : : : VŨ BÌNH MINH DƯƠNG VĂN HÙNG 20810230007 D15LOGISTICS3 2020-2025 HÀ NỘI, 12/2021 MỤC LỤC Trang A MỞ ĐẦU B NỘI DUNG TIỂU LUẬN MÔN HỌC .3 Phần Lý Thuyết Câu 1: Khách hàng mục tiêu gì? Nêu ví dụ, đặc điểm khách hàng mục tiểu sản phẩm mà bạn biết .3 Câu 2: Công cụ 4P marketing gì? Phân tích ví dụ 4P nhãn hàng tiếng có thị trường 2.1 Cơng cụ marketing 2.2 Phân tích ví dụ 4P .3 2.2.1 Chức thích ứng 2.2.2 Chức Phân phối Câu 3: Hiệu marketing đánh nào? 3.1 Doanh thu: 3.2 Các số truy cập website: 3.3 Đánh giá khách hàng: 3.4 Chi phí đầu tư cho khách hàng: 3.5 Các số trang mạng xã hội: 3.6- Độ phủ sóng doanh nghiệp: 10 Phần Thực Hành 11 I Nghiên cứu môi trường marketing .11 Môi trường vi mô 11 1.1 Bản thân doanh nghiệp 11 1.2 Nhà cung cấp .11 1.3 Khách hàng 12 1.4 Nghiên cứu thị trường 13 1.5 Đối thủ cạnh tranh 13 Môi trường vĩ mô 14 2.1 Kinh tế .14 2.2 Dân số .14 2.3 Cơng nghệ: Cơng nghệ có sẵn 14 2.4 Tổng kết hội thách thức môi trường vĩ mô 14 II Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu 16 Thị trường mục tiêu 16 1.1 Phân khúc thị trường .16 1.2 Thị trường mục tiêu .16 1.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 17 Khách hàng mục tiêu 17 2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu .17 2.2 Tâm lý khách hàng mục tiêu 17 III Chiến lược Marketing Mix 4P 18 Chiến lược sản phẩm (Product) 18 1.1 Mục tiêu sách sản phẩm 18 1.2 Quyết định sản phẩm 18 Chiến lược giá (Price) 19 2.1 Mục tiêu định giá: Để giữ ổn định 19 2.2 Phương pháp định giá 19 2.3 Chiến lược giá .19 2.4 Chiến lược điều chỉnh giá 20 Chiến lược phân phối (Place) 21 3.1 Các thành viên kênh phân phối 21 3.2 Cấu trúc kênh phân phối 21 3.2.1 Chiều dài kênh 21 3.2.2 Chiều rộng kênh 22 Chiến lược quảng bá xúc tiến (Promotion) .22 4.1 Quảng cáo 22 4.2 Tuyên truyền 22 4.3 Khuyến 22 4.4 Quan hệ công chúng 23 C KẾT LUẬN .24 A MỞ ĐẦU Ngày giới ngày phát triển, kéo theo công nghệ thời đại 4.0 liên tục thay đổi Nền kinh tế giới ngày cạnh tranh gay gắt quy mô, cường độ, phạm vi rộng sâu hơn; xuất liên tục kỹ thuật thị trường Trong hoàn cảnh phát triển kinh tế thế, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải thay đổi tư kinh doanh, hướng tới khách hàng, đồng thời phải tiến hành huy động nguồn lực, tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định trước thơng qua hình thức marketing Marketing yếu tố cần thiết chiến lược kinh doanh, chất xúc tác mạnh mẽ, chìa khóa vàng cho phát triển, thành cơng doanh nghiệp, địa phương, quốc gia Hơn nữa, marketing đại bao gồm hoạt động tính tốn, suy nghĩ, ý đồ từ trước sản phẩm đời đến hoạt động tiêu thụ, dịch vụ sau bán hàng Nó trở thành giao điểm nhiều q trình kinh tế, trị, tư tưởng, Bên cạnh đó, Marketing khơng ngừng thay đổi theo chiều hướng tích cực đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hiệu chất lượng sống người dân tốt Vì vậy, Marketing trở thành môn học thiếu sinh viên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh Học phần Marketing Căn Bản mơn học với mục tiêu trang bị kiến thức tổng quan khoa học Marketing cho sinh viên khối ngành kinh tế quản trị kinh doanh Thế nên, vai trò Marketing cần thiết không mà kể tương lai B NỘI DUNG TI!U LUẬN MÔN HỌC Phần Lý Thuyết Câu 1: Khách hàng mục tiêu gì? Nêu ví dụ, đặc điểm khách hàng mục tiểu sản phẩm mà bạn biết -Khách hàng mục tiêu là: Khách hàng mục tiêu nhóm đối tượng khách hàng nằm phân đoạn thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, có nhu cầu có khả chi trả cho sản phẩm dịch vụ mà cơng ty cung cấp -Ví dụ khách hàng mụ tiêu sản phẩm bột ăn dặm NutiFood Dòng sản phẩm bột ăn dặm cho bé NutiFood phát triển cho độ tuổi từ 6-24 tháng tuổi độ tuổi độ tuổi có nhu cầu tiêu dùng lớn Khách hàng mục tiêu chia làm nhóm: +Nhóm khách hàng cá nhân: Là người tiêu dùng, người có nhu cầu mua sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm NuTi IQ đặc biệt ông bố bà mẹ có nhỏ từ 6-24 tháng tuổi Nhóm khách hàng có nhu cầu sản phẩm đa dạng giá trị dinh dưỡng, chất lượng sản phẩm, giá phù hợp kinh tế, … Nhóm khách hàng chiếm tỉ trọng cao +Nhóm khách hàng tổ chức: Là đại lí phân phối, nhà hàng bán buôn, bán lẻ, siêu thị … mong muốn sẵn sàng phân phối sản phẩm NuTi IQ công ty Nhóm khách hàng nhóm khách hàng có yêu cầu chiết khấu, doanh số, tiến độ đơn hàng, … liên quan đến việc phân phối sản phẩm Câu 2: Cơng cụ 4P marketing gì? Phân tích ví dụ 4P nhãn hàng tiếng có thị trường 2.1 Cơng cụ marketing Cơng cụ 4P marketing chữ để phát triển chiến lược kinh doanh cốt lõi Mơ hình 4P Marketing mix (phối thức marketing) bao gồm: Product (sản phẩm dịch vụ), Price (giá), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến hay cịn gọi chiêu thị) Mức độ thành cơng việc áp dụng 4P marketing ảnh hưởng mạnh đến doanh thu bạn 2.2 Phân tích ví dụ 4P Một ví dụ 4P nhãn hàng tiếng có thị trường: Coca Cola nhãn hiệu nước giải khát có gas số giới, nhãn hiệu toàn cầu 98% dân số giới biết đến Vị trí trì liên tục 12 năm qua Coca Cola thức tuyên bố: thương hiệu Coca Cola hãng thuật ngữ hiểu nhiều thứ hai giới sau từ “okay” Để có thành cơng vang dội vậy, không kể đến chiến lược “Marketing Mix 4P” đỉnh cao hãng 2.2.1 Chức thích ứng Như người biết, chức thích ứng làm cho sản phẩm phù hợp, thích ứng với nhu cầu khách hàng, thị trường Hãy đến với chữ P chiến lược “Marketing Mix 4P” a) Product (Chiến lược sản phẩm) -Từ sản phẩm chủ lực nước có gas, Coca khơng ngừng nghiên cứu, phát triển thêm nhiều dòng sản phẩm với mẫu mã đa dạng Fanta, Sprite, Dasani, Hãng bổ sung thêm nhiều hương vị cho sản phẩm truyền thống để đáp ứng thị hiếu vị người Việt: Fanta chanh, Fanta dâu Coca quan tâm đến sức khỏe người tiêu dùng cách cho đời Coca không đường, đường, hạn chế chất béo Năm 2016, Coca cho mắt Coca không đường cạnh tranh trực tiếp với Pepsi, đồng thời đáp ứng xu hướng sử dụng đồ uống đường ngày tăng người tiêu dùng để tránh tình trạng béo phì bệnh liên quan tới đường trầm trọng Recommandé pour toi 24 Suite du document ci-dessous [SAPP] F3 Mock Exam with Answer CIT ACCA ACBD xyz 2018 -2030 acca f7 acbd Tiếng Anh 100% (6) Top Notch 3a workbook answer key - Third Edition Additional Mathematics Form 100% (5) Script Filipino TV Broadcasting Final Criminal justice 89% (9) 2D Life as a Hunter Part I dont know 88% (8) Bao bì hãng không ngừng cải tiến nhằm đem lại cảm giác lạ, bắt mắt, tạo dấu ấn riêng với màu chủ đạo đỏ trắng Tên dễ đọc, dễ nhận dạng Đặc biệt dễ nhớ, tạo ấn tượng đa dạng hóa danh mục sản phẩm Giúp Khách hàng liên tưởng đến bọt gas trắng màu nước đặc trưng Điểm khác biệt với sản phẩm Pepsi thương hiệu nước khác Hay ví dụ: Trong dịp Tết, Coca-Cola sử dụng hình tượng “chim én” báo hiệu mùa xuân tạo ấn tượng tốt cho người tiêu dùng, giúp cho sản phẩm tăng thêm giá trị, phù hợp để biếu tặng làm quà Tết b) Price (Chiến lược giá) Sản phẩm Coca-Cola định giá cách xem nhận thức người mua giá trị chi phí người bán Người tiêu dùng mua Coca đâu với giá từ 10000vnd Điều tài tình Coca làm người mua cảm nhận giá trị lợi ích từ sản phẩm Bên cạnh việc định giá tương đối thấp để thâm nhập thị trường, Coca định giá chiết khấu, điều chỉnh giá để thưởng cho khách hàng toán trước thời hạn mua sản phẩm với số lượng lớn Ngồi ra, Coca-Cola cịn sử dụng chiến lược phân biệt giá theo loại sản phẩm 2.2.2 Chức Phân phối Chức Phân phối: tồn q trình tổ chức đưa sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến nhóm khách hàng lựa chọn a) Place (Chiến lược phân phối) Mạng lưới phân phối Coca cola rộng khắp toàn giới: từ thành phố lớn đến vùng nông thơn, từ đại lí đến cửa hàng bán lẻ, quán café, quán giải khát, cửa hàng, cửa hàng tiện lợi, rạp chiếu phim, công viên, quán ăn lề đường, hay bán rong… có xuất Coca Coca cola thu hút điểm phân phối nhỏ cách hỗ trợ tài chính, trang trí cửa hàng, tặng ô, quầy tủ, … Tại Việt Nam, sản phẩm nước giải khát Coca- Cola sản xuất nhà máy đóng chai TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng b) Promotion (Chiến lược truyền thông xúc tiến) Promotion chiến lược đầu tư chiến lược “Markerting Mix 4P” Coca cola Trong đó, cơng ty sử dụng chiến lược Marketing đa kênh: từ kênh truyền thống OOH, TV, … đến kênh tiếp thị Internet Mạng xã hội, Youtube, …Các tài khoản mạng xã hội Coca Cola lập để kết nối với người theo dõi kích thích khán giả tham gia chiến dịch Kênh Youtube Coca Cola có 3,61 triệu người đăng ký với tổng số lượt view lên đến gần tỷ người Coca dành số tiền khủng tương đương chi phí sản xuất để quảng bá tên tuổi từ thành lập Coca đánh vào cảm xúc tích cực thơng điệp tốt đẹp dành cho cộng đồng Chính nhắc đến Coca người ta ln cảm thấy vui vẻ, lạc quan Coca Cola tích cực tham gia chiến dịch CSR nhằm củng cố hình ảnh công ty thị trường Các chiến dịch tiêu biểu Coca Cola hướng tới phát triển bền vững kể đến như: + Trong năm 2020, Coca Cola phát động chiến bảo vệ nguồn nước cho doanh nghiệp, cộng đồng thiên nhiên + Từ năm 2018, Coca Cola phát động chiến dịch Thế giới khơng có rác thải với cải tiến khâu sản xuất bao bì thân thiện với mơi trường + Trong năm 2020, Coca Cola làm việc nhà cung cấp đối tác để cải tiến chuỗi cung ứng nơng nghiệp tiến tới nơng nghiệp bền vững Coca Cola cịn có chiến lược Marketing thành cơng chiến dịch in tên lên vỏ lon Tâm điểm thu hút ý giới trẻ mùa hè tên Chỉ số phân phối Lượt hiển thị, tần suất trung bình người dùng vào trang mạng xã hội bạn, CPM (Chi phí cho 1000 lần hiển thị) yếu tố dùng để đánh giá hiệu marketing cho thương hiệu bạn Mỗi tuần/tháng, bạn nên kiểm tra số lần trang mạng/quảng cáo bạn xuất hiện, số lần trung bình người xem quảng cáo bạn mức phí bạn cần chi trả để đạt 1000 lần hiển thị Sau đó, nên kiểm tra với tuần/tháng trước Nếu lượt hiển thị tần suất tăng, CPM giảm chứng tỏ, doanh nghiệp phần đạt hiệu chiến dịch marketing thực Chỉ số hành động Một yếu tố cần quan tâm theo dõi số hành động lượng tương tác trang mạng xã hội Lượng tương tác bao gồm lượt like, bình luận, chia sẻ viết, nhắn tin cho fanpage… Tùy theo mục đích trang mạng xã hội mà số lượt tương tác khác Ngoài ra, nên thường xuyên cập nhật số lượt thích/theo dõi trang, CTR – Tỷ lệ phần trăm số người nhìn thấy quảng cáo bạn thực nhấp chuột liên kết vào quảng cáo, CPC – mức phí trung bình cho lần nhấp vào link quảng cáo… để chắn số hành động có tốt hay khơng, cần cải thiện yếu tố nào… 3.6- Độ phủ sóng doanh nghiệp: Độ phủ sóng doanh nghiệp thị trường phần định hiệu marketing doanh nghiệp Nếu bạn đưa chiến lược marketing đủ tốt thực thi thành công chiến lược này, doanh nghiệp bạn có thị phần ngày mở rộng thị trường Thông thường, độ phủ doanh nghiệp theo dõi dựa hai số: Number Distribution – ND (Chỉ số đo lường mức độ phân phối hay có mặt sản phẩm điểm bán thị trường) Weighted Distribution – WD (Chỉ số tính mức độ hiệu kênh phân phối dựa mức độ bán hàng điểm bán) Phần Thực Hành CÔNG TY BM CHIẾN LƯỢC MARKETING CHIẾN LƯỢC QUẢNG BÁ TÚI XÁCH NAM NỮ LUCY SHOP I Nghiên cứu môi trường marketing Môi trường vi mô 1.1 Bản thân doanh nghiệp - 60% nguồn nhân lực trẻ, 40% cịn lại người có kinh nghiệm kinh doanh lâu năm, có sáng tạo, có trình độ đại học cử nhân chuyên ngành tham gia vào nhiều chiến lược kinh doanh - Vốn lực tài chính: bao gồm vốn thân doanh nghiệp từ đầu tư nước, nguồn vốn tương đối ổn định - Quy trình sản xuất túi xách nam nữ da theo cơng nghệ thủ cơng, có học hỏi thêm kinh nghiệm từ công ty sản xuất túi xách nam nữ nước quốc tế để phù hợp với trình sản xuất sở thích người Việt Nam 1.2 Nhà cung cấp - Nguyên liệu sử dụng sản xuất túi xách nam nữ da bị, da cá sấu Da thât–ln có sức hút nhiều người để đem đến chất da tương tự mang vẻ đẹp giá thành rẻ da nhân tạo giải pháp mà doanh nghiệp lựa chọn Da nhân tạo dòng da tổng hợp, chất liê u– giả da cao cấp gần với da thât–nhất Chúng vốn ngun liêu– hóa học tạo thành thơng qua phản ứng trùng lâp– phân tử, nhựa PVC Polyurethane vât–liêu– khác làm từ PVC Đây xem ý tưởng tuyêt–vời người Và hiên– có loại phổ biến PU Simili Trong đó, chất liêu– da Smili cấu tạo từ vải lót, thường dêt–kim sợi polyester Sau tơ nh –m lên mơ –t hoăc2 –lớp nhựa PVC để tạo kết dính giữu vải lớp nhựa Tiếp đó, liên kết đưa qua cơng đoạn định hình để tạo vân sản phẩm Cuối cùng, da simili xử lý bề măt,– nhuô –m màu để sản phẩm hoàn hảo Da Simili thường dùng làm hay sản xuất sản phẩm giá rẻ doanh nghiệp lựa 11 chọn loại da để sản xuất sản phẩm Ngồi chất da nhân tạo dễ dàng bảo quản, dễ làm có vết bẩn cịn giúp bảo vê – đô –ng t,vâ – tiết kiệm chi phí Màu sắc da đa dạng nhuô –m thoải mái dựa nhu cầu sở thích người dùng - Nguồn cung nguyên liệu da nhân tạo đến từ khắp nơi giới – công xưởng với giá rẻ 1.3 Khách hàng “Đối tượng khách hàng mà cửa hàng hướng đến đối tượng nào?” Đây câu hỏi quan trọng nhất, đóng vai trị then chốt hoạt động kinh doanh ngành hàng Xác định khách hàng mục tiêu giúp người bán xác định loại sản phẩm mà cung cấp thị trường, xác định mức giá bán thị trường cho khách hàng mục tiêu đối tượng mua hàng chủ yếu cửa hàng lựa chọn địa điểm để mở cửa hàng để thu hút đối tượng khách hàng nhiều Đó lý việc xác định khách hàng mục tiêu lại quan trọng Thông thường, túi xách chia làm loại theo mức giá bán túi xách cao cấp túi xách phổ thông Đối với túi xách cao cấp, người tiêu dùng sản phẩm thường người có thu nhập cao họ có xu hướng lựa chọn dòng sản phẩm đến từ nhiều thương hiệu tiếng thị trường quốc tế Hermes, Louis Vuitton, Chanel, Dior,… Sản phẩm thuộc thương hiệu thường có giá trị lớn hướng đến cao cấp sản phẩm sản xuất với công nghệ đại chất lượng tốt bàn cãi Không vậy, khách hàng sử dụng chúng công cụ thể đẳng cấp thời trang thân nâng cao giá trị Đối với túi xách phổ thơng, người tiêu dùng thường đối tượng khách hàng có thu nhập trung bình sản phẩm có giá trị không cao người mua không cần tiêu số tiền lớn để sở hữu Với công dụng cất trữ đồ đạc, sản phẩm túi xách đáp ứng với nhiều kích thước khác chênh lệch không đáng kể giá Nó nhiều người ưa chuộng kèm với trang phục để thể phong cách thời trang họ 12 1.4 Nghiên cứu thị trường Việc nghiên cứu thị trường để người bán thấy lượng cung thị trường đáp ứng nhu cầu thị trường hay chưa Từ đây, người bán tính tốn số lượng khách hàng mà cung cấp sản phẩm để nhập hàng hóa vừa đủ, tránh hàng tồn kho lâu làm giảm giá trị bán sản phẩm Ngoài ra, người bán cần tham khảo để xem xét khả cung ứng sản phẩm nhà sản xuất cho cửa hàng tương lai để đánh giá việc mua sản phẩm từ nhà cung cấp khả thi, đàm phán, thương lượng với nhà cung cấp để có mức giá nhập tốt Dự phòng phương án giúp người bán chủ động giải vấn đề để tránh rủi ro không mong muốn xảy 1.5 Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh: Thị trường túi xách nam nữ cho nữ Việt Nam hấp dẫn, thu hút nhiều doanh nghiệp, cơng ty lớn ngồi nước tham gia Ngồi đối thủ như: Juno, Elly, … cịn đối thủ tiềm ẩn khác Bên cạnh hãng nước như: Charles & Keith, Pedro, Zara… nhiều hãng khác với giá thành đa dạng chất lượng ổn định chiếm lĩnh thị trường túi xách nam nữ Việt Nam - Điểm mạnh: Một nguồn nhân lực trẻ, có đam mê học hỏi, trình độ học vấn vững vàng, tận tâm với công việc ln nâng cao trình độ Hai sản phẩm túi xách nam nữ cơng ty có chất lượng cao, giá cạnh tranh Ba là, môi trường làm việc tốt khuyến khích khả sáng tạo, tinh thần đồn kết, làm việc hăng say Bốn cơng ty có kĩ thuật sản xuất tiên tiến - Điểm yếu: Một nguồn nhân lực mới, chưa có nhiều kinh nghiệm Hai cơng ty khơng có nguồn tài lớn Ba cơng ty cịn thương hiệu thị trường, chưa tạo uy tín, niềm tin với khách hàng Bốn quy mô nhà máy sản xuất cịn hạn chế Mơi trường vĩ mô 2.1 Kinh tế - Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng đạt mức bình quân 6,78% giai đoạn 2016-2019, năm 2020 ảnh hưởng đại dịch Covid-19 tác động tiêu cực tới lĩnh vực kinh tế – xã hội, nước ta đạt mức tăng trưởng thuộc nhóm cao giới với mức tăng 2,91% Do đó, nhìn chung, thu nhập người dân có xu hướng tăng (từ 3,1 triệu đồng/tháng/người năm 2016 lên 4,2 triệu năm 2020) Thu nhập tăng nhu cầu tăng Do đó, người dân có xu hướng đầu tư nhiều cho sản phẩm xa xỉ đáp ứng nhu cầu sử dụng thân (thời trang: túi xách) - Tuy nhiên, ảnh hưởng đại dich Covid-19 nhu cầu mua sắm mặt hàng thời trang có biến động manh: giãn cách xã hội dẫn đến việc học, chơi, làm, du lịch người bị ngưng lại, khiến cho nhiều trường hợp túi xách khơng cịn q cần thiết Nhưng sau dịch, hồi phục thị trường chắn nhanh chóng - Việt Nam ký nhiều Hiệp định thương mại tự do: Hiệp định tự Việt Nam Liên minh châu Âu (EVFTA), hiệp định thương mại hàng hóa ASEAN, Nên sản phẩm tiếp cận thị trường xuất trọng điểm tự (khơng có thuế quan) tiếp cận thị trường nguyên vật liệu nước cách dễ dàng 2.2 Dân số Việt Nam có cấu “dân số vàng”, dân số có khả lao động chiếm 69% tổng dân số (2020), động lực mạnh mẽ cho phát triển đất nước nhanh, bền vững Với nửa phái nữ - nhóm dân số có nhu cầu cao cho sản phẩm túi xách 2.3 Công nghệ: Cơng nghệ có sẵn Cơng nghệ sản xuất túi xách da nhân tạo hoàn thiện Ngồi ra, doanh nghiệp học hỏi thêm từ “người anh chị” trước để ngày hoàn thiện phát triển tương lai 2.4 Tổng kết hội thách thức môi trường vĩ mơ CƠ HỘI (O) - Có nguồn nhập hàng với mức giá tốt Chiến lược S - O: Chiến lược W - O: - Các đối thủ lớn thường - Cập nhật kiến thức, thủ tập chung vào thuật facebook, instagram, kiến thức chạy Mạng xã hội phát triển dòng túi xách cao cấp với với số lượng người dùng lớn giá thành cao Lucy Ads, Marketing - Nhu cầu thị yếu mua sắm khách hàng cao - Xu hướng mua hàng online ngày tăng Shop tập chung vào sản - Các trang thương mại phẩm trung bình cao nên điện tử: Shopee, Lazada, thu hút khách hàng Tiki, nhiều lứa tuổi - Tạo lập, xây dựng mối - Cập nhật thường xuyên quan hệ với khách hàng mẫu mã sản phẩm theo thị yếu khách hàng - Tạo nhiều chương trình khuyến mãi, giảm THÁCH THỨC (T) giá, mini, Chiến lược S - T: - Nhiều đối thủ cạnh tranh - Cần xây dựng thương - Đảm bảo chất lượng sản lớn thị trường - Chiến lược W - T: hiệu, niềm tin với khách phẩm bán tới khách Khó khăn việc xây hàng dựng thương hiệu, uy tín với - Nghiên cứu, học hỏi từ khách hàng đối thủ cạnh tranh hàng - Hỗ trợ đổi trả mặt hàng bị lỗi miễn phí - Lắng nghe khách hàng qua công cụ lắng nghe mạng xã hội II Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu Thị trường mục tiêu 1.1 Phân khúc thị trường Phân khúc thứ Độ tuổi: 16 - 25 tuổi Thu nhập: Đã tạo thu nhập cho thân hỗ trợ chi phí từ gia đình tự chủ tài chi tiêu Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên người làm Phân khúc thứ hai Độ tuổi: 26 – 45 tuổi Thu nhập: Đã tạo thu nhập cho thân tự chủ việc chi tiêu, quản lí tài Nghệ nghiệp: Đã làm Phân khúc thứ ba Độ tuổi: 46 – 70 tuổi Thu nhập: Đã có thu nhập ổn định Nghệ nghiệp: Đã hưu 1.2 Thị trường mục tiêu Độ tuổi: 16 – 40 tuổi Thu nhập: Lucy Shop hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu phân khúc trung bình, có nhu cầu sản phẩm giá rẻ đảm bảo mẫu mã chất lượng phù hợp với tầm giá Vì với khách hàng mục tiêu họ ln mong muốn có túi hợp với xu hướng tại, vừa với giá tiền chất liệu phù hợp với tầm giá Khu vực địa lý: Chúng hướng tới tất khu vực thành phố nước hình thức đặt hàng online qua mạng xã hội sàn thương mại điện tử Lucy Shop hướng đến phân khúc thị trường tầm trung với loại túi xách da nhân tạo đảm bảo sang trọng phù hợp giá thành, bảo vệ môi trường động vật Với giai đoạn đầu hình thành Lucy Shop tập trung vào dòng sản phẩm túi xách da nhân tạo giai đoạn lâu dài phát triển thêm sản phẩm tương lai 1.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu Lucy Shop đem lại cho khách hàng sản phẩm bắt kịp xu hướng túi xách Chất lượng sản phẩm tốt – chất liệu sản phẩm an tồn với người sử dụng Hỗ trợ phí vận chuyển cho khách hàng đơn hàng giá trị cao, thành phố Lucy Shop hỗ trợ Luôn sẵn sàng tư vấn, trả lời thắc mắc cho khách hàng sản phẩm, chương trình ưu đãi Có sách đổi trả rõ ràng sau mua sản phẩm gặp lỗi Chương trình khuyến dịp lễ Khách hàng mục tiêu 2.1 Chân dung khách hàng mục tiêu Độ tuổi: 16 – 30 tuổi Doanh nghiệp hướng đến nhóm đối tượng trẻ trung, động có xu hướng thích làm đẹp để hồn thiện khẳng định thân Công việc: Học sinh, sinh viên, người làm, làm ổn định Thu nhập: Những khách hàng mục tiêu Lucy Shop nhắm đến chủ yếu người có mức thu nhập trung bình, phù hợp với đại đa số mức thu nhập người Việt, đặc biệt nhóm khách hàng trẻ tuổi Sở thích: động, yêu thích làm đẹp, thích du lịch, thích sang trọng, có thói quen check-in – chụp ảnh Thích thể tính cách thân, thường xuyên mua sắm online Hành vi: Biết tìm hiểu Lucy Shop từ mạng xã hội qua Fanpage Group Cũng biết đến qua kênh Social khác Instargram – Tiktok Lucy Shop có mặt sàn thương mại điện tử 2.2 Tâm lý khách hàng mục tiêu Vì nhóm người trẻ: học sinh, sinh viên hay người làm, với mức thu nhập trung bình người hướng đến sử dụng sản phẩm túi xách mẫu mã đẹp, chất lượng tốt, thể hay hoàn thiện thân đáp ứng tất nhu cầu mong muốn Vì vậy, họ hướng đến sản phẩm túi xách chất lượng, sang trọng mà giá thành phải hợp túi tiền Điều này, doanh nghiệp chúng tơi hẳn đáp ứng thị hiếu khách hàng